Helping to fight the disease

My personal motivation to participate in Alpe d’HuZes stems from a strong desire to help combat the disease. I've had this feeling for a long time, and it grew stronger when I started my own business. My first company sponsored good causes from the very beginning, and I was fortunate that the business allowed for it. I believe that when you are in a unique position as an entrepreneur to sponsor good causes, you should do so. Entrepreneurship is not just about starting new ventures, growing revenue, or making a profit; it is also about making connections, development, life, and contributing to society.

Coosto & charities

From the start, Coosto has sponsored various good causes, but a few years ago, we decided to fully focus on sponsoring cancer research and treatment. This includes supporting organizations like KWF, the Princess Máxima Center for Pediatric Oncology, smaller and sometimes personal initiatives, and we have been proud sponsors of the wonderful Alpe d’HuZes for eight years now.

Nothing is taken for granted anymore when dealing with cancer

As the years pass, I'm now 53, I have become increasingly aware of how lucky I am that my family, immediate relatives, and friends are in relatively good health. 

I often reflect on the special things in life, such as the fresh scent of an early morning or freshly cut grass, the colorful display of clouds and light during a sunset, peacefully grazing cows in a meadow, or an energizing techno percussion set blasting from the speakers during a car ride. I can enjoy these things without worry, without medical stress, and that feels like pure happiness. I wish this for everyone. All these so-called givens are no longer so obvious when you are ill or when someone you love is sick. These 'trivialities' then suddenly become special moments of happiness. 

Of course, this is different for everyone, and everyone experiences it in their own way. But if my company and I can contribute, even if it is just a drop in the ocean, to fighting cancer with the goal of increasing moments of happiness, then that is the best thing there is.

Alpe d’HuZes 2023

As mentioned, I am an entrepreneur, and from that background, I also wanted to participate and ride up the mountain as an Alpe d’HuZes participant. I love challenges, especially when they are tough.

In 2023, it was time; we participated for the first time, not just as sponsors but also by cycling and running. Being opportunistic, I thought I could just ride up the mountain. After all, it was just over 15 km; I used to cycle that distance to school, it couldn't be that hard. I started training by cycling about 40 km every weekend. With three months to go and extreme weather like snow and frost, I bought an indoor bike trainer to train at home. The advantage of this device was that I could simulate the climb of Alpe d'Huez, and that became my new training goal: climbing Alpe d’Huez as often as possible on the indoor trainer in the attic.

The first time I did it, I was in for a rude wake-up call. I started too fast, and as a result, 30 minutes later, I was completely exhausted and could barely move forward. It was one of my toughest sports experiences ever. I finished the training, but I was utterly wrecked, and the next day I could barely walk due to muscle soreness. That was a serious wake-up call. I realized I had severely underestimated it and that serious work was needed.

I began by reading up on how to train for climbing a mountain by bike. I read training schedules, watched various YouTube videos, and, on the advice of an enthusiastic cycling colleague (thanks for the tip, Stan), listened to the 'Beter Worden' podcast by Laurens ten Dam and gradually adjusted my training. I learned how to train based on wattage, how to adjust my diet, incorporate varied training, and the importance of a good night's sleep. Ultimately, the preparation for 2023 was too short, but I couldn't complain; Team Coosto did fantastic, and it left us wanting more, so we signed up for 2024 immediately.

Preperations Alpe d’HuZes 2024

This time, I planned to start training much earlier, but unexpected business circumstances threw a wrench in the works, and then my mother suddenly passed away. This combination resulted in little training. In the last few months, I have been able to train relatively well. Long rides on weekends of four to five hours, combined with hill training and intervals on the indoor trainer. The result is okay; it could be better, but I am glad I can participate given the circumstances, and I am looking forward to it immensely. It will be an amazing, yet emotional and impactful experience that I will savor to the fullest.

Regarding the sponsorship money, I have decided to personally double the final amount I raise. Hopefully, this will encourage everyone to give generously, but know that every donation is greatly appreciated.

I want to thank everyone in advance for their support, and of course, I will give everything I have on the mountain! 🙂! One last important word:

Don't forget to enjoy life, the little things, the big things, keep things in perspective, and go for it. It's not tomorrow, but now! ❤️

Do you want to contribute to Toine's mission to fight cancer? Donate here!

Coosto offers a powerful integration with Google Analytics that enables users to draw more, better, and faster conclusions from data than ever before.

This integration opens the doors to better insight into online performance, thanks to the powerful combination of social media metrics and website performance. Here are some highlights of what this new integration with Google Analytics has to offer:

• Deeper insights: The combination of website performance and social media statistics makes connecting data easier than ever before. The integration creates a complete overview of the performance on a campaign level and helps detect opportunities for more success.
   
• Quicker decisions: Thanks to the seamless integration with Google Analytics, users are able to check and analyse all content and social media statistics in real-time. The overview makes it easier and faster to draw the right conclusions. Which enables you to take quicker action and make strategic decisions.
   
• More reach and conversions: By gaining insight into which content is most effective, you can easily increase reach and maximize conversions on all platforms. Identify trends and optimize strategies to achieve desired results in a targeted manner.

Try it yourself and discover how Coosto integration helps increase your organization's online success with the newest integration. The Google Analytics integration in Coosto is available to Coosto customers and can be tested for free by interested organizations. 
 

Stan Ansems

Since 2009 I began cycling actively, started on mountain bike but currently I alternate between MTB, road bike and gravel bike. In recent years I have been cycling about 7.5 to 8000 kilometers per year.

Each year I try to make a nice challenge. For instance, a few times I participated in Scherpenheuvel -> Hapert (100 km MTB) and Diekirch -> Valkenswaard (270 km with 3000 altimeters) and last year I cycled the Pieterpad with friends (520 km in 3 days).

The Alpe d'HuZes had been on my list for a long time but had not happened until now.
Fortunately I do not have any close experience with cancer, but everyone has to deal with it directly or indirectly. So the combination of a nice challenge and raising as much money as possible for charity and that on my birthday couldn't be nicer.

he training is going well, for now I stand at 2800 km for this year, I try to incorporate as many altimeters as possible. In Brabant not the easiest of tasks, but the Gulbergen in Nuenen (old landfill and with 62m above sea level the highest point in Brabant) is a nice place to train. I recently rode up 25 times to get 1200 altimeters in one ride in Brabant. Furthermore I try to make nice longer distances, picking up the uniforms in Papendal was a nice trip of 160km via Veldhoven -> Papendal -> Den Bosch (with the train back to Eindhoven).

During the longer rides I try to pay close attention to nutrition and drinking with energy bars, powders and bananas.

And of course we keep track of everything on Strava and StatsHunters (a side project of myself as a developer).

Help Stan reach his goal and donate here.

Climb 1

At 04:00 I was already awake and ready to start the ascent. It's still half an hour until the start, and there's already a massive line of people waiting. Everyone has their lights on, even before it has begun, and I find it extremely impressive.

After a long wait, I finally crossed the starting line at 04:47. The first climb was in silence, and since it was so early, it was still dark outside. The route was beautifully illuminated with candles. In every turn, I saw a long string of cyclists, hikers, and runners winding their way up the mountain. It feels good to me, but the climb is steeper than expected. Throughout the climb, I kept my gears in the lowest setting, trying to keep my heart rate below 145. I crossed the finish line at 06:21. It feels like a victory. Almost immediately, I started the first descent. Since it's still early in the morning and the sun hasn't risen yet, it's extremely cold. Descending 14 km with a windbreaker and a jacket, it's cold but enjoyable! Down at the turning point, there's thankfully some hot coffee to warm up.

Climb 2

I take off my rain jacket, and at 07:08, I ride down to the start again. More and more people gather on the mountain to cheer us on. At 08:00, the DJ finally cranks up the volume. Different music in every few turns, the atmosphere is already great early on!

Along the way, I encountered many emotional moments—a group of friends embracing each other by the candles, a woman crying alone on a wall, a man with his son's photo under his saddlebag, and a banner with a picture of a loved one by the road. It sometimes hits you hard. I finished for the second time at 08:36. After a short break, a restroom stop, and refilling my water bottles, I descend again. I grab a soup for some extra salt and then go for it again.

Climb 3

At 09:31, I started the third climb of the day. The first few turns are still relatively easy, but the higher I go, the harder it becomes. Some pain starts to creep into my calf at turn 5. I can't shift to an easier gear. I keep hydrating, eat an extra energy bar, and hope the pain doesn't escalate.

By turn 2 (counting backward from turn 21 to 1), the pain doesn't matter anymore because the finish line is in sight. Once I cross the finish line, it's 11:02, almost 5 hours of riding, so having lunch sounds like a good idea. I take a longer break with a sandwich, a can of cola, and weigh whether another climb is feasible. Together with Toine, we decided to go for it. We descend together and agree not to wait for each other during the climb, but to go at our own pace.

Climb 4

At 13:22, Toine and I start our final climb. Initially, I pull ahead of Toine, but at one of the last turns, I have to stop to give my legs some rest. I take this opportunity to take some photos. Suddenly, I see Toine, and I immediately get on my bike to ride together for the final climb. At 14:58, we crossed the finish line together for the last time.The entire week was incredibly impressive and a challenge never to be forgotten!

Climb 1: 01:34 hours
Climb 2: 01:27 hours
Climb 3: 01:30 hours
Climb 4: 01:36 hours

Personal contribution: €3,500.00
Total funds raised by Coosto Warriors: €10,982.04

Toine Verheul

For years, I had the idea of climbing Alpe d'Huez on my bike, inspired by the heroic images of the Tour de France, particularly the victories of Peter Winnen (1981), Gert-Jan Theunisse (1989), Lance Armstrong (2001), and of course, Marco Pantani (1995), who set a world record with an incredible time of 36 minutes and 50 seconds. Along the climb, the route was packed with enthusiastic supporters dressed in the most peculiar clothing. Every year, there was a supporter dressed as a red devil, chasing the cyclists with a trident. Alpe d'Huez in the Tour de France was always a great spectacle and gained a mythical status.

On television, the climbs looked tough, and the riders suffered, but watching from the couch, I thought I could do it myself. Maybe I could even come close to a good time!

On June 6, 2006 (6-6-6), 66 people cycled up Alpe d'HuZes 6 times for a good cause, cancer research. There was limited media attention initially, but year after year, the media coverage grew, capturing my attention as well. I would love to participate one day, achieve a sports performance, and sponsor a good cause—a wonderful combination. But the years went by, and there was always a reason not to sign up. I was too busy, not fit enough, cycling wasn't really that enjoyable, supporting charities could be done in other ways, and so on. Until Corona emerged and gripped the world in a dreadful manner. The number of sick people and deaths increased rapidly, and the news mainly focused on vulnerable individuals and those with underlying conditions who passed away to a disease.

During that period, I got to know Maud Burgers and Marlies von Mansveldt from the Prinses Máxima Centrum for Pediatric Oncology. The trigger was an episode of Jeroen Pauw's program "Pauw komt binnen", filmed at the Prinses Máxima Centrum for Pediatric Oncology, where he spoke with children, fathers, mothers, and families about the impact of cancer, the fear, but above all, the zest for life. I happened to come across this episode, and I was captivated by the intensity, honesty, and the pure, sad, but also beautiful stories. When the episode ended, I had an irresistible feeling that I wanted to contribute, to help. That same evening, I sent an email to Maud, stating that I wanted my company to contribute to the good work of the Prinses Máxima Centrum. The next day, I received a positive reply and was invited for a meeting. Two weeks later, I went for a visit, and after a warm welcome, a good conversation, and an impressive and discreet tour, I was even more convinced. We must contribute, and that was the start of our collaboration.

