Het is niet de eerste keer dat de Big Tasty er even tussenuit knijpt. In 2011 werd hij ook al eens halverwege het jaar doorgekrast op de menukaart. McDonald’s koos er toen voor om dat niet aan de grote klok te hangen. Mensen kwamen er daardoor langzaam maar zeker zelf achter, en werden bij het bestellen negatief verrast: de Big Tasty pronkte niet meer tussen de Big Mac en McChicken. Dat leverde op social media toen langdurige buzz op, met vooral negatief sentiment (24% negatief versus 12% positief):

Waarschijnlijk koos McDonald’s er mede daarom voor om de tijdelijke exit van de burger ditmaal anders aan te pakken. Het bedrijf maakte het slechte nieuws zelf wereldkundig via social media. Verpakt in een knipoog, waarmee McDonald’s zelf invloed kreeg op de tone-of-voice van de discussie:

De fastfoodketen had haar publiek goed ingeschat, want de post bleek hetzelfde soort reacties uit te lokken:

Als het de strategie van McDonald’s was om een lange discussie en overwegend negatief sentiment te vermijden, dan zijn ze daarin geslaagd. Onze sentimentsanalyse laat zien dat er vorige week zelfs iets meer positieve dan negatieve berichten verschenen rond het ‘tot ziens’ van Big Tasty:

Dan de brandende vraag: waarom besluit McDonald’s in vredesnaam om zo’n populaire burger op vakantie te sturen? Dat blijft gissen, maar wij denken dat we een deel van het antwoord hieronder terugvinden in Coosto. Het gejuich om de terugkeer van de Big Tasty in april 2012 was vele malen groter dan het verdriet om het vertrek.

Je weet immers pas wat je hebt, als het er niet meer is, toch?

Daar niks nieuws onder de horizon. 

Al een tijdje weten steeds meer bedrijven de weg naar Instagram te vinden. Maar wat doe je met het platform? Ga je hetzelfde verhaal vertellen als op al je andere social kanalen? Of toch een andere invalshoek? Het kan best lastig zijn om tot een strakke Insta-feed te komen. Daarom helpen wij je even op weg. We selecteerden 6 verschillende Nederlandse bedrijven op Instagram om je te inspireren. Geen dank! 

1. Coolblue

Alles voor een glimlach. En die pay-off maakt Coolblue ook waar op Instagram. Ze plaatst verschillende soorten content. Winacties, productfilmpjes, bedrijfsweetjes maar ook ‘behind the scenes’-foto’s. Eén ding komt in ieder geval terug in de feed: de kleuren blauw en oranje. En laat dat nou nét de kleuren van Coolblue zijn. Looking good guys!
 

2. ING Nederland

De mobielste bank van Nederland kan natuurlijk ook niet achterblijven op Instagram. ING Nederland vertelt op Instagram verhalen van ondernemers, maar laat ook zien dat ze maatschappelijke initiatieven steunt. Als we een stukje terug scrollen in de feed, zien we veel foto’s voorbij komen van mooie plekken in Nederland. Ingezonden door volgers. Deze user generated content heeft zijn eigen hashtag gekregen: #dichtbijNL. Een goed voorbeeld hoe je volgers kan betrekken bij contentcreatie. 
 

3. Heineken NL

Als er één bedrijf goed is in het creëren van creatieve uitingen, dan is het wel Heineken. Ook op Instagram maakt het biermerk dat waar. De bijschriften zijn gevat, de beelden creatief (‘Beercause of you’: moet ik nog meer zeggen?) én consistent. Elk beeld ademt Heineken. Strak!
 

4. Philips

Philips zet Instagram in om een verhaal te vertellen. Ze wil inspireren, volgers aan het denken zetten. Dankzij de hashtag #aBetterNow creëren ze een rode draad door de content. Verschillende campagnes (en dus ook beelden) blijven zo dezelfde boodschap uitdragen.
 

5. KLM

Een echt kijkje in de keuken. Of eigenlijk: vliegtuig. KLM gebruikt hier - heel slim - haar eigen medewerkers voor. Van piloot tot aan stewardess en van vliegtuigslepers tot aan stagiairs. Op die manier kunnen volgers een héél klein beetje dat KLM-blauwe gevoel ervaren. Met zo’n feed is KLM ook op Instagram ready for takeoff!
 

6. Albert Heijn

Ook Albert Heijn maakt dankbaar gebruik van user generated content. Ze zoekt proactief gebruikers op die foto’s posten met #albertheijn tags, om vervolgens die content te regrammen. Daarnaast probeert ze volgers te inspireren door foto’s te plaatsen van de meest smakelijke gerechten. Inclusief het recept. Honger!
 

De 6 bedrijven leren ons dat je Instagram op veel verschillende manieren kan inzetten. Van user generated content tot aan het delen van recepten en van winacties tot aan het delen van ‘kijkje-in-de-keuken’ foto’s. Wat we vooral niet terugzien, is harde verkoop (‘Koop mij!’). Waarom niet? Simpelweg omdat Instagram zich hier niet voor leent. Met beelden wil je inspireren, een verhaal vertellen om zo onder de aandacht te komen bij je doelgroep. Deze 6 bedrijven gebruiken Instagram misschien op verschillende manieren, ze hebben één gemeenschappelijke deler: ze vertellen het verhaal van de organisatie. En dat is wat telt.

Genoeg inspiratie opgedaan? Heb je misschien al een Instagram account voor je bedrijf? Of is die nog in de maak? In beide gevallen is het Handboek Instagram echt wat voor jou. We vertellen je daarin alles over Instagram en geven je concrete handvatten hoe je het platform zelf optimaal kan inzetten voor je bedrijf. 

Of mensen nu geloofden dat de serie er echt aankwam, of ervan overtuigd waren dat het een door fans gemaakte video betrof: er werd over gepraat. Er werd véél over gepraat. Analyse in Coosto leert dat de discussie rond Westeros meer dan 10 miljoen mensen bereikte. Toegegeven, niet iedere marketing- of communicatieprofessional heeft de redactie en het budget tot zijn beschikking om dergelijke professionele video’s te maken. Maar ook op kleinere schaal zijn er wel degelijk dingen die we kunnen leren van de viralmachine die Arjen Lubach heet:

1. Kennis over je publiek is het startpunt

In de kern zijn de virals van Lubach extreem goed gelukte inhakers. Een inhaker is een manier om als bedrijf of merk in te spelen op een al bestaande discussie. Zo’n inhaker begint bij kennis van onderwerpen die voor je publiek relevant zijn. Omdat het potentiële publiek van Zondag met Lubach zeer breed en groot is, is het logisch dat het programma telkens kiest voor actualiteiten die een groot deel van Nederland bezighouden: de verkiezingen in de VS, de verkiezingen in Nederland en nu dus Game of Thrones.

Waarschijnlijk heeft jouw organisatie een wat specifiekere doelgroep. Ook dan kunnen inhakers op een goedkope manier bereik opleveren. Is jouw specifieke doelgroep bijvoorbeeld begaan met een bepaald evenement? Hebben de mensen binnen je doelgroep gemeenschappelijke interesses? Probeer er op een originele manier op in te haken. Via social media monitoring tools kun je die interesses achterhalen. Vind wie er praat over jouw merk en onderzoek wat hen nog meer bezighoudt.

