Direct publiceren op Instagram is al jaren één van de meest gevraagde Coosto-functionaliteiten. We waren daarom voorbereid op deze toepassing van Instagram, en hebben de integratie direct gerealiseerd. 

Nu haal je als Coosto-gebruiker niet alleen meer resultaat uit social media, maar bespaar je ook nog eens zeeën van tijd! Zo zijn we nu de enige tool in de Benelux, en één van de weinige wereldwijd, die direct publiceren ondersteunt voor maar liefst 6 belangrijke social media platformen: Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest en Twitter. Alles vanuit één omgeving, waardoor je social media management tot wel 75% sneller kan. 

Benieuwd naar Coosto of meer informatie over deze functionaliteit? Neem contact met ons op of bekijk alle mogelijkheden van Instagram in Coosto. 

Twitter heeft stijgende lijn te pakken

Eerder concludeerden we al dat Twitter springlevend is voor webcare. Tegelijk stijgt ook het aantal gebruikers en hun activiteit weer. Newcom-onderzoek laat zien dat Twitter in het afgelopen jaar met ongeveer 150.000 Nederlandse accounts is gegroeid, naar in totaal 2,9 miljoen actieve gebruikers.

In Coosto zien we dat een groot deel daarvan vooral meeleest op Twitter. Iets minder dan de helft, zo’n 1,2 miljoen accounts, verstuurde ook daadwerkelijk één of meerdere tweets. Zij waren samen goed voor ruim 122 miljoen tweets, zo’n 20% meer dan in 2019.

Het staat hoe dan ook onomstotelijk vast dat Twitter weer in de lift zit.

Groei in aantal gebruikers per platform

Van marketingkanaal naar voorlichtingskanaal?

Toch zou Twitter zijn nut voor marketing hebben verloren. Veel organisaties gebruiken Twitter inmiddels alleen nog voor corporate voorlichting of als servicekanaal, en er zijn er slechts weinig die er succesvol marketing mee bedrijven. Waarom? Omdat het resultaat achterblijft. Hun marketing-gerelateerde tweets bereiken weinig mensen meer, ze behalen amper clicks en een daadwerkelijke aankoop of lead is al helemaal zeldzaam.

Op zich lijkt het dan een logische conclusie om te stellen dat Twitter op z’n retour is. Maar dat is onzin. Twitter werkt wel degelijk voor marketing, in veel gevallen zelfs beter dan andere kanalen. Alleen niet op dezelfde manier als andere social media platformen. Pas je je strategie niet aan op Twitter, dan kun je inderdaad onterecht de indruk krijgen dat er niets te halen valt.

Vraagje voor een artikel waar we mee bezig zijn. Gebruik jij Twitter (nog) als marketingkanaal?

— Coosto Nederland (@CoostoNL) March 29, 2021

Hoe marketing op Twitter verschilt van Facebook, Instagram en LinkedIn

Het concept van marketing op Facebook, Instagram en LinkedIn is vrij rechttoe rechtaan. Je deelt interessante content met een publiek, geeft de optie die content te openen. Mensen klikken vervolgens op je link, zodat je ze uiteindelijk op je website kunt overtuigen over te gaan tot aankoop, aanmelding of aanvraag. That’s it.

Is je content goed genoeg, dan levert bovenstaande methode op vrijwel alle platformen resultaat op. Vrijwel alle platformen, maar dus niet op Twitter. Op Twitter moet je je voorbereiden op teleurstelling als je het platform enkel en alleen gebruikt voor contentdistributie. Twitteraars vallen nu eenmaal niet voor merken die alleen maar zenden. Een houding als “Hé, hier ben ik met mijn merk, bekijk mijn goede content eens!” krijgt er geen voet aan de grond. Een organisatie die niet écht de verbinding zoekt, wordt op Twitter simpelweg genegeerd. De like-, retweet- en click-tellers blijven steken op cijfers waar geen marketeer vrolijk van wordt.

“Twitter is misschien wel het zuiverste social medium”

Twitter is, veel meer dan andere social media, namelijk volledig gericht op échte gesprekken. Mensen wisselen onderling ideeën uit, delen artikelen die ze interessant vinden en geven hun ongezouten mening (en ja, dat gaat er soms hard aan toe).

Wat dat betreft is Twitter misschien wel het zuiverste social medium. Iemand stelt er een vraag of start een discussie, en het is aan andere gebruikers om daar een (waardevol) antwoord op te geven. Je kunt natuurlijk ook zelf een gesprek op gang brengen, zolang je onderwerp ook daadwerkelijk actueel en relevant is. Dat zijn de enige manieren om impact te maken op Twitter.

Maar waarom zou dat voorbehouden zijn aan personen? Als merk kun je je net zo goed mengen in al die gesprekken. Sterker nog: als je wilt slagen op Twitter, dan móet je wel.

Marketing op Twitter:

Ook onze factcheck laat zien: @lammert en @DannyOosterveer hebben helemaal gelijk. Wij zien dat deze maand alleen al ruim 5,6 miljoen Nederlandse tweets verstuurd zijn, door minstens 385.000 auteurs. https://t.co/KS8dyaNnRo

— Coosto Nederland (@CoostoNL) January 17, 2019

Marketing op andere social media:

Twitter houdt statistieken van reacties bij

Twitter focust zoals gezegd meer op gesprekken dan op posts. Dat is niet iets wat we zomaar hebben geobserveerd, maar blijkt ook uit de manier waarop Twitter statistieken bijhoudt. Zo is Twitter het enige grote platform dat niet alleen de prestaties van posts bijhoudt, maar ook van alle reacties die je verstuurt. Die hebben op Twitter namelijk ook (of misschien wel júist) marketingpotentie.

Gefeliciteerd! Wij hadden al zo'n vermoeden welke transfer met meest bijdraagt aan die duizelingwekkende cijfers... #MeisterMario ???? pic.twitter.com/5Ja677Ibge

— Coosto Nederland (@CoostoNL) October 7, 2020

Vergelijk de prestaties van bovenstaande reactie bijvoorbeeld eens met een tweet die ingericht is volgens de ‘standaard’ marketing-methode van andere platformen:

Dit voorbeeld illustreert dat je op Twitter in de regel meer resultaat haalt uit het toevoegen van waarde aan actuele discussies dan uit ‘traditionele’ zendgerichte social media marketing.

Een belangrijke achterliggende voorwaarde is het open karakter van Twitter. Tweets zijn standaard openbaar en hashtags worden nog altijd veelvuldig gebruikt. Zo kunnen personen en organisaties veel gemakkelijker dan op andere platformen meedoen aan gesprekken die anderen zijn begonnen.

“Niet je aantal volgers, maar je relevantie, vorm en onderwerpkeuze bepalen je bereik op Twitter.”

Twitter is daardoor bij uitstek geschikt voor kleine merken en organisaties die hun autoriteit nog moeten verdienen. Op andere platformen ben je immers afhankelijk van je aantal volgers, dat bij startende ondernemingen natuurlijk nog heel beperkt is. Heb je 1000 volgers op Facebook? Dan ga je er zonder advertenties hooguit 500 bereiken.