From that moment on, the Coosto management team decided to choose one charity for sponsorship, and that was everything related to cancer research. We were already sponsors of Alpe d'HuZes, but we had never participated in the event. That had to change, and besides, it was an opportunity to climb Alpe d'Huez and make a contribution. In December 2022, I sent an email to the entire company, announcing that we were registering for Alpe d'HuZes 2023. And so it happened, but there was a small detail, and that was the preparation.

By nature, I am quite positive and somewhat limitless in my thinking. Climbing that mountain on a bike couldn't be that difficult, right? The videos on YouTube of cyclists effortlessly riding up the mountain confirmed my suspicion—climbing Alpe d'Huez is quite doable. I wasn't in a hurry to train because I believed it wouldn't be that challenging. At the end of February, I decided to do a simulation training of Alpe d'Huez on my indoor bike trainer. I started off well and got into a good rhythm, but a quarter of the way up, it started to get tough, and by the halfway point, I was already quite exhausted. At 75%, I no longer found it funny and wondered what on earth I had gotten myself into. Two hours later, completely drained and with a significant mental blow, I got off the bike trainer. With a sense of panic, I realized I had a problem—this was much, much tougher than I had expected, serious work was required.

‍

made a concise list of what needed to be done to cycle up the mountain multiple times. I needed to lose weight, sleep more, eat healthier, train more, vary my training routine, lower my heart rate, and, above all, find out how other climbers prepare. Slowly but surely, I made progress. My endurance training improved, my heart rate became more stable and lower, and my recovery also improved. But is it enough? Now, one week before the start, I still have doubts about whether I am adequately prepared, but the excitement for the event is growing. I think it's super cool that I can participate, and I won't disappoint my sponsors. On Thursday, June 1, I will be ready and give it my all, enjoy it to the fullest, and have a beautiful and extraordinary experience. Giving up is not an option.

Thank you for your support and generous donations, we're going for it!

Help Toine reach his goal and donate here

‍

‍

Rob de Wit

I am participating because I would like to raise money for a future where cancer no longer means certain death. Cancer is all around us and two hands are no longer enough for me to keep count of all the cases in my surroundings. Sooner or later everyone will have to deal with it in some way, so I am happy to support research into ways to cure, alleviate or prevent cancer.

‍

‍

Going to run up that mountain is quite a challenge. To prepare, I train three times a week. An endurance run to be ready for a long effort. An interval or high tempo run to improve my performance and a training with altitude meters, which I can only do by running up and down the former garbage dump in Nuenen. In terms of nutrition I am mainly focused on recovery during and after training: fluids and carbohydrates. For muscle building sometimes some extra protein because I hardly eat any meat.

So far the training is going well. I'll get there, but my target time of 2 hours may just become 2.5 hours or more....

Help Rob reach his goal and donate here.

The day before Alpe d'HuZes

‍

I expected this day to be a bit weird, maybe even difficult, emotionally charged. However, it turned out to be not as challenging as I thought. I think we were too tense, anticipating what was to come. Throughout the day, we were confronted with many images of people who died from cancer and their loved ones remembering them by lit candles. We went to see the mountain by car, and the route was surprisingly steep. Even in the car, it took quite a while to reach the top. Along the way, every conversation revolved around how we were going to tackle the challenge the next day.

I also experienced a sudden knot in my calf today. Fortunately, there were volunteer physiotherapists present, and one of them was able to massage it away, although not without some pain.

We decided to start at different times: Stan at 4:30, myself at 5:00, and Toine at 6:00. So, it was an early bedtime for all of us.

The Alpe d’HuZes

Ready, set, go!

I woke up at 4:00 due to messages from Stan and Tariq in our group chat. Trying to go back to sleep didn't help. So, I opened the window to hear the crowd gathered at the start and to feel the cold temperature of 9°C.

Yesterday, I prepared and laid out everything. Getting dressed and having breakfast was all I needed to do. I ate my brought-along milk and Brinta and headed towards the start. I had agreed to meet Tariq at the start, and fortunately, I found him quickly.

Climb 1

At 4:53, I started my first climb. It was still dark. I passed many hikers with flashlights and lights dangling from their backpacks. The only thing on my mind was not to go too fast; there was still a long way to go.

The cyclists from my starting group had already raced ahead. The first ascent towards turn 21 was already quite steep: 10%. I saw many cyclists struggling to make their way up. Quite a few managed to stay ahead of me (sometimes just barely), but I overtook the rest! The fastest ones were already at turn 20 or even further. I kept checking my sports watch every minute to make sure I wasn't exerting myself too much.

After the battlefield of the first few kilometers, I found a rhythm where most cyclists steadily passed me while sometimes offering encouraging words. The slower cyclists and hikers were usually focused on their own challenges. I kept jogging, keeping my heart rate low in Zone 3.

Apparently, it had become light without me noticing because around 6.5 km, I saw a beautiful view of Bourg d'Oisans. I stopped here briefly to take a photo and share it. It was already 05:49, and I was almost at turn 11. I realized I was already halfway there, and things were actually going quite well. I had already tackled the steepest part. I stopped briefly again for another photo at turn 9.

I continued running until I was surprised just before turn 3. The route was different from the one we took by car yesterday. In my delusion, I thought the exit we took with the car was a shorter route, but that wasn't the case, and it hit me. Suddenly, I saw countless people zigzagging up the landscape in front of me. I decided to walk a bit. Then suddenly, Stan came flying by on his descent, and I managed to shout congratulations to him on his birthday. With this boost, I started running again!

After turn 1, there was still nearly a kilometer of climbing through the village, and I tried to maintain my pace. People were cheering me on, and the atmosphere was incredible. I felt tired, but it didn't affect my mood at all. My first climb was completed at 07:03. At the top of the mountain I had planned to meet up with Tariq, he had warm clothes for me. However, he was not there yet, as the gondolas to get to the top did not start until 07:00.

On the top of Alpe d'Huez

At the top of Alpe d'Huez, it is 6°C. So I just bought some long pants here and watched the other finishers. They all crossed the finish line with different emotions. Happy, crying, with pictures of loved ones and some focused only on achievement.

Suddenly I see Toine flash by, he immediately goes on for the 2nd lap. Moments later, Tariq was also on the mountain. We talked together about how the event was and how my climb had gone. I see that everyone is going through, I decide not to wait for the ‘saamhorigheids’ climb, but to go again right now! I still feel surprisingly good and also my muscles were not yet stiffened.

To get down, it took me 1.5 hours. I had to take three gondolas and a bus. I chat with others and everyone is still going up that mountain. At the hotel I put on sunscreen and make my drinks.

Climb 2

At 10:47 I started running right in front of the hotel. In fact, this is where the start was early in the morning (moved to the beginning of the mountain in the meantime). I don't pay attention to my speed and a few turns after the steep start I feel that it is going a bit less. I walk for a while and start running again. Someone hands me an apple. I bite down and notice that I cannot eat this while running. Walking again. It is hard for me, the banners with statements of patients who have died are also suddenly more present.

I decide to walk until the next turn, then run again, alternating that way. This happens a few times, but when I end up in a traffic jam of walkers after turn 7, I only manage to run for about 100m.  

It's not a race, just getting to the top, so don't give up!

I accept that I have to do it walking and continue until I reach turn 1. The part through the village I manage to run, but it takes a lot from me. At 13:25 I cross the finish line. Tired. Very tired, but satisfied and this is actually what I expected from the first attempt. The ‘saamhorigheids’ climb is no longer an option for me. The same goes for Toine and Stan who complete their 3rd and 4th climbs after me respectively.

Times & Funds Raised

Climb 1: 02:10 hours
Climb 2: 02:27 hours

Personal contribution: €2.625,04
Total funds raised by Coosto Warriors: €10,982.04

‍

Eindhoven, February 28, 2023 - Coosto announced today the launch of Coosto for Salesforce Marketing Cloud, the second Coosto app available on the Salesforce AppExchange. These powerful Coosto apps enable customers to effortlessly manage their online content and social media presence directly within Salesforce.

Coosto: The content & social media marketing tool

Coosto delivers a cutting-edge content and social media marketing tool, providing practical solutions for every stage of the content marketing process. Our loyal customers rely on Coosto to generate and distribute exceptional content, expertly manage their online community, and track and analyze their results with ease. 

Coosto offers an outstanding alternative for Salesforce customers who previously used Salesforce Social Studio, as this product is being phased out by Salesforce. By utilizing the Coosto for Salesforce Marketing Cloud app, customers can seamlessly access the full range of Coosto's features directly within the Salesforce Marketing Cloud platform.

Coosto for Salesforce Marketing Cloud is currently available on AppExchange.

This new app is a valuable addition to Coosto's existing Salesforce app, Coosto for Salesforce Service Cloud. Together, these apps allow customers to gain real-time insights on social interactions and engage with their customers directly from Sales & Service Cloud. Coosto for Service Cloud is available on AppExchange.

Toine Verheul, CEO of Coosto, stated: 'We are proud to have strengthened our partnership with Salesforce, providing customers with the tools they need to fully manage their online content and social media directly within the Salesforce platform. With both Marketing Cloud and Service Cloud apps now available on the Salesforce AppExchange, we are excited to offer our customers a seamless and streamlined experience.’

Click here for more information
 

The more media sources you monitor, the lower the odds you’ll miss an article that is relevant for your organization. Coosto therefore offers extensive coverage of various media, including social media, blogs, message boards, radio, tv and news sites.

The new Belga.press integration provides additional coverage of all major national and regional newspapers and magazines in Belgium. This helps you get an even better understanding of what is being written about your organization or industry.

Which media are available through the integration?

The Belga.press integration grants access to multiple outlets, both in Dutch and in French language. Major titles like RTBF, RTL TVI, De Standaard and l’Echo are all included.

The Belga.press integration enables you to measure the full impact of your PR efforts, base your communication plans on a more robust situational analysis and get even more ideas for new content.

Read more about all integration options via Belga.press

Give a platform to your content

“We’re seeing many content marketers putting a lot of time and energy in creating relevant, unique content”, says Paul van den Broek, product manager at Coosto. “But success is mainly determined by the way content is distributed. That’s easier said than done, though. How can you make sure your content is actually seen? That your target audience is engaging with and clicking on your post more often? With Post Optimizer, we offer a data-driven solution that removes any of those doubts.”

100% algorithm proof

Post Optimizer provides proactive advice on the use of media, hashtags, emoji, URLs and the ideal copy length of your post. Not as a result of one-off or outdated research, but based on real-time analyses. Post Optimizer tells you what works and what doesn’t on your favorite social media platform at this very moment, making it 100% algorithm proof.

Post Optimizer is fully integrated in Coosto and available for Instagram, Facebook, Twitter and LinkedIn. Book a free demo of the Coosto platform at coosto.com/en/demo.

Improve your brand experience

Instagram is the no. 1  social media platform of this time, and its DM feature is used by almost 400 million people worldwide. This makes DMs a great opportunity for brands to engage with their target audiences in a personal way. DMs are perfect for improving customer loyalty, improving brand experience and get real conversions from conversations. 

Instagram from A tot Z

Coosto already enabled users to analyze Instagram messages, schedule and publish Instagram posts, and report all stats. Responding to public comments and mentions had been supported as well. With the addition of Direct Messages, Coosto now brings the entire Instagram suite under one roof. Altogether, the marketing tool supports full support for no fewer than 8 social media channels. 

The best of both worlds

The new feature combines the best of both worlds: the popularity of Instagram DMs (including Story comments and mentions) and the reliable features of Coosto. The tool brings its user-friendly conversational interface, auto replies, quick replies and case tagging to Instagram, helping teams to work smarter and more efficiently.  