{"preview_thumbnail":"https://www.coosto.com/sites/default/files/styles/video_embed_wysiwyg_preview/public/video_thumbnails/JPVIJlKfAOs.jpg?itok=h59LjUm2","video_url":"https://www.youtube.com/watch?v=JPVIJlKfAOs","settings":{"responsive":1,"width":"854","height":"480","autoplay":0},"settings_summary":["Embedded Video (Responsive)."]}

2. Timing is de sleutel

Weten wat je publiek bezighoudt is een goede eerste stap, maar zonder timing is je inhaker bij voorbaat waardeloos. De video van ‘Netherlands second’ was spot-on, maar ik kan je op een briefje geven dat hij niets had opgeleverd als hij op dit moment was uitgezonden. Soms is de timing heel gemakkelijk te bepalen. Sommige feestdagen of evenementen kun je namelijk al van verre zien aankomen. Denk aan Koningsdag, de Nijmeegse Vierdaagse of Carnaval.

Maar meestal ligt het wat gecompliceerder dan dat. Neem dit voorbeeld van Lubach en Game of Thrones. Game of Thrones is een tv-serie die draait vanaf 2011 en al 7 seizoenen kent. De online buzz rond de show fluctueert sterk, en als je besluit erop in te haken is het essentieel om het verloop van het gesprek in kaart te brengen, zodat je pieken kunt voorspellen. Lubach koos ervoor om zijn video een dag na de laatste aflevering te publiceren (29 augustus). Die keuze heeft uitstekend gewerkt. Hoewel de data uit Coosto laat zien dat Game of Thrones rond de eerste aflevering van het seizoen (17 juli) een nog hotter topic was, zou die timing niet goed hebben aangesloten op het nieuwe seizoen van Zondag met Lubach. Het was voor de redactie zaak om het snijpunt te vinden tussen product (eerste aflevering Zondag met Lubach) en pieken in het online gesprek (Game of Thrones in dit geval). Dat hebben ze feilloos gedaan als je het mij vraagt. 

3. Influencers zijn de motor van je viral

Een video is pas een viral video als hij veel wordt gedeeld. Betekent dat dat je rustig op je stoel kunt zitten wachten op de eerste ‘shares’ en ‘likes’? Absoluut niet. Hopen dat je video toevallig wordt opgepikt door iemand met een groot bereik en veel invloed, levert je doorgaans niet veel op. Dat lijkt de redactie van Zondag met Lubach ook te hebben begrepen. Slechts een paar uur na de upload op YouTube werd de video gedeeld door Blendle-oprichter Alexander Klöpping en Jan Böhmermann, een comedian die in Duitsland een soortgelijk programma als Zondag met Lubach presenteert.

WESTEROS THE SERIES - YouTube. Is dit echt? https://t.co/bQLtBr0wWD

— Alexander Klöpping (@AlexanderNL) 29 augustus 2017

Zij hebben zich in het afgelopen jaar al vaker positief uitgelaten over Zondag met Lubach en ze hebben een indrukwekkend aantal volgers. Kortom: het zijn belangrijke influencers voor Zondag met Lubach. Of de redactie hen daadwerkelijk heeft benaderd om de online buzz rond de video aan te wakkeren laat zich raden, maar het zou een goede en logische zet zijn geweest.

Ook dit kun je zelf op kleinere schaal aanpakken. Weet je wie er praat over je merk of bedrijf? Zorg dat je daar achter komt, en ga vervolgens na wie van hen een groot bereik heeft en wie veel invloed heeft op jouw publiek. Werk aan een duurzame band met deze influencers, zodat je hen zonder schroom kunt benaderen als je een keer een scoop of exclusieve content te bieden hebt.

Ik kan je niet beloven dat je inhakers de successen van Arjen Lubach gaan evenaren, maar door ze al in de voorbereidende fase professioneel uit te denken, kun je ook op jouw schaal mooie resultaten boeken. En wie weet, misschien kun jij je binnenkort ook met recht een viralmachine noemen. 

¿Quiere un crecimiento sostenible y clientes fieles? Entonces, por encima de todo, comparta la historia de su marca, no solo información sobre el producto. Porque, al fin y al cabo, cualquier competidor puede vender su producto o servicio, pero nadie puede ser su marca. Nuestro cliente Swapfiets explicó en SocialToday cómo dan forma y comparten la historia de su marca utilizando contenidos y redes sociales. Así es como abordaron su estrategia:

1. Formular el porqué

Ponga por escrito su razón de ser o su visión. Suena un poco directo, pero es importante explicitar por qué crees que tu organización merece un lugar en nuestra sociedad. Este "por qué" proporciona, en última instancia, el marco a partir del cual se puede comunicar.

2. Definir los target groups

¿Quién es exactamente su grupo objetivo? Si quiere captar la atención de su target group, tiene que saber dónde encontrarlo y a qué es receptivo. A partir de ahí adaptará su uso del lenguaje, sus canales, su mensaje, sus medios: en otras palabras, un marco adicional para su comunicación.

3. Establecer objetivos

Es muy diferente si lo único que quieres es aumentar la notoriedad de tu marca, conseguir conversiones o dar un plus a tu imagen de marca. Al escribirlos de antemano, aportas enfoque a tu trabajo.

4. Crear una casa de mensajes y un libro de marca

Después de los tres primeros pasos, empieza a tomar decisiones. Dentro de tu "casa de mensajes", estableces unos pilares, por así decirlo, que sirven como temas de contenido sobre los que puedes comunicar. Vinculando los principios generales a estos (por ejemplo, "calidad sobre cantidad"), puedes tomar decisiones fácilmente en la continuación de tu estrategia de medios sociales. Por ejemplo, ¿eliges a un influencer con mucho alcance o a uno que sea muy auténtico? El libro de marca se ocupa de la forma: tono de voz, estilo de la casa, directrices fotográficas, etc. Ojo: estas cosas siguen evolucionando.

5. Establecer la creación de contenidos

Asegúrate de elaborar un plan sobre cómo se crearán los contenidos. ¿Lo hará usted mismo? ¿Lo subcontratará? ¿Cuántos contenidos se crearán? ¿Cuándo? ¿Quién los crea? ¿Cómo gestiona los contenidos generados por los usuarios? Sería una pena que su estrategia de redes sociales se quedará sólo en papel mojado. Este paso da vida a sus contenidos y los concreta.

6. Elegir las herramientas adecuadas

Sin las herramientas adecuadas, el marketing de contenidos en las redes sociales es totalmente inviable. Sobre todo si, como Swapfiets, operas en 9 países, cada uno con su propia cuenta, en su propio idioma... entonces hay que optar por lo mejor de lo mejor para que sea manejable. Por eso Swapfiets eligió Coosto. Les resulta ideal para programar contenidos sociales y gestionar una comunidad. De hecho, como empresa de servicios, Swapfiets recibe muchísimos mensajes, preguntas y comentarios. Con Coosto, saben cómo manejar todo de una manera ágil.

