9 tips voor het optimaliseren van online klantenservice
Laatste update:
9/4/2025 22:25
Table of Contents
Niettemin zien we nog altijd een worsteling. Sommige bedrijven zijn angstig om de eerste stappen te zetten naar klantenservice via social media. Ook is er twijfel waar ze de werkzaamheden moeten onderbrengen: valt het onder de afdeling Communicatie of Klantenservice? De heilige graal is er niet, ieder bedrijf richt het op zijn eigen manier in. Feit is wel dat webcare steeds meer professionaliseert. Wil je starten met webcare of je webcare optimaliseren en toewerken naar die 100% klanttevredenheid? Hier lees je 9 tips en aanbevelingen hoe je webcare het beste in kan zetten voor customer support.
1. Verhoog de snelheid met workflowinstellingen
Natuurlijk, persoonlijk contact is superbelangrijk bij klantenservice, maar efficiëntie ook. We hebben namelijk net al gezien dat er steeds meer gestuurd wordt op service level en reactietijden. Hoe rijm je die efficiëntieslag met het persoonlijke contact?
Hiervoor hanteer je de digitale instellingen om een automatische workflow te gebruiken die aansluit bij jouw serviceproces. Je kunt automatisch de berichten of klantcases laten verdelen door engage feeds die je in kan stellen per onderwerp, platform, prioriteit, sentiment of auteurstype. Deze wijs je dan toe aan bepaalde personen. Laat ze daarnaast verschijnen in verschillende kolommen gesorteerd op onderwerp, prioriteit, product, klantgroep of social media platform. Stel van tevoren in wie met welke social media accounts mag reageren, wie goedkeuring nodig heeft op zijn berichten en hoe de automatische handtekening van je medewerkers eruit moet zien. Grote én kleine klantenserviceteams kunnen op deze manier snel reageren op online berichten en klachten afhandelen.
Bij onze gebruikers zien we dat een bepaalde handeling heel vaak wordt uitgevoerd. Bijvoorbeeld: er komt een vraag binnen die jij als webcaremedewerker niet kunt oppakken en die moet worden opgepakt door iemand van de afdeling ‘Hypotheken’. Je wilt het bericht dus toewijzen aan Jeroen van het klantenserviceteam Hypotheken, je wilt het label ‘Vraag’ en ‘Hypotheken’ toekennen, je wilt de memo ‘Hoi Jeroen, kun jij hiernaar kijken’ toevoegen en je wilt naar de vraagsteller reageren “bedankt voor je vraag, ik heb het doorgezet naar Jeroen van ons klantenserviceteam en hij reageert binnen 3 uur! ^TR”. Daarnaast wil je elk bericht dat je het label ‘Compliment’ toekent ook liken op X, Facebook en Instagram. Zulke handelingen zijn redelijk arbeidsintensief, terwijl je deze handeling misschien wel twintig keer per dag uitvoert.
Met macro’s kun je één handeling of meerdere handelingen opslaan als één macro. Dat kan een standaardreactie zijn, dat kan het toekennen van een label of toewijzing aan een persoon zijn. Hiermee is je webcare semi-geautomatiseerd: je voert zelf de regie, maar kunt wel zelf op een knop drukken waarmee je heel veel handelingen tegelijk uitvoert.
2. Schat het humeur van je klant in
Met webcare kun je de klant in veel gevallen zelfs beter helpen dan via de telefoon. Je hebt namelijk alle informatie die je nodig hebt om een klant te helpen direct bij de hand. Profielinformatie vanuit het sociale web, maar ook klantinformatie vanuit je CRM-systeem en de gesprekshistorie is direct zichtbaar wanneer je een bericht in je webcare-inbox bekijkt. Zo hoef je klanten nooit meer te vragen naar eerdere contactmomenten en klantnummers, zodat je samen met je gesprekspartner kunt focussen op het oplossen van een probleem of het geven van de gewenste informatie.
Check het sentiment van je klant. Is het een notoire zeur? Of is het niet per se een zeur, maar zijn wel alle berichten over jouw product, dienst of winkel negatief? Misschien kun je iets extra’s doen om deze persoon tevreden te stellen of iemand zo aardig mogelijk te bejegenen in je taalgebruik.
Ook kan het interessant zijn om naar de combinatie van sentiment en CRM-info te kijken. Zo kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om een vaste klant die klaagt op X direct op te bellen.