Op Twitter wordt je bereik echter niet bepaald door je aantal volgers, maar door je relevantie en onderwerpkeuze. Reageer je op een account met een groot bereik, dan ga je zelf iedereen bereiken die door de reacties op dat account scrolt.

Je kunt op dezelfde manier meeliften op populaire hashtags, memes of actuele gespreksonderwerpen. Als je binnen veelbesproken onderwerpen waarde toevoegt, gaat je bereik door het dak. Dat kun je doen met een miljoen volgers, maar dus ook met een handjevol.

Deze methode werkt perfect voor meer zichtbaarheid en merkbekendheid, en daardoor indirect ook voor extra conversies. Het kán dus wel, je moet er alleen een andere instelling voor hebben dan voor Facebook en Instagram.

Wat moet je doen voor effectieve Twitter-marketing?

Wij noemen het de Conversational mindset. Die houdt in dat je merk een laagdrempelige gesprekspartner moet zijn in plaats van boodschapper in een ivoren toren. Geef input, deel je mening, haak in op interessante gesprekken die bij je merk passen. Kortom: wees persoonlijk.

De belangrijkste vraag die dan overblijft: hoe zorg je nu dat je relevante gesprekken ontdekt en op de hoogte blijft van trending topics? Alleen dan kun je er tenslotte op gaan inhaken…

Daarvoor hebben we ons Coosto-platform ontwikkeld. Met Coosto krijg je realtime zicht op alle online en social media berichten die rond jouw merk, concurrentie of markt verschijnen. In dezelfde omgeving kun je reageren op interessante gesprekken en onderwerpen. Wil je zelf een gesprek starten? Geen probleem, ook het publiceren en inplannen van nieuwe tweets gaat moeiteloos in Coosto.

Dat werkt bovendien niet alleen voor Twitter, maar voor veel meer social media platformen!

Lees meer over het Coosto-platform of vraag een gratis demo aan.

Luisteren is ook marketing

Nog steeds niet overtuigd van de potentie van Twitter? Bedenk dan dat marketing zoveel meer is dan je stem laten horen. Ook luisteren en onderzoeken zou een belangrijk onderdeel van je marketing moeten zijn. Je moet immers weten wat er speelt rond je merk en je markt. Je moet weten wat mensen bezighoudt. Alleen dan kun je als marketeer producten en proposities neerzetten die de juiste snaar raken.

Twitter is hét social medium waar meningen en ideeën worden geventileerd, en daardoor onmisbaar in je marktonderzoek. Ook daarvoor kun je natuurlijk Coosto gebruiken. Alle voor jou relevante tweets komen binnen op één plek, waar diverse analyses voor je worden uitgevoerd. Het resultaat: een mooi overzicht van de heersende publieke opinie, zodat jij er direct op kunt inspelen met jouw merk en marketing.

Wij onderzochten met Coosto zo’n 1,7 miljoen verkiezingsgerelateerde openbare berichten op social media tussen 1 februari en 11 maart, en kwamen tot deze top 5:

1. Coronabeleid 

Er wordt door campagne-analisten weleens beweerd dat corona slechts een kleine rol speelt in de huidige verkiezingen, omdat ‘er moeilijk campagne op gevoerd kan worden’. De meeste partijen zouden het met elkaar eens zijn over de te varen koers. Dat houdt social media echter allerminst tegen om er een andere mening op na te houden. Het is met stip het meest besproken thema dat Nederlanders bezighoudt in de aanloop naar de verkiezingen op 17 maart. Ruim 8% van alle berichten over de verkiezingen gaat over corona en het te voeren beleid.

Issue-eigenaar: VVD. In 12% van alle berichten over het coronabeleid werd de VVD genoemd, al is het sentiment er overwegend negatief: 24% van de berichten is uitgesproken negatief, tegenover 10% positief.

2. Klimaat

Volgens de meeste partijen aan de linkerflank van het politieke spectrum is het nu of nooit: de verandering van het klimaat móet worden aangepakt. Social media blijken er verdeeld over, maar het onderwerp maakt in elk geval de tongen los.

Issue-eigenaar: D66. Het is weinig verrassend dat de partij van Kaag aan de haal gaat met de meeste positiviteit rond dit onderwerp. In 17% van alle positieve berichten over de aanpak van klimaatverandering wordt D66 genoemd.

Klimaat is één van de belangrijkste speerpunten van de campagne van D66, en op social media weten ze daarmee andere progressieve partijen als GroenLinks en Partij voor de Dieren voor te blijven. Vooral het leiderschap van Kaag wordt geroemd, naast de plannen voor de veestapel en de hoge ambities van D66.

3. Onderwijs

De afgelopen vier jaar is er veel te doen geweest rondom dit thema. Zo waren er stakingen omtrent een hoger loon voor leerkrachten in het basisonderwijs, was er volop discussie over het ingevoerde leenstelsel, daalden de leerprestaties van scholieren en gingen als overmaat van ramp ook de scholen nog eens dicht vanwege de pandemie. Werk aan de winkel dus, dat blijkt ook uit de berichtgeving op social media.

Issue-eigenaar: D66. De zelfverklaarde onderwijspartij weet zich ook richting de buitenwereld te profileren op de gewenste manier. Net als bij de berichtgeving over het klimaat, wordt D66 ook het meest genoemd in combinatie met het thema onderwijs.

4. Zorg 

Sterk gerelateerd aan corona, maar tóch net wat breder: de zorg. Wat gaan we de volgende vier jaar doen met het eigen risico? De macht van zorgverzekeraars? En hoe zit het met de capaciteit van ziekenhuizen? 4% van alle verkiezingsberichten gaat over de zorg.

Issue-eigenaar: SP. Voor de partij van Marijnissen is het één van de belangrijkste speerpunten: afschaffing van de marktwerking in de zorg en weg met het eigen risico. Die boodschap resoneert duidelijk op social media. De SP wordt van alle partijen het vaakst positief genoemd in combinatie met zorgthema’s. Ze scoort daarin net iets hoger dan de PVV van Geert Wilders.

Wat opvalt zodra we de resultaten induiken: in de positieve berichten over de SP-plannen voor de zorg wordt de partij bijzonder vaak afgezet tegen het CDA, zo toont ook de automatisch gegenereerde samenvattende woordwolk aan.

5. Migratie

Migratie is misschien wel het meest ingewikkelde thema in de politiek. Vrijwel elke partij zegt voorstander te zijn van een eerlijk migratiebeleid. Maar wat is eerlijk? Daar lopen de meningen sterk over uiteen. Moet Nederland meer vluchtelingen opvangen, of juist niet? En wat te denken van arbeidsmigratie en Europese samenwerking in migratie?

Issue-eigenaar: PVV. Bijna 25% van alle positieve berichten over de migratieplannen van partijen, komt op naam van de PVV.

88% van de consumenten leest Google-reviews om zich te oriënteren. 72% zegt dat deze reviews invloed hebben op hun vertrouwen in een bedrijf. Eén positieve of negatieve review kan het verschil maken of een consument kiest voor jou of voor een concurrent. Tijd om invloed uit te oefenen op het beeld dat van jouw merk ontstaat. Tijd om te reageren op Google reviews!

