Social media marketing: tips, tricks, tools & meer
Wat is social media marketing?
Social media marketing is het gebruik van social media platformen om in contact te komen met je doelgroep, en zo je merk te versterken, je klanttevredenheid te vergroten, je conversies te verhogen of je merkreputatie te verbeteren. Daarmee richt social media marketing zich op het promotie-aspect van marketing.
Social media marketing omvat het publiceren van kwalitatieve content, maar draait ook om luisteren naar je doelgroep, volgers betrekken bij je merk, resultaten analyseren, adverteren en optimaliseren. Sommige organisaties zien social media marketing slechts als één of enkele van deze aspecten, maar zijn daardoor beduidend minder succesvol.
Gerelateerde termen:
Social media marketingstrategie
Social media marketing begint met een slimme strategie. Dit is een belangrijke stap, die absoluut niet overgeslagen mag worden. Toch is het geen stap die heel lang hoeft te duren. Het gaat er met name om dat je bepaalt:
- Wat je wilt bereiken met social media (doelstelling)
- Hoe je gaat meten of je jouw doelstellingen bereikt (KPI’s)
- Wie je wil gaan bereiken op social media (doelgroep)
- Wat de boodschap wordt waarmee je jouw doel wil gaan behalen (kernboodschap)
- Op welke kanalen je daarvoor actief moet zijn (platformen)
Meer lezen over hoe je een strategie opzet, uitvoert en er meetbaar succes mee behaalt?
Naast deze essentiële elementen kun je in deze fase ook andere zaken op papier zetten, zoals:
- Beschikbaar budget
- Mogelijke samenwerkingen (partners, influencers)
- Taken en verantwoordelijkheden
3. Cijfers en statistieken
82% van de B2C-organisaties gebruikt social media voor organische (onbetaalde) contentverspreiding (bron).
91% van de B2C-organisaties gebruikt social media voor betaalde contentverspreiding of advertenties (bron).
89% van de B2B-organisaties gebruikt social media voor organische (onbetaalde) contentverspreiding (bron).
83% van de B2B-organisaties gebruikt social media voor betaalde contentverspreiding of advertenties (bron).
Populairste social media in B2C
Populairste social media in B2B
Social media gebruik in Nederland (2021)
Social media gebruik in Vlaanderen (2021)
Social media marketing in de praktijk
Stap 1. Luisteren
Stap 2. Publiceren
Stap 3. Reageren
Stap 4. Rapporteren
Mobile Solutions
Stap 1. Luisteren
Stap 2. Publiceren
Stap 3. Reageren
Stap 4. Rapporteren
Wat je doel, doelgroep, boodschap of platform ook is: in de uitvoering van je social media marketing zijn er altijd 4 handelingen die elkaar cyclisch opvolgen.
Stap 1. Luisteren
Onderzoeken, monitoren, input verzamelen
Zoals elke vorm van goede communicatie, begint ook social media marketing met luisteren. Voor het bereiken van je doelstelling (merkbekendheid, conversies, klantloyaliteit) is het namelijk altijd nodig dat je contact legt met een doelgroep. Om dit contact tot stand te laten komen, moet je weten waar je doelgroep ontvankelijk voor is. Onderzoek, onderzoek, en nog eens onderzoek, dus. Wat zijn de behoeften, problemen, verlangens?
Er zijn talloze methoden waarmee je antwoorden kunt vinden op deze vragen. Kies bijvoorbeeld voor interviews of surveys, of (realtime) deskresearch zoals media monitoring. De data die je daaruit haalt, biedt perfecte input voor de content of ads waarmee je jouw doelgroep kunt gaan bereiken of overtuigen.
Stap 2. Publiceren
Creëren, publiceren, verspreiden
De volgende stap is het vertalen van die input in content, een boodschap die je doelgroep écht kan raken. Een social media post, een blog, een artikel, een video… welke vorm je ook kiest: uiteindelijk moet je ervoor zorgen dat je doelgroep je content ook echt ziet.
Daarvoor moet je een interessant artikel, mooie advertentie of pakkende social media post niet alleen bedenken en creëren, maar hem ook publiceren en zo goed mogelijk verspreiden via social media. Een social media contentkalender helpt je om frequent genoeg zichtbaar te zijn voor je doelgroep. Daarbij koppel je in zo’n contentkalender gemakkelijk meerdere social media accounts en platformen. Zo kun je jouw content in een paar clicks breed distribueren, zodat je doelgroep je boodschap ook écht gaat zien.
Stap 3. Reageren
Betrekken, beantwoorden, doorvragen
Als je de eerste stappen goed hebt uitgevoerd, dan heb je een bepaalde snaar bij je doelgroep weten te raken. Het is je gelukt om op te vallen en de interesse te wekken: het eerste contact is gemaakt! In deze fase wordt het tijd om dat contact te gaan intensiveren. De kans dat iemand direct na een eerste contactmoment via social media klant of fan wordt van jouw merk, is namelijk bijzonder klein.
Je gaat daarom gebruik maken van het contact dat je hebt om iemand verder bij je merk te betrekken, te laten converteren of terug te laten keren. Reageer op vragen en opmerkingen (via DM of als comment), vraag zelf door, en probeer zo het maximale uit je contactmoment te halen. Met een social media inbox krijg je automatisch alle reacties, vragen en privéberichten van meerdere social media en messengers op één plek binnen, wat deze stap een stuk gemakkelijker maakt.