3. Zorg voor een vast contactpersoon per klant
Een conversatie met een klant is een verzameling van publieke berichten en privéberichten tussen jou en één auteur over een bepaald onderwerp. Deze kan dus ook bestaan uit 100 berichten, waardoor deze mogelijk ook honderd keer in de webcare-inbox van je medewerkers verschijnt. Je behandelt nooit per ongeluk dezelfde klantcase wanneer je gebruik maakt van automatische case management. Op het moment dat een klant overschakelt naar een ander type bericht (“Bedankt voor het oplossen van m’n WiFi-probleem, alleen nu stoort de digitale tv”), kun je gewoon een nieuwe case starten. Als je een case afsluit en iemand start na een week weer een nieuw gesprek, wordt dit gezien als nieuwe case. Zo heeft elke klant een vast contactpersoon en ben je als contactpersoon als enige verantwoordelijk voor de afhandeling.
Het is bovendien bevorderend voor de workflow van het hele team. Jij bent de enige die de bijbehorende berichten ziet, zodat jij en je collega’s overzicht kunnen houden. Wanneer je een case actief overdraagt ziet de ander direct alle klantinformatie, zoals gesprekshistorie, algemeen sentiment, lijstlidmaatschap of memo’s van andere teamleden in beeld en wordt de case van jouw inbox naar die van de ander overgezet. Nadat je gereageerd hebt, verdwijnt de case automatisch uit je inbox naar ‘in afwachting’. De discussie verschijnt pas weer in je webcare-inbox als de klant een reactie daarop verstuurd. Voor de klant is het beter dat hij maar door één persoon geholpen wordt en voor de agent is het beter dat hij niet de hele tijd om een nog niet afgehandelde discussie heen moet werken.
4. Meet hoeveel klanten je hebt geholpen
Een vraag aan de telefoon is meestal aan het eind van het gesprek beantwoord, terwijl een vraag via sociale media soms enkele berichten duurt. Daarbij start de discussie vaak openbaar en wordt het gesprek via privéberichten afgerond. Kortom, één telefoontje staat niet gelijk aan één social media post. We merken dat veel agents daarom geneigd zijn om auteurs te tellen in plaats van berichten, maar beide is suboptimaal. Eén auteur heeft –zeker gedurende een lange periode- vaak meerdere vragen gesteld. Het is realistischer om het aantal cases te meten in plaats van het aantal berichten, omdat je dan meet hoe vaak een team of een teamlid mensen daadwerkelijk geholpen heeft. Je kunt zo ook de reactietijd niet alleen per bericht, maar ook per case meten. De klantenservicemanager kan bovendien op het real-time dashboard de status beter meten op basis van het aantal openstaande en gesloten cases. Daarom is het niet alleen prettig voor de workflow om met cases te werken, maar ook voor het meten van je klantenservice-performance.
5. Werk samen als je het even niet meer weet
Heb je een bericht waarvan je niet meteen weet hoe je erop moet reageren? Wijs gemakkelijk berichten toe aan andere teamleden, stel anderen op de hoogte per e-mail of vraag goedkeuring aan je teamleider via een knop bij je bericht. Als manager van je klantenserviceteam wil je natuurlijk snel berichten kunnen goedkeuren of afkeuren. Je stelt bijvoorbeeld in dat je van vijf medewerkers, die nog geen twee maanden in dienst zijn, de antwoorden wilt lezen voor ze eruit gaan. Zij kunnen dan de reactie geven, terwijl jij als manager alleen maar op goedkeuren of afkeuren hoeft te klikken, eventueel voorzien van uitleg. Zo hou je de kwaliteit en de snelheid in de hand.
6. Interpreteer KPI's en stuur live bij
De statistieken in een rapportage zijn voor jou en voor het hoger management handig om beslissingen op te maken. Maar je wilt ook real-time inzicht in de performance van de customer service hebben. Monitor daarvoor de performance via real-time dashboards die je ophangt op de hele afdeling op basis van responstijd, openstaande cases en klantsentiment. Met de uitgebreide rapporteerfuncties en het performance dashboard kun je de webcare-agents, supportafdelingen en het volledige webcareteam voortdurend monitoren en evalueren. Loopt het uit de hand? Dan kun je bijvoorbeeld zelf bijspringen of anderen inschakelen. Zo heb je continu de controle over jouw online klantenservice.
