1. Weet wat je wil (en wat niet)

Alles begint met keuzes maken. Wat en wie wil je bereiken met je content? Bepaal eerst het vergezicht en zet dan de stappen terug. Waar wil je bijvoorbeeld over een jaar staan? Wat heb je nodig om daar te komen? Bepaal dan je marketingdoelstellingen die je met je contentstrategie wilt bereiken. Wil je meer leads? Hogere bezoekersaantallen op je website of naar je blog? Wil je werken aan je klanttevredenheid? Wat je doel ook is, het begint met keuzes maken in je strategie. Door dit soort keuzes te maken, behoud je je focus. Voorrang geven aan het één betekent namelijk automatisch dat het ander minder belangrijk wordt. Merk je dat je veel tijd kwijt bent aan de minder belangrijke zaken, dan wordt het tijd daarmee te stoppen. Lees hier hoe je die strategische keuzes vervolgens kunt gaan uitvoeren.

2. Bepaal je contentmix

Welke informatie heeft je doelgroep nodig? Bepaal welke contentbehoefte je doelgroep heeft in welke fase van de buyer’s journey. Maak een overzicht van het type content dat  je doelgroep graag consumeert en kies tussen onder andere Evergeen en Ephemeral content. Denk ook vooruit.
Welke evenementen, speciale dagen of bijzondere momenten komen jaarlijks terug? Kijk voor inspiratie eens naar een inhaakkalender en kies de inhakers die voor jouw organisatie of merk relevant zijn. Je kunt al veel vooraf uitdenken, echt waar.

3. Zorg voor consistentie

Kies onderwerpen en thema’s waar je met jouw merk op wilt focussen. Maak van die thema’s terugkerende rubrieken. Start de maandag bijvoorbeeld met nieuws of sluit de week af met een samenvatting van de week. Misschien heb je een grote groep fans die ideeën posten voor of over jouw product en kun je die ideeën één keer per week extra in de kijker zetten.

Mensen zijn gevoelig voor gewoontes en terugkerende items. We vinden het prettig als er een bepaalde consistentie en structuur zichtbaar is. Bijvoorbeeld: elke ochtend en middag ontvang ik keurig een ‘nieuws-update’ van NU.nl. Zo lees ik ’s ochtends bij mijn ontbijtje de belangrijkste nieuwsitems van vannacht. Bedenk dus een contentformat en geef aandacht aan de frequentie van je posts. 

4. Plan je content vooruit

Het klinkt misschien suf en niet spontaan; maar zorg dat je vooruitwerkt. Plan redactiemeetings in en bedenk wat je de komende week, twee weken of zelfs maand wilt vertellen. Hoe past dat binnen je strategie? Denk aan wat je op welke dag wilt zeggen. Hoe zorg je voor voldoende interactie met je doelgroep? Op welke tijden ga je posten? Juist het vooruitdenken en de garantie op genoeg content geeft rust. Je hoofd is leeg en staat open voor de leuke, creatieve en ad hoc ideeën. Daar heb je dan ook tijd voor.

Voor het vooruitplannen kun je een contentplanner gebruiken. Er zijn allerlei papieren planners online te vinden die je helpen om overzicht in je contentaanbod te krijgen. Digitale planners en contentkalenders hebben het voordeel dat je jouw social media accounts eraan kunt koppelen. Zo’n tool post dan automatisch de door jouw gemaakte posts. Dat scheelt nogal wat extra werk, want handmatig posten hoeft dan niet meer. Handig, toch? Een ander bijkomend voordeel van een online contentkalender is dat je achteraf kunt meten wat het effect is van je social media posts. Wat ons brengt bij tip nummer vijf.

5. Meet je resultaten

Zorg dat je inzicht hebt in de resultaten van je werk. Je weet alleen maar of je content effectief is wanneer je het meet. Wat waren ook alweer je gestelde doelen? Gebruik UTM tags om in Google Analytics bij te houden via welke content je doelgroep bijvoorbeeld op je webpagina terecht is gekomen en hoe zij zich gedragen op je website. Via welke posts zijn mensen bijvoorbeeld het  meest geneigd een aankoop te doen?

Wanneer je daarnaast gebruik maakt van een publishing tool (digitale contentkalender) dan kun je ook meten wat het bereik is van je posts, hoe vaak er op een post is geklikt, welke aanpak het beste werkt en bij welke posts de interactieratio het hoogst is. Zorg dat je inzicht hebt in wat je doet en leer van de verkregen data. Hierop kun je je doelen bijstellen en je strategie aanscherpen. Ga door met succesvolle content en stop met content die te weinig oplevert. Zo behaal je je doelen zonder tijd te verspillen, waardoor je uiteindelijk bereikt wat je zo graag wilde: rust en overzicht.

Hopelijk heb je met het opvolgen van bovenstaande tips meer controle over je online communicatie. Aanvullende ideeën? Deel ze vooral!

Wil je kijken of het werken met een contentkalender iets voor jou is? Probeer gratis de contentkalender in Coosto Publish.

Zoals ieder jaar lijkt het Eurovisie Songfestival ook ditmaal een enorme diversiteit aan outfits, muziekgenres en podiumacts op te leveren. Van de metalband die Hongarije stuurt, tot de operazangeres die Estland vertegenwoordigt: allemaal mikken ze op het felbegeerde hoogste podiumplekje. We analyseerden wie volgens social media de grootste kans maakt op een reeks ‘douze points’. Opvallend: de grootste bron in de voorspellingen is niet X, maar YouTube, waar fans nu al volop speculeren over mogelijke winnaars.

Het lijkt dus zo klaar als een klontje dat de controversiële act van Israël de overwinning mee naar huis gaat nemen, vlak voor runner-up Noorwegen. Daar zijn social media en de wedkantoren (odds van 30 april) het over eens. Maar troeft social de bookmakers af als het om de overige plekken gaat? Op 12 mei weten we het. 

‘Waylon gaat teleurstellend resultaat neerzetten’

Slechter nieuws is er voor onze eigen Waylon, als we social media mogen geloven. Nederland gaat volgens de Europeanen (plus Australië) nog wel relatief gemakkelijk doordringen tot de finale, maar komt daar niet verder dan een 22e plaats. Dat is zelfs nog iets teleurstellender dan de kansen die de bookmakers Waylon toedichten: een 16e plaats. 

Update: de bookmakers lijken social media te zijn gevolgd. Inmiddels (7 mei) bezet Nederland bij wedkantoren de 24e plaats.

Methode 

Voor de voorspellingsanalyse telden we het aantal openbare Europese en Australische berichten op social media over een bepaald land of een bepaalde artiest in relatie tot het Eurovisiesongfestival. Dat aantal corrigeerden we voor de mate van positief of negatief sentiment (een veelbesproken artiest hoeft immers nog geen populaire artiest te zijn). 

#Tweurovision

Of Nederland nu wint of niet – waarschijnlijk niet – een feestje zal het worden. En om het X-evenement van het jaar kracht bij te zetten, organiseren we samen met The Best Social een heus eigen Eurovision feestje: Tweurovision. 15 BT’s (Bekende Tweeps) komen samen bij Coosto om het Eurovisie Songfestival te volgen en te voorzien van hun commentaar in maximaal 280 tekens.

Wat houdt je werk als ‘Head of Influencer Marketing’ precies in?

“Bij Come Round helpen we bedrijven met marketing via influencers. Anders gezegd: we laten merken niet zelf vertellen hoe goed ze zijn, maar we proberen personen (die bijna per definitie invloedrijker zijn) dat te laten doen.

Mijn werk bestaat voor een groot deel uit strategie- en conceptontwikkeling. Als een klant zich bij ons meldt, dan vraag ik hun eerst een briefing-formulier in te vullen. Aan de hand van die briefing ga ik aan de slag. Wat is het doel? Hoe ziet het publiek van het merk eruit? Vervolgens werk ik een concept uit, en zoek ik geschikte influencers die we binnen dat concept willen gebruiken. Voor merken met een klein budget werken we met standaardprogramma’s die we vrij gemakkelijk kunnen invullen. Als een merk zelf al een specifiek doel voor ogen heeft, gaan we aan de slag met maatwerk.

Zo hebben we afgelopen zomer rond Tomorrowland, het populaire dance-festival in België, een speciale campagne voor Mazda opgezet. We nodigden voor Mazda relevante Europese contentmakers (voornamelijk vloggers), uit voor een unieke VIP-beleving. Daar hoorde natuurlijk ook een ritje in een Mazda bij. Die campagne leverde echt heel goede resultaten op. Niet alleen omdat de enthousiaste berichten van de influencers oprecht en geloofwaardig waren, maar ook omdat ze helemaal pasten bij de gewenste associaties van het automerk.

Veel van mijn werk gaat overigens ook zitten in de wat minder sexy maar des te belangrijkere onderdelen van het vak. Onderzoeken, meten en rapporteren zijn essentieel in een vakgebied dat zich nog moet bewijzen.”

Bewezen of niet, influencer marketing is enorm gegroeid in de laatste jaren. Hoe verklaar je die gestegen belangstelling?

“Om daar iets over te kunnen zeggen, zal ik eerst uitleggen wat ik versta onder influencer advertising: reclame via personen op social media. Dat fenomeen is wat veel mensen bedoelen als ze het hebben over influencer marketing. Influencer advertising is vooral gegroeid doordat het gebruik van social media steeds verder is gestegen, en dat van televisie en radio is gedaald. 

Want social media zijn wezenlijk anders dan televisie. Mensen volgen op social media vooral personen, in plaats van The Voice of Holland of sportwedstrijden. En dat is waar influencer advertising op inhaakt: reclame vanuit een persoon. Een YouTuber met een miljoenenbereik die staat te vertellen dat hij geweldige make-up heeft gekregen, is dus eigenlijk gewoon een vervanger van een reclameblok tijdens Goede Tijden Slechte Tijden.

In beide gevallen gaat het om grote budgetten en een groot bereik, zodat je snelle klappen kunt maken voor je naamsbekendheid.”

"Ik moet de eerste persoon nog ontmoeten die voor de lol reclames kijkt."

Maar waarom zou je specifiek via influencers reclame maken als je ook reguliere advertenties op een social platform kunt plaatsen?

“Vergeleken met televisiereclame heeft een advertentie op social media natuurlijk al veel voordelen. Laatst was ik in Nederland en zag ik een hele rits tv-reclames van Coop, terwijl er in mijn buurt helemaal geen Coop zit. Ik ben voor die supermarkt dus ruis. Irrelevant en duur. Op social media zal zoiets niet gauw gebeuren, omdat je heel specifiek en geografisch kunt aangeven welke mensen je wel en niet wilt bereiken.

Maar hoe specifiek je jouw advertentie ook maakt, een reclame staat niet per definitie gelijk aan attentiewaarde en relevantie. En dat is het grote verschil tussen social advertising en influencer advertising. Mensen kiezen er namelijk voor om de posts van celebrity X of Y te volgen, terwijl ik de eerste persoon nog moet ontmoeten die voor de lol reclames kijkt. Als jouw favoriete beroemdheid een filmpje op zijn Instagram-account plaatst, ga je dat kijken. Dat is bij reclames vrijwel nooit het geval.

Een bijkomend voordeel van influencer advertising is het enorme keuzeaanbod voor bedrijven. Vroeger had je een beperkt aantal televisieprogramma’s en moest je met je reclames aanhaken bij de meest bekeken programma’s die voor jouw merk relevant waren. Op social media zijn er veel méér niche-kanalen te vinden. Waar je dus vroeger als ski-handschoenenmerk bijvoorbeeld reclame maakte tijdens RTL Travel, doe je dat nu veel specifieker via het Instagram-account van een bekende snowboarder.”

"Wat de meeste mensen verstaan onder influencer marketing, is helemaal geen influencer marketing."

En wat is het verschil tussen influencer advertising en influencer marketing dan precies?

“Het is een onderscheid dat ik meestal maak om duidelijk te maken dat wat de meeste mensen verstaan onder influencer marketing, helemaal geen influencer marketing is. Ik ben zelf geen fan van influencer advertising alléén. Het is snel scoren, maar er zit geen oprechte interactie of merkbetrokkenheid in. Op lange termijn levert een strategie die zich puur richt op advertising dus amper iets op.

Influencer marketing gaat veel verder dan een eenmalige betaling om maar zoveel mogelijk mensen te bereiken. Het gaat in mijn ogen om het aanwenden van álle vormen van invloed. Ook de vriend die een bakker bij je aanraadt omdat hij het brood daar zo lekker vindt. Of de collega die een telecomprovider aanraadt vanwege de vriendelijke klantenservice. Het gunstige daarvan? Dit zijn merkambassadeurs die je volledig zelf kunt creëren, zonder ze vet te betalen. Een glimlach en een gratis extra croissantje kunnen al genoeg zijn om positieve word-of-mouth te laten rondgaan. Jouw klanten hebben immers ook familie, vrienden en collega’s aan wie ze aanbevelingen doen. De marketingtruc zit hem in het vinden, benaderen en overtuigen van dit soort ambassadeurs. Hen stimuleren om aan anderen te gaan vertellen hoe enthousiast ze zijn over jouw merk. Vervolgens die mensen enthousiasmeren om het in hun kring verder te vertellen, en zo gaat het balletje rollen.

Daarom is een social media monitoring tool veel nuttiger voor influencer marketing dan veel mensen denken. Je kunt via monitoring namelijk heel goed invloedrijke mensen vinden die positief over je praten, en het aantal enthousiaste klanten door middel van goede webcare en community management verhogen.

Het gaat misschien tegen je gevoel in, maar veel bedrijven in de B2B-sector zijn al verder met influencer marketing dan bedrijven in B2C. De B2B-industrie zoekt namelijk al sinds de jaren 90 intensief de samenwerking met ambassadeurs, fans en experts. Social proof – ‘het zal wel goed zijn, want X gebruikt het ook’ – is daar een enorm belangrijke factor. Dat komt omdat de meeste niche-bedrijven in B2B altijd al problemen hebben gehad met het traditionele adverteren, vanwege de grote hoeveelheid ruis. Hun producten zijn vaak zo specifiek dat je er niet even een tv-reclame op RTL4 voor uitzendt.”

"Niet B2C, maar B2B neemt het voortouw in influencer marketing."

Wat vind je zelf eigenlijk van de explosieve groei die influencer marketing de laatste jaren doormaakt?

“Daar heb ik op z’n zachtst gezegd een dubbel gevoel bij. Aan de ene kant is het voor onze business natuurlijk heel fijn dat het vakgebied nu ‘hot’ is bij marketeers. Maar influencer marketing kent ook de wat minder fijne groeistuipen. Zoals we eerder zagen bij de explosieve groei van social media, zijn er nu ook in influencer marketing veel zelfbenoemde experts zonder echte kennis van het vak. Een slechte zaak, want veel merken raken daardoor hun vertrouwen kwijt in de potentie van influencer marketing.

Een ander probleem is dat veel bureaus hun succes in influencer marketing nog steeds puur meten op basis van bereik, en dat is ook het argument waarmee campagnes worden verkocht. Het wordt dan alsnog een ordinair wedstrijdje oogballen tellen, dus. Of ze met die campagnes ook de juiste doelgroep bereiken, wat die doelgroep precies vindt van de boodschap? Vragen die in vrijwel iedere marketingdiscipline eenvoudig worden beantwoord, maar in influencer marketing schort het er vaak aan.

Het gevolg daarvan is dat bereik gemakshalve gelijk wordt gesteld aan invloed, terwijl ze niets met elkaar te maken hebben. In theorie kan een Instagrammer met een miljoen volgers een verwaarloosbare invloed hebben, terwijl de organisator van een boekenclubje van hooguit 10 mensen als dé autoriteit wordt gezien voor boekentips. Ik kan het niet genoeg benadrukken: bereik is nog geen invloed. En dat laatste is toch echt waar we in influencer marketing met z’n allen naar op zoek zijn.”

"Er zijn heel veel zelfverklaarde 'influencers' die volgend jaar hun inkomsten gaan kwijtraken."

Wat zijn dan wel goede doelstellingen en KPI’s, als bereik niet genoeg is?

“Bij Come Round proberen we vooral de balans te zoeken tussen bereik en bijvoorbeeld interactie/engagement. Maar we kijken ook verder dan onze neus lang is. Wat zegt het dat 10% van de volgers van een bepaald account, een post aangeklikt of geliked heeft? Als dit een publiek is dat voor het merk niet relevant zijn, heb je alsnog je doel niet behaald.

Daarom zijn we steeds kritischer op data: wat is nu het daadwerkelijke bereik? Welk type publiek bereikt een bepaalde influencer? En wie zijn precies de mensen die de interactie aangaan? Verder werken we ook met enquêtes en social media monitoring om op metrics te focussen die verder gaan dan bereik en engagement. Wat is bijvoorbeeld de social buzz rond een campagne? Wat vinden mensen ervan? Zijn de merkassociaties verschoven in de richting die we voor ogen hadden? Dat soort dingen willen onze klanten natuurlijk ook weten.

Op deze manier zijn we er zelf achter gekomen dat veel online influencers van wie we dachten dat ze relevant zijn, toch niet de juiste doelgroep kunnen overtuigen. Er zijn bovendien steeds meer mensen die de fake accounts met gekochte volgers beginnen te herkennen. Je kunt dus wel stellen dat daarin dus echt een shake-up aan de gang is. Er zijn heel veel zelfverklaarde ‘influencers’ van wie ik verwacht dat ze hun inkomsten komend jaar gaan kwijtraken.”

Wat zou je bedrijven aanraden die een beperkt budget hebben, maar toch iets met influencer marketing willen?

“Alles hangt af van je doelstelling. Je kunt zelfs met een heel beperkt budget een effectief influencer marketing programma opstellen. Maar in de basis zou ik iedereen aanraden: zorg voor bereik in alle lagen van invloed. Dat klinkt nu vaag, maar ik zal het illustreren met een voorbeeld. Als we nu eens teruggrijpen op die bakkerij. Laten we zeggen, eentje met weinig naamsbekendheid in de buurt.

Je kunt dan als onderdeel van je influencer-campagne vragen aan een lokale bekendheid of hij, eventueel tegen een kleine betaling, een fotootje op zijn social media wil plaatsen van een bezoekje aan jouw winkel. Maar denk er ook aan om af en toe zomaar een broodje weg te geven en focus volledig op klantvriendelijkheid: offline én online. Een glimlach achter de toonbank en een vriendelijk antwoord als er online een vraag gesteld wordt.

Dan heb je in het klein opgezet wat ik zie als de ideale, complete influencer-campagne. Bekijk zoiets eens vanuit het perspectief van een gebruiker. Je bent je aan het voorbereiden op je wintersportvakantie en opent een app op je smartphone. Je ziet dat een vriend ski-handschoenen heeft gekregen en daar trots mee poseert. Even later zie je een filmpje met je favoriete snowboarder die precies dezelfde handschoenen draagt. En om af te sluiten krijg je later tijdens een borrel van een andere vriend te horen dat hij die ski-handschoenen ook heeft gekocht, en dat hij toen ze kapotgingen zonder problemen een nieuw paar kreeg.

De praktijk leert dat maar heel weinig merken hun influencer-campagnes zó verfijnd hebben dat ze al in dit stadium beland zijn. De interesse is er wel, maar de know-how ontbreekt. En ik vind dat wij als influencer marketeers hen daar ook onvoldoende bij helpen. Daarom denk ik dat 2018 het jaar wordt van kennisontwikkeling. Ons vakgebied moet haar niveau echt flink opschroeven om het vertrouwen van organisaties te verdienen. Het alternatief is namelijk dat influencer marketing een hype blijkt die als een nachtkaars uitgaat. En dat zou eeuwig zonde zijn.”

‘Reputatie’ is een term zoals vertrouwen, respect of verantwoordelijkheid. Iedereen heeft er wel gevoel en beeld bij, maar uitleggen wat het precies is, wordt een stuk lastiger. Toch is het voor de werkbaarheid belangrijk om tot een vaste definitie van reputatiemanagement te komen. Zo zorg je ervoor dat je de juiste verwachtingen schept van de (on)mogelijkheden van reputatiemanagement voor je organisatie.

Wat is het verschil tussen identiteit, imago en reputatie?