Negatieve reviews zijn een uitgelezen kans om je merkreputatie te verbeteren. Reageer met begrip, toon empathie en probeer een misverstand recht te zetten. Zo laat je in één klap aan de hele wereld zien hoe oplossingsgericht en behulpzaam je bent. Maar ook positieve recensies lenen zich perfect voor een reactie. Bedank mensen voor hun compliment, of voor het feit dat ze de moeite hebben genomen hun mening te geven.

Wat je reactie ook wordt: vanaf nu is het mogelijk met Coosto. Koppel eenvoudig je Google My Business account, en alle (nieuwe) Google-reviews worden automatisch ingeladen zodat je direct kunt reageren!

‍

‍

Vanaf de eerste besmetting verschenen er ruim 35,6 miljoen berichten online over corona. Ter vergelijking; over een populair onderwerp zoals voetbal werd ‘slechts’ 942.000 keer geschreven.

Van eerste besmetting tot versoepelingen

De eerste besmetting was op 27 februari, de eerste echte online piek dateert echter pas van woensdag 18 maart. Met name het Kamerdebat was toen een veelbesproken onderwerp. Een debat dat we ons allemaal nog wel herinneren, aangezien minister Bruno Bruins flauwviel tijdens een verhit avondje in de Tweede Kamer.

De piek van 18 maart bleek uiteindelijk de hoogste sinds de uitbraak van het virus. Het virus heeft ons land diep geraakt, toch werd Nederland steeds optimistischer. Op 30 mei was zelfs 25% van de berichten positief en slechts 13% negatief. We leken vooral heel tevreden met een dalend aantal besmettingen en ziekenhuisopnames. Op die dag werden slechts 141 mensen positief getest. Vanaf dat moment kwamen er versoepelingen en leek de wereld langzaamaan weer open te gaan.

We mochten weer op vakantie, we konden naar het restaurant en van het zonnetje genieten op het terras. Nederland leek het normale leven weer rustig aan op te pakken en de hoop dat alles snel weer normaal zou worden, was realistisch. Die hoop spatte vanaf eind september volledig uiteen.

Virus laait weer op

Vanaf september stegen de besmettingen weer en in oktober werden er dan ook nieuwe maatregelen genomen. Op 13 oktober werd er tijdens de persconferentie van premier Mark Rutte en Hugo de Jonge een nieuwe gedeeltelijke lockdown afgekondigd.

Het effect van die persconferentie was online terug te zien in de hoogste piek sinds maart 2020. Op die dag worden er maar liefst 192.000 berichten online geplaatst. De horeca moest weer tijdelijk op slot, evenementen werden verboden en de alcohol-verkoop na 20.00 uur werd in de ban gedaan.

Stress rondom feestdagen

Vanaf de gedeeltelijke lockdown in oktober werd de hoop gevestigd op een ‘normale’ kerst. De cijfers gingen echter achteruit en het werd steeds spannender of we met de feestdagen wel aan tafel zouden zitten met vrienden en familie. Op 13 december kwamen de eerste geruchten naar buiten dat het een eenzame kerst zou worden en dus zagen we weer een forse piek in de online berichtgeving.

Die dag werd er gesproken over een harde lockdown en zelfs de mogelijkheid van een avondklok rondom de nieuwjaarsviering. Dat schoot veel mensen in het verkeerde keelgat. Liefst 22% van de berichten die online verschenen zijn op die dag negatief geladen. Dat is het hoogste percentage sinds de uitbraak van het coronavirus in Nederland. Op dinsdag 14 december wordt er inderdaad een harde lockdown afgekondigd en ook dan zie je een flinke portie negatieve reacties in Nederland (21%).

Twitter ontploft rond avondklokrellen

De rellen rondom de avondklok staan bij iedereen nog op het netvlies geschreven. Ook online leverde het veel reacties en woede op bij mensen. De rellen zorgde op Twitter voor de hoogste piek in vier jaar tijd. De laatste keer dat er meer werd getweet was vier jaar geleden rondom de Tweede Kamerverkiezingen. Op 15 maart 2017 verschenen er 636.260 berichten op Twitter. De piek rondom de avondklokrellen op maandag 25 januari lag op 533.604 berichten.

Diezelfde 25 januari gaat zelfs de boeken in als meest negatieve dag op Twitter ooit. Op de dag dat Eindhoven en Amsterdam de schade aan het opmaken waren en in onder andere Den Bosch winkels werden leeggeroofd en vernield, was Twitterend Nederland het zat. Nog nooit was het sentiment op Twitter zo negatief als op die dag. Het was voor de eerste keer in Nederland dat er meer negatieve berichten werden geplaatst op het platform dan positieve.

Amsterdam online coronahoofdstad

In het hele land is corona het meest besproken onderwerp het afgelopen jaar, maar Amsterdam spant de kroon. In onze hoofdstad werd verreweg het meest gepost over de pandemie. Maar liefst 262.000 berichten die geplaatst werden over corona waren in combinatie met Amsterdam. Op de tweede plaats staat Den Haag (199.000) en op de derde plaats Rotterdam (172.000). Naast de drie grote steden is het opvallend dat ook veel over corona in combinatie met Groningen werd gesproken (107.000 keer).

In de rest van het land komt het aantal berichten niet boven de 100.000 per gemeente. In Haarlemmerliede en Spaarnwoude werd het minst over het virus gepost. Slechts 7 keer werd iets geplaatst over de 6167 inwoners tellende gemeente.

Twitter heeft relatief meeste coronaberichten

Als we dat omzetten in percentages komt Twitter als meest gebruikte platform naar boven. 5,52% van alle Tweets in Nederland stond in het teken van corona. Instagram komt met 3% op de tweede plaats net voor Facebook (2,92%). De overige kanalen zien er procentueel als volgt uit: YouTube (2,35%), Pinterest (0,3%) en LinkedIn (0,19%).

Op nieuwswebsites werd 4 miljoen keer over het onderwerp geschreven. Dat is 28% van alle artikelen in het afgelopen jaar.

Nu het virus een jaar onder ons is mogen we aan de hand van de online cijfers wel concluderen dat het Nederland volledig in zijn greep heeft. Inmiddels zijn we bijna 36 miljoen berichten verder en het einde lijkt nog lang niet in zicht. De vraag is of er ooit nog een dag komt waarop online de teller op 0 blijft staan rondom COVID-19.

Onderbouwing onderzoek

Voor het onderzoek rondom de online berichtgeving zijn alleen openbare data gebruikt. We hebben de berichtgeving vanaf de eerste besmetting, op 27 februari 2020, tot 27 februari 2021 gemeten en daarin alle berichten meegenomen die gerelateerd zijn aan corona.

1. Online reviews verhogen je zichtbaarheid

Klantreviews kunnen je allereerst helpen om je online zichtbaarheid te vergroten. Dat heeft te maken met de berekeningen (algoritmes) die zoekmachines als Google en Bing gebruiken om hun resultaten weer te geven.

Reviews als signaal aan zoekmachines

Het is geen nieuws dat zoekmachines een breed scala aan signalen en factoren gebruiken om te bepalen welke webpagina bovenaan de resultaten komt te staan.

Het goede nieuws voor organisaties is dat een klantreview één van die signalen is. (Positieve) online reviews geven een sterk signaal aan zoekmachines af dat een bedrijf of pagina te vertrouwen is en expertise of autoriteit heeft. Zoekmachines waarderen deze pagina’s daardoor met een hogere positie in zoekresultaten.