Om nog gemakkelijker je servicelevel, reactietijden en maximaal aantal openstaande berichten te monitoren kun je als beheerder nu ook KPI’s instellen. Je kunt dan direct in het live dashboard en je rapportages zien hoe je scoort ten opzichte van je KPI’s en of je je KPI’s die dag behaalt. Zo kun je live zien waar je op moet bijsturen. Dat kun je zien voor je hele team, voor delen van je team en per medewerker. Zo kun je reactietijd, het aandeel reacties en voltooide berichten binnen de deadline en maximaal aantal openstaande berichten per medewerker instellen. Om de KPI’s goed te kunnen berekenen, vul je ook de werktijden van de agents in bij de instellingen. Zijn er agents die trager reageren dan de rest en minder berichten afhandelen? Waar ligt dat aan? Je kunt bijvoorbeeld nieuwe medewerkers andere KPI’s geven dan je topmedewerkers. Wil je liever niet dat je medewerkers zien hoe ze ten opzichte van elkaar scoren? Binnen het dashboard stel je in of deze KPI’s wel of niet weergegeven moeten worden. Naast de medewerkers en de tijd kan het platform ook verschillen: een bericht op Klacht.nl beantwoord je bijvoorbeeld uitgebreider dan een tweet en duurt daardoor langer. Tot slot is er ook nog het onderwerp dat van betekenis kan zijn: worden de vragen over Onderwerp X altijd trager beantwoord dan vragen over Onderwerp Y? Kijk dan of je daar iets aan kunt doen.
7. Schat je bezetting in op basis van data
Door data-analyse is het steeds eenvoudiger om drukte te voorspellen. Hiervoor analyseer je de tijden waarop consumenten het vaakst een gesprek aanknopen. Wanneer word je ge@-mentioned, er op je Facebookpagina geschreven, Whatsapp-berichten naar je verstuurd, berichten over je gepost op klachtenfora of op je eigen klantenforum gekeken en geschreven? Is dit om 8 uur of 16 uur? Maandag of donderdag? In welke maanden is het niet druk en op welke dagen van de maand juist wel? Met Coosto zie je dit direct terug op je tijdswidget. Zo weet je precies of je de klantenservicetijden voor webcare moet aanpassen, verschuiven, verruimen of verkorten en kun je online zijn wanneer je doelgroep dat is. Ziggo gebruikt de tijdsanalyse in Coosto regelmatig om de bezetting van de klantenservice te plannen. Is de woensdagavond bijvoorbeeld altijd druk? Dan kun je ervoor kiezen je openingstijden te verruimen. Beginnen consumenten in de zomer een uurtje eerder tegen jouw merk te praten? Dan is het voor jou interessant om een uur eerder te beginnen met terugpraten. Is de buzz in december een stuk hoger dan in januari, maar stoppen de berichten met kerst? Hou hier dan rekening mee in de bezetting. Als we ’s middags trager reageren dan ’s ochtends, dan is het wellicht raadzaam te schuiven in de bezetting.
8. Stuur ook proactief berichten
Reageer ook op social media berichten die niet direct aan jou gericht zijn (proactieve webcare). Zoek buiten je eigen Facebookpagina en klantenforum op berichten waarin je wel genoemd wordt, maar geen @mention of hashtag bevat. Zo kun je ook mensen helpen die daar niet expliciet om gevraagd hebben en maak je nog meer mensen blij. Vermeld altijd wel in je eerste berichtje hoe en waarom je hun bericht hebt gevonden.
9. Deel social media berichten met collega's
Laat het hele bedrijf meegenieten van de complimenten op social media via een live dashboard in de kantine of de lift. Toon ook de meest gestelde vragen en ook het aantal klachten. Deze transparantie zorgt ervoor dat anderen in het bedrijf meer binding met de klant krijgt en meer waardering voor de klantenservice. Met Coosto stel je gemakkelijk je eigen real-time dashboard samen.
Wat hebben SEO en sociale media met elkaar te maken? Op het eerste gezicht niet veel. Zoekmachines zoals Google en Bing houden geen rekening met ‘sociale signalen’ als likes en shares om de ranking van een pagina te bepalen. Tóch dragen sociale media op andere manieren bij aan je SEO. Benieuwd welke? Lees snel verder!
Zichtbaarheid en bereik
Met jouw social-kanalen geef je natuurlijk een enorme boost aan de zichtbaarheid van je content. Hoe vaker jouw content wordt gedeeld, hoe groter het publiek is dat je bereikt. Bereik je meer mensen, dan is de kans groot dat er ook meer verkeer naar jouw website zal leiden. En laat dát nu een positieve indicator zijn waar zoekmachines op aanslaan. Ziet het algoritme een website als populair en relevant, dan zul je de ranking zien verbeteren.
