7 inspirerende voorbeelden van ijzersterke contentmarketing
Última actualización:
27/9/2024 13:27
Table of Contents
1. Nutricia
Nutricia heeft als Coosto-klant altijd al onze bewondering gehad. Maar ook als we er objectief naar kijken, kunnen we niet anders dan concluderen dat het merk een schoolvoorbeeld is van hoe je contentmarketing goed aanpakt.
Het voedingsmiddelenmerk kijkt niet naar zichzelf voor contentinspiratie – wat valt er aan relevante informatie te delen over zuigelingenvoeding – maar ook naar de buitenwereld. Aan welke informatie heeft onze klant behoefte?
Het resultaat: ‘Nutricia voor jou’. Eén platform waarop (aanstaande) ouders alles vinden wat ze nodig hebben gedurende de zwangerschap en na de bevalling. Die content was al wel online te vinden, maar daarvoor moest de doelgroep 101 verschillende websites afstruinen. Nutricia brengt al deze informatie, tools en tips overzichtelijk samen op één plek. Social media worden daarbij gebruikt om de content te verspreiden en een community op te bouwen.
Wat kun je hiervan leren?
Om uit te blinken in contentmarketing hoef je niet per se iets nieuws te vertellen. Je kunt het al bekende verhaal ook specifieker, met andere toon, of – in het geval van Nutricia – completer vertellen. Handig als de inspiratie het even laat afweten.
2. AIVD
Contentmarketing alleen voor commerciële organisaties? Nee hoor! Ook overheden, non-profits en andere organisaties in de publieke sector hebben baat bij meer bekendheid, vertrouwen en een betere reputatie. Goede contentmarketing kan daarvoor zorgen.
Onder andere de AIVD (Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst) gelooft en investeert volop in content. De gewaagde vormkeuzes springen in het oog, zeker als je bedenkt dat een overheidsorganisatie relatief vaak op ‘safe’ speelt.
Zo is er bijvoorbeeld de jaarlijkse kerstpuzzel vol cryptische opgaven, waarmee de AIVD mensen laat kennismaken met de creatieve denk- en werkwijze van de dienst. De puzzel met hoge moeilijkheidsgraad is inmiddels een waar begrip in Nederland geworden. Daarnaast heeft de overheidsorganisatie de laatste jaren flink geïnvesteerd in podcasts: ‘De Dienst’ is een podcastserie waarin Nederland kan luisteren hoe de AIVD te werk gaat aan de hand van een fictief onderzoek.
Podcastmaker Liesbeth Rasker presenteert de meeslepende serie. Ze interviewt echte AIVD’ers, die haar en de luisteraars telkens een stap verder brengen in het onderzoek. Dat maakt de podcast spannend, boeiend en zelfs bijna verslavend.
Wat kun je hiervan leren?
Contentmarketing is echt voor iedereen, van B2B tot B2C, non-profit en overheid. Ook overheden moeten namelijk een geïnteresseerd publiek opbouwen als ze écht impact willen maken met hun communicatie. Een blik op de AIVD laat zien wat er allemaal mogelijk is, zelfs binnen de wat striktere kaders waar je als overheidsorganisatie mee te maken hebt. Kortom: focus vooral op wat er wél mogelijk is.
3. ANWB
ANWB is de kampioen van offline contentmarketing. Het ledenblad ‘Kampioen’ is met een oplage van 3,5 miljoen het meest gelezen tijdschrift van Nederland. Het blad is met recht ‘content’ te noemen, want Kampioen is zeker niet zomaar een veredeld reclamefoldertje. Het blad staat bol van artikelen over reizen, verkeer en vakantie: de perfecte sweet spot tussen de expertise van ANWB en de interesses van het gemiddelde ANWB-lid.