Reputatie is een begrip dat vaak in verband wordt gebracht met woorden als identiteit en imago. Wat zijn precies de verschillen? Er zijn geen universeel gedragen betekenissen, maar wij hanteren deze definities:

Identiteit of Corporate identity is te omschrijven als jouw persoonlijkheid als organisatie. Het behelst alles wat jouw organisatie is. Waar sta je voor, wat is je visie? Wat zijn je normen en waarden en hoe ziet je bedrijfscultuur eruit? De identiteit van een organisatie kan worden verdeeld in 3 instrumenten:

1. 1. Gedrag (het gedrag van je organisatie en je medewerkers)
   2. Communicatie (alles wat je vertelt over je organisatie);
   3. Symbolen (alles wat je organisatie visueel uitstraalt)

Imago of Corporate image is de perceptie van die identiteit door je stakeholders. Het is het resultaat van alles wat je doet, vertelt en uitstraalt óf wat de stakeholders daarover horen van anderen. Ziet men je bijvoorbeeld als een vooruitstrevend bedrijf? Formeel? Modern? Word je gezien als luxemerk? Vrouwelijk? Dit soort merkassociaties vormen samen het imago van je organisatie.

Reputatie lijkt sterk op imago, maar er is een belangrijk verschil. Reputatie is niet het beeld, maar het oordeel dat stakeholders hebben over je organisatie. Sta je bij hen bekend als een organisatie die geweldige producten biedt? Die slecht voor haar medewerkers zorgt? Of die tekortschiet in de levering? De manier waarop mensen je organisatie beoordelen, hoeft niet altijd gebaseerd te zijn op feitelijke ervaringen. Vaak gaat het ook over wat ze over je merk (online) hebben gehoord of gelezen.

Identiteit: kledingmerk X is een merk dat zich presenteert als merk voor jonge mannen.

Imago: kledingmerk X wordt gezien als merk voor oudere mannen.

Reputatie: mensen zijn heel positief over merk X. Ze hebben gelezen dat de productkwaliteit uitstekend is.

Wat houdt online reputatiemanagement in?

In de praktijk komt je reputatie nooit helemaal overeen met wie jij bent en hoe je graag gezien wilt worden. De manier waarop stakeholders oordelen over je organisatie is namelijk subjectief, afhankelijk van ervaringen en verschillend per doelgroep (of zelfs per individu). Het is wél mogelijk om er invloed op uit te oefenen. Dat doe je met reputatiemanagement. Reputatiemanagement omvat alle activiteiten die je als organisatie onderneemt om het oordeel van je stakeholders te verbeteren. Zo zorg je ervoor dat ze jouw organisatie gaan zien op de manier die jij voor ogen hebt.

Online reputatiemanagement is de belangrijkste vorm van reputatiemanagement, omdat reputaties voor het overgrote deel online worden beïnvloed. Door social media kan een enkele klacht of compliment breed uitgemeten worden en daardoor vrijwel direct een grote impact hebben op je reputatie. Die werking kan nog lang merkbaar zijn, omdat online berichten – anders dan gesprekken die mensen bij de bakker om de hoek voeren – zwart-op-wit staan en terug te vinden blijven. De reputaties van bedrijven zijn daardoor veel veranderlijker geworden.

De fases van online reputatiemanagement

Online reputatiemanagement is dus de meest effectieve manier om je reputatie te verbeteren. Maar hoe pak je dat aan? Goed online reputatiemanagement volgt doorgaans deze drie fases:

1. Monitoren

Online reputatiemanagement begint bij een goede kennis van wat er speelt binnen en rond je organisatie: je gaat monitoren. Dat kan iets acuuts zijn als een negatief Facebookbericht waar je direct actie op moet ondernemen. Maar het kan ook een trend zijn in de markt waar je als organisatie op kunt inspelen. De allereerste zorg is om er hoe dan ook van op de hoogte te zijn. Pas dan krijg je controle over de situatie en kun je bewust besluiten om er iets mee te doen. Je krijgt zo de controle over je reputatie en wordt niet langer geleefd door situaties die al zo ver zijn ontwikkeld dat je er geen invloed meer op hebt.

waarom heeft Unox de jachtsoep in blik niet meer in het assortiment? Is op zich niet erg, maar mag ik dan het recept?

— ♪♫♥ Joyce ♥♫♪ (@Desi_Arnhem) 24 januari 2014

Een voorbeeld van een bericht dat niet aan een merk gericht is, maar wel over een merk gaat. Door online monitoring vind je ook deze berichten terug.

2. Sturen en adviseren

De tweede fase is sturen en adviseren. De opgedane kennis en inzichten uit monitoring, vertaal je naar acties. De inhoud van die acties varieert sterk. Het kan gaan om een eenvoudige reactie op een berichtje, maar ook een veranderende focus in je communicatiebeleid. Het kan zelfs, zoals in het voorbeeld van Yoghurt Barn hieronder, marktbeslissingen beïnvloeden. Als uit monitoring blijkt dat mensen volop vragen om nieuwe producten of vestigingen, is dat belangrijke input voor je directie. Door vervolgens tegemoet te komen aan die wensen, laat je zien dat je luistert naar je klanten en verbeter je je reputatie.

3. Meten

Je eindigt je online reputatiemanagement altijd met meten. Zo kom je erachter wat het effect is van de acties die je in fase 2 hebt bedacht. Zie je positieve berichten toenemen? Is de online discussie verschoven in de richting die jij voor ogen had? Dan is je missie geslaagd. Als dat niet het geval is, ga je weer monitoren, opnieuw sturen en adviseren. Op die manier blijf je de online reputatiemanagementcyclus doorlopen.

Een voorbeeld dat de werking van deze cyclus goed laat zien, is de KNVB. De voetbalbond verstuurde een grappig bedoelde tweet over een blunder van een voetballer van Harkemase Boys. Doordat de KNVB na de tweet bleef monitoren en meten, kreeg ze in de gaten dat het bericht volledig verkeerd was gevallen. De bond besloot de tweet te verwijderen en excuses te maken en zag vervolgens dat de commotie minder werd.

Sorry, Dennis van @HarkemaseBoys. Dat was niet zo'n handig bericht.

— KNVB (@KNVB) 9 oktober 2017

Door deze fases te blijven doorlopen en in te bedden in je organisatie, blijf je bovenop de ontwikkelingen zitten. Je bent zelf de kapitein op eigen schip en jij bepaalt in welke richting je je reputatie stuurt. Of dat nu bakboord, stuurboord of rechtdoorzee is: Aye aye captain!

Het is niet de eerste keer dat de Big Tasty er even tussenuit knijpt. In 2011 werd hij ook al eens halverwege het jaar doorgekrast op de menukaart. McDonald’s koos er toen voor om dat niet aan de grote klok te hangen. Mensen kwamen er daardoor langzaam maar zeker zelf achter, en werden bij het bestellen negatief verrast: de Big Tasty pronkte niet meer tussen de Big Mac en McChicken. Dat leverde op social media toen langdurige buzz op, met vooral negatief sentiment (24% negatief versus 12% positief):

Waarschijnlijk koos McDonald’s er mede daarom voor om de tijdelijke exit van de burger ditmaal anders aan te pakken. Het bedrijf maakte het slechte nieuws zelf wereldkundig via social media. Verpakt in een knipoog, waarmee McDonald’s zelf invloed kreeg op de tone-of-voice van de discussie:

De fastfoodketen had haar publiek goed ingeschat, want de post bleek hetzelfde soort reacties uit te lokken:

Als het de strategie van McDonald’s was om een lange discussie en overwegend negatief sentiment te vermijden, dan zijn ze daarin geslaagd. Onze sentimentsanalyse laat zien dat er vorige week zelfs iets meer positieve dan negatieve berichten verschenen rond het ‘tot ziens’ van Big Tasty:

Dan de brandende vraag: waarom besluit McDonald’s in vredesnaam om zo’n populaire burger op vakantie te sturen? Dat blijft gissen, maar wij denken dat we een deel van het antwoord hieronder terugvinden in Coosto. Het gejuich om de terugkeer van de Big Tasty in april 2012 was vele malen groter dan het verdriet om het vertrek.

Je weet immers pas wat je hebt, als het er niet meer is, toch?

Daar niks nieuws onder de horizon. 

Al een tijdje weten steeds meer bedrijven de weg naar Instagram te vinden. Maar wat doe je met het platform? Ga je hetzelfde verhaal vertellen als op al je andere social kanalen? Of toch een andere invalshoek? Het kan best lastig zijn om tot een strakke Insta-feed te komen. Daarom helpen wij je even op weg. We selecteerden 6 verschillende Nederlandse bedrijven op Instagram om je te inspireren. Geen dank! 

1. Coolblue

Alles voor een glimlach. En die pay-off maakt Coolblue ook waar op Instagram. Ze plaatst verschillende soorten content. Winacties, productfilmpjes, bedrijfsweetjes maar ook ‘behind the scenes’-foto’s. Eén ding komt in ieder geval terug in de feed: de kleuren blauw en oranje. En laat dat nou nét de kleuren van Coolblue zijn. Looking good guys!
 

2. ING Nederland

De mobielste bank van Nederland kan natuurlijk ook niet achterblijven op Instagram. ING Nederland vertelt op Instagram verhalen van ondernemers, maar laat ook zien dat ze maatschappelijke initiatieven steunt. Als we een stukje terug scrollen in de feed, zien we veel foto’s voorbij komen van mooie plekken in Nederland. Ingezonden door volgers. Deze user generated content heeft zijn eigen hashtag gekregen: #dichtbijNL. Een goed voorbeeld hoe je volgers kan betrekken bij contentcreatie. 
 

3. Heineken NL

Als er één bedrijf goed is in het creëren van creatieve uitingen, dan is het wel Heineken. Ook op Instagram maakt het biermerk dat waar. De bijschriften zijn gevat, de beelden creatief (‘Beercause of you’: moet ik nog meer zeggen?) én consistent. Elk beeld ademt Heineken. Strak!
 

4. Philips

Philips zet Instagram in om een verhaal te vertellen. Ze wil inspireren, volgers aan het denken zetten. Dankzij de hashtag #aBetterNow creëren ze een rode draad door de content. Verschillende campagnes (en dus ook beelden) blijven zo dezelfde boodschap uitdragen.
 

5. KLM

Een echt kijkje in de keuken. Of eigenlijk: vliegtuig. KLM gebruikt hier - heel slim - haar eigen medewerkers voor. Van piloot tot aan stewardess en van vliegtuigslepers tot aan stagiairs. Op die manier kunnen volgers een héél klein beetje dat KLM-blauwe gevoel ervaren. Met zo’n feed is KLM ook op Instagram ready for takeoff!
 

6. Albert Heijn

Ook Albert Heijn maakt dankbaar gebruik van user generated content. Ze zoekt proactief gebruikers op die foto’s posten met #albertheijn tags, om vervolgens die content te regrammen. Daarnaast probeert ze volgers te inspireren door foto’s te plaatsen van de meest smakelijke gerechten. Inclusief het recept. Honger!
 

De 6 bedrijven leren ons dat je Instagram op veel verschillende manieren kan inzetten. Van user generated content tot aan het delen van recepten en van winacties tot aan het delen van ‘kijkje-in-de-keuken’ foto’s. Wat we vooral niet terugzien, is harde verkoop (‘Koop mij!’). Waarom niet? Simpelweg omdat Instagram zich hier niet voor leent. Met beelden wil je inspireren, een verhaal vertellen om zo onder de aandacht te komen bij je doelgroep. Deze 6 bedrijven gebruiken Instagram misschien op verschillende manieren, ze hebben één gemeenschappelijke deler: ze vertellen het verhaal van de organisatie. En dat is wat telt.

Genoeg inspiratie opgedaan? Heb je misschien al een Instagram account voor je bedrijf? Of is die nog in de maak? In beide gevallen is het Handboek Instagram echt wat voor jou. We vertellen je daarin alles over Instagram en geven je concrete handvatten hoe je het platform zelf optimaal kan inzetten voor je bedrijf. 

Of mensen nu geloofden dat de serie er echt aankwam, of ervan overtuigd waren dat het een door fans gemaakte video betrof: er werd over gepraat. Er werd véél over gepraat. Analyse in Coosto leert dat de discussie rond Westeros meer dan 10 miljoen mensen bereikte. Toegegeven, niet iedere marketing- of communicatieprofessional heeft de redactie en het budget tot zijn beschikking om dergelijke professionele video’s te maken. Maar ook op kleinere schaal zijn er wel degelijk dingen die we kunnen leren van de viralmachine die Arjen Lubach heet:

1. Kennis over je publiek is het startpunt

In de kern zijn de virals van Lubach extreem goed gelukte inhakers. Een inhaker is een manier om als bedrijf of merk in te spelen op een al bestaande discussie. Zo’n inhaker begint bij kennis van onderwerpen die voor je publiek relevant zijn. Omdat het potentiële publiek van Zondag met Lubach zeer breed en groot is, is het logisch dat het programma telkens kiest voor actualiteiten die een groot deel van Nederland bezighouden: de verkiezingen in de VS, de verkiezingen in Nederland en nu dus Game of Thrones.

Waarschijnlijk heeft jouw organisatie een wat specifiekere doelgroep. Ook dan kunnen inhakers op een goedkope manier bereik opleveren. Is jouw specifieke doelgroep bijvoorbeeld begaan met een bepaald evenement? Hebben de mensen binnen je doelgroep gemeenschappelijke interesses? Probeer er op een originele manier op in te haken. Via social media monitoring tools kun je die interesses achterhalen. Vind wie er praat over jouw merk en onderzoek wat hen nog meer bezighoudt.

{"preview_thumbnail":"https://www.coosto.com/sites/default/files/styles/video_embed_wysiwyg_preview/public/video_thumbnails/JPVIJlKfAOs.jpg?itok=h59LjUm2","video_url":"https://www.youtube.com/watch?v=JPVIJlKfAOs","settings":{"responsive":1,"width":"854","height":"480","autoplay":0},"settings_summary":["Embedded Video (Responsive)."]}

2. Timing is de sleutel

Weten wat je publiek bezighoudt is een goede eerste stap, maar zonder timing is je inhaker bij voorbaat waardeloos. De video van ‘Netherlands second’ was spot-on, maar ik kan je op een briefje geven dat hij niets had opgeleverd als hij op dit moment was uitgezonden. Soms is de timing heel gemakkelijk te bepalen. Sommige feestdagen of evenementen kun je namelijk al van verre zien aankomen. Denk aan Koningsdag, de Nijmeegse Vierdaagse of Carnaval.

Maar meestal ligt het wat gecompliceerder dan dat. Neem dit voorbeeld van Lubach en Game of Thrones. Game of Thrones is een tv-serie die draait vanaf 2011 en al 7 seizoenen kent. De online buzz rond de show fluctueert sterk, en als je besluit erop in te haken is het essentieel om het verloop van het gesprek in kaart te brengen, zodat je pieken kunt voorspellen. Lubach koos ervoor om zijn video een dag na de laatste aflevering te publiceren (29 augustus). Die keuze heeft uitstekend gewerkt. Hoewel de data uit Coosto laat zien dat Game of Thrones rond de eerste aflevering van het seizoen (17 juli) een nog hotter topic was, zou die timing niet goed hebben aangesloten op het nieuwe seizoen van Zondag met Lubach. Het was voor de redactie zaak om het snijpunt te vinden tussen product (eerste aflevering Zondag met Lubach) en pieken in het online gesprek (Game of Thrones in dit geval). Dat hebben ze feilloos gedaan als je het mij vraagt. 

3. Influencers zijn de motor van je viral

Een video is pas een viral video als hij veel wordt gedeeld. Betekent dat dat je rustig op je stoel kunt zitten wachten op de eerste ‘shares’ en ‘likes’? Absoluut niet. Hopen dat je video toevallig wordt opgepikt door iemand met een groot bereik en veel invloed, levert je doorgaans niet veel op. Dat lijkt de redactie van Zondag met Lubach ook te hebben begrepen. Slechts een paar uur na de upload op YouTube werd de video gedeeld door Blendle-oprichter Alexander Klöpping en Jan Böhmermann, een comedian die in Duitsland een soortgelijk programma als Zondag met Lubach presenteert.

WESTEROS THE SERIES - YouTube. Is dit echt? https://t.co/bQLtBr0wWD

— Alexander Klöpping (@AlexanderNL) 29 augustus 2017

Zij hebben zich in het afgelopen jaar al vaker positief uitgelaten over Zondag met Lubach en ze hebben een indrukwekkend aantal volgers. Kortom: het zijn belangrijke influencers voor Zondag met Lubach. Of de redactie hen daadwerkelijk heeft benaderd om de online buzz rond de video aan te wakkeren laat zich raden, maar het zou een goede en logische zet zijn geweest.

Ook dit kun je zelf op kleinere schaal aanpakken. Weet je wie er praat over je merk of bedrijf? Zorg dat je daar achter komt, en ga vervolgens na wie van hen een groot bereik heeft en wie veel invloed heeft op jouw publiek. Werk aan een duurzame band met deze influencers, zodat je hen zonder schroom kunt benaderen als je een keer een scoop of exclusieve content te bieden hebt.

Ik kan je niet beloven dat je inhakers de successen van Arjen Lubach gaan evenaren, maar door ze al in de voorbereidende fase professioneel uit te denken, kun je ook op jouw schaal mooie resultaten boeken. En wie weet, misschien kun jij je binnenkort ook met recht een viralmachine noemen. 

Technisch is er steeds meer mogelijk. Mede daarom verandert onze sector continu. Maar niet alles dat technisch mogelijk is, hoeft ook uitgevoerd te worden. Hierbij zijn wet- en regelgeving in combinatie met ons moreel kompas de leidraad die we volgen. De afwegingen die we constant moeten maken zijn al jarenlang een gegeven in onze sector. De omstandigheden, wet en regelgeving en mogelijkheden veranderen immers nonstop. Dit vraagt om wendbaarheid en aanpassingsvermogen.
 
Daarnaast is de afgelopen decennia het algemeen maatschappelijk gevoel van onveiligheid toegenomen. Tevens vindt er een onaflatende digitalisering plaats welke een enorme invloed heeft op de maatschappij. Deze twee stromingen zorgen ervoor, dat de instanties die verantwoordelijk zijn voor het veilig houden van onze maatschappij, altijd zoeken naar tools om hieraan bij te dragen.
 
Maar als Coosto moeten wij ook de voorwaarden van sociale platformen en onze partners respecteren. De huidige voorwaarden van Facebook stellen bijvoorbeeld dat Facebook data niet gebruikt mag worden voor surveillance toepassingen door overheden. Uit onlangs verschenen nieuwsberichten begrijpen wij dat sociale platformen zoals Facebook veiligheidsverzoeken rechtstreeks met overheden gaan faciliteren.
 
Het gevolg is dat wij een klein deel van onze klanten, daar waar dit relevant voor is, een aangepaste dienst leveren om de lijn van Facebook te volgen. Binnen de mogelijkheden die platformen ons bieden, gaan wij zoals altijd graag met onze klanten in gesprek. Hierdoor blijft persoonlijk maatwerk voor de klant toenemen; dat is de trend en daar blijven we gedreven in voorzien.

----
Dit artikel is gepubliceerd op 28-06-2017

Er zijn tijden geweest waarin deze beoogde toepassingen nog niet zo duidelijk omlijnd waren. Het online landschap was relatief nieuw, het social media management vak was nog jong, wetgeving was er nog nauwelijks, en technische mogelijkheden waren voor social media platformen vaak leidend in de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten.

De laatste jaren ontstaan er echter steeds meer maatschappelijke vragen over privacy en veiligheid. Social media platformen worden aangespoord tot zelfregulering en overheden worden opgeroepen om met beschermende wetgeving te komen. Wij hebben deze discussies altijd actief ondersteund, omdat we ervan overtuigd zijn dat ze het belang dienen van social media gebruikers - en daarmee ook onze klanten.

Daarom hebben we als Coosto in juni 2017 - in lijn met nieuwe richtlijnen van social media platformen en ons eigen moreel kompas - het gebruik van onze tools voor ongewenste doeleinden actief aan banden gelegd. Social media data in Coosto heeft zich altijd al beperkt tot openbaar gedeelde berichten, maar om misbruik te voorkomen, zijn we de informatie in onze tools verder gaan inperken.