Zeker in lokale zoekopdrachten worden reviews als signaalwaarde gebruikt om de meest geschikte bedrijven te tonen. Google bijvoorbeeld eens op ‘kledingreparatie’, en je gaat zien dat positief en veelvuldig beoordeelde kledingreparatiebedrijven bij jou in de buurt hoog in de resultaten staan.

Review snippets

Als je reviews uitvraagt op je eigen website, kun je nog profiteren van een ander zichtbaarheidsvoordeel: de bekende gele sterren bij zoekresultaten, onderdeel van Rich snippets. Deze sterren worden alleen weergegeven als je reviews uitvraagt per product of dienst. Google heeft dit in 2019 aangepast om de betrouwbaarheid van reviews te verhogen en de bezoeker een eerlijker beeld te geven.

Voorbeeld: Als verzekeraar vraag je geen feedback over jouw organisatie, maar over je aanbod (een autoverzekering, schadeverzekering of zorgverzekering). Het kan namelijk zijn dat je goed scoort op het afsluiten van een autoverzekering, maar klanten niet te spreken zijn over de prijzen van de zorgverzekering. Deze reviews worden daarom afzonderlijk weergegeven.

2. Online reviews vergroten je geloofwaardigheid

Wat een ander zegt, ben je zelf.

Je kan met reclame en eigen content van de daken schreeuwen dat je de beste bent, maar uiteindelijk zijn klantreviews de belangrijkste bron van vertrouwen en geloofwaardigheid. De mening van bestaande of vorige klanten wordt in dat opzicht ook wel sociaal bewijs genoemd: klopt het wat een organisatie over zichzelf verkondigt?

"When you say it, it's marketing. When your customer says it, it's social proof." - Andy Crestodina

Consumenten wantrouwen bedrijven met beoordelingen van minder dan vier sterren. Bedrijven met hogere gemiddelde beoordelingen hebben juist een significant grotere kans dat zoekresultaten worden omgezet naar meer websiteverkeer en verkoop.

De manier waarop klanten over je praten, is daarom minstens zo belangrijk als je zichtbaarheid. Heel zichtbaar zijn met negatieve reviews levert je immers niets op.

Jouw reactie telt ook

Hoe goed je dienstverlening ook is: ieder bedrijf krijgt vroeg of laat een negatieve review. Dat is geen ramp. Het gaat er vooral om dat je recensies actief oppakt. Sterker nog, een klacht geeft juist een opening om in contact te komen met een ontevreden klant. Dat is een stuk prettiger dan een klant die zó weinig vertrouwen in je heeft, dat hij met de noorderzon vertrekt.

Reageer daarom altijd op reviews. Zo kun je aan de buitenwereld (lees: de mensen die reviews lezen) laten zien dat je naar je klanten luistert. Bedank mensen voor leuke reviews en probeer klachten juist op te lossen.

Boos worden om een onterechte negatieve beoordeling is verleidelijk, maar werkt altijd averechts. Zie jouw reactie vooral als kans om aan anderen te laten zien hoe servicegericht en klantvriendelijk je bent. Want ja: niet alleen de recensie maar ook jouw reactie is zichtbaar voor potentiële klanten.

Perfectie wekt argwaan

Haalt een 1-sterren-review je perfecte 5-sterren-score omlaag? Vervelend, maar laat je troosten door deze wetenschap: mensen wantrouwen ‘te perfecte’ bedrijven. 5 sterren? Dat lijkt bijna te mooi om waar te zijn.

Consumenten weten heus wel dat elk bedrijf een keer een foutje maakt, en kijken in hun zoektocht vooral naar de manier waarop problemen worden opgelost. Het is daarom niet verwonderlijk dat positieve (maar niet perfecte!) reviews tussen 4,2 en 4,5 sterren de meest positieve invloed op aankopen hebben.

Blijf op de hoogte van nieuwe reviews

Snelheid is ook een belangrijk aspect. Je kunt een klacht niet wekenlang onbeantwoord laten. Om altijd en direct op de hoogte te blijven van wat er over je merk gezegd wordt, kun je gebruik maken van een social media management tool, zoals Coosto. Daarmee houd je een overzicht van de geplaatste reviews en kun je er sneller op reageren.

3. Online reviews zorgen voor reuring

Heel goede (óf slechte) recensies verspreiden zich snel. Er ontstaat een zeker domino-effect zodra je klanten aanmoedigt jouw organisatie te beoordelen. Goede beoordelingen lokken namelijk nieuwe klanten aan, die goede beoordelingen achterlaten, waardoor nog meer klanten worden aangetrokken, etc. (en vice versa).

Er kan zo een flow aan positiviteit of negativiteit rond je merk ontstaan. Je wordt veel besproken en geroemd om je goede service (bijvoorbeeld Coolblue) of verguisd om je gebrek daaraan (vul hier gerust een gruwelmerk uit je eigen ervaring in).

Wanneer mensen iets over je organisatie te zeggen hebben, is de kans bovendien groot dat ze hun beoordelingen op meerdere plaatsen delen, waaronder externe websites zoals TripAdvisor, TrustPilot en Google Reviews. Zo zie je dat de tevredenheid van een klant extra zwaar kan meewegen zodra hij of zij meerdere reviewsites weet te vinden.

Social proof op eigen site

Het is daarnaast verstandig om ook je eigen sitebezoekers wat social proof voor te schotelen, voor extra overtuigingskracht. Op je eigen site heb je er ook nog eens meer grip op dan op externe reviewplatformen.

Een tool als Insocial helpt je hiermee. Met Insocial stuur je surveys uit en geef je klanten de kans om op jouw eigen site een review achter te laten. Bevat een review ongepaste content of informatie? Dan kun je deze verbergen. Een review verwijderen of geheel niet mee laten tellen, is niet mogelijk. Je geeft daardoor altijd een eerlijk beeld, maar behoudt wel grip over de toon.

Transparante marketing

Klantreviews zijn eerlijk en transparant. Een bedrijf kan gelikte marketing- en sales-afdelingen hebben, maar als de dienstverlening of het product te wensen overlaat, ga je dat hoe dan ook terugzien in de reviews.

Dat is het mooie en waardevolle van reviews: ze verhullen niets en scheiden het kaf van het koren. Alleen de écht goede bedrijven komen door reviews bovendrijven.

Het is dus zeker aan te raden om in te zetten op online reviews in je marketingplan, maar bedenk wel dat goede bedrijfsvoering en tevreden klanten absolute voorwaarden zijn. Heb je die niet, dan kunnen die reviews behoorlijk in je nadeel werken…

Wil je duurzame groei en trouwe klanten? Deel dan vooral je merkverhaal, niet alleen productinformatie. Want uiteindelijk kan elke concurrent je product of dienst verkopen, maar niemand kan jouw merk zijn. Onze klant Swapfiets legde op SocialToday hoe zij hun merkverhaal vormgeven en delen met behulp van content & social media. Zo pakten zij hun strategie aan:

1. Why formuleren

Zet je bestaansrecht of visie op papier. Dat klinkt wat direct, maar het is belangrijk om expliciet te maken waarom jij vindt dat jouw organisatie een plaats verdient in onze samenleving. Deze 'why' biedt uiteindelijk het framework van waaruit je kunt gaan communiceren. 

