“Content met een lach en een traan”. Dat zegt Kevin Mollet, Diensthoofd PR & Communicatie van het AZ Oostende over zijn werk. Hij zet zich dagelijks in om het ziekenhuis en de mensen in het ziekenhuis in de spotlight te zetten. 

Het managen van de social media voor een ziekenhuis zoals AZ Oostende is geen kleine klus. “Social media wordt voor zorginstellingen steeds belangrijker en speelt een grotere rol. Daar proberen we vooruitstrevend in te zijn en dat levert ons veel op.”

‍

Waarom is social media belangrijk voor een ziekenhuis?
‍

Mollet legt het graag uit. “Het dient meerdere doelen. Via social media zetten wij het zorgpersoneel in het zonnetje. Het ziekenhuis is een dorp op zich. Er werken hier liefst 2000 mensen en zij doen allemaal fantastisch werk, de verhalen liggen dus voor het oprapen. Zij doen belangrijk werk dat een podium verdient, maar je moet ook de maatschappelijke en economische impact van een ziekenhuis niet vergeten”, benadrukt Kevin. “We zijn de grootste werkgever in de regio en iedereen heeft met zorg te maken of heeft vragen over de zorg. Je moet er voor al die mensen zijn.”

Via de social media kanalen krijgt AZ Oostende ook veel reacties en vragen binnen. “Coosto is een zegen voor ons. In Engage kunnen we alle binnenkomende vragen snel en eenvoudig beantwoorden in één omgeving en missen we ook geen berichten meer. Dat is een verademing, zeker wanneer je bedenkt dat we actief zijn op Facebook, LinkedIn, X, TikTok, YouTube en Instagram.”

‍

Een gezonde merkreputatie
‍

Mollet is ook enthousiast over de andere modules binnen Coosto. Zo gebruiken zij Listen, de module voor social listening en media monitoring, om te weten wat er online speelt. “Wij kunnen in Coosto zien wat er speelt in de zorgbranche en wat er gezegd wordt over ons merk. Dat zorgt ervoor dat we overal snel op kunnen inspelen. We gebruiken Coosto ook voor onze interne nieuwsbrief. Daarin zetten we vaak leuke berichten, zodat iedereen binnen het ziekenhuis dit ziet. Mensen waarderen het echt wanneer er online complimentjes binnenkomen en krijgen daar een boost van. Het is toch super om dat zo eenvoudig te kunnen delen?”

‍

Een gezonde merkreputatie
‍

In een ziekenhuis liggen geluk en verdriet extreem dicht bij elkaar. Mollet probeert daar de aandacht aan te geven die het verdient met (social media) content. “De mensen die hier werken maken heel veel mee. Soms hele emotionele dingen, soms prachtige gebeurtenissen. Die verhalen verdienen een platform. Een zorginstelling is een paradijs voor mooie en betekenisvolle content. En we merken dat deze content zowel intern als extern wordt gewaardeerd.”

Met zoveel mooie verhalen om te delen is een contentplanning van groot belang voor het AZ Oostende,. Daar komt Publish goed van pas.

“We zijn heel actief op onze social media kanalen, en we werken maar met een klein team. Coosto helpt ons daar gelukkig bij. In een ziekenhuis gebeurt heel veel, de omgeving is dynamisch en je moet snel kunnen schakelen. Met Publish kunnen we content vooruit plannen en behoudt ons kleine team overzicht, zelfs bij een volle agenda. Dat werkt perfect.”

‍

Het AZ Oostende is actief op verschillende kanalen. Van LinkedIn tot TikTok. Dat vraagt om verschillende content per platform. 

“Op TikTok bereiken we vooral jongeren. We zorgen dat de content luchtig blijft, maar altijd passend bij onze identiteit als zorginstelling.”

Employee branding via social media
‍

AZ Oostende zet hun social media kanalen niet alleen in voor een sterkere relatie met de patiënt, maar benut dit ook als medium voor employee branding.

“Met employee branding campagnes willen we niet alleen nieuwe talenten aantrekken, maar ook ons DNA als werkgever in de kijker zetten”, aldus Kevin. “De campagne draait rond de unieke ‘bloedgroep’ die onze medewerkers verbindt: passie voor zorg, een sterke teamspirit en het vermogen om steeds verder te groeien.”

‍

En daar hebben ze bij AZ Oostende groot gelijk in. Uit onderzoek van Coosto blijkt namelijk dat personeel & werving een van de belangrijkste thema’s is op social media voor de Vlaamse zorgsector. Om de campagneresultaten te analyseren is Coosto ook onmisbaar voor Kevin’s team.

“Dankzij Coosto zetten we niet alleen een sterke sociale mediastrategie opzetten, maar ook de impact per campagne realtime monitoren”, voegt Kevin toe. “De uitgebreide analytics helpen ons om te zien welke posts de meeste betrokkenheid genereren en hoe we onze boodschap verder kunnen verfijnen.” 

Zo werkt AZ Damiaan met behulp van Coosto naar steeds succesvollere campagnes, waaruit ze zowel best practices uit vorige campagnes meenemen als verbeterpunten ontdekken voor toekomstige campagnes. 

“Bovendien maken de gebruiksvriendelijke planning- en samenwerkingsfuncties het mogelijk om met verschillende teams efficiënt te werken, zodat we onze doelgroep optimaal bereiken, deelt Kevin met ons. “Coosto speelt een cruciale rol in het succesvol uitrollen en evalueren van onze campagne.”

‍

Het belang van pakkende content in de zorg
‍

Een social media tool is onmisbaar om het beste resultaat uit je strategie te halen, denkt Mollet.

“Met Coosto houden we perfect het overzicht, missen we niets en kunnen we alles meten. Dat helpt ons enorm om onze doelen te bereiken en door de extra tijd die we over houden kunnen we ons focussen op waar het om gaat en dat is mooie en betekenisvolle content maken.”

‍

Versterk de online positie van jouw zorginstelling, net als AZ Oostende
‍

Coosto’s Online Zichtbaarheidsmeter biedt waardevolle inzichten om de positie van jouw zorginstelling te versterken. Vraag nu je rapport aan en ontdek hoe je jouw share-of-voice vergroot dankzij doelgericht advies voor meer online zichtbaarheid.

‍

‍

‍