Desde hace casi seis años, TU/e utiliza Coosto para toda la gestión de sus redes sociales, desde la analítica hasta la escucha social, pasando por el webcare y la publicación. Como director de medios sociales, Pascal Appel es la fuerza motriz de la estrategia de medios sociales de la universidad. ¿Su objetivo? Poner TU / e en el mapa con los estudiantes, empleados y otras partes interesadas.

¿Se ha vuelto aún más importante esa estrategia de medios sociales ahora que el campus está vacío y todo el mundo está sentado en casa?

Pascal: "Bueno, en cuanto a las redes sociales, por supuesto que no estábamos acostumbrados a otra cosa. Pero es, como mínimo, una realidad muy especial a la que nos enfrentamos. Una situación que, además, cambia regularmente. Con encierro o sin él, con toque de queda o sin él.... cada cambio repercute en nuestra enseñanza y nuestra investigación. Esto significa que tenemos que informar a nuestros estudiantes sobre los cambios con bastante frecuencia. Para que esto sea manejable para todos, desde el principio decidimos utilizar sólo 2 canales principales para esta comunicación: correo electrónico y WhatsApp. Semanalmente, los estudiantes y el personal reciben actualizaciones informativas por correo electrónico, y el accesible número de WhatsApp está siempre abierto para preguntas. Aquí es cuando nos damos cuenta especialmente de lo difícil que es ser a la vez rápido y completo. Lo ideal sería enviar por correo electrónico un extenso cuestionario de preguntas y respuestas inmediatamente después de cada rueda de prensa, pero desgraciadamente no es realista. Al fin y al cabo, a veces también nos sorprenden las nuevas medidas".

Pero tampoco puedes aplazar la nueva información durante demasiado tiempo, ¿verdad?

"No, es cierto. Si esperáramos demasiado, podría haber malestar entre los estudiantes y aumentaría el número de preguntas que llegan por WhatsApp. Pero tampoco sirve de nada publicar inmediatamente, si aún no puedes informar de nada sustancial en el proceso. Por eso es tan importante el equilibrio: intentamos compartir una historia lo más completa posible en el menor tiempo posible. Así, las preguntas que lleguen por WhatsApp mientras tanto pueden utilizarse inmediatamente para complementar el mensaje, reduciendo así el número de nuevas preguntas. Escuchar, transmitir, escuchar, transmitir... Así, los dos canales se refuerzan mutuamente".

"WhatsApp no es solo un canal de servicio para nosotros. También tiene una importante función de señalización".

"En ese sentido, WhatsApp tiene una función importante, de señalización, para nosotros. Sobre todo porque inevitablemente hay excepciones que se pasan por alto. Por ejemplo, el cierre. Inmediatamente recibimos un montón de preguntas al respecto: '¿No seguirán adelante mis exámenes entonces?' era una pregunta lógica. Pero también: "Vivo en una ruidosa casa de estudiantes con 15 compañeros de piso. Mi situación no me permite hacer un examen online en casa". Nosotros mismos no habíamos pensado en este último caso, pero WhatsApp nos permitió tenerlo en cuenta en nuestros correos electrónicos."

Entonces, ¿es la información clara la clave del compromiso en estos tiempos?

"No sólo información clara. Nos damos cuenta mejor que nadie de que estudiar es algo más que leer papeles y saber cuándo será tu examen. Por eso intentamos que, en la medida de lo posible, la experiencia vuelva a ser digital y que todo el mundo vuelva a saborear un poco la vida estudiantil".

We can only imagine how much you miss campus. But believe us, we miss it just as much. And we can't wait to be back there again, with all of you, to make new memories. ???? pic.twitter.com/k9Qn6FlJhX

— TU Eindhoven (@TUeindhoven) January 13, 2021

¿Cuál es el papel de los propios estudiantes en esa percepción?

"En TU/e, tienen un papel central en la comunicación. Especialmente en la captación de estudiantes, son increíblemente valiosos; ¿quién mejor para contarte los entresijos de nuestro campus que un propio estudiante? En esto, por supuesto, nosotros como TU/e no somos únicos. Todas las universidades y escuelas superiores de ciencias aplicadas piden a los estudiantes que participen en las jornadas de puertas abiertas o en las veladas informativas. Pero también hemos visto que una parte cada vez mayor del proceso de orientación de los futuros estudiantes tiene lugar fuera de estos momentos organizados de captación. Online, en las redes sociales. Esto es especialmente cierto para el gran grupo de estudiantes extranjeros que solicitan plaza en la TU/e cada año, la mayoría de los cuales no ha tenido la oportunidad de visitar una jornada de puertas abiertas, ni siquiera antes del Corona. Así que ideamos una forma de que nuestros estudiantes actuales difundieran su vida estudiantil también en las redes sociales. En concreto, el plan consistía en que un estudiante diferente se hiciera cargo de nuestra cuenta TU/e-Instagram cada semana. Ese estudiante compartiría todo sobre sus experiencias durante esa semana. Podría estar relacionado con los estudios, pero no tenía por qué. Aficiones, salidas, deportes, viajes: todo vale. Pues bien, ese plan funcionó en su momento, y ahora los estudiantes nos proporcionan todo el contenido de Instagram desde hace tres años y medio".

Consejo de lectura: Cómo TU/e convierte a los influencers en su público objetivo internacional : Hoe TU/e influencers maakt van haar internationale doelgroep

Dit bericht bekijken op Instagram

Een bericht gedeeld door TU Eindhoven (@tueindhoven)

¿No era aterrador ceder el control de una cuenta tan importante para la organización?

"Jaja, claro que al principio piensas en lo que podría salir mal. Pero al mismo tiempo minimizamos muchos riesgos. Empezamos con cuidado, por ejemplo, con los estudiantes que ya contribuían en las veladas informativas. Ellos ya sabían muy bien lo que significaba ser la tarjeta de visita de la universidad durante un tiempo. Pero pronto nos dimos cuenta de que otros estudiantes también adquieren ese sentido de la responsabilidad cuando se ponen a los mandos de "su" universidad en Instagram. Nunca ha salido mal en todos estos años".

“Una visión real de la vida estudiantil implica bordes deshilachados”

El formato funciona, como demuestran las impresionantes tasas de interacción y el creciente número de seguidores. ¿Cuál cree que es el punto fuerte de su contenido generado por estudiantes?

"La autenticidad, sin duda. Entiendo la tendencia de los departamentos de comunicación a moderar o dirigir los contenidos generados por los usuarios para que encajen un poco mejor con el mensaje que quieren transmitir. Pero nuestro formato se derrumbaría como un castillo de naipes por ello. El punto fuerte es que los estudiantes potenciales de todo el mundo pueden echar un vistazo a la vida real de los estudiantes de la TU/e. Y sí, eso incluye bordes deshilachados. Así que no queremos poner a los estudiantes en una camisa de fuerza. No tenemos normas estrictas, sólo algunas directrices que explican lo que queremos conseguir con el formato. Eso de auténtico y personal encaja con nuestros valores fundamentales. También se nota, por ejemplo, en nuestro webcare. Hemos optado conscientemente por poner a los estudiantes detrás de los botones y no utilizar chatbots. A veces sentimos la tentación de utilizar el gran alcance de Instagram para contenidos internos de la organización, pero afortunadamente nos contenemos. Tenemos que seguir recordando cómo se construye ese alcance y por qué la gente empezó a seguirnos en Instagram. Eso es puramente por el bien del contenido de nuestros estudiantes, y tenemos que seguir ofreciéndolo".