2. Doelgroepen definiëren

Wie is nu precies je doelgroep? Als je wil zorgen dat je aandacht krijgt van je doelgroep, moet je wel weten waar die doelgroep te vinden is en waar die ontvankelijk voor is. Hier pas je uiteindelijk je taalgebruik op aan, je kanalen, je boodschap, je middelen: eigenlijk ook een extra kader voor je communicatie, dus. 

3. Doelen stellen

Het maakt nogal uit of je puur je merkbekendheid wil vergroten, conversies wilt behalen of juist je merkimago een extra lading wilt geven. Door deze van tevoren te noteren, breng je focus aan in je werk. 

4. Message house & brandbook maken

Na de eerste drie stappen begin je duidelijk met het maken van keuzes. Je zet binnen je 'message house' als het ware pijlers op, die dienen als de inhoudelijke thema's waarover je kunt gaan communiceren. Door hier algemene principes aan te koppelen (bijvoorbeeld 'kwaliteit boven kwantiteit') kun je in het vervolg van je social media strategie heel gemakkelijk knopen doorhakken. Kies je bijvoorbeeld een influencer met veel bereik of juist een die heel authentiek is? Het brandbook gaat daarbij in op de vorm: tone-of-voice, huisstijl, richtlijnen voor fotografie, enzovoort. Let op: deze zaken blijven zich doorontwikkelen. 

5. Contentcreatie inrichten

Zorg ervoor dat je een plan maakt hoe de content gecreëerd wordt. Doe je dat zelf? Besteed je het uit? Hoeveel content wordt gemaakt? Wanneer? Door wie? Hoe ga je om met user generated content? Het zou zonde zijn als je social media strategie alleen op papier blijft bestaan. Met deze stap komt je content tot leven, en wordt er concreet geleverd. 

6. De juiste tools kiezen

Zonder de juiste tooling is contentmarketing met social media eigenlijk volledig onwerkbaar. Zeker als je zoals Swapfiets in 9 landen actief bent, met elk een eigen account, in een eigen taal... dan moet je gaan voor het beste van het beste om het behapbaar te houden. Swapfiets heeft daarom voor Coosto gekozen. Dat werkt voor hen ideaal om social content in te plannen en een community te managen. Swapfiets krijgt als servicebedrijf namelijk ontzettend veel berichten, vragen en opmerkingen. Met Coosto weten ze alles gestroomlijnd af te handelen. 

Begin dit jaar stond de jaarlijkse Coosto Hackathon op het programma. De dag waarop wij collega’s uitdagen om in groepen aan de slag te gaan met een zelfbedacht creatief of innovatief concept. Wegens de coronamaatregelen werd het dit keer een editie op afstand, maar dat mocht de pret niet drukken. “Het was anders, maar zeker zo gezellig.”

Dat zegt Stan Ansems, één van de winnaars dit jaar. Samen met Jose Camara, Wesley van der Sanden, Francisco Soler en Daniel Garibaldi bedacht hij de app Happier. Het thema dit jaar was ‘supporting our local community’. Hoe kunnen we mensen met een creatief concept een klein beetje helpen in deze lastige tijden?

Het concept

Bij de Hackathon wordt gewerkt in teams. De bedoeling is om in één werkdag een werkend concept te presenteren. Geen gemakkelijke uitdaging, maar met de kennis binnen Coosto lukt het altijd. “Het is een kort tijdsbestek en dat maakt het ook leuk. Het hoeft natuurlijk niet perfect te zijn en daardoor kun je ook dingen uitproberen. Maar uiteraard wil je aan het eind van de dag iets goeds presenteren. Al lukt dat altijd iedere groep wel moet ik zeggen”, zegt Ansems.

Omdat het dit jaar via Zoom moest, gingen bepaalde processen net iets anders dan anders. “Om heel eerlijk te zijn hebben we een dag van tevoren al even contact met elkaar gezocht om wat dingetjes te bespreken. Allemaal precies binnen de lijntjes hoor, we hebben niet vals gespeeld haha. Uiteindelijk denk ik dat we met ons team iets mooi hebben kunnen neerzetten.”

Happier

En dat moois is de app Happier. Nu we massaal thuis moeten zitten is geluk alles behalve vanzelfsprekend. En dat terwijl het zo belangrijk is om gelukkig te zijn. Je leeft langer, bent gezonder, boekt meer succes en je kunt relaties beter onderhouden. Happier is ontworpen om dagelijks een klein beetje geluk te brengen in je eigen leven of dat van een ander. Mooie woorden van vrienden en familie, liefde en natuurlijk kattenfilmpjes, zomaar een paar voorbeelden waarvan wij als mensen blij worden. In Happier kun je aanvinken wat jou happy maakt en vervolgens krijg je iedere dag een verrassing met iets waar jij blij van wordt. Daarbij is er ook nog de mogelijkheid om een dosis geluk naar je vrienden te sturen.

Gezellige boel

Bij de Coosto Hackathon draait het natuurlijk om het bedenken van een concept, maar dat is niet het belangrijkste. Het is vooral een leuk evenement voor werknemers van Coosto. “Je leert collega’s toch op een andere manier kennen. Normaal gesproken spreek je elkaar voornamelijk zakelijk en bij de Hackathon is het toch een stuk informeler. Zelfs via Zoom hebben we het erg gezellig gehad.”

Dat de Hackathon alleen toegankelijk is voor techs is volgens Stan niet helemaal waar. “Het is natuurlijk een evenement waar de technische kant om de hoek komt kijken, maar het is toegankelijk voor iedereen”, zegt Ansems enthousiast. “Collega’s vanuit de business-kant brengen namelijk weer hele creatieve ideeën met zich mee en kijken met een hele andere blik naar het proces. Dat is een perfecte aanvulling op de technische mensen. Daarom is dit zo’n leuk evenement waar iedereen binnen Coosto welkom is.”

Coosto Catransfer

De makers van ‘Happier’ gingen er uiteindelijk met de winst vandoor, maar ook de andere twee concepten waren van hoog niveau. Zo was er het idee van Coosto Catransfer. Een soort WeTransfer in Coosto om je vrienden te voorzien van hun dagelijkse portie katten-content. Met Catransfer kun je tot miljoenen foto’s en video’s tegelijk uploaden in Coosto en deze voorzien van een wachtwoord. Vervolgens creëer je een link en die kun je delen met je vrienden. Zij kunnen met het wachtwoord inloggen en zo aan hun dagelijkse shot katten-filmpjes of foto’s komen.

Waarom is dat zo’n goed idee? Daar hebben de makers, Rob de Wit, Jake van der Putten en Bas Hulsbosch, wel een antwoord op. “Het is super simpel en super snel. Je kunt zoveel mogelijk foto’s en video’s uploaden als je maar wil. En waarom katten? Nou.. die zijn toch veel leuker dan honden. Zodra je honden-content probeert te uploaden crasht de app haha.”