Zo zijn in Coosto alleen Facebook-berichten van Facebook-pagina’s beschikbaar, die sinds juni 2017 bovendien zijn geanonimiseerd. Op Instagram kunnen klanten een maximum van 30 hashtags per account volgen, en ook hiervan zijn de berichten anoniem. Daarnaast krijgen overheidsorganisaties inmiddels alleen toegang tot deze openbare social media berichten als ze daarvoor een door de betreffende platformen goedgekeurde gebruikswijze hebben ingediend. Een speciaal compliance-team houdt ontwikkelingen op dit vlak nauw in de gaten en ziet erop toe dat Coosto én haar klanten voldoen aan de wetgeving. Daarmee proberen we zoveel mogelijk te voorkomen dat de tools van Coosto gebruikt worden voor surveillance-toepassingen. We hebben onze klanten telkens ingelicht over deze wijzigingen in de restricties en voorwaarden van ons en onze partners.

Tijden zijn veranderd. Wij staan pal voor de voorwaarden van ons en onze social media partners. Surveillance, van welke aard dan ook, hoort geen enkele plek op social media te hebben. De online wereld zal altijd in beweging blijven, maar privacy blijft bij ons onverminderd hoog in het vaandel staan. Dit aspect zal, samen met de belangen van onze klanten, richtlijnen van social media en wet- en regelgeving altijd de leidraad vormen waarop we onze beslissingen baseren. Zo willen we onze bijdrage leveren aan een duurzaam, veilig en leefbaar online landschap.

----
Dit artikel is gepubliceerd op 28-06-2017
 

Go Ahead Eagles is actief op de verschillende social media-platformen zoals Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, TikTok en Snapchat. Via die kanalen houden zij de fans en volgers van de club op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en delen zij de leukste content. Ook is het informeren van supporters via social media is een belangrijk aspect.

Samenwerking

Met Coosto kan Go Ahead Eagles vanaf nu alle social media vanuit één centraal platform beheren en dat levert de club veel op. “Voor onze afdeling Communicatie, Media & Marketing is het nu mogelijk om met behulp van een contentkalender alle social media posts in te plannen en te publiceren”, zegt Jan Willem van Dop, algemeen directeur van Go Ahead Eagles. “Het zorgt voor overzicht en bespaart enorm veel tijd doordat er niet steeds tussen onze verschillende social mediakanalen geschakeld hoeft te worden.”

“Daarnaast komen ook de social media reacties van onze supporters en andere voetbalvolgers via het centrale platform van Coosto binnen bij Go Ahead Eagles, wat de interactie vergemakkelijkt. Nog een voordeel is dat we aan de hand van verhelderende rapportages het social media landschap goed in kaart brengen en daarop kunnen inspelen. We zijn dan ook verheugd dat we Coosto als social media partner mogen verwelkomen.”

Dit bericht bekijken op Instagram

Een bericht gedeeld door Go Ahead Eagles ? (@gaeagles)

Coosto is eveneens blij met de samenwerking en heeft veel zin om Go Ahead te helpen. “We kijken ernaar uit om met Go Ahead Eagles samen te gaan werken en de club te helpen op het gebied van online en social media”, geeft Bjorn van Antwerpen (sales and marketing director Coosto) aan. “Social media speelt een grote rol binnen organisaties en dat is in de voetbalwereld niet anders . Wij helpen momenteel ruim 1.600 klanten in binnen- en buitenland en zijn blij om ook Go Ahead Eagles als partner te mogen verwelkomen.”

Morteza was in Iran werkzaam in de IT-branche toen Coosto op zijn pad kwam. “Een Iraanse vriend van mij woonde in Nederland en werkte bij Coosto. Toen hij op bezoek was in Iran vertelde hij tijdens de lunch over een vacature bij Coosto. Toen ik vervolgens thuis achter mijn bureau ging zitten, bezocht ik de website van Coosto en las ik de vacature. Dat zag er gaaf uit, dus ik vroeg een demo aan en kwam zo voor het eerst in aanraking met het product. Dat beviel goed en ik besloot voor mijn kans te gaan.”

Geen twijfel

Morteza heeft altijd rekening gehouden met de stap naar het buitenland, maar toch kwam het vrij onverwacht. “Op dat moment was ik er totaal niet mee bezig. Het kwam op mijn pad en de gesprekken met Coosto bevielen heel goed. Toen ik de baan aangeboden kreeg, heb ik geen moment getwijfeld.”

Als Developer in het Social Accounts team is Morteza voornamelijk bezig met de achterkant van Coosto. “Ik werk in de machinekamer van Coosto. Daar komen duizenden inkomende en uitgaande berichten binnen. Het is uitdagend werk en je moet jezelf daarin altijd blijven ontwikkelen. Klanten zien mijn werk misschien niet aan de voorkant, maar het is wel essentieel.”

“Bij Coosto werken ontwikkelaars continu om Coosto als product te verbeteren met nieuwe features, verbeteringen en bugfixes. Coosto heeft verschillende ontwikkelteams die elk verantwoordelijk zijn voor een ander onderdeel van Coosto. Elk team heeft zijn eigen verantwoordelijkheden, manier van werken en de vrijheid om nieuwe uitdagingen aan te gaan met zorgvuldig gekozen technologieën, en samen vormen de teams de fundamentele basis van een werkend product en tevreden klanten.”

Verhuizing

Je spullen pakken en voor je werk naar de andere kant van de wereld verhuizen is geen kleine stap, toch zou Morteza het iedereen aanraden. Zeker als Coosto je de kans geeft. “Natuurlijk is het spannend, je weet niet precies waar je terecht komt en de cultuur is anders. Hoe word je bijvoorbeeld ontvangen? Hoe ziet het team eruit? Bij Coosto was dat allemaal goed geregeld. De collega’s zijn leuk en heel erg behulpzaam. Daarnaast is er een goed onboarding traject met een buddy die je op weg helpt om goed en snel aan de slag te kunnen.”

Ook met de verhuizing van Iran naar Nederland schoot Coosto te hulp. “Ze hadden voor mijn eerste maand een woning geregeld en hielpen met al het papierwerk en afspraken rondom mijn verhuizing, dat vond ik fijn. Daardoor kon ik direct goed van start zonder problemen en voelde ik me snel thuis. Zo kon ik me ook snel gaan richten op mijn werk en het vinden van mijn draai in Nederland in plaats van dat ik me elke dag druk moest maken om administratieve dingen.”

In zijn omgeving werd goed gereageerd op zijn vertrek uit Iran. “In de IT-branche is het best gebruikelijk dat mensen in andere landen gaan wonen en werken. Mijn vrienden en familie wisten dat het bij mij ook een optie was. Gelukkig spreek ik iedereen regelmatig via Whatsapp bijvoorbeeld. Dat is het voordeel aan deze tijd. Je bent ver weg, maar kunt iedereen regelmatig zien.”

Covid en thuiswerken

Slechts twee maanden was Morteza in Nederland toen corona zijn intrede deed in Nederland. Vanaf dat moment werd het thuiswerken en zat een bezoek aan zijn vrienden en familie in Iran er niet meer in. “Dat was een lastige situatie, maar het is wat het is. Het is niet ideaal als je net in een nieuw land woont en een nieuwe baan hebt om dan ineens alleen thuis komt te zitten. Misschien is het gek, maar ik zag daar ook het goede van in. In de normale situatie zou ik iedere dag naar kantoor zijn gegaan. Mijn vrouw en zoontje zouden zich dan wellicht thuis gaan vervelen in een nieuw land en nieuwe stad. Ook voor mij had dat het geval kunnen zijn. Thuiswerken gaf me de kans om veel met mijn gezin te zijn, waardoor we onszelf nu echt thuis voelen hier.”

Toekomst

Morteza hoopt nog lang bij Coosto te mogen werken. “Het werk vind ik leuk en de mensen bij Coosto zijn geweldig. Het is een hele open organisatie waarin je met eigen ideeën mag komen. Naar ieders input wordt geluisterd en dat is fijn. Ook buiten de dagelijkse werkzaamheden om wordt er veel voor je gedaan. Er zijn leuke events, zoals een Hackathon en je krijgt een budget om jezelf te ontwikkelen. Ook zijn er wekelijkse kennissessies en kun je deelnemen aan sportactiviteiten en nog veel meer. Als het aan mij ligt blijf ik nog lang bij Coosto werken en in Nederland wonen.”

Investeren

Als je als Nederlands bedrijf in België succesvol marketing wil bedrijven, dan moet je kiezen voor een andere aanpak dan in Nederland. Dat zegt de Belgische marketeer Mark Tollenaere van Motionmill. “Om voet aan de grond te krijgen in België moet je ervoor zorgen dat de Belg je gaat vertrouwen. Hoe je dat doet? Ik denk dat je vooral aandacht aan je campagnes en contacten moet schenken. Niet denken dat je als Nederlander wel even de Belgische markt komt veroveren, zo werkt het namelijk niet.”

Tollenaere is al jaren professioneel bezig met online marketing en heeft zijn meeste klanten rondom Antwerpen. Hij weet als geen ander hoe hij de Belgische markt moet benaderen, maar heeft inmiddels ook veel ervaring opgedaan met Nederlanders en de Nederlandse markt. Met name door de pandemie is het werkveld naar online verschoven, waardoor afstand een minder grote rol speelt. “Afstand is minder een issue geworden, waardoor bedrijven ook verder durven te kijken dan het bureau dat bij ze om de hoek zit. Daar liggen voor Nederlandse bedrijven kansen in België en andersom voor Belgische bedrijven ook in Nederland.”

Taalbarrière

De Nederlandse en Vlaamse taal zijn nagenoeg gelijk, maar verschillen wel. Hoe moet je omgaan met die verschillen? Volgens Tollenaere moet je geen duizenden euro’s gaan steken in speciale campagnes of dure copywriters als je wil scoren met content. “Met een paar kleine aanpassingen kun je al heel ver komen. De manier van aanspreken bijvoorbeeld. Je hoeft niet direct volledig Belgisch te schrijven om Belgen te bereiken, maar ze worden wel graag op een andere manier benaderd. Wat minder direct, wat vriendelijker. Nederlanders zijn heel erg direct en to the point: ‘ik heb een product en dat heb jij nodig’, die aanpak werkt bij de Belg niet. Voor Belgen is het juist de kunst om wat directer te zijn als ze Nederlanders benaderen. ”

Wat moet je wel doen om als Nederlands bedrijf in België succes te hebben? Je laten zien. “Ik ben zelf gaan spreken in kleine zaaltjes voor een select groepje mensen. Dat deed ik bijvoorbeeld samen met klanten, dan liet ik hen vertellen. Zij verkochten als het ware mijn verhaal. Ik kon vanuit het verhaal van de klant mooie content halen en daar kon ik weer mee naar potentiële klanten. Dat heeft voor mij heel erg goed gewerkt. Ook al kwamen er maar weinig mensen op af. Met de content die uit zo’n avond kwam, kon ik maanden vooruit. Daarbij kost het je enkel koffie en wat biertjes om het te organiseren.”

Innovatie

In Nederland hebben veel mensen het beeld dat België achterloopt op gebied van online marketing, maar dat blijkt niet helemaal te kloppen. Volgens Mark Wijnen, marketeer bij Club Brugge, valt dat namelijk wel mee. De Nederlander kwam via o.a. Willem II en PSV terecht in Brugge en zijn stap naar België heeft hem de ogen geopend.

Hij ziet de verschillen tussen de Nederlandse en Belgische markt dagelijks. “Ik moet bekennen dat ik ook altijd het beeld heb gehad dat ze in België een beetje achterlopen, maar van wat ik heb gemerkt is dat totaal niet het geval. Sterker nog; ik vind ze hier vooruitstrevender en minder stijf. Ze staan meer open voor verandering en innovatie. Al kan ik alleen vanuit mijn werkgever, Club Brugge, spreken natuurlijk.”

Vooruitstrevend

In Nederland had Wijnen bijvoorbeeld meer moeite om ideeën erdoorheen te krijgen. “Veel Nederlanders zijn bang voor verandering. Sommige organisaties werken al jaren op dezelfde manier en zitten niet op nieuwe ideeën te wachten. Ze zijn bang voor veranderingen of bang voor hun eigen positie. Hier in België willen ze wat sneller vooruit en durven ze te innoveren en te investeren.”

Een voorbeeld dat Wijnen aanhaalt is Club Brugge Media. Zij scoren met unieke content. “Wij hebben daarin geïnvesteerd omdat we geloven in content marketing. Een voetbalclub is uiteindelijk een entertainmentbedrijf en je moet je volgers/supporters vermaken. Dat doe je door bijzondere content te delen die niemand anders heeft. Een kijkje in de kleedkamer tijdens de rust van een wedstrijd bijvoorbeeld, dat is iets dat in Nederland ondenkbaar is.”

Volgens Wijnen loopt Nederland daarin achter. “Het is vrij ouderwets om bij topsport alleen maar in het belang van de sporters te denken. Natuurlijk draait het om de sporters, maar zonder supporters zijn de clubs en sporters niets of niemand. Kijk maar eens in Amerika, daar is sport echt entertainment. Alles draait om marketing. Spelers staan tijdens de wedstrijd nog interviews te geven bijvoorbeeld. In België durven ze het belang van marketing iets meer in te zien dan in Nederland. Bij Brugge mogen we spelers ook veel meer en makkelijker gebruiken voor marketing-activiteiten dan bij Nederlandse clubs. En denk je dat die spelers dat heel erg vinden? Nee hoor, die vinden het negen van de tien keer zelfs leuk.”

Infiltreer in de markt

Nederlanders en Belgen zijn in veel dingen hetzelfde, maar kennen op veel gebieden een andere aanpak. Het vertrouwen van de Belg winnen en investeren in een goede band blijkt erg belangrijk te zijn en Nederlanders hechten weer veel waarde aan directheid en duidelijkheid.

Tollenaere heeft nog wel een tip hoe je als Nederlander het beste de Belgische markt kunt aanvliegen. “De beste manier om een ingang te creëren op de Belgische markt is via een Belgische klant. Je eerste klant is vaak het moeilijkst, maar mocht je die eenmaal binnen hebben dan kan die heel waardevol zijn. Mijn advies is dan ook om samen met die klant op te trekken als je hier de markt op wil. Zij kunnen het verhaal voor jou perfect vertellen en dan creëer je een soort sneeuwbaleffect. En kijk ook eens kritisch naar de content die je al hebt. Met een paar kleine aanpassingen kan die heel geschikt zijn voor de Belgische markt. ”

Vertrouwen is dus het keyword als je in België wat klaar wil spelen. Dat vertrouwen krijgen kost tijd en energie, maar als je het vertrouwen eenmaal hebt gewonnen, dan is de kans groot dat je goed zit. “In negentig procent van de gevallen ben je binnen als je het vertrouwen van een Belg hebt gewonnen. Natuurlijk moet je nog je best blijven doen voor je klanten, maar dat is in Nederland niet anders. Ik denk dat je altijd je best moet blijven doen namelijk.”

Eso dice Kevin Mollet, Jefe de Relaciones Públicas y Comunicación de AZ Damiaan. Trabaja cada día para que el hospital y su gente sean el centro de atención. Y no es poco. "El hospital es una ciudad en sí mismo. Aquí trabajan unas 1.400 personas que hacen un trabajo fantástico. Además, las redes sociales son cada vez más importantes para las instituciones sanitarias y desempeñan un papel cada vez más relevante. Intentamos adelantarnos a los acontecimientos y eso nos da buenos resultados".

Redes sociales

¿Por qué son importantes las redes sociales para un hospital? se pregunta mucha gente. Mollet se complace en explicarlo. "Sirve para varias cosas. Puedes utilizar las redes sociales para destacar a las personas del hospital. Hacen un trabajo importante que merece un escenario, pero tampoco hay que olvidar el impacto social y económico de un hospital. Somos el mayor empleador de la región y todo el mundo se ocupa de la sanidad o tiene preguntas sobre ella. Hay que estar ahí para esa gente". Para gestionar esa gran comunidad, AZ Damiaan utiliza Coosto. "Coosto es una bendición para nosotros. En Engage podemos responder a todas las preguntas que recibimos de forma rápida y sencilla en un solo entorno, y además ya no perdemos ningún mensaje. Si siempre tienes que cambiar entre todas tus plataformas, a veces pierdes el hilo. Sobre todo si tenemos en cuenta que estamos activos en Facebook, LinkedIn, Twitter, TikTok, YouTube e Instagram y que además tenemos un podcast."

Dit bericht bekijken op Instagram

Een bericht gedeeld door Az Damiaan (@azdamiaan)

Reputación de marca y planificación de contenidos

Mollet también está entusiasmado con los demás módulos de Coosto. Por ejemplo, utilizan Listen para saber lo que ocurre en el hospital y Publish para planificar. "En Coosto podemos ver lo que ocurre en el sector sanitario y lo que se dice de nuestra marca. Así podemos responder rápidamente a cualquier cosa. También utilizamos Coosto para nuestro boletín interno. A menudo incluimos en él mensajes divertidos para que lo vea todo el mundo en el hospital. La respuesta es muy buena. La gente aprecia mucho los elogios que llegan por Internet. Es estupendo poder compartir eso tan fácilmente, ¿verdad?". La planificación de contenidos también es muy importante para AZ Damiaan. "Somos muy activos en nuestros canales, pero trabajamos con un equipo pequeño. Eso requiere mucha organización para mantener la estructura. Afortunadamente, Coosto nos ayuda con eso. En un hospital pasan muchas cosas, el entorno es dinámico y hay que ser capaz de cambiar rápidamente. Por eso es tan agradable disponer de una plataforma que permite planificar los contenidos con antelación y tener siempre una visión de conjunto. Gracias a este calendario de contenidos, siempre tenemos una idea clara de dónde nos queda espacio, dónde podemos cambiar y dónde sigue habiendo oportunidades. Funciona a la perfección".

Risas y una lágrima

En un hospital, la felicidad y la tristeza están muy unidas. Ocurren cosas muy intensas, pero también cosas hermosas. Mollet intenta llamar la atención sobre ello con su contenido. "La gente que trabaja aquí pasa por muchas cosas. A veces cosas muy emotivas, a veces acontecimientos hermosos. Esas historias merecen una plataforma. Queremos dar un vistazo entre bastidores al hospital a través de los contenidos y vemos que se aprecia tanto interna como externamente. Una institución sanitaria es un paraíso para los contenidos bellos y significativos". AZ Damiaan está activa en varios canales. Desde LinkedIn hasta TikTok. Eso requiere contenidos diferentes. ¿Cómo se puede mantener el tono desenfadado de un hospital en TikTok, por ejemplo? "Lo pensamos detenidamente. Muchos contenidos son adecuados para varios canales, pero necesitan un tono ligeramente diferente en cuanto al texto, por ejemplo. Queremos llegar a todos, porque el hospital concierne a todos. En TikTok llegamos más a los jóvenes, pero es una plataforma muy desenfadada. Somos conscientes de que seguimos siendo una institución sanitaria y lo tenemos en cuenta en nuestros contenidos."

@az_damiaan_oostende

#Ostenders #ekvoetbal #RedDevils #Euro2021 ⚽️

♬ origineel geluid - Az_Damiaan_Oostende

Podcast

El hecho de que AZ Damiaan aprovecha todas las oportunidades en materia de contenidos queda patente en el podcast lanzado recientemente. En él hablan de trabajo con el personal asistencial, pero también profundizan de forma muy personal. "Queremos contar su historia y el podcast realmente pone cara a alguien. El texto es diferente de oír hablar a alguien. Para el podcast, vamos al parque que hay junto al hospital con alguien del hospital para dar un paseo. Luego nos centramos en el trabajo, pero también en la persona en sí. De ahí salen las mejores historias".

Contenidos sanitarios

En AZ Damiaan son conscientes de la importancia de las redes sociales, y Mollet cree que el mundo online será cada vez más importante para las instituciones sanitarias en el futuro. "El marketing es una palabra un poco sucia en el mundo sanitario, pero cada vez es más importante. Desempeñamos un papel importante en la sociedad y tenemos que ser accesibles y accesibles a todo el mundo". Para los pacientes, los vecinos y, desde luego, también para los empleados. A través de buenos contenidos, podemos dar realmente un rostro al hospital y podemos comunicarlo a través de los medios sociales". Una herramienta de medios sociales es indispensable para obtener los mejores resultados de tu estrategia, opina Mollet. "Con Coosto tenemos una visión perfecta, no se nos escapa nada y podemos medirlo todo. Podemos programar todos nuestros contenidos, gestionar perfectamente nuestra comunidad y responder a todos los mensajes entrantes de forma rápida y sencilla. También podemos estar al tanto de todo lo que se dice sobre nuestro hospital y el sector y responder en consecuencia. Esto nos ayuda enormemente a conseguir nuestros objetivos y el tiempo extra que nos queda nos permite centrarnos en lo que más importa y eso es crear contenidos bonitos y significativos."