Stap 4. Rapporteren
Evalueren, optimaliseren, ROI bewijzen
Data spelen een belangrijke rol in social media marketing. Anders dan bij traditionele marketingcommunicatiekanalen (televisie, radio, print, outdoor) is het directe effect van social media marketing namelijk heel goed meetbaar. Daardoor kun je veel efficiënter resultaten evalueren. Het bewijzen van ROI is voor social media marketing logischerwijs veel nauwkeuriger, waardoor de discipline binnen veel datagedreven organisaties aan terrein wint.
Het aantonen van effect en impact is niet alleen goed voor het creëren van draagvlak voor social media marketing. De meetbaarheid van social media marketing biedt ook een ideale kans om datagedreven te optimaliseren. Je kunt perfect zien welke boodschap/content/advertentie goed en minder presteerde in bereik, clicks of algehele betrokkenheid. Door daar patronen in te ontdekken, kun je weer beginnen bij stap 1 werken aan nieuwe content met boodschappen die nóg beter aanslaan.
De uitdaging in het rapporteren van social media marketing is alle datapunten samen te vatten, aangezien het er ontzettend veel zijn. Hoe vaak wordt een bericht gedeeld? Hoeveel clicks levert een campagne op? Hoe positief wordt er over ons merk gesproken? En dat dan niet alleen voor Facebook of Instagram, maar voor álle social media platformen... Een rapportage-tool helpt je door al deze datapunten samen te brengen, waardoor je er snel één overzichtelijke rapportage of een live dashboard van kan maken.
Praktische tips, vragen en antwoorden
A. Hoe vaak moet je posten op social media?
Wat is het ideale aantal posts per week voor Instagram, Facebook, LinkedIn en Twitter? Een vraag die veel social media marketeers bezighoudt. Te veel posts is niet goed, omdat je dan niet het optimale bereik haalt uit je content. Te weinig posten is ook geen goed idee, omdat je daardoor kansen mist om je doelgroep te bereiken. Wat is de ideale balans?Je kunt dat zelf in je rapportages proberen uit te zoeken, of je neemt onze shortcut. Wij onderzochten de levensduur van duizenden Instagram-, Facebook-, LinkedIn- en Twitter-posts, en vonden wat de ideale gemiddelde postfrequentie is.
Lees het blog 'Hoe vaak moet je posten op social media voor maximaal resultaat?'
B. Wat is de beste tijd om te posten op social media?
Timing is slechts één factor is in het succes van social media posts, maar wel een belangrijke. Zonde om veel tijd te steken in het onderzoeken van je doelgroep en het creëren van een boodschap, als je merkt dat die aan dovemansoren is gericht. Niet omdat de boodschap niet goed is, maar omdat je timing de plank misslaat. Ook hiervoor geldt: test en ervaar zelf welke tijden en dagen voor jou veel views, comments en clicks opleveren. Maar we laten je niet helemaal aan je lot over. We geven je een startpunt, met behulp van onze analyse van miljoenen posts. Dit zijn de tijden waarop over het algemeen de meeste interactie plaatsvindt:
Lees ook het blog: 'Wat is de beste tijd om te posten?'.
C. Hoe ziet een goede post eruit?
Soms is het gissen waarom de ene social media post ontzettend goed scoort, en de ander heel erg tegenvalt. Maar als je verder inzoomt, dan zie je dat er facetten zijn in taalgebruik en opbouw die kunnen voorspellen hoeveel interactie en clicks je mag verwachten. Welke? We onderzochten de best presterende social media posts van organisaties, en vonden een patroon: het AIDA-model. Daarmee kun jij geweldige social media posts gaan schrijven.
- Aandacht grijpen: verras in je opening, schrijf in actieve vorm
- Interesse wekken: gebruik een conversationele stijl, laat alles draaien om je lezer, vermijd bijwoorden
- Verlangens creëren: wees positief, houd het kort en simpel
- Aanzetten tot actie: voeg een call-to-action toe aan je bericht
Lees ook het blog: 'Zo schrijf je geweldige social media posts'
Download hier de volledige infographic
D. Social media Checklist
Ben je benieuwd hoe jouw eigen social media kanalen er voor staan? Met de complete social media checklist evalueer je gemakkelijk je volledige social media management . Van basiselementen tot media, advertising, tools en organisatie-gerelateerde zaken: alles komt aan bod. De checklist bevat in totaal 54 punten, verdeeld over 9 categorieën. Start direct met afvinken, en controleer binnen een half uur of jouw social media helemaal in orde is.
E. Contentkalender template
Content is king, maar niet zonder contentkalender. Een contentkalender template is de oplossing en wij laten je zien waarom. Een goede contentstrategie en creatieve content helpen je namelijk om je te onderscheiden van de rest. Maar je content maakt pas echt impact als hij daadwerkelijk gezien wordt. Dat is een kwestie van veel creëren, goed plannen en slim verspreiden over verschillende social media kanalen. Die planning is met ons contentkalender template een fluitje van een cent.
F. 50 social media tips
We kunnen deze lijst met tips voor de uitvoering van social media marketing nog véél uitgebreider maken. Er is zóveel te optimaliseren, er zijn zóveel hulpmiddelen waar jij betere resultaten mee kunt behalen. Om te voorkomen dat dit blog letterlijk eindeloos wordt, hebben we onze 50 beste tips voor meer bereik, interactie en conversie met social media marketing samengevoegd in een handige bundel.
