X is hét platform voor snelle updates en nieuwsberichten. Dit platform is bij uitstek de plek om een groot bereik te creëren: weet jij met jouw content een domino-effect te creëren, dan is X dé kans op het maken van wereldnieuws. Op dit social media kanaal geldt dus vaak: direct posten.
Maar niet iedere post op X is zó gebonden aan direct posten. Ga je voor specifiek resultaat, zoals meer engagement of conversies? Dan vind je hier de perfecte momenten om die doelen te bereiken.
Wij doken daarom in de cijfers en onderzochten per doel wat het ideale tijdstip is voor maximaal resultaat.
Beste dag om te posten op X
Maandag
Piektijden voor meer bereik op X
Voor X zien we een geleidelijke daling in bereik naarmate de week vordert. Onze tip: post aan het begin van de week als je een groot bereik wil creëren met jouw post.
Wil je toch op een andere dag posten? De piektijden op X vinden plaats rond lunchtijd (13 uur) en aan het einde van de middag (17 uur).
Als we verder inzoomen zien we dat maandagmiddag om 16 uur het beste moment is om te posten. Op dinsdagochtend en op zaterdagmiddag zien we ook meer activiteit.
Beste dag om te posten op X
Maandag
Piektijden voor meer interactie op X
Ook voor meer interactie op X geldt: post aan het begin van de week. Maandag springt er namelijk bovenuit. Daarnaast is 12 uur het absolute piekmoment door de week heen, naast 8 uur ‘s ochtends en 4 uur ‘s middags.
Beste dag om te posten op X
Maandag
Piektijden voor meer conversies op X
Het mag bijna geen verrassing meer zijn. Ook als je het aantal conversies wil maximaliseren, levert een post op maandag het meeste resultaat.
Als we kijken naar het aantal clicks per uur is de spreiding vrij gelijkmatig door de dag heen, met een lichte piek om 9 uur ‘s avonds.
Ben je benieuwd naar de beste tijdstippen voor andere social media kanalen, zoals Facebook, Instagram en LinkedIn? Die vind je in dit overzicht.
Wil je altijd direct posten op het beste tijdstip? Met Prime Time van Coosto post je met één klik op de knop altijd op het beste moment voor jouw account, jouw branche of voor het platform. Op basis van voorgaande posts berekent deze handige functionaliteit welke tijden het meeste resultaat opleveren.
Mijn persoonlijke motivatie om mee te doen aan de Alpe d’HuZes komt voort uit een sterke behoefte om mee te helpen de ziekte te bestrijden. Dit gevoel heb ik al heel lang en toen ik begon te ondernemen, werd dit gevoel sterker. Mijn eerste bedrijf sponsorde vanaf de start goede doelen; ik had het geluk dat het bedrijf dit toeliet. Ik vond en vind het belangrijk dat wanneer je als ondernemer in de unieke positie bent om goede doelen te sponsoren, je dit ook moet doen. Ondernemen is niet alleen nieuwe avonturen starten, de omzet laten groeien of winst maken, het is ook verbinding maken, ontwikkelen, leven en bijdragen aan de maatschappij.
Coosto sponsorde vanaf het begin diverse verschillende goede doelen, maar enkele jaren geleden hebben we besloten om ons volledig te focussen op het sponsoren van kankerbestrijding. Denk hierbij aan het KWF, Prinses Máxima Centrum voor kinderoncologie, kleinere en soms persoonlijke initiatieven, maar ook zijn we inmiddels acht jaar sponsor van het prachtige Alpe d’HuZes.
Met het verstrijken van de jaren, ik ben inmiddels 53, ben ik me er steeds meer van bewust dat ik mezelf gelukkig mag prijzen dat mijn gezin, directe familie en vrienden in relatief goede gezondheid verkeren. Ik sta vaker stil bij de bijzondere dingen in het leven, zoals de frisse geur van een vroege ochtend of vers gemaaid gras, het kleuren schouwspel van wolken en licht tijdens een ondergaande zon, vredig grazende koeien in een weiland, of een opzwepende techno percussieset die op hoog volume uit de speakers schalt tijdens een autorit. Ik kan daarvan genieten, zorgeloos, zonder medische stress, en dat voelt als puur geluk.
Dat gun ik iedereen. Al die zogenaamde vanzelfsprekendheden zijn niet meer zo vanzelfsprekend als je ziek bent of wanneer iemand die je liefhebt ziek is. Dan worden dit soort 'onbenulligheden' ineens bijzondere geluksmomenten. Natuurlijk is dit voor iedereen anders en vult iedereen dit op een andere manier in, maar als ik en mijn bedrijf kunnen bijdragen, ook al is het een druppel op een gloeiende plaat, aan het bestrijden van kanker met als doel de geluksmomenten te laten groeien, dan is dat het mooiste wat er is.
Zoals reeds genoemd, ben ik een ondernemer en vanuit die achtergrond wilde ik ook graag meedoen en zelf de berg opfietsen als Alpe d’HuZes-deelnemer. Ik hou van uitdagingen, vooral als ze moeilijk zijn.
In 2023 was het zover; we deden voor het eerst mee, dus niet alleen als sponsor, maar nu ook daadwerkelijk met fietsen en hardlopen. Opportunistisch als ik ben, dacht ik wel even omhoog te kunnen fietsen. Het was immers ruim 15 km; dat fietste ik vroeger naar school, dat kon niet heel moeilijk zijn. Ik begon met trainen door elk weekend een stukje van rond de 40 km te fietsen. Met nog drie maanden te gaan en extreem weer zoals sneeuw en vorst, kocht ik een indoor fietstrainer om thuis te kunnen trainen. Het voordeel van dit apparaat was dat ik de klim van de Alpe d'Huez kon simuleren en dat werd mijn nieuwe trainingsdoel: zo vaak mogelijk op de indoor fietstrainer de Alpe d’Huez beklimmen op de zolderkamer.
De eerste keer dat ik dat deed, kwam ik van een koude kermis thuis. Ik startte met een te hoge snelheid, met als gevolg dat ik 30 minuten later volledig instortte en bijna niet meer vooruit kwam. Het was een van mijn zwaarste sportervaringen ooit. Ik heb de training afgemaakt, maar ik was volledig gesloopt, en de volgende dag kon ik bijna niet lopen van de spierpijn. Dat was een serieuze 'wake-up call'. Ik realiseerde me dat ik het zwaar onderschat had en dat er serieus werk aan de winkel was.
Ik begon me eerst in te lezen: hoe train je voor het beklimmen van een berg met de fiets? Ik las schema’s, bekeek allerlei YouTube-filmpjes, en luisterde op advies van een fanatieke fiets collega (dank nog voor de tip, Stan) naar de 'Beter Worden' podcast van Laurens ten Dam en paste gaandeweg mijn training aan. Ik leerde wat het is om op basis van wattage te trainen, hoe ik mijn voeding moest aanpassen, afwisselend moest trainen en hoe belangrijk een goede nachtrust is enz. Uiteindelijk was de voorbereiding voor 2023 te kort, maar ik mocht niet klagen; we deden het als Team Coosto fantastisch, en het smaakte naar meer, dus schreven we ons direct in voor 2024.
Deze keer zou ik veel eerder starten met trainen, maar onverwachte zakelijke omstandigheden gooiden roet in het eten, en vervolgens kwam mijn moeder plotseling te overlijden. Die combinatie zorgde voor weinig trainingsarbeid. De laatste maanden heb ik relatief goed kunnen trainen. Lange tochten in het weekend van vier tot vijf uur, afgewisseld met klimtrainingen en intervals op de indoor fietstrainer. Het resultaat is oké; het kan beter, maar ik ben blij dat ik mee kan en mag doen gezien de omstandigheden en ik kijk er enorm naar uit. Het wordt weer een hele gave, maar ook emotionele en impactvolle belevenis die ik met volle teugen ga ervaren.
Wat betreft het sponsorgeld heb ik besloten dat ik persoonlijk het eindbedrag verdubbel van hetgeen ik ophaal. Hopelijk spoort dat iedereen aan om extra gul te geven, maar weet dat iedere donatie enorm gewaardeerd wordt.
Ik wil alvast iedereen bedanken voor de steun, en natuurlijk ga ik op de berg alles geven wat ik heb! 🙂! Dan nog een belangrijk laatste woord:
Vergeet niet te genieten van het leven, van de kleine dingen, de grote dingen, relativeer en ga ervoor, het is niet morgen, maar nu! ❤️
Wil jij jouw steentje bijdragen aan Toine zijn missie om kanker te bestrijden? Doneer hier
Waar social media de laatste jaren als een soort filter op de werkelijkheid werkte, zorgt TikTok weer voor verfrissende authenticiteit in het social media landschap. Op TikTok vind je pakkende videocontent waardoor we juist weer een stapje dichter bij de realiteit staan. Het mag rauw, echt en realistisch zijn. Urenlang editen voor de perfecte video? Vergeet het maar, TikTok fans nemen veel liever een kijkje in jouw realiteit. Op dit platform is niks te gek. Maar het liefst wel authentiek.
Wat de app ook zo populair maakt: de gebruiker heeft zelf in de hand welke content vaker terugkomt op de FYP-page. Het algoritme van TikTok bepaalt aan de hand van de kijktijd per video welke content in de smaak valt en welke niet. Op basis daarvan laat TikTok vervolgens soortgelijke content zien. Urenlang scrollen gebruikers door de eindeloze stroom aan video’s die zij interessant vinden. En daar schuilt ook het geheim achter het succes van TikTok: het werkt ontzettend verslavend. Als organisatie de uitgelezen kans om een groot publiek te bereiken.
Tip: direct aan de slag met TikTok in Coosto? Dat kan! Publiceer, analyseer en monitor jouw TikTok-content vanuit één omgeving.
TikTok is here to stay. Sinds de lancering van de populaire videocontent app blijft het aantal gebruikers stijgen. Geen wonder dat verschillende social media kanalen de succesfactoren proberen te kopiëren op hun eigen platform. Denk aan Instagram Reels en YouTube Shorts: dit zijn overduidelijk reacties op het succes van het short video format op TikTok.
Bovendien is het de perfecte kans om video in te zetten voor jouw merk. Videocontent is namelijk ideaal om jouw bereik en engagement te boosten. Soms lijkt dat nog wat lastig, want veel merken lopen hier aan tegen de tijd en effort die het kost om video’s te produceren. Maar zoals gezegd gaat het op TikTok helemaal niet om ‘de perfecte video’. TikTok is juist gericht op snelle videocontent, met uiteenlopende doelen. Puur vermaak, educatief of zelfs als medium om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws. Voor ieder merk een kans om zichzelf te laten zien.
Dat kan heel simpel zijn, laat Blokker hier zien. Een nieuwe vaas uit de collectie levert 155.000 views op, een van de best presterende posts op hun account. Een goed voorbeeld van een relatief simpele video, die precies de spijker op z’n kop slaat.
@blokker Hoe leuk is deze roze tulpenvaas? Ook verkrijgbaar in het blauw! ?✨ #blokker #blokkernederland #blokkerfinds #tulpen #tulpenvaas #tulips #tulip #tulipseason ♬ Murder on the Dancefloor x Gypsy Woman by L BEATS - DJ L BEATS
TikTok barst van de trends, het is bijna niet bij te houden. Het goede nieuws: dat hoeft ook niet per se. Je hoeft namelijk niet op alle trends mee te liften. Het is belangrijker om mee te liften op trending TikToks die passen bij jouw merk. Geef er een originele twist aan die voor de connectie met jouw merk zorgt.
En… in deze wervelstorm van trends is timing ook key. Niks zo zonde als het nét te laat oppikken van viral TikTok video’s. En daardoor achter het net te vissen.
Ryanair laat zien hoe het wel moet. Menig TikTokker zweert bij de Stanley cup, die een cult status heeft bereikt door alle viral video's op TikTok. Deze hype is goed voor honderden miljoenen views. In eerste instantie is er geen duidelijke link tussen deze viral waterfles en Ryanair, maar toch weet de luchtvaartmaatschappij er slim op in te haken.
@ryanair hand luggage essentials ? ? #ryanair ♬ original sound - Ryanair
TikTok is meer dan een social media platform. Veel gebruikers creëren, delen en reageren actief op elkaars content en vormen zo een hecht gezelschap, ook wel bekend als de TikTok Community. Dat gevoel van saamhorigheid en betrokkenheid is voor organisaties cruciaal bij het opbouwen van een loyale klantenkring. Want als TikTok ons iets kan leren, is het dat een community waardevoller is dan ooit en dat is iets waar je als bedrijf of organisatie in wil investeren.
Het is ontzettend belangrijk om deze dynamiek tussen TikTok-gebruikers te begrijpen en daar jouw merk op de juiste manier neer te zetten om zo een eigen TikTok community op te bouwen. Het gevoel van herkenbaarheid, gehoord worden en authenticiteit (ja, daar is ie weer) zijn hierbij essentieel.
Daar wordt User Generated Content veelvuldig voor ingezet. TikTok is hét platform om als merk de samenwerking met content creators aan te gaan. Door bekende influencers en juist ook minder bekende content creators jouw product te laten promoten, scoor je ontzettend goed op geloofwaardigheid.
Maar we begrijpen dat het soms lastig kan zijn om alle balletjes omhoog te houden, vooral als je ook nog andere kanalen apart moet beheren. Ook TikTok moeiteloos in jouw marketingstrategie opnemen en maximaal resultaat behalen? Dan biedt een social media tool uitkomst.
Met een slimme social media planner beheer, plan en publiceer je vanuit één tool. Zo plan je gemakkelijk jouw TikTok video’s en andere social media posts vooruit in een overzichtelijke contentkalender.
In Publish van Coosto plan je al jouw social media content gemakkelijk vooruit. Label je posts per campagne, format of rubriek en behoud het overzicht.
Hoe weet je of je succesvol bent op TikTok? Daarvoor moet je de cijfers in duiken. Creëer periodieke rapportages om bijvoorbeeld wekelijks of maandelijks de statistieken van TikTok te analyseren, of gebruik een dashboard om real-time successen te tracken. Vergelijk het resultaat in één overzicht en ontdek binnen één oogopslag welke content aanslaat bij jouw volgers.
In Report van Coosto creëer je binnen een handomdraai rapportages en dashboards op maat.
Een TikTok community is meer dan het delen van de juiste content. Het creëren van een community is meer dan zenden. Met alleen video’s delen kom je er niet. Ga de interactie aan met jouw volgers en reageer direct op alle comments.
In Engage van Coosto beheer je alle interacties op TikTok en andere social media kanalen. Like, deel en reageer snel op alle inkomende berichten en betrek jouw volgers en fans bij jouw merk.
Ga viral en verdien jouw plekje op de For You Page. Met Coosto ligt jouw TikTok-succes binnen handbereik. Publiceren, analyseren en de connectie aangaan doe je gemakkelijk vanuit de content & social media tool, zodat je jouw kostbare tijd investeert in het bedenken van unieke formats en het creëren van nieuwe video’s.
Facebook is nog altijd één van de grootste social media platformen. Met ruim 9,9 miljoen gebruikers staat dit kanaal in de top 3 grootse social platformen van Nederland. Kortom, hier valt heel wat winst te behalen! We gaven al eerder een sneak peak in de beste tijden voor meer bereik op Facebook in onze blog over de beste tijden om te posten op social media in 2024.
Maar er is natuurlijk meer resultaat te behalen op Facebook: ook voor meer interactie en clicks ben je hier aan het juiste adres. Scroll snel verder en ontdek welke tijdstippen jou meer resultaat gaan opleveren op Facebook.
De beste tijden voor meer bereik op Facebook
De beste tijden voor meer interactie op Facebook
De beste tijden voor meer clicks op Facebook
Beste dag om te posten
Zondag
Piektijden voor bereik op Facebook
Hoe bereik je een zo groot mogelijk publiek op Facebook? Heel gemakkelijk, door te posten op bovenstaande piekmomenten! Zondag en maandag zijn de dagen waarop Facebook-gebruikers op hun gemak door hun tijdlijn scrollen, waardoor de kans groter is dat zij jouw post zien. Aan het begin van de week heb je de grootste kans om een groot publiek te bereiken.
Beste dag om te posten op Facebook
Zaterdag en zondag
Piektijden voor meer interactie op Facebook
Opvallend genoeg zijn actieve Facebook-gebruikers vooral actief in het weekend. Dan nemen de meeste gebruikers de tijd om posts te liken of hier comments te plaatsen.
Daarnaast is er over het algemeen een duidelijke piek in de ochtenden: om 9 uur kan je volop interactie verwachten op jouw Facebook-posts.
Wil je de absolute piekmomenten inzetten voor meer interactie? Post dan op zondag. In de middag én in de avonduren vindt het meest engagement plaats.
Beste dag om te posten op Facebook
Zaterdag
Piektijden voor meer clicks op Facebook
Net als voor de beste tijden voor meer engagement, geldt hier dat de weekenddagen het meeste resultaat opleveren. Voor maximale conversies post je dus op zaterdag of zondag, het liefst tegen het einde van de dag.
Doordeweeks zijn er ook een aantal piekmomenten om meer clicks te behalen: ga voor de woensdagmiddag of post eens op donderdagochtend.
Als we over het algemeen kijken naar de beste tijden om te posten op Facebook valt één ding op: in het weekend zijn Facebook-gebruikers het meest actief. Als organisatie is het daarom extra handig om Facebook-posts vooraf in te plannen. Dat kan met een social media planner zoals Coosto. Zo hoef je niet op zondagmiddag nog achter de laptop te kruipen voor optimaal resultaat op dit platform.
Wat daarnaast belangrijk is om in gedachten te houden, is dat deze data gebaseerd is op de algemene prestaties van Facebook-posts. Wil je erachter komen wanneer het voor jouw organisatie specifiek de beste tijd is om te posten op welk social platform dan ook? Coosto’s social media planner heeft een handige feature: Prime Time. Deze AI-technologie berekent op basis van jouw bedrijfsaccount, branche en het gekozen platform wat de beste tijden zijn om te posten voor meer bereik, interactie en clicks op Facebook. Met één druk op de knop geeft onze tool je vervolgens realtime advies over wat voor jou de beste tijd is om te posten.
Altijd op het juiste moment posten? Onze Coosto-experts laten het graag zien tijdens een gratis demonstratie.
In deze blogpost duiken we verder in de beste tijdstippen voor betere prestaties op LinkedIn. Zoals bij elk platform is het van groot belang dat je content is afgestemd op de interesses, behoeften en vragen van je doelgroep. En op LinkedIn ook niet geheel onbelangrijk: het zakelijke karakter van het platform.
Zonder afstemming op de gebruikers, en nog specifieker: op jouw doelgroep, ga je op LinkedIn, geen optimale prestaties behalen. Wanneer de inhoud van je post aansluit op jouw doelgroep maken details, zoals LinkedIn tagging een verschil. En ook de tijden waarop je post.