About Coosto

Coosto offers a unique marketing tool that is entirely focused on helping organizations get better results from content and social media. Coosto lets you monitor how people are talking about your organization online, it helps you find ideas for new content, enables you to reach your target audience through all your social channels, and lets you handle questions and comments on social media, messengers and live chat. Reporting is easy, through PDF reports and real-time dashboards. 

Morteza was working in the IT industry in Iran when Coosto came across his path. “An Iranian friend of mine lived in the Netherlands and worked at Coosto. During lunch, when he was visiting Iran, he talked about a vacancy at Coosto. When I got back to my desk I visited the Coosto website and read about the vacancy, looked exciting, requested a demo and walked through the product. Seemed like a cool project. I was like: are you ready for the next step? I decided to go for it.”

No doubt

Morteza has always had an adventure abroad in his mind, but it was quite unexpected. “At that time, I wasn't thinking about it at all. It came on my path and the conversations with Coosto went very well. When I was offered the job, I didn't hesitate for a moment."

As a Developer in the Social Accounts team, Morteza is mainly working at the other side of Coosto. “I work in Coosto's engine room where we deal with thousands of incoming and outgoing messages. It always challenges you to improve things everyday Coosto's customers may not immediately notice the work we do, but it is essential.”

“At Coosto developers work continuously to improve Coosto as a product with new features, enhancements and bug fixes. Coosto has various development teams that are each responsible for a different part of Coosto. Each team has their own responsibilities, way of working and the freedom to address new challenges with carefully chosen technologies, and together all teams form the fundamental basis of a working product and happy customers.”

Move

Packing your bags and moving to the other side of the world is not a small step, but Morteza would recommend it to everyone. Especially if Coosto gives you the opportunity. “Of course it is exciting, you don't know exactly where you will end up and the culture is different. At Coosto it was all great from the beginning. The colleagues are nice and very helpful. There's a good onboarding plan with a nice and cool buddy who helps and brings you up to speed very quickly. ”

Coosto also helped with the move from Iran to the Netherlands. “They arranged a home for my first month and helped with all the paperwork and arrangements surrounding my move, which I liked. This allowed me to get off to a good start without any problems and I quickly felt home. That way I could quickly focus on my work and find my way into the Netherlands instead of worrying about administrative things every day.”

His friends and family responded very well to his departure from Iran. “In the IT industry, it is quite common for people to live and work abroad. They knew it was an option for me too. Now I regularly speak to everyone via Whatsapp, for example. That is the advantage of these days. You are far away, but you can see everyone on a daily basis.”

Covid and working from home

Morteza was in the Netherlands for only two months when corona started in the Netherlands. From that moment on it became working from home and visiting his friends and family in Iran was no longer an option. “That was a sad situation, but it is what it is. It's not ideal if you just live in a new country and have a new job and then suddenly find yourself at home alone. But I can see it as an opportunity somehow. In the normal situation I would work from the office and my wife and son may get bored at home in a totally new city and country. Also for me it would be the case. but working from home gave me this chance to be with Mahdieh (my wife) and Parham (my son) and now we all don't feel new-in-town anymore.”

Future

Morteza hopes to be able to work at Coosto for a long time to come. “I like the job and the people at Coosto are great. It is a very open organization in which you can come up with your own ideas. Everyone's input is listened to and that's nice. There are a lot of interesting events and opportunities such as Hackathons, self improvement budget, weekly knowledge sharing meetings, fun and sport and a lot more. If it is up to me, I will continue to work at Coosto for a long time.”

Career switch

Sofie initially had a different career in mind. After her communications studies she started as a marketing & communication employee at an recruitment agency, but she missed the passion in that job. “It was not a match. I had previously worked in the hospitality industry for six years and I always loved the interaction with people. That disappeared in my role at the agency.”

Sofie made the step to Swiss Sense and got to know Coosto . “As a customer service employee at Swiss Sense, I worked with Coosto on a daily basis and that is how I got to know the company. The more people I spoke to, the more often I thought, "That seems like a great company to work for. "I decided to apply and that's how it all started."

After a few good interviews, the click was there and Coosto hired Sofie as a Support employee. From the beginning, there was the intention to help Sofie, who is eager to learn, grow to the CSM role in the future. "I liked that plan and I didn’t hesitate for a moment to accept the offer."

Warm welcome

Sofie says she had a warm welcome at Coosto. “I felt at home from the very beginning. Of course all the nice colleagues play a role, but the HR process has also helped. Nothing is left to fate here. A first working day is often very exciting, but at Coosto I knew exactly what to expect. Before I started, I already received a complete plan from HR. Everything had already been arranged for me; training, introductions and so on. I immediately knew what to expect.”

That feeling never disappeared after that. “Everyone is so nice and helpful. You also notice this during activities outside of work. I have to mention the Christmas party. When I arrived I heard that it would be legendary and I experienced that myself for the first time in 2019. What makes it so legendary? I can’t explain, you need to discover it yourself.”

From Support to CSM

So Sofie took the first steps within Coosto as a Support employee. There she got to know the tool in detail and helped customers with questions or issues. After almost two years at Support, it was time to take the next step. “The initiative for my promotion to the role of CSM came from Coosto. Of course that was the approach from the start, but the fact that I never had to ask about it and they took the initiative, indicates to me what kind of employer Coosto is. Agreements are kept and that is not self-evident everywhere."

The CSM role fits perfect for Sofie. “Making people happy has always given me a lot of energy. Actually, I can do that full-time now. I have my own customer portfolio with nearly three hundred customers.”

As CSM, every day is really different, according to Sofie. “It is very diverse. One day I am busy onboarding new customers and the next day there are screen sharings where I help customers to get the most out of Coosto. I actually shut down my laptop every day and I think to myself: "This was a really nice day." Of course there are also less fun things to do, but compared to all the positive sides, it's nothing."

Managing success

Sofie is regularly asked what a Customer Success Manager exactly does, and her answer is simple. “I always say that I do exactly what it literally says, haha. I manage the success of my clients. As soon as Sales has concluded a contract, it is transferred to a CSM. We contact that customer to get acquainted, to schedule training courses and to help them get started. From that moment on, the CSM is their contact person.”

A CSM actually builds a bond with customers and that is exactly what makes the work so fulfilling, according to Sofie. “I have a lot of conversations with customers and always try to make them happy. Of course, I also sometimes have to deal with a customer who has a complaint or a problem, but I see that as a challenge. Making those customers 100% happy again is what drives me and gives me the energy I need.”

The connection between Sofie and Coosto is a good one and if it is up to Sofie it will remain so. “I really enjoy my work and I have great colleagues. In addition, Coosto simply is a nice and good employer. At the moment I am happy and I get up to work every day with a smile. I only have one wish at the moment and that is that we can all see each other again soon at the office. I have nothing to complain, but I do miss everyone. ”

The 33-year-old Alexander became acquainted with Coosto while studying technical computer science. “It started as a side job on weekend days when I was studying at Fontys. Even when I went to the university after that, I continued to do so. After my studies, they wanted to hire me and I stuck around.”

Employee from the very beginning

Alexander witnessed the entire growth of the company. “If I am right, I was employee number nine. I signed my first contract in April 2007, a long time ago. I have seen the company grow from a very small start-up to a large and professional organization. It now employs more than a hundred people, which was hard to imagine at the time.”

Alexander, born in Deurne, still enjoys working at Coosto. “The advantage of Coosto is that you are always challenged. You're not a code monkey here (someone who just writes code). Within Coosto you get the opportunity to do your own research and you get a lot of freedom in your job. You get the chance to develop and for that reason you never get bored. I came in as a rookie and have grown from there and I am still growing. I am learning every day.”

The hidden side of Coosto

Alexander is currently working on the "hidden side" of Coosto. “You don't see my work right from the front, but it is essential. I mainly work on the back of the tool. I am responsible for the links with our sources. Coosto has many sources such as Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, blogs, forums and so on. That produces a lot of data and that data is collected by programs that I have co-written.”

Alexander's work brings the correct data to the surface in Coosto. “All data must be cleaned up and in the correct format. In addition, we also don’t want any junk, spam or old data in our tool. It is my responsibility to ensure that those processes run smoothly. If the connection between the sources and Coosto does not work properly, then nothing will come out of the search engine. So I think my work is quite important haha.”

Special organization

In addition to the fact that Coosto continues to challenge you, Alexander also likes the working culture. “Coosto is a very flat organization. Everyone is equal and there are no ranks and classes. It is very free and open. I never feel that things are being discussed behind closed doors. Everyone thinks along and helps and everyone is taken seriously. You are always listened to and when you have a good idea, it is implemented.”

The connection between employee and employer is a special one, according to Alexander. “Coosto thinks along with you. When you want extra training, when you are sick, when you have an idea, you are really taken into account. I feel appreciated and I think that I am not just speaking for myself. Even now that we all work from home, Coosto regularly let you know that they are thinking about you. This can be through a flower or a nice message. They care about you and that is genuine. That is very much appreciated throughout the company.”

Every idea is a welcome

Activities outside the daily work are also appreciated. “Coosto is somewhat known for that. That is in the company's DNA. Successes are celebrated in a big way and Christmas is a big hit. Then everything is possible. But it's not just Christmas. All sorts of things are organized throughout the year. Such as a Hackathon, which I have been co-organizing myself for years. That's great. The involvement of everyone within Coosto is great anyway.”

To indicate that everything is possible at Coosto, Alexander touches on last year's winter sports trip. “I had the crazy idea to throw in a winter sport and I indicated that to HR. The Coosto-way is then: "Cool idea, look at the options and arrange it." So we went on winter sports. That was great. No matter how crazy your idea is; within Coosto they are always listened to and if possible, you can implement it. ”

Coosto challenges you

According to Alexander, anyone who wants to work at Coosto must have ambitions and want to develop themselves. “Of course I look at the technical side of Coosto, because that is my field. And if I look at that, you can go in so many directions at Coosto. You receive a personal development budget, you are allowed to go to conferences, you are given the space and freedom to conduct research and do you have an innovative and good idea? Then you can pitch it and perform it.”

However, those who prefer to get their work prepared is not in the right place at Coosto. “You really have to want to challenge and improve yourself. You get a lot of freedom within Coosto, but that also includes a lot of responsibility. You are expected to take it too. I really like that myself. That is why you always keep learning. When you come up with a good idea and are allowed to implement it, then that is really your project. That will not be taken over by someone from above who will advertise it. Isn't that cool ?!”

Alexander has been around since Coosto's foundation, but is far from tired. “Of course I have my ambitions, but I can realize them very well within Coosto. I am happy to work here and I am definitely not thinking of leaving. I appreciate Coosto and I have the feeling that that appreciation is mutual.”

1. Customer service hoeft niet beter en sneller

Service verlenen via social media is inmiddels niet meer weg te denken bij de meeste bedrijven. En dat is zowel een vloek als een zegen. Dat vindt Polle de Maagt, digital strateeg: “Het wordt steeds moeilijker om je te onderscheiden van de rest. Wij consumenten verwachten namelijk steeds meer van service.” En de cijfers laten zien dat het overgrote deel van de bedrijven nog niet aan die verwachtingen kan voldoen. In 2016 werd slechts 5% van de verwachtingen van consumenten overtroffen. Ernst-Jan Kruize van gemeente Utrecht beaamt deze ontwikkeling. Social media maken de klant dominant, waardoor de lat in de toekomst nog veel hoger zal liggen. De klant bepaalt namelijk zélf wanneer hij in contact treedt met een bedrijf, terwijl het andersom veel lastiger wordt om als bedrijf in contact te komen met de klant.
 

“De omgekeerde wereld wordt werkelijkheid: bedrijven komen in de wachtrij te staan bij de klant.”