Backlinks en autoriteit
Content die het goed doet op sociale media zal uiteindelijk ook de aandacht trekken van bloggers en andere websites. Een mooie manier om jouw website op weer een andere manier te boosten: met backlinks. Een backlink is een link die vanaf andermans webpagina naar jouw website verwijst. Dit is een vorm van earned media, een publicatie door een derde partij zonder dat daarvoor betaald is.
Wist je dat dit een van de sterkste factoren is in SEO, als het op ranking aankomt? Een zoekmachine ziet een backlink als een soort ‘stem’ op jouw website. De achterliggende gedachte: jouw website moet wel betrouwbaar en relevant zijn als anderen regelmatig naar je linken. Social media-links dragen zelf niet rechtstreeks bij, maar helpen je wel bij het uitstralen van autoriteit, waardoor je gemakkelijker aan goede backlinks komt. Identificeer waar jouw merk wordt benoemd. Dát zijn namelijk goede locaties voor het plaatsen van zo’n backlink.
Concurrentieanalyse
Om je eigen SEO- en social media-prestaties verder aan te scherpen, is het nuttig om concurrenten in de gaten te houden. Monitor wat voor content jouw concurrenten posten en waar. Resoneert de content goed met jullie gezamenlijke publiek? Dit is informatie die in jouw voordeel werkt.
Welke platforms genereren meer reacties en shares? Dit is belangrijke informatie om op te halen. Als je ziet dat jouw concurrenten backlinks krijgen van bepaalde websites of influencers, zoek dan zelf ook eens contact met deze partijen. Ook websitecontent is de moeite waard om te analyseren. Gebruikt jouw concurrent bepaalde zoekwoorden of thema’s die goed presteren? Neem deze dan zelf mee in je contentstrategie.
Dit resulteert op zijn beurt weer in een hogere klikratio (CTR), want men klikt sneller op jouw pagina in de zoekresultaten. Een mooie wisselwerking, want hoe meer kliks, des te hoger Google jouw site plaatst.
Negatieve vermeldingen detecteren
Net als positieve vermeldingen, hebben ook negatieve vermeldingen een sterke invloed op de ranking van jouw website in de zoekresultaten. Het is dus van groot belang dat je monitort wat er op het internet over jouw merk wordt gezegd.
Kom je een negatieve recensie tegen? Reageer dan snel en blijf altijd professioneel. Uit onderzoek van Frankwatching blijkt dat een begripvolle en goed onderbouwde reactie op een negatieve review juist een positief effect kan hebben op je merkreputatie. Bevat een negatieve recensie onjuiste informatie? Zorg er dan voor dat deze gecorrigeerd of verwijderd wordt.
Oplossingen voor SEO en social media
Coosto helpt bij het online positioneren van jouw bedrijf of organisatie als autoriteit in het vakgebied. SEO en sociale media zijn daarbij belangrijke factoren. Een tipje van de sluier:
Gebruik de social listening-module om erachter te komen hoe er over jouw organisatie gesproken wordt online én wat er speelt in jouw branche. Haak hier vervolgens handig op in met keywords die aansluiten op de zoekintenties van je doelgroep.
Welke onderwerpen en zoekwoorden gebruiken jouw concurrenten en hoe presteren zij op SEO-gebied? Monitor en analyseer andere spelers op de markt. Pas je eigen SEO-strategie aan waar nodig. en analyseer
Waar wordt er over jouw organisatie gesproken, zonder dat er gelinkt wordt naar jouw website? Identificeer gemakkelijk nieuwe kansen voor backlinks en neem contact op met deze websites.
Het liefst laten we je in een persoonlijke (gratis) demo zien hoe we jouw organisatie kunnen helpen. Al 1.800 anderen gingen je voor! Zij creëren nu betere content en presteren daardoor aantoonbaar beter op álle marketingdoelen (grotere merkbekendheid, hogere merkvoorkeur, toegenomen klantloyaliteit en verbeterde online conversies). Neem contact op voor meer informatie.