Digi-tea

Nu de plaatselijke bridgeclub niet meer bij elkaar mag komen om een kaartje te leggen en een lekker kopje thee te drinken biedt de app Digi-tea de oplossing. Een applicatie gericht op ouderen om online te kunnen keuvelen onder het genot van een drankje. Het uiterlijk van de app doet aan alsof je terug bent geschoten in de tijd en dat is ook exact wat de bedenkers, Freek Maes, Freek van Gorkum, Pim Schreurs en Cheryl Meredith, wilden.

“We hebben een omgeving gecreëerd die niet te hip aanvoelt voor ouderen. We hebben het daarnaast zo simpel mogelijk gehouden. Mensen vullen hun naam, leeftijd en hobby’s in en worden vervolgens op basis van die facetten verbonden met iemand anders. Zo kunnen zij gezellig met iemand kletsen en gaan zij eenzaamheid tegen”, aldus de makers in hun presentatie.

Samen maken we Coosto beter

Na deze bijzondere editie van de Hackathon zijn wij weer volledig opgeladen met nieuwe inspiratie voor productverbeteringen in 2021. Wil je als Coosto-klant ook zelf meedenken over vernieuwingen in de tool die jij dagelijks gebruikt? Dat kan. Geef via de feedback-knop in Coosto aan waar jij kansen ziet, of stem op bestaande ideeën.

‍

Wat is content batching?

Content batching baseert zich op het idee dat we veel efficiënter en doelgerichter werken als we ons een bepaalde tijd volledig kunnen wijden aan één specifieke taak. Het batchen van content houdt daarom kort gezegd in dat je (social media) content creëert in blokken. De term is afgeleid van het Engelse batch, dat ‘stapel’, ‘bulk’ of ‘reeks’ betekent.

In de praktijk zijn er maar weinig mensen die batching toepassen in hun dagelijkse werk; een groot deel leest en beantwoordt e-mails de hele dag door, houdt zich met 101 dingen tegelijk bezig en laat zich continu door interne communicatiekanalen afleiden – zeker bij thuiswerken.

Hetzelfde geldt voor de creatie van social media content. Voor sommige marketingcommunicatieprofessionals is social media management nog altijd een ad hoc-taak. “Oh ja, we moeten daar ook nog een social media post aan wijden”, “Heeft iemand nog een idee voor een interessante video?“ en “Ik bedenk zometeen wel even een Instagram-post voor morgen” zijn ongetwijfeld herkenbare quotes.

Door content batching toe te passen, ren je niet meer continu achter de feiten aan, en neem je de controle weer stevig in eigen handen. Dat levert tal van voordelen op…

Welke voordelen heeft content batching?

1. Je bespaart tot wel 75% van je tijd

Allereerst, en de titel van het artikel verraadde dit belangrijkste voordeel al, helpt content batching je ontzettend veel tijd te besparen. Onze ervaring leert dat dit kan oplopen tot wel 75% van de tijd die je in totaal investeert in content en social media.

Dat zit zo. Een belangrijk deel van de benodigde tijd voor de totstandkoming van content, gaat zitten in het proces om de daadwerkelijke creatie heen. Een brainstorm organiseren, Googlen of met media monitoring inspiratie opdoen voor potentiële onderwerpen, een idee vaststellen, en de uiteindelijke content publiceren op je site of verspreiden via social media.

Wat wil nu het geval? Als je content lineair creëert (zeg maar ‘tussen de bedrijven door’), moet je dat randproces telkens opnieuw opstarten. 5 stukken content creëren betekent 5x nadenken over een onderwerp, 5x zoeken, 5x publiceren. Het creatieproces zal ongeveer even lang duren, maar juist die randzaken zijn veel efficiënter te organiseren als je aan content batching doet. Je hoeft dan maar 1x te brainstormen, 1x te zoeken, 1x in te plannen op social media. Hoe meer content je maakt, hoe meer tijd je kunt besparen met content batching.

Je wordt bovendien niet continu afgeleid en kan veel geconcentreerder met je werk bezig zijn, waardoor de contentcreatie zelf ook minder tijd vergt.

2. Je bewaakt je strategie

Een ander belangrijk voordeel van content batching is dat de methodiek je helpt om je aan je eigen strategie te houden.

Als je social media content op verschillende momenten en onder hoge tijdsdruk maakt, ligt het gevaar op de loer dat je content een incoherente brij aan losse posts, video’s of artikelen wordt. Er is dan geen logische lijn of duidelijk doel meer in te herkennen. Content batching impliceert echter dat je content planmatig bedenkt en vooruitwerkt, waardoor je niet meer met afgeraffelde content op de proppen komt. Alle content wordt immers bedacht in één en dezelfde sessie, en zal daardoor automatisch consequent zijn en bijdragen aan het doel dat je tijdens die sessie voor ogen hebt.

3. Je voorkomt excuses

Hét grote nadeel van content & social media management als ad hoc-taak te beschouwen: als puntje bij paaltje komt, is er altijd wel iets dat tóch even urgenter is dan die zo gewaardeerde content van jou.

Gevolg: contentcreatie schiet er vaak bij in. En dan zal je wellicht denken: ‘Ach, één keer een social media post of artikeltje meer of minder. Dat zal toch niet zo’n ramp zijn?’ Daar heb je misschien een punt. Maar heel eerlijk: de kans is klein dat het bij die ene keer blijft, als je social media en content niet gestructureerd gaat aanpakken.

Content batching voorkomt dat probleem, doordat je een vast moment prikt waarop je met content bezig bent. Je neemt daardoor de regie over je eigen agenda terug.

Hoe pak je content batching aan?

De methodiek achter content batching is vrij eenvoudig, maar het is belangrijk dat je eerst je basis op orde hebt. Dat betekent dat je een social media strategie moet hebben op basis waarvan je tijdens sessies content kunt gaan creëren. Het helpt om, net als Swapfiets bijvoorbeeld, vaste pijlers of thema’s te definiëren waar je jouw boodschap aan kunt ophangen. Dat zorgt voor focus en herkenbaarheid in de uiteindelijke uitvoering.

Als je die basis hebt, kun je van start gaan:

1. Kies een vaste dag of tijdsperiode in je agenda

Afhankelijk van de hoeveelheid content die je wil produceren, plan je dit moment dagelijks, wekelijks of hooguit maandelijks.

2. Blokkeer deze tijdsperiodes in je agenda

Zet deze momenten herhaaldelijk als ‘bezet’ in je agenda, zodat je zeker weet dat je contentproces tijd en prioriteit krijgt.

3. Bepaal de planning en bedenk je ideeën

Bepaal je onderwerpen en bedenk de concrete ideeën binnen het kader van je social media strategie. Deze contentmatrix is een effectieve brainstorm-methode om gegarandeerd op veel ideeën uit te komen. Extra tip: schrijf je ideeën voor je video, blog of social post op. Dat geeft meestal al direct een indruk van de insteek, doelgroep en het doel van je content.

4. Creëer de content (voor zover dat al mogelijk is)

Het is niet altijd mogelijk, maar probeer de content al zoveel mogelijk uit te werken. Schrijf die social media post dus maar gewoon alvast. Typ je blogartikel. Zet je video in elkaar. Zo voorkom je dat je sessie alleen een soort redactievergadering is, en lever je direct output.