Wij doken daarom in de cijfers en onderzochten per doel wat het ideale tijdstip is voor maximaal resultaat. We geven alvast prijs dat het zakelijk karakter van LinkedIn ertoe leidt dat posts binnen kantooruren het beste resultaat opleveren. Lees verder en ontdek de exacte piekmomenten per doel.
Beste dagen om te posten op LinkedIn
Maandag t/m vrijdag
Piektijden voor meer bereik op LinkedIn
Zoals we hierboven al prijsgeven: het professionele en zakelijke karakter van LinkedIn zorgt ervoor dat je binnen kantooruren de beste resultaten boekt. Wil je dus meer bereik op dit platform voor jouw organisatie, houdt het binnen de werkweek en bij voorkeur tussen 9 en 5.
We zien door de dag heen een piek om 10 uur ‘s ochtends en later in de middag om 16 uur.
Benieuwd naar de beste tijden voor meer bereik op andere social media kanalen? Dít zijn de beste tijden om te posten op Instagram, Facebook en X.
Beste dag om te posten op LinkedIn
Vrijdag
Piektijden voor meer interactie op LinkedIn
Maandag om 15 uur
Donderdag om 17 uur
Vrijdag om 9 uur en 14 uur
Het mag voor meer interactie ook geen verrassing zijn: weekdagen, binnen de kantooruren, zijn zonder twijfel de beste momenten. Vrijdag steekt licht boven de rest van de weekdagen uit, maar het is overduidelijk dat je in het weekend weinig tot geen interactie hoeft te verwachten op dit platform.
Door de dag heen zien we halverwege de ochtend een piek, die rond lunchtijd weer afneemt. Rond 15-16 uur is er opnieuw een stijging in het aantal likes, comments en shares.
Wil je geplaatste LinkedIn posts nog een extra boost achteraf geven? Gebruik dan deze tips!
Beste dagen om te posten op LinkedIn
Maandag t/m vrijdag
Piektijden voor meer clicks op LinkedIn
Ook voor het aantal clicks geldt: kantooruren zorgen voor het beste resultaat. We zien een lichte piek richting het einde van de week, maar we kunnen wel stellen dat maandag tot en met vrijdag stuk voor stuk prima dagen zijn voor een conversiegerichte LinkedIn-post.
Als we kijken naar de uren, komt het 9 tot 5 patroon ook weer duidelijk terug. Post om 10 uur of tussen 15 en 17 voor optimale clicks.
Let op! LinkedIn gooit alle clicks onder één noemer. Dat houdt in dat deze data clicks op posts met een link bevat, maar ook clicks naar je profiel of bijvoorbeeld clicks in een presentatie-post met meerdere slides.
Bovenstaande data geeft je inzicht in wanneer je moet posten op LinkedIn om jouw doel te bereiken. Maar, deze tijdstippen zijn gebaseerd op de algemene prestaties van LinkedIn posts.
Om echt het optimale resultaat uit je (LinkedIn) content te halen, is het beter om in te zoomen op wanneer jouw doelgroep online is. Dit kan gemakkelijk met Prime Time van Coosto. Krijg directe aanbevelingen voor de beste tijden voor het gekozen platform, jouw branche en jouw eigen bedrijfsaccount in de social media planner. Op basis van voorgaande posts berekent deze handige functionaliteit welke tijden voor jouw account de meeste clicks, interactie of bereik opleveren. Daarna selecteer je met één druk op de knop de beste tijd om te posten.
Benieuwd hoe dit precies werkt? Vraag een gratis demo aan en een van onze Coosto-experts laat het je graag zien!
AI heeft het marketingvak voorgoed veranderd, en zal ook nog in de (nabije) toekomst voor veel ontwikkelingen zorgen. De impact van AI op marketing is niet langer te ontkennen. Wat jou als marketeer te doen staat? Deze veranderingen omarmen en je de nieuwste technologieën eigen maken.
AI ontzorgt grotendeels in fundamentele onderdelen van contentmarketing en social media. Onderstaande grafiek, afkomstig uit het jaarlijkse onderzoek naar B2B contentmarketing trends van Content Marketing Institute, laat duidelijk zien hoe AI een rol speelt in de dagelijkse werkzaamheden van de meeste marketeers.
Denk aan praktische werkzaamheden, zoals ondersteuning in het schrijven van (social media) copy of met AI-gestuurde adviezen beter resultaat behalen door op het beste moment te posten op social media. Het opdoen van inspiratie voor content wordt door B2B-marketeers het meeste genoemd.
En dat is niet zo gek. Handmatig talloze artikelen, trends en ontwikkelingen nalopen is een tijdrovende klus. En daar komt AI mooi van pas. Zo zijn er bijvoorbeeld tools die relevante online content binnen een bepaald vakgebied of onderwerp verzamelen. Op basis van verschillende factoren wordt content binnen een bepaald onderwerp beoordeeld en gerankt op relevantie. Dankzij deze AI-ranking weet je precies wat er speelt en welke onderwerpen het inhaken waard zijn.
Discover van Coosto biedt je zo’n overzicht: door miljoenen bronnen real-time te analyseren en sorteren, krijg je een hapklaar overzicht van alle content met algoritmisch berekende Trending Scores.
De talloze mogelijkheden om AI in marketing in te zetten voor dagelijkse klusjes zorgen voor een belangrijke ontwikkeling. Door AI slim toe te passen, bespaar je tijd, energie én creativiteit. Die hoef je niet langer te ‘verspillen’ aan uitvoerende taken, maar kan je gebruiken voor strategischere en meer overkoepelende werkzaamheden. Denk aan het ontwikkelen van een contentstrategie, het finetunen en bewaken hiervan en de focus behouden op het behalen van de doelstellingen. Door AI word je minder opgeslokt door kleine taken, die stiekem ook heel tijdrovend zijn.
Er gaat dan ook een belangrijke shift plaatsvinden in het marketingvak: marketeers die volledig op uitwerking zitten zullen minder belangrijk, en tenslotte zelfs vervangen worden door AI. Marketeers (met de nodige AI-kennis) die deze taken als het ware uitbesteden aan de technologie en hun overige tijd inzetten voor strategische taken worden onmisbaar. Dát is het profiel van de marketeer van de toekomst.
De opkomst van AI in marketing belooft een revolutionaire verschuiving in de manier waarop marketeers hun tijd en middelen benutten. Bij de juiste toepassing van AI gaat het niet om het vervangen van menselijke inbreng, maar eerder om het versterken van marketingprofessionals door middel van AI-kennis. Door AI slim in te zetten voor routinematige taken, kunnen marketeers zich meer gaan focussen op het strategische deel van marketing.
Kortom, kennis (én kunde) van AI in marketing vormt de sleutel tot succes. Benieuwd hoe jij deze AI-kennis eigen maakt en dit efficiënt in je dagelijkse werk toepast? Wij leggen je graag meer uit tijdens een gratis demonstratie.
Het succes van een social media post is altijd afhankelijk van meerdere factoren. Natuurlijk speelt de inhoud hierin de hoofdrol: sluit de content aan bij de interesses, behoeften en vragen van jouw doelgroep? Dat is uiteindelijk key voor optimale social media prestaties, ook op Instagram. Daarnaast blijven we altijd afhankelijk van het Instagram-algoritme, wat met enige regelmaat verandert en zo ook invloed heeft op de prestaties van jouw content.
Maar er is nog een belangrijke factor: de timing van Instagram-posts. Als je echt resultaat wilt behalen, doe je er goed aan om de beste tijdstippen uit te kiezen. Deze ideale tijdstippen hangen af van de momenten waarop jouw doelgroep online is. Want op die momenten behaal je meer resultaat op social media. Een detail dat dus daadwerkelijk het verschil kan maken.
Om dieper te duiken in het gedrag van Instagram-gebruikers, hebben we uitgezocht wat de beste tijdstippen zijn voor zowel meer bereik als meer interactie. Daarnaast zoomen we verder in op de beste tijdstippen voor Reels en carrousel-posts.
Beste dag om te posten voor meer bereik op Instagram
Maandag en woensdag
Piektijden voor bereik op Instagram
Met een kleine voorsprong op de rest van de dagen komen maandag en woensdag het beste uit de verf. Daarnaast zijn er een aantal algemene piekmomenten door de dagen heen: op maandag en vrijdag, aan het begin van de middag, en op woensdagochtend.
Ondanks dat de cijfers dicht bij elkaar liggen, loont het op Instagram om op werkdagen, binnen kantooruren te posten. Maar laat je niet tegenhouden om ook eens op een ander moment te posten, want ook dan behaal je op Instagram mooie resultaten voor je bereik.
Wil je jouw bereik op Instagram nóg een extra boost geven? Check dan deze 5 tips.
Beste dag om te posten voor meer interactie op Instagram
Donderdag
Beste tijd om te posten
15 uur
Piektijden voor interactie op Instagram
Donderdag is de ideale dag als je met jouw Instagram-posts zoveel mogelijk likes, comments en shares wil bereiken. Daarnaast zijn zondag en woensdag ook goede dagen voor meer engagement.
Wat betreft de tijd springt 17 uur er ver bovenuit als we naar de algemene tijden kijken. Wil je de echte piekmomenten meepakken voor meer interactie met je volgers? Zondagmiddag, woensdagavond en donderdagmiddag zijn dan de beste momenten.
Beste dagen meer bereik met Instagram Reels
Dinsdag en woensdag
Piektijden voor bereik met Instagram Reels
18 uur en 20 uur
Beste dagen meer interactie met Instagram Reels
Maandag en dinsdag
Piektijden voor interactie met Instagram Reels
15, 18 en 20 uur
Beste dag voor meer bereik met Instagram carrousels
Woensdag
Piektijden voor bereik met Instagram carrousels
9 en 17 uur
Beste dag voor meer interactie met Instagram carrousels
Donderdag
Piektijden voor interactie met Instagram carrousels
17 uur
Bovenstaande tijdstippen zijn gebaseerd op de algemene prestaties van Instagram-posts en vormen dus een goede leidraad voor jouw social media planning. Om nóg beter resultaat te behalen op Instagram door middel van een goede timing, is het waardevol om verder in te zoomen op bijvoorbeeld jouw branche, of zelfs nog beter: de prestaties van jouw eigen bedrijfsaccount.
Dat kan met Prime Time van Coosto. Deze handige feature zoomt verder in op deze tijden en analyseert realtime alle social media prestaties voor de beste suggesties. Met slechts één klik op de knop selecteer je dan de beste tijd om te posten op jouw Instagram-account.
Benieuwd naar de beste tijden om te posten op Facebook, LinkedIn, X, YouTube en Pinterest? Check ze hier!
Natuurlijk is het tijdstip slechts een startpunt: het succes van de perfecte social media post is afhankelijk van meerdere factoren. Een van deze factoren is bijvoorbeeld de markt waarin jouw organisatie zich bevindt: daarom is het belangrijk om te weten wanneer jouw doelgroep online is.
Het startpunt voor jouw eigen experimenten om de beste tijd voor jouw account te bepalen, vind je in dit blog. Wil je direct aan de slag met de beste tijden voor jouw account? De gemakkelijkste manier om je posts altijd op jouw ideale tijdstip in te plannen, is door gebruik te maken van Prime Time in de social media planner van Coosto.
Op basis van voorgaande posts berekent deze handige functionaliteit welke tijden het grootste bereik hebben opgeleverd. Met slechts één klik op de knop selecteer je dan de beste tijd om te posten per kanaal. Kies voor de beste tijd om te posten voor jouw account, de beste tijd voor jouw branche óf de beste tijd voor het platform in het algemeen.
Nog geen Coosto-gebruiker, maar wel benieuwd naar de beste tijden per social media platform? We onderzochten met behulp van de data in Coosto de interacties op tientallen miljoenen openbare Nederlandstalige posts op Instagram, Facebook, LinkedIn, X en YouTube. De beste tijden per platform hebben we in dit blog voor je op een rijtje gezet. Het resultaat is een overzicht van de tijdstippen en dagen waarop over het algemeen veel interactie plaatsvindt. Een handig startpunt om je timing-experimenten mee te beginnen!
Wat zijn de beste tijden om te posten op Instagram?
Wat zijn de beste tijden om te posten op Facebook?
Wat zijn de beste tijden om te posten op LinkedIn?
Wat zijn de beste tijden om te posten op X?
Wat zijn de beste tijden om te posten op YouTube?
Wat zijn de beste tijden om te posten op Pinterest?
Hoe publiceer je jouw posts op het ideale tijdstip?
Beste dag om te posten op Instagram
Maandag en woensdag
Piektijden voor bereik op Instagram
Zoals je ziet liggen de cijfers per dag erg dicht bij elkaar. Maandag en woensdag pieken hier licht bovenuit, maar ook de andere dagen leveren veel bereik op. Zaterdag is de slechtste dag om te posten op Instagram als je een groot bereik wil creëren.
Gedurende de week zijn er een aantal piektijden: op maandag en vrijdag aan het begin van de middag en op woensdagochtend. Allemaal binnen werkuren, maar zoals gezegd doet het weekend zeker niet onder voor de rest van de tijden.
Regelmatig posten heeft ook zeker een positief effect op je resultaten op dit platform. Actuele posts zijn relevanter, en worden om die reden ook beter gerankt door het Instagram-algoritme.
Is jouw doel vooral meer interactie op Instagram? Check dan hier de ideale tijdstippen om jouw engagement te verhogen op dit platform.
Beste dag om te posten op Facebook
Zondag en maandag
Piektijden voor bereik op Facebook
Begin je week sterk als je meer bereik wil behalen op Facebook: zondag en maandag springen erbovenuit. En onderschat dit bereik niet, want Facebook behoort tot de dag van vandaag tot de grootste social media kanalen, en dus een belangrijk platform om in te zetten als onderdeel van jouw contentstrategie.
De piektijden vinden ook plaats op deze dagen: in de middaguren is een duidelijke piek te zien voor zowel zondag als maandag. Wil je je Facebook-posts iets beter verspreiden over de week? Op donderdagochtend komt jouw post ook goed tot z’n recht.
Wil je het maximale uit jouw Facebook-posts halen? We gaven de tip al in ons blog over het Facebook-algoritme: zowel de relevantie als interactie met jouw posts spelen een belangrijke rol voor succes. Zorg dus voor inhoudelijke sterke posts die jouw doelgroep ook écht aanspreken en uitlokken tot likes, reacties en shares.
Ook meer interactie of clicks behalen op Facebook? Bekijk hier de beste tijdstippen voor deze social media doelen.
Beste dagen om te posten op LinkedIn
Maandag t/m vrijdag
Piektijden voor meer bereik op LinkedIn
Het zakelijke karakter van LinkedIn is duidelijk terug te zien in de cijfers: hier behaal je het meeste resultaat op werkdagen én binnen kantooruren. De beste uren voor maximale impressies zijn om 10 en 16 uur. Buiten kantooruren leveren jouw posts aanzienlijk minder op: het aantal impressies is dan verre van noemenswaardig.
Als we inzoomen op de piekmomenten, zijn maandagmiddag, woensdagmiddag, donderdagmiddag en vrijdagochtend bij uitstek de momenten waarop je posts meer impressies opleveren.
Kortom, focus je op kantoordagen en -uren als je voor meer bereik gaat op LinkedIn! Zijn jouw LinkedIn-posts juist gericht op meer interactie of meer clicks? Check hier de beste tijdstippen voor deze doelen.
Beste dagen om te posten op X
Maandag
Piektijden voor meer bereik op X
Voor X zien we een vrij gelijkmatige spreiding over de weekdagen, waar maandag met een klein verschil bovenuit piekt. Zondag levert het minste impressies op. Als we kijken naar de interactie per uur, zien we wel een duidelijke piek in de middag. Om 13 en 17 uur vindt overduidelijk de meeste activiteit plaats op dit platform, met als gevolg een groter bereik.
Conclusie: het begin van de werkweek levert duidelijk het meeste resultaat op. Wil je de piektijden op X benutten? Als we verder inzoomen zien we dat maandagmiddag om 16 uur het beste moment is om te posten. Op dinsdagochtend en op zaterdagmiddag zien we ook meer activiteit.
Beste dagen om te posten op YouTube
Maandag en donderdag
Piektijden voor views op YouTube
Op YouTube is het doel duidelijk: zoveel mogelijk views behalen. Aangezien dit platform op nr 1 staat van de meeste gebruikte social media kanalen, kan het zeker lonen om eens in de beste tijden te duiken om video’s te uploaden.
Maandag en donderdag springen erbovenuit als beste dagen. De piektijden vinden plaats om 10, 12 en 15 uur. Wil je nog specifieker kijken naar de beste momenten? Maandag-, dinsdag- en vrijdagochtend leveren veruit het meeste views op. Donderdagmiddag is ook een piekmoment: tussen 14 en 16 uur zijn er veel kijkers te vinden op het videoplatform.
Beste dag om te posten op Pinterest
Dinsdag en zondag
Piektijden voor meer bereik op Pinterest
Pinterest is de vreemde eend in de bijt, als we naar dit overzicht van social media kanalen kijken. Als we naar het aantal impressies op dit platform kijken ligt het overduidelijk een stuk lager dan op de bovenstaande social media kanalen.
Toch zijn er een aantal duidelijke piekmomenten te ontdekken, als je meer impressies wilt behalen op dit platform. Zondagavond en dinsdagochtend leveren overduidelijk meer bereik op dan andere dagen.
Het tijdsgebonden karakter is een stuk minder sterk op Pinterest, dus het zal hier ook niet op de minuut aankomen. Dit platform kenmerkt zich juist door de lange levensduur van een post: pins worden jaren na plaatsing nog gevonden. Pin je dus niet te hard vast op deze tijden!
Zoals gezegd is dit overzicht ideaal als startpunt om zelf verder te experimenteren met de beste tijden voor jouw social media accounts. Wil je dit efficiënter aanpakken? Dat kan! Met Publish van Coosto plan en publiceer je gemakkelijk vanuit één platform op al jouw social media kanalen. Prime Time bepaalt met behulp van AI-technologie de beste tijden voor ieder kanaal en jouw account in het specifiek. Zo hoef je zelf niet in de data te duiken, en post je met één klik op de knop op het beste moment.
Zoals gezegd lopen marketeers vaak belangrijke input mis voor nieuwe content. Het (goed) analyseren van bestaande content is een tijdrovende klus. Statistieken bij elkaar zoeken, relevante metrics combineren en vervolgens de juiste conclusies trekken: een cross-channel data analyse heeft nogal wat voeten in de aarde.
Want juist dat combineren van verschillende resultaten is zo belangrijk: daarmee maak je de impact per social media post, campagne of kanaal écht zichtbaar. Welke social media campagne zorgt nu voor de meest conversies op je website? En zorgen de volop gelikete posts op Facebook ook voor meer websiteverkeer? Vragen die voorheen lastig te beantwoorden waren.
Dat is verleden tijd. De krachtige integratie van Google Analytics in Coosto zorgt ervoor dat je deze statistieken in één overzicht combineert en dus gemakkelijker verbanden legt. Wij leggen je stap voor stap uit hoe je hier effectief mee aan de slag gaat.