Slecht nieuws voor huurders: vanaf 1 juli 2025 verandert de regelgeving voor verhuurders en dreigen huurprijzen nóg verder te stijgen dan in de afgelopen jaren, onder andere voor sociale huurwoningen. In de huidige woningcrisis, waarin veel mensen al moeite hebben een betaalbare woning te vinden, leidt dit tot discussie.
Opvallend genoeg is het aantal gemeenten dat zich proactief uitlaat op social media over hun initiatieven tegen de dreigende stijgingen laag En dat terwijl dit hét moment is om helder te communiceren en transparant te zijn naar inwoners, met het oog op de naderende datum van 1 juli. Hoeveel gemeenten informeren hun inwoners proactief over dit onderwerp op sociale media? Wij zochten het voor je uit.
Spreken gemeenten zich online uit over de extreme huurstijgingen?
Uit een steekproef van 10% van de Nederlandse gemeenten blijkt dat geen enkele gemeente zich online uitsprak over dit (zeer actuele) onderwerp. In deze steekproef hebben we, naast de eigen websites, ook Facebook, Instagram en X meegenomen.
Waarom gemeenten zich niet actief uitspreken over hun acties tegen de mogelijke torenhoge huurstijgingen via online kanalen? Dát is niet duidelijk. Hier liggen voor gemeenten juist kansen om te laten zien hoe zij in actie komen voor hun inwoners door snel, helder en effectief te communiceren via online kanalen. Stijgende (huur)prijzen raken immers een groot deel van de bevolking, wat ook blijkt uit de online discussie over dit onderwerp
Hieronder zie je het aantal berichten dat we analyseerden over het onderwerp ‘huurstijgingen’ over de periode van een jaar en het gemiddelde sentiment dat uit deze berichten blijkt. Op 12 februari 2025 was er een piek van 443 berichten op X, Facebook en reacties op nieuwswebsites. Op die dag vond de Woontop in de Tweede Kamer plaats over de Nederlandse huizenmarkt.
Kansen voor gemeenten om online proactief te communiceren
Dat het volume in berichten zó hoog is, is een duidelijke indicator dat dit onderwerp veel doet met de Nederlandse bevolking. Vooral op X, in reacties op nieuwswebsites en op Facebook laten bezorgde burgers zich uit over hoe de stijgende huurprijzen hen bezig houden.
Het feit dat er een aanzienlijk negatief sentiment heerst (16% van de berichten is negatief), geeft extra urgentie aan de zaak. Een gemeente die proactief op dergelijke nieuwsberichten reageert en hier vervolgens duidelijk over communiceert met haar inwoners, wekt vertrouwen. Onzekerheden wegnemen, verwachtingen managen én eventuele onjuiste aannames die rondgaan adequaat weerleggen, draagt bij aan een sterke relatie tussen een gemeente en haar inwoners. Zichtbaarheid en écht contact, dat vinden inwoners fijn.
Concreet: hoe Coosto gemeenten kan helpen
Coosto helpt gemeenten om de lijntjes met hun inwoners kort te houden. Identificeer onderwerpen waar je als gemeente op moet of wilt reageren, zoals de aankomende huurstijgingen. Wat leeft er?
Monitor als gemeente wat er online gepost wordt over specifieke onderwerpen als de huurstijgingen via de social listening-module van Coosto. Gebruik het Geofilter om te zien wat er binnen jóuw gemeente over gezegd wordt. Welk sentiment heerst er? Haak hier vervolgens handig op in.
Meet hoeveel mensen de informatie op de website over dit soort onderwerpen bekeken hebben en leer meer over het bereik van de content die je plaatst. Benut je alle platformen al die gebruikt worden door jouw doelgroep(en)?
Reageer snel en gemakkelijk op vragen over mogelijke huurstijgingen vanuit verschillende platforms die in één overzichtelijk dashboard samenkomen. Vragen die vaker terugkomen (via social listening of vanuit klantcontact) vormen relevante input voor je contentstrategie, in combinatie met actuele onderwerpen die voortkomen uit bijvoorbeeld nieuwsberichten. Zo lever je als gemeente proactieve communicatie en heldere informatievoorziening.
Werk je bij een gemeente en vraag je je af hoe Coosto nu écht kan bijdragen aan communicatie die gefocust is op betrokkenheid bij inwoners? Vraag een gratis demo aan. We laten je graag persoonlijk zien welk verschil we kunnen maken.