Uitgebreide content die langer duurt (of die door externe partijen wordt gecreëerd), kun je overslaan en na je sessie uitwerken.

5. Plan je content in binnen je CMS of social media

Plan je content direct in. De meeste content management systemen hebben wel een functie waarmee je een artikel kunt klaarzetten met een geplande publicatiedatum of -tijd. Hetzelfde geldt voor de contentkalender in Coosto. Plan je social media posts in voor de hele week of de hele maand, en je bent klaar! Een hele week of maand aan content in één sessie bedacht, gecreëerd en ingepland. Dat voelt goed!

Tip: content die je al wel hebt bedacht, maar nog niet hebt gecreëerd, kun je als memo in Coosto zetten op je gewenste publicatiedatum. Zo heb je hem wel alvast ingepland.

Wat heb je nodig voor content batching?

Het belangrijkste bij content batching is dat je beschikt over de tools die je in staat stellen om vooruit te werken. Een contentkalender die je helpt social media daadwerkelijk in te plannen en te publiceren met je collega’s, is een must.

Bij Coosto hebben we ons platform daarom volledig ingericht op dit proces van content batching. Zo kun je posts gemakkelijk kopiëren, herhalen, vragen om goedkeuring van een collega, en ze razendsnel inplannen, tot maanden of zelfs een heel jaar vooruit.

Waar moet je op letten bij content batching?

Het is een heerlijk gevoel om voorbereid te zijn en te weten dat je een week of maand vooruitgewerkt hebt met behulp van content batching. Maar ook dan ben je nog niet helemáál klaar.

Het is namelijk altijd belangrijk om flexibel te blijven. Niet alle content is tenslotte vooruit te plannen. Wat dacht je bijvoorbeeld van inhakers op actueel nieuws? Of content die je moet aanpassen vanwege onverwachte omstandigheden in je organisatie of de maatschappij (denk aan COVID-19, bijvoorbeeld).

Daarnaast is het natuurlijk belangrijk om te blijven beseffen dat social media en content tweerichtingsverkeer zijn. Je moet scherp zijn op community management: reacties monitoren, de interactie aangaan, vragen tijdig beantwoorden, je community activeren. Alleen zo zorg je ervoor dat je content echt gaat resoneren.

En dan, last but not least: Denk er ook aan om eens in de zoveel tijd je contentprestaties te analyseren, zodat je de resultaten in een volgende sessie kunt meenemen om nóg betere content te maken.

1. Zorg dat jouw content past bij de motivatie

Met motivatie bedoelen we de intentie van je doelgroep. Wat wil jouw doelgroep bereiken met behulp van jouw content? Inspiratie, praktisch advies, kennis? Afhankelijk van de motivatie roept deze een andere emotie op. Wanneer je publiek bijvoorbeeld opzoek is naar inspiratie dan wil je met je content bijvoorbeeld ontzag of nieuwsgierigheid oproepen. Wanneer je doelgroep geïnteresseerd is in financieel nieuws dan wil je, afhankelijk van het nieuws, angst (waarschuwen) of geruststelling overbrengen.

Een goed voorbeeld van content die emotie oproept is de Meditatie-app Calm. Zij gebruiken rustgevende kleuren en zen-fotografie in hun content om een ontspannen, gefocust gevoel te creëren.

2. Vertel een herkenbaar, geloofwaardig verhaal

Een emotie of verbinding kun je niet afdwingen. Een verhaal moet echt zijn, anders vertrouwt je publiek het niet. Wanneer mensen je niet vertrouwen, negeren ze emoties die je met jouw content wil overbrengen. Helaas zijn we als consumenten snel wantrouwig doordat we gewend zijn geraakt aan manipulatieve reclametactieken. Om je doelgroep te binden, moet je verhaal relevant, herkenbaar en écht zijn.

Een voorbeeld van een écht en herkenbaar verhaal is de #DOESLIEF-campagne van SIRE. Met de campagne wilde SIRE mensen een spiegel voorhouden op hun gedrag. Zodat we bewuster zijn van ons gedrag en daardoor liever voor elkaar te zijn. Relevant vanwege de alledaagse voorbeelden en blijkbaar heel herkenbaar vanwege de talloze keren dat deze campagne en hashtag gedeeld zijn.

Een ander voorbeeld van een herkenbare, relevante en emotionele campagne is die van Coca-Cola. Coca-Cola wilde zet al jaren in op vrolijkheid en verbintenis van mensen. In het afgelopen jaar wilde het merk de mensen een hart onder de riem steken met de campagne ‘Open Like Never Before’. Herkenbaar en relevant omdat we op dit moment allemaal worstelen met het ‘nieuwe normaal’. Wat betekent dit voor ons? Nu, maar ook later?

Coca-Cola: “Wait stop, who says we have to go back to normal? This is our opportunity to start over - more humble, mindful, braver and better than we've ever been. The glass isn't half empty, it's half full and we all can make a difference, when we are #OpenLikeNeverBefore.”

3. Nodig mensen uit om actief deel te nemen

De beste content levert verhalen op die mensen tot actie aanzet. En dat kan op allerlei manieren. Laat je doelgroep bijvoorbeeld producten digitaal proberen met behulp van augmented reality. Maak een interactieve video of organiseer een virtuele tour. Door je publiek actief te laten deelnemen, ontstaat er een mogelijkheid voor emotionele connecties. Met interactieve content geef je de controle aan jouw doelgroep. Ze volgen hun eigen pad, beantwoorden vragen, zoomen in voor meer informatie en onderzoeken onderwerpen via meerdere lenzen of perspectieven.

Een mooi voorbeeld is de Nike+ Run App. Met de app bindt Nike hardlopers aan hun merk. Nike activeert gebruikers door hen te motiveren en op te roepen om hun enthousiasme en resultaten online te delen. De Nike+ Run Club is uitgegroeid tot een grote community waar Nike verschillende soorten content deelt om hun doelgroep actief te houden.

Van hardlooppodcasts en artikelen tot diverse challenges waar de doelgroep aan mee kan doen. Door de #justdoitsunday of #nikerunclub te volgen, krijgt Nike ook weer inzicht in de impact van hun content.

Emotie is de sleutel tot een sterke betrokkenheid bij de content die je maakt. Met deze drie tips kun je emotie-gedreven content maken die impact heeft. Creëer verhalen die je publiek op een zinvolle manier aanspreken en inspireren om terug te blijven komen voor meer.

Daar heeft het Content Marketing Institute onlangs onderzoek naar gedaan, en wij delen de belangrijkste resultaten. Bekijk aan de hand van deze 7 conclusies hoe jouw bedrijf zich verhoudt tot de concurrentie.

Let op: onderstaand onderzoek is gericht op B2C-marketeers. Hier lees je de conclusies voor contentmarketing in B2B.

1. Contentmarketing blijft groeien ondanks COVID-19

De coronapandemie heeft ook op het gebied van B2C-contentmarketing voor de nodige aardverschuivingen gezorgd. Maar liefst 68% van de ondervraagde marketeers geeft aan de bestaande contentstrategie (volledig) te hebben aangepast naar aanleiding van COVID-19.