Een carrière in de sales, dat is wat Felicia graag wilde. Tijdens haar studie deed ze al wat ervaring op met de verkoop van advertenties voor magazines, maar bij Coosto maakt ze pas echt stappen. “Het werk is veelzijdiger en je bouwt echt een band op met klanten. Je bent niet alleen maar bezig met platte verkoop, het is zoveel meer.”

Voorzien in behoefte

Bij Coosto is een rol in de sales anders dan bij veel andere organisaties. “Mensen hebben bij sales vaak het idee dat je iedereen moet bellen die totaal niet op je zitten te wachten. Dat is bij Coosto anders. Je krijgt vanuit marketing bijvoorbeeld leads van professionals die zelf al de stap richting Coosto hebben gezet. Zij willen meer weten over het product omdat ze denken dat het hen kan helpen bij het bereiken van hun doelen. Het is aan mij om te kijken of die leads daadwerkelijk tot een match en een deal kunnen leiden.”

Zodra Felicia een lead aangereikt krijgt, begint haar werk. “Dan ga ik op onderzoek uit. Wat is het voor bedrijf? Hoe doen zij het op social media? Waar maken ze veel gebruik van? Die vragen stel ik mezelf en dan ga ik kijken hoe zij Coosto zouden kunnen gebruiken. Als ik dat heb uitgezocht en er een goed beeld bij heb, dan pak ik de telefoon voor een eerste kennismaking. Als dan blijkt dat ze ready zijn en een fit, dan plan ik een demo in.”

Bij een demo maakt de klant voor het eerst echt kennis met Coosto. Felicia legt dan aan de hand van het bedrijf uit hoe zij de tool zouden kunnen gebruiken. “Bij de demo neem ik de potentiële klant aan de hand van hun eigen organisatie mee door Coosto. Ik laat ze dan zien hoe ze het product kunnen gebruiken en hoe het hen als organisatie kan helpen bij het behalen van de doelstellingen.”

Koude acquisitie

Is Felicia dan alleen maar bezig met het opvolgen van leads en het geven van demo’s? Zeker niet. “Het is heel afwisselend werk en dat maakt het ook zo leuk. Ik ga zelf ook op zoek naar organisaties die in mijn ogen toe zijn aan Coosto, die vrijheid heb ik gelukkig ook. Dat doe ik door bijvoorbeeld op LinkedIn te speuren naar marketing en communicatieprofessionals. Als ik een match zie, dan pak ik de telefoon en bel ik diegene op. Ik doe dat met de intentie om diegene echt verder te helpen. Ik smeer ze niets aan. Coosto is voor heel veel organisaties namelijk echt een toegevoegde waarde.”

Het werken als Junior Accountmanager is de perfecte start van je carrière, vindt de 24-jarige Felicia. “Je leert in korte tijd heel erg veel, krijgt super goede begeleiding van ervaren sales professionals en je krijgt ook nog eens de vrijheid om jezelf te ontwikkelen. Ik denk dat dat best uniek is. Ik mag bijvoorbeeld mijn eigen agenda indelen, maar word niet aan mijn lot overgelaten. Ik durf wel te stellen dat je het niet snel beter kunt treffen als starter. En daarbij zijn er ook nog eens hele mooie perspectieven voor in de toekomst, want bij Coosto houden ze ervan om mensen door te laten groeien binnen het bedrijf.”

Energiek en salestalent

Felicia heeft het sales-DNA in de genen zitten en denkt dat je dat ook moet hebben voor de functie bij Coosto. “Je moet sales echt heel leuk vinden. Anders is dit niet de baan die je zoekt. Daarnaast moet je beschikken over een gezonde dosis energie en moet je graag in contact komen met mensen. Ik vind het zelf heel leuk om veel verschillende mensen te leren kennen en te spreken. Bij Coosto kom je echt in contact met hele leuke en interessante mensen van allerlei organisaties. Dat kan gaan van overheidsinstellingen tot aan de marketingmanager van een pretpark. Het kan allemaal. ”

Topsfeer

Naast dat het werk heel leuk en uitdagend is, is de sfeer binnen het salesteam ook een reden om voor Coosto te kiezen. “Het is echt top! En dan te bedenken dat ik het alleen nog tijdens de coronapandemie heb meegemaakt. Iedereen is behulpzaam, aardig en altijd in voor een geintje. Er wordt keihard gewerkt, maar successen worden ook gevierd. En als ik de verhalen moet geloven ga ik nog heel veel meemaken als we straks allemaal weer samen mogen komen op kantoor.”

Sta jij zelf aan het begin van je carrière en wil jij een mooie start maken in de sales? Grijp dan je kans als Junior Account Executive bij Coosto. Onze Talent Pool staat altijd open voor nieuw talent!

Carrièreswitch

De in Mill geboren Sofie had in eerste instantie een andere carrière in gedachte. Na haar studie communicatie begon ze als marketing & communicatie medewerker bij een uitzendbureau, maar daar miste ze de passie voor haar werk. “Het was geen match. Ik had daarvoor zes jaar in de horeca gewerkt en vond de interactie met mensen altijd geweldig. Dat contact met klanten viel in die rol weg en dat miste ik.”

Sofie maakte vervolgens de stap naar Swiss Sense en leerde daar Coosto kennen. “Als webcare medewerker bij Swiss Sense werkte ik dagelijks met Coosto en op die manier heb ik het bedrijf leren kennen. Hoe meer mensen ik sprak, hoe vaker ik dacht: ‘Dat lijkt me een fantastisch bedrijf om voor te werken. ’Ik besloot te solliciteren en zo is het balletje gaan rollen.”

Na een aantal goede gesprekken bleek de klik er te zijn en werd Sofie aangenomen als Support medewerker. Daarbij was er wel direct de intentie om de leergierige Sofie na een tijdje door te laten groeien naar CSM. “Dat plan sprak me aan en ik heb dan ook geen moment getwijfeld om op het aanbod in te gaan.”

Warm bad

Bij Coosto kwam Sofie naar eigen zeggen in een warm bad terecht. “Vanaf dag één voelde ik me thuis. Dat komt door de leuke collega’s, maar ook het HR-proces heeft daarin geholpen. Niets wordt hier aan het lot overgelaten. Een eerste werkdag is vaak super spannend, alleen bij Coosto wist ik precies wat ik kon verwachten. Voordat ik begon kreeg ik vanuit HR al een volledig plan. Alles was al voor me geregeld; trainingen, kennismakingen en ga zo maar door. Ik wist bij binnenkomst meteen wat ik kon verwachten. Dat heb ik als heel fijn ervaren.”

Dat goede gevoel is daarna nooit meer verdwenen. “Iedereen is zo aardig en behulpzaam. Het contact met collega’s is heel erg goed. Dat merk je ook tijdens activiteiten buiten het werk om. Ik moet dan even de kerstparty benoemen. Ik hoorde bij binnenkomst al dat het legendarisch zou zijn en dat heb ik vorig jaar ook zelf mogen ervaren. Wat het zo legendarisch maakt? Dat moet je zelf meemaken.”

Van Support naar CSM

De eerste stappen binnen Coosto zette Sofie dus als Support medewerker. Daar leerde ze de tool tot in detail kennen en hielp ze klanten met vragen of problemen. Na bijna twee jaar bij Support was het tijd voor een stap hogerop. “Het initiatief voor mijn promotie naar de rol van CSM kwam vanuit Coosto zelf. Natuurlijk was dat vanaf het begin de insteek, maar dat ik er nooit naar heb hoeven vragen en zij zelf het initiatief namen geeft voor mij aan wat voor werkgever Coosto is. Afspraken worden nagekomen en dat is niet overal vanzelfsprekend.”

Als CSM voelt Sofie zich als een vis in het water. “Ik heb altijd veel energie gekregen van het mensen naar de zin te maken. Dat mag ik nu fulltime doen eigenlijk. Ik heb mijn eigen klantportfolio met daarin bijna driehonderd klanten. Hele mooie klanten vind ik, zo heb ik bijvoorbeeld pretparken als Toverland en Bobbejaanland onder mijn hoede.”

Als CSM is werkelijk iedere dag anders en dat maakt het werk volgens Sofie zo leuk. “Het is heel divers. De ene dag ben ik bezig met de onboarding van nieuwe klanten en de andere dag staan er screensharings op het programma waarbij ik klanten help om nog meer uit Coosto te halen. Eigenlijk sluit ik iedere dag mijn laptop af en denk ik bij mezelf: ‘Dit was echt een hele leuke dag.’ Uiteraard zijn er ook minder leuke dingen om te doen, maar dat staat niet in verhoudingen met de leuke dingen.”

Managen van succes

Sofie krijgt in haar omgeving regelmatig de vraag wat een Customer Success Manager nu precies doet, haar antwoord is simpel. “Ik zeg altijd dat ik precies doe wat er letterlijk staat haha. Ik manage het succes van mijn klanten. Zodra Sales een contract heeft afgesloten wordt het overgedragen aan een CSM. Wij nemen vervolgens contact op met die klant om kennis te maken, trainingen in te plannen en ze op weg te helpen. Vanaf dat moment is de CSM hun contactpersoon.”

Een CSM bouwt dus daadwerkelijk een band op met klanten en dat is precies wat het werk zo leuk maakt volgens Sofie. “Ik voer veel gesprekken met klanten en probeer ze altijd blij te maken. Natuurlijk krijg ik ook wel eens te maken met een klant die een klacht heeft of een probleem, maar dat is helemaal niet erg. Juist om die klanten weer 100% happy te maken, dat geeft mij energie en dat is waar ik het voor doe.”

Het huwelijk tussen Sofie en Coosto is een goed huwelijk en als het aan Sofie ligt blijft dat ook zo. “Ik vind het werk hartstikke leuk en heb super leuke collega’s. Daarnaast is Coosto ook nog eens een fijne en goede werkgever. Momenteel ben ik dus happy en sta ik iedere dag met een glimlach op om te gaan werken. Ik heb maar één wens momenteel en dat is dat we elkaar allemaal snel weer mogen zien op kantoor. Ik heb niets te klagen, maar ik mis iedereen wel.”

Al ben je een expert op het gebied van content & social media, en is je organisatie al jaren bezig met deze vorm van marketing: er is altijd ruimte voor verbetering. Het Content Marketing Institute deed onderzoek naar de belangrijkste verschillen tussen grote organisaties (1000+ FTE) die goede resultaten boeken met contentmarketing, en organisaties die daar niet in slagen. De uitkomst: 5 factoren die samenhangen met succes op het gebied van grootschalige contentmarketing.

1. Plaats van contentmarketing in de organisatie

Een belangrijk verschil tussen marketeers binnen corporates die zich succesvol noemen en zij die minder succes boeken met contentmarketing, is de plaats van de marketingdiscipline in de organisatie.

Gemiddeld heeft 29% van alle corporates één gecentraliseerd contentmarketingteam dat verantwoordelijk is voor de content van meerdere merken, producten of afdelingen binnen de organisatie. Bij succesvolle organisaties ligt dat percentage hoger; 44% van hen heeft contentmarketing zo’n plaats in de organisatie gegeven.

Het alternatief – een contentteam of -verantwoordelijke per merk, afdeling of project – lijkt dus in de meeste gevallen geen goed idee als je van contentmarketing een succes wil maken. Dat wordt waarschijnlijk verklaard door de versnippering van content die in dit scenario kan optreden. Over het algemeen hebben merken er juist baat bij om consistente en coherente boodschappen te verspreiden.

Zo spreek je als merk met één stem

Wil je jezelf verzekeren van een consistente contentkoers binnen je organisatie? In de social media management tool Coosto kun je met je hele organisatie samenwerken, social media posts creëren en reviewen. Zo voorkom je versnippering van boodschappen en straal je altijd het juiste beeld uit.

2. Grootte en ontwikkeling van teams

Verder blijkt de grootte van teams een belangrijke voorspeller voor het contentmarketing-succes van organisaties. 48% van de meest succesvolle organisaties gaf aan een contentteam van ten minste 6 FTE in dienst te hebben, tegenover 32% van alle respondenten.

Succesvolle teams zijn daarnaast bovengemiddeld vaak groeiende teams; 48% van hen gaf aan dat het contentteam in de afgelopen 12 maanden was uitgebreid, tegenover 35% van alle respondenten.

Nu is de grootte van een team niet iets dat je kunt ‘leren’, aangezien die grotendeels afhankelijk is van de organisatie waar je werkt. Het is wel goed om te beseffen dat deze cijfers aantonen dat investeren in een sterk eigen contentteam zijn vruchten afwerpt.

3. Gedocumenteerde strategie

De best presterende organisaties op het gebied van content hebben vaker dan gemiddeld een gedocumenteerde contentstrategie. 62% van de ‘top-performers’ heeft een strategie op papier gezet, tegenover iets minder dan de helft (49%) van alle respondenten.

Voor ons bij Coosto komt dit niet als een verrassing. We proberen bedrijven er al jaren van te doordringen dat het belangrijk is om content en social media doordacht aan te pakken. ‘Zomaar’ beginnen met content gaat je geen stap dichter bij je doel helpen – als je dat doel überhaupt al hebt geformuleerd. Een gedocumenteerde strategie geeft richting, en zorgt evoor dat alle neuzen in je team of organisatie dezelfde kant op staan. Voor iedereen die nog geen strategie heeft of zijn strategie wil aanscherpen, raden we onderstaand whitepaper aan.

4. Flexibiliteit

In een eerder artikel over de staat van contentmarketing in 2021 benoemden we al dat de pandemie een grote impact heeft gehad op het belang van content. Fysieke ervaringen zijn langdurig ingewisseld voor virtuele, en daar speelt content een ongelooflijk belangrijke rol in.

Tegelijkertijd hebben ook veruit de meeste contentteams de effecten van de coronapandemie gemerkt. Van financiële veranderingen tot strategische shifts: bedrijfseconomisch stond menig organisatie op z’n kop.

Een te logge content-organisatie zou niet in staat zijn mee te bewegen met deze bedrijfskoers, en zou de resultaten zien afnemen. Dat blijkt ook uit de cijfers. 64% van de succesvolle organisaties was naar eigen zeggen in staat om snel op de pandemie te reageren. Het gemiddelde over alle respondenten dat hier positief over was, lag een stuk lager (52%).

Deze correlatie laat zien dat je het belang van verandering niet moet onderschatten. In het heden behaalde resultaten bieden geen garantie voor de toekomst. Wil je duurzaam succes? Dan moet je durven meebewegen met de markt, de maatschappij en je merk.

Blijf op de hoogte van relevante ontwikkelingen met media monitoring

Wat die veranderingen in markt en maatschappij precies zijn, volg je nauwgezet met behulp van de complete online & social media monitor van Coosto. Bekijk hoe er over je merk, product of concurrentie wordt gesproken en ontdek nieuwe behoeften en invalshoeken. Doe inspiratie op voor actuele content, en spring als eerste op trends en ontwikkelingen.

5. Doelstellingen

De laatste belangrijke succesfactor voor contentmarketing in grote organisaties, blijkt de aard van de contentdoelstelling te zijn. Vaker dan gemiddeld richten succesvolle contentteams zich op klantbinding en -behoud.

Zo heeft 57% van de succesvolle organisaties een online community (43% gemiddeld), en 79% was er in de voorbije 12 maanden in geslaagd klantloyaliteit te verhogen (69% gemiddeld).

Eerder zagen we sowieso al een verschuiving van focus; het aantal organisaties dat content inzet om nieuwe klanten te vinden daalt, terwijl de doelen met betrekking op bestaande klanten aan populariteit winnen. Het is de vraag of deze trend ook na de coronapandemie aanhoudt, maar het is veelzeggend dat de meest succesvolle organisaties deze doelen nastreefden in het afgelopen jaar.

Maak je eigen contentmarketingsucces!

Natuurlijk ben je voor sommige succesfactoren afhankelijk van je organisatie. De grootte van het budget, je team en ook de plek van content in de organisatie is meestal een gegeven. Toch zijn er ook voldoende succesfactoren die je zelf in de hand hebt. Door het inbouwen van wendbaarheid en door omgevingsgericht met content(doelen) bezig te zijn, baan je voor jezelf een weg richting meer succes. Oók als je dacht contentmarketing inmiddels wel uitgespeeld te hebben…

Laat je ondersteunen door het #1 social media management platform

Lees hier waarom meer dan 250 enterprise-organisaties  FTE jaar in jaar uit voor Coosto kiezen als hun social media management platform.

Bekijk alle onderzoeksresultaten

Aandacht krijgen op social media is zo gemakkelijk nog niet. De concurrentie is enorm, en het geduld van consumenten neemt alsmaar af. En als je toch je zuurverdiende aandacht krijgt, begint het pas. Dan volgt een proces van mensen interesseren, verleiden, en tenslotte overtuigen om de gewenste actie te ondernemen.

En dat allemaal in één social media post.

Laat één ding duidelijk zijn: wie met social copy aan de slag gaat, moet talent en gevoel voor taal hebben. Maar met talent alleen kom je er niet. Een juiste structuur in een social media post is even onontbeerlijk als het vinden van de juiste woorden. Als kapstok kun je gebruik maken van het AIDA-model.

De AIDA-opbouw

AIDA is een acroniem dat staat voor Attention, Interest, Desire en Action. In het Nederlands: Aandacht, Interesse, Verlangen en Actie. Dit model is al in 1925 geïntroduceerd, en was destijds vooral bedoeld om aan te geven welke stappen in een reclame-uiting aan bod moeten komen.

Veel later is het breder opgepakt om de verschillende fases van een klantreis weer te geven, maar je kunt het model net zo goed toepassen op micro-niveau: een social media post bijvoorbeeld. Wat moet een social media post doen om succesvol te zijn?

1. Aandacht grijpen
2. Interesse wekken
3. Verlangens creëren
4. Aanzetten tot actie

Wie kijkt naar de meest engaging social media posts van merken, ziet dat de social copy (de begeleidende tekst van een video, foto of link op social media) van deze berichten vrijwel altijd voldoet aan de combinatie van de 4 AIDA-ingrediënten.

Goed om dat patroon vast te stellen, maar hoe kun je nu zelf AIDA toepassen in je social media posts? Dat bespreken we stap voor stap.

Voordat je begint: relevantie

Perfect geschreven social media posts kunnen de aandacht trekken, maar zonder relevante inhoud leveren ze alsnog niets op. Ben je nog zoekende naar die relevantie voor jouw merk en jouw publiek? Download dan een gratis exemplaar van het whitepaper ‘Contentstrategie & social media: van strategie naar succes’. Daarin leer je hoe je goed doordachte (social media) content creëert die aanslaat bij jouw doelgroep.

1. Aandacht grijpen

Aandacht draait in eerste instantie om opvallen. Opvallen op social media is niet veel anders dan in het echte leven. Hoe ongemakkelijk die waarheid soms ook is: het genuanceerde midden wordt vaak overgeslagen. Wie iets verrassends te melden heeft, krijgt de aandacht.

Verras in je opening

Alleen met zeer herkenbare, nieuwswaardige of visueel opvallende openingszinnen, zorg je ervoor dat mensen stoppen met scrollen en verder lezen.

Beschrijvende zinnen, clichés en inhoudsloze aankondigingen lokken veel minder uit om verder te lezen, en zijn daarom vrijwel nooit een goed idee.

⛔️ “In onderstaand artikel kun je lezen welke social media veel worden gebruikt in Nederland.”  

⛔️ “Social media zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijkse leven.”

✅ “Het is zover: TikTok is nu officieel groter dan Snapchat!” 

✅ “Hé, duurt ‘even Instagram checken’ bij jou ook altijd minstens 2 uur?”

Schrijf in actieve vorm

Passieve zinnen voelen onnodig traag en wollig aan. Social media zijn actiegedreven, en je opening moet daarom diezelfde insteek hebben. Schrijven in een actieve vorm helpt je direct de aandacht te grijpen. Deze vorm is concreter, en zorgt voor een actievere houding bij de lezer. 

⛔️ “Wordt jouw auto nog steeds gewassen met water en groene zeep?”

✅ “Was jij jouw auto nog steeds met water en groene zeep?”

Voorbeeld: hoe je kunt verrassen in je opening

2. Interesse wekken

Zodra je eenmaal de aandacht hebt, moet je interesse gaan wekken. De lezer gaat hier in een fractie van een seconde bepalen of jouw social media post zijn aandacht ook daadwerkelijk waard is.