Daarbij is ANWB natuurlijk bij de tijd, en zijn ze niet blijven hangen in het succes van de offline-kanalen. Alle content wordt ook online aangeboden op een afzonderlijk deel van de website. Openbaar, dus ook voor niet-leden toegankelijk. De reden daarvoor laat zich raden: meer exposure, meer links naar de artikelen en dus meer verkeer naar de website.
Toch doorstaat Kampioen als fysiek tijdschrift de tand des tijds. Sterker nog, offline middelen worden misschien wel juist steeds interessanter, nu de concurrentie op online kanalen alsmaar toeneemt. Zeker omdat de offline content in Kampioen een bewaarfunctie heeft, kan het merk ANWB beter beklijven dan het zou doen met een snelle online uiting.
Wat kun je hiervan leren?
Online en social media zijn perfecte bronnen van contentinspiratie, maar vergeet niet dat offline media nog altijd tot de grootste en belangrijkste contentverspreidingskanalen behoren. Misschien boor je met dat besef wel ineens een nieuwe bron van (offline) ideeën aan?
4. Centrale Bureau der Vereeniging van Directeuren van Elektriciteitsbedrijven
Pardon? Welk bureau? Ja, je leest het goed. Het Centrale Bureau der Vereeniging van Directeuren van Elektriciteitsbedrijven (V.D.E.N.) begon in 1923 als één van de eerste organisaties in Nederland met wat we vandaag de dag contentmarketing noemen.
Deze vereniging was verantwoordelijk voor het stimuleren van de ‘elektrificatie’ van Nederland. In die tijd werd vooral op houtstoven en gas gekookt. V.D.E.N. had mede als doel om de populariteit van elektrische fornuizen aan te wakkeren.
Daarvoor hanteerden ze een subtiele benadering: geen reclames of agressieve verkooptechnieken, maar voorlichting. Zo bracht V.D.E.N. zeer populaire school-, kook- en huishoudboeken en zelfs een tijdschrift uit. Met het ‘Electro Kookboek’ leerden huisvrouwen bijvoorbeeld hoe recepten te bereiden op een elektrisch fornuis. Van het Electro Kookboek werden meer dan 100.000 exemplaren verkocht. Mede door dit boek werd elektrisch koken de gewoonste zaak van de wereld.
Pagina uit het Electro Kookboek (via boekwinkeltjes.nl)
Wat kun je hiervan leren?
Het belang van contentmarketing is in de laatste jaren enorm gegroeid. Toch wil dat niet zeggen dat de discipline zelf ook echt revolutionair is. Sterker nog, soms kan het in het belang van intern draagvlak helpen om juist te benadrukken hoezeer contentmarketing zich al decennia heeft bewezen. Een proefballon of experiment heeft vaak nadrukkelijke goedkeuring van het management of directie nodig, maar contentmarketing is toch een no-brainer? “Natúúrlijk gaan we ermee aan de slag. Wat anders?”
5. Freo
Ook kredietverstrekker Freo is een inspirerend voorbeeld, vooral vanwege de slimme timing van hun content. De specialist in online lenen heeft een aparte websitesectie gereserveerd voor leentips, wat op zichzelf al een slimme contentkeuze is.
Maar wat hen echt onderscheidt, is dat ze niet zomaar wat algemene verhalen over lenen delen. Freo haakt in plaats daarvan duidelijk aan op actuele gespreksonderwerpen, waardoor de content direct relevanter en waardevoller wordt.
Zo verscheen er in januari 2022 een stuk over de aankoop van een camper. Waar moet je op letten? Welke keuzes moet je maken? Die timing is niet toevallig, aangezien januari de maand is waarin veel mensen beginnen met hun zomervakantieplannen. En toen de stijgende energieprijzen in maart 2022 talk of the day waren, was Freo er als de kippen bij om te vertellen over een logisch gevolg: je huis isoleren! Het linkje naar Freo-leningen is dan natuurlijk snel gelegd.
Wat kun je hiervan leren?