De online dialoog over het einde van de salderingsregeling groeit, en daarmee wordt er ook een aanzienlijk negatief sentiment duidelijk. Inmiddels is er zelfs een massaclaim in de maak. Voor netbeheerders en energiemaatschappijen is dit hét moment om de regie te nemen en onrust onder zonnepaneelbezitters te voorkomen. Door goed te communiceren naar afnemers met zonnepanelen kunnen zij zorgen wegnemen én verwachtingen managen.
Zorgen over hogere energiekosten
Het afschaffen van de salderingsregeling is een trending topic met een aanzienlijk negatief sentiment, blijkt uit ons social listening-onderzoek naar hoe er online over dit onderwerp wordt gesproken.
Eigenaren van zonnepanelen maken zich grote zorgen over de verwachting dat zij straks misschien juist duurder uit zijn, blijkt uit de inhoud van de berichten. Denk hierbij aan termen als ‘terugleverkosten’ (773 berichten) en ‘energierekening’ (353 berichten) in combinatie met ‘salderingsregeling’ en varianten.
Mensen investeerden over het algemeen in zonnepanelen om geld te besparen op hun energierekening. De afweging: loont het nog wel?
Negatief sentiment overheerst en blijft stijgen
17% van de in totaal 11.722 geanalyseerde berichten over het einde van de salderingsregeling (in het nieuws, op Facebook, op X en uit overige online bronnen zoals fora en blogs) tussen 1 februari en 7 april 2025 kent een negatief sentiment.
Naar verwachting zal deze trend de komende tijd stijgen, nu er steeds meer bekend wordt over de gevolgen van het einde van de salderingsregeling en het onderwerp zich blijft ontwikkelen. Waren er in de maand februari 2025 nog 3.016 berichten geplaatst over dit thema, zijn dat er in maart al 7.435.
De energietransitie: proactieve informatievoorziening en verwachtingsmanagement
Nederland zit midden in een energietransitie. Fossiele brandstoffen gebruiken we minder en minder en de focus ligt op duurzame energie, zoals wind- en zonne-energie. Echter brengt ook dat uitdagingen met zich mee: de overbelasting van het stroomnet. Door de toename van zonnepanelen en elektrische voertuigen stijgt de vraag naar (groene) elektriciteit, terwijl het net niet altijd voldoende capaciteit heeft om dit op te vangen.
Zoals bij alle grote veranderingen is goede communicatie cruciaal. Het is aan netbeheerders en energiemaatschappijen om stroomafnemers met en zonder zonnepanelen tijdig te informeren over wat het einde van de salderingsregeling nu écht voor hen betekent. Oplossingen als de thuisbatterij of dynamische energiecontracten worden voor velen interessanter. Goede informatievoorziening hierover is belangrijker dan ooit. Duidelijk is dat de online dialoog over dit onderwerp ongekend groot is en blijft groeien.
Welke zorgen of klachten leven er bij zonnepaneelbezitters en welke oplossingen kun je hier als netbeheerder of energieleverancier voor bieden? Via welke kanalen bereik je de doelgroep het meest effectief? Dat is essentiële informatie die met behulp van social listening gemakkelijk wordt opgehaald.
Wat Coosto voor netbeheerders en energiemaatschappijen kan betekenen:
Deze oplossingen van Coosto zijn voor netbeheerders en energiemaatschappijen extra relevant:
Gebruik onze tools voor social listening en media monitoring om erachter te komen wat er leeft bij stroomafnemers (al dan niet met zonnepanelen). Wat wordt er over jouw bedrijf gezegd en hoe ontwikkelen verschillende (sub)onderwerpen zich binnen de energietransitie?
Gebruik het Geofilter om te zien hoe er in specifieke regio’s gesproken wordt over jouw bedrijf én relevante topics. Identificeer (mogelijke) brandhaarden voordat ze escaleren en gebruik deze onderwerpen voor eigen proactieve informatievoorziening op verschillende kanalen.
Met Discover zit je als organisatie bovenop het nieuws uit jouw eigen sector. Lift mee op de laatste berichten en trending onderwerpen om autoriteit uit te stralen en je zichtbaarheid te vergroten.
Meerdere Nederlandse netwerkbedrijven zijn inmiddels klant bij Coosto. Vraag vandaag nog een gratis demo aan en ontdek hoe Coosto jouw organisatie kan helpen.
The marketing tool voor content & social media
Ontdek in real-time hoe klanten jouw merk ervaren — van klachten tot complimenten. Monitor de sentimenten in online berichten en reviews, en reageer proactief om je reputatie te beschermen en te versterken.
