Wat is social media marketing?

Social media marketing is het gebruik van social media platformen om in contact te komen met je doelgroep, en zo je merk te versterken, je klanttevredenheid te vergroten, je conversies te verhogen of je merkreputatie te verbeteren. Daarmee richt social media marketing zich op het promotie-aspect van marketing.

Social media marketing omvat het publiceren van kwalitatieve content, maar draait ook om luisteren naar je doelgroep, volgers betrekken bij je merk, resultaten analyseren, adverteren en optimaliseren. Sommige organisaties zien social media marketing slechts als één of enkele van deze aspecten, maar zijn daardoor beduidend minder succesvol.

Gerelateerde termen:

Social media marketingstrategie

Social media marketing begint met een slimme strategie. Dit is een belangrijke stap, die absoluut niet overgeslagen mag worden. Toch is het geen stap die heel lang hoeft te duren. Het gaat er met name om dat je bepaalt:

1. Wat je wilt bereiken met social media (doelstelling)
2. Hoe je gaat meten of je jouw doelstellingen bereikt (KPI’s)
3. Wie je wil gaan bereiken op social media (doelgroep)
4. Wat de boodschap wordt waarmee je jouw doel wil gaan behalen (kernboodschap)
5. Op welke kanalen je daarvoor actief moet zijn (platformen)

Meer lezen over hoe je een strategie opzet, uitvoert en er meetbaar succes mee behaalt?

Naast deze essentiële elementen kun je in deze fase ook andere zaken op papier zetten, zoals:

• Beschikbaar budget
• Mogelijke samenwerkingen (partners, influencers)
• Taken en verantwoordelijkheden

3. Cijfers en statistieken

82% van de B2C-organisaties gebruikt social media voor organische (onbetaalde) contentverspreiding (bron).

91% van de B2C-organisaties gebruikt social media voor betaalde contentverspreiding of advertenties (bron).

89% van de B2B-organisaties gebruikt social media voor organische (onbetaalde) contentverspreiding (bron).

83% van de B2B-organisaties gebruikt social media voor betaalde contentverspreiding of advertenties (bron).

Populairste social media in B2C

Populairste social media in B2B

Social media gebruik in Nederland (2021)

Lees meer

Social media gebruik in Vlaanderen (2021)

Lees meer

Social media marketing in de praktijk

Wat je doel, doelgroep, boodschap of platform ook is: in de uitvoering van je social media marketing zijn er altijd 4 handelingen die elkaar cyclisch opvolgen.

Stap 1. Luisteren

Onderzoeken, monitoren, input verzamelen

Zoals elke vorm van goede communicatie, begint ook social media marketing met luisteren. Voor het bereiken van je doelstelling (merkbekendheid, conversies, klantloyaliteit) is het namelijk altijd nodig dat je contact legt met een doelgroep. Om dit contact tot stand te laten komen, moet je weten waar je doelgroep ontvankelijk voor is. Onderzoek, onderzoek, en nog eens onderzoek, dus. Wat zijn de behoeften, problemen, verlangens?

Er zijn talloze methoden waarmee je antwoorden kunt vinden op deze vragen. Kies bijvoorbeeld voor interviews of surveys, of (realtime) deskresearch zoals media monitoring. De data die je daaruit haalt, biedt perfecte input voor de content of ads waarmee je jouw doelgroep kunt gaan bereiken of overtuigen.

Stap 2. Publiceren

Creëren, publiceren, verspreiden

De volgende stap is het vertalen van die input in content, een boodschap die je doelgroep écht kan raken. Een social media post, een blog, een artikel, een video… welke vorm je ook kiest: uiteindelijk moet je ervoor zorgen dat je doelgroep je content ook echt ziet.

Daarvoor moet je een interessant artikel, mooie advertentie of pakkende social media post niet alleen bedenken en creëren, maar hem ook publiceren en zo goed mogelijk verspreiden via social media. Een social media contentkalender helpt je om frequent genoeg zichtbaar te zijn voor je doelgroep. Daarbij koppel je in zo’n contentkalender gemakkelijk meerdere social media accounts en platformen. Zo kun je jouw content in een paar clicks breed distribueren, zodat je doelgroep je boodschap ook écht gaat zien.

Stap 3. Reageren

Betrekken, beantwoorden, doorvragen

Als je de eerste stappen goed hebt uitgevoerd, dan heb je een bepaalde snaar bij je doelgroep weten te raken. Het is je gelukt om op te vallen en de interesse te wekken: het eerste contact is gemaakt! In deze fase wordt het tijd om dat contact te gaan intensiveren. De kans dat iemand direct na een eerste contactmoment via social media klant of fan wordt van jouw merk, is namelijk bijzonder klein.