Dit bericht bekijken op Instagram

Een bericht gedeeld door TU Eindhoven (@tueindhoven)

¿Cómo se consigue que los alumnos hagan semejante toma de Instagram?

"Jaja, eso no es tan difícil: ¡los estudiantes se presentan! La lista de espera para gestionar nuestra cuenta de Instagram es abultada. Actualmente ya está completa hasta el próximo verano, y hay una verdadera lista de espera. Por un lado, esta popularidad tiene que ver con el escenario que ofrecemos a los alumnos. Estar en el candelero durante una semana ante una audiencia de más de 17 mil seguidores es, obviamente, una idea bastante atractiva para muchos estudiantes.

"La lista de espera para gestionar nuestra cuenta de Instagram es abultada. La agenda ya está completa hasta el próximo verano".

Además, el orgullo es un factor importante. Muchos estudiantes nos dicen que es un honor representar a su universidad en las redes sociales. Y luego está el efecto dominó: cuando una oveja cruzó la presa, le siguieron más. Si ves que un amigo o un compañero de estudios ha disfrutado haciendo una toma de posesión, puede que tú mismo te animes a dar el paso".

Dit bericht bekijken op Instagram

Een bericht gedeeld door TU Eindhoven (@tueindhoven)

¿Por qué eligieron Instagram en primer lugar?

"Para cada canal de redes sociales tenemos unos indicadores clave de rendimiento y unos objetivos específicos para la audiencia que podemos encontrar en ellos. Por ejemplo, utilizamos Twitter principalmente como altavoz corporativo, y Facebook se ha convertido en una especie de comunidad interna en los últimos años. En Instagram, vimos y vemos oportunidades sobre todo para llegar a los universitarios. Aprovechamos esa oportunidad con este formato con las dos manos".

¿Qué oportunidades le gustaría aprovechar en el futuro?

"Queremos ser líderes de opinión en nuestras áreas de investigación y educación. Actualmente lo estamos materializando, aunque de forma bastante tradicional. Nosotros mismos somos los que fijamos la agenda; compartimos los resultados de la investigación que, como universidad, hemos concebido y llevado a cabo nosotros mismos. Con ese contenido, nos lanzamos a las redes sociales, esperando una respuesta. Suele funcionar bien bien, pero no deja de ser un método de difusión. Tenemos la ambición de llevar esa función de fijar la agenda a un público más amplio dentro y fuera de nuestras fronteras en un futuro próximo. Dilo: ¿sobre qué quieres saber más? ¿Qué le parece interesante? Nosotros lo averiguaremos por ti". Contenidos a la carta. Ahí es donde creo que hay un futuro brillante para los medios sociales en las universidades".

Wat is content batching?

Content batching baseert zich op het idee dat we veel efficiënter en doelgerichter werken als we ons een bepaalde tijd volledig kunnen wijden aan één specifieke taak. Het batchen van content houdt daarom kort gezegd in dat je (social media) content creëert in blokken. De term is afgeleid van het Engelse batch, dat ‘stapel’, ‘bulk’ of ‘reeks’ betekent.

In de praktijk zijn er maar weinig mensen die batching toepassen in hun dagelijkse werk; een groot deel leest en beantwoordt e-mails de hele dag door, houdt zich met 101 dingen tegelijk bezig en laat zich continu door interne communicatiekanalen afleiden – zeker bij thuiswerken.

Hetzelfde geldt voor de creatie van social media content. Voor sommige marketingcommunicatieprofessionals is social media management nog altijd een ad hoc-taak. “Oh ja, we moeten daar ook nog een social media post aan wijden”, “Heeft iemand nog een idee voor een interessante video?“ en “Ik bedenk zometeen wel even een Instagram-post voor morgen” zijn ongetwijfeld herkenbare quotes.

Door content batching toe te passen, ren je niet meer continu achter de feiten aan, en neem je de controle weer stevig in eigen handen. Dat levert tal van voordelen op…

Welke voordelen heeft content batching?

1. Je bespaart tot wel 75% van je tijd

Allereerst, en de titel van het artikel verraadde dit belangrijkste voordeel al, helpt content batching je ontzettend veel tijd te besparen. Onze ervaring leert dat dit kan oplopen tot wel 75% van de tijd die je in totaal investeert in content en social media.

Dat zit zo. Een belangrijk deel van de benodigde tijd voor de totstandkoming van content, gaat zitten in het proces om de daadwerkelijke creatie heen. Een brainstorm organiseren, Googlen of met media monitoring inspiratie opdoen voor potentiële onderwerpen, een idee vaststellen, en de uiteindelijke content publiceren op je site of verspreiden via social media.

Wat wil nu het geval? Als je content lineair creëert (zeg maar ‘tussen de bedrijven door’), moet je dat randproces telkens opnieuw opstarten. 5 stukken content creëren betekent 5x nadenken over een onderwerp, 5x zoeken, 5x publiceren. Het creatieproces zal ongeveer even lang duren, maar juist die randzaken zijn veel efficiënter te organiseren als je aan content batching doet. Je hoeft dan maar 1x te brainstormen, 1x te zoeken, 1x in te plannen op social media. Hoe meer content je maakt, hoe meer tijd je kunt besparen met content batching.

Je wordt bovendien niet continu afgeleid en kan veel geconcentreerder met je werk bezig zijn, waardoor de contentcreatie zelf ook minder tijd vergt.

2. Je bewaakt je strategie

Een ander belangrijk voordeel van content batching is dat de methodiek je helpt om je aan je eigen strategie te houden.

Als je social media content op verschillende momenten en onder hoge tijdsdruk maakt, ligt het gevaar op de loer dat je content een incoherente brij aan losse posts, video’s of artikelen wordt. Er is dan geen logische lijn of duidelijk doel meer in te herkennen. Content batching impliceert echter dat je content planmatig bedenkt en vooruitwerkt, waardoor je niet meer met afgeraffelde content op de proppen komt. Alle content wordt immers bedacht in één en dezelfde sessie, en zal daardoor automatisch consequent zijn en bijdragen aan het doel dat je tijdens die sessie voor ogen hebt.

3. Je voorkomt excuses

Hét grote nadeel van content & social media management als ad hoc-taak te beschouwen: als puntje bij paaltje komt, is er altijd wel iets dat tóch even urgenter is dan die zo gewaardeerde content van jou.

Gevolg: contentcreatie schiet er vaak bij in. En dan zal je wellicht denken: ‘Ach, één keer een social media post of artikeltje meer of minder. Dat zal toch niet zo’n ramp zijn?’ Daar heb je misschien een punt. Maar heel eerlijk: de kans is klein dat het bij die ene keer blijft, als je social media en content niet gestructureerd gaat aanpakken.

Content batching voorkomt dat probleem, doordat je een vast moment prikt waarop je met content bezig bent. Je neemt daardoor de regie over je eigen agenda terug.

Hoe pak je content batching aan?