Koppel je Google Analytics en social media accounts in Coosto en verzamel alle statistieken in één overzichtelijke omgeving. Op deze manier hoef je niet langer te switchen tussen verschillende platformen en tabbladen. Makkelijk, inzichtelijk én gebruiksvriendelijk.
Less is more! Focus op de statistieken die relevant zijn voor jouw marketingdoelen en campagnes en durf vooral ook statistieken weg te laten in je analyse. Om de juiste statistieken bij elkaar te zoeken, is het essentieel om te weten naar welk resultaat je op zoek bent en welke factoren hier invloed op hebben.
In Coosto vind je kant-en-klare dashboard templates, gericht op specifieke doelen. Zo hoef jij zelf niet de juiste metrics bij elkaar te zoeken, en kan je de focus leggen op het vergelijken en analyseren van jouw cijfers.
Dat klinkt als een open deur, maar is soms makkelijker gezegd dan gedaan. Om de statistieken ook daadwerkelijk te laten spreken, moet je ze aan elkaar kunnen linken. Alleen zo leg je verbanden en ben je in staat om de juiste conclusies te trekken.
Door verschillende statistieken, zoals social media link clicks, websiteverkeer en conversies te combineren, weet je écht hoe jouw campagne heeft gepresteerd. En dat is precies het inzicht waar je naar op zoek bent als marketeer.
De puntjes op de i zijn in dit geval onmisbaar: inzichten zijn niks waard als je ze niet inzet in de praktijk. Vertaal nieuwe inzichten in actiepunten en neem deze op in je contentstrategie.
Door op regelmatige basis de resultaten te analyseren, zul je vanzelf merken dat je patronen gaat herkennen. Zo krijg je al snel zicht op welke content, campagnes en kanalen werken om jouw doelgroep aan te zetten tot actie, en ook wat vooral niet werkt.
Data is onmisbaar als je optimaal presterende content wilt creëren. Ervaar zelf hoe gemakkelijk het analyseren van data kan zijn met Coosto. De krachtige integratie met Google Analytics maakt data makkelijker, inzichtelijker en waardevoller dan ooit.
Op 5 juli 2023 kwam Meta met Threads: een nieuw platform dat vooral op tekst gericht is, in tegenstelling tot het broertje Instagram. Het platform begon met een vliegende start: ondanks dat het social media kanaal tot voor kort nog niet in Europa beschikbaar was, werden de 100 miljoen gebruikers binnen no time (lees: 4 dagen!) aangetikt. Indrukwekkend! Ter vergelijking, Instagram deed er 3 jaar over om 110 miljoen gebruikers te behalen.
De rocket start van Threads is gemakkelijk te verklaren: vanuit je Instagram-account is een account op Threads zo aangemaakt. Voor veel social media fanaten een reden om toch maar eens een kijkje te nemen op dit platform, want wat maakt Threads nu eigenlijk zo bijzonder?
Tijd om het zelf uit te testen! Dat lieten wij ons als Coosto geen twee keer zeggen: volg ons hier op Threads!
Threads onderscheidt zich van andere social media kanalen om een aantal redenen, maar de voornaamste is als volgt: Threads wordt in de (nabije) toekomst een open social network. Door de app compatibel te maken met ActivityPub wordt Threads een ‘interoperabel’ netwerk. Een hoop technische termen, maar wat betekent dat voor gebruikers? Simpel gezegd zou dat betekenen dat social media platformen aan elkaar verbonden zijn: zo zou je in de toekomst op Mastodon kunnen posten of meldingen ontvangen van dit platform via Threads, zonder dat je een account hebt op Mastodon. Een interessante ontwikkeling, waar Threads op dit moment nog druk mee bezig is.
Inmiddels wordt Threads al volop in gebruik genomen, en nu dus ook in Europa. En daarbij ontstaan verschillende ideeën, mythen en opvattingen over het platform. Maar kloppen deze wel? Wij zochten het voor jullie uit.
De reden dat Threads niet direct beschikbaar was in Europa, had alles te maken met het niet voldoen aan de Europese privacywetgeving. De op het eerste gezicht gebruiksvriendelijke en snelle connectie met je bestaande Instagram-account, was dus de voornaamste reden dat het platform in strijd is met onze privacy normen.
Maar gelukkig kunnen we ook deze mythe ontkrachten: Threads is ook te gebruiken zonder account, waardoor je dus het probleem kunt omzeilen.
Heb jij al een account aangemaakt op Threads? Dan heb je ongetwijfeld al een aantal posts gezien die beginnen met ‘Dear algorithm’, gevolgd door een opsomming van topics. Het gerucht gaat namelijk dat je het algoritme kan beïnvloeden en dus als het ware kan vertellen waar jouw interesses liggen, om zo je tijdlijn te personaliseren.
Maar helaas, dit is een mythe. Meta bevestigt dat dit gerucht niet waar is. De Threads tijdlijn wordt niet beïnvloed door dit soort posts, maar wel door het gedrag van de gebruiker. Net zoals op Instagram geldt: wat een gebruiker te zien krijgt, wordt bepaald op basis van signalen zoals getoonde interactie met posts en accounts. En dat is niet te beïnvloeden met een ‘Dear algorithm’ post, om het algoritme als het ware de les te lezen.
Ondanks dat Threads vooral gericht is op tekstuele content, sluit dit andere vormen van posts niet uit. De voornaamste insteek van het platform is het delen van meningen, ideeën en gedachten in maximaal 500 tekens. Maar dat kan ook door middel van gesproken berichten, afbeeldingen en korte video’s. Bovendien kan je in Threads-berichten wél links kwijt, in tegenstelling tot Instagram.
Bovendien kondigt Threads al aan druk bezig te zijn met nieuwe formats. In 2024 kan je je tekstberichten opfleuren met gekleurde tekst en de mogelijkheid om de ‘party popper’ emoji (?) toe te voegen aan je post voor wat digitale confetti op je scherm.
Dus ook voor de derde mythe geldt: ontkracht!
Hier kunnen we direct duidelijk in zijn: hashtags horen er nog helemaal bij. Maar Threads heeft een nieuwe feature, met een soortgelijke werking: Topic Tags. Per bericht kan je één Topic Tag toevoegen, om het thema van je bericht aan te geven. Dit verbetert de vindbaarheid van je bericht op Threads, wat een belangrijke feature is gezien het feit dat social media kanalen steeds meer als zoekmachines worden ingezet.
Om het misbruiken van Topic Tags tegen te gaan is het maximum ingesteld op één tag per post. Een tag kan uit meerdere woorden of zelfs een korte zin bestaan, om zo specifieker aan te kunnen geven wat het gerelateerde onderwerp is.
Als je een thema niet via een Topic Tag aangeeft, betekent dat overigens niet dat je bericht niet verschijnt in de zoekresultaten als het wel over dit onderwerp gaat. De zoekfunctie geeft alle gerelateerde berichten weer, ongeacht of er een Topic Tag aan is toegevoegd of niet.
Webdeveloper Max Mykhalchuk onderzocht de meest gebruikte topic tags en hashtags tot nu toe om het verschil in gebruik aan te tonen. Zoals je ziet zijn er redelijk wat overeenkomsten tussen beide:
Conclusie: hashtags zijn zeker nog geen verleden tijd, maar Threads zorgt op deze manier ook zeker voor vernieuwing.
Een nieuw social media platform betekent nieuwe kansen voor jouw organisatie. Maar hoe pak je dat precies aan op Threads? Dit zijn een aantal mogelijkheden:
Threads is het ideale platform om korte vragen te stellen aan jouw volgers om meningen te peilen. Dat kan bijvoorbeeld met de poll-functie, maar Threads geeft hier zelf ook al het goede voorbeeld door het eens anders aan te pakken. Nuttig én innovatief!
Een nieuw platform, nieuwe kansen! Dit relatief nieuwe platform zorgt voor een schone lei en dus een nieuwe kans om meer volgers te bereiken.
Daarnaast biedt Threads de uitgelezen kans om je bestaande content weer eens onder de aandacht te brengen en te experimenteren met nieuwe social media content. Een frisse wind door je social media & contentstrategie, zullen we maar zeggen!
Bovendien zorgt de sterke connectie met Instagram ook voor een makkelijke manier om je content cross-platform onder de aandacht te brengen. Met één klik op de knop is jouw nieuwste Threads-post ook een Instagram story.
Tot slot is Threads ook een prima platform om in te zetten voor conversiegerichte posts. De mogelijkheid om links op te nemen in je post is de uitgelezen kans om volgers naar jouw website te leiden.
Threads is (vooralsnog) een platform is zonder advertentiemogelijkheden, waardoor jouw posts met een duidelijke call-to-action nog niet ondergesneeuwd worden door ads. Maak daar gebruik van! Belangrijk: respecteer dit ook en zorg voor relevante en waardevolle posts voor jouw volgers.
Aangezien Threads nog altijd een relatief nieuw platform is, worden nieuwe ontwikkelingen nog op hoog tempo uitgerold. Meta is druk bezig om het platform continu te verbeteren en de gebruiksvriendelijkheid te verhogen. Met behulp van de feedback van gebruikers maken ze aanpassingen en verbeteringen. Dit platform is dus voorlopig nog niet uitontwikkeld en wij zijn heel benieuwd wat er ons nog te wachten staat.
Benieuwd naar de mogelijkheden van Threads in Coosto? Blijf op de hoogte van de laatste updates via onze tweewekelijkse nieuwsbrief! Hier delen we naast de nieuwste ontwikkelingen van Threads ook alles over nieuwe trends binnen marketing & social media.
Het komt je vast bekend voor: tientallen tabbladen met verschillende social media platformen en website performance cijfers, het eindeloze knip-en-plakwerk om alle cijfers in een Excel-bestand samen te brengen, wat een ontzettend tijdrovende én foutgevoelige klus is.
Jarenlang heb ik zelf ook gestruggled met mijn content analytics: hoe toon ik de samenhang tussen mijn goedlopende social media campagnes en doorlopende stroom aan websiteconversies aan? Het aan elkaar knopen van de losse eindjes, dat is waar het probleem voor mij lag. Een duidelijk overzicht waarmee ik kan bewijzen dat social media daadwerkelijk bijdraagt aan de conversies die uiteindelijk geld in het laatje brengen. En het feit dat merkbekendheid niet alleen ‘iets leuks is voor erbij’, maar ook echt nieuwe klanten oplevert.
Het samenbrengen van content analytics zou toch echt beter moeten kunnen. En een stuk makkelijker, als je het mij vraagt. Het zou mijn werk als content marketeer direct een stuk leuker maken! Dat geeft ruimte om weer te focussen op hetgeen wat mijn werk zo uitdagend en interessant maakt: het creëren van nieuwe content op basis van succesvolle campagnes uit verleden.
Dankzij de mogelijkheid om je Google Analytics-account én alle zakelijke social media accounts binnen de Coosto-omgeving te koppelen, combineer je alle relevante content analytics in één overzicht. In dashboards breng je deze metrics samen, zodat je snel en gemakkelijk inzicht krijgt in de prestaties per social media post, platform of campagne.
Om aan te tonen hoe je belangrijke vragen beantwoordt rondom de social media en content performance met behulp van deze dashboards, heb ik een aantal voorbeelden uitgewerkt. Het is en blijft een cliché, maar (voor)beelden zeggen nog altijd meer dan 1000 woorden ;)
Het eerste voorbeeld gaat om websitebezoekers en de invloed van social media content en campagnes. Hoeveel (nieuwe) gebruikers zijn op de website terechtgekomen dankzij een social media campagne? En wat heeft de laatste post van deze campagne opgeleverd aan website traffic? Hoeveel conversies komen hieruit voort?
Vragen waarvoor ik voorheen alle platforms moest doorspitten en het totaaloverzicht van de content analytics ontbrak. Dankzij Google Analytics in Coosto is het eindelijk mogelijk om deze cijfers naast elkaar te zetten. Bekijk de performance van social posts uit je campagne en vergelijk deze direct met het totaal aantal gebruikers, de nieuwe gebruikers én de conversies op jouw website afkomstig van deze campagne.
Het tweede voorbeeld is gericht op de merkbekendheid en media reach van je organisatie. Want wat levert die een sterke merknaam nu eigenlijk op? Vaak wordt de waarde hiervan sterk onderschat en helaas is het ook lang lastig geweest om het (lange termijn)effect met harde cijfers te bewijzen. Dat is verleden tijd.
Door het totale bereik op jouw merknaam naast het directe verkeer richting (bijvoorbeeld) je homepage te zetten, zie je al snel dat er een grote gelijkenis is tussen deze pieken door de tijd heen. Met andere woorden, alle efforts die jij in het verleden hebt gedaan én vandaag nog onderneemt om een sterker en bekender merk te creëren, betalen zich uit. In (nieuwe) websitebezoekers, die direct op jouw website belanden. Geen advertentiekosten of andere kostenposten: deze waardevolle bezoekers zijn op zoek naar jouw organisatie en er bestaat dus een grote kans dat zij converteren naar betalende klanten! Allemaal dankzij het enorme bereik dat jouw organisatie heeft.
Bovendien kunnen we hier nog een extra dimensie aan toevoegen, door ook naar het sentiment rondom de merknaam te kijken. In welke mate wordt er positief over jouw organisatie gesproken?
En, ook overtuigd van deze mogelijkheid om content analytics écht in kaart te brengen? Zelf durf ik wel te stellen dat ik het inmiddels (bijna altijd ;)) leuk vind om nu aan de slag te gaan met social media analytics en website performance. En natuurlijk zijn er nog veel meer waardevolle inzichten die je zo tevoorschijn tovert dankzij deze combinatie van statistieken.
Zoals ik al zei, op deze manier is het niet langer een taak waar ik tegen opzie. Wie had ooit gedacht dat deze woorden uit mijn mond zouden komen… Ik zelf in ieder geval niet!
Tegenwoordig ben ik steeds weer benieuwd welke nieuwe inzichten ik kan opdoen door de juiste cijfers te combineren! Denk bijvoorbeeld aan de hoeveelheid sales die social media posts opleveren, de relatie tussen social media bereik en het aantal (groeiende) websitebezoekers en het aandeel in conversies op een landingspagina afkomstig van social media posts.
Zelf ervaren hoe rapporteren en analyseren jouw contentstrategie naar een hoger niveau gaat tillen? Probeer het zelf en ontdek hoe makkelijk deze integratie het leven van een marketeer, communicatiespecialist of social media expert kan maken!
Hoe bereik je met pakkende content de doelgroep? Dat was een van de uitdagingen waar het marketingteam van WWF tegenaan liep. Een groot bereik, vooral via social media, is essentieel om het verschil te maken. Alleen op die manier kan de boodschap van het WWF het verschil maken en impact creëren. Maar waar liggen dan precies die pijnpunten en hoe zorg je er dan voor dat een social media post wél het gewenste bereik oplevert? Het antwoord zit in de cijfers.
“Het was soms lastig om de cijfers en data overzichtelijk te presenteren om ze daarna in te zetten voor onze contentstrategie” geeft Frank aan. Het WWF had behoefte aan een gebruiksvriendelijke tool die hen kon helpen om het online publiek te begrijpen en de online discussie op gang te brengen. Kortom, de contentstrategie was toe aan verbetering.
Gelukkig meet en bewijst WWF nu het succes van content op een overzichtelijke manier met behulp van diepgaande rapportages en live dashboards: “Door Coosto zijn we nu in staat om ons te richten op het maken van impactvolle content zonder veel tijd te besteden aan lange rapportages. Bovendien is de tool zeer gebruiksvriendelijk”
Het WWF gebruikt Coosto voor meer dan het analyseren van de social media & content resultaten. Zo hebben ze het bereik gemeten en zijn ze door middel van Listen in staat snel in te spelen op online gesprekken:
“Er stond een spannend evenement op het programma voor WWF in het Europees Parlement, waar we ons inzetten voor het behoud en herstel van de natuur. Dankzij Coosto konden we onze posts voorbereiden en het gesprek op sociale media aangaan, met als doel: #nietzondernatuur. Deze hashtag markeerde een kort maar krachtige samenwerkingscampagne tussen alle groene NGO's in Nederland, waarbij social Listening een cruciale rol speelde om snel in te spelen op online gesprekken.”
Dankzij Listen hadden we ook direct inzicht in de reacties op deze campagne en in hoeverre deze hashtag werd opgepikt door anderen.
Dit bericht op Instagram bekijken
Een bericht gedeeld door Wereld Natuur Fonds (@wnfnederland)
Het dagelijks gebruik van Coosto is inmiddels de norm voor Frank en zijn team: “Wij gebruiken Coosto dagelijks bij het plannen van content, het analyseren van berichtstatistieken en het bijsturen op onze contentdoelen”.
‘’De resultaten van WWF's inzet met Coosto zijn opvallend’’, zegt Frank. “Social media is een kwestie van experimenteren. Met Coosto zien we direct of onze content werkt of niet.
We passen onze contentstrategie aan op basis van de resultaten en observeren welke formats het beste presteren. Dit heeft geleid tot betere content en een grotere engagement van onze volgers”. Dankzij Coosto stijgt de engagement rate van WWF met 147,5% op X en met maar liefst 811% op TikTok. Met als kers op de taart een stijging van 1478% in het gemiddelde aantal impressies op TikTok!
Daarnaast zet het WWF Coosto in om nieuwe kansen te ontdekken, zoals het optimaliseren van publicatietijden met behulp van de Post Optimizer.
“Dankzij Coosto ben ik begonnen met inplannen van posts in de avonduren, iets wat ik eerder niet had durven doen”
De geadviseerde tijden van de Post Optimizer hebben ook daadwerkelijk een verschil gemaakt: de posts bereikten een groter publiek en hebben geleid tot een grotere betrokkenheid. Belangrijke resultaten die bijdragen aan de vergroting van de impact van de boodschap.
Dankzij Coosto is WWF in staat om hun contentstrategie continu scherp te stellen en doelgericht hun impact te vergroten. Een social media & contenttool zoals Coosto is voor het WWF onmisbaar om beter in te spelen op online gesprekken en content te optimaliseren. We kijken uit naar de voortzetting van deze succesvolle samenwerking en naar de impact die WWF zal blijven maken.
Samenwerking is een van de kernwaarden van WWF, en Coosto ondersteunt hen in het realiseren van hun missie om de natuur te beschermen en te herstellen.
1. Messaging service voor webcare wordt nog belangrijker
Uit het ‘Whats Happening Online’-onderzoek van Ruigrok NetPanel blijkt dat Facebook nog steeds de meeste gebruikers heeft. Samen met WhatsApp domineert Facebook het socialmedia-landschap. Maar liefst 93% van alle ondervraagden uit het onderzoek geeft aan WhatsApp actief te gebruiken. X valt binnen alle leeftijdsgroepen buiten de top 5 meest gebruikte socialmedia-kanalen en het aantal actieve gebruikers neemt al jaren af. Vooral X wordt door veel bedrijven gebruikt als hét kanaal voor webcare, terwijl hiermee niet de volledige doelgroep wordt bereikt.