Toekomstvisie van Erik-Jan Kruize. #SSC17 pic.twitter.com/YpiYcae1op

— Coosto Nederland (@CoostoNL) November 30, 2017

Een belangrijke manier om daarop in te spelen, is om consumenten persoonlijk te benaderen. Customer servive kán in de toekomst namelijk niet sneller, beter of groter opgezet te worden. Ook meer kennis gaat niet het verschil maken voor jou als bedrijf. De menselijke connectie daarentegen wél. De data die we op basis van customer service verzamelen, moeten we gaan inzetten in real life. In de échte wereld mensen blij gaan maken. Niet social first, maar human & solution first.

“Niet social first, maar human first en solution first”, @Polledemaagt. #SSC17

— Coosto Nederland (@CoostoNL) November 30, 2017

2. Zonder een stevige basis, geen resultaat

Een andere, belangrijke takeaway van dit congres: zorg dat je basis op orde is. Je kunt de meest strakke social campagnes bedenken en de vetste visuals delen, maar als klantvragen niet worden beantwoord, dan betekent dat één ding: afbreuk van je merk. Alleen al daarom is het belangrijk om de basis van customer service goed neer te zetten in je organisatie.

Zorg vervolgens dat je er bent voor je klanten, op de plekken waar zij ook zijn. Een belangrijk punt daarbij: bepaal van tevoren hoe je brand persona eruit ziet. Dus niet hoe je klanten eruit zien, maar hoe jij eruit ziet als bedrijf. Wie ben je? Wat wil je uitstralen? Hoe ga je consumenten aanspreken online? En ben je daarbij nieuwsgierig? Voer je graag gesprekken online? Of volstaat een enkel antwoord? Belangrijke vragen, al helemaal als je webcareteam uit meerdere mensen bestaat. Zo kan namelijk iedere webcareagent zich identificeren met je organisatie, wat leidt tot consistente communicatie. Resultaat? Een sterker merk.

“Webcare agents zijn het gezicht van je organisatie”, aldus @MarlousHeiser van Adidas. #SSC17

— Coosto Nederland (@CoostoNL) November 30, 2017

3. Customer service als input voor content marketing en productontwikkeling

Via social worden er veel vragen en problemen afgehandeld, maar de customer service afdeling is inmiddels al lang niet meer het afvoerputje van het bedrijf. Deze levert namelijk ook veel waardevolle haakjes op om content mee te creëren. Zo zet Allerhande elke maand een klantvraag centraal in het magazine (“Is wild écht wild?”) en beantwoordt KLM veelgestelde, opvallende vragen uitgebreid in een blog. Daarnaast is customer service een uitgelezen manier om je product te optimaliseren. Zet de brand ambassadors bij elkaar in een community en vraag hen niet alleen proactief om feedback, maar laat ze ook meedenken over een nieuw product of feature. Zo bind je klanten en creëer je samen een product dat beter aansluit bij de wensen en behoeften van je doelgroep.
 

“Merken worden tegenwoordig gedefinieerd door wat ze doen, niet wat ze zeggen”, aldus @Polledemaagt. #SSC17

— Coosto Nederland (@CoostoNL) November 30, 2017

4. Mensen verzamelen ervaringen, geen producten

Naar mijn mening de belangrijkste takeaway van de dag: mensen verzamelen ervaringen, geen producten. Raymond Klompsma van srprs.me vertelde hoe ze daar bij srprs.me op inspelen: door reizigers te behandelen alsof het hun vrienden zijn. Dat resulteert in een hele persoonlijke aanpak, die voelbaar is vanaf het begin dat je een reis boekt totdat je weer thuis bent.  Zo is elke boeking persoonlijk dankzij een srprs.me consultant, worden reizgers regelmatig getrakteerd tijdens de vakantie (“het 1^e biertje is van ons!”) en sturen ze een ‘welkom thuis!’- kaartje zodra de reis is afgelopen. En die persoonlijke aanpak werkt. Inmiddels hebben ze een community met 25.000 reizigers. Stuk voor stuk brand ambassadors. En dat blije klanten de motor zijn achter groei, blijkt ook: maar liefst 60% van de nieuwe reizigers komt binnen door middel van Word of Mouth. Ook srprs.me zegt: reiziger first, technology second.
 

“Behandel je klanten alsof het je vrienden zijn.”

De belangrijkste les van @raymondklompsma van @srprsme. #SSC17

— Coosto Nederland (@CoostoNL) November 30, 2017

5. Geen toekomst voor customer service zoals we het nu kennen

Daar waar customer service nu vooral wordt gebruikt om vragen en problemen af te vangen, gaat dat er in de toekomst heel anders uitzien. Ja. Vragen en problemen zullen nog altijd gesteld worden via social media, maar veel minder. We produceren namelijk steeds duurzamere producten: waar vroeger een lamp na 500 branduren stuk ging (want: verkoopkans), richten we ons steeds meer op duurzame producties. Dat is immers ook wat de klant tegenwoordig verwacht. Om die reden is het belangrijk om veel eerder in de klantrelatie aanwezig te zijn. Potentiële klanten kunnen – gezien de keuzestress – wel wat ondersteuning gebruiken bij het maken van keuzes. Een rol die vooral voor customer service is weggelegd. Daarbij zien we de ontwikkeling dat consumenten tegenwoordig alleen willen betalen voor dat wat ze daadwerkelijk gebruiken. Om die reden wordt gebruiksoptimalisatie steeds belangrijker, waarbij customer service de helpende hand is. Zij kunnen een klant adviseren hoe ze een product of dienst beter kunnen gebruiken door actief mee te denken. Zo kan een klant álles uit een product halen.

6. Chatbots, chatbots, chatbots

Het leek even de rode draad te worden op het Social Service Congres: ‘chatbots’. Van VGZ tot aan Allerhande en Adidas: allemaal experimenteren ze met chatbots als verlengstuk van hun online dienstverlening. De belangrijkste les die we daaruit kunnen trekken? ‘Standaard’ vragen kunnen prima door een chatbot worden afgevangen. Denk bijvoorbeeld aan ‘Waar is mijn order?’ en ‘Wordt mijn bril vergoed?’. Complexe vragen zijn én blijven weggelegd voor webcareagents. Stefan Visser van VGZ benadrukt daarbij dat je de klant in een chatgesprek vooral niet de indruk moet geven dat hij/zij met een persoon praat. “Wees eerlijk en laat de klant weten dat deze een bot tegenover zich heeft. Erg belangrijk in het kader van verwachtingen managen: een chatbot is nou eenmaal stukken minder persoonlijk.” Marlous Heiser van Adidas geeft daarbij aan dat een chatbot echt niet meteen de nieuwe Siri hoeft te zijn. Begin klein, kijk of het werkt: al doende leert men. Daar heb je veel meer aan dan eindeloos blijven doorontwikkelen zónder ook maar enige klantfeedback te ontvangen.
 

“Een bot hoeft niet meteen alles te kunnen. Don’t try to invent the new Siri!”, @MarlousHeiser #SSC17

— Coosto Nederland (@CoostoNL) November 30, 2017

Al met al een leerzame dag, waarbij één ding duidelijk is: customer service gaat én moet persoonlijker worden in de toekomst. En die persoonlijkheid zou nog weleens hetgeen kunnen zijn wat jou gaat onderscheiden van je concurrentie. Of je daarin mee moet? Dat laat ik nog altijd in jouw handen.

Doe er in ieder geval je voordeel mee. 

Black Friday is een dag die is overgewaaid vanuit de Verenigde Staten. Hoewel je in Nederland geen taferelen gaat meemaken zoals in het gifje hierboven, zien we dat steeds meer bedrijven inspelen op deze dag. Of Black Friday goed is voor je portemonnee? Dat hangt af van hoe je het bekijkt. Voor bedrijven kan het wel voer voor inhakers zijn. In Nederland lijken we nog erg voorzichtig op het gebied van creatieve inhakers, maar in de Verenigde Staten gaat het wél los. We zetten de Black Friday inhaker top 5 voor je op een rij, die we baseren op interactieratio (aantal interacties / aantal fans of volgers). Laat je inspireren!

1. REI

Outdoor retailer REI wist zich vorig jaar – en in 2015 - écht te onderscheiden met Black Friday. Waar bijna alle winkelketens kiezen om all-in te gaan met Black Friday, ging REI all-out. Ze sloot alle winkels en spoorde daarmee niet alleen haar eigen medewerkers maar óók haar klanten aan om juist naar buiten te gaan op Black Friday. Een gouden keuze, want de retailer bleef zo dicht bij de eigen missie: genieten van al het moois wat buiten te vinden is.

Het levert de outdoor retailer niet alleen een #1 plek op in dit rijtje, maar in 2016 ook een prijs bij het Cannes Lions International Festival of Creativity.

2. Denny's

Fastfoodketen Denny’s komt op social media wel vaker scherp uit de hoek. Ook op Black Friday liet het merk van zich horen. Tegendraads als Denny’s kan zijn, werd in Denny’s-Stijl een tweet gewijd aan deze dag.

yes we are open on black friday, no you can not purchase and digest a television here

— Denny's (@DennysDiner) November 25, 2016

Het aantal retweets en shares laat zien dat een relatief kleine inhaker al grote impact kan hebben. Groots denken lijkt misschien een must bij inhakers, maar de realiteit laat zien dat dat lang niet altijd hoeft.

3. Coolblue

Als enig Nederlands bedrijf tussen dit rijtje kunnen we wel zeggen dat Coolblue een voorloper is als het gaat om inhakers rondom Black Friday. De webwinkel heeft slim ingehaakt op deze commerciële dag door afgelopen vrijdag uit te roepen tot Blue Friday. In principe hetzelfde als Black Friday, maar dan dus een week eerder. 

4. NASA

Je hoeft niet per se een retailer te zijn om succesvol in te haken op een dag als Black Friday. Neem NASA bijvoorbeeld. Als je denkt dat de ruimtevaartorganisatie onmogelijk kan inhaken op een koopfestijn, think again. . NASA gaf er vorig jaar een eigen draai aan door de dag om te dopen tot Black Hole Friday. Compleet met een landingspagina vol informatie over zwarte gaten, stond voor NASA de dag in het teken van de mysteries van het heelal.

5. Amazon

Amazon is een e-commercemerk dat hoge omzetpieken kent tijdens een dag als Black Friday. Maar het Amerikaans bedrijf gaat verder dan alleen scherpe aanbiedingen. Vorig jaar speelde ze in op Black Friday met een simpel maar doeltreffend kattenplaatje. Grappig: dat kattenplaatjes goed scoren op internet, zochten we laatst uit in de social check.

De Black Friday inhaker top 5 is - zoals je ziet - divers. Zélfs als je niks met Black Friday te maken hebt, kun je erop inhaken. Opvallend: 4 van de 5 voorbeelden bevat foto óf video. Sterke vormen van content, bleek ook bij de immens populaire Facebookpagina van Tasty. Lees alles over het geheim achter deze smakelijke content.

Bekijk hier het live dashboard met alle social media berichten over de GP van Abu Dhabi
 

Niet de winst van Max Verstappen in Maleisië of Mexico, maar de Grand Prix van de VS was de meest besproken Grand Prix van afgelopen seizoen in Nederland. Het zorgde voor een enorme discussie op social media. En dat is ook niet zo gek, als we even terugblikken op de race. Max begon op de zestiende plek en stroomde met zijn bekende inhaalacties door naar een derde plek. In de laatste ronde haalde hij Räikkönen op magistrale wijze in en mocht hij op het podium plaatsnemen.
 

Althans, dat dacht hij.. en heel de wereld met hem. Door een bizarre beslissing voor het verlaten van het circuit bij een inhaalactie kreeg Max 5 seconden tijdstraf en werd hij teruggezet naar de 4^de plaats.

Max valt voor 4de keer uit in Azerbeidzjan

Niet alleen Max, maar ook Red Bull kreeg te maken met moeilijke situaties tijdens dit raceseizoen. Tijdens de Grand Prix in Azerbeidzjan moest Max – voor de 4e keer in het seizoen – het circuit verlaten wegens een technisch probleem. En daar hadden we op social media genoeg over te zeggen. Er werd hevig gediscussieerd of Max na dit seizoen geen afscheid moest nemen van Red Bull. Óf Red Bull van Renault.

Ook het sentiment rondom Max zélf was tijdens en na de race niet mild. Veel Nederlanders zien Max aan het einde van het seizoen liever bij Mercedes of Ferrari rijden. Dit gevoel werd alleen maar meer versterkt toen Max ook in België uitviel wegens een technisch probleem. 

Bovenstaand de berichtgeving tijdens de race van Max Verstappen in Azerbeidzjan. Hierin is goed de piek in social media berichten zichtbaar bij weer een uitvalbeurt van Max.

Vettel en Räikkönen minst populaire concurrenten

In Nederland is Max Verstappen - niet verrassend - veruit de meest én positiefst besproken coureur tijdens het afgelopen seizoen. We zien wel wat opvallende gegevens in de analyse van concurrenten en teammaat Ricciardo. Laatstgenoemde is één van de meest geliefde coureurs, en daar helpen de grappen die hij regelmatig uithaalt bij Max natuurlijk ook bij. Ondertussen mag Lewis Hamilton zich naast wereldkampioen ook populairste concurrent van Verstappen noemen: 14% positief tegenover 6% negatief. Vettel en Raikkonen komen beduidend minder goed uit de bus.

Renault loopt reputatieschade op dit seizoen

Er wordt op social media niet alleen veel gesproken over Max Verstappen, maar ook over Renault: het type motor waar de coureur mee rijdt. In de eerste race van het seizoen was het sentiment omtrent Renault nog overwegend positief, maar bij alle races waar Max uitviel vanwege een technisch probleem, werd er negatief gediscussieerd. In Canada had Max tijdens de vrije trainingen al problemen met zijn versnellingsbak en tijdens de race viel hij uit vanwege een probleem met de accu. 

Reputatie Renault bij uitvalbeurten Max Verstappen

*sentimentscore is gemeten door het totaal aantal negatieve van het totaal aantal positieve berichten af te trekken.

Op dit moment is Renault al druk aan het testen voor het seizoen 2018. Ik ben benieuwd hoe de motor qua betrouwbaarheid gaat presteren, zeker ook gezien feit dat Renault niet alleen motoren gaat leveren aan Red Bull Racing, maar ook aan McLaren. De reputatie van Renault leidt onder de slechte prestaties van de motor, wat het merk bij bijna 1,5 miljoen Nederlandse kijkers van Formule 1 in negatief daglicht zet. 

Verstappen in de sandwich op Singapore

Van Europa naar Azië en Amerika. Met nog 7 races te gaan, is Max Verstappen vastbesloten om in Singapore zijn seizoen nog een beetje glans geven. Hoewel Max startte op de 2de startplek, was de race voor Max na een minuut alweer ten einde. De Nederlander kwam in een sandwich tussen beide Ferrari’s, waarna alle 3 de coureurs uitvielen.
 

Op social media barste een hevige discussie los over wie de crash veroorzaakte. Ferrari claimde dat de crash de schuld was van Max, wat bij veel mensen niet in goede aarde viel gezien het negatieve sentiment.
 

What we tweeted was a factual description of events. No need to speculate on this

— Scuderia Ferrari (@ScuderiaFerrari) 17 september 2017

Ferrari schrok van alle commotie en verstuurde vervolgens een rectificatie op X, waar veel Nederlanders verbaasd van opkeken.

Max wint in Maleisië en Mexico

De laatste race op het circuit van Maleisië is de boeken ingegaan met Max Verstappen als winnaar. Het was voor Max de perfecte race. De auto was goed, en bij zijn inhaalactie op Hamilton wist hij dat Lewis geen risico zou nemen op een crash, aangezien Lewis het wereldkampioenschap al kon proeven. Na zijn inhaalactie bouwde Max zijn voorsprong uit tot bijna 10 seconden en zo won hij zijn 2de Grand Prix in zijn nog korte F1-carrière. 
Op social media ontplofte de positieve berichtgeving over Max. De media waren lovend en ook teambaas Christian Horner van Red Bull sprak van een perfecte race en een mooie beloning na een zeer moeizaam seizoen.

In Mexico wist Max zijn seizoen nog meer kleur te geven door een sterke overwinning. De technische vooruitgang van zijn bolide was op het circuit van Mexico goed zichtbaar. De raceauto van Max lag zo goed op het asfalt, dat hij met een gat van 20 seconden op Valtteri Bottas over de streep kwam. Toch was het billenknijpen, omdat alle Renault-motoren waren uitgevallen tijdens de race. 

Max tekent verrassend genoeg nieuw contract bij Red Bull

Waar we heel het seizoen speculeerde over de toekomst van Max Verstappen, maakte Max op 20 oktober bekend dat hij zijn contract bij Red Bull t/m 2020 heeft verlengd. 

Very proud and happy that I’ll be a @redbullracing driver until 2020. Thankful for this chance, hope to win a lot more ? #keeppushing pic.twitter.com/ESRdQGoDLq

— Max Verstappen (@Max33Verstappen) 20 oktober 2017

De verlenging van zijn contract kwam als een verassing vanwege de vele problemen in het begin van het seizoen.

Verstappen: “Red Bull heeft altijd vertrouwen en geloof in mij getoond en ook altijd mijn ambities gesteund. Ik krijg ook altijd 100 procent support van de jongen en meiden in de fabriek, wat er ook gebeurt op het circuit. Ik zie uit naar een verdere samenwerking en meer successen in de komende jaren.”

Mogelijk gaan er ná 2019 een aantal zaken veranderen waar alleen Max Verstappen en zijn team iets vanaf weten. Het vertrouwen in de toekomst is in ieder geval zo groot dat hij contractverlening vier races voor het einde van het seizoen al wereldkundig maakte. Op social media werd verschillend gereageerd op het nieuws, maar was met algeheel wel positief over het besluit van Max.
 

Conclusie

Al met al kunnen we concluderen dat Max Verstappen op social media een uitstekend seizoen heeft beleefd. Hoewel F1-kijkend Nederland kritisch kan zijn, blijken we ons op social media vooral positief te uiten rondom Max. Hoe anders is dat voor Renault. Alle technische problemen van het afgelopen seizoen hebben gezorgd voor flink wat reputatieschade. Opvallend om te zien dat een verslechterde reputatie zich op social uit in een daling van het vertrouwen in een merk, óók als dat merk niet per se verantwoordelijk is voor bepaalde fouten. 

Ik ben in ieder geval benieuwd waar Max ons in de toekomst nog mee gaat verrassen. Tot die tijd houd ik in ieder geval social media scherp in de gaten!
 

INFOGRAPHIC: MEEST BESPROKEN RACES FORMULE 1 / 2017

* meest besproken races waarin Max Verstappen is benoemd, gemeten op raceweekenden van vrijdag t/m maandag.

Een goede vraag.

In zo’n geval ligt je reputatie namelijk ineens ongewenst in een extreem gevoelige weegschaal. Eén kleine verkeerde beslissing en de publieke opinie keert zich tegen je. ING heeft het hoofd echter koel gehouden en is daarmee een schoolvoorbeeld van strak reputatiemanagement. Houd de volgende tips in je achterhoofd als een reputatiecrisis je het vuur aan de schenen legt.

1. Neem de tijd als die leidt tot een betere beslissing

"We willen eerst meer informatie en meer duidelijkheid, voordat we beslissingen nemen." - 30 oktober

ING werd natuurlijk volledig verrast door het nieuws, en ondanks het feit dat alle ogen gericht werden op de bank, bleef ING rustig. Het besefte dat 29 november nog ver weg was, en liet zich niet opjagen. Dat betekent allerminst dat de communicatieadviseurs achterover in hun stoel leunden, want ING hulde zich niet in stilzwijgen. Dankzij bovenstaand antwoord wist Nederland dat het de bank wel degelijk bezighield.

2. Communiceer geen voorlopige beslissingen

"Ik ga verder niet op beslissingen vooruitlopen." - 30 oktober

Wat je vaak ziet in (dreigende) reputatiecrises, is dat bedrijven voorlopige beslissingen maken: “Op dit moment zien we absoluut geen reden om ons besluit aan te passen”. Later moeten ze daar vaak op terugkomen, en dat kan de geloofwaardigheid van je organisatie aantasten. ING liet de keuze in eerste instantie slim volledig in het midden en zorgde er daarmee voor dat de publieke opinie niet uitgesproken negatief werd.

3. Durf knopen door te hakken

“We weten niet of hij het heeft gedaan, maar het feit dat dit soort gesprekken plaatsvinden, leidt af.” - 3 november

Doordat ING de tijd heeft genomen om de situatie uitgebreid te observeren, heeft het een weloverwogen keuze kunnen maken. Wat de bank slim doet, is de discussie klein houden. Het bedrijf mengt zich niet in de discussie over schuld of onschuld, maar beperkt zich tot de vraag of het verstandig is dat Spacey aansluit bij het ondernemersevenement. Conclusie volgens ING? Nee. En de bank zegt Spacey af.

ING dumpt Kevin Spacey voor business boost live. Ergens jammer maar zo terecht. https://t.co/Ky0BUMWs38 via @telegraaf

— Wouter de Rijk (@wouterderijk) 3 november 2017

ING lijkt de discussie goed te hebben gemonitord, want het Nederlandse publiek oordeelt positief over de keuze van de bank. Dat is duidelijk te zien aan de piek in positief sentiment vanaf het moment dat ING haar beslissing kenbaar maakte.

De uitkomst? ING heeft deze situatie perfect opgelost. Een mooi voorbeeld van het feit dat reputatiemanagement meer is dan alleen damage control. Deze crisissituatie leert ons daarbij een belangrijke les: als je een reputatiecrisis goed en doordacht aanpakt, kun je de publieke opinie aan jouw kant krijgen.

Zondagavond, 20:25 uur. Met een kop thee in de ene hand en de afstandsbediening in de andere, zap ik naar NPO 1 voor het lekkerste programma van de zondagavond: Heel Holland Bakt. Al sinds het programma in 2013 voor het eerst in Nederland op de buis verscheen, ben ik fan. En ik blijk niet de enige. Afgelopen zondag bleek een recordaflevering, met 3.036.000 kijkers. Gigantisch veel, en ik vroeg mezelf direct af: zien we dit ook terug in de social buzz? Leidt meer kijkers ook tot meer X-ers? De social check geeft antwoord!

Social data als ingrediënt

Om in de #HHB-sferen te blijven: de social data zijn het belangrijkste ingrediënt om de beste social check te maken. Daarom gaan we terug naar de social data van het jaar 2013: het allereerste seizoen. In dat jaar werden er gedurende het seizoen 10.075 berichten geplaatst over én aan Heel Holland Bakt. Tijdens de finale-aflevering op 24 juli vond daarbij de meeste social buzz plaats.

Dat is anders bij de rest van de seizoenen. De piek in de social buzz was juist te zien bij elke eerste aflevering van het seizoen. Ook het seizoen van dit jaar beleeft haar piek in social buzz bij de allereerste aflevering op 3 september. Met 10.087 berichten in totaal is dit tevens de meest besproken Heel Holland Bakt-aflevering op social ooit.

En waar we het dan over hadden die specifieke uitzending? De ‘chocoladezoenen’ gingen er op social in ieder geval in als zoete koek.  

Als ik verder ga kijken naar de gesprekken die plaatsvinden rondom het programma, dan kan ik alleen maar concluderen dat we óók op social in de ban zijn van het programma. Dat is alleen al af te lezen aan het aantal gerelateerde reacties tijdens dit seizoen. Maar liefst 63,8% van de 99.834 berichten zijn berichten waarin we het programma niet expliciet benoemen, maar het er wél over hebben. 

Het is ook een heerlijk programma!!

— hanny ter doest (@hannyterdoest) October 16, 2017

De social buzz rondom Heel Holland Bakt

Aan de hand van deze statistieken, kunnen we concluderen dat een kijkcijferrecord niet per se een social record betekent. Maar waarom is de social buzz rondom de eerste aflevering van Heel Holland Bakt meestal het grootst? En wat heeft ervoor gezorgd dat in het eerste seizoen de finale-aflevering de meeste social buzz kreeg? Om op die laatste vraag meteen door te pakken: grote kans dat het te maken heeft gehad met de winnaar van dat seizoen. Van X tot aan verschillende nieuwssites: iedereen had het over Rutger, dé allereerste winnaar van Heel Holland Bakt. Maar waarom is het in de volgende seizoenen telkens de eerste aflevering die voor zoveel social buzz zorgt? Dat lijkt vooral te komen door aankondigingen op nieuwssites, aangevuld met ongeduldige kijkers die niet kunnen wachten op een nieuw seizoen Heel Holland Bakt.
 

Klaar voor een nieuw seizoen Heel Holland Bakt. Hier heb ik me de hele dag op verheugd. Nu op NPO 1! Wie kijkt er ook? #hhb #tip #ookalsjenietvanbakkenhoudt

A post shared by Leonie Ter Veld (@lterveld) on Sep 6, 2015 at 12:01pm PDT

En niet alleen voorafgaand aan de allereerste aflevering, maar ook tijdens en erna wordt er volop (na)gepraat. Over de presentatie, de baksels, de meesterbakker en de verliezer. Dit is elke aflevering het geval, maar gezien de afname in social buzz lijkt er inmiddels een ‘vaste kern’ over te blijven die nog wekelijks praat over het succesprogramma.

*Ine zegt iets*
- Televisiekijkend Nederland:#hhb pic.twitter.com/YcuUtozS0E

— Paul Peeters (@palpeet) October 15, 2017

Conclusie

In het geval van Heel Holland Bakt betekenen kijkcijferrecords dus niet per se social records. Desalniettemin kunnen we concluderen dat we niet alleen graag kijken naar het programma, maar er ook maar wat graag over praten. Benieuwd wat er dan zoal voorbij komt op social? De Beste Social Media selecteerde de leukste berichten over het programma. Herbeleef de halve finale met een selectie van de heerlijkste tweets. 

Honger gekregen? Check dan vooral ons blog over het geheim achter smakelijke content!

Is het inderdaad zo dat slechts een kleine minderheid voorstander is van de keuze van HEMA? We gaan die stelling eens bekijken door middel van social data in Coosto. Bijbehorende hypothese: er is sinds het nieuws over het aanpassen van labels in kinderkleding veel meer negatief dan positief sentiment rond het merk HEMA waar te nemen.

Analyse

Onderstaande grafiek met de Activiteit & Sentiment rond HEMA, laat zien dat het besluit in de afgelopen uren op z’n zachtst gezegd aardig wat stof doet opwaaien. Coosto telt 11865 berichten over HEMA tot 14.00 uur vanmiddag. Daarmee is er meer dan voldoende data beschikbaar om de hypothese te testen.

Het sentiment schiet echter niet duidelijk de negatieve kant op. Sterker nog, er zijn online meer positieve (15%) dan negatieve (12%) berichten verschenen rond de beslissing van HEMA.

Verder is er een grote groep mensen die niet expliciet kant kiest, maar de hele discussie wel met verbazing volgt:

150 doden door 'n aardbeving, maar ons 'gave land' schudt op z'n grondvesten vanwege labeltjes die verdwijnen uit kinderkleding?! #hema

— Merel Morre (@MerelMorre) 20 september 2017

Conclusie

We verwerpen de hypothese. Hoewel de keuze van HEMA controversieel is, lijkt het niet slechts een kleine minderheid te zijn die het besluit van HEMA steunt. Sterker nog, social data suggereren dat die groep zelfs in de meerderheid kan zijn. Kanttekening daarbij: ten opzichte van het sentiment dat we in 2017 tot dusver zien voor HEMA (27% positief vs. 6% negatief) lijkt men in de huidige discussie minder uitgesproken positief over het bedrijf.

Update 13 september 10.00 uur: Apple Event van minuut tot minuut op social

Hoe beleefde social het Apple Event? Worden de meest besproken nieuwe iPhone-features ook daadwerkelijk goed ontvangen? 

De meest opvallende momenten:

19.40 uur: Het sentiment keldert als duidelijk wordt dat de Apple Watch in Nederland (nog) geen 4G krijgt.

19.52 uur: Social is niet onder de indruk van de game die op Apple TV gepresenteerd wordt.

19.57 uur: De iPhone 8 wordt gepresenteerd en de activiteit op social veert op.

20.17 uur: "One more thing..."

20.19 uur: De iPhone X wordt gepresenteerd. Duidelijk de grootste piek in activiteit én positief sentiment.

20.33 uur: De nieuwe feature Animoji's wordt inderdaad goed ontvangen door social. 

20.34 uur: Face ID werkt in eerste instantie niet in de demonstratie, waardoor het sentiment een dipje kent.

20.35 uur: Dan toch: Face ID. Zoals we via Coosto voorspelden, wordt ook deze functie positief ontvangen.

Vraag een willekeurige tech-liefhebber waar hij op dit moment naar uitkijkt, en hij zal ’19 uur vanavond’ zeggen. Niet omdat hij zoveel zin heeft in een avondje Narcos of Champions League, maar omdat hij rond dat tijdstip gekluisterd aan zijn iMac zit om het special event van Apple te volgen. In de gloednieuwe thuishaven van Apple, het Steve Jobs Theater in Londen, gaat het technologieconcern naar alle verwachting een karrevracht aan nieuwe producten presenteren, waaronder (minstens) een nieuwe iPhone. Van welke features gaat ons hart sneller kloppen? En moet Apple nu wel of niet blij zijn met de geruchtenmolen rond de nieuwe iPhone? We duiken social media data in voor de antwoorden.

iPhone 8 / X Edition

Eén van de meest veelbelovende gadgets die Apple lijkt te gaan presenteren, is de nieuwe iPhone. Líjkt, want officieel heeft Apple niets anders gecommuniceerd dan de datum, locatie en het tijdstip van het event.

Ondertussen is er geheel volgens traditie echter veel informatie over features en functionaliteiten van de nieuwe iPhone gelekt. Waar leaks zijn, zijn volop online gesprekken, en waar gesprekken zijn, daar is monitoringstool Coosto.

Tip: door gesprekken en verwachtingen voorafgaand aan je eigen productlancering of evenement te monitoren, kun je bepaalde productspecificaties extra aandacht geven of ze juist onderbelicht laten. Zo kom je beter tegemoet aan de verwachtingen van je doelgroep.

Wat hoopt Nederland van de nieuwe iPhone? Een blik op de trending topics in Coosto leert ons dat we deze features en onderdelen het meest bespreken:

1. Face ID - 13%

Volgens bronnen als iCulture en iPhoned heeft de nieuwe iPhone gezichtsherkenningstechnologie aan boord, waarmee je het apparaat zou kunnen ontgrendelen. In 13% van de iPhone-geruchten werd Face ID besproken.

2. De naam - 12%

Opvallend genoeg is het geen technische eigenschap die op nummer 2 staat in deze lijst. Het is de naam van het apparaat / de apparaten die de gemoederen bezighoudt. Wordt het de iPhone 7s, de iPhone 8, iPhone X edition of misschien wel alle drie? In 12% van de geruchten kwam deze discussie terug.

3. Animoji – 7%

Goed nieuws voor emoji-liefhebbers: Apple voegt naar verluidt animated 3D-emoji’s toe aan de nieuwe iPhone(s). Met deze functie zou je zelf berichten kunnen inspreken terwijl je in de frontcamera kijkt, waarbij de software je mimiek omzet in emoji-gezichten. 7% van de berichten stipt deze zogenaamde ‘animoji’ aan.

To leak or not to leak

Apple is er op z’n zachtst gezegd niet happig op dat dit soort productdetails voorafgaand aan de release bekend worden. Je zou inderdaad kunnen stellen dat de verrassing van de presentatie er op deze manier een beetje van af gaat, en dat komt de oh’s en ah’s tijdens de keynote van CEO Tim Cook natuurlijk niet ten goede.

Toch valt er ook iets te zeggen voor de andere kant van de medaille. De geruchten leverden Apple in 14 dagen bijvoorbeeld al ruim 60 miljoen views in Nederland op, helemaal gratis en voor niets:

Media reach van iPhone-geruchten

De gemiddelde Nederlander las in de afgelopen twee weken maar liefst 4 keer een gerucht over de nieuwe iPhone. Ook onderstaande grafiek met het aantal views door de dagen heen, laat duidelijk zien dat de geruchten de spanning rond het evenement flink opdrijven.

Hoe dichter de presentatie van 12 september nadert, hoe meer berichten erover verschijnen en hoe meer mensen die berichten te zien krijgen. Bovendien zouden de hoge verwachtingen vanavond zomaar eens voor duizenden extra mensen kunnen zorgen die gefascineerd de lancering van de Apple iPhone 8… uhh… X Edition volgen…

Wat denk jij? Zouden ze bij Apple beter af zijn zonder de leaks of mogen ze in Silicon Valley hun handjes wel dichtknijpen met de gratis media-aandacht die het hen oplevert?

Welke transfer is voltreffer?

Wat verwacht de Nederlandse voetballiefhebber ervan? Welke nieuwe speler is een buitenkansje en welke club heeft volgens social geblunderd op de transfermarkt? Met social media Listen tool Coosto onderzochten we de 124 nieuwe spelers die alle 18 eredivisieclubs tot dusver aantrokken. Hoe wordt gereageerd op hun transfer en voorbereiding op het nieuwe seizoen?

Allereerst hebben we gekeken naar de grootste inkomende transfers. Daar vinden we weinig verrassingen, met een top 5 die geheel gevuld wordt door spelers van de traditionele top 3 (Ajax, Feyenoord en PSV):

1. Hirving Lozano (PSV) – 12232 berichten
2. Klaas-Jan Huntelaar (Ajax) – 10790 berichten
3. Sofyan Amrabat (Feyenoord) – 6658 berichten
4. Steven Berghuis (Feyenoord) – 6302 berichten
5. Marco van Ginkel (PSV) – 4600 berichten

(Gemeten door totale aantal berichten over speler)

De resultaten worden opvallender bij de analyse van spelers over wie we gemiddeld genomen het meest enthousiast zijn. Ritsu Doan van FC Groningen (vorig jaar nota bene als 8e geëindigd in de competitie) prijkt bovenaan dat lijstje. Voetbalminnend Nederland lijkt te verwachten dat de Japanner weleens dé verrassing van het seizoen kan worden.

1. Ritsu Doan (FC Groningen) – 21,3% positief
2. Jean-Paul Boëtius (Feyenoord) – 18,6% positief
3. Thulani Serero (Vitesse) – 17,8% positief

(Gemeten door het aandeel positieve berichten t.o.v. totaal, van de transfers die meer dan 1000 keer zijn besproken)

Dat de aanwinst meer dan welkom is in Groningen, laten ook de trending topics rond de speler treffend zien:

Controverse rond Boëtius

Maar het is niet allemaal rozengeur en maneschijn in transferland. Soms worden er spelers aangetrokken die bij menig supporter een diepe frons veroorzaken. Niet goed genoeg, een verleden bij de aartsvijand of een bedenkelijk transferbedrag. Hoewel zelfs zijn overgang vooral positieve reacties oplevert, is Kostas Lamprou deze zomer de meest controversiële transfer. De nieuwbakken Ajacied krijgt een relatief grote lading negatieve berichten over zich heen. De Ajax-fans verwachten duidelijk weinig van de oud-Willem ll-doelman.

1. Kostas Lamprou (Ajax) –  8,8% negatief
2. Jean-Paul Boëtius (Feyenoord) – 7,38% negatief
3. Nick Marsman (FC Utrecht) – 4,4% negatief

(Gemeten door het aandeel negatieve berichten t.o.v. totaal, van de transfers die meer dan 1000 keer zijn besproken)

De aanwezigheid van Jean-Paul Boëtius in dit rijtje is opmerkelijk, omdat de Feyenoorder ook één van de positiefst besproken transfers is. Kennelijk ligt het bij sommige supporters gevoelig dat de Feyenoorder een paar jaar geleden de club nog verliet voor een buitenlands avontuur. 

PSV'ers minst tevreden over aankopen

Uiteindelijk win je een wedstrijd natuurlijk niet met één goede speler, en daarom hebben we ook gekeken naar hoe het totaal aan transfers is ontvangen door de supporters. PSV’ers zijn verreweg het minst tevreden over hun aankopen tot dusver. Supporters van FC Groningen en Feyenoord daarentegen gaan met een veel positiever gevoel het eerste voetbalweekend in.

1. FC Groningen: 15,3%
2. Feyenoord: 12,9%
3. Ajax: 11,4%
4. FC Utrecht: 10,5%
5. Vitesse: 9,5%
6. PSV: 7,9%

(Gemeten door het aantal positieve berichten t.o.v. alle berichten van alle transfers, bij de 6 eredivisieclubs met minimaal 2 transfers die meer dan 1000 keer zijn besproken)

Social media om de ideale prijs van een voetbalticket te bepalen

Voor iedere organisatie met een grote community, van sportclubs tot festivalorganisatoren, zijn dit soort analyses onmisbaar. Door inzicht in de populariteit van een specifiek evenement, kun je het verwachte aantal bezoekers inschatten, maar je kunt er ook je omzet mee vergroten door bijvoorbeeld de optimale prijs voor een toegangskaart te bepalen. Of de timetable van je concert erop aanpassen, zodat meer bezoekers tevreden naar huis gaan. Of misschien wil je wel voorspellen met welke speler of artiest je de beste resultaten uit je marketingcampagnes haalt. Met social media monitoring krijg je het voor elkaar. 

De tweets spreken voor zich.

Dit is niet te geloven. Welke Neanderthaler schrijft dit? "Syrische vluchteling kopje onder in zwembad" https://t.co/96KafG0Gkj via @POWNED

— Wierd Duk (@wierdduk) 8 augustus 2017

Ik wens ze bij #powned een levenslang hels jeukend bultje onder hun voetzolen toe.

— Mark Traa (@marktraa) 8 augustus 2017

Voorzitter van Powned Dominique Weesie voelde vanaf zijn vakantieadres de noodzaak om te reageren op de ophef. Hij bood voor het eerst zijn excuses aan voor een artikel dat gemaakt en gepubliceerd is door zijn Powned-redactie. Maar wat doen zo’n excuses nou eigenlijk in een situatie als deze? Heeft het invloed op de online ophef? En nog belangrijker: heeft het zin om je te excuseren?

Het heeft in ieder geval invloed op het negatieve sentiment. Daar waar het gisteren nog 32% was, daalde dat percentage naar 24% nadat Weesie zijn excuses tweette. Het lijkt daarbij zo te zijn dat zijn excuses niet alleen invloed hebben op het sentiment, maar ook op de algemene discussie rondom dit onderwerp. De wordcloud vóór zijn excuses en ná zijn excuses zien er namelijk heel anders uit. 

Wordcloud voor excuses:

Wordcloud na excuses:

In de laatste wordcloud zien we dat de woorden die verschijnen, overeenkomen met de woordkeuze die Weesie zélf heeft gebruikt in zijn tweet (‘misselijkmakend artikel’). Het maken van excuses na zo’n ophef én de woorden die je daarbij gebruikt, zijn dus van invloed op de online discussie. De reputatieschade die Powned ondergaat, leert ons hoe belangrijk het is om het gesprek rondom je merk te monitoren. Alleen zo ben je in staat om negatief sentiment tijdig te signaleren, waardoor je jezelf de kans geeft om in te springen en bij te sturen. De vraag ‘Heeft het zin om je te excuseren?’ kunnen we dus wel degelijk met ‘ja’ beantwoorden. Sterker nog, als Weesie in dit geval sneller zijn excuses had getweet, dan had dat de online discussie eerder gestuurd.

Maar of Weesie’s sorry zélf ook in goede aarde is gevallen? Daar bestaat nog enige twijfel over.

PowNed biedt excuus aan. Dat wil zeggen, roept dat excuses op plaats zijn. Wat niet hetzelfde is, maar soit. https://t.co/kxf6pVX5MX

— Erik Mouthaan (@erikmouthaanRTL) 8 augustus 2017

Tv-kijkend Nederland zat aan de buis gekluisterd. Letterlijk. Daar waar we normaal gesproken tv kijken met in de ene hand een afstandsbediening en in de andere onze smartphone, leek die telefoon gisterenavond héél even op mute te staan. De piek in het aantal berichten zien we pas om 23.30 uur: het moment waarop Zomergasten net is afgelopen. Een groot verschil met bijvoorbeeld de uitzending waarin de nummer 2 uit de top 5, Mark Rutte, te gast was. Daar bleef de gehele uitzending onze aandacht verdeeld over de afstandsbediening en de smartphone.

Zomergasten met Mark Rutte

Zomergasten met Eberhard van der Laan

Voornamelijk tweetend Nederland was uitgesproken positief. Een greep uit de tweets die we voorbij zagen komen:

Maar wáár ging het gesprek dan over online? En met welke bewoordingen?

Vooral 'verbroedering' en 'emotie' blijven hangen. Eén ding is in ieder geval zeker: het verhaal van Eberhard van der Laan heeft Nederland gegrepen  En eigenlijk vat deze tweet van Youp van 't Hek het sentiment nog wel het best samen.

Alleen al de afgelopen maand – waarbij we ook naar de maand juli kijken – zijn er bijna 34.000 berichten online geplaatst over het vrouwenvoetbal. Als we kijken naar de man-vrouwverdeling, dan zien we het volgende:

Blijkbaar is vrouwenvoetbal een populairder onderwerp bij mannen dan bij vrouwen. Maar waar hebben de mannen het dan over? Hoe zien die gesprekken eruit? Dat laat de wordcloud zien:

De mannen op social praten vooral echt óver het vrouwenvoetbal. En die onderwerpen zijn nogal uiteenlopend. Van fans en supporters...

tot aan de lolbroeken...

tot aan de criticasters.

Maar waar de vrouwen het over hebben, dáár wordt het pas echt interessant. Kijk maar eens mee.

De vrouwen op social hebben het dus vooral over mannenvoetbal. Het lijkt erop dat vrouwen in hun uitingen eerder geneigd zijn de vergelijking te maken met mannenvoetbal. Met als uitgangspunt dat het vrouwenvoetbal beter is, in meerdere opzichten.

Vooral Ronald Waterreus moet het – na zijn kritische uitlating over het vrouwenvoetbal – ontgelden.

Één ding is zeker: de Oranje Leeuwinnen zorgen niet alleen voor reuring óp het veld, maar ook op social. Wij kunnen de dames alleen maar veel succes wensen zondag. Prettige wedstrijd!

‍

Gisteren was het weer zover. Voor de vierde keer organiseerde De Beste Social Media de Beste Social Awards. Hét grote publieksevent waar al het beste van social media in Nederland wordt beloond. In totaal werden er door het publiek meer dan 166.000 stemmen uitgebracht. De grote winnaars dit jaar waren Netflix (Beste Merk), Tim Hofman (Beste BN’er, Beste YouTuber en Beste Snapchatter) en Arjen Lubach die er met de award voor Beste Video en Beste Inhaker vandoor ging.

‍

‍

Naast het publieksevent was er dit jaar voor het eerst een eigen event voor de zakelijke branche: De Beste Social Awards - Business. Hier koos een vakjury welke organisaties het beste presteren op social media. De grote winnaar was Heineken (Beste Inhaker, Beste Advertising en Beste Copywriting). Netflix (Beste Design, Beste Story) en Albert Heijn (Beste Webcare, Beste Campagne) mochten beiden twee awards op hun naam schrijven. Bijzonder aspect is dit jaar de grote winst voor video’s. Maar liefst zeven van de twaalf awards hadden video als contentvorm.

De Beste Social Awards in cijfers

Social minded Nederland liet massaal van zich horen tijdens de award-show in B. Amsterdam. In totaal werden er deze avond maar liefst 3.500 berichten gestuurd op X, Instagram en Facebook. Deze ochtend komen daar nog eens 400 berichten bij (gemeten tot 11.00u) en dat aantal loopt nog altijd op. Al deze berichten samen bereikte in potentie maar liefst 9.3 miljoen mensen.

Peternauts zorgde gisteren voor de meeste online buzz. Daarbij is gekeken naar het aantal retweets en de reacties die een auteur verzamelde met zijn posts. DeBesteSocial staat op plek twee, gevolgd door het AD.nl, Elger en Suuz_.

‍

We kijken nu alweer uit naar de uitreiking van volgend jaar!

‍

‍

Coosto offers a powerful integration with Google Analytics that enables users to draw more, better, and faster conclusions from data than ever before.

This integration opens the doors to better insight into online performance, thanks to the powerful combination of social media metrics and website performance. Here are some highlights of what this new integration with Google Analytics has to offer:

• Deeper insights: The combination of website performance and social media statistics makes connecting data easier than ever before. The integration creates a complete overview of the performance on a campaign level and helps detect opportunities for more success.
   
• Quicker decisions: Thanks to the seamless integration with Google Analytics, users are able to check and analyse all content and social media statistics in real-time. The overview makes it easier and faster to draw the right conclusions. Which enables you to take quicker action and make strategic decisions.
   
• More reach and conversions: By gaining insight into which content is most effective, you can easily increase reach and maximize conversions on all platforms. Identify trends and optimize strategies to achieve desired results in a targeted manner.

Try it yourself and discover how Coosto integration helps increase your organization's online success with the newest integration. The Google Analytics integration in Coosto is available to Coosto customers and can be tested for free by interested organizations. 
 

Lees hier alle highlights van onze bevindingen rondom emojigebruik op X. Wat zijn de populairste emoji’s? Zit daar nog verschil in tussen mannen en vrouwen? In dit artikel delen we alvast een aantal opvallende conclusies.

Download het volledige rapport hier gratis.

Dit zijn de populairste emoji’s 

In dit onderzoek gingen we onder andere op zoek naar de meest populaire emoji’s op X. Jarenlang stond de ‘tranen van vreugde’-emoji steady op de eerste plek: in ons onderzoek van 2019 en 2020 kwam deze emoji ook al als beste uit de bus. En ook dit jaar is daar geen verandering in gekomen. Gevolgd door ‘rolling on the floor’. Gelachen wordt er dus zeker!

Welke nieuwe emoji’s zijn het meest populair?