Probeer daarom inhoudelijk voort te borduren op het haakje waarmee je de aandacht hebt gegrepen. Laat hier zien dat je de problemen of verlangens van de lezer begrijpt, zodat je de aandacht vasthoudt. De lezer moet je post bij wijze van spreken instemmend knikkend kunnen lezen.

Naast die inhoudelijke opbouw, zijn er ook in deze fase schrijftips die je helpen die interesse te wekken.

Gebruik een conversationele stijl

Social media zijn in de regel een stuk informeler dan traditionele media. Wie interesse wil wekken op social media, moet daarom bijna letterlijk de taal van zijn doelgroep spreken. Vind je dat lastig? Een handig trucje is om je tekst hardop voor te lezen. Voelt de tekst onnatuurlijk aan? Je hebt dan waarschijnlijk te veel schrijftaal gebruikt, en kunt beter kiezen voor woorden die je ook in een gesprek zou gebruiken.

Typische schrijftaalwoorden: hetgeen, tevens, aldus, welke (waar ‘dat’ of ‘die’ wordt bedoeld), reeds, etc. hebben geen plek op social media. 

⛔️ “Deze schadeposten, welke niet zijn gedekt, worden niet vergoed, hetgeen tevens reeds is vermeld in de voorwaarden.” 

✅ “Tja, in de voorwaarden staat dat je er geen vergoeding voor krijgt.”

Laat alles draaien om je lezer

Nee, social media gaan niet om jou. Kies daarom niet jouw merk als referentiepunt, maar richt je direct tot de lezer.

⛔️ “Wij hebben een nieuwe applicatie ontwikkeld voor bewoners van huurappartementen. Daarmee ziet een huurder direct of hijzelf of de betreffende verhuurder verantwoordelijk is voor een reparatie in huis. Daarmee kan een verstoorde relatie of het maken van juridische kosten worden voorkomen.”

✅ “Er is iets kapot, maar draai jij of de verhuurder voor de kosten op? Met deze nieuwe app weet je het direct, en heb je nooit meer gedoe.”

Vermijd bijwoorden

Bijwoorden in social media posts zijn overbodig, en maken zinnen onnodig lang. Een eenvoudig devies om de aandacht vast te houden: laat ze in je social media posts achterwege. Bijvoeglijke naamwoorden kunnen een zin wél versterken, maar gebruik ze met mate.

⛔️ “Het is misschien wel een bijzonder lastige klus om je heel erg mooie huis op te knappen.”

✅ “Je huis opknappen is een lastige klus.”

Voorbeeld: hoe je interesse wekt in een social post door een herkenbare situatie te schetsen

3. Verlangens creëren

Nu je een probleem, situatie of behoefte hebt vastgesteld, is het belangrijk dat je de social media post richting een oplossing schrijft. Daarbij breng je de oplossing natuurlijk zo aantrekkelijk mogelijk, waardoor de lezer ernaar gaat verlangen.

Wees positief

Een positieve insteek helpt dat verlangen te creëren. ‘Positief’ betekent niet dat je post altijd vrolijk moet zijn. Je mag bijvoorbeeld best een negatieve situatie aankaarten, als die wel een positief verlangen kan triggeren.

⛔️ “Vreselijk dat supermarkten nog altijd zijn ingericht alsof we in het jaar 2000 leven.”

⛔️ “Waarom doen we het onszelf nog aan om in die lange wachtrijen te staan?”

✅ “Zou het niet fantastisch zijn als je boodschappen gewoon aan de deur worden bezorgd?”

✅ “Het goede nieuws: die lange wachtrijen kun je vanaf nu overslaan.”

Houd het kort en simpel

Social media managers laten zich vaak verleiden om te veel te vertellen. Een goede social media post kan impliciet verlangens creëren en heeft daar geen volzinnen voor nodig. Dwing jezelf om het rechttoe rechtaan te houden.

⛔️ “Met deze techniek voorkom je het probleem van vlekken onder je schilderstape. Zo schilder je gemakkelijk rechte lijnen op je muur, en hoef je niet na het schilderen alles nog eens bij te werken. De tijd die je daarmee bespaart kun je besteden aan andere activiteiten of juist aan ontspanning. Wel zo prettig, toch?” 

✅ “Schilder gemakkelijk kaarsrechte lijnen op je muur.”

4. Aanzetten tot actie

Heb je de aandacht weten vast te houden tot dit punt? Hartstikke goed, maar bewaar de schouderklopjes nog even. Er is namelijk nog één element dat je moet toevoegen aan je social media post. Een element dat gek genoeg vaak wordt vergeten: het aanzetten tot actie!

Voeg een call-to-action toe

Je kunt wel een lekker lopende post hebben, maar veel lezers hebben nog een laatste zetje nodig. Geef daarom expliciet aan welke actie je van hem of haar verwacht: de video bekijken, reageren op de poll, zijn mening geven in de comments, op een linkje klikken, een gratis testexemplaar aanvragen?

Met een call-to-action in gebiedende wijs rond je jouw social media post af: 

⛔️ “Daarom hebben we deze nieuwe slimme speaker op de markt gebracht.”

⛔️ “De speaker is verkrijgbaar in 3 nieuwe kleuren. Zit er iets voor jou bij?”

✅ “Bekijk de 360°-video en ervaar de nieuwe speaker zelf.”

✅ “Welke kleur is jouw favoriet? Laat het weten in de comments!”

Staat 10 mei al groots gemarkeerd in jouw agenda??

Schrijf je nu in voor ons webinar en ontdek hoe én waar jij de beste inspiratie voor knallende content vindt!https://t.co/qrHhn3dwO1

— Coosto (@CoostoNL) April 25, 2022

Voorbeeld: aanzetten tot actie in een social post

Infographic

De perfecte social media post is meer dan copy

Deze AIDA-methode is ideaal om je social copy op te bouwen, maar een social media post heeft meer elementen waar je tekst in kunt verwerken. Denk bijvoorbeeld aan een linktitel, subtitel, afbeelding of video.

Over het algemeen is het een aanrader om AIDA niet volledig aan te laten komen op de beschrijvende tekst in een social media post. Als je onderdelen van AIDA in de overige elementen verwerkt (bijvoorbeeld aandacht trekken door middel van beeld, of verlangens creëren door een linktitel), kun je de social copy nóg korter houden. Dat betekent minder kans dat een lezer afhaakt, dus gunstig voor jou.

Beoordeel een social media bericht daarom niet alleen op de social copy, maar bekijk hem in zijn geheel. Dan zijn niet alleen je teksten perfect, maar kun je met recht zeggen: ik heb een geweldige social media post geschreven! Details kunnen hierin het verschil maken. Denk aan het toevoegen van links, afbeeldingen of video, hashtags en emoji. Het lijken op het eerste oog ‘onbenullige’ keuzes, maar het zijn juist deze toevoegingen die uiteindelijk tot grote verschillen in de resultaten leiden.

Benieuwd waar de perfecte social media post aan moet voldoen? Jouw eigen data is goud waard. Met onze Perfecte Post Calculator krijg je inzicht in het optimale gebruik van hashtags en de ideale berichtlengte. Daarnaast krijg je ook te zien wat voor jou de beste dag én tijd is om te posten. 

“Met behulp van Coosto vinden we de verborgen pareltjes van het internet en kunnen we perfect onze socials en onze community managen”, zegt Jasper Schilder. Hij is als eindredacteur bij The Best Social Media verantwoordelijk voor het waarborgen van de redactionele kwaliteit en dagelijkse invulling van het platform.

The Best Social Media

The Best Social Media is onderdeel van The Best Social, dat ooit begon om organisaties te helpen en adviseren omtrent hun social media-kanalen. Toen klanten naar voorbeelden vroegen, besloot oprichter Diederik Broekhuizen een blog te beginnen. Dat liep uiteindelijk flink uit de hand. “Het werd steeds groter en populairder. Uiteindelijk besloot Diederik er een fulltime redacteur op te zetten. Dat werd ik. Inmiddels speuren we met een groep van zes redacteuren het internet af naar de beste verhalen en posts”, zegt Schilder daarover.

En dat doen ze met succes. De volgers stromen binnen en qua interacties scoort The Best Social Media erg goed. “We vertellen wat er speelt in het social landschap en dat doen we op onze eigen manier. Onze tone of voice vinden we bijvoorbeeld erg belangrijk. We zijn een platform dat content van anderen cureert. Daarom hamer ik er extra op dat we ons onderscheiden in de manier waarop we dit doen, qua eigen toon, tekst en verpakking van artikelen. We gaan voor kwaliteit en willen alleen de leukste, beste en meest opmerkelijke content. We geven liever een podium aan originele content, dan aan een viral post die overgenomen of vertaald is.”

Virals opsporen

Om (potentiële) virals te scoren moet je meer doen dan alleen leuk kunnen schrijven, research is daarbij essentieel. “We profileren ons als zoeklicht in de digitale chaos van content iedere dag. Mede dankzij Coosto weten we posts te vinden, die bijvoorbeeld op Twitter en Facebook veel losmaken qua interactie of sentiment. Hierdoor vinden we regelmatig een aanleiding voor een verhaal dat past op onze site en socials.

Een recent voorbeeld daarvan is een Tweet van Erik Mouthaan. De taxi waarin de RTL correspondent zat werd aangehouden en de (zwarte) chauffeur vroeg Mouthaan te blijven zitten uit angst voor de Amerikaanse politie. The Best Social Media maakte daar een verhaal van. “Die Tweet kwam bovendrijven in Coosto. We zagen dat er super veel interacties op waren en besloten er iets mee te doen. Het is fijn dat we zulke Tweets makkelijk kunnen vinden, want daar schuilt vaak een mooi of, in dit geval, indrukwekkend verhaal achter. Twitter kan een enorme chaos zijn, zeker omdat je Tweets niet altijd in chronologische volgorde te zien krijgt.”

Taxi waarin ik zit aangehouden door agenten in burger in ongemarkeerde wagen. Verkeersovertreding. Wachten 14 minuten op de bon. Ik wil eigenlijk nieuwe taxi pakken. Maar vraag de (zwarte) chauffeur of hij zich zorgen maakt en liever wil dat ik bij hem blijf
Zijn antwoord: ‘yes!’

— Erik Mouthaan (@erikmouthaanRTL) April 16, 2021

Foute schoonzoon

Een ander voorbeeld dat Schilder bij is gebleven is het verhaal van een Marokkaanse grapjas die zichzelf rondom de kerstdagen aanbood als foute schoonzoon. “Dat was erg grappig. Het ging om een onbekende jongen die op Facebook een bericht had geplaatst dat hij ingehuurd kon worden door dames om hun ouders in de maling te nemen met kerst. Zulke berichten kom je normaal gesproken niet zomaar tegen op je tijdlijn. Door Coosto kunnen we dat soort pareltjes toch vinden. Dat maakt de samenwerking voor ons zo waardevol.”

De briljante speld in de hooiberg zoeken, dat is wat The Best Social Media doet. “We zoeken op berichten met veel interacties, maar die nog niet door het grote publiek gezien zijn. We willen daarmee de eerste zijn. Zien we iets leuks, maar zijn we niet meer de eerste. Dan laten we het lekker gaan, tenzij we er nog op een leuke manier onze eigen draai aan kunnen geven. Daarnaast zijn we ook steeds beter geworden in het schrijven van artikelen, over wat er die dag speelt en leeft op het Nederlandse internet. Van bijzondere ophef tot fijne feelgood en grappig Twitter-commentaar. Als je bijvoorbeeld een dag lang je telefoon nauwelijks hebt bekeken door je werkdag, dan kun je ons platform checken om weer helemaal bij te zijn.”

Community management

Naast toffe en unieke content is ook community management van grote waarde voor The Best Social Media. Volgens Schilder mag dat absoluut niet onderschat worden. “De interactie aangaan met je community is belangrijk. Dan heb ik het niet alleen over brandjes blussen op de momenten dat iemand slecht spreekt over je merk. Ook reageren op grappige of waardevolle comments is van belang. En wanneer iemand een uitgebreide dm stuurt met feedback, tips of een leuke boodschap, dan willen we daar altijd adequaat op reageren.”

Volgers vinden het belangrijk om gehoord te worden. “Ik denk dat het steeds belangrijker wordt om te praten met je fans, dat is in mijn ogen essentieel voor je merk of je online platform. Dat geldt niet alleen voor ons, maar voor ieder merk. Met een sterke community creëer je ook een sterker merk. Daarbij is het belangrijk dat je het niet alleen voor de bühne doet door lollig te reageren onder je eigen posts, maar dat je ook aan de achterkant het gesprek aangaat. Dat doen we bij leuke berichtjes, maar ook wanneer ze ons voor rotte vis uitmaken. Dan gaan we, op een goede manier, de discussie aan.”

Het vinden van online-pareltjes, het maken en bijhouden van de content kalender en het managen van de community. Het zijn belangrijke zaken voor The Best Social Media en mede dankzij Coosto bewaren zij het overzicht. “De tool helpt ons in onze research en daar zijn we erg blij mee. We hopen nog lang succesvol samen te mogen werken.”

Dat branding belangrijk is hoeven we niet uit te leggen. Wel laten we graag aan de hand van een aantal voorbeelden zien hoe je een herkenbaar merk bouwt. Een gigantisch marketingbudget is daarbij handig, maar niet essentieel: just do it!

1. Unieke een eenduidige visuele uitstraling

Een unieke en eenduidige visuele uitstraling zorgt op de lange termijn voor herkenbaarheid. Om te beginnen een voorbeeld dicht bij huis. TOTO was nog niet zo heel lang geleden een grijs merk, tot zij besloten het roer om te gooien en hun eigen koninkrijk creëerden. Koning TOTO is in Nederland inmiddels niet meer weg te denken.

Wanneer mensen tijdens carnaval zelfs verkleed gaan als Koning TOTO, dan weet je dat het met de herkenbaarheid van je merk wel goed zit. De kroon, de huisstijl, de groene mantel, het zijn vaste visuele patronen in iedere uiting en iedere reclame van het gokbedrijf. Patronen die dusdanig herkenbaar zijn geworden dat iedereen ze associeert met TOTO.

❗️| Breaking: een bericht van naar het schijnt de enige, echte Koning TOTO ? pic.twitter.com/rwoKJJYqMW

— TOTO (@TOTO_NL) April 1, 2021

Over visuele herkenbaarheid gesproken; kun je het je voorstellen dat je een reclamecampagne zou uitrollen zonder je logo te gebruiken? Het klinkt haast onmogelijk, toch doet McDonald's het regelmatig. De kleuren en de bogen van de wereldberoemde gele M zijn dusdanig herkenbaar dat we bij het zien van een deel van het logo of bij alleen het zien van de kleuren direct de link leggen naar de hamburgerketen.

Zo adverteren zij met grote billboards naast de weg waarop slechts een klein stukje uit de M te zien is. Dit om de richting aan te geven waar je heen moet om bij je Big Mac te komen. De naam van het bedrijf wordt nergens genoemd en ook het logo is niet te zien, toch weet iedereen dat het om McDonald's gaat.

2. Slogan die past bij jouw merk

Een herkenbare slogan kan enorm belangrijk zijn voor je merk. Er zijn talloze voorbeelden van goede slogans die al jaren gekoppeld zijn aan bepaalde merken. Eén van de bekendste is zonder twijfel ‘Just Do It.’ We hoeven hierbij eigenlijk niet eens te zeggen om welk merk het gaat. Nike gebruikt de slogan namelijk al sinds de jaren ‘80.

Maar hoe kom je aan zo’n ijzersterke slogan? Dat doe je o.a. door het kort en krachtig te houden, te focussen op de essentie van je merk en gebruik te maken van woorden en zinnen die mensen snel overnemen. De zin waarmee Nike ruim dertig jaar adverteert voldoet aan die kenmerken, maar heeft wel een lugubere afkomst. Gary Gilmore, een ter dood veroordeelde crimineel, was de namelijk de inspiratiebron voor het sportmerk. De laatste woorden voor zijn executie waren: ‘Let’s do it!’

Die woorden inspireerde het advertentiebureau dat de campagnes deed voor Nike en zo werd de wereldberoemde slogan geboren. In de strijd tegen het racisme in Amerika maakte Nike overigens op zeer krachtige wijze gebruik van deze slogan. Zo sterk dat zelfs concurrent Adidas de video deelde. ‘For once, Don’t Do It.’

Let’s all be part of the change.#UntilWeAllWin pic.twitter.com/guhAG48Wbp

— Nike (@Nike) May 29, 2020

In Nederland zijn er uiteraard ook voorbeelden van goede slogans. ‘Het komt wel goed schatje’, is een zin die onlosmakelijk verbonden is aan Roosvicee. Zij hebben het voor elkaar gekregen om een zin die dagelijks door heel veel mensen wordt gebruikt om te zetten naar hun slogan. Wanneer je nu die bemoedigende woorden uitspreekt denk je bewust of onbewust aan Roosvicee. Super krachtig en super herkenbaar dus.

3. Geef je merk een gezicht

Je merk een gezicht geven is altijd een goed idee. Denk maar eens aan Frank Lammers. De acteur van onder meer Undercover is enorm populair in Nederland en daarnaast het gezicht van Jumbo. Dagelijks krijgt hij zo’n honderd keer ‘Hallo Jumbo’ naar zijn hoofd geslingerd, zo gaf hij onlangs toe bij Rooijakkers over de vloer op RTL4. Het geeft aan hoe erg mensen Lammers koppelen aan de supermarkt.

Wat Frank Lammers momenteel is voor Jumbo, dat was Harry Piekema zo’n tien jaar voor de Albert Heijn. Hij was in ieder spotje te zien en werd hét gezicht van de AH. Nog altijd denk je aan de Albert Heijn op het moment dat je Piekema voorbij ziet komen. Zodra het bbq-seizoen begint en er een hamburger de grill opgaat is er altijd wel iemand die ‘hamburgers met korting’, begint te zingen. Herkenbaar toch?

Ook Telfort weet hoe goed het kan zijn om je merk een gezicht te geven. De naam Patrick Stoof doet misschien niet direct een belletje rinkelen, maar wanneer je zegt: ‘Wie had dat gedacht; van golfbaan naar bijbaan’, dan weet iedereen meteen wie je bedoelt, en gaat er een Telfort-belletje rinkelen. De herkenbare uitspraken vanuit de reclames worden nog altijd dagelijks gebruikt door jan en alleman.

4. Eigen tone-of-voice

Ook een unieke en eigen tone-of-voice is heel belangrijk voor je merk. Spreek je je volgers heel formeel aan, juist informeel of met heel veel humor? Zorg dat de stijl bij je merk past en dat je hem consistent toepast, en je wordt vanzelf herkenbaar.

Een goed voorbeeld is voetbalclub Telstar. Een klein clubje, maar wel groot in hun unieke communicatie. Zij gebruiken veel humor en zelfspot. Het is typisch Telstar. Andere clubs hebben het ook geprobeerd, maar zij krijgen dan al snel te horen: ‘Jullie proberen Telstar na te doen’. Dat geeft aan hoe herkenbaar hun tone of voice is. Kopiëren van deze stijl voelen meteen ‘nep’ en onnatuurlijk aan. Want bij deze tone-of-voice t, denk je toch meteen aan het kleine clubje uit Velsen-Zuid. Die herkenbaarheid wil je.

Wijsheid komt met de jaren. Wij zijn klaar voor je komst! @rafvdvaart @HeldenMagazine pic.twitter.com/MOnNilO6OA

— Witte Leeuwen (@telstar1963nv) December 1, 2016

Reisorganisatie Eliza was Here heeft ook een zeer herkenbare en eigen tone of voice. Wanneer je kijkt naar de communicatie van die organisatie heb je het gevoel dat je altijd te maken hebt met Eliza. Zij spreekt constant vanuit de ik-persoon waardoor je feeling krijgt met haar en vanuit haar ogen naar de reizen kijkt die ze aanbieden. Je vergeet even dat er een grote organisatie (TUI Group) achter schuil gaat. En dat maakt deze persoonlijke tone-of-voice juist zo krachtig.

Branding van levensbelang

Bovenstaande punten en de daarbij behorende voorbeelden kunnen je op weg helpen om een herkenbaar merk te bouwen. Branding is extreem belangrijk. Je kunt nog zo’n goed product hebben, zonder goede merkstrategie wordt het een stuk moeilijker om je product aan de man te krijgen. Neem branding daarom serieus en geeft het tijd en aandacht. Raak niet in paniek als je niet binnen een maand een wereldberoemd merk hebt staan, Rome is niet in één dag gebouwd.

Wat is social media marketing?