Conclusie is dat bedrijven die gebruikmaken van webcare in 2017 niet meer om WhatsApp heen kunnen als extra kanaal voor webcare. Webcare verschuift steeds meer naar Appcare en hiernaast biedt WhatsApp alsook Facebook Messenger meerdere voordelen ten opzichte van traditionele social media. Uit een case van Omoda blijkt dat de NPS via het kanaal WhatsApp een score oplevert van 77 en dat is bijzonder hoog. De gemiddelde NPS binnen de branche bedraagt 33. Volgens klanten is WhatsApp laagdrempelig en kost het weinig moeite om een vraag beantwoord te krijgen.
2. Beslissingen gebaseerd op dialogen worden leidend
Veel bedrijven monitoren enkel nog losse berichten. In 2017 wordt het belangrijk dat we ons hier niet op blindstaren. Bedrijven beschikken meestal wel over tools, maar ze gebruiken die vaak om middels een bepaald zoekwoord na te gaan welke berichten er werden gepubliceerd over hun merk. Uit onderzoek uitgevoerd door Coosto blijkt dat maar liefst 40% van alle berichten reacties zijn op een bepaalde publicatie en daarin wordt de zoekterm niet per definitie genoemd. Deze reacties werden eerst dan ook niet meegenomen in de resultaten. Het monitoren van zogenoemde ‘gerelateerde reacties’ heeft enorm impact op activiteit- en sentimentscores. Eén positief bericht kan meerdere negatieve reacties hebben (de dialoog). Nu wordt enkel het bericht gezien als positief, terwijl het daadwerkelijk een negatieve impact heeft op het merk of de campagne.
Situatie 1:
Situatie 2:
In bovenstaande situaties is duidelijk zichtbaar dat het totale aantal berichten bijna is verdubbeld. Het positieve sentiment, op basis van de complete dialoog, is hoger dan het negatieve sentiment. In tegenstelling tot situatie 1, hierin is het negatieve sentiment hoger is dat het positieve sentiment.
3. Focus op crisispreventie en omzetverhoging
Laatst stelde ik enkele bedrijven de vraag waarvoor ze monitoringtools inzetten, waarop ik veelal als antwoord kreeg: reputatiemanagement. Als ik doorvroeg naar het doel van monitoring, werd het voor enkele bedrijven al lastiger om hier een concreet, eenduidig antwoord op te geven. Veel bedrijven vinden het lastig te meten wat een tool oplevert, terwijl die dagelijks wordt gebruikt. Als een bedrijf monitoring inzet, is het belangrijk dat men beseft wat voor probleem monitoring oplost en dat het niet gewoon een zoveelste applicatie is.
Op basis van de gesprekken zie ik duidelijk twee doelen. Enerzijds heb je het doel crisispreventie en aan de andere kant moet een tool zorgen voor omzetverhoging. Crisispreventie wordt voornamelijk ingezet om in te spelen op negatieve berichten die zich in een korte tijd snel kunnen uitbreiden. Realtime monitoring op basis van crisispreventie voorkomt of beperkt merkschade. Een tweede belangrijke pijler is omzetverhoging. Monitoring in 2017 draait – zoals eerder aangegeven - niet meer om enkel het monitoren van het aantal berichten, maar dat van de totale dialoog. Waar veel monitoringtools nog gebruikt worden om enkel te ‘monitoren’ zien wij een verschuiving naar kwalitatief marktonderzoek. Monitoring wordt steeds meer ingezet voor het achterhalen van achterliggende motieven en meningen binnen een groepsdiscussie. Door meer diepgaande analyses uit te voeren via een monitoringtool kom je erachter wat er echt speelt bij de doelgroep. Hier kan je marketingactiviteiten op aanpassen. De marketingactiviteiten zullen veel effectiever zijn, omdat de communicatie volledig is afgestemd op de doelgroep. Het gevolg: meer omzet door betere campagnes.
4. Realistische pr-waarde: (on)zin?
Het uitdrukken van pr-inspanningen in geldwaarde blijft altijd een onderwerp dat ter discussie staat. Echter worden algoritmes voor het meten van pr-waarde steeds beter. Voorheen werd nog énkel gekeken naar wat het online bericht zou hebben gekost als je het zou moeten inkopen op een website. Nu zijn er honderden andere regels waardoor de pr-waarde veel realistischer wordt. Enkele belangrijke extra regels die de impact van pr-waarde beïnvloeden:
Hiernaast biedt inzicht in pr-waarde uitstekende mogelijkheden om snel te kunnen bepalen of een online marketingcampagne is geslaagd. De pr-waarde geeft een bandbreedte aan van wat een campagne online heeft opgeleverd. Door middel van de pr-waarde zie je snel hoe goed een bericht is opgepakt (viral is gegaan) zonder dat je daarvoor advertentieruimte hebt moeten inkopen. In 2017 verwachten wij dat algoritmes voor het meten van pr-waardes nog beter worden en daarmee ook de resultaten. Er kan nog beter gekeken worden naar historische data van geïndexeerde websites en de aandacht vanuit R&D-teams voor deze feature heeft een hoge prioriteit.
5. Impact van influencers op merkimago wordt nog groter
Niemand kan het nog ontkennen: influencers zitten overal. De opkomst van influencers in 2016 was extreem groot. Bloggers en vloggers worden bekende Nederlanders en bedrijven werken maar al te graag samen met deze influencers. Het monitoren van (potentiële) influencers en zijn online discussies zullen in 2017 nog belangrijker worden. Influencers hebben grote invloed op merkimago en zorgen voor een hoog engagement met een merk. Bij een juiste inzet van influencers boost je het positieve sentiment en genereer je verkopen. Zo zet Omoda Anna Nooshin in voor branding en het vergroten van de online en offline verkopen.
Via monitoring is de impact van haar vlog goed te zien. Eén bericht op haar video via Facebook heeft een discussie tot stand gebracht van 98 reacties, waarin 65% positief en maar 2% negatief is.
Monitoring kan dus enorm helpen om het effect van een influencer te analyseren. Wij zien dat steeds meer bedrijven via monitoring aan effectmeting doen alvorens ze een campagne starten met een influencer. Via een monitoringtool is het eenvoudig om te analyseren of een influencer bijdraagt aan een beter merkimago en deze informatie biedt enorm veel waarde om het marketinginstrument te kunnen beoordelen. Influencermarketing is meer dan alleen bereik en in 2017 verwacht ik dat bedrijven veel verder kijken dan enkel impressies, likes of retweets. Met name de discussies zullen relevante inzichten geven waar bedrijven echt iets aan hebben.
6. Het inzetten van monitoring voor social selling
De overvloed aan beschikbare data vanuit social media bieden uitstekende mogelijkheden voor het toepassen van social selling. Er wordt veel gedacht dat social selling alleen voor de B2B-branche ingezet kan worden, maar ik voorspel dat in 2017 meer B2C-bedrijven de kansen van social selling gaan benutten om indirect en direct sales te genereren. Vanuit een mediamonitoringtool is het heel eenvoudig om vanuit alle data koopintenties te signaleren. Het is bijvoorbeeld mogelijk om te zoeken naar een bepaalde behoefte of probleem of product- of merknaam. In een eerder artikel schreef ik over hoe je sales kan verhogen door de inzet van social selling.
1. Bepaal je doelgroep
Voordat je een keuze kan maken waar je content gaat plaatsen, wil je eerst precies weten waar jouw doelgroep actief is op social media. Nu hebben de meeste van ons een duidelijk beeld van de doelgroep en waar deze gevonden kan worden, maar hoe weet je precies waar je doelgroep op social actief is? Een goede eerste stap is om te zoeken naar woorden die door je doelgroep veel worden gebruikt.
Neem nou als voorbeeld een smartphonemerk. Je hebt een fantastisch product en wilt deze met toffe content op social media naar je doelgroep brengen. Zo vind je de doelgroep op social media:
Door met Coosto social media te monitoren met deze zoekopdracht vinden we ruim 123.000 berichten over een periode van 3 maanden. Lijkt de zoekopdracht eng? Valt wel mee hoor, met deze zoekopdracht laat ik Coosto zoeken naar social media berichten met woorden als smartphone, smart phone, smartphones, mobiele telefoon, mobilephone en berichten waar het woord Android in de buurt van het woord telefoon of phone staat.
TIP: gebruik de social media inzichten om je buyer persona's aan te vullen of te maken zodat je weet hoe je doelgroep zich gedraagt op social media en waar je deze kunt vinden.
Met Coosto is het mogelijk om snel naar trends, bronnen en meest gedeelde links te kijken. Zo laat Coosto zien dat berichten over smartphones vooral geplaatst worden op Twitter, nieuwssites en blogs. Facebook is de vierde grootste bron van berichten, gevolgd door fora op plek 5. Zo weet je precies wat interessante platformen zijn om op te publiceren.
Waar praat je doelgroep over? Je hebt natuurlijk geen tijd om 123.000 berichten door te lezen om hier achter te komen. Gelukkig geeft Coosto snel inzicht door te kijken naar de ‘trending topics’. Dan valt op dat er voornamelijk over de volgende woorden gesproken wordt:
TIP: Pokémon is veelbesproken in de maanden mei, juni en juli van 2016 door het mobiele spelletje Pokémon GO). Inhaken op deze hype zorgt ervoor dat je de doelgroep bereikt met actuele content.
Nu we weten waar de doelgroep over praat en waar ze dit doen kunnen we ons buyer persona al aardig vullen. Deze data kan je uiteraard nog veel verder filteren. Zo vind je interessante inzichten om eventueel in de toekomst content op af te stemmen. Enkele voorbeelden hiervan zijn:
2. Maak killercontent voor verschillende social media platformen
Je weet waar de doelgroep gevonden kan worden en zelfs waar ze de afgelopen tijd over praten. Met deze informatie achter de hand ga je eigen content afstemmen op deze onderwerpen.
Voor ons voorbeeld weten we dat de doelgroep de afgelopen maanden over smartphones praat in combinatie met Pokémon (GO) en dat dit vooral gebeurt op Twitter, nieuwssites, blogs, Facebook en Fora.
Consistentie is key op social media. Zorg dat er structuur in je posts komt en je doelgroep(en) met regelmaat relevante berichten te zien krijgen. Hoeveel posts zijn hier voor nodig? Daar is geen eenduidig antwoord op te geven en vooral iets wat je zelf moet voorspellen, testen en herhalen. SocialBakers keek naar Facebook data van enkele grote merken en analyseerde hoe vaak zij content plaatsen.
De 411 regel is een goede regel om in het achterhoofd te houden. Deze geeft aan dat een goede mix aan berichten bestaat uit 4 educatieve posts, 1 ‘soft promotion’ post en 1 ‘hard promotion’ post. Breng structuur aan in deze berichten en analyseer de statistieken per soort post. Een contentkalender maakt dit soort dingen gemakkelijk.
Coosto Publish geeft je een overzichtelijke contentkalender waarin je per dag berichten in kan plannen en deze ook goed kan meten. Door op de gewenste dag te klikken start je eenvoudig met het typen van je eerste bericht.
Keuzes die je in content maakt zoals de tijd van plaatsing en of er wel of geen foto’s zijn gebruikt zijn punten die ik graag in mijn labels aangeef. Zo is hier goed op te meten wanneer je na een tijdje terug kijkt naar je geplaatste content. Een ander voorbeeld is de 411 regel waarbij je drie labels aan kan maken om aan te geven of het om een educatieve, ‘soft promotion’ of ‘hard promotion’ post gaat.
Wat is een goede tijd om content te plaatsen? Gelukkig hebben we eerder al een zoekopdracht gemaakt die een beeld geeft van de doelgroep. Ons Coosto-dashboard geeft voor onze zoekopdracht o.a. een heatmap weer die aangeeft wanneer de meeste berichten geplaatst worden.
De heatmap laat zien dat donderdag een goede dag is om content te plaatsen en dat er in het weekend minder buzz rondom smartphones is. Het toevoegen van sterke afbeeldingen is hierbij belangrijk, maar wat zijn de beste afmetingen voor deze afbeeldingen? Download hier een sheet met alle formaten van Facebook. Twitter, LinkedIn en Instagram.
3. Meten = weten
De eerste berichten zijn ingepland en zodra deze online komen ga je ook informatie als het aantal impressies, likes en engagement zien. Door berichten te analyseren ga je vooruitgang boeken.
Blijf testen met tijden, afbeeldingen, video’s, hashtags en onderwerpen. Zo ontdek je welke content voor welk platform goed werkt en of interesses van de doelgroep eventueel veranderen. Met deze 3 stappen wordt publiceren op social media een stuk gemakkelijker.
Klaar voor een vliegende start op social media? Download ons handige social media publishing cheat sheet en weet altijd de perfecte afbeeldingen te plaatsen bij je posts.
1. Reageren op online koopintenties
Start met het monitoren van koopintenties. Consumenten plaatsen dagelijks miljoenen berichten op social media, blogs en fora. Met een mediamonitoringtool kun je uit al deze berichten precies de leads signaleren waarnaar jij op zoek bent. Je kunt bijvoorbeeld zoeken naar een bepaalde behoefte of probleem of zoeken op product- of merknaam.
Beide typen leads kun je benaderen door direct te reageren op hun online bericht. Maar let op, een consument die op zoek is naar een nieuwe smartphone met een goedkoop abonnement zit minder diep in de customer journey dan een consument die op zoek is naar de nieuwste iPhone. Zo zal de consument die op zoek is naar een nieuwe smartphone veel meer waarde hechten aan een conversatie waarin hij een aanbod krijgt van verschillende smartphones inclusief een voordelige bundel dan enkel een link naar de nieuwste iPhone.
Het toevoegen van waarde aan een conversatie is essentieel om in de ogen van de consument niet als irritant (spam) te worden gezien. Zorg in eerste instantie dat je met jouw reactie de consument helpt met zijn vraag en kijk dan hoe je hem of haar via bijvoorbeeld een persoonlijke aanbieding kan overtuigen.
2. Reageren op online klachten
Consumenten delen hun onvrede vaak online. Naast monitoring op koopintenties is het daarom nuttig om klachten te monitoren. Start met het monitoren van je eigen merknaam om een reputatiecrisis te voorkomen. Door te reageren op online klachten beïnvloedt je klanttevredenheid en merkevaluatie op een positieve manier.
Maar hoe pas je social selling toe? Speel in op het online klaaggedrag van consumenten en monitor de berichten over de producten of diensten van de concurrent. Zorg dat je tijdens de conversatie een goed alternatief biedt op basis van de consument zijn wensen en zorg dat hij of zij direct zijn transactie kan voltooien via bijvoorbeeld een link naar de betaal- of overstappagina.
Mogelijk is het vraagstuk van de consument te complex om online te beantwoorden. Je kunt dan vragen om een telefoonnummer, zodat je de consument beter te woord kan staan en kunt helpen. Het nadeel van deze methode is wel dat je het proces verplaatst van online naar offline terwijl je juist wilt zorgen dat het complete proces tot en met transactie via social media plaatsvindt.
3. Marktanalyses op geografische locatie
Bedrijven met meerdere vestigingen kunnen op basis van marktanalyses inzicht krijgen in online berichten over hun merk of product op basis van geografische locatie. Met name voor retailers biedt het uitstekende mogelijkheden om het online aanbod met het offline aanbod samen te laten komen. Als een consument die bijvoorbeeld op zoek is naar een donkere jeans van H&M online zijn maat niet meer kan vinden, kan H&M hierop inspelen door te kijken waar de dichtstbijzijnde vestiging is vanuit waar de consument zijn bericht plaatst. Mogelijk ligt de donkere jeans in deze vestiging nog op voorraad. Door het starten van een conversatie kan je de consument hiervan op de hoogte stellen. Eventueel kan je de jeans ook nog voor een korte periode reserveren, zodat hij/zij langs de winkel kan gaan om de jeans te kopen. Zo combineer je extra sales met klantenservice en creëer je online ambassadeurs.
4. Influencermarketing
Voor social selling worden steeds vaker influencers ingezet om een product of dienst op de kaart te zetten. Via een monitoringtool kun je een lijst samenstellen van auteurs op het hele sociale web die aan een bepaald profiel of buyer persona voldoen. Op basis van bereik- en invloedscores kun je de auteurs beoordelen. Deze auteurs kun je inzetten voor het promoten van producten of diensten. Het is een indirecte manier van social selling wat voornamelijk zorgt voor naamsbekendheid.
5. Trending topics en bronnen
Door op je eigen merknaam of op concurrenten te monitoren kan je heel eenvoudig inspelen op de laatste trends die voor jouw organisatie interessant zijn. De automatisch gegenereerde trending topics en berichten vanuit een tool geven ontzettend veel informatie wat de doelgroep bezig houdt en waar jij later op kunt inspelen. Daarnaast laten tools ook zien op welke kanalen de doelgroep praat. Bij de inzet van social selling kan je hier rekening mee houden.
In onderstaand voorbeeld zie je trending topics van het bedrijf Juniqe. Via de trending topics zien zij direct waar hun klanten het meest over praten.
In de trending topics komt duidelijk naar voren dat men veel praat over de premium posters. Via social media advertising spelen ze hier uitstekend op in. Zo biedt Juniqe de mogelijkheid aan de consument om de premium posters direct via Facebook te kopen door de inzet van Shopping Ads.
6. Social payment
Naast de inzet van social selling via een social-mediamonitoringtool kun je overwegen om een social payment proces te implementeren voor social selling. Het uiteindelijk doel van social selling is om de consument een transactie te laten doen via de website. Zo kun je met de consument een link delen via een direct message of privébericht. De link verwijst naar een pagina waar de consument de transactie kan voltooien of naar een pagina waarin het aanbod opgenomen is waar hij/ zij geïnteresseerd in is.
Een goed voorbeeld van een bedrijf die het social payment proces op orde heeft is KLM. Klanten die op Twitter en Facebook aangaven dat ze tickets wilden boeken of extra’s wilden afnemen, werden voorheen nog gebeld door een klantenservicemedewerker om een creditcardbetaling te kunnen doen. KLM wilde de klant de mogelijkheid bieden om ook online hun transactie te kunnen doen. Daarom ontwikkelde KLM als eerste vliegtuigmaatschappij een methode om via social media transacties te kunnen afronden. KLM stuurt een link naar een klant in een privébericht op Facebook of Twitter. De klant kan via de link een voorkeur geven voor een betaalmethode en de transactie voltooien. De webcaremedewerker bij KLM ontvangt een bericht zodra de transactie voltooid is en de klant ontvangt op zijn beurt de betalingsbevestiging. De 130 social media service medewerkers bij KLM beantwoorden zo wekelijks 35.000 aanvragen via Facebook en Twitter.
Niettemin zien we nog altijd een worsteling. Sommige bedrijven zijn angstig om de eerste stappen te zetten naar klantenservice via social media. Ook is er twijfel waar ze de werkzaamheden moeten onderbrengen: valt het onder de afdeling Communicatie of Klantenservice? De heilige graal is er niet, ieder bedrijf richt het op zijn eigen manier in. Feit is wel dat webcare steeds meer professionaliseert. Wil je starten met webcare of je webcare optimaliseren en toewerken naar die 100% klanttevredenheid? Hier lees je 9 tips en aanbevelingen hoe je webcare het beste in kan zetten voor customer support.