Je gaat daarom gebruik maken van het contact dat je hebt om iemand verder bij je merk te betrekken, te laten converteren of terug te laten keren. Reageer op vragen en opmerkingen (via DM of als comment), vraag zelf door, en probeer zo het maximale uit je contactmoment te halen. Met een social media inbox krijg je automatisch alle reacties, vragen en privéberichten van meerdere social media en messengers op één plek binnen, wat deze stap een stuk gemakkelijker maakt.

Stap 4. Rapporteren

Evalueren, optimaliseren, ROI bewijzen

Data spelen een belangrijke rol in social media marketing. Anders dan bij traditionele marketingcommunicatiekanalen (televisie, radio, print, outdoor) is het directe effect van social media marketing namelijk heel goed meetbaar. Daardoor kun je veel efficiënter resultaten evalueren. Het bewijzen van ROI is voor social media marketing logischerwijs veel nauwkeuriger, waardoor de discipline binnen veel datagedreven organisaties aan terrein wint. 

Het aantonen van effect en impact is niet alleen goed voor het creëren van draagvlak voor social media marketing. De meetbaarheid van social media marketing biedt ook een ideale kans om datagedreven te optimaliseren. Je kunt perfect zien welke boodschap/content/advertentie goed en minder presteerde in bereik, clicks of algehele betrokkenheid. Door daar patronen in te ontdekken, kun je weer beginnen bij stap 1 werken aan nieuwe content met boodschappen die nóg beter aanslaan. 

De uitdaging in het rapporteren van social media marketing is alle datapunten samen te vatten, aangezien het er ontzettend veel zijn. Hoe vaak wordt een bericht gedeeld? Hoeveel clicks levert een campagne op? Hoe positief wordt er over ons merk gesproken? En dat dan niet alleen voor Facebook of Instagram, maar voor álle social media platformen... Een rapportage-tool helpt je door al deze datapunten samen te brengen, waardoor je er snel één overzichtelijke rapportage of een live dashboard van kan maken.  

Praktische tips, vragen en antwoorden

A. Hoe vaak moet je posten op social media?

Wat is het ideale aantal posts per week voor Instagram, Facebook, LinkedIn en Twitter? Een vraag die veel social media marketeers bezighoudt. Te veel posts is niet goed, omdat je dan niet het optimale bereik haalt uit je content. Te weinig posten is ook geen goed idee, omdat je daardoor kansen mist om je doelgroep te bereiken. Wat is de ideale balans?Je kunt dat zelf in je rapportages proberen uit te zoeken, of je neemt onze shortcut. Wij onderzochten de levensduur van duizenden Instagram-, Facebook-, LinkedIn- en Twitter-posts, en vonden wat de ideale gemiddelde postfrequentie is.

Lees het blog 'Hoe vaak moet je posten op social media voor maximaal resultaat?' 

B. Wat is de beste tijd om te posten op social media?

Timing is slechts één factor is in het succes van social media posts, maar wel een belangrijke. Zonde om veel tijd te steken in het onderzoeken van je doelgroep en het creëren van een boodschap, als je merkt dat die aan dovemansoren is gericht. Niet omdat de boodschap niet goed is, maar omdat je timing de plank misslaat. Ook hiervoor geldt: test en ervaar zelf welke tijden en dagen voor jou veel views, comments en clicks opleveren. Maar we laten je niet helemaal aan je lot over. We geven je een startpunt, met behulp van onze analyse van miljoenen posts. Dit zijn de tijden waarop over het algemeen de meeste interactie plaatsvindt:

Lees ook het blog: 'Wat is de beste tijd om te posten?'. 

C. Hoe ziet een goede post eruit?

Soms is het gissen waarom de ene social media post ontzettend goed scoort, en de ander heel erg tegenvalt. Maar als je verder inzoomt, dan zie je dat er facetten zijn in taalgebruik en opbouw die kunnen voorspellen hoeveel interactie en clicks je mag verwachten. Welke? We onderzochten de best presterende social media posts van organisaties, en vonden een patroon: het AIDA-model. Daarmee kun jij geweldige social media posts gaan schrijven. 

1. Aandacht grijpen: verras in je opening, schrijf in actieve vorm
2. Interesse wekken: gebruik een conversationele stijl, laat alles draaien om je lezer, vermijd bijwoorden
3. Verlangens creëren: wees positief, houd het kort en simpel
4. Aanzetten tot actie: voeg een call-to-action toe aan je bericht

Lees ook het blog: 'Zo schrijf je geweldige social media posts'

Download hier de volledige infographic

D. Social media Checklist 

Ben je benieuwd hoe jouw eigen social media kanalen er voor staan? Met de complete social media checklist evalueer je gemakkelijk je volledige social media management . Van basiselementen tot media, advertising, tools en organisatie-gerelateerde zaken: alles komt aan bod. De checklist bevat in totaal 54 punten, verdeeld over 9 categorieën. Start direct met afvinken, en controleer binnen een half uur of jouw social media helemaal in orde is.