Social media marketing is het gebruik van social media platformen om in contact te komen met je doelgroep, en zo je merk te versterken, je klanttevredenheid te vergroten, je conversies te verhogen of je merkreputatie te verbeteren. Daarmee richt social media marketing zich op het promotie-aspect van marketing.

Social media marketing omvat het publiceren van kwalitatieve content, maar draait ook om luisteren naar je doelgroep, volgers betrekken bij je merk, resultaten analyseren, adverteren en optimaliseren. Sommige organisaties zien social media marketing slechts als één of enkele van deze aspecten, maar zijn daardoor beduidend minder succesvol.

Gerelateerde termen:

Social media marketingstrategie

Social media marketing begint met een slimme strategie. Dit is een belangrijke stap, die absoluut niet overgeslagen mag worden. Toch is het geen stap die heel lang hoeft te duren. Het gaat er met name om dat je bepaalt:

1. Wat je wilt bereiken met social media (doelstelling)
2. Hoe je gaat meten of je jouw doelstellingen bereikt (KPI’s)
3. Wie je wil gaan bereiken op social media (doelgroep)
4. Wat de boodschap wordt waarmee je jouw doel wil gaan behalen (kernboodschap)
5. Op welke kanalen je daarvoor actief moet zijn (platformen)

Meer lezen over hoe je een strategie opzet, uitvoert en er meetbaar succes mee behaalt?

Naast deze essentiële elementen kun je in deze fase ook andere zaken op papier zetten, zoals:

• Beschikbaar budget
• Mogelijke samenwerkingen (partners, influencers)
• Taken en verantwoordelijkheden

3. Cijfers en statistieken

82% van de B2C-organisaties gebruikt social media voor organische (onbetaalde) contentverspreiding (bron).

91% van de B2C-organisaties gebruikt social media voor betaalde contentverspreiding of advertenties (bron).

89% van de B2B-organisaties gebruikt social media voor organische (onbetaalde) contentverspreiding (bron).

83% van de B2B-organisaties gebruikt social media voor betaalde contentverspreiding of advertenties (bron).

Populairste social media in B2C

Populairste social media in B2B

Social media gebruik in Nederland (2021)

Lees meer

Social media gebruik in Vlaanderen (2021)

Lees meer

Social media marketing in de praktijk

Wat je doel, doelgroep, boodschap of platform ook is: in de uitvoering van je social media marketing zijn er altijd 4 handelingen die elkaar cyclisch opvolgen.

Stap 1. Luisteren

Onderzoeken, monitoren, input verzamelen

Zoals elke vorm van goede communicatie, begint ook social media marketing met luisteren. Voor het bereiken van je doelstelling (merkbekendheid, conversies, klantloyaliteit) is het namelijk altijd nodig dat je contact legt met een doelgroep. Om dit contact tot stand te laten komen, moet je weten waar je doelgroep ontvankelijk voor is. Onderzoek, onderzoek, en nog eens onderzoek, dus. Wat zijn de behoeften, problemen, verlangens?

Er zijn talloze methoden waarmee je antwoorden kunt vinden op deze vragen. Kies bijvoorbeeld voor interviews of surveys, of (realtime) deskresearch zoals media monitoring. De data die je daaruit haalt, biedt perfecte input voor de content of ads waarmee je jouw doelgroep kunt gaan bereiken of overtuigen.

Stap 2. Publiceren

Creëren, publiceren, verspreiden

De volgende stap is het vertalen van die input in content, een boodschap die je doelgroep écht kan raken. Een social media post, een blog, een artikel, een video… welke vorm je ook kiest: uiteindelijk moet je ervoor zorgen dat je doelgroep je content ook echt ziet.

Daarvoor moet je een interessant artikel, mooie advertentie of pakkende social media post niet alleen bedenken en creëren, maar hem ook publiceren en zo goed mogelijk verspreiden via social media. Een social media contentkalender helpt je om frequent genoeg zichtbaar te zijn voor je doelgroep. Daarbij koppel je in zo’n contentkalender gemakkelijk meerdere social media accounts en platformen. Zo kun je jouw content in een paar clicks breed distribueren, zodat je doelgroep je boodschap ook écht gaat zien.

Stap 3. Reageren

Betrekken, beantwoorden, doorvragen

Als je de eerste stappen goed hebt uitgevoerd, dan heb je een bepaalde snaar bij je doelgroep weten te raken. Het is je gelukt om op te vallen en de interesse te wekken: het eerste contact is gemaakt! In deze fase wordt het tijd om dat contact te gaan intensiveren. De kans dat iemand direct na een eerste contactmoment via social media klant of fan wordt van jouw merk, is namelijk bijzonder klein.

Je gaat daarom gebruik maken van het contact dat je hebt om iemand verder bij je merk te betrekken, te laten converteren of terug te laten keren. Reageer op vragen en opmerkingen (via DM of als comment), vraag zelf door, en probeer zo het maximale uit je contactmoment te halen. Met een social media inbox krijg je automatisch alle reacties, vragen en privéberichten van meerdere social media en messengers op één plek binnen, wat deze stap een stuk gemakkelijker maakt.

Stap 4. Rapporteren

Evalueren, optimaliseren, ROI bewijzen

Data spelen een belangrijke rol in social media marketing. Anders dan bij traditionele marketingcommunicatiekanalen (televisie, radio, print, outdoor) is het directe effect van social media marketing namelijk heel goed meetbaar. Daardoor kun je veel efficiënter resultaten evalueren. Het bewijzen van ROI is voor social media marketing logischerwijs veel nauwkeuriger, waardoor de discipline binnen veel datagedreven organisaties aan terrein wint. 

Het aantonen van effect en impact is niet alleen goed voor het creëren van draagvlak voor social media marketing. De meetbaarheid van social media marketing biedt ook een ideale kans om datagedreven te optimaliseren. Je kunt perfect zien welke boodschap/content/advertentie goed en minder presteerde in bereik, clicks of algehele betrokkenheid. Door daar patronen in te ontdekken, kun je weer beginnen bij stap 1 werken aan nieuwe content met boodschappen die nóg beter aanslaan. 

De uitdaging in het rapporteren van social media marketing is alle datapunten samen te vatten, aangezien het er ontzettend veel zijn. Hoe vaak wordt een bericht gedeeld? Hoeveel clicks levert een campagne op? Hoe positief wordt er over ons merk gesproken? En dat dan niet alleen voor Facebook of Instagram, maar voor álle social media platformen... Een rapportage-tool helpt je door al deze datapunten samen te brengen, waardoor je er snel één overzichtelijke rapportage of een live dashboard van kan maken.  

Praktische tips, vragen en antwoorden

A. Hoe vaak moet je posten op social media?

Wat is het ideale aantal posts per week voor Instagram, Facebook, LinkedIn en Twitter? Een vraag die veel social media marketeers bezighoudt. Te veel posts is niet goed, omdat je dan niet het optimale bereik haalt uit je content. Te weinig posten is ook geen goed idee, omdat je daardoor kansen mist om je doelgroep te bereiken. Wat is de ideale balans?Je kunt dat zelf in je rapportages proberen uit te zoeken, of je neemt onze shortcut. Wij onderzochten de levensduur van duizenden Instagram-, Facebook-, LinkedIn- en Twitter-posts, en vonden wat de ideale gemiddelde postfrequentie is.

Lees het blog 'Hoe vaak moet je posten op social media voor maximaal resultaat?' 

B. Wat is de beste tijd om te posten op social media?

Timing is slechts één factor is in het succes van social media posts, maar wel een belangrijke. Zonde om veel tijd te steken in het onderzoeken van je doelgroep en het creëren van een boodschap, als je merkt dat die aan dovemansoren is gericht. Niet omdat de boodschap niet goed is, maar omdat je timing de plank misslaat. Ook hiervoor geldt: test en ervaar zelf welke tijden en dagen voor jou veel views, comments en clicks opleveren. Maar we laten je niet helemaal aan je lot over. We geven je een startpunt, met behulp van onze analyse van miljoenen posts. Dit zijn de tijden waarop over het algemeen de meeste interactie plaatsvindt:

Lees ook het blog: 'Wat is de beste tijd om te posten?'. 

C. Hoe ziet een goede post eruit?

Soms is het gissen waarom de ene social media post ontzettend goed scoort, en de ander heel erg tegenvalt. Maar als je verder inzoomt, dan zie je dat er facetten zijn in taalgebruik en opbouw die kunnen voorspellen hoeveel interactie en clicks je mag verwachten. Welke? We onderzochten de best presterende social media posts van organisaties, en vonden een patroon: het AIDA-model. Daarmee kun jij geweldige social media posts gaan schrijven. 

1. Aandacht grijpen: verras in je opening, schrijf in actieve vorm
2. Interesse wekken: gebruik een conversationele stijl, laat alles draaien om je lezer, vermijd bijwoorden
3. Verlangens creëren: wees positief, houd het kort en simpel
4. Aanzetten tot actie: voeg een call-to-action toe aan je bericht

Lees ook het blog: 'Zo schrijf je geweldige social media posts'

Download hier de volledige infographic

D. Social media Checklist 

Ben je benieuwd hoe jouw eigen social media kanalen er voor staan? Met de complete social media checklist evalueer je gemakkelijk je volledige social media management . Van basiselementen tot media, advertising, tools en organisatie-gerelateerde zaken: alles komt aan bod. De checklist bevat in totaal 54 punten, verdeeld over 9 categorieën. Start direct met afvinken, en controleer binnen een half uur of jouw social media helemaal in orde is.

Download hier de checklist

E. Contentkalender template

Content is king, maar niet zonder contentkalender. Een contentkalender template is de oplossing en wij laten je zien waarom. Een goede contentstrategie en creatieve content helpen je namelijk om je te onderscheiden van de rest. Maar je content maakt pas echt impact als hij daadwerkelijk gezien wordt. Dat is een kwestie van veel creëren, goed plannen en slim verspreiden over verschillende social media kanalen. Die planning is met ons contentkalender template een fluitje van een cent. 

Download hier het template

F. 50 social media tips

We kunnen deze lijst met tips voor de uitvoering van social media marketing nog véél uitgebreider maken. Er is zóveel te optimaliseren, er zijn zóveel hulpmiddelen waar jij betere resultaten mee kunt behalen. Om te voorkomen dat dit blog letterlijk eindeloos wordt, hebben we onze 50 beste tips voor meer bereik, interactie en conversie met social media marketing samengevoegd in een handige bundel.

Social media marketing tools

Social media marketeers kunnen niet zonder technologische hulpmiddelen. Als je jouw werk goed wil doen, zijn er simpelweg té veel acties om handmatig te kunnen doen. Denk alleen al aan het luisteren naar soms wel duizenden berichten over je merk, markt en concurrentie. Of het plannen en publiceren van content op ruim 10 accounts verdeeld over meer dan 5 platformen. En hoe behoud je het overzicht van alle reacties die dan op die platformen binnenkomen? Social media marketing tools zijn absoluut onmisbaar in jouw dagelijkse werk. 

We onderscheiden 4 soorten must-have tools, gebaseerd op de stappen die je zet in de uitvoering van social media marketing.

1. Social listening tool 

Deze tool geeft je op basis van je organisatie, branche, concurrentie of product tips voor te creëren content. Dat kan bijvoorbeeld een overzicht zijn van content (of hashtags, thema's, auteurs) die trending is of bijzonder goed presteert op social media, en dus mogelijk interessant is voor jouw organisatie. Je kunt op deze content voortborduren, een eigen variant erop maken of de content zelfs rechtstreeks delen met je volgers op social media.

2. Social publishing tool

Het creëren en plaatsen van een social media post lijkt misschien een peulenschil vergeleken bij alle andere werkzaamheden in het takenpakket van een marketeer. Toch loopt het aantal hieraan bestede uren snel op als je accounts van meerdere kanalen, meerdere vestigingen en/of meerdere submerken beheert. Met een social publishing tool plan, publiceer en review je al je social media posts binnen je team. 

3. Community management tool

Een community management tool moet je zien als een soort grote algemene inbox, waar inkomende berichtjes van al je accounts en kanalen binnenkomen. Zo kun je ze direct voorzien van een like, reactie, share, en je doelgroep betrekken bij je merk. Veel community management tools ondersteunen daarbij veel meer features, zoals het reageren op berichten die niet eens direct aan jou zijn gericht, samenwerking binnen teams, extra kanalen (reviews en messengers) en talloze andere opties.

4. Rapportagetool

Een groot nadeel van het versnipperde social media landschap, is dat elk social media kanaal zijn eigen manier heeft om data en statistieken te presenteren. Om te voorkomen dat je aan de gang moet met het transformeren van .CSV bestanden of kromme vergelijkingen moet trekken, gebruikt vrijwel iedere social media marketeer een speciale rapportagetool. Data van alle social media kanalen (zowel berichten óver, ván en áán jouw organisatie) worden samengebracht in één overzichtelijk dashboard of rapport. 

Beschik je nog niet over al deze tools, en wil je tóch de volgende stap zetten in je social media marketing? Je kunt elke tool dan natuurlijk afzonderlijk aanschaffen, maar het is vaak gemakkelijker (en alles bij elkaar goedkoper) om te kiezen voor een platform dat al deze tools in één aanbiedt. Coosto is zo’n all-in-one platform. Een social listening-, publishing-, community management- en rapportagetool in één.

Social media marketing trends

In ons Kenniscentrum publiceren we wekelijks meerdere social media blogs met inzichten in trends, cijfers en how-to's om toekomstbestendig met social media marketing aan de slag te gaan. Wil je liever automatisch op de hoogte blijven van het laatste nieuws? Schrijf je dan in voor onze tweewekelijkse nieuwsbrief. Hieronder vind je een selectie van de blogs die we schrijven en updaten rond nieuwe social media marketing trends. 

Klantvriendelijkheid als vanzelfsprekendheid

Als je 10 jaar geleden een slechte ervaring zou hebben bij een restaurant, dan zou niemand daar écht van op de hoogte worden gesteld. Hoogstens je partner, of de uitbater. Vandaag de dag zou je echter geen moment verspillen om direct een negatieve recensie achter te laten op iens.nl. Klantgedrag dat tekenend is voor de tijd waarin we leven. Bedrijven en organisaties komen niet meer weg met slechte service of dienstverlening zonder daarvoor online keihard afgestraft te worden. Gevolg: we zetten ‘de klant centraal’. We beantwoorden netjes vragen die binnenkomen via X, handelen klachten af via een DM en reageren dankbaar op negatieve reviews.

Klantvriendelijkheid, wordt dat ook wel genoemd.

In de praktijk vind ik het eerder een vanzelfsprekendheid. Een bedrijf ontvangt van mij geen staande ovatie als de webcare-afdeling mijn vragen oppakt en afhandelt. Het ligt namelijk in de lijn der verwachting dat ik antwoord krijg op vragen die ik stel over producten of diensten. Die instelling is typerend voor het klantgedrag anno 2018. Dat beaamt auteur Egbert Jan van Bel in zijn boek ‘Klote Klanten 3.0’.

Van merkentrouw naar kanalentrouw

Van Bel benadrukt dat klanten uiteindelijk ‘gewoon’ mensen zijn. We maken beslissingen op basis van intuïtie en emotie, niet op basis van ratio. Daarbij kopen we tegenwoordig veel minder uit gewoontes, maar steeds meer omdat anderen ons product X of dienst Y aanraden. Ook verkoopkanalen spelen daarin een grote rol. We kijken tegenwoordig steeds meer naar de kanalen die op dat moment passen bij onze behoeften. Heel herkenbaar. Als ik zo snel mogelijk een nieuwe oplader nodig heb, dan bestel ik een oplader bij een leverancier die dezelfde dag nog levert. Ongeacht of ik daar al een keer eerder heb besteld.

Dit veranderde klantgedrag is een flinke uitdaging voor bedrijven. Daar waar Jumbo zich een aantal jaar geleden zich bijvoorbeeld nog kon onderscheiden met haar 7 zekerheden, zijn diezelfde zekerheden nu een vanzelfsprekendheid. Klantvriendelijkheid is een hygiëne-factor geworden, een trein die je niet meer mág missen. Wat je dan wel moet doen om het verschil te maken voor je klanten?

Een unieke klantbeleving creëren.

Unieke klantbeleving zit in kleine dingen

Ga eens bij jezelf na: wanneer was de laatste keer dat je écht positief verrast werd door een bedrijf? Dat er oprecht aandacht werd besteed aan jou als klant? Er een extra stap werd gezet? Ik kan het me zelf niet eens herinneren. Terwijl het verrassen van een klant echt niet moeilijk hoeft te zijn. Sterker nog, vaak zit het ‘m in heel kleine dingen. Houd de volgende 3 tips eens in het achterhoofd als je het gaat hebben over customer journeys en customer experiences.

1. Filter je kennis
   Grote kans dat er binnen jouw bedrijf zich ergens een grote hoop met data bevindt. Data over de klant, afkomstig uit CRM-systemen, klantapplicaties en social media. Het in kaart brengen van alle data is natuurlijk een belangrijke eerste stap, maar alleen het verzamelen ervan is niet genoeg. Ga kritisch na welke brokken data je wilt en kunt gebruiken en welke ook vooral níet.
   
   Welke combinatie van informatie is relevant? Welke conclusies kun je trekken op basis van deze data? En welke inzichten levert dat op over je klanten? Als een klant bijvoorbeeld een klacht heeft en al contact heeft opgenomen met de klantenservice, dan kan die input heel waardevol zijn voor een webcare-agent. Indien de klant besluit zich negatief uit te laten online, dan is de webcare-agent al op de hoogte van de aard van het probleem. Dit soort klantkennis is essentieel, want alleen als je snapt wat de klant beweegt en bezighoudt, ben je in staat om een unieke klantbeleving te creëren.
    
2. Oprechte betrokkenheid tonen
3. Het liefst digitaliseren we alles. Dat werkt efficiënter, sneller, bespaart tijd en dus geld. Hoewel dat zeker waar is, gaan we met deze digitaliseringsslag massaal voorbij aan de relatie met de klant. Waar zit hij op te wachten? Wat houdt hem bezig? Wat zijn de behoeftes, en kun je daar als bedrijf in tegemoet komen? Die oprechte betrokkenheid – écht luisteren naar de klant – zorgt ervoor dat je klanten in een later stadium kan verrassen. Coolblue opende een aantal jaar geleden niet voor niks een offline winkel (en daarna volgden er meerdere). De klant had daar duidelijk behoefte aan.
4. Degenen die het dichtst bij de klant staan – medewerkers die dagelijks contact hebben met de klant – weten vaak het beste wat nodig is om een unieke klantbeleving te creëren. Bedrijven die veel verantwoordelijkheden en bevoegdheden aan deze medewerkers geven, scoren daarom heel hoog op klantbeleving. Die unieke klantbeleving zit hem in kleine dingen. Denk aan een handgeschreven kaartje bij je bestelling, of het opsturen van een taart nadat een klacht is opgelost. Geen rocket science, maar het is wel de kunst om naast alle protocollen ook buiten de gebaande paden te denken. Alleen zo geef je jezelf en medewerkers de ruimte om te ontdekken hoe je voor die positieve verrassing kunt zorgen.
5. Hi Hollie, we can try to arrange something for birthday boy/girl! On which name is the booking?
6. — srprs.me (@srprsme) 1 juli 2018
7.   
8. De klant als uitgangspunt
9. In een artikel over unieke klantbeleving, mag Coolblue natuurlijk niet ontbreken. Een bedrijf dat ooit is gestart met de missie het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland te worden. Een missie die is geslaagd: in 2017 mocht de online en offline retailer de titel in ontvangst nemen. Hoe kan het dat Coolblue de Efteling en Van Der Valk achter zich laat liggen? Bedrijven waar beleving notabene het core product is?
10. Klantvriendelijkheid zit bij Coolblue verweven in het hele bedrijf. Van de strategische visie tot de pay-off: ‘Alles voor een glimlach’. Daar ligt het fundament van het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Klantbeleving zou dus al moeten beginnen bij de visie van een bedrijf, waarbij de rol van het management overigens cruciaal is. Zij moeten het voorbeeld geven aan de rest van de organisatie. De klant moet altijd terugkomen in de boardroom, en om die reden moet de top van een organisatie zelf ook dicht bij de klant staan. Uiteindelijk sijpelt dit door in de cultuur van je bedrijf. Het resultaat? Je juicht niet langer meer om één grote deal, maar wél om een all-time high NPS.

Merk je dat het lastig is om binnen jouw organisatie de manier van denken te veranderen? Probeer er dan eens achter te komen wat je klant waard is in harde euro’s. Van Bel noemt in zijn boek het voorbeeld van Starbucks. Hij geeft aan dat een klant daar ongeveer €14.000 waard is. Als die klaagt over een lauw bakkie pleur, dan hoef je niet twee keer na te denken om hem gratis koffie met donut ter compensatie te geven. Anders loopt er zo €14.000 naar de concurrent. 

Een ding weet ik zeker: bedrijven die het lef hebben om hun denkwijze te veranderen door écht een extra stap te zetten voor klanten, zijn de koplopers van deze tijd. 

En die verdienen wél een staande ovatie.

¿Qué son las etiquetas UTM? Las etiquetas UTM son fragmentos de texto cortos que se agregan a un enlace. Estos textos breves agregan información adicional sobre los visitantes del sitio web a una URL. Google Analytics puede reconocer estos textos y ver en qué enlace o botón han hecho clic los visitantes de tu sitio web para llegar a tu sitio web.

UTM es una forma de etiquetado de URL que agrega información a un enlace. UTM es la variante utilizada para Google Analytics, pero cada plataforma tiene una forma de etiquetado de URL que es comparable al método UTM. También puedes aplicar el método que describimos en este blog para otras plataformas sin ningún problema.

Para los curiosos: UTM proviene del módulo de seguimiento Urchin. Siendo una de las primeras empresas de análisis del mundo, Urchin inventó el sistema UTM antes de que Google se hiciera cargo de la organización y la convirtiera en Google Analytics. 

¿Qué etiquetas UTM hay?

Google Analytics reconoce 5 tipos de etiquetas diferentes, las cuales brindan información sobre el visitante, pero ojo, no tienes porque usarlas todas.

utm_medium: este es el UTM que te dice a través de qué tipo de medio llegó un visitante a tu sitio web. Este puede ser 'redes sociales', por ejemplo, pero también 'correo electrónico' u 'offline'.

utm_source: este UTM hace que el medio UTM sea un poco más específico. ¿Ha llegado un visitante de red social a través de LinkedIn o Facebook, por ejemplo? ¿O un visitante proviene de un correo electrónico enviado internamente o de uno externo? Esta información se agregará como utm_source.

utm_campaign: bajo este UTM puedes añadir información sobre tu campaña. ¿Un enlace forma parte del lanzamiento de un producto? Este utm es muy útil para saber cómo se comportan los visitantes en tu sitio web en comparación con los visitantes de otras campañas.

utm_term: este UTM se suele utilizar para proporcionar más información sobre la campaña. Por ejemplo: 'descuento' o 'clientes existentes'.

utm_content: el UTM más reciente es ideal para las pruebas A/B. Por ejemplo, si creas dos imágenes con un enlace (a una le das color rojo y a la otra azul), puedes usar utm_content para averiguar qué imagen tiene más éxito. Por ejemplo, ¿los 'visitantes azules' permanecen más tiempo en tu sitio web? ¿O quizás son los 'visitantes rojos' los que se suscriben a tu boletín informativo?

Con este curso rápido en UTM, todo se vuelve mucho más fácil. ¿Crees poder descifrar la etiqueta UTM en la primera línea de este artículo?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=education.

utm_medium=social: el visitante llegó a tu sitio web desde  redes sociales

utm_source=linkedin: el visitante llegó a tu sitio web desde LinkedIn.

utm_campaign=educación: el visitante hizo clic en un enlace que forma parte de tu campaña de educación.

¿Por qué utilizar UTM?

Pero, ¿cuál es exactamente la utilidad de un UTM? También se puede ver con qué frecuencia que se ha hecho clic en un enlace en las redes sociales o en Coosto, ¿verdad?

Cierto, pero la cantidad de clics es solo una parte de la historia. En Google Analytics también encontrarás información como la duración promedio de la sesión, el número promedio de páginas visitadas por sesión y la frecuencia promedio en que las personas realizan una compra o se registran.

Por ejemplo, puedes descubrir que alguien que hace clic en un anuncio de Facebook tiene menos probabilidades de realizar una compra que alguien que hace clic en una publicación de Facebook "normal". O que alguien que llega a tu sitio web a través de Twitter pasa mucho más tiempo navegando en promedio que alguien que lo hace a través de LinkedIn. O que la campaña de verano de este año generó muchos más clientes potenciales que la campaña del verano pasado. 

Con los UTM, haces que este tipo de información sea transparente. Por lo tanto, no tienes que hacer suposiciones como por ejemplo "si el número de visitantes del sitio web aumenta, será que nuestra campaña tiene éxito", sino que puedes medir todo con precisión. Las posibilidades de los UTM son infinitas, y si monitoreas estructuralmente los resultados en Google Analytics, tendrás un sistema que te ayuda a aprender más y más sobre lo que funciona en tu marketing y lo que no.

¿Cómo se debe usar UTM?

Ahora que ya sabes qué son las etiquetas UTM y por qué son importantes, puedes comenzar.

Paso 1. Configurar Google Analytics

No tiene sentido usar etiquetas UTM si no se miden posteriormente. Google Analytics hará eso por ti. Primero creas una cuenta gratuita de Google Analytics e ingresas la URL de tu sitio web. Luego, creas una cuenta de Google Tag Manager para configurar el código que determinará cómo se comunica Google Analytics con tu sitio web. Debes colocar este código en cada página de tu sitio web. Si no tienes conocimientos técnicos, es mejor revisarlo con un desarrollador o el creador de tu sitio web.

Paso 2. Agregar el UTM

Para cada enlace que se refiera a una página (diferente) en tu sitio web, debes agregar etiquetas UTM. Tendrás que acostumbrarte al principio, pero si se convierte en un hábito a largo plazo, obtendrás los beneficios. Afortunadamente, no tienes que descifrar el código tú sólo cada vez. Hay herramientas útiles disponibles que te quitarán el trabajo de las manos.

A. Coosto

En Coosto puedes elegir el botón 'Generar UTM URL' en la ventana 'Nuevo mensaje'. Luego ingresa la URL que quieres vincular y agrega los UTM que quieras. Coosto luego se asegurará de que la URL completa con UTM se pegue automáticamente en tu mensaje.

B. Creador URL de campañas de Google

Para los enlaces que quieras colocar en otros lugares que no sean redes sociales, también puedes usar el Creador de URL de campañas de Google. Este hace más o menos lo mismo que Coosto. La única diferencia es que tienes que copiar el enlace y pegarlo en el lugar correcto.

C. Hoja de cálculo

Para mantener una visión general de todos tus UTM y sus nombres, es recomendable guardarlos todos en Excel o Google Spreadsheets. De esta manera, evitas que los enlaces en los correos proporcionen el utm_medium 'email' una vez y luego 'Email' o 'mail' nuevamente. Consejo: puedes descargar fácilmente este tipo de hojas utm desde ciertos sitios web. Algunas hojas también te permiten generar automáticamente el UTM o están configuradas en menús desplegables de forma predeterminada, para que puedas controlar las categorías y evitar errores de escritura.

Es importante tener en cuenta que las etiquetas UTM no son fijas. Si decides llamar un enlace de redes utm_source 'redessociales', 'redes_sociales o 'social'. Google interpretará estos tres como categorías separadas. Como podrás imaginar, por tanto, hay que hacer muy buenos acuerdos internamente sobre la nomenclatura de fuentes, medios y campañas.

Paso 3. Seguimiento y análisis

Realiza un seguimiento de cómo se comportan los usuarios de tus diferentes fuentes, campañas y medios en su sitio web. Al ejecutar informes mensuales y comparar combinaciones de UTM, puedes averiguar qué campañas contribuyen más a tus objetivos. Aprende qué variante de anuncio genera la mayor cantidad de suscripciones a boletines, averigua cuántas personas hacen clic en un enlace en un correo electrónico, etc.

Una vez más, las posibilidades de los UTM son infinitas. Depende de tí adquirir el hábito de usar UTM en tus enlaces cada vez. Nos hemos damos cuenta de que esto no es tan fácil con todo el ajetreo y las tareas diarias. Coosto puede ser un buen recordatorio y una herramienta útil para ayudarte en esta misión al poder crear fácilmente tus UTM de forma automática.

1. Ahorro de tiempo

Una de las principales ventajas de programar publicaciones es el ahorro de tiempo. En lugar de publicar manualmente contenido en diferentes momentos del día, puedes planificar tus publicaciones con anticipación y dejar que las plataformas las publiquen automáticamente. Esto te permite dedicar más tiempo a otras tareas importantes, como la estrategia de contenido, la interacción con la audiencia y el análisis de resultados.

Además, te permite publicar en cualquier momento, como fuera de las horas de la oficina. De esta manera, es más fácil experimentar con diferentes horas, sin abrir el ordenador por la noche o durante el fin de semana. 

2. Consistencia en la comunicación

La consistencia en la comunicación es clave para mantener y mejorar la presencia online. Al programar publicaciones, puedes garantizar que tu contenido se publique de manera regular y en los momentos óptimos para tu audiencia. Esto ayuda a fortalecer la imagen de tu marca y a mantener a tus seguidores interesados y comprometidos.

3. Publicación en momentos estratégicos

Cada plataforma social tiene momentos específicos del día en los que la audiencia está más activa. Dependiendo de tu grupo objetivo y la plataforma, esos momentos pueden variar. Programar publicaciones te permite aprovechar estos momentos estratégicos para maximizar el alcance y el engagement.

Para estar seguro de elegir los momentos estratégicos, el sistema Prime Time de Coosto averigua cuándo están activos tus seguidores y calcula el momento perfecto para cada red social. Te sugiere automáticamente el momento ideal al planificar la siguiente publicación. 100% basado en datos, máximo alcance garantizado. 

4. Llegada a audiencias globales

Si tu audiencia se encuentra en diferentes zonas horarias o países, programar publicaciones te permite llegar a ellos en el momento adecuado, sin importar dónde te encuentres físicamente. Esto es especialmente útil para empresas que desean expandir su alcance a nivel internacional y llegar a una audiencia diversa.

5. Evitar olvidos y errores

Cuando tienes que publicar manualmente, es fácil olvidar o retrasar una publicación importante. Programar publicaciones elimina este riesgo y garantiza que tu contenido se publique según lo planeado.

Para disminuir este riesgo, Coosto ha integrado la posibilidad de dejar revisar cada publicación por otra persona de tu equipo o clientes finales en el caso de agencias. Porque ya habrás programado la publicación para un momento futuro, tu compañero queda con suficiente tiempo para hacer la revisión con tranquilidad. Así reduces la posibilidad de cometer errores tipográficos o de contenido debido a la prisa.

Programar en las redes sociales: una herramienta indispensable

En resumen, la programación de publicaciones en Facebook, Instagram, LinkedIn y X es una herramienta valiosa para cualquier negocio que busque optimizar su presencia en las redes sociales. Facilita la gestión del tiempo, garantiza la consistencia, mejora el alcance global y proporciona datos útiles para una estrategia de contenido más efectiva. Integrar la programación de publicaciones en tu estrategia de redes sociales puede marcar la diferencia en el éxito de tu presencia online.

¿Te interesa saber más sobre las posibilidades en Coosto para, entre otras cosas, programar y optimizar tus publicaciones para cada plataforma? Solicita una demo gratuita para que unos de nuestros expertos te muestre en detalle cómo puede ayudar a tu empresa conseguir mejores resultados. 
 

El algoritmo en 2023

En 2023, el algoritmo de Twitter se ha convertido en una herramienta indispensable en el mundo de las redes sociales. En Coosto, comprendemos la importancia de este algoritmo para optimizar la experiencia de los usuarios en la plataforma y maximizar el alcance de las marcas.

El algoritmo de Twitter despliega su función principal al filtrar y mostrar los tweets más relevantes y valiosos en el feed de cada usuario. A medida que el contenido en Twitter sigue creciendo exponencialmente, este algoritmo se vuelve esencial para destacar entre el ruido y llegar a la audiencia adecuada.

Nuestro objetivo en Coosto es ayudarte a comprender cómo funciona este algoritmo en 2023 y cómo puedes aprovecharlo para mejorar tus estrategias de redes sociales. A través del análisis de diversas señales, como la interacción del usuario, sus preferencias y conexiones, el algoritmo de Twitter selecciona los tweets más interesantes y los muestra en el feed de cada usuario de manera personalizada.

¿Qué es un algoritmo?

El algoritmo de Twitter sigue siendo un componente clave en la plataforma para determinar qué contenido se muestra en el feed de cada usuario. El objetivo principal del algoritmo es ofrecer a los usuarios un feed personalizado y relevante. Esto significa que cada usuario puede tener una experiencia única en Twitter, ya que el algoritmo adapta los tweets mostrados según los intereses y comportamientos individuales. Este algoritmo utiliza una gran variedad de factores y señales para calcular la relevancia y el orden de los tweets que aparecen en el feed.

Uno de los factores que tiene en cuenta, se trataría de la interacción del usuario, como los likes, retweets y respuestas, (para evaluar la popularidad y la calidad de un tweet). Además, considera la relación entre el usuario y las cuentas que sigue, así como la actividad reciente de esas cuentas.

A través del análisis de patrones de comportamiento, interacciones anteriores y contenido consumido, es cómo el algoritmo personaliza el feed para mostrar tweets que se ajusten a los intereses individuales de cada usuario, como hemos mencionado anteriormente.
Además de la relevancia, el algoritmo también busca ofrecer variedad en el contenido mostrado en el feed. Se esfuerza por evitar la saturación de tweets de una misma cuenta o tema, buscando equilibrar la diversidad de contenido para brindar una experiencia más enriquecedora.

Es importante destacar que el algoritmo de Twitter se actualiza y mejora de forma regular para adaptarse a las necesidades cambiantes de los usuarios y combatir prácticas no deseadas, como el spam y el contenido inapropiado.

Mantente al tanto de las últimas actualizaciones del algoritmo con el Perfect Post Calculator

Para facilitar aún más tu camino hacia el éxito en Twitter, te invitamos a utilizar nuestra herramienta exclusiva y gratuita: Perfect Post Calculator. Esta potente herramienta te permite analizar y optimizar tus publicaciones en Twitter, teniendo en cuenta las últimas actualizaciones del algoritmo y las mejores prácticas de la plataforma.
Con el Perfect Post Calculator de Coosto, podrás descubrir cuál es el momento óptimo para publicar, qué tipo de contenido genera más engagement y cómo mejorar tu estrategia en general. Aprovecha esta herramienta para obtener resultados más sólidos y aumentar tu visibilidad en Twitter.

No dejes pasar la oportunidad de dominar el algoritmo de Twitter en 2023 y llevar tus estrategias de redes sociales al siguiente nivel. ¡No esperes más y comienza a impulsar tu éxito en Twitter con nuestro Perfect Post Calculator!
 

En este blog, descubriremos cómo esta colaboración entre la inteligencia artificial y la experiencia de Coosto puede cambiar por completo la forma en que creamos contenido para las redes sociales.

¿Cómo funciona ChatGPT como creador de contenido en Coosto?

La integración entre Coosto y ChatGPT trae lo último en inteligencia artificial y tecnología de contenido en redes sociales, garantizando eficiencia y contenido adaptado a tu marca y objetivos, que además puedes publicar de forma automática en todas tus redes.

La nueva integración trae numerosas ventajas que te descubriremos para conquistar las redes sociales

1. ¡Crea contenido fresco y original! Con la combinación de ChatGPT y Coosto, la creatividad se desborda. Prepárate para generar contenido que deslumbre y cautive a tu audiencia, destacándote en medio del bullicio digital.
2. ¡Ahorra tiempo, cautiva a tu audiencia! La inteligencia artificial automatiza la generación de contenido, convirtiéndose en un redactor experto. Ahora puedes dedicar más tiempo al desarrollo de estrategias efectivas y a llevar tu presencia en las redes sociales a nuevas alturas.
3. ¡Crea conexiones con tu público objetivo! La integración te permite personalizar tus objetivos. Genera copys estratégicos con diversos objetivos como interacciones, alcance o conversiones. ¡Haz que cada conexión cuente!
4. ¡Tan personalizable como tú desees! La optimización del contenido es clave en las redes sociales, y en Coosto lo sabemos. Proporciona toda la información que sea necesaria para maximizar la precisión de los mensajes generados por el AI Content Generator. Y no te preocupes por los hashtags ni los emojis, la IA es capaz de usarlos en función de tus objetivos seleccionados. Además, siempre podrás editar el mensaje generado. 
5. ¡Marca tu presencia con autoridad! ChatGPT mantiene la coherencia de tu voz de marca en cada interacción. Así, construyes una imagen sólida y reconocible, generando confianza en tu audiencia y consolidando tu posición como un referente en las redes sociales.

Con la integración de ChatGPT en la herramienta de Coosto, estás en el camino hacia el éxito en las redes sociales. Rompe barreras, desafía lo convencional y sé el protagonista de tu propia historia digital. ¡Prepárate para cautivar, inspirar y conquistar a tu audiencia como nunca antes!

Con la integración de ChatGPT en Coosto, puedes inspirarte y cautivar a tu audiencia, destacando entre la multitud y construyendo conexiones sólidas en el mundo de las redes sociales. Si quieres tener a tu disposición este asistente virtual trabajando mano a mano contigo, no dudes en solicitar una demostración hoy mismo.

¡Prepárate para el despegue!
 

Pero.. ¿Qué es la inteligencia artificial?

Son sistemas o máquinas que imitan la inteligencia humana a la hora de realizar tareas y que pueden mejorar la realización de estas al ir recopilando información. Esta inteligencia es aplicable a miles de sectores y es por ello que aun estando en su fase inicial, está considerada como una revolución tal y como fue la llegada de internet en nuestra sociedad.

¿Cómo la inteligencia artificial mejora el marketing de contenidos?

• Mejorando el SEO con técnicas de aprendizaje automático para analizar el rendimiento de las palabras clave y obtener un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda.
• Ayudando a generar contenido de forma más eficaz y eficiente. Crea contenido diferente o personalizado para los usuarios al utilizar técnicas de análisis de datos con las que puede analizar los comportamientos de los usuarios y adaptar el contenido para ofrecer una mejor experiencia de usuario.
• Automatizando tareas repetitivas y optimizar más los esfuerzos de marketing en el caso de los freelancers o pequeñas empresas, de forma que puedan centrarse en otras actividades en la empresa.

Las posibilidades de la IA son muy amplias y pueden ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel. A continuación te explicamos algunas de las más importantes, ¡agárrate! ChatGPT puede crear copies, escribir ensayos, guiones, blogs, cartas de presentación, codificar, resolver preguntas y mantener una conversación realista con su interlocutor. Entre sus funciones más demandadas está la composición de canciones, textos para publicidad, crear un guión para una película, codificación de software o resolver problemas matemáticos.

Coosto AI Content Generator ¿Has escuchado hablar de ChatGPT?

¡Seguro que sí!

La inteligencia artificial desarrollada por Open IA ha llegado para quedarse sorprendiendo a empresas y a la población por su capacidad de diálogo generativo y sus posibilidades infinitas. Y lo mejor de todo, es que ahora puedes encontrar ChatGPT en Coosto, la herramienta para crear mejor contenido en redes sociales.

Gracias a esta nueva integración puedes crear copies, blogs, textos para publicidad ¡y mucho más!

Ilumínate con nuestra fuente de inspiración en Discover, deja que la inteligencia artificial genere el contenido por ti gracias a Coosto AI Content Generator, prográmalo y listo, todo sin tener que salir de la plataforma de Coosto. Te lo mostramos en el siguiente video:

¿Cómo puedo crear mi contenido con IA en Coosto?

El primer paso es elegir tu objetivo ya sea este alcance, interacciones o conversiones, escribe de qué va tu publicación, esta descripción pueden ser un par de palabras, una frase o un párrafo, selecciona el tono de voz con el que quieres que tu copy sea generado, y ¡voilà! Tu copy está listo para ser compartido en redes sociales.

Coosto es una de las herramientas más completas para empresas impulsada por IA. Aparte de ayudarte a generar copies, en Coosto encontrarás también el Post Optimizer, una herramienta que brinda consejos basados en tus propios datos sobre tus copies, qué longitud funciona mejor, número de hashtags que debes incluir, emoticonos e inclusión de enlaces o archivos multimedia.

También encontrarás la tecnología Discover, una fuente ilimitada de inspiración donde podrás descubrir las noticias que serán tendencia en el mercado y así poder crear contenido sobre estas tendencias con Coosto’s AI Content Generator que impacte a tu público objetivo.