1. Verhoog de snelheid met workflowinstellingen
Natuurlijk, persoonlijk contact is superbelangrijk bij klantenservice, maar efficiëntie ook. We hebben namelijk net al gezien dat er steeds meer gestuurd wordt op service level en reactietijden. Hoe rijm je die efficiëntieslag met het persoonlijke contact?
Hiervoor hanteer je de digitale instellingen om een automatische workflow te gebruiken die aansluit bij jouw serviceproces. Je kunt automatisch de berichten of klantcases laten verdelen door engage feeds die je in kan stellen per onderwerp, platform, prioriteit, sentiment of auteurstype. Deze wijs je dan toe aan bepaalde personen. Laat ze daarnaast verschijnen in verschillende kolommen gesorteerd op onderwerp, prioriteit, product, klantgroep of social media platform. Stel van tevoren in wie met welke social media accounts mag reageren, wie goedkeuring nodig heeft op zijn berichten en hoe de automatische handtekening van je medewerkers eruit moet zien. Grote én kleine klantenserviceteams kunnen op deze manier snel reageren op online berichten en klachten afhandelen.
Bij onze gebruikers zien we dat een bepaalde handeling heel vaak wordt uitgevoerd. Bijvoorbeeld: er komt een vraag binnen die jij als webcaremedewerker niet kunt oppakken en die moet worden opgepakt door iemand van de afdeling ‘Hypotheken’. Je wilt het bericht dus toewijzen aan Jeroen van het klantenserviceteam Hypotheken, je wilt het label ‘Vraag’ en ‘Hypotheken’ toekennen, je wilt de memo ‘Hoi Jeroen, kun jij hiernaar kijken’ toevoegen en je wilt naar de vraagsteller reageren “bedankt voor je vraag, ik heb het doorgezet naar Jeroen van ons klantenserviceteam en hij reageert binnen 3 uur! ^TR”. Daarnaast wil je elk bericht dat je het label ‘Compliment’ toekent ook liken op X, Facebook en Instagram. Zulke handelingen zijn redelijk arbeidsintensief, terwijl je deze handeling misschien wel twintig keer per dag uitvoert.
Met macro’s kun je één handeling of meerdere handelingen opslaan als één macro. Dat kan een standaardreactie zijn, dat kan het toekennen van een label of toewijzing aan een persoon zijn. Hiermee is je webcare semi-geautomatiseerd: je voert zelf de regie, maar kunt wel zelf op een knop drukken waarmee je heel veel handelingen tegelijk uitvoert.
2. Schat het humeur van je klant in
Met webcare kun je de klant in veel gevallen zelfs beter helpen dan via de telefoon. Je hebt namelijk alle informatie die je nodig hebt om een klant te helpen direct bij de hand. Profielinformatie vanuit het sociale web, maar ook klantinformatie vanuit je CRM-systeem en de gesprekshistorie is direct zichtbaar wanneer je een bericht in je webcare-inbox bekijkt. Zo hoef je klanten nooit meer te vragen naar eerdere contactmomenten en klantnummers, zodat je samen met je gesprekspartner kunt focussen op het oplossen van een probleem of het geven van de gewenste informatie.
Check het sentiment van je klant. Is het een notoire zeur? Of is het niet per se een zeur, maar zijn wel alle berichten over jouw product, dienst of winkel negatief? Misschien kun je iets extra’s doen om deze persoon tevreden te stellen of iemand zo aardig mogelijk te bejegenen in je taalgebruik.
Ook kan het interessant zijn om naar de combinatie van sentiment en CRM-info te kijken. Zo kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om een vaste klant die klaagt op X direct op te bellen.
3. Zorg voor een vast contactpersoon per klant
Een conversatie met een klant is een verzameling van publieke berichten en privéberichten tussen jou en één auteur over een bepaald onderwerp. Deze kan dus ook bestaan uit 100 berichten, waardoor deze mogelijk ook honderd keer in de webcare-inbox van je medewerkers verschijnt. Je behandelt nooit per ongeluk dezelfde klantcase wanneer je gebruik maakt van automatische case management. Op het moment dat een klant overschakelt naar een ander type bericht (“Bedankt voor het oplossen van m’n WiFi-probleem, alleen nu stoort de digitale tv”), kun je gewoon een nieuwe case starten. Als je een case afsluit en iemand start na een week weer een nieuw gesprek, wordt dit gezien als nieuwe case. Zo heeft elke klant een vast contactpersoon en ben je als contactpersoon als enige verantwoordelijk voor de afhandeling.
Het is bovendien bevorderend voor de workflow van het hele team. Jij bent de enige die de bijbehorende berichten ziet, zodat jij en je collega’s overzicht kunnen houden. Wanneer je een case actief overdraagt ziet de ander direct alle klantinformatie, zoals gesprekshistorie, algemeen sentiment, lijstlidmaatschap of memo’s van andere teamleden in beeld en wordt de case van jouw inbox naar die van de ander overgezet. Nadat je gereageerd hebt, verdwijnt de case automatisch uit je inbox naar ‘in afwachting’. De discussie verschijnt pas weer in je webcare-inbox als de klant een reactie daarop verstuurd. Voor de klant is het beter dat hij maar door één persoon geholpen wordt en voor de agent is het beter dat hij niet de hele tijd om een nog niet afgehandelde discussie heen moet werken.
4. Meet hoeveel klanten je hebt geholpen
Een vraag aan de telefoon is meestal aan het eind van het gesprek beantwoord, terwijl een vraag via sociale media soms enkele berichten duurt. Daarbij start de discussie vaak openbaar en wordt het gesprek via privéberichten afgerond. Kortom, één telefoontje staat niet gelijk aan één social media post. We merken dat veel agents daarom geneigd zijn om auteurs te tellen in plaats van berichten, maar beide is suboptimaal. Eén auteur heeft –zeker gedurende een lange periode- vaak meerdere vragen gesteld. Het is realistischer om het aantal cases te meten in plaats van het aantal berichten, omdat je dan meet hoe vaak een team of een teamlid mensen daadwerkelijk geholpen heeft. Je kunt zo ook de reactietijd niet alleen per bericht, maar ook per case meten. De klantenservicemanager kan bovendien op het real-time dashboard de status beter meten op basis van het aantal openstaande en gesloten cases. Daarom is het niet alleen prettig voor de workflow om met cases te werken, maar ook voor het meten van je klantenservice-performance.
5. Werk samen als je het even niet meer weet
Heb je een bericht waarvan je niet meteen weet hoe je erop moet reageren? Wijs gemakkelijk berichten toe aan andere teamleden, stel anderen op de hoogte per e-mail of vraag goedkeuring aan je teamleider via een knop bij je bericht. Als manager van je klantenserviceteam wil je natuurlijk snel berichten kunnen goedkeuren of afkeuren. Je stelt bijvoorbeeld in dat je van vijf medewerkers, die nog geen twee maanden in dienst zijn, de antwoorden wilt lezen voor ze eruit gaan. Zij kunnen dan de reactie geven, terwijl jij als manager alleen maar op goedkeuren of afkeuren hoeft te klikken, eventueel voorzien van uitleg. Zo hou je de kwaliteit en de snelheid in de hand.
6. Interpreteer KPI's en stuur live bij
De statistieken in een rapportage zijn voor jou en voor het hoger management handig om beslissingen op te maken. Maar je wilt ook real-time inzicht in de performance van de customer service hebben. Monitor daarvoor de performance via real-time dashboards die je ophangt op de hele afdeling op basis van responstijd, openstaande cases en klantsentiment. Met de uitgebreide rapporteerfuncties en het performance dashboard kun je de webcare-agents, supportafdelingen en het volledige webcareteam voortdurend monitoren en evalueren. Loopt het uit de hand? Dan kun je bijvoorbeeld zelf bijspringen of anderen inschakelen. Zo heb je continu de controle over jouw online klantenservice.
Om nog gemakkelijker je servicelevel, reactietijden en maximaal aantal openstaande berichten te monitoren kun je als beheerder nu ook KPI’s instellen. Je kunt dan direct in het live dashboard en je rapportages zien hoe je scoort ten opzichte van je KPI’s en of je je KPI’s die dag behaalt. Zo kun je live zien waar je op moet bijsturen.
Dat kun je zien voor je hele team, voor delen van je team en per medewerker. Zo kun je reactietijd, het aandeel reacties en voltooide berichten binnen de deadline en maximaal aantal openstaande berichten per medewerker instellen. Om de KPI’s goed te kunnen berekenen, vul je ook de werktijden van de agents in bij de instellingen. Zijn er agents die trager reageren dan de rest en minder berichten afhandelen? Waar ligt dat aan? Je kunt bijvoorbeeld nieuwe medewerkers andere KPI’s geven dan je topmedewerkers. Wil je liever niet dat je medewerkers zien hoe ze ten opzichte van elkaar scoren? Binnen het dashboard stel je in of deze KPI’s wel of niet weergegeven moeten worden.
Naast de medewerkers en de tijd kan het platform ook verschillen: een bericht op Klacht.nl beantwoord je bijvoorbeeld uitgebreider dan een tweet en duurt daardoor langer. Tot slot is er ook nog het onderwerp dat van betekenis kan zijn: worden de vragen over Onderwerp X altijd trager beantwoord dan vragen over Onderwerp Y? Kijk dan of je daar iets aan kunt doen.
7. Schat je bezetting in op basis van data
Door data-analyse is het steeds eenvoudiger om drukte te voorspellen. Hiervoor analyseer je de tijden waarop consumenten het vaakst een gesprek aanknopen. Wanneer word je ge@-mentioned, er op je Facebookpagina geschreven, Whatsapp-berichten naar je verstuurd, berichten over je gepost op klachtenfora of op je eigen klantenforum gekeken en geschreven? Is dit om 8 uur of
16 uur? Maandag of donderdag? In welke maanden is het niet druk en op welke dagen van de maand juist wel? Met Coosto zie je dit direct terug op je tijdswidget. Zo weet je precies of je de klantenservicetijden voor webcare moet aanpassen, verschuiven, verruimen of verkorten en kun je online zijn wanneer je doelgroep dat is. Ziggo gebruikt de tijdsanalyse in Coosto regelmatig om de bezetting van de klantenservice te plannen. Is de woensdagavond bijvoorbeeld altijd druk? Dan kun je ervoor kiezen je openingstijden te verruimen. Beginnen consumenten in de zomer een uurtje eerder tegen jouw merk te praten? Dan is het voor jou interessant om een uur eerder te beginnen met terugpraten. Is de buzz in december een stuk hoger dan in januari, maar stoppen de berichten met kerst? Hou hier dan rekening mee in de bezetting. Als we ’s middags trager reageren dan ’s ochtends, dan is het wellicht raadzaam te schuiven in de bezetting.
8. Stuur ook proactief berichten
Reageer ook op social media berichten die niet direct aan jou gericht zijn (proactieve webcare). Zoek buiten je eigen Facebookpagina en klantenforum op berichten waarin je wel genoemd wordt, maar geen @mention of hashtag bevat. Zo kun je ook mensen helpen die daar niet expliciet om gevraagd hebben en maak je nog meer mensen blij. Vermeld altijd wel in je eerste berichtje hoe en waarom je hun bericht hebt gevonden.
9. Deel social media berichten met collega's
Laat het hele bedrijf meegenieten van de complimenten op social media via een live dashboard in de kantine of de lift. Toon ook de meest gestelde vragen en ook het aantal klachten. Deze transparantie zorgt ervoor dat anderen in het bedrijf meer binding met de klant krijgt en meer waardering voor de klantenservice. Met Coosto stel je gemakkelijk je eigen real-time dashboard samen.
Stel het beeld van je doelgroep scherp
Voordat je zomaar naar influencers gaat zoeken, is het belangrijk het beeld van je doelgroep scherp te stellen. Probeer buyer persona's (representaties van je doelgroep) op te stellen of bij te stellen met de nieuwste informatie. Zo krijg je een goed beeld van je doelgroep, wat later bruikbaar is om deze effectief te kunnen vinden.
Observeer hiervoor customer journeys in real life en vraag klanten om informatie. Vraag ze naar dagelijkse bezigheden, doelen, wensen, ervaringen en frustraties. Doe dit wel tijdens de aankoop, het beslissingsmoment of blootstelling aan reclame, zodat je de beste informatie krijgt.
Ben je niet in de gelegenheid dit te doen of wil je je persona’s niet baseren op de informatie van een klein aantal mensen, maak dan gebruik van de oceaan aan informatie die social media je biedt. Consumenteninterviews en social media zijn beide goede informatiebronnen om te gebruiken, omdat ze vaak completer en betrouwbaarder zijn dan antwoorden op een enquête. De informatie is namelijk in beide gevallen uit eerste hand en direct beschikbaar, gedurende of zeer kort na de ervaring gedeeld, er is context beschikbaar en het is niet eenzijdig of anoniem.
Met socialmedia-monitoringtools kun je de informatie van het hele sociale web gebruiken, zodat je een complete dataset krijgt om analyses op los te laten. Denk aan Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Google+, (consumenten)fora, nieuwssites en blogs.
Een voorbeeld: je bent een reisbureau en wilt weten wie zich ook buiten de vakanties met reizen bezighoudt. Met socialmedia-monitoringtools bouw je eenvoudig een zoekopdracht op basis van het onderwerp en de tijdsperiode. Omdat je op zoek bent naar mensen en niet naar onder andere bedrijven en websites, zoek je bovendien enkel naar berichten van auteurs die herkend worden als man of vrouw.
Ruim 2 miljoen berichten met de woorden travel, reizen, vakantie en vakanties werden over een periode van 2 jaar (zomermaanden uitgesloten) online geplaatst. Eventuele irrelevante berichten kun je wegfilteren door naar de trending topics of auteurslijsten van deze berichten te kijken en vervolgens grote stoorzenders uit te sluiten.
De automatisch gegenereerde trending topics en berichten geven ontzettend veel info over de doelgroep. Ze laten zien wat de doelgroep bezighoudt en waar jij later op kunt inspelen. Daarnaast laten tools ook zien op welke platformen de doelgroep praat.
Als je eenmaal een redelijk algemene karakteristiek hebt ontdekt in de trending topics, kun je een lijst samenstellen van auteurs op het hele sociale web die aan dat profiel voldoen. Hiermee kun je nog preciezer kijken met welke onderwerpen deze mensen zich bezighouden, enzovoort. Een influencer kiezen voor onderwerpen als ‘food’ en ‘cosmetica’ is erg simpel, maar als je een complexer product of dienst verkoopt, is dit vaak nodig.
Een derde manier voor input voor het vormgeven/updaten van je personas is engagement op LinkedIn Groups. Zoek naar relevante groepen, wordt lid en praat met je doelgroep. Zo leer je ze beter kennen en ben je in staat om je persona te testen of uit te breiden. Houd in de gaten dat persona’s met de tijd veranderen. Persona’s zijn een afspiegeling van je doelgroep en dienen met regelmaat herzien te worden. Sla zoekopdrachten in je socialmedia-monitoringtool daarom op en monitor op veranderingen. Blijf daarnaast continu in dialoog met je doelgroep om trends te spotten.
Vind relevante influencers
Tijd om influencers te zoeken. Een mogelijkheid is handmatig socialmediaberichten over bijvoorbeeld reizen te scannen om vervolgens hopelijk een interessante influencer te vinden. Dit kan gelukkig veel sneller en efficiënter met tools. De eerder geschreven persona’s geven je gedetailleerde informatie over je doelgroep. Waar praat deze over, waar is deze (online) te vinden, is deze overwegend mannelijk of juist vrouwelijk en praat deze veel of juist weinig op social media platformen? Informatie waar natuurlijk perfect op te filteren is zodat je direct de mensen vindt die in dit plaatje passen.
Bij het voorbeeld van het reisbureau zijn blogs een belangrijke bron. Door blogs als type platform toe te voegen aan de zoekopdracht, vind je 47.702 bloggende auteurs, die te sorteren zijn op het aantal retweets en reacties. Auteurs waarvan jij weet dat deze goed in jou doelgroep passen omdat deze zichtbaar overeenkomsten tonen met de eigenschappen die in jou persona beschreven zijn. Door te sorteren zie je direct de berichten van populaire auteurs. De kans is groot dat deze van influencers komen. Hierdoor ontstaat een top-10.
De auteurs in deze lijst hebben in veel gevallen een eigen blog waarop ze over reizen praten. Maar omdat je ook direct ziet wat deze mensen op andere blogs zeggen, is te zien met welke andere mensen, vaak medereisliefhebbers, ze praten. Door deze blogs te noteren, ontstaat al snel een lijst met bloggende influencers die geschikt kunnen zijn voor jouw doelen. Ken je al interessante blogs, fora of influencers? Kijk dan vooral ook naar de reacties van anderen op deze bronnen en welke content hier veel gedeeld wordt.
Voor Twitter-auteurs is het mogelijk om naar de invloedsscore te kijken. Deze invloedsscore geeft de mate van dialoog weer die een auteur weet te genereren met zijn of haar social posts onder zijn of haar volgers. Erg nuttig, omdat een influencer die veel dialoog weet te creëren onder zijn/haar volgers duidelijk invloed heeft op het netwerk. Door hierop te sorteren en vervolgens te kijken naar auteurs die regelmatig over het onderwerp spreken, zijn al snel influencers te vinden. Door de doelgroep te monitoren en te volgen op social media, zie je al snel welke onderwerpen, berichten en merken zij interessant vinden en of deze persoon bij jouw merk past.
Relevante LinkedIn-groepen, Instagram en YouTube zijn ook interessante plekken om influencers te vinden. Met je tool zie je gemakkelijk welke auteurs discussie weten op te wekken en wie er met antwoorden op prangende vragen komen. Mogelijk zijn deze mensen ook op andere platformen actief en bereiken ze daar een groot deel van de doelgroep.
Nog twee tips bij het vinden van influencers. Ten eerste: blijf altijd denken aan de interesses van je doelgroep. Misschien schrijft de doelgroep over andere onderwerpen dan de onderwerpen waaraan je zelf dacht. Ten tweede is het belangrijk een lijstje van meerdere influencers op te stellen. In de praktijk is niet altijd iedereen uit deze analyse een perfecte match en staat niet iedereen open voor (meerdere) commerciële betrekkingen.
Zoek contact met je influencers
Beschrijf waarom de influencers op je lijstje zo goed bij jouw merk passen. Bepaal wat jouw merk de influencer kan bieden. Dat kan een (passende!) financiële vergoeding zijn voor de diensten, maar ook netwerkmogelijkheden, grotere bekendheid, een groter bereik of een levering in producten. Probeer on- en offline een band op te bouwen. De vraag naar een samenwerking kun je het beste niet openbaar stellen, maar via een privébericht, e-mail, telefonisch of face-to-face. Soms werken influencers via bureaus en loopt het contact via hen.
Waarschijnlijk ben jij niet de eerste die wil samenwerken met je gevonden influencers. Om die reden is het belangrijk om credibility op te bouwen, bijvoorbeeld met sterke content die influencers weet te overtuigen van de match met jouw merk. Gebruik de eerder opgedane kennis om content te schrijven die de doelgroep vindt - en daarmee ook de influencers. Zo verhoog je de kans op samenwerking en bereik je de doelgroep beter.
Veel bedrijven zetten social media in voor branding en webcare, maar voor sales nog erg weinig. Ook directe verkoop kun je stimuleren op social media door middel van social selling.
"Social selling is de interactie aangaan met potentiële en bestaande klanten via social media op het juiste moment met de juiste boodschap".
Een aantal indrukwekkende cijfers
Social media zijn snelle kanalen. Dit wil zeggen dat vragen op social media snel beantwoord dienen te worden. Uit een onderzoek van InsideSales blijkt dat vragen van prospects die binnen 5 minuten worden opgevolgd, negen keer meer kans hebben op conversie. Wil je slagen met social selling zorg dan dat je content downloads of online vragen snel kunt opvolgen.
Uit een onderzoek van Liz Gelb-O’Çonnor blijkt dat organisaties die gebruik maken van social selling 50% meer kans hebben op het behalen van hun salestargets. Uit een infographic van the state of Social Selling 2016 blijkt dat 63,4% van de social sellers een toename ziet in bedrijfsomzet.
Hoe zet ik social selling voor B2C en B2B
Het social selling proces binnen de B2C en B2B is in veel gevallen niet met elkaar te vergelijken. Zo biedt bijvoorbeeld LinkedIn de Sales Navigator voor lead generatie en is het karakter van het netwerk zakelijk en minder direct op de consument gericht. Voor B2C liggen er juist vaak weer verkoopkansen op Pinterest, Instagram en fora. Ik leg uit hoe beide sectoren gebruik kunnen maken van social selling in een kort 5-stappenplan.
Stap 1: Onderzoek
De eerste stap in het social selling proces is uitzoeken waar prospects zich bevinden oftewel op welke online kanalen ze actief zijn. Het is belangrijk om de berichten van je doelgroep op deze kanalen goed te onderzoeken. Hoe is actief is de doelgroep per kanaal, wat is de juiste tone-op-voice en hoe moet ik mijn boodschap vormgeven? In een ideale situatie zou je verschillende buyer persona’s kunnen opstellen waarin duidelijk naar voren komt welke kanalen zij gebruiken om zich te informeren.
Stap 2: Doelstelling
Om resultaat te kunnen beoordelen is het belangrijk om doelstellingen te formuleren. Wat wil je bereiken met social selling? Stel deze doelen zo SMART mogelijk op. Ben je werkzaam binnen de B2B? Maak dan onderscheid in marketing qualified leads (MQL) en sales qualified leads (SQL). Een MQL is een lead die een hoge kans maakt om klant te worden, maar nog niet klaar is om benaderd te worden. Een SQL lead is onderzocht door een verkoopmedewerker of via automatische leadscoring goed genoeg bevonden om benaderd te worden. Onderscheid maken in leads is belangrijk, omdat je in social selling rekening moet houden met de customer journey. Een te agressieve salesbenadering aan het begin van de journey kan een prospect afschrikken.
Stap 3: Toepassing
Er zijn verschillende toepassingen van social selling. Denk hierbij aan social selling via LinkedIn, monitoring, engagement en contentmarketing. Zoek uit welke toepassingen voor jouw bedrijf interessant zijn. Prospects kopen pas bij vertrouwen dus zorg ervoor dat je door middel van content dit vertrouwen wint. Zorg ervoor dat je content waardevol is voor jouw doelgroep. Dit zorgt voor conversaties waar je als bedrijf op in kan spelen door middel van het monitoren van discussies en aankoopintenties. Is je doelgroep actief op LinkedIn? Zorg dan dat je dit kanaal optimaal benut. Vooral voor de B2B biedt LinkedIn uitstekende sales oplossingen.
Stap 4: Engagement
Als je weet waar je prospects zich bevinden en welke boodschap zij interessant vinden kan je jouw online content aanpassen en afstemmen op de verschillende fasen binnen de customer journey. Binnen de (online) marketing wordt veel gebruik gemaakt van het see-think-do-care-framework. Dit framework is uitstekend toe te passen voor social selling.
In de See-fase bevinden zich prospects die in de toekomst mogelijk geïnteresseerd zijn om een product of dienst bij je af te nemen. Het doel is om deze prospects bekend te maken met je organisatie, product of merk. Verkoop je een bepaald schoenenmerk? Dan kan het interessant zijn om een blog te schrijven over de laatste fashiontrends op het gebied van sneakers. Hierin neem je natuurlijk ook je eigen schoenenmerk op en publiceer je jouw blog op de voor jou interessante media.
In de Think-fase bevinden zich prospects die overwegen om op termijn een product of dienst aan te schaffen. Deze prospects weten al wat ze willen kopen maar zijn nu producten of diensten aan het vergelijken en aan het kijken wat het beste aansluit aan hun wensen. Binnen deze fase is het doel om prospects te laten kiezen voor jouw product of dienst.
Veel bedrijven kiezen voor Coosto om berichten te monitoren waarin hun bedrijf of merk vernoemd wordt of waaruit een aankoopintentie blijkt. Potentiële klanten stellen vragen via social media en als organisatie kan je hier goed op inspelen.
In onderstaand voorbeeld bevindt een prospect zich in de think-fase. Er is een duidelijke behoefte aan een nieuwe telefoon, maar hij/zij weet nog niet welke provider. Als aanbieder van mobiele abonnementen kan je hier uitstekend op inspelen.
De Do-fase is gericht op het salesdoel: verkopen of leads genereren. Hierin bevinden zich prospects die precies weten wat ze nodig hebben. Ze zijn bereid om een aankoop te doen, maar hebben nog wel een aantal vragen of wensen. In onderstaand voorbeeld is de prospect al ver in de Do-fase. Hij/zij heeft besloten om via KLM te vliegen, de bestemming en vertrekmaand zijn bekend, het is nu alleen nog afwachten op antwoord vanuit KLM.
De Care-fase is gericht op klanten die al een keer een aankoop hebben gedaan bij jouw organisatie. In onderstaand voorbeeld is een klant van KPN toe aan een nieuwe telefoon.
Spreek je klanten in de Care-fase? Dat biedt dit een uitstekende mogelijkheid om je social fanbase te vergroten. Zorg ervoor dat het gesprek persoonlijk van aard is en probeer je klant altijd op een zo’n klantvriendelijke manier te helpen. Zorg ervoor dat je tijdens het gesprek je klant gaat volgen. Een grote kans dat ze je terug volgen. Het voordeel van een grote en relevante online community is dat klanten met elkaar in gesprek gaan over jouw bedrijf of product. Ze zoeken samen naar een oplossing. Hierdoor verkopen je klanten het product voor je via social media. Ook kom je er sneller achter als er iets mis is met je product of dienst en wat de reden daarvoor is.
Stap 5: Integratie
Je weet nu waar je prospects zich bevinden, je doelstellingen zijn SMART en je weet hoe je verschillende aankoopintenties kan herkennen binnen de customer journey. Nu is het tijd om social selling te integreren binnen je organisatie. Bekijk de mogelijkheden om social selling als een rode draad door je organisatie te laten lopen. Laat sales en marketing met elkaar samenwerken voor de beste content en informeer klantenservice of het webcareteam over hoe ze kunnen reageren op online berichten. Ga in eerste instantie voor advies, creëer fans en hieruit vloeit vanzelf sales.
Onder andere onderzoeksbureau McKinsey beschrijft dat gemiddeld 26% van de aankoopbeslissingen voortkomt uit sociale aanbevelingen. Maar liefst 92% van ondervraagde mensen geven in een onderzoek van onderzoeksbureau Nielsen aan dat ‘earned media’ zoals aanbevelingen van vrienden en familie meer vertrouwd worden dan andere vormen van adverteren.
Het krijgen van deze aanbevelingen is hierdoor van enorm belang voor je merk en om die reden ben jij als marketeer natuurlijk altijd op zoek naar het creëren van een positieve word-of-mouth. Een van de manieren om deze positieve word-of-mouth te krijgen is het inzetten van influencers. Maar wie zijn deze influencers, hoe zet je ze in, waarom werkt het en hoe ga je beginnen?
Wat zijn influencers?
Laten we starten bij het ontleden van de term ‘influencer’. BusinessDictionary.com benoemd influencers als individuen die de kracht hebben om aankoopbeslissingen te beïnvloeden door autoriteit, kennis, positie of relatie. Deze uitleg laat al zien dat een influencer invloed kan uitoefenen op meerdere manieren. Kyle Wong beschreef in 2014 een som om de mate van invloed van een influencer uit te kunnen rekenen.
‘’Influence = Audience Reach (# of followers) x Brand Affinity (expertise and credibility) x Strength of Relationship with Followers’’
Uit deze som komt duidelijk naar voren dat invloed drie verschillende voorwaarden heeft. Daarom is het belangrijk om bij het selecteren van je influencers te kijken naar punten als expertise, geloofwaardigheid, maar ook naar de sterkte van de band tussen eventuele influencer en volger.
Maar wat kan de inzet van influencers opleveren? Volgens onderzoeksbureau Tomoson verdienen bedrijven gemiddeld $6,50 aan elke dollar die besteedt wordt aan influencer marketing. Winst kan dus een prima reden zijn om aan de slag te gaan met influencers!
Voor ik inga op hoe je de eerste stappen kan gaan zetten om de perfecte influencers te vinden is het slim om eerst in enkele cases te duiken en hierdoor meer inzicht te krijgen in hoe de inzet van influencer marketing werkt.
Hoe Karvan Cévitam influencers inzet
Karvan Cévitam leent zich met de recente inzet van influencers perfect voor een mooie case! In april dit jaar nodigde zij influencers uit voor een boottocht over de Amsterdamse grachten ter promotie van een campagne voor Karvan Cévitam GO. Naast dit influencer evenement werd het Nederlandse publiek uitgenodigd om eigen #KCGO momenten te delen op social. Hiermee maakten zij kans om een rit in de KCGO-limousine te winnen. Samen zorgden beide acties voor ontzettend veel social media activiteit.
Het effect van de inzet van deze influencers is goed te meten met Coosto. De campagne was actief in de maand april, wat goed te zien is in Coosto. Je ziet in bovenstaande afbeelding een duidelijke piek vanaf de start van de campagne tot aan het influencer evenement op 31 maart.
De totale KCGO campagne zorgde voor bijna 500.000 impressies op social media. Hiermee heeft Karvan Cévitam een ontzettend groot publiek weten te bereiken. Daarnaast is het merk erin geslaagd om de doelgroep te enthousiasmeren om de Karvan Cévitam producten te gebruiken en hier content over te publiceren.
#Playbold met Doritos
Doritos zette eind 2015 verschillende influencers in voor de #playbold campagne. Dit deed het merk door bekende Nederlandse Youtubers enkele uitdagingen te laten uitvoeren. Zowel Doritos als de influencers maakten verschillende video’s over deze uitdagingen. Deze content werd vervolgens via de social media kanalen van zowel Doritos als de influencers gedeeld met de buitenwereld. Het merk bereikte hierdoor enorme aantallen jongeren. Een voorbeeld zijn de video’s van Youtuber Fifalosophy die ruim 171.000 en 165.000 keer bekeken werden.
Dat de campagne goed werd ontvangen door de doelgroep van Doritos laat zich goed zien in het feit dat 39% van de totale berichten een positief sentiment kreeg.
Hoe Daniel Wellington de markt veroverde met influencers
De laatste case die ik wil bespreken is die van het Zweedse horlogemerk Daniel Wellington. Dit relatief jonge horlogemerk heeft sinds de oprichting in 2011 in hoog tempo aan fans gewonnen. Daniel Wellington, bekend van de nylon NATO stijl horlogebandjes, koos een aantal jaren terug om voor haar marketingactiviteiten enkel gebruik te maken van influencer marketing. Een strategie die destijds enorm afweek van die van de concurrentie maar zich over de afgelopen jaren volledig heeft terugbetaald. Iets wat terug te zien is in het aantal volgers en fans die het merk heeft gekregen.
Om het bereik te blijven vergroten neemt het merk continu contact op met verschillende influencers over de hele wereld. Deze krijgen naast een financiële vergoeding enkele horloges toegestuurd om deze in posts te promoten. Daarnaast maken alle fans van het merk die zelf content publiceren maken, en daarin de hashtag #DanielWellington gebruiken, kans om uitgelicht te worden op het kanaal van het merk. Iets waar vrijwel iedere fan van het merk van droomt.
Maar wat leveren deze fans het merk uiteindelijk op? Daniel Wellington boekte, mede door deze marketing strategie, in 2015 een winst die 214% hoger was dan die van het jaar daarvoor! Een mooi resultaat dat de kracht van influencer marketing goed laat zien.
Zo vind je online influencers
Karvan Cévitam zorgt voor een prachtige case om één van de toepassingen van influencer marketing te demonstreren. Maar hoe ga je nu aan de slag met influencer marketing? Wat is een goede eerste stap om mee te beginnen? Dit is het beste uit te leggen met een klein voorbeeldje.
Stel je wil graag vrouwelijke influencers inzetten voor een campagne rondom de nieuwe zomercollectie van je kledingmerk. Een goede eerste stap is om in Coosto een zoekopdracht op te stellen die alle social media berichten rondom zomerkleding in beeld brengt.
Heb je hier hulp bij nodig? Neem dan contact met ons op en dan helpen wij je hier graag mee!
Zodra deze zoekopdracht staat breng je in de tool alle auteurs in kaart door op de auteurs (of authors in de Engelse versie) te klikken. Wanneer je deze lijst sorteert op invloed ontstaat een mooi overzicht van social media gebruikers die over je onderwerp praten én een grote invloed hebben.
Nu heb je een ideaal startpunt om de perfecte influencers te selecteren voor je campagne en/of merk. Kijk vervolgens vooral goed naar de individuele mensen zelf, lees de content die ze plaatsen en leer ze kennen. Zo krijg je inzicht in de expertise, betrouwbaarheid en in hoe sterk de band met jouw doelgroep is.
Influencers kunnen je helpen om een specifieke doelgroep te bereiken op een persoonlijke manier. Ze zijn in staat je merk tot leven te brengen en onderzoek laat zien dat het effect groot kan zijn. Bedenk wel dat een goed doordachte strategie centraal staat aan een effectieve campagne.
Eenmalig je basiszoekopdracht veranderen
Rondom je organisatie heb je altijd een basiszoekopdracht staan. Deze basiszoekopdracht bestaat in essentie vaak uit je organisatienaam en eventuele spelvarianten daarop, je X-account, je Facebookpagina en eventueel de berichten vanuit de organisatie zelf via de ‘author:’ operator. Deze basiszoekopdracht is in principe altijd je vertrekpunt en heb je gecombineerd met andere opgeslagen zoekopdrachten. Voor Albert Heijn zou dit betekenen dat die zoekopdracht er als volgt uitziet:
albertheijn OR “albert heijn” OR “albert hein” OR “albert heyn” OR site:facebook.com/albertheijn OR author:albertheijn,”Albert Heijn”
Coosto plaatst automatisch een @-mention of #-hashtag voor zoektermen waarbij dit van toepassing is. Dus voor de zoekterm albertheijn geldt dat Coosto ook @albertheijnen #albertheijn vindt. Deze basiszoekopdracht rondom Albert Heijn combineer je met andere opgeslagen zoekopdrachten over bijvoorbeeld de moestuintjescampagne en de hamsterweken etc.
Mocht je als Albert Heijn merken dat je nog veel berichten mist, omdat mensen het in hun social media berichten vaak over “de appie” hebben dan kan je dit nu eenvoudig aanpassen. Door eenmalig de zoekterm “de appie” aan de basiszoekopdracht toe te voegen en deze te overschrijven wordt dit ook automatisch aangepast in de zoekopdrachten waarin je de albert heijn-zoekopdracht als filter gebruikt.
Snel kunnen schakelen als de situatie erom vraagt
Organisaties hebben te maken met situaties die zich continu voordoen, situaties die zeker elk jaar weer terugkomen en situaties die zich onverwachts kunnen voordoen. Voor elke situatie geldt dat je zo goed mogelijk voorbereid wilt zijn en de ontwikkeling van zo’n situatie met behulp van social media monitoring inzichtelijk wilt maken. Op het moment dat je als organisatie een set standaardzoekopdrachten hebt klaarstaan rondom deze verschillende situaties ben je in staat om hier eenvoudig combinaties van te maken en als de situatie zich ernaar voordoet snel te kunnen handelen.
Er vinden jaarlijks verschillende terugkerende evenementen plaats waar je je bijvoorbeeld als gemeente goed op kunt voorbereiden. Denk aan een evenement als Koningsdag, waarbij je social media monitoring wilt inzetten om op de hoogte te zijn van alle activiteiten in jouw gemeente. Door eenmalig een zoekopdracht rondom koningsdag te maken kun je deze elk jaar weer eenvoudig toevoegen aan de basiszoekopdracht rondom jouw gemeente.
Maar hetzelfde geldt voor situaties die zich meer onverwacht kunnen voordoen. Stel dat er plotseling hevige sneeuwval en ijzel ontstaat en de wegen binnen je gemeente onbegaanbaar aan het worden zijn. In zo’n situatie wil je snel kunnen schakelen en via social media monitoring de situatie inzichtelijk maken om de veiligheid te kunnen waarborgen. Het enige wat je nu hoeft te doen is je basiszoekopdracht te openen en je eerder opgeslagen zoekopdracht rondom ‘gladheid’ hieraan toevoegen.
Organisaties met meerdere merken
Sanoma is een organisatie waar veel grote merken (LINDA., Donald Duck, Autoweek, VTWonen etc.) onder vallen. Voor elk merk geldt dat er een aantal overkoepelende thema’s terugkomen, zoals de abonnementsprijs, de bezorging van het magazine of bijvoorbeeld abonnees die een wijziging willen doorgeven. Op het moment dat je voor elk thema een zoekopdracht hebt klaar staan is deze zoekopdracht nu eenvoudig bij elk merk in of uit te sluiten.
Stel dat je als Sanoma voor elk merk wilt weten hoeveel social media berichten er rondom de abonnementsprijs worden geplaatst en wat het sentiment daarvan is. Omdat je al een generieke zoekopdracht rondom de abonnementsprijs klaar hebt staan hoef je deze alleen nog maar te koppelen aan de zoekopdracht van het merk. Maar andersom kan natuurlijk ook. Op het moment dat je een social media analyse wilt maken over een merk, maar berichten over de abonnementsprijs niet relevant zijn, dan kan je nu eenvoudig in één keer al die berichten uitsluiten.