Download hier de checklist

E. Contentkalender template

Content is king, maar niet zonder contentkalender. Een contentkalender template is de oplossing en wij laten je zien waarom. Een goede contentstrategie en creatieve content helpen je namelijk om je te onderscheiden van de rest. Maar je content maakt pas echt impact als hij daadwerkelijk gezien wordt. Dat is een kwestie van veel creëren, goed plannen en slim verspreiden over verschillende social media kanalen. Die planning is met ons contentkalender template een fluitje van een cent. 

Download hier het template

F. 50 social media tips

We kunnen deze lijst met tips voor de uitvoering van social media marketing nog véél uitgebreider maken. Er is zóveel te optimaliseren, er zijn zóveel hulpmiddelen waar jij betere resultaten mee kunt behalen. Om te voorkomen dat dit blog letterlijk eindeloos wordt, hebben we onze 50 beste tips voor meer bereik, interactie en conversie met social media marketing samengevoegd in een handige bundel.

Social media marketing tools

Social media marketeers kunnen niet zonder technologische hulpmiddelen. Als je jouw werk goed wil doen, zijn er simpelweg té veel acties om handmatig te kunnen doen. Denk alleen al aan het luisteren naar soms wel duizenden berichten over je merk, markt en concurrentie. Of het plannen en publiceren van content op ruim 10 accounts verdeeld over meer dan 5 platformen. En hoe behoud je het overzicht van alle reacties die dan op die platformen binnenkomen? Social media marketing tools zijn absoluut onmisbaar in jouw dagelijkse werk. 

We onderscheiden 4 soorten must-have tools, gebaseerd op de stappen die je zet in de uitvoering van social media marketing.

1. Social listening tool 

Deze tool geeft je op basis van je organisatie, branche, concurrentie of product tips voor te creëren content. Dat kan bijvoorbeeld een overzicht zijn van content (of hashtags, thema's, auteurs) die trending is of bijzonder goed presteert op social media, en dus mogelijk interessant is voor jouw organisatie. Je kunt op deze content voortborduren, een eigen variant erop maken of de content zelfs rechtstreeks delen met je volgers op social media.

2. Social publishing tool

Het creëren en plaatsen van een social media post lijkt misschien een peulenschil vergeleken bij alle andere werkzaamheden in het takenpakket van een marketeer. Toch loopt het aantal hieraan bestede uren snel op als je accounts van meerdere kanalen, meerdere vestigingen en/of meerdere submerken beheert. Met een social publishing tool plan, publiceer en review je al je social media posts binnen je team. 

3. Community management tool

Een community management tool moet je zien als een soort grote algemene inbox, waar inkomende berichtjes van al je accounts en kanalen binnenkomen. Zo kun je ze direct voorzien van een like, reactie, share, en je doelgroep betrekken bij je merk. Veel community management tools ondersteunen daarbij veel meer features, zoals het reageren op berichten die niet eens direct aan jou zijn gericht, samenwerking binnen teams, extra kanalen (reviews en messengers) en talloze andere opties.

4. Rapportagetool

Een groot nadeel van het versnipperde social media landschap, is dat elk social media kanaal zijn eigen manier heeft om data en statistieken te presenteren. Om te voorkomen dat je aan de gang moet met het transformeren van .CSV bestanden of kromme vergelijkingen moet trekken, gebruikt vrijwel iedere social media marketeer een speciale rapportagetool. Data van alle social media kanalen (zowel berichten óver, ván en áán jouw organisatie) worden samengebracht in één overzichtelijk dashboard of rapport. 

Beschik je nog niet over al deze tools, en wil je tóch de volgende stap zetten in je social media marketing? Je kunt elke tool dan natuurlijk afzonderlijk aanschaffen, maar het is vaak gemakkelijker (en alles bij elkaar goedkoper) om te kiezen voor een platform dat al deze tools in één aanbiedt. Coosto is zo’n all-in-one platform. Een social listening-, publishing-, community management- en rapportagetool in één.

Social media marketing trends

In ons Kenniscentrum publiceren we wekelijks meerdere social media blogs met inzichten in trends, cijfers en how-to's om toekomstbestendig met social media marketing aan de slag te gaan. Wil je liever automatisch op de hoogte blijven van het laatste nieuws? Schrijf je dan in voor onze tweewekelijkse nieuwsbrief. Hieronder vind je een selectie van de blogs die we schrijven en updaten rond nieuwe social media marketing trends.