Afgelopen jaar werden er 31 emoji’s toegevoegd aan het al uitgebreide repertoire aan emoji’s. Deze nieuwelingen werden meteen met veel enthousiasme in gebruik genomen! Deze nieuwe emoji’s vielen het beste in de smaak. 

Wat zeggen emoji’s over onze emoties?

Emoji’s zijn de perfecte manier om een online boodschap extra kracht bij te zetten. Met behulp van emoji’s breng je gemakkelijker emoties over en geef je context aan een bericht. Extra belangrijk in de digitale wereld, waar online berichten meer dan eens ruimte overlaten voor interpretatie. 

Daarom hebben wij een kijkje genomen in het online sentiment rondom het emojigebruik op X. Goed nieuws! Het gebruik van de positief gestemde emoji’s ligt veel hoger dan het gebruik van negatieve emoji’s. 

Download het volledige Nationaal Emoji Onderzoek 2023

Benieuwd naar alle bevindingen van het Nationaal Emoji Onderzoek 2023? We bespreken onder andere het verschil tussen man en vrouw in emojigebruik, opvallende pieken in positieve en negatieve gebeurtenissen van 2022 en welke emoji’s gebruikt werden tijdens deze spraakmakende momenten. 

Eindhoven, February 28, 2023 - Coosto announced today the launch of Coosto for Salesforce Marketing Cloud, the second Coosto app available on the Salesforce AppExchange. These powerful Coosto apps enable customers to effortlessly manage their online content and social media presence directly within Salesforce.

Coosto: The content & social media marketing tool

Coosto delivers a cutting-edge content and social media marketing tool, providing practical solutions for every stage of the content marketing process. Our loyal customers rely on Coosto to generate and distribute exceptional content, expertly manage their online community, and track and analyze their results with ease. 

Coosto offers an outstanding alternative for Salesforce customers who previously used Salesforce Social Studio, as this product is being phased out by Salesforce. By utilizing the Coosto for Salesforce Marketing Cloud app, customers can seamlessly access the full range of Coosto's features directly within the Salesforce Marketing Cloud platform.

Coosto for Salesforce Marketing Cloud is currently available on AppExchange.

This new app is a valuable addition to Coosto's existing Salesforce app, Coosto for Salesforce Service Cloud. Together, these apps allow customers to gain real-time insights on social interactions and engage with their customers directly from Sales & Service Cloud. Coosto for Service Cloud is available on AppExchange.

Toine Verheul, CEO of Coosto, stated: 'We are proud to have strengthened our partnership with Salesforce, providing customers with the tools they need to fully manage their online content and social media directly within the Salesforce platform. With both Marketing Cloud and Service Cloud apps now available on the Salesforce AppExchange, we are excited to offer our customers a seamless and streamlined experience.’

Click here for more information
 

Christian García, Creative Copywriter & Community Manager en la Agencia Aquí hay Marketing, nos cuenta cómo han conseguido mejorar la eficiencia de su equipo y duplicar su número de clientes usando Coosto como única plataforma de gestión.

Aquí hay Marketing es una agencia de marketing digital con una clara misión en el sector de la comunicación: cambiar la forma en que las marcas conectan con su audiencia a través de estrategias creativas y disruptivas. En una entrevista con su equipo, hemos hablado sobre los principales retos que presenta el sector digital y cómo Coosto ha sido fundamental para maximizar sus resultados y ofrecer un valor añadido incomparable a sus clientes.

“Hace ahora aproximadamente un año que empezamos a utilizar Coosto y en este tiempo ha sido muy significativo cómo hemos logrado conocer mejor a la audiencia de nuestros clientes y aumentar el alcance de las publicaciones; esto nos ha permitido crear contenido más relevante y personalizado y maximizar el rendimiento de las cuentas que gestionamos.” - nos comenta Christian

‍

El reto de las redes sociales

En una agencia de marketing digital, la optimización de recursos es un proceso continuo. Es importante analizar cada etapa, desde la conceptualización hasta la ejecución, con el objetivo de presentar soluciones creativas y eficaces a cada uno de los clientes, a la vez que se consigue trabajar de manera más organizada.

Dentro del equipo funcional de Aquí hay Marketing, las diferentes tareas se definen para ser asignadas a cada miembro con una planificación detallada en la que establecer objetivos claros y un marco temporal para cumplirlos. 

"Sin embargo, descubrimos que nuestro mayor desafío era gestionar eficazmente las redes sociales de nuestros clientes y optimizar los tiempos de publicación de contenido."- nos cuenta Christian. Necesitaban una herramienta  que maximizara el impacto de sus acciones y mantuviera una estrategia personalizada para cada cliente.

‍

La importancia de la inspiración en el Content marketing

Dentro de la estrategia de comunicación que planifican junto con sus clientes, uno de los principales objetivos de esta agencia es fomentar la interacción creando una comunidad más fuerte y conectada y construir y fortalecer la relación con la audiencia de sus clientes. Pero según su experiencia, a veces es complicado encontrar inspiración constante que les lleve a crear un contenido interesante y con relevancia para el público al que se dirigen. 

“Atendemos a clientes de sectores tan diversos como el retail, la industria de alimentación y bebidas, o del sector informático, como nuestro cliente JNC Informática 360. Planificar y crear contenido personalizado para cada sector, manteniendo un tono actual y relevante es fundamental para conectar con la audiencia de nuestros clientes", nos comenta Christian.

“Con Coosto Discover, disponemos de una herramienta excepcional que no solo nos proporciona inspiración, sino que nos capacita para crear contenido efectivo y sincronizado con las tendencias del mercado. Esta plataforma ha sido clave para potenciar el impacto de nuestras estrategias, como lo demuestra el incremento del 26% en el número de seguidores logrado con este cliente en particular, JNC, en la red social LinkedIn. La fortaleza de Coosto Discover radica en su capacidad de analizar millones de fuentes en tiempo real para identificar tendencias clave y generar ideas de contenido relevantes. Su herramienta no solo inspira la creación de contenido, sino que también ayuda a descubrir oportunidades en el mercado, analizar el sentimiento del público y evaluar el alcance potencial de temas populares. Con este enfoque analítico, permite crear contenidos que resuenen profundamente con la audiencia y fortalezcan la estrategia de comunicación.”

Un aspecto fundamental en la gestión de redes sociales es el análisis constante de la actividad generada por los contenidos publicados. En el último año, Aquí hay Marketing ha observado cómo uno de sus principales clientes ha experimentado un crecimiento significativo en sus indicadores clave de rendimiento: el porcentaje de clics se disparó a un impresionante 924%, mientras que las reacciones de la audiencia aumentaron en un 204%, como se muestra en la imagen a continuación. Estos resultados reflejan el impacto positivo de una estrategia centrada en contenidos relevantes y bien segmentados, demostrando el valor de un análisis continuo para maximizar el alcance y fortalecer la conexión con la audiencia. 

"Nos resulta muy valioso poder detectar cómo reacciona la audiencia ante determinados temas en tendencia, ya que esto genera un mayor nivel de interacción con el público. Gracias a Coosto Discover, hemos logrado aumentar la tasa de interacción hasta en un 190% con nuestro cliente JNC, simplemente seleccionando mejor los temas que resuenan más con su audiencia", concluye Christian.

Medir como clave para mejorar 

Medir cada campaña es, sin duda, un camino al éxito. Solo así se puede  identificar qué contenido ha funcionado mejor o cómo se deben plantear futuros posts en el calendario de contenidos y en general: determinar si la campaña es un éxito o no. Esta tarea requiere llevar a cabo análisis detallados y mantener una comunicación transparente con el cliente con el fin de determinar si los resultados cumplen con sus expectativas o si es necesario hacer ajustes. En una agencia, es esencial disponer de datos precisos sobre cada campaña realizada y comunicar estos resultados de manera efectiva a los clientes para tomar decisiones más estratégicas basadas en información concreta. 

Según Christian, -“Tomamos mejores decisiones estratégicas gracias a los completos informes de Coosto Report. Esta información nos ha permitido ajustar, junto con nuestros clientes, cualquier estrategia de contenido, al mismo tiempo que nos ofrece una visión más completa de la presencia online que conseguimos con nuestro trabajo en la agencia, lo que se ha traducido en un impulso fundamental en nuestro negocio.”

“Además, nos resulta muy sencillo extraer estos informes con los datos clave para un análisis más profundo, facilitando así la asesoría a cada cliente y el seguimiento de sus estrategias."

El poder del trabajo en equipo

Para la agencia Aquí hay Marketing, la colaboración entre los distintos miembros del equipo es clave para crear campañas de una forma más eficiente y con resultados tangibles.

Coosto les ha permitido centralizar cada estrategia en una única plataforma. Usando la herramienta, pueden programar con antelación todo el contenido a un mes vista y en una fase previa a la publicación final todos los miembros del equipo tienen una visión clara del calendario editorial y pueden aportar sus ideas en tiempo real.

¿El resultado? Ser más eficientes en la gestión de recursos y timing, permitiendo una mayor dedicación a tareas como la atención personalizada al cliente y la prospección de nuevas oportunidades.

“Desde que usamos Coosto hemos casi duplicado nuestro número de clientes, ya que hemos conseguido colaborar mejor y crear mejor contenido como equipo.” 

“Con Coosto Publish, hemos mejorado nuestra eficiencia en la programación de contenido. Una de las funciones más útiles es la previsión del rendimiento de cada publicación junto con las sugerencias del Post Optimizer. Esta herramienta nos permite optimizar el contenido añadiendo hashtags, emojis o enlaces según el objetivo deseado: mayor alcance, clics o interacciones. Todo el proceso es sencillo y eficaz, facilitando mejores resultados en las publicaciones de nuestros clientes."

‍

Coosto y Aquí hay Marketing: una estrecha colaboración

Desde que esta agencia comenzó a utilizar Coosto como su herramienta de gestión de redes sociales, ha experimentado una transformación profunda en su forma de trabajar, adaptándose de manera más ágil a las nuevas necesidades de sus clientes y del sector. Contar con una plataforma que integra múltiples funcionalidades ha permitido no solo optimizar procesos, sino también anticiparse a diferentes escenarios, lo que ha representado un salto cualitativo en la definición de sus estrategias de negocio. En términos de resultados, la evolución ha sido notable para sus clientes: tanto el crecimiento en el número de seguidores como el aumento en el alcance y el engagement han mostrado cifras muy positivas, consolidando un avance significativo.

Pero lo que realmente les condujo a usar esta herramienta de gestión es el soporte y asesoramiento personalizado que nos explican que han recibido por parte del equipo de Coosto.

“Con respecto a otras herramientas similares, destacamos de Coosto el trato personal de nuestra “Customer Success Manager” y el soporte técnico que nos ofrece. Gracias a los trainings personalizados que hemos tenido con ella hemos podido comprender y mejorar nuestra experiencia de uso para obtener un mejor rendimiento de la plataforma según nuestras necesidades como agencia y los objetivos que perseguimos. ” 

‍

Y tú, ¿quieres lanzarte a conquistar las redes sociales?

Cambia la forma de gestionar las redes sociales y multiplica los resultados de tus clientes igual que la agencia Aquí hay Marketing. Con Coosto, ahorra tiempo optimizando tareas, obtén datos valiosos para la toma de decisiones y mejora el rendimiento de la  estrategia de contenidos de tus clientes. 

¿Quieres saber cómo beneficiarte de todas las ventajas del Coosto Agency Program? Logra más alcance para tus clientes y gestiona todas sus cuentas de redes sociales desde una única plataforma de una forma eficaz. Solicita tu demo gratuita y descubre el impulso que necesitas para hacer crecer a tus clientes.

‍