Voordelen van de filterzoekopdracht
Door gebruik te maken van deze nieuwe feature bespaar je veel tijd en is het mogelijk snel te schakelen als de situatie erom vraagt. Je hoeft geen nieuwe zoekopdracht meer te maken of een oude zoekopdracht te zoeken, omdat je vanuit de ‘Filter’-opties bij de zoekopdracht zelf direct een eerder opgeslagen zoekopdracht kan selecteren en combineren door deze in of uit te sluiten.
Daarnaast levert een combinatie van zoekopdrachten zeer betrouwbare zoekresultaten op, omdat je in één keer een hele set zoekresultaten uitsluit of juist toevoegt.
Om deze nieuwe feature goed te kunnen gebruiken is het van belang om een set zoekopdrachten klaar te hebben staan die verschillende thema’s en situaties dekken, waarvan je weet dat je deze wilt kunnen combineren wanneer de situatie erom vraagt. Neem gerust contact op indien wij je hier mee kunnen helpen en een monitoring omgeving voor je kunnen inrichten waarmee je op een snelle en eenvoudige manier verschillende situaties kunt monitoren.
Wat kun je meten?
Je meet alle relevante dagelijkse webcarestatistieken van 0.00u tot 23.59u lokale tijd. De volgende statistieken zijn zichtbaar in het dashboard: binnengekomen berichten, verstuurde/voltooide/openstaande reacties, servicelevel en de gemiddelde reactietijd. Je kunt deze statistieken van je hele team zien én per webcaremedewerker. Je kunt de statistieken sorteren per social media platform of per label dat je zelf hebt ingesteld.
KPI’s
Het is natuurlijk interessant om jouw statistieken te meten, maar je wilt dit ook direct relateren aan je KPI’s. Zéker als je besluit het dashboard op te hangen op kantoor. Daarom kun je via projectinstellingen jouw KPI’s instellen voor je reactietijden, openstaande berichten en servicelevel (voltooide of gereageerde berichten binnen de deadline). Zo wordt in het dashboard direct zichtbaar hoe je scoort ten opzichte van je KPI’s en is het makkelijk om direct bij te sturen.
Het webcaredashboard is voor alle webcaregebruikers beschikbaar. Als je een dashboard publiceert, is het verplicht om het met een wachtwoord te beveiligen, zodat we zeker weten dat het dashboard door niemand aangeroepen kan worden voor wie het niet bedoeld is. Vragen? Richt je dan tot ons support center of klik op de groene knop in Coosto!
Nog geen Coosto-gebruiker en geïnteresseerd in PR-waarde? Vraag een demo aan!
Nieuwssites, blogs, fora
Voor blogs, nieuwssites en fora is een formule ontwikkeld op basis van onder andere:
Deze cijfers zetten we af tegen de advertentiekosten en wetenschappelijke cijfers over banner blindness. Voor nichesites (nieuwssites die zich richten op een niche, zoals Emerce, VI of IEX) is er een factor toegevoegd, omdat deze nieuwssites doorgaans een relevanter publiek bereiken dan algemene nieuwssites.
De meeste cijfers zitten al sinds 2009 in Coosto, maar om per site het aantal unieke bezoekers, paginaweergaven en unieke bezoekers te weten, is een team fulltime bezig geweest met het benaderen van uitgevers om deze informatie te verzamelen van honderdduizenden websites wereldwijd.
Sociale netwerksites
Voor sociale netwerken is onder andere gekeken naar interactie, bereik en invloed, wederom afgezet tegen advertentietarieven. Middels een representatieve steekproef hebben we onderzocht wat adverteerders gemiddeld betalen per weergave op ieder netwerk. Het interactieratio, de invloedscore van de auteur en het sentiment van het bericht - er wordt een correctie uitgevoerd bij neutrale auteurs - hebben allemaal invloed op de score.
Sentiment
We hebben aan verschillende experts in het vakgebied gevraagd hoe de PR-waarde idealiter berekend zou moeten worden. Dit is leidend geweest in de formules die we hebben gedefinieerd. Uit deze gesprekken met experts kwam ook naar voren dat het niet zinvol is om te werken met positieve en negatieve PR-waarde, omdat het ene bedrijf meer waarde hecht aan hun imago en het andere bedrijf juist werkt met de vuistregel “there is no such thing as bad publicity”.
Ohra maakte de afgelopen maanden al gebruik van Coosto's PR-waarde. Iris Wezenberg, Social Business Specialist bij Ohra: “Wij gebruiken de PR-waarde van Coosto om content te meten en te optimaliseren. De formule geeft ons inzicht in de berichtgeving over ons merk en onze eigen berichten en geeft een duidelijke waarde-indicatie waar we periodiek mee kunnen vergelijken.”
Wat kun je ermee?
We zijn ons ervan bewust dat de formule aan discussie onderhevig is, maar we zijn ervan overtuigd dat we gebruik maken van veel relevante en waardevolle statistieken. We geloven erin dat deze PR-waarde je kan helpen betere beslissingen te maken voor jouw merk. Het is een nieuwe manier om je earned media (o.a. free publicity) en owned media (o.a. je eigen posts op social) te meten.
Alle Coosto-gebruikers kunnen gratis de PR-waarde van hun eigen merk monitoren. Je vindt de zoekopdracht onder je opgeslagen zoekopdrachten. Nog geen Coosto-gebruiker en geïnteresseerd in PR-waarde? Vraag een demo aan!
300.000x sorry door bedrijven
In totaal zijn er 300.000 excuses te lezen van bedrijven op X en Facebook in het afgelopen half jaar. De mea culpa van PostNL was het vaakst terug te lezen op sociale media. Zij verontschuldigden zich voor de stakende postbezorgers. Naast de honderdduizenden excuses valt er ook 100.000x te lezen dat een organisatie iets vervelend vindt (koploper: KLM) en 11.000x te lezen dat een organisatie zegt erop terug te komen.
Zo zeggen organisaties sorry op sociale media:
Ik bied onze excuses aan
Als organisaties in contact staan met hun klanten op sociale media, wordt er in 88% van de gevallen voor gekozen om "ik" te zeggen en in 12% van de gevallen "wij". Dat lijkt een zeer bewuste strategie van veel organisaties, omdat ook 800.000 tweets worden afgesloten met een naam of initialen (^RD / ^Rens) en 300.000 Facebookreacties worden afgesloten met "Groetjes, ...". Maar als er excuses moeten worden aangeboden, vervalt de meerderheid in "onze excuses" in plaats van "mijn excuses". Ook bij een belofte als "ik kom erop terug" vs. "wij komen erop terug" wordt vaker gekozen voor de wij-variant.
Tutoyeren
SWOCC constateerde eerder niet alleen dat excuses aanbieden goed is voor je reputatie, maar ook dat persoonlijk en informeel reageren positief afstraalt op je merk. Ze lieten zien dat steeds meer merken een informele toon gebruiken. Dat zie ik ook terug in de Coosto-data: 90% van de organisaties spreekt haar klanten online aan met je/jij en slechts 10% met u.
Online klantenservice wordt volwassen en dus zie je ook dat klantenserviceteams niet bang zijn om excuses aan te bieden. Daarnaast is te zien dat webcareteams informeler en persoonlijker worden. Bij de combinatie tussen het persoonlijke en het aanbieden van excuses wringt hem de schoen: velen verschuilen zich toch nog achter de organisatie bij het geven van een excuses. Laat dat een leerpunt zijn voor alle online klantenserviceteams.
Het begon op 10 juli met deze tweet van Bart Nijman. Vervolgens verzamelde GeenStijl 10.000 handtekeningen en gaf de Kiesraad op 13 augustus groen licht. Dat betekende: als op 28 september 300.000 geldige handtekeningen zijn verzameld, is het referendum een feit.
Oplopende buzz
In de eerste campagneweek werden 7.500 online berichten verstuurd over GeenPeil en sindsdien nam dat aantal berichten iedere week gestaag toe. Het hoogtepunt was afgelopen week met zo’n 50.000 social media berichten. In totaal verschenen er in zes weken tijd ruim 100.000 berichten.
Nieuwssites praten niet over GeenPeil
Onder deze kleine 50.000 berichten in de afgelopen week tellen we de sociale netwerken mee (zoals X en Facebook) en ook nieuwssites, blogs en fora. Opvallend is dat er de afgelopen week maar 147 online nieuwsberichten over GeenPeil verschenen. Onder de traditionele landelijke media (NRC, Volkskrant, Metro, RTL, BNR, NOS, Telegraaf, AD, ND, NU.nl, Reformatorisch Dagblad, Spits!, Parool en Trouw) waren dit maar 22 berichten. Het lijkt erop dat traditionele media het niet hebben meegekregen of het initiatief niet belangrijk genoeg vonden om over te berichten.
Het is extra opvallend wanneer je de vergelijking maakt met andere nieuwsitems deze week: Volkswagen en Volkert. Zij worden absoluut én relatief veel meer besproken op nieuwssites. In onderstaande afbeelding zie je links het aandeel berichten op sociale media (publieke agenda) en in de middelste en rechtergrafiek op nieuwssites. Het is duidelijk dat het aandeel oranje (GeenPeil) in de linkergrafiek stukken groter is dan in de andere twee.
GeenPeil werd wél veel besproken op sociale netwerken, maar in vergelijking met Volkswagen en Volkert veel minder op nieuwssites.
Influencers (earned media)
De vraag rijst op: hoe zorg je er dán voor dat 300.000 mensen tekenen? Dat is het beste uit te leggen aan de bekende verdeling tussen earned en owned media. Earned is het aandeel dat GeenPeil heeft ontvangen, gratis door mensen die het initiatief steunen. In de campagnetijd zijn zo’n 100.000 berichten verstuurd over GeenPeil door 16.710 auteurs. Dit heeft 164 miljoen impressies opgeleverd. Het zijn niet alleen veel mensen die het initiatief delen, maar ook veel invloedrijke X-ers met veel volgers (bijvoorbeeld BN’ers) die hebben gezorgd voor extra bekendheid. Dit zijn de X-ers met de meeste volgers:
Ook 13 Kamerleden spraken over GeenPeil: 5 van de SP, 2 van de PVV + PvdD en één van CDA, D66, ChistenUnie en 50+. Niemand van de coalitiepartijen dus. De bewindspersonen brandden er hun tweetende vingers niet aan.
Thunderclap en owned media
Tot zover de earned media, mensen die uit pure goodwill over GeenPeil praten. Dan is er ook nog owned media: het bereik van de initiatiefnemers zelf. Met name bij GeenStijl zit het wel goed qua bereik. Iedere dag besprak GeenStijl op hun site de tussenstand en ze maakten zelf enorm veel social content. Een zeer succesvol idee was de thunderclap: je kon je aanmelden en dan werd er om 14.00u op donderdagmiddag 24 september een tweet verstuurd (voorbeeld). Dit leverde een paar honderd tweets op in enkele seconden en 2,4 miljoen bijbehorende X-impressies.
Voor de communicado’s die de cirkel owned-earned-paid willen rondmaken: er werd ook nog een klein beetje gebruik gemaakt van paid media.
Plasterk was er vrijdag al op voorbereid: hij gaat ervoor zorgen dat het referendum dit voorjaar plaatsvindt. Hoewel de bewindspersonen er niet om staan te springen, staat één ding als een paal boven water: GeenPeil heeft helemaal op eigen kracht (zonder budget, zonder veel media-aandacht) het benodigde aantal stemmen binnengehaald. Voor een groot deel dankzij social media.
We spraken met Pleun Eykman, inmiddels 8 jaar werkzaam bij Gemeente Breda. Hier werkt Pleun aan de (door)ontwikkeling van alle online kanalen. Zij werkt aan een succesvolle content- en kanalenstrategie voor de gemeente door middel van online monitoring, data-analyse en contentcreatie. En daar speelt Coosto een belangrijke rol in.
BREDA TOEN ? & ? NU
Ginnekenmarkt in 1933 vs vandaag! Ontdek de eeuwenoude waterpomp en café Boerke Verschuren, voorheen 'De Vrachtwagen'. Deze plek is nog steeds het middelpunt van het Ginneken, vooral tijdens carnaval ?
? Stadsarchief Breda pic.twitter.com/4jj2NJIzLY
— Gemeente Breda (@breda) February 13, 2024
Binnen de gemeente Breda maken meerdere afdelingen gebruik van Coosto. Zo zorgt het klantcontactcentrum (KCC) voor de afhandeling van alle binnenkomende privéberichten, via Whatsapp en de social media kanalen, en is de Newsroom, onderdeel van team Communicatie, verantwoordelijk voor webcare bij openbare reacties, mediamonitoring, het beheer van social media en data-analyses.
Binnen de verschillende afdelingen kunnen collega’s gemakkelijk werk van elkaar overnemen, dankzij de overzichtelijke tool van Coosto. Niet alleen binnen, maar ook tussen verschillende afdelingen van Gemeente Breda gaat de samenwerking een stuk vloeiender door het werken met een content & social media tool.
‘’Coosto zorgt ervoor dat we nauwer en efficiënter samen kunnen werken: tussen het KCC en de Newsroom wordt wekelijks afgestemd wat er in de contentkalender staat voor komende dagen’’, zegt Pleun. ‘’Doordat het KCC weet wat er gecommuniceerd wordt, kunnen ze anticiperen op specifieke vragen rondom bepaalde thema’s en onderwerpen.’’
Een succesvolle contentstrategie begint bij het ophalen van de juiste informatie. Daarin speelt de Newsroom van gemeente Breda de hoofdrol. De Newsroom houdt balans in wat er gecommuniceerd wordt naar buiten via social media. ''We vinden het belangrijk om te kijken wat er in de stad leeft en in te spelen op de behoeften van de inwoners.’’, aldus Pleun.
De Newsroom bewaakt dit vanuit de online kanalen en zorgt ervoor dat de online communicatie luistert naar de mening van inwoners en hier proactief op reageert en inspeelt. De Newsroom zorgt binnen de organisatie voor het in verbinding brengen van de binnen- en buitenwereld. Het doel als gemeente is om impact te maken bij de inwoners met maatschappelijke onderwerpen die belangrijk zijn in het dagelijks leven. Zoals de energietransitie, betaalbaar wonen voor iedereen, maar ook veiligheid en gezondheid.
‘’Coosto vormt de basis van hoe wij als Newsroom werken.’’
De Newsroom bij gemeente Breda maakt hiervoor veel gebruik van Listen, de media monitor van Coosto. ‘’Listen geeft ons goed inzicht in de opinie van onze inwoners.’’, volgens Pleun. ‘’Zo weten we beter wat er bij de inwoners speelt, en hoe dit in verbinding kan worden gebracht met de thema’s en onderwerpen vanuit de gemeente.’’
Met behulp van Listen creëert Pleun zoekopdrachten om te monitoren wat er online gedeeld wordt over de gemeente en vooral door de inwoners van Breda. Maar ook bij belangrijke gebeurtenissen, zoals de verkiezingen of een crisis zoals een grote brand in de stad, is het essentieel om te weten wat er gezegd wordt. Met behulp van Listen maakt Pleun in een handomdraai omgevingsanalyses: ‘’Zo zijn we altijd op de hoogte van wat er online gedeeld wordt en hoe we daar op in moeten haken.’’
‘’Ik ben groot fan van de zoekhulp in Coosto. Daarmee heb ik binnen een handomdraai een zoekopdracht gemaakt om het laatste nieuws en berichten te monitoren.’’
Het contentproces van gemeente Breda begint bij het verzamelen van informatie en inzichten in de behoeften van inwoners, door middel van de media monitor van Coosto. Die inzichten vormen gedeeltelijk de basis voor de social media content. De creatie, verspreiding over de verschillende social media kanalen en de analyse van social media content gebeurt ook allemaal in Coosto.
‘’Wij gebruiken Coosto voor het contentproces van A tot Z. Coosto vormt de basis van onze werkzaamheden binnen de Newsroom van Gemeente Breda.’’
Vervolgens worden alle social media posts in de contentkalender ingepland. Gemeente Breda plant veel vooruit en werkt met vaste thema’s en rubrieken. Aan de hand van de labels in de contentkalender worden alle posts gecategoriseerd. De labels worden daarnaast ingezet om de rubriek aan te duiden, zoals ‘wist-je-datjes’ en weekendtips, en het format van de content, bijvoorbeeld afbeeldingen en video’s.
Veel content staat al op de planning, maar is in afwachting van het juiste moment om naar buiten gebracht te worden. Pleun: ‘’Denk aan het aanvragen van de energiebijdrage. Hier communiceren we natuurlijk niet over op een zonnige dag wanneer iedereen op het terras zit. Dan staat niemands hoofd naar zo’n onderwerp, terwijl het voor veel inwoners wel echt belangrijk is. We zetten dit soort content alvast klaar in de contentkalender, maar wachten het juiste moment af om dit daadwerkelijk te posten.‘’
De resultaten van alle social media content worden nauwkeurig geanalyseerd. Zo bepaalt Pleun of bepaalde rubrieken nog steeds aanslaan bij de inwoners van Breda, en welke social media posts het beste presteren.
‘’Alle keuzes voor content maken we op basis van data, uit de overzichtelijke dashboards van Coosto’’
Labels vormen de basis voor de data-analyse: per label wordt een dashboard gemaakt, om te tracken hoe de content van een bepaald onderwerp of specifieke rubriek presteert. Per kwartaal analyseren we de verschillende labels, zodat we continu op zoek blijven naar verbeteringen aan de hand van data.
‘’Handmatig alle kanalen analyseren is ondenkbaar: met Coosto zet ik binnen een paar minuten een overzichtelijk en betrouwbaar rapport neer.’’
‘’In een paar minuten maak ik een makkelijk overzicht op basis van zoekopdrachten of labels’’, zegt Pleun. ‘’Daarmee breng ik snel in kaart wat wel werkt en wat niet op onze social media kanalen. Zo kijk ik bijvoorbeeld wat het effect is als we een video plaatsen bij een post of juist een afbeelding.’’
Coosto speelt een cruciale rol in het succesvol communiceren en betrekken van de inwoners van Gemeente Breda. Van belangrijke inzichten door omgevingsanalyses, tot het snel kunnen reageren op prangende vragen en proactief communiceren over belangrijke thema’s: de content & social media tool van Coosto is een overzichtelijk, efficiënt en bovenal betrouwbaar platform voor gemeente Breda.
X is hét platform voor snelle updates en nieuwsberichten. Dit platform is bij uitstek de plek om een groot bereik te creëren: weet jij met jouw content een domino-effect te creëren, dan is X dé kans op het maken van wereldnieuws. Op dit social media kanaal geldt dus vaak: direct posten.
Maar niet iedere post op X is zó gebonden aan direct posten. Ga je voor specifiek resultaat, zoals meer engagement of conversies? Dan vind je hier de perfecte momenten om die doelen te bereiken.
Wij doken daarom in de cijfers en onderzochten per doel wat het ideale tijdstip is voor maximaal resultaat.
Beste dag om te posten op X
Maandag
Piektijden voor meer bereik op X
Voor X zien we een geleidelijke daling in bereik naarmate de week vordert. Onze tip: post aan het begin van de week als je een groot bereik wil creëren met jouw post.