Todo lo que necesitas para optimizar tus redes sociales en función de tus objetivos. ¿Listo para hacer despegar tu alcance, interacciones o conversiones? ?

Bard

El experimento de IA de Google. Está abierto por el momento en EEUU y Reino Unido y lo comercializan como una herramienta con la que aumentar tu productividad, acelerar la creación de ideas y alimentar la curiosidad.

Google Bard está destinado a ser un chatbot de ayuda con IA. Al igual que ChatGPT, Bard utiliza inteligencia artificial para dar respuestas en conversaciones similares a las humanas y habilidades técnicas avanzadas, como editar y generar texto.

La diferencia principal, es que Bard puede acceder al motor de búsqueda de Google, mientras que ChatGPT no tiene acceso a Internet.

Bard también usa su propio modelo de lenguaje llamado “Language Model for Dialogue Applications” (LaMDA), en lugar de la serie GPT, que es lo que usan la mayoría de los chatbots de IA.

Por lo pronto, no está abierto en todo el mundo y se requiere solicitar acceso. A algunas personas se les otorga acceso en 24 horas tras unirse a la lista de espera, mientras que otras esperan días, o incluso semanas.

Lensa AI

¿Has escuchado hablar de ella en redes sociales?

Lensa es una herramienta en forma de aplicación de fotografía impulsada por IA, aplica algoritmos de inteligencia artificial para procesar las fotos y justo en esta tecnología de inteligencia artificial la que le diferencia de muchas otras aplicaciones o herramientas. La empresa surgió en 2018 pero no ha sido hasta este año que ha logrado despegar con la transformación de personas en avatares editando las imágenes con mucho detalle.

La aplicación es gratuita para su uso básico, el cual es bastante limitado y ya cobra en la creación de avatares que parecen sacados de películas.

SEMrush

SEMrush, la navaja suiza para todo experto del SEO. Análisis de dominio, investigación de palabras clave, investigación de la competencia, creación de campañas de marketing, marketing de contenidos. SEMrush cuenta con un asistente de reformulación basado en IA. Te da sugerencias sobre las partes de tus textos deben mejorarse y los reescribe al instante, de forma que puedes optimizar tu contenido tanto para los usuarios como para los motores de búsqueda. Es de las herramientas más completas de SEO y más intuitivas, aunque su precio no es precisamente barato, seguro le sacarás rentabilidad.

¿Cuáles son las ventajas principales que proveen estas herramientas?

• Proceso de escritura eficiente: la posibilidad de partir de un borrador a la hora de crear un blog, guión, ensayo o texto ahorra mucho tiempo y permite que los trabajadores puedan focalizarse más en otras tareas.
• Eficacia y eficiencia: planifica, publica, revisa y optimiza todo tu contenido en redes sociales además de recibir consejos generados automáticamente para conseguir más alcance, interacciones o clicks.
• Rentabilidad: estas herramientas son muy rentables para empresas, permiten que su personal tenga una ayuda extra, sean más eficientes y eficaces con su tiempo y puedan dedicar su tiempo a más proyectos u otras actividades.

Las herramientas de inteligencia artificial son cada vez más utilizadas por empresas de muchos sectores, aunque no debemos olvidar que siempre tendremos que priorizar nuestro propio pensamiento crítico en cada una de las acciones que tomemos en cuanto al contenido.

Eso sí, sin duda, estas herramientas te ayudarán a reducir el tiempo y agilizar procesos en la creación de mejor contenido. Descubre los temas más trending del mercado con Discover de Coosto, crea tu contenido con ayuda de la inteligencia artificial partiendo de un borrador y programa todo en Publish de Coosto. Nunca antes crear contenido había sido tan fácil.

Descubre tú mismo cómo Coosto, la herramienta de marketing y redes sociales puede ayudarte a crear mejor contenido solicitando una demo gratis aquí.

Eindhoven, 5 Abril, 2023 -  Hoy, Coosto ha anunciado su integración con la tecnología ChatGPT, que permite a los usuarios de Coosto crear contenido completamente automatizado vinculado a su marca y a las tendencias relevantes del mercado.

El Content Generator de ChatGPT tiene en cuenta factores como la longitud del mensaje en cada plataforma, el tono de voz, las tendencias del mercado, el idioma y el sentimiento.

Se han llevado a cabo pruebas que demuestran que la generación de contenido automatizado se realiza en una fracción de tiempo en comparación con la creación de contenido convencional. En algunos casos, incluso hasta un 98% más rápido, manteniendo la calidad del contenido. 

El AI Content Generator de Coosto está diseñado para ayudar a los creadores de contenido y no reemplazar su trabajo. Es más, la cantidad de información que estos proporcionen determinará en gran medida la calidad del copy generado automáticamente.

“Nuestra experiencia con IA nos ha hecho adoptar varios modelos de IA durante varios años. Hemos estado siguiendo iniciativas como Open AI durante un tiempo, y para nosotros, tiene sentido que trabajemos juntos en el sector en el que operamos”, comenta el CEO Toine Verheul. “ Hay opiniones discrepantes en cuanto al uso de la IA, y consideramos estas diferencias como algo positivo. Se necesita una discusión para lograr un desarrollo en la dirección correcta”, añade Verheul. “En Coosto, visualizamos la IA como una herramienta útil para nuestros clientes, pero el cliente siempre mantiene el control”. 

Coosto’s AI Content Generator ya está disponible para los clientes de Coosto y las partes interesadas pueden probarlo de forma gratuita.

Para más información.

¿Por qué debes revisar tu estrategia de redes sociales?

Muchos expertos en redes sociales recomiendan que simplemente experimentes con las redes sociales para descubrir lo que realmente quieres lograr con ellas. Si bien estamos a favor de comenzar de poco a poco, consideramos que la idea de comenzar las redes sociales de forma aleatoria y ciega es imprudente. ¿Qué hay de malo en pensar de antemano qué quieres lograr, cómo quieres hacerlo y en qué plataformas? ¿Cómo te aseguras de hacer un uso óptimo de las redes sociales?

Con una estrategia de redes sociales, determinas tu rumbo a largo plazo. Una estrategia es válida durante al menos un año. Con una estrategia de redes sociales, determinas la dirección general de todas tus actividades en las redes sociales. 

¿Ya estás convencido? Una estrategia te ayuda con la estructura y el conocimiento cuando se trata de tus actividades en redes sociales a largo plazo. Y debido a que una estrategia nunca debe ser fija, siempre es bueno refrescar la estrategia con regularidad.

Una estrategia te ayuda en las siguientes áreas:

Decisión

Una estrategia en redes sociales te facilita mantener el enfoque en tus objetivos. Sin una estrategia, las tareas del día a día e imprevistos pueden provocar el fracaso de las redes sociales. Al abordarlo con la estrategia, las redes sociales se convierten en parte de ese trabajo diario y obtienen la prioridad que se merecen.

Eficiencia

Una estrategia asegura que no te preocupes por otros asuntos. Puede centrar todo su trabajo en objetivos, audiencias y canales específicos. Como resultado, utilizarás horas de manera más efectiva.

Reconocimiento

Cuando trabajas con una estrategia planificada, las personas saben qué esperar en tu canal. Tus publicaciones no son solo espacios en blanco vacíos, sino que se adhieren a una historia establecida en tu estrategia.

Medición

Cuando no estableces metas, es imposible determinar si estás en el camino correcto. Con los objetivos estratégicos y los KPI asociados, puedes determinar si tienes éxito y realizar ajustes específicos si ese no es el caso. Coosto, la herramienta de marketing para redes sociales puede ayudarte a evaluar cada una de tus redes gracias a sus informes en tiempo real, si quieres saber más, puedes solicitar tu demo gratis aquí. 

Información sobre las oportunidades de mejora

La medición de tu éxito también te da una idea de las oportunidades y posibilidades de mejora. Tu rendimiento subirá exponencialmente en lugar de esperar que surja una casualidad y tu contenido despegue. 

Componentes de la estrategia de redes sociales

Una estrategia debe pasar del papel a la práctica lo más rápido posible. En lo que a nosotros respecta, una estrategia de redes sociales no es un libro, sino un informe de las elecciones que haces en 4 pasos. Puedes ser tan ambicioso como quieras:

1. Objetivos

Empiezas tu estrategia con tus objetivos. Durante la implementación, siempre comprueba si tu trabajo contribuye a estos objetivos. Los objetivos comunes en el marketing de redes sociales incluyen el conocimiento de marca (74 % de las organizaciones), el compromiso con la marca (71 %), la generación de prospectos (66 %) y la lealtad del cliente (63 %).

2. Público objetivo

Hoy en día, se puede llegar a 9 de cada 10 personas a través de las redes sociales, pero eso no significa que realmente llegues a todos ellos o que quieras llegar a ellos. La audiencia para la que puedes ser interesante y relevante siempre conoce sus límites. En este paso debes describir a quién quieres llegar.

3. Mensaje clave

El mensaje central es el pensamiento que debe estar implícito en todo el contenido que publiques en redes sociales. Desde actualizaciones hasta videos y desde descargábles hasta tutoriales. El mejor contenido se encuentra en la intersección entre lo que puedes decir y lo que tu audiencia quiere escuchar.

4. Canales y forma

En este paso determinarás en qué forma y en qué canales distribuirás tu contenido. ¿Será Instagram, Facebook o LinkedIn? Estas opciones también deben conectarse a la perfección con su audiencia. Asegúrate de estar donde está su audiencia de redes sociales y de elegir el formato (texto, audio, video) que atraiga a la audiencia que está buscando.

Rendimiento en redes sociales

Este es el momento donde muchos blogs y hojas de ruta se detienen con su explicación. Ya tienes tu estrategia de redes sociales, ¡buena suerte con ella! Pero si somos honestos, ni una sola marca ha crecido con solo una estrategia de redes sociales en papel. La estrategia es la base, pero la calidad real solo se manifiesta en la ejecución. También tenemos unas pautas, tres pasos a seguir estructuralmente para encontrar siempre el contenido que atraiga y se ajuste a tu estrategia.

1. Escucha

Las redes sociales, como cualquier forma de comunicación, comienzan con escuchar. Escuchar conversaciones en las redes te ayuda a obtener la información necesaria para ese contenido. Supone que eres dueño de una gran empresa de ordenadores y tu mensaje central se enfoca completamente en ordenadores portátiles para estudiantes. Puedes simplemente comenzar a crear algún contenido, pero es mucho más efectivo escuchar primero: ¿Cuándo los ordenadores portátiles están en el boca a boca entre los estudiantes? ¿Qué está pasando actualmente en torno a la educación, los ordenadores portátiles y los estudiantes? ¿Qué están haciendo tus competidores? ¿Y qué más está en la mente de los estudiantes? Esa es la entrada que necesitas en el paso 2.

2. Publicar

Con una gran fuente inspiración e ideas puedes dar el siguiente paso: crear y publicar contenido. Para evitar que el contenido pase desapercibido, es inteligente trabajar con formatos fijos. Puedes ver los formatos de redes sociales como carruseles, para que crees contenido en serie. De esta manera creas reconocimiento y una historia coherente.

3. Responde

Responder es una parte esencial de una buena ejecución en las redes sociales por varias razones. Por ejemplo, es importante para tu reputación tomarte en serio todas las reacciones a tus publicaciones en las redes sociales. La mejor manera de mostrarlo, es respondiendo tu mismo, responder a preguntas e incluir comentarios. ¿Quieres ayuda con la implementación de tu estrategia de redes sociales? Solicita una demostración gratuita de Coosto, la plataforma en todo el proceso en redes sociales.

Evaluación de redes sociales

Antes de repetir el proceso de ejecución (escuchar, publicar y responder), es bueno mirar hacia atrás. Porque una estrategia sobre el papel es útil, pero la práctica mostrará si logras tus objetivos y si todo sale como esperabas. Esta última fase suele olvidarse, pero no por ello es menos importante. Evaluando puedes aprender, es mejor que sepas lo que funciona y lo que no funciona. De esta forma afinas tanto tu estrategia como tu ejecución.

Por lo tanto, no solo verifiques si has logrado tus objetivos, sino también verifica mensualmente qué contenido está funcionando bien, cuál está funcionando menos y qué patrón hay. ¿Algún canal de redes sociales llega a más personas que otro? ¿Es un formato significativamente más exitoso que el otro? ¿Cómo se habla de tu marca? Saca tus propias conclusiones al menos una vez al mes y ajusta tu estrategia en consecuencia.

El próximo 28 de mayo celebraremos las elecciones municipales de todo el país y las elecciones autonómicas de algunas comunidades autónomas.

Gracias a los resultados que hemos obtenido con la ayuda de Listen, una herramienta muy poderosa de Coosto, podemos predecir cuál será el resultado de estas próximas elecciones. Se trata de una herramienta de monitorización online con la que puedes analizar todos los mensajes a nivel mundial en redes y medios online.

En este análisis, nos hemos centrado en analizar los partidos políticos más significativos en estas próximas elecciones.

PSOE | Partido Socialista Obrero Español. ¿Continuará preservando su hegemonía en el territorio español?

El partido que desde las anteriores elecciones ha predominado en el país podría verse afectado tras un posible pacto entre PP y VOX en estas próximas elecciones de mayo. Tras no haberse podido llevar adelante la moción de censura que presentó VOX en el Parlamento, PSOE podría haberse visto reforzado.

Gracias a nuestra herramienta Listen, hemos podido ver que el Partido Socialista es el partido político del que más se ha hablado en redes sociales y medios online en los meses de abril y mayo, con un total de 646.709 mensajes, de los cuales el 12% son mensajes positivos, 19% negativos y 69% neutros. No es de extrañar que sea el partido con mayor número de mensajes negativos, ya que es el que está gobernando actualmente.

PP | Partido Popular. ¿Conseguirá desbancar al PSOE y recuperar su poder en sus comunidades perdidas?

El PP es un partido muy importante y con mucha presencia en todo el país hasta que tras la moción de censura y las posteriores elecciones generales quedó en un segundo plano con la victoria del PSOE. En estas elecciones autonómicas ya han anunciado en varios territorios que si llegaran a necesitar el apoyo de VOX para poder gobernar en dichos territorios, lo tomarían sin dudarlo, puesto que temen perder ayuntamientos y autonomías en estas próximas elecciones del 28 de mayo.

Tras analizar en redes sociales la repercusión de este partido político con Listen, hemos podido observar que es el partido que cuenta con el menor número de mensajes e interacciones. También podemos decir que es el partido menos activo en redes sociales entre los analizados en este estudio. Encontramos 202.191 mensajes de usuarios y medios de comunicación hablando sobre el PP en los diversos medios online, muy por debajo de su principal competencia. Con un 16% de mensajes tanto positivos como negativos y un 69% neutro. ¿A qué se debe esta baja participación online? El PP es uno de los partidos más antiguos y convencionales de España, el estilo de su página web https://www.pp.es/ lo denota si lo comparamos con las webs de otros partidos políticos, por ejemplo la página web de Podemos: https://podemos.info/ . Sus seguidores son en gran parte personas de mayor edad, las cuales no suelen estar presentes en medios online por lo que quizás el Partido Popular destine su presupuesto a otro tipo de campañas más convencionales donde sí pueda impactar en su público objetivo.

Ciudadanos. ¿Lograrán mantener su presencia en el Gobierno tras estas elecciones?

El partido que una vez ganó gran notoriedad en la política española, en los últimos años ha ido en decadencia hasta el punto de que han tenido problemas para seleccionar a sus candidatos de cara a las próximas elecciones autonómicas y municipales. Esto se debe a la cantidad de dimisiones entre los posibles candidatos, los problemas internos en cuanto a discrepancias y la decadencia del partido. A pesar de todo, este partido político cuenta con más repercusión en medios digitales que el Partido Popular, es decir, que hay más personas o medios hablando de él. En concreto, cuenta con un total de 229.254 mensajes, sobre todo provenientes de noticias de medios online y de dos plataformas de redes sociales, Facebook y Twitter, lo cual lo convierte en uno de los partidos más notorios del panorama político español.

VOX. ¿Pactará con el PP para llevarlo al gobierno?

Desde las últimas elecciones, VOX se ha tambaleado bastante teniendo subidas y bajadas, pero a día de hoy se mantiene al mismo nivel que en esas últimas elecciones. A pesar de su fracaso con la moción de censura en la que pretendían encabezar a Tamames, que causó bastante descontento en el Parlamento, VOX podría ser el brazo que apoye al Partido Popular y que lo pueda llevar al poder.

Gracias a nuestra investigación, hemos podido observar que tiene 16% de mensajes positivos en redes y un 17% de carácter negativo superando a otros partidos salvo al partido gobernante actual. VOX cuenta con un total de 299.129 mensajes totales, cifra cercana a la del Partido Popular. No es de extrañar el porcentaje de mensajes negativos ya que algunas de las iniciativas de este partido son muy debatidas en el panorama político español.

Podemos. ¿Conseguirán un papel mayor en el Gobierno tras sus pactos con IU?

El partido de izquierda se ha mostrado bastante estable desde las últimas elecciones que vivieron, no obstante han decidido realizar cambios en estas próximas elecciones autonómicas. En la mayoría de comunidades autónomas y municipios ha decido unirse a otros partidos de izquierda o realizar coaliciones con partidos como Izquierda Unida o Alianza Verde. Pretenden así mostrar que puede haber una izquierda fuerte y unida sin brechas para conseguir más notoriedad de cara a las próximas elecciones. Pese a la separación de Yolanda Díaz del partido, Podemos se muestra bastante optimista y pretende poder unir fuerzas en un futuro y conseguir una armonía entre los dos partidos. El partido sería el segundo más activo en redes con un total de 351.558 mensajes de los cuales un 14% son de carácter positivo y un 17% de carácter negativo, así nos ha mostrado los datos Listen, la herramienta de monitorización de Coosto.

Conclusión

Observamos una gran diferencia en la repercusión en medios online entre partidos de derecha y de izquierda, siendo los partidos de izquierda los que generan más notoriedad en redes sociales y medios online. En concreto, podemos ver que los partidos de izquierdas, PSOE y Podemos tienen una enorme presencia en la red social Twitter. Mientras que en los medios de noticias online y en la red social Facebook, todos los partidos tienen una media de mensajes similar.

Esto podría deberse a la ideología propia de los partidos, manteniendo los partidos de derecha una ideología más conservadora y destinando sus recursos económicos a otros medios donde puedan impactar a su público objetivo, caracterizado por ser un público de mayor edad, mientras que los partidos de izquierda intentan cada vez moverse más entre personas jóvenes que busquen más cambios en la sociedad, por ende, buscan tener más presencia en redes sociales. No obstante, cabría esperar una mayor inversión en medios digitales por parte de los partidos de derechas para así reforzar su voto más joven. Tras haber analizado y monitorizado todo el contenido en redes vinculado con estas elecciones (comentarios, noticias, seguidores, actividad, artículos), hemos podido llegar a una conclusión. Para llegar a esa conclusión hemos medido el sentimiento de todos los mensajes en redes que genera cada partido político y las propias elecciones autonómicas y municipales en sí.

En primer lugar, el partido con más apoyo sería el PSOE, seguido del Partido Popular y de Vox, por lo que el PSOE podría verse derrotado si estos dos últimos finalmente realizan una coalición. En penúltimo lugar, tendríamos a Podemos, que se mantiene estable gracias a sus fieles seguidores. En último lugar, se posicionaría Ciudadanos que es bastante probable que termine de quebrar y desaparezca tras estas próximas elecciones del 28 de mayo.

La investigación

Gracias a la tecnología de Listen hemos logrado medir el número total de conversaciones que están generando los diferentes partidos políticos, qué medios online o redes sociales están hablando de cada uno de los partidos, lo que dicen de cada uno de ellos y si el sentimiento de cada mensaje es positivo, negativo, o neutro. Esta investigación se ha llevado a cabo en el período comprendido entre el 18 de abril y el 9 de mayo, por lo que los resultados pueden variar con el paso del tiempo.

El potencial de Listen es ilimitado, por lo que solo queda esperar para comprobar si los pronósticos se cumplen.

Descubre en tu propia empresa qué medios online y autores en redes sociales están hablando sobre tí y tu marca. Si te ha parecido interesante e innovador este análisis, imagina el potencial que tendría en tu empresa. Analiza tu propia marca, competidores, tendencias, influencers y mucho más. Te invitamos a que solicites una demo gratuita y lleves tu estrategia a un nuevo nivel con esta herramienta en tu empresa.