Aanhaken bij een actueel gespreksonderwerp hoeft niet altijd een gewiekste inhaker in een leuke vorm te betekenen. Sterker nog, inhoudelijke bijdragen die aansluiten bij trending content leveren vaak veel meer op. Dus: heb je even geen inspiratie voor nieuwe content? Kijk eens om je heen. Wat is het gesprek van de dag in jouw markt, en hoe kun jij daar iets waardevols aan toevoegen? Het antwoord op die vraag is de input voor jouw nieuwe content!
Wil je altijd verzekerd zijn van contentinspiratie? Coosto geeft je inzicht in actuele trending content in jouw markt, waardoor je altijd kunt aanhaken op het gesprek van de dag. Het gevolg: waardevollere content, meer bereik en meer conversies.
6. IKEA
IKEA is een merk dat je verwacht in een rijtje met inspirerende contentmarketing. Toch is de casus die we ter inspiratie delen allesbehalve voorspelbaar.
Het Zweedse meubelmerk sloeg meerdere vliegen in één klap met de indrukwekkende contentcampagne IKEA retail therapy. Het concept is simpel maar geniaal: IKEA heeft productnamen vervangen door bijpassende Google-zoekopdrachten. Met een vette knipoog, dat wel. Dus, wat is het product dat IKEA matcht met ‘Why can’t men open up?’ De eenvoudigste oplossing om de tongen van mannen los te maken: een kurkentrekker.
De actie van IKEA werkt niet alleen positief om gevonden te worden via Google en andere zoekmachines. De campagne scoort ook op PR en free publicity goed: IKEA retail therapy wordt nog altijd veel gedeeld en besproken op social media. Doordat de producten ook daadwerkelijk via de campagnesite aan te schaffen zijn, sluiten we niet eens uit dat ook de omzet er direct positieve effecten van ondervindt.
Wat kun je hiervan leren?
Als je verlegen zit om contentinspiratie kan een te sterke focus op één contentdoel verstikkend werken. Is dat het geval, laat je hoofddoel dan los, en ga eens na of er wel interessante ideeën in je opkomen die bijdragen aan andere marketingdoelen.
7. Schiphol
Iedere Nederlander die “Mind your step” leest, hoort daar bijna automatisch de bekende Schiphol-stem bij. Het zinnetje is onlosmakelijk verbonden met Nederlands grootste luchthaven, en daar maakt Schiphol op TikTok slim gebruik van.
Het marketingteam lanceert – al dan niet serieus bedoeld – een challenge: wie wordt de volgende ‘mind-your-step-stem’? De challenge gaat al snel viral en de inzendingen stromen binnen. Van ludiek tot bloedserieus en zelfs ontzettend goed:
Extra compliment aan Schiphol: het merk heeft een manier gevonden om ook op TikTok relevant te worden, terwijl het niet bepaald een organisatie is die je direct zou associëren met een platform dat toch vooral Generatie Z aanspreekt. Knap gedaan!
Wat kun je hiervan leren?
Controle is goed, vertrouwen nog beter. Als je zélf even inspiratie mist voor relevante en waardevolle content, wil dat nog niet zeggen dat jouw community, doelgroep of publiek ook een inspiratieloze dag heeft. Wie durft in te zetten op user generated content maakt zich veel minder afhankelijk van eigen creativiteit en productiecapaciteit. Daarbij draagt de authenticiteit van user generated content bij aan het vertrouwen in jouw bedrijf en product. De creators zelf zullen ook meer betrokkenheid voelen bij jouw merk, wat de klantbinding en het gevoel van een community versterkt.
Contentinspiratie in de praktijk
Bekijk het gratis Coosto-webinar ‘Contentinspiratie in de praktijk: zo vind je ideeën voor betere content’ terug en leer hoe je nooit meer zonder contentideeën hoeft te zitten.
We bespreken onder andere:
Hoe je bepaalt wanneer content 'goed' of 'geschikt' is
Waarom je voor inspiratie vooral buiten je organisatie moet zoeken
Waarom SEO niet voldoende is en hoe trending topics dat gat opvullen
Hoe je trending topics vertaalt naar waardevolle content voor jouw organisatie!
Atender bien a tus clientes ya no se reduce a responder rápido. Se trata de estar presente donde ellos están, de ofrecerles respuestas útiles, personalizadas y a tiempo — y de medir ese impacto como parte clave de tu estrategia digital.
Por eso, cada vez más organizaciones en sectores como la salud, el retail o la administración pública se plantean dar el paso a una herramienta de webcare. Pero con tantas opciones en el mercado, ¿cuál es la adecuada?
En este artículo te guiamos por los 6 criterios esenciales que te ayudarán a tomar una decisión informada, práctica y alineada con las necesidades de tu equipo.
I. Multicanalidad real: redes sociales, chats y mensajería
Una buena herramienta de webcare te permite gestionar todas tus conversaciones digitales desde un único lugar. Así, tu equipo puede trabajar de forma más ágil, coordinada y con un tono de voz coherente en todos los canales.
Lo ideal es que puedas centralizar:
Comentarios y menciones en Instagram, Facebook, X y LinkedIn
Mensajes directos en Messenger, WhatsApp o Instagram DM
Chats web e incluso correos electrónicos, si tu operativa lo requiere
Y lo más importante: ¿Tu herramienta permite asignar automáticamente cada mensaje al miembro del equipo adecuado y mantener trazabilidad completa de la conversación?
II. Velocidad y eficiencia en la respuesta
El tiempo de respuesta es una de las métricas más críticas en la atención digital. Pero responder rápido no significa perder la personalización. Una herramienta efectiva debe ayudarte a equilibrar eficiencia y calidad.
Busca funcionalidades como:
Gestionar el reparto de mensajes entrantes de forma automatizada y eficiente
Plantillas reutilizables pero adaptables al tono de marca
Vistas colaborativas para evitar duplicidades entre agentes
Evalúa lo siguiente en tu elección, ¿la herramienta facilita flujos más ágiles sin comprometer el trato humano?
III. Informes y métricas adaptadas a tu organización
Medir es tan importante como actuar. Necesitas tener control de lo que está ocurriendo, tanto para ajustar recursos como para demostrar los resultados de tu estrategia.
Los informes clave deben incluir:
Canales más utilizados por tus públicos
Tipología de preguntas, temas o incidencias más frecuentes
Tiempos de respuesta y resolución
Nivel de satisfacción del usuario (en caso de usar encuestas post-atención)
Rendimiento individual y colectivo de los agentes
Punto extra si puedes personalizar dashboards o exportar fácilmente los datos para integrarlos en tus informes internos.
IV. Integración con otros sistemas y herramientas
Una buena herramienta de webcare no actúa sola. Debe encajar dentro del ecosistema digital de tu organización para facilitar procesos y evitar silos.
Revisa si se integra con:
Tu CRM, con posibilidades como la integración con Salesforce Service Cloud, que permite unificar la información del cliente y ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal
Plataformas de mensajería como WhatsApp Business
Herramientas de chat en directo o ticketing
Software de publicación y planificación de contenido
Una integración bien pensada ahorra tiempo, reduce errores y mejora la colaboración entre departamentos
V. Escalabilidad y experiencia adaptada a tu equipo
A medida que crecen tus canales, tu comunidad o tu equipo, necesitas una solución que crezca contigo. Una buena herramienta de webcare debe adaptarse a tus procesos, sin perder agilidad ni control operativo.
Fíjate especialmente en:
Capacidad de escalar en usuarios, equipos, canales o volumen de interacciones.
Flexibilidad para personalizar flujos de trabajo, permisos y vistas por rol.
Formación, soporte y acompañamiento para que el equipo saque el máximo partido.
Interfaz clara y estructurada, diseñada para equipos que trabajan a diario con múltiples canales.
Pregúntate: ¿Esta herramienta puede acompañarnos hoy y también dentro de dos años, cuando el volumen y la complejidad hayan aumentado?
VI. Seguridad, permisos y cumplimiento normativo
Especialmente en sectores como salud, gobierno o servicios financieros, la protección de los datos del usuario no es negociable.
Asegúrate de que la herramienta cumple con:
Normativa en materia de protección de datos
Accesos controlados y permisos por rol
Historial completo y trazabilidad de cada conversación
Almacenamiento de datos en entornos seguros y conformes a la legislación local
Implicar al equipo legal o de IT desde el inicio puede ayudarte a tomar una decisión más rápida y segura.
Una herramienta de webcare no es solo un software para responder mensajes. Es una inversión estratégica en la experiencia digital que ofreces a tus usuarios.
Tomarte el tiempo para evaluar bien estos 6 criterios te permitirá elegir una solución que no solo cubra tus necesidades actuales, sino que acompañe a tu organización en el futuro.
¿Estás valorando opciones concretas? En Coosto ayudamos a equipos como el tuyo a implementar una solución de webcare eficaz, escalable y adaptada a sus flujos. Te mostramos cómo funcionaría en tu caso.
Solicita una demo personalizada y te mostraremos cómo gestionar tu atención al cliente digital de forma más eficiente.
El aumento de aranceles está elevando los costes médicos en la sanidad privada. ¿El riesgo? Pérdida de confianza y reputación.
Como señala El Economista, el desfase entre costes reales y tarifas asumidas por las aseguradoras está obligando a muchas clínicas a subir precios. Esto puede afectar la percepción de accesibilidad y deteriorar la experiencia de atención al cliente, generando comentarios negativos y conversaciones públicas que dañan la imagen del centro médico.
En este contexto, una estrategia de webcare permite anticiparse, escuchar y proteger lo que más importa: la percepción del paciente.
El reto no es solo financiero, sino también comunicacional
La necesidad de ajustar tarifas para mantener la calidad asistencial es una realidad para muchas clínicas privadas. Factores como fluctuaciones económicas globales, incremento en costes logísticos y alza en precios de insumos médicos han contribuido a esta situación.
Según el informe 2025 Global Medical Trend Rates Report de Aon, se prevé que los costes de los planes médicos en España aumenten un 8% en 2025, superando la inflación prevista del 2,4% para ese año.
Lo que en el interior del hospital se percibe como una necesidad operativa, desde fuera puede interpretarse como una subida injustificada o una pérdida de accesibilidad. Es ahí donde comienza el verdadero desafío en la estrategia digital.
Cuando el coste se convierte en conversación
Cada vez que una persona comparte su experiencia sanitaria en redes sociales o plataformas de reseñas, influye —positiva o negativamente— en la imagen de la institución médica. Y en muchos casos, el motivo no es la calidad asistencial, sino factores como el precio o la accesibilidad. Según Redacción Médica, los pacientes valoran la sanidad privada en base a cuatro pilares clave: atención, accesibilidad, calidad y coste. Cuando alguno de ellos se ve comprometido, la percepción puede cambiar rápidamente.
Por eso, incluso pequeños cambios en tarifas o en el detalle de una factura pueden convertirse en conversaciones públicas si no van acompañados de una comunicación clara y empática. Lo que pudo resolverse en privado con una explicación, puede transformarse en un hilo de quejas que genera desconfianza entre pacientes actuales y potenciales. Y una crisis reputacional no siempre da señales antes de estallar.
La respuesta comienza por escuchar
En este escenario, herramientas como Coosto Listen se convierten en aliados esenciales. Escuchar de forma estructurada lo que se dice sobre tu hospital —en foros, redes, medios y reseñas— es el primer paso para anticiparse.
Responder con inteligencia emocional y datos.
La respuesta al paciente en redes sociales no debe ser defensiva, sino orientada a la transparencia y al cuidado. En un entorno tan sensible como la salud, el tono, el momento y la intención de cada mensaje importan.
Coosto Engage permite a las clínicas y hospitales privados responder de forma centralizada, ágil y personalizada, cuidando tanto el contenido como la relación con el paciente. Porque cada mensaje cuenta, y cada conversación es una oportunidad para reforzar la confianza.
Refuerza la confianza de tu paciente
La presión económica no va a desaparecer, pero la confianza sí puede perderse si no se protege a tiempo. En la sanidad privada, la atención del paciente ya no termina en la consulta: continúa en lo que se escucha, dice y comparte.
Por eso, una estrategia digital de webcare es hoy más necesaria que nunca. Escuchar, responder y actuar con agilidad no solo mejora la experiencia del paciente, sino que también blinda la reputación de la clínica frente a posibles crisis.
¿Quieres anticiparte a las conversaciones que ponen en riesgo la reputación de tu centro privado?
Con Coosto, puedes monitorizar lo que se dice, responder con empatía y analizar cada interacción en tiempo real. Descubre cómo una estrategia digital de webcare te ayuda a proteger lo que más valoran tus pacientes: la confianza.
Un mensaje ignorado puede parecer inofensivo, pero el 32 % de los consumidores abandonaría una marca tras una sola mala experiencia. Así de decisivo es cuidar tu webcare. Estos son los 7 errores que pueden estar afectando tu atención al cliente (y cómo corregirlos).
I. Ignorar mensajes o comentarios
Parece increíble, pero aún hay marcas que dejan consultas o quejas sin responder. Una duda ignorada, una mención sin respuesta… y ahí empieza el deterioro de tu atención al cliente. Porque en redes sociales, el silencio también comunica (y no precisamente en positivo).
Impacto: Genera desconfianza, daña la imagen de tu marca y pone en riesgo toda tu estrategia de servicio al cliente.
Cómo evitarlo: Usa una plataforma que centralice todos los canales y te notifique en tiempo real. Si un mensaje se te escapa, no lo podrás resolver.
II. Abusar de respuestas automáticas
Frases genéricas como “Gracias por tu mensaje, te contestaremos lo antes posible” pueden parecer correctas, pero cuando se utilizan en respuestas a mensajes públicos de forma reiterada, sin ninguna continuidad, acaban transmitiendo desinterés y poca confianza.
El cliente nota cuando está hablando con una máquina. Y aunque las respuestas automáticas pueden ahorrar tiempo, no deben sustituir el trato humano ni adaptarse a cualquier situación sin contexto. De hecho, elegir entre chatbots vs webcare humano depende del tipo de interacción, pero cuando se trata de empatía, matices o gestión de quejas, el webcare humano sigue siendo irremplazable.
Impacto: El cliente percibe indiferencia, lo que debilita la relación y afecta negativamente a la experiencia del cliente.
Cómo evitarlo: Las plantillas están bien como punto de partida, pero deben ajustarse siempre al tono, contenido y urgencia de cada mensaje. La clave está en combinar eficiencia con cercanía.
III. Incoherencia en el tono de la marca
Imagina que un día respondes con emojis y frases cercanas; al siguiente, con lenguaje excesivamente formal. Este vaivén en el tono puede generar confusión a los clientes y proyectar una imagen poco profesional. En lo relativo al servicio al cliente, el estilo importa tanto como el contenido. Un tono inconsistente puede hacer que la marca pierda coherencia, y con ella, la confianza de quienes te contactan.
Impacto: Incoherencia en la comunicación, pérdida de credibilidad y una experiencia fragmentada para el cliente.
Cómo evitarlo: Establece una guía de estilo clara para la atención al cliente en redes sociales. Define el tono, el nivel de formalidad, expresiones permitidas y ejemplos prácticos para que todo el equipo comunique con una sola voz
IV. Tiempos de respuesta demasiado largos
En redes sociales, cada minuto cuenta. No responder a tiempo puede convertir una simple consulta en una queja pública. De hecho, un estudio reciente de la Consultora Mckinsey reveló que el 40% de los consumidores espera una respuesta en redes sociales de las marcas en la primera hora y un 79% la espera en menos de 24 horas.
