Responde de manera eficiente a preguntas (de clientes), menciones online y reseñas. Gestiona todas las interacciones y menciones de forma rápida y adecuada desde la intuitiva bandeja de entrada con tu equipo de webcare.
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Responde rápidamente a cada pregunta y ayuda a los clientes potenciales a encontrar la mejor solución. Mantén una visión clara y colabora de manera eficiente con tu equipo en un entorno unificado.
Mide fácilmente tus resultados de webcare con dashboards en tiempo real. Analiza la velocidad de respuesta, la productividad y la satisfacción del cliente en cuestión de segundos.
Los nuevos casos se asignan directamente a los agentes de webcare disponibles para una resolución optimizada
Utiliza plantillas de respuestas y agiliza el tiempo de respuesta a preguntas frecuentes
Mejora la coordinación del equipo con notas internas en todas las conversaciones
Conoce de un vistazo el sentimiento del cliente para proporcionar respuestas adecuadas
Consulta el número de seguidores, el alcance y el sentimiento promedio de las cuentas
Ten en cuenta la comunicación previa gracias a un historial de conversación completo
Analiza la velocidad de respuesta, la finalización de casos y otros KPIs relevantes de un vistazo
Realiza un seguimiento de la satisfacción del cliente gracias a un rápido feedback tras la resolución del caso
Analiza el porcentaje de respuestas (iniciales) y casos resueltos dentro del plazo para optimizar tu nivel de servicio
Recibe notificaciones de nuevas reseñas entrantes y responde de inmediato
Añade etiquetas automáticamente a las conversaciones para categorizar y medir la eficacia de tu webcare
Recibe menciones relevantes de otras cuentas gracias a búsquedas personalizadas
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Gracias a Coosto, hemos transformado la manera en que interactuamos con nuestros usuarios en redes sociales. La combinación de la función Listen, que nos permite realizar una escucha social efectiva, y Engage, el inbox centralizado para gestionar todos los mensajes, nos ha permitido agilizar significativamente la atención al usuario y responder a sus consultas en tiempo real.
Discover moreNuestros expertos en webcare y servicio al cliente estarán encantados de explorar contigo las posibilidades de Coosto
Con Coosto, recibes mensajes de Facebook, Instagram, LinkedIn, X, TikTok, Google My Business, WhatsApp Business y chats en vivo en una bandeja de entrada clara y organizada. Además, las reseñas y menciones de tu marca o palabras clave relevantes también aparecen en la misma bandeja de entrada.
Sí, la integración de Coosto con Salesforce Service Cloud combina el poder de los datos de redes sociales con el sistema CRM número uno. Integra datos en tiempo real de redes sociales en Salesforce Service Cloud para ofrecer la mejor experiencia omnicanal al cliente. De esta manera, puedes interactuar con los clientes de manera más eficaz.
Gracias a su vista general intuitiva, cada equipo de webcare puede gestionar distintos casos de manera fácil y eficiente. Puedes ver exactamente qué casos siguen abiertos, cuáles están en progreso (y por quién) y cuándo se han completado.
Recibe notificaciones de nuevos casos entrantes para poder atenderlos de inmediato. Una vez que un caso es asignado a un miembro del equipo de webcare, el flujo de trabajo dentro del equipo se mantiene eficiente y bien organizado.
Para cada caso, se muestra el historial de conversación y detalles sobre el autor (como el número de seguidores e influencia). Esto te ayuda a personalizar tus respuestas y garantiza que los casos se gestionen de manera rápida, eficiente y adecuada.
Cuando un miembro del equipo de webcare transfiere un caso, la información relativa y el contexto quedan inmediatamente visibles para sus compañeros a través de notas internas e historial de conversación. De esta manera, siempre comunicas como un solo equipo, manteniendo al cliente en el centro.
Con la asignación automática de casos, los mensajes entrantes se asignan inmediatamente a los miembros disponibles del equipo de webcare para una gestión rápida y eficiente. Gracias a los paneles de control de webcare, puedes mejorar tu servicio basándote en información y datos en tiempo real.