De methodiek achter content batching is vrij eenvoudig, maar het is belangrijk dat je eerst je basis op orde hebt. Dat betekent dat je een social media strategie moet hebben op basis waarvan je tijdens sessies content kunt gaan creëren. Het helpt om, net als Swapfiets bijvoorbeeld, vaste pijlers of thema’s te definiëren waar je jouw boodschap aan kunt ophangen. Dat zorgt voor focus en herkenbaarheid in de uiteindelijke uitvoering.

Als je die basis hebt, kun je van start gaan:

1. Kies een vaste dag of tijdsperiode in je agenda

Afhankelijk van de hoeveelheid content die je wil produceren, plan je dit moment dagelijks, wekelijks of hooguit maandelijks.

2. Blokkeer deze tijdsperiodes in je agenda

Zet deze momenten herhaaldelijk als ‘bezet’ in je agenda, zodat je zeker weet dat je contentproces tijd en prioriteit krijgt.

3. Bepaal de planning en bedenk je ideeën

Bepaal je onderwerpen en bedenk de concrete ideeën binnen het kader van je social media strategie. Deze contentmatrix is een effectieve brainstorm-methode om gegarandeerd op veel ideeën uit te komen. Extra tip: schrijf je ideeën voor je video, blog of social post op. Dat geeft meestal al direct een indruk van de insteek, doelgroep en het doel van je content.

4. Creëer de content (voor zover dat al mogelijk is)

Het is niet altijd mogelijk, maar probeer de content al zoveel mogelijk uit te werken. Schrijf die social media post dus maar gewoon alvast. Typ je blogartikel. Zet je video in elkaar. Zo voorkom je dat je sessie alleen een soort redactievergadering is, en lever je direct output.

Uitgebreide content die langer duurt (of die door externe partijen wordt gecreëerd), kun je overslaan en na je sessie uitwerken.

5. Plan je content in binnen je CMS of social media

Plan je content direct in. De meeste content management systemen hebben wel een functie waarmee je een artikel kunt klaarzetten met een geplande publicatiedatum of -tijd. Hetzelfde geldt voor de contentkalender in Coosto. Plan je social media posts in voor de hele week of de hele maand, en je bent klaar! Een hele week of maand aan content in één sessie bedacht, gecreëerd en ingepland. Dat voelt goed!

Tip: content die je al wel hebt bedacht, maar nog niet hebt gecreëerd, kun je als memo in Coosto zetten op je gewenste publicatiedatum. Zo heb je hem wel alvast ingepland.

Wat heb je nodig voor content batching?

Het belangrijkste bij content batching is dat je beschikt over de tools die je in staat stellen om vooruit te werken. Een contentkalender die je helpt social media daadwerkelijk in te plannen en te publiceren met je collega’s, is een must.

Bij Coosto hebben we ons platform daarom volledig ingericht op dit proces van content batching. Zo kun je posts gemakkelijk kopiëren, herhalen, vragen om goedkeuring van een collega, en ze razendsnel inplannen, tot maanden of zelfs een heel jaar vooruit.

Waar moet je op letten bij content batching?

Het is een heerlijk gevoel om voorbereid te zijn en te weten dat je een week of maand vooruitgewerkt hebt met behulp van content batching. Maar ook dan ben je nog niet helemáál klaar.

Het is namelijk altijd belangrijk om flexibel te blijven. Niet alle content is tenslotte vooruit te plannen. Wat dacht je bijvoorbeeld van inhakers op actueel nieuws? Of content die je moet aanpassen vanwege onverwachte omstandigheden in je organisatie of de maatschappij (denk aan COVID-19, bijvoorbeeld).

Daarnaast is het natuurlijk belangrijk om te blijven beseffen dat social media en content tweerichtingsverkeer zijn. Je moet scherp zijn op community management: reacties monitoren, de interactie aangaan, vragen tijdig beantwoorden, je community activeren. Alleen zo zorg je ervoor dat je content echt gaat resoneren.

En dan, last but not least: Denk er ook aan om eens in de zoveel tijd je contentprestaties te analyseren, zodat je de resultaten in een volgende sessie kunt meenemen om nóg betere content te maken.

1. Online reviews verhogen je zichtbaarheid

Klantreviews kunnen je allereerst helpen om je online zichtbaarheid te vergroten. Dat heeft te maken met de berekeningen (algoritmes) die zoekmachines als Google en Bing gebruiken om hun resultaten weer te geven.

Reviews als signaal aan zoekmachines

Het is geen nieuws dat zoekmachines een breed scala aan signalen en factoren gebruiken om te bepalen welke webpagina bovenaan de resultaten komt te staan.

Het goede nieuws voor organisaties is dat een klantreview één van die signalen is. (Positieve) online reviews geven een sterk signaal aan zoekmachines af dat een bedrijf of pagina te vertrouwen is en expertise of autoriteit heeft. Zoekmachines waarderen deze pagina’s daardoor met een hogere positie in zoekresultaten.

Zeker in lokale zoekopdrachten worden reviews als signaalwaarde gebruikt om de meest geschikte bedrijven te tonen. Google bijvoorbeeld eens op ‘kledingreparatie’, en je gaat zien dat positief en veelvuldig beoordeelde kledingreparatiebedrijven bij jou in de buurt hoog in de resultaten staan.

Review snippets

Als je reviews uitvraagt op je eigen website, kun je nog profiteren van een ander zichtbaarheidsvoordeel: de bekende gele sterren bij zoekresultaten, onderdeel van Rich snippets. Deze sterren worden alleen weergegeven als je reviews uitvraagt per product of dienst. Google heeft dit in 2019 aangepast om de betrouwbaarheid van reviews te verhogen en de bezoeker een eerlijker beeld te geven.

Voorbeeld: Als verzekeraar vraag je geen feedback over jouw organisatie, maar over je aanbod (een autoverzekering, schadeverzekering of zorgverzekering). Het kan namelijk zijn dat je goed scoort op het afsluiten van een autoverzekering, maar klanten niet te spreken zijn over de prijzen van de zorgverzekering. Deze reviews worden daarom afzonderlijk weergegeven.

2. Online reviews vergroten je geloofwaardigheid

Wat een ander zegt, ben je zelf.

Je kan met reclame en eigen content van de daken schreeuwen dat je de beste bent, maar uiteindelijk zijn klantreviews de belangrijkste bron van vertrouwen en geloofwaardigheid. De mening van bestaande of vorige klanten wordt in dat opzicht ook wel sociaal bewijs genoemd: klopt het wat een organisatie over zichzelf verkondigt?

"When you say it, it's marketing. When your customer says it, it's social proof." - Andy Crestodina

Consumenten wantrouwen bedrijven met beoordelingen van minder dan vier sterren. Bedrijven met hogere gemiddelde beoordelingen hebben juist een significant grotere kans dat zoekresultaten worden omgezet naar meer websiteverkeer en verkoop.

De manier waarop klanten over je praten, is daarom minstens zo belangrijk als je zichtbaarheid. Heel zichtbaar zijn met negatieve reviews levert je immers niets op.