63% noemt de boodschap of targeting van content als onderwerp van die verandering, 54% heeft wijzigingen aangebracht aan specifieke content, en 46% heeft de promotiestrategie van content aangepast. Minder dynamische factoren (producten, KPI’s, buyer persona’s en metrics) zijn in de meeste gevallen gelijk gebleven. Daarnaast opvallend: bijna de helft (43%) van de ondervraagden is ondanks de pandemie juist meer gaan investeren in social media en online communities.

27% contentmarketingteams is gegroeid

Dat laatste blijkt ook uit het feit dat contentmarketingteams in de meeste gevallen, ondanks corona, opvallend stabiel zijn gebleven. 27% van de ondervraagden stelt zelfs dat het aantal mensen dat zich binnen de organisatie bezighoudt met contentmarketing is gegroeid. Slechts 13% werkt in een kleiner team dan een jaar geleden.

2. Marketeers nemen het heft weer in eigen hand

Het is onduidelijk of het een gevolg is van de corona-pandemie, maar marketeers besteden steeds minder contentmarketing-werkzaamheden uit. Vorig jaar gaf 55% aan (delen van) hun contentmarketing te laten uitvoeren door externe partijen. Dit jaar is dat nog niet de helft: 49%.

Van de taken die uitbesteed worden, staat contentcreatie bovenaan, op grote afstand gevolgd door de verspreiding en het meten van content.

Analytics-tools winnen aan belang

B2C-marketeers voeren dus steeds meer werkzaamheden zelf uit. Gelukkig hoeven ze dat niet zonder hulp te doen, want een grote meerderheid laat zich ondersteunen door tools en technologieën.

Vooral (web)analytics-tools zijn steeds belangrijker aan het worden. In 2019 maakte nog 71% van de contentmarketeers daar gebruik van, vorig jaar was dat al 83%, en nu is het zelfs de populairste technologie, met 85% van de contentmarketeers die één of meerdere analytics-tools gebruikt. Op plek 2 staat social media software (zoals Coosto), gevolgd door e-mailmarketingsoftware.

3. Social media blijft het belangrijkste kanaal voor content

Er is de laatste tijd veel gezegd en geschreven over social media. Doordat algoritmes het organische bereik sterk hebben ingeperkt in de afgelopen jaren, zouden platformen als Facebook, Twitter en Instagram steeds minder aantrekkelijk zijn geworden voor organisaties. Je bent als merk dan immers afhankelijk van een andere partij om je doelgroep te kunnen bereiken.

Toch blijkt die zogenaamde neergang van social media in de praktijk totaal onzichtbaar. Natuurlijk, uiteindelijk wil iedere marketeer het liefst zonder tussenkomst van een externe partij met zijn doelgroep communiceren (via e-mail bijvoorbeeld). Maar voor het vullen van die nieuwsbrieflijsten en andere rechtstreekse vormen van communicatie, blijft de unieke waarde van social media onmisbaar. 82% van de B2C-marketeers gebruikt ze om content te verspreiden.

Facebook blijft nummer 1

Waar LinkedIn de absolute nummer 1 is in de B2B, blijkt Facebook dat nog altijd voor B2C te zijn. Hoewel TikTok een enorme opmars in gebruikersaantallen doormaakt, zijn er maar weinig marketeers die zich er al aan hebben gewaagd (4%). Ook Pinterest (29%) en Snapchat (10%) blijven achter.

Opvallend is de sterke groei van Instagram (van 74% naar 81%) en YouTube (van 62% naar 72%) ten opzichte van vorig jaar.

4. Meer content, minder advertenties

Eerder concludeerden we dat er een sterke terugloop in het organisch bereik op social media heeft plaatsgevonden. Des te opvallender is het dat minder B2C-marketeers gebruik maken van betaalde contentverspreiding dan vorig jaar (van 85% vorig jaar, naar 72% nu).

Wellicht is dat een gevolg van de onzekerheid gedurende COVID-19, want we zien dat er überhaupt meer op contentmarketing wordt ingezet dan op betaalde strategieën. In 30% van de organisaties werden (delen van) advertentiebudgetten in het afgelopen jaar overgeheveld naar contentbudgetten.

Bij marketeers die in het afgelopen jaar weleens betaalden contentverspreiding, was social media advertising verreweg het populairst (91%). Ver daarachter volgen SEA (68%) en online banners (50%).

Van deze kanalen behaalden marketeers met social media advertising (45%) en SEA (31%) naar eigen zeggen de beste resultaten. Facebook en Instagram waren ruimschoots de populairste kanalen.

5. Focus op vertrouwen van huidige klanten

De meest opmerkelijke uitkomst van het onderzoek zit in de doelstellingen die marketeers met content hebben bereikt in het afgelopen jaar.

Vorige jaren werd content nog succesvol ingezet voor het genereren van leads en het ondersteunen van productlanceringen (new business). Sinds dit jaar zijn die doelstellingen veel minder belangrijk geworden, en zien we dat content vooral waarde biedt in het verdienen van geloofwaardigheid en het opbouwen van klantloyaliteit en een eigen publiek (existing business).

Er is dus een algemene verschuiving zichtbaar van focus op nieuwe klanten naar huidige klanten. Een verstandige zet in deze onzekere periode.

De metrics die contentmarketeers hanteren om te bepalen of ze doelstellingen behalen, zijn minder aan verandering onderhevig. Webverkeer, social media engagement en e-mailprestaties werden volop geanalyseerd. Slechts 33% van de ondervraagde marketeers volgt ook de PR/Earned media (mentions van een merk in een ander medium), waar dus nog heel wat valt te winnen.

6. Waarde is de sleutel tot succes

De theorieën blijven het tot in den treure herhalen, maar ook de praktijk wijst nu uit: content die échte waarde voor een publiek levert, is het meest succesvol. Van de marketeers die zichzelf succes met content toedichten, dankt 77% dat succes naar eigen zeggen aan de waarde die hun content levert. Website-veranderingen (nieuwe content, kwantiteit) staat op een 2e plek, gevolgd door SERP-posities.

7. Ambities op het gebied van creatie en community

Ambities zijn er volop in de wereld van contentmarketing. De vraag is in hoeverre ze ook daadwerkelijk behaald kunnen worden, aangezien 67% van de ondervraagden een langetermijneffect van COVID-19 verwacht.

Maar goed, dromen mag altijd. Het lijkt erop dat marketeers in de komende jaren nóg minder willen gaan uitbesteden. De belangrijkste taak die in veel gevallen aan externe bureaus werd overgelaten (contentcreatie) is namelijk ook het onderdeel waarin marketeers dit jaar willen gaan investeren. Daarnaast is social media management / community management voor 54% een belangrijk speerpunt, nog hoger dan de 39% van de B2B-marketeers die dat noemden als ambitie.

Practice what you preach

Al met al is het zeker geen slecht jaar voor B2C-contentmarketing. Veel bedrijven lijken in te zien dat content geen kostenpost is, maar misschien juist wel de reddingsboei om uit de coronacrisis te komen. We zien volop investeringen en marketeers die verstandige keuzes zeggen te maken. Als we met z’n allen het motto ‘practice what you preach’ aanhangen, gaat het met 2021 helemaal goed komen. We rapporteren de resultaten begin 2022!

Bekijk hier het volledige onderzoeksrapport: