Webcare, Optimización de contenido

Cómo elegir la mejor herramienta de webcare: 6 criterios clave

Atender bien a tus clientes ya no se reduce a responder rápido. Se trata de estar presente donde ellos están, de ofrecerles respuestas útiles, personalizadas y a tiempo — y de medir ese impacto como parte clave de tu estrategia digital.
Salud y bienestar

Customer care en sanidad privada: el reto del alza en costes médicos.

El aumento de aranceles está elevando los costes médicos en la sanidad privada. ¿El riesgo? Pérdida de confianza y reputación.
Coosto

¿Tu servicio al cliente en redes sociales comete estos 7 errores?

Un mensaje ignorado puede parecer inofensivo, pero el 32 % de los consumidores abandonaría una marca tras una sola mala experiencia. Así de decisivo es cuidar tu webcare. Estos son los 7 errores que pueden estar afectando tu atención al cliente (y cómo corregirlos).
Coosto

Webcare en el sector salud: la nueva atención al cliente digital

Hoy, el primer contacto con un hospital no ocurre en la consulta, sino mucho antes: cuando alguien busca en Google, lee reseñas de otros pacientes o revisa comentarios en redes sociales. En ese momento, contar con una atención al cliente digital cercana, ágil y profesional puede marcar la diferencia entre generar confianza o perderla antes de la primera visita.
Coosto

Así es el servicio online que los pacientes quieren recibir

El 41 % elige un hospital según redes sociales. Sin embargo, el 87 % de consultas quedan sin respuesta. ¿El resultado? Tu reputación online puede ser tu mejor aliada… o tu mayor riesgo. La buena noticia: se puede cambiar.
Coosto

4 razones para empezar hoy mismo con webcare

El 89% de los clientes abandona una marca tras una mala experiencia, lo que convierte la calidad del servicio de atención en un factor decisivo para la fidelización.
Coosto

Chatbots vs webcare humano: ¿quién gana la batalla?

Los chatbots se están convirtiendo rápidamente en un canal de comunicación clave para las organizaciones, gracias a sus ventajas prácticas y de costes. Pero, ¿cómo perciben este cambio los clientes? ¿Encuentran beneficios en la automatización de redes sociales o siguen valorando el contacto humano? Coosto ha analizado la opinión pública.
Webcare

¿Qué es el webcare y por qué es esencial para la satisfacción y fidelización de los clientes?

En redes sociales, la importancia de la atención al cliente es más grande que nunca: los consumidores esperan respuestas rápidas y efectivas. Ignorar un mensaje hoy puede costarte un cliente mañana.  Descubre cómo evitarlo y fortalecer tu marca.
Webcare

3 pasos hacia un enfoque eficaz de webcare

A lo largo de este artículo, te mostraremos cómo, en solo 3 pasos, puedes construir una estrategia de webcare que conecte de manera auténtica con tus clientes de forma online y te ayude a destacar en el entorno digital.
Coosto

Tendencias de redes sociales en 2025: foco total en webcare

Según un estudio de PwC, el 73% de los consumidores considera que tener una buena experiencia de cliente es un factor clave en sus decisiones de compra, solo por debajo del precio y la calidad. Un servicio de atención proactiva que supere las expectativas de los clientes en línea no solo mejora la percepción de la marca, sino que también impulsa la fidelización.
Coosto

Crea mejores contenidos en redes sociales con IA

La aparición de herramientas de IA presenta numerosas oportunidades. Las últimas tecnologías de IA permiten crear contenido de manera más eficiente que nunca. Incluso para publicaciones en redes sociales, los textos generados por IA son una verdadera solución en términos de eficacia y ahorro de tiempo.

Sin embargo, estas evoluciones también llevan consigo una connotación negativa: ¿Será nuestro trabajo como especialistas en marketing pronto redundante y seremos dominados por las últimas tecnologías de inteligencia artificial? la velocidad a la que se producen estos acontecimientos causa en ocasiones cierto miedo. Desde nuestro punto de vista, no hay razón para tener miedo o sentir incertidumbre. En realidad, la IA nos permite trabajar de manera más eficiente, pero debería verse principalmente como una herramienta y no como un sustituto. Lo importante: como profesional del marketing, debes saber cómo aprovechar esta revolución a tu favor. Ahí es donde residen las oportunidades en este momento: poder aplicar la IA a tu creación de contenido diaria, volviéndote más eficiente. Y nos encantaría contarte más al respecto.
 
Casos de clientes

Hospital AZ Damiaan: contenido con una sonrisa y una lágrima

Cuando uno piensa en un hospital, no piensa inmediatamente en marketing o contenido, y sin embargo hay miles de historias maravillosas. El Hospital AZ Damiaan de Ostende lo entiende y por eso pone todo su empeño en los contenidos y las redes sociales. "Creamos contenidos con una sonrisa y una lágrima".