Cuando las expectativas que tiene el cliente no se cumplen, el impacto es inmediato: frustración, pérdida de confianza y abandono hacia la competencia.
Impacto: Quejas visibles, insatisfacción del cliente y pérdida de oportunidades valiosas para fidelizar.
Cómo evitarlo: Establece tiempos de respuesta claros —idealmente dentro de la primera hora en horario laboral— y monitoriza su cumplimiento. Herramientas con asignación automática y alertas en tiempo real te permiten ofrecer un servicio al cliente ágil y eficaz, sin dejar conversaciones pendientes.
V. Atender públicamente casos que requieren privacidad
Responder de forma transparente es positivo, pero no todo debe discutirse frente a toda tu audiencia. Hay casos que, por su complejidad o sensibilidad, merecen un espacio más privado. Gestionarlos públicamente puede exponer datos, malinterpretaciones o incluso tensar más la situación.
Impacto: Riesgo de vulnerar la privacidad del cliente, escalar el conflicto y dañar la imagen de tu marca.
Cómo evitarlo: Cuando detectes un caso delicado, invita al usuario a continuar la conversación por mensaje privado o a través de otro canal más adecuado, explicando de forma clara y amable el motivo del cambio.
VI. No medir resultados
Responder mensajes es solo la punta del iceberg. Pero… ¿sabes realmente cuántas respuestas das al día? ¿En cuánto tiempo? ¿Cómo impacta en la satisfacción del cliente? Sin datos concretos, es imposible saber si tu atención y servicio al cliente en redes sociales está funcionando, dónde puedes mejorar o cómo justificar los recursos que inviertes.
Impacto: Falta de visibilidad sobre el rendimiento, escasa mejora continua y dificultad para mostrar el valor estratégico del equipo.
Cómo evitarlo: Define KPIs claros como tiempo medio de respuesta, volumen de interacciones, nivel de satisfacción o temas más recurrentes. Utiliza dashboards que te den una visión global en tiempo real y que te ayuden a tomar decisiones basadas en datos.
VII. Falta de coordinación entre equipos internos
Si hay diferentes departamentos —como comunicación, marketing o atención al cliente— gestionando las redes sociales sin una coordinación clara, el resultado suele ser desorden: respuestas duplicadas, contradicciones en el mensaje o, peor aún, silencio absoluto ante una consulta. Y para el cliente, todo esto se traduce en una experiencia confusa y poco profesional.
Impacto: Mala experiencia para el cliente.
Cómo evitarlo: Centraliza la gestión en una única plataforma que permita reclamar casos, asignarlos automáticamente y establecer flujos de trabajo eficientes. Define roles y responsabilidades claras para todo el equipo para garantizar una experiencia impecable.
Empieza hoy a optimizar la atención al cliente en redes sociales
Evitar errores en la atención al cliente requiere una estrategia bien pensada, orientada a la mejora constante. Con procesos sólidos, foco en el cliente y una herramienta que realmente se adapte a tus necesidades, cada interacción digital puede convertirse en una oportunidad para fortalecer tu marca y construir relaciones duraderas.
Ahí es donde entra Coosto. Nuestra plataforma está diseñada para ayudarte a profesionalizar tu servicio al cliente digital, unificando todos tus canales, acelerando los tiempos de respuesta y optimizando el trabajo de tu equipo. Todo desde un entorno intuitivo que garantiza una experiencia ágil, coherente y de calidad en redes sociales.
La herramienta de marketing para contenido y redes sociales
Descubre en tiempo real cómo los clientes experimentan tu marca, desde quejas hasta elogios. Monitorea el sentimiento de publicaciones y reseñas en línea, y responde de forma proactiva para proteger y fortalecer tu reputación.