Jouw reactie telt ook

Hoe goed je dienstverlening ook is: ieder bedrijf krijgt vroeg of laat een negatieve review. Dat is geen ramp. Het gaat er vooral om dat je recensies actief oppakt. Sterker nog, een klacht geeft juist een opening om in contact te komen met een ontevreden klant. Dat is een stuk prettiger dan een klant die zó weinig vertrouwen in je heeft, dat hij met de noorderzon vertrekt.

Reageer daarom altijd op reviews. Zo kun je aan de buitenwereld (lees: de mensen die reviews lezen) laten zien dat je naar je klanten luistert. Bedank mensen voor leuke reviews en probeer klachten juist op te lossen.

Boos worden om een onterechte negatieve beoordeling is verleidelijk, maar werkt altijd averechts. Zie jouw reactie vooral als kans om aan anderen te laten zien hoe servicegericht en klantvriendelijk je bent. Want ja: niet alleen de recensie maar ook jouw reactie is zichtbaar voor potentiële klanten.

Perfectie wekt argwaan

Haalt een 1-sterren-review je perfecte 5-sterren-score omlaag? Vervelend, maar laat je troosten door deze wetenschap: mensen wantrouwen ‘te perfecte’ bedrijven. 5 sterren? Dat lijkt bijna te mooi om waar te zijn.

Consumenten weten heus wel dat elk bedrijf een keer een foutje maakt, en kijken in hun zoektocht vooral naar de manier waarop problemen worden opgelost. Het is daarom niet verwonderlijk dat positieve (maar niet perfecte!) reviews tussen 4,2 en 4,5 sterren de meest positieve invloed op aankopen hebben.

Blijf op de hoogte van nieuwe reviews

Snelheid is ook een belangrijk aspect. Je kunt een klacht niet wekenlang onbeantwoord laten. Om altijd en direct op de hoogte te blijven van wat er over je merk gezegd wordt, kun je gebruik maken van een social media management tool, zoals Coosto. Daarmee houd je een overzicht van de geplaatste reviews en kun je er sneller op reageren.

3. Online reviews zorgen voor reuring

Heel goede (óf slechte) recensies verspreiden zich snel. Er ontstaat een zeker domino-effect zodra je klanten aanmoedigt jouw organisatie te beoordelen. Goede beoordelingen lokken namelijk nieuwe klanten aan, die goede beoordelingen achterlaten, waardoor nog meer klanten worden aangetrokken, etc. (en vice versa).

Er kan zo een flow aan positiviteit of negativiteit rond je merk ontstaan. Je wordt veel besproken en geroemd om je goede service (bijvoorbeeld Coolblue) of verguisd om je gebrek daaraan (vul hier gerust een gruwelmerk uit je eigen ervaring in).

Wanneer mensen iets over je organisatie te zeggen hebben, is de kans bovendien groot dat ze hun beoordelingen op meerdere plaatsen delen, waaronder externe websites zoals TripAdvisor, TrustPilot en Google Reviews. Zo zie je dat de tevredenheid van een klant extra zwaar kan meewegen zodra hij of zij meerdere reviewsites weet te vinden.

Social proof op eigen site

Het is daarnaast verstandig om ook je eigen sitebezoekers wat social proof voor te schotelen, voor extra overtuigingskracht. Op je eigen site heb je er ook nog eens meer grip op dan op externe reviewplatformen.

Een tool als Insocial helpt je hiermee. Met Insocial stuur je surveys uit en geef je klanten de kans om op jouw eigen site een review achter te laten. Bevat een review ongepaste content of informatie? Dan kun je deze verbergen. Een review verwijderen of geheel niet mee laten tellen, is niet mogelijk. Je geeft daardoor altijd een eerlijk beeld, maar behoudt wel grip over de toon.

Transparante marketing

Klantreviews zijn eerlijk en transparant. Een bedrijf kan gelikte marketing- en sales-afdelingen hebben, maar als de dienstverlening of het product te wensen overlaat, ga je dat hoe dan ook terugzien in de reviews.

Dat is het mooie en waardevolle van reviews: ze verhullen niets en scheiden het kaf van het koren. Alleen de écht goede bedrijven komen door reviews bovendrijven.

Het is dus zeker aan te raden om in te zetten op online reviews in je marketingplan, maar bedenk wel dat goede bedrijfsvoering en tevreden klanten absolute voorwaarden zijn. Heb je die niet, dan kunnen die reviews behoorlijk in je nadeel werken…

Daar heeft het Content Marketing Institute onlangs onderzoek naar gedaan, en wij delen de belangrijkste resultaten. Bekijk aan de hand van deze 7 conclusies hoe jouw bedrijf zich verhoudt tot de concurrentie.

Let op: onderstaand onderzoek is gericht op B2C-marketeers. Hier lees je de conclusies voor contentmarketing in B2B.

1. Contentmarketing blijft groeien ondanks COVID-19

De coronapandemie heeft ook op het gebied van B2C-contentmarketing voor de nodige aardverschuivingen gezorgd. Maar liefst 68% van de ondervraagde marketeers geeft aan de bestaande contentstrategie (volledig) te hebben aangepast naar aanleiding van COVID-19.

63% noemt de boodschap of targeting van content als onderwerp van die verandering, 54% heeft wijzigingen aangebracht aan specifieke content, en 46% heeft de promotiestrategie van content aangepast. Minder dynamische factoren (producten, KPI’s, buyer persona’s en metrics) zijn in de meeste gevallen gelijk gebleven. Daarnaast opvallend: bijna de helft (43%) van de ondervraagden is ondanks de pandemie juist meer gaan investeren in social media en online communities.

27% contentmarketingteams is gegroeid

Dat laatste blijkt ook uit het feit dat contentmarketingteams in de meeste gevallen, ondanks corona, opvallend stabiel zijn gebleven. 27% van de ondervraagden stelt zelfs dat het aantal mensen dat zich binnen de organisatie bezighoudt met contentmarketing is gegroeid. Slechts 13% werkt in een kleiner team dan een jaar geleden.

2. Marketeers nemen het heft weer in eigen hand

Het is onduidelijk of het een gevolg is van de corona-pandemie, maar marketeers besteden steeds minder contentmarketing-werkzaamheden uit. Vorig jaar gaf 55% aan (delen van) hun contentmarketing te laten uitvoeren door externe partijen. Dit jaar is dat nog niet de helft: 49%.

Van de taken die uitbesteed worden, staat contentcreatie bovenaan, op grote afstand gevolgd door de verspreiding en het meten van content.

Analytics-tools winnen aan belang

B2C-marketeers voeren dus steeds meer werkzaamheden zelf uit. Gelukkig hoeven ze dat niet zonder hulp te doen, want een grote meerderheid laat zich ondersteunen door tools en technologieën.

Vooral (web)analytics-tools zijn steeds belangrijker aan het worden. In 2019 maakte nog 71% van de contentmarketeers daar gebruik van, vorig jaar was dat al 83%, en nu is het zelfs de populairste technologie, met 85% van de contentmarketeers die één of meerdere analytics-tools gebruikt. Op plek 2 staat social media software (zoals Coosto), gevolgd door e-mailmarketingsoftware.

3. Social media blijft het belangrijkste kanaal voor content

Er is de laatste tijd veel gezegd en geschreven over social media. Doordat algoritmes het organische bereik sterk hebben ingeperkt in de afgelopen jaren, zouden platformen als Facebook, Twitter en Instagram steeds minder aantrekkelijk zijn geworden voor organisaties. Je bent als merk dan immers afhankelijk van een andere partij om je doelgroep te kunnen bereiken.

Toch blijkt die zogenaamde neergang van social media in de praktijk totaal onzichtbaar. Natuurlijk, uiteindelijk wil iedere marketeer het liefst zonder tussenkomst van een externe partij met zijn doelgroep communiceren (via e-mail bijvoorbeeld). Maar voor het vullen van die nieuwsbrieflijsten en andere rechtstreekse vormen van communicatie, blijft de unieke waarde van social media onmisbaar. 82% van de B2C-marketeers gebruikt ze om content te verspreiden.

Facebook blijft nummer 1

Waar LinkedIn de absolute nummer 1 is in de B2B, blijkt Facebook dat nog altijd voor B2C te zijn. Hoewel TikTok een enorme opmars in gebruikersaantallen doormaakt, zijn er maar weinig marketeers die zich er al aan hebben gewaagd (4%). Ook Pinterest (29%) en Snapchat (10%) blijven achter.

Opvallend is de sterke groei van Instagram (van 74% naar 81%) en YouTube (van 62% naar 72%) ten opzichte van vorig jaar.

4. Meer content, minder advertenties

Eerder concludeerden we dat er een sterke terugloop in het organisch bereik op social media heeft plaatsgevonden. Des te opvallender is het dat minder B2C-marketeers gebruik maken van betaalde contentverspreiding dan vorig jaar (van 85% vorig jaar, naar 72% nu).

Wellicht is dat een gevolg van de onzekerheid gedurende COVID-19, want we zien dat er überhaupt meer op contentmarketing wordt ingezet dan op betaalde strategieën. In 30% van de organisaties werden (delen van) advertentiebudgetten in het afgelopen jaar overgeheveld naar contentbudgetten.

Bij marketeers die in het afgelopen jaar weleens betaalden contentverspreiding, was social media advertising verreweg het populairst (91%). Ver daarachter volgen SEA (68%) en online banners (50%).

Van deze kanalen behaalden marketeers met social media advertising (45%) en SEA (31%) naar eigen zeggen de beste resultaten. Facebook en Instagram waren ruimschoots de populairste kanalen.

5. Focus op vertrouwen van huidige klanten

De meest opmerkelijke uitkomst van het onderzoek zit in de doelstellingen die marketeers met content hebben bereikt in het afgelopen jaar.

Vorige jaren werd content nog succesvol ingezet voor het genereren van leads en het ondersteunen van productlanceringen (new business). Sinds dit jaar zijn die doelstellingen veel minder belangrijk geworden, en zien we dat content vooral waarde biedt in het verdienen van geloofwaardigheid en het opbouwen van klantloyaliteit en een eigen publiek (existing business).

Er is dus een algemene verschuiving zichtbaar van focus op nieuwe klanten naar huidige klanten. Een verstandige zet in deze onzekere periode.

De metrics die contentmarketeers hanteren om te bepalen of ze doelstellingen behalen, zijn minder aan verandering onderhevig. Webverkeer, social media engagement en e-mailprestaties werden volop geanalyseerd. Slechts 33% van de ondervraagde marketeers volgt ook de PR/Earned media (mentions van een merk in een ander medium), waar dus nog heel wat valt te winnen.

6. Waarde is de sleutel tot succes

De theorieën blijven het tot in den treure herhalen, maar ook de praktijk wijst nu uit: content die échte waarde voor een publiek levert, is het meest succesvol. Van de marketeers die zichzelf succes met content toedichten, dankt 77% dat succes naar eigen zeggen aan de waarde die hun content levert. Website-veranderingen (nieuwe content, kwantiteit) staat op een 2e plek, gevolgd door SERP-posities.

7. Ambities op het gebied van creatie en community

Ambities zijn er volop in de wereld van contentmarketing. De vraag is in hoeverre ze ook daadwerkelijk behaald kunnen worden, aangezien 67% van de ondervraagden een langetermijneffect van COVID-19 verwacht.

Maar goed, dromen mag altijd. Het lijkt erop dat marketeers in de komende jaren nóg minder willen gaan uitbesteden. De belangrijkste taak die in veel gevallen aan externe bureaus werd overgelaten (contentcreatie) is namelijk ook het onderdeel waarin marketeers dit jaar willen gaan investeren. Daarnaast is social media management / community management voor 54% een belangrijk speerpunt, nog hoger dan de 39% van de B2B-marketeers die dat noemden als ambitie.

Practice what you preach

Al met al is het zeker geen slecht jaar voor B2C-contentmarketing. Veel bedrijven lijken in te zien dat content geen kostenpost is, maar misschien juist wel de reddingsboei om uit de coronacrisis te komen. We zien volop investeringen en marketeers die verstandige keuzes zeggen te maken. Als we met z’n allen het motto ‘practice what you preach’ aanhangen, gaat het met 2021 helemaal goed komen. We rapporteren de resultaten begin 2022!

Bekijk hier het volledige onderzoeksrapport:

1. Zorg dat jouw content past bij de motivatie

Met motivatie bedoelen we de intentie van je doelgroep. Wat wil jouw doelgroep bereiken met behulp van jouw content? Inspiratie, praktisch advies, kennis? Afhankelijk van de motivatie roept deze een andere emotie op. Wanneer je publiek bijvoorbeeld opzoek is naar inspiratie dan wil je met je content bijvoorbeeld ontzag of nieuwsgierigheid oproepen. Wanneer je doelgroep geïnteresseerd is in financieel nieuws dan wil je, afhankelijk van het nieuws, angst (waarschuwen) of geruststelling overbrengen.

Een goed voorbeeld van content die emotie oproept is de Meditatie-app Calm. Zij gebruiken rustgevende kleuren en zen-fotografie in hun content om een ontspannen, gefocust gevoel te creëren.

2. Vertel een herkenbaar, geloofwaardig verhaal

Een emotie of verbinding kun je niet afdwingen. Een verhaal moet echt zijn, anders vertrouwt je publiek het niet. Wanneer mensen je niet vertrouwen, negeren ze emoties die je met jouw content wil overbrengen. Helaas zijn we als consumenten snel wantrouwig doordat we gewend zijn geraakt aan manipulatieve reclametactieken. Om je doelgroep te binden, moet je verhaal relevant, herkenbaar en écht zijn.

Een voorbeeld van een écht en herkenbaar verhaal is de #DOESLIEF-campagne van SIRE. Met de campagne wilde SIRE mensen een spiegel voorhouden op hun gedrag. Zodat we bewuster zijn van ons gedrag en daardoor liever voor elkaar te zijn. Relevant vanwege de alledaagse voorbeelden en blijkbaar heel herkenbaar vanwege de talloze keren dat deze campagne en hashtag gedeeld zijn.

Een ander voorbeeld van een herkenbare, relevante en emotionele campagne is die van Coca-Cola. Coca-Cola wilde zet al jaren in op vrolijkheid en verbintenis van mensen. In het afgelopen jaar wilde het merk de mensen een hart onder de riem steken met de campagne ‘Open Like Never Before’. Herkenbaar en relevant omdat we op dit moment allemaal worstelen met het ‘nieuwe normaal’. Wat betekent dit voor ons? Nu, maar ook later?

Coca-Cola: “Wait stop, who says we have to go back to normal? This is our opportunity to start over - more humble, mindful, braver and better than we've ever been. The glass isn't half empty, it's half full and we all can make a difference, when we are #OpenLikeNeverBefore.”

3. Nodig mensen uit om actief deel te nemen

De beste content levert verhalen op die mensen tot actie aanzet. En dat kan op allerlei manieren. Laat je doelgroep bijvoorbeeld producten digitaal proberen met behulp van augmented reality. Maak een interactieve video of organiseer een virtuele tour. Door je publiek actief te laten deelnemen, ontstaat er een mogelijkheid voor emotionele connecties. Met interactieve content geef je de controle aan jouw doelgroep. Ze volgen hun eigen pad, beantwoorden vragen, zoomen in voor meer informatie en onderzoeken onderwerpen via meerdere lenzen of perspectieven.

Een mooi voorbeeld is de Nike+ Run App. Met de app bindt Nike hardlopers aan hun merk. Nike activeert gebruikers door hen te motiveren en op te roepen om hun enthousiasme en resultaten online te delen. De Nike+ Run Club is uitgegroeid tot een grote community waar Nike verschillende soorten content deelt om hun doelgroep actief te houden.

Van hardlooppodcasts en artikelen tot diverse challenges waar de doelgroep aan mee kan doen. Door de #justdoitsunday of #nikerunclub te volgen, krijgt Nike ook weer inzicht in de impact van hun content.

Emotie is de sleutel tot een sterke betrokkenheid bij de content die je maakt. Met deze drie tips kun je emotie-gedreven content maken die impact heeft. Creëer verhalen die je publiek op een zinvolle manier aanspreken en inspireren om terug te blijven komen voor meer.

De traditionele top-5 blijft gelijk

In totaal zijn 13,7 miljoen Nederlanders actief op één of meerdere sociale media. Als je WhatsApp tot de social media rekent – en dat is een grote als, doordat het openbare karakter bij WhatsApp ontbreekt - is dat platform nog steeds ruimschoots het grootst.

Facebook komt ook weer boven de 10 miljoen Nederlandse gebruikers uit, en YouTube vult de top 3 aan. De hoge positie van Instagram is inmiddels ook geen verrassing meer, en LinkedIn tikt voor het eerst de 5 miljoen Nederlandse gebruikers aan, waarmee de top-5 compleet is. De gehele volgorde is al jaren relatief stabiel.

Aantal Nederlandse social media gebruikers

TikTok, Pinterest en LinkedIn groeien sneller dan afgelopen jaren

Vrijwel alle social media platform groeiden in het afgelopen jaar, met Snapchat en vooral YouTube als opvallende uitzonderingen, die juist een lichte daling laten zien.

Een te grote focus op één jaar kan echter een vertekend beeld geven als het aantal gebruikers van een bepaald platform eenmalig daalt of stijgt. Zo daalt het aantal YouTube-gebruikers dit jaar licht, terwijl het meerjarig gemiddelde juist een forse stijging van bijna 400.000 YouTube-gebruikers per jaar laat zien. Dit dipje wil dus niet zeggen dat YouTube passé is en je het platform links kunt laten liggen.

Vraag blijft: is zo'n aangetoonde verandering nu een trend of een incident?

Om dat te kunnen inschatten, zetten we de groeicijfers van dit jaar af tegen de gemiddelde verschuiving in de afgelopen 3 jaar.

Groei aantal gebruikers

Dan valt de explosieve groei van TikTok natuurlijk als eerst op. De relatieve nieuwkomer telt nu ruim 1 miljoen meer Nederlandse gebruikers dan een jaar geleden – een nog grotere stijging dan de 700.000 van vorig jaar. Ook Pinterest en vooral LinkedIn stijgen harder in gebruikersaantallen dan de afgelopen jaren.

Hoewel de netto stijging van Instagram met 273.000 gebruikers nog steeds indrukwekkend is, groeide het paradepaardje van Facebook veel minder hard dan de afgelopen jaren (gemiddeld 600.000 per jaar). Dat geeft ons reden om aan te nemen dat Instagram nu in hetzelfde schuitje zit als Facebook en in mindere mate WhatsApp de voorgaande jaren: het plafond komt in zicht. Veel ruimte om nieuwe gebruikers te vinden is er niet meer.

Alle platformen worden frequenter gebruikt

Het totaal aantal gebruikers is één ding, maar om ze te kunnen bereiken, moeten ze het platform ook regelmatig gebruiken. Wat dat betreft is er goed nieuws: elk platform zag zowel het aantal als relatieve aandeel dagelijkse gebruikers groeien.

Het mag geen wonder heten dat WhatsApp en Snapchat, toch vooral messenger-apps, relatief veel dagelijkse gebruikers hebben. Wél opvallend: het concern Facebook is met WhatsApp, Facebook en Instagram verantwoordelijk voor de hele top 3 van dagelijks social media gebruik, zowel in percentages als absolute aantallen.

Aandeel dat platform dagelijks gebruikt

LinkedIn en Pinterest scoren daarentegen relatief laag. Een mogelijke verklaring daarvoor kunnen we vinden in het feit dat de platformen een wat specifiekere gebruikswijze kennen. LinkedIn draait om professioneel netwerken, Pinterest wordt in de praktijk vooral gebruikt voor het zoeken naar productinspiratie. Platformen als Facebook en Instagram worden veel algemener gebruikt, en zijn daardoor wellicht beter geschikt voor dagelijks gebruik.

Toch lijkt vooral LinkedIn zich enigszins van die specifieke gebruikswijze te ontdoen. Vorig jaar was 16% van de LinkedIn-gebruikers dagelijks actief, nu is dat 21%. Van de grotere platformen steeg alleen TikTok harder: van 40% in 2020 naar 49% dagelijks actieve gebruikers in 2021.

Hoe kun je deze social media cijfers gebruiken in 2021?

Wees voorzichtig met de interpretatie van deze cijfers, conclusies en statistieken. Dat Nederlanders vooral actief zijn op Whatsapp, Facebook, Instagram en in steeds grotere mate op TikTok, wil nog niet zeggen dat jouw specifieke publiek daar ook te vinden is. Of dat mensen op die platformen op jouw verhaal zitten te wachten. Zie deze cijfers vooral als handige informatie om in het achterhoofd te houden als je bepaalt op welke kanalen je actief wilt zijn.

Gebruik deze handvatten vervolgens om verder uit te zoeken waar jouw doelgroep aanwezig is of waar relevante thema’s veel worden besproken. Dat kan bijvoorbeeld met behulp van interviews of social listening software.

Wil je jouw doelgroep op veel verschillende kanalen bereiken? Met de social media planner van Coosto beheer je al je posts over meerdere kanalen vanuit één omgeving.

Meer conclusies, trends en cijfers vind je in het onderzoek van Newcom.