Wil je toch op een andere dag posten? De piektijden op X vinden plaats rond lunchtijd (13 uur) en aan het einde van de middag (17 uur).
Als we verder inzoomen zien we dat maandagmiddag om 16 uur het beste moment is om te posten. Op dinsdagochtend en op zaterdagmiddag zien we ook meer activiteit.
Beste dag om te posten op X
Maandag
Piektijden voor meer interactie op X
Ook voor meer interactie op X geldt: post aan het begin van de week. Maandag springt er namelijk bovenuit. Daarnaast is 12 uur het absolute piekmoment door de week heen, naast 8 uur ‘s ochtends en 4 uur ‘s middags.
Beste dag om te posten op X
Maandag
Piektijden voor meer conversies op X
Het mag bijna geen verrassing meer zijn. Ook als je het aantal conversies wil maximaliseren, levert een post op maandag het meeste resultaat.
Als we kijken naar het aantal clicks per uur is de spreiding vrij gelijkmatig door de dag heen, met een lichte piek om 9 uur ‘s avonds.
Ben je benieuwd naar de beste tijdstippen voor andere social media kanalen, zoals Facebook, Instagram en LinkedIn? Die vind je in dit overzicht.
Wil je altijd direct posten op het beste tijdstip? Met Prime Time van Coosto post je met één klik op de knop altijd op het beste moment voor jouw account, jouw branche of voor het platform. Op basis van voorgaande posts berekent deze handige functionaliteit welke tijden het meeste resultaat opleveren.
Waar social media de laatste jaren als een soort filter op de werkelijkheid werkte, zorgt TikTok weer voor verfrissende authenticiteit in het social media landschap. Op TikTok vind je pakkende videocontent waardoor we juist weer een stapje dichter bij de realiteit staan. Het mag rauw, echt en realistisch zijn. Urenlang editen voor de perfecte video? Vergeet het maar, TikTok fans nemen veel liever een kijkje in jouw realiteit. Op dit platform is niks te gek. Maar het liefst wel authentiek.
Wat de app ook zo populair maakt: de gebruiker heeft zelf in de hand welke content vaker terugkomt op de FYP-page. Het algoritme van TikTok bepaalt aan de hand van de kijktijd per video welke content in de smaak valt en welke niet. Op basis daarvan laat TikTok vervolgens soortgelijke content zien. Urenlang scrollen gebruikers door de eindeloze stroom aan video’s die zij interessant vinden. En daar schuilt ook het geheim achter het succes van TikTok: het werkt ontzettend verslavend. Als organisatie de uitgelezen kans om een groot publiek te bereiken.
Tip: direct aan de slag met TikTok in Coosto? Dat kan! Publiceer, analyseer en monitor jouw TikTok-content vanuit één omgeving.
TikTok is here to stay. Sinds de lancering van de populaire videocontent app blijft het aantal gebruikers stijgen. Geen wonder dat verschillende social media kanalen de succesfactoren proberen te kopiëren op hun eigen platform. Denk aan Instagram Reels en YouTube Shorts: dit zijn overduidelijk reacties op het succes van het short video format op TikTok.
Bovendien is het de perfecte kans om video in te zetten voor jouw merk. Videocontent is namelijk ideaal om jouw bereik en engagement te boosten. Soms lijkt dat nog wat lastig, want veel merken lopen hier aan tegen de tijd en effort die het kost om video’s te produceren. Maar zoals gezegd gaat het op TikTok helemaal niet om ‘de perfecte video’. TikTok is juist gericht op snelle videocontent, met uiteenlopende doelen. Puur vermaak, educatief of zelfs als medium om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws. Voor ieder merk een kans om zichzelf te laten zien.
Dat kan heel simpel zijn, laat Blokker hier zien. Een nieuwe vaas uit de collectie levert 155.000 views op, een van de best presterende posts op hun account. Een goed voorbeeld van een relatief simpele video, die precies de spijker op z’n kop slaat.
@blokker Hoe leuk is deze roze tulpenvaas? Ook verkrijgbaar in het blauw! ?✨ #blokker #blokkernederland #blokkerfinds #tulpen #tulpenvaas #tulips #tulip #tulipseason ♬ Murder on the Dancefloor x Gypsy Woman by L BEATS - DJ L BEATS
TikTok barst van de trends, het is bijna niet bij te houden. Het goede nieuws: dat hoeft ook niet per se. Je hoeft namelijk niet op alle trends mee te liften. Het is belangrijker om mee te liften op trending TikToks die passen bij jouw merk. Geef er een originele twist aan die voor de connectie met jouw merk zorgt.
En… in deze wervelstorm van trends is timing ook key. Niks zo zonde als het nét te laat oppikken van viral TikTok video’s. En daardoor achter het net te vissen.
Ryanair laat zien hoe het wel moet. Menig TikTokker zweert bij de Stanley cup, die een cult status heeft bereikt door alle viral video's op TikTok. Deze hype is goed voor honderden miljoenen views. In eerste instantie is er geen duidelijke link tussen deze viral waterfles en Ryanair, maar toch weet de luchtvaartmaatschappij er slim op in te haken.
@ryanair hand luggage essentials ? ? #ryanair ♬ original sound - Ryanair
TikTok is meer dan een social media platform. Veel gebruikers creëren, delen en reageren actief op elkaars content en vormen zo een hecht gezelschap, ook wel bekend als de TikTok Community. Dat gevoel van saamhorigheid en betrokkenheid is voor organisaties cruciaal bij het opbouwen van een loyale klantenkring. Want als TikTok ons iets kan leren, is het dat een community waardevoller is dan ooit en dat is iets waar je als bedrijf of organisatie in wil investeren.
Het is ontzettend belangrijk om deze dynamiek tussen TikTok-gebruikers te begrijpen en daar jouw merk op de juiste manier neer te zetten om zo een eigen TikTok community op te bouwen. Het gevoel van herkenbaarheid, gehoord worden en authenticiteit (ja, daar is ie weer) zijn hierbij essentieel.
Daar wordt User Generated Content veelvuldig voor ingezet. TikTok is hét platform om als merk de samenwerking met content creators aan te gaan. Door bekende influencers en juist ook minder bekende content creators jouw product te laten promoten, scoor je ontzettend goed op geloofwaardigheid.
Maar we begrijpen dat het soms lastig kan zijn om alle balletjes omhoog te houden, vooral als je ook nog andere kanalen apart moet beheren. Ook TikTok moeiteloos in jouw marketingstrategie opnemen en maximaal resultaat behalen? Dan biedt een social media tool uitkomst.
Met een slimme social media planner beheer, plan en publiceer je vanuit één tool. Zo plan je gemakkelijk jouw TikTok video’s en andere social media posts vooruit in een overzichtelijke contentkalender.
In Publish van Coosto plan je al jouw social media content gemakkelijk vooruit. Label je posts per campagne, format of rubriek en behoud het overzicht.
Hoe weet je of je succesvol bent op TikTok? Daarvoor moet je de cijfers in duiken. Creëer periodieke rapportages om bijvoorbeeld wekelijks of maandelijks de statistieken van TikTok te analyseren, of gebruik een dashboard om real-time successen te tracken. Vergelijk het resultaat in één overzicht en ontdek binnen één oogopslag welke content aanslaat bij jouw volgers.
In Report van Coosto creëer je binnen een handomdraai rapportages en dashboards op maat.
Een TikTok community is meer dan het delen van de juiste content. Het creëren van een community is meer dan zenden. Met alleen video’s delen kom je er niet. Ga de interactie aan met jouw volgers en reageer direct op alle comments.
In Engage van Coosto beheer je alle interacties op TikTok en andere social media kanalen. Like, deel en reageer snel op alle inkomende berichten en betrek jouw volgers en fans bij jouw merk.
Ga viral en verdien jouw plekje op de For You Page. Met Coosto ligt jouw TikTok-succes binnen handbereik. Publiceren, analyseren en de connectie aangaan doe je gemakkelijk vanuit de content & social media tool, zodat je jouw kostbare tijd investeert in het bedenken van unieke formats en het creëren van nieuwe video’s.
Facebook is nog altijd één van de grootste social media platformen. Met ruim 9,9 miljoen gebruikers staat dit kanaal in de top 3 grootse social platformen van Nederland. Kortom, hier valt heel wat winst te behalen! We gaven al eerder een sneak peak in de beste tijden voor meer bereik op Facebook in onze blog over de beste tijden om te posten op social media in 2024.
Maar er is natuurlijk meer resultaat te behalen op Facebook: ook voor meer interactie en clicks ben je hier aan het juiste adres. Scroll snel verder en ontdek welke tijdstippen jou meer resultaat gaan opleveren op Facebook.
De beste tijden voor meer bereik op Facebook
De beste tijden voor meer interactie op Facebook
De beste tijden voor meer clicks op Facebook
Beste dag om te posten
Zondag
Piektijden voor bereik op Facebook
Hoe bereik je een zo groot mogelijk publiek op Facebook? Heel gemakkelijk, door te posten op bovenstaande piekmomenten! Zondag en maandag zijn de dagen waarop Facebook-gebruikers op hun gemak door hun tijdlijn scrollen, waardoor de kans groter is dat zij jouw post zien. Aan het begin van de week heb je de grootste kans om een groot publiek te bereiken.
Beste dag om te posten op Facebook
Zaterdag en zondag
Piektijden voor meer interactie op Facebook
Opvallend genoeg zijn actieve Facebook-gebruikers vooral actief in het weekend. Dan nemen de meeste gebruikers de tijd om posts te liken of hier comments te plaatsen.
Daarnaast is er over het algemeen een duidelijke piek in de ochtenden: om 9 uur kan je volop interactie verwachten op jouw Facebook-posts.
Wil je de absolute piekmomenten inzetten voor meer interactie? Post dan op zondag. In de middag én in de avonduren vindt het meest engagement plaats.
Beste dag om te posten op Facebook
Zaterdag
Piektijden voor meer clicks op Facebook
Net als voor de beste tijden voor meer engagement, geldt hier dat de weekenddagen het meeste resultaat opleveren. Voor maximale conversies post je dus op zaterdag of zondag, het liefst tegen het einde van de dag.
Doordeweeks zijn er ook een aantal piekmomenten om meer clicks te behalen: ga voor de woensdagmiddag of post eens op donderdagochtend.
Als we over het algemeen kijken naar de beste tijden om te posten op Facebook valt één ding op: in het weekend zijn Facebook-gebruikers het meest actief. Als organisatie is het daarom extra handig om Facebook-posts vooraf in te plannen. Dat kan met een social media planner zoals Coosto. Zo hoef je niet op zondagmiddag nog achter de laptop te kruipen voor optimaal resultaat op dit platform.
Wat daarnaast belangrijk is om in gedachten te houden, is dat deze data gebaseerd is op de algemene prestaties van Facebook-posts. Wil je erachter komen wanneer het voor jouw organisatie specifiek de beste tijd is om te posten op welk social platform dan ook? Coosto’s social media planner heeft een handige feature: Prime Time. Deze AI-technologie berekent op basis van jouw bedrijfsaccount, branche en het gekozen platform wat de beste tijden zijn om te posten voor meer bereik, interactie en clicks op Facebook. Met één druk op de knop geeft onze tool je vervolgens realtime advies over wat voor jou de beste tijd is om te posten.
Altijd op het juiste moment posten? Onze Coosto-experts laten het graag zien tijdens een gratis demonstratie.
Elke editie beklimmen duizenden deelnemers de Alpe d’Huez onder het motto ‘Opgeven is geen optie’. Een hele week lang zitten duizenden deelnemers en vrijwilligers vanuit heel Nederland in de Franse Alpen, om daar de berg Alpe d’Huez te trotseren. Het doel: maximaal zes keer te voet, rennend of fietsend de berg op om zoveel mogelijk geld binnen te halen. Een enorm impactvol evenement dus. Dit vraagt niet alleen veel van de deelnemers, maar ook van de vrijwilligers. Achter de schermen moet alles namelijk tot in de puntjes geregeld zijn. Zo ook de socials.
We spraken met Robin Mai Schroot, teamleider Social Media van Stichting Alpe d’HuZes, en zij vertelt ons meer over hoe Coosto een onmisbaar puzzelstuk in hun social media strategie is geworden.
Elk jaar vergt de Alpe d’HuZes veel voorbereiding. Een flinke klus voor de acht vrijwilligers van het social media team van Alpe d’HuZes. Zij creëren, publiceren en analyseren dagelijks social media content.
Zo moeten zij tijdens de voorbereiding ervoor zorgen dat er voldoende aanmeldingen binnenkomen en dat de deelnemers en sponsoren worden geïnformeerd over alles omtrent het evenement. Bovendien moeten ze ook nog de naamsbekendheid van het evenement zelf proberen te laten groeien. Daar gaan flink wat uren in zitten. Zeker als je bedenkt dat er een team van vrijwilligers achter dit enorme event schuilt, is het vrijwel onmogelijk om dit zonder ondersteunende social media & content tooling klaar te spelen. Voor hen is Coosto dan ook dé oplossing om ervoor te zorgen dat dit allemaal simpel en effectief gebeurt.
Dit bericht op Instagram bekijken
Een bericht gedeeld door Alpe d'HuZes (@alpedhuzes)
“Coosto helpt ons enorm om efficiënt en veilig te werk te gaan. Doordat we enkel met vrijwilligers werken, vinden er regelmatig wisselingen binnen het team plaats. Dankzij Coosto hoeft niet iedereen apart op elk social media platform in te loggen en content te plaatsen", aldus Robin Mai.
Omdat Alpe d’HuZes een jaarlijks terugkerend evenement is, zijn de voorbereidingen voor iedere editie vrijwel hetzelfde. Uiteraard is de content niet identiek aan voorgaande edities, maar het is wel fijn dat sommige content (deels) kan worden hergebruikt. Dit helpt enorm bij het sneller creëren van content en het optimaliseren van de social media planning.
“Coosto helpt ons om ver van tevoren de juiste content in te plannen. Ook kunnen we heel eenvoudig terugzien wat voor content we voorgaande jaren hebben gebruikt en hoe dit toen gepresteerd heeft.”
Publiceren op alle social media platformen vanuit één omgeving is voor Alpe d’HuZes echt een must. Zij communiceren via Facebook, Instagram, LinkedIn en X om zoveel mogelijk potentiële deelnemers en sponsoren te bereiken. Elk social media platform heeft zijn eigen doel. Facebook en X gebruiken zij voornamelijk voor het informeren van de deelnemers, LinkedIn om te communiceren met alle sponsoren en Instagram om visueel te laten zien hoe de voorbereidingen verlopen en natuurlijk om tijdens het evenement updates te geven.
Met de grote hoeveelheid content die Alpe d’HuZes jaarlijks verspreidt, hebben zij het logischerwijs ook enorm druk met het reageren op verschillende vragen en opmerkingen. Denk hierbij aan praktische vragen als ‘Hoe kan ik het beste trainen?’, ‘Wat voor kleding wordt er aanbevolen te dragen op de berg?' en ‘Hoe maak ik een teampagina aan, waarop mensen kunnen doneren?’.
Maar deelnemers delen via deze weg ook ontroerende en meeslepende verhalen over de dierbaren voor wie zij de berg beklimmen. Deze verhalen motiveren het team en inspireren hen om deze verhalen om te zetten in sterke content, die het belang van het doel extra benadrukt.
Dit bericht op Instagram bekijken
Een bericht gedeeld door Alpe d'HuZes (@alpedhuzes)
“Deelnemers en sponsoren hebben elk jaar een hoop vragen: we reageren jaarlijks op ongeveer 10.000 berichten, iets wat ons zonder Coosto nooit zou lukken.”
Report van Coosto is voor Robin Mai en haar team niet meer weg te denken: “De rapporten van Coosto geven ons nieuwe inzichten die we voorheen niet hadden of handmatig moesten verzamelen” Door middel van de rapporten in Coosto ziet het team gelijk welke content presteert en via welk platform de doelen het effectiefst worden bereikt.
Ook maakt het team betere beslissingen op basis van data. De doelgroep van de deelnemers is voornamelijk 40+, maar hier komt een verschuiving in. Alpe d’HuZes wil zich ook meer gaan richten op de jongere doelgroepen. Dit is dan ook de reden dat ze onlangs zijn gestart met TikTok. Met behulp van de data in Coosto zien ze wat werkt en wat niet en leren ze het platform steeds beter in te zetten.
“De optie om de data van TikTok in te kunnen zien is voor ons enorm handig. Het helpt ons inzicht te krijgen en een strategie te bepalen over hoe we Alpe d’HuZes kunnen introduceren aan jongeren." aldus Robin Mai.
Dankzij Coosto weet Alpe d’HuZes jaar op jaar hun content resultaat te verbeteren en zo ook steeds weer een vol evenement te realiseren. In de toekomst hoopt stichting Alpe d’HuZes zich nog meer te kunnen focussen op hun contentdoelen.
Zo gaan we samen de strijd tegen kanker aan!
In deze blogpost duiken we verder in de beste tijdstippen voor betere prestaties op LinkedIn. Zoals bij elk platform is het van groot belang dat je content is afgestemd op de interesses, behoeften en vragen van je doelgroep. En op LinkedIn ook niet geheel onbelangrijk: het zakelijke karakter van het platform.
Zonder afstemming op de gebruikers, en nog specifieker: op jouw doelgroep, ga je op LinkedIn, geen optimale prestaties behalen. Wanneer de inhoud van je post aansluit op jouw doelgroep maken details, zoals LinkedIn tagging een verschil. En ook de tijden waarop je post.
Wij doken daarom in de cijfers en onderzochten per doel wat het ideale tijdstip is voor maximaal resultaat. We geven alvast prijs dat het zakelijk karakter van LinkedIn ertoe leidt dat posts binnen kantooruren het beste resultaat opleveren. Lees verder en ontdek de exacte piekmomenten per doel.
Beste dagen om te posten op LinkedIn
Maandag t/m vrijdag
Piektijden voor meer bereik op LinkedIn
Zoals we hierboven al prijsgeven: het professionele en zakelijke karakter van LinkedIn zorgt ervoor dat je binnen kantooruren de beste resultaten boekt. Wil je dus meer bereik op dit platform voor jouw organisatie, houdt het binnen de werkweek en bij voorkeur tussen 9 en 5.
We zien door de dag heen een piek om 10 uur ‘s ochtends en later in de middag om 16 uur.
Benieuwd naar de beste tijden voor meer bereik op andere social media kanalen? Dít zijn de beste tijden om te posten op Instagram, Facebook en X.
Beste dag om te posten op LinkedIn
Vrijdag
Piektijden voor meer interactie op LinkedIn
Maandag om 15 uur
Donderdag om 17 uur
Vrijdag om 9 uur en 14 uur
Het mag voor meer interactie ook geen verrassing zijn: weekdagen, binnen de kantooruren, zijn zonder twijfel de beste momenten. Vrijdag steekt licht boven de rest van de weekdagen uit, maar het is overduidelijk dat je in het weekend weinig tot geen interactie hoeft te verwachten op dit platform.
Door de dag heen zien we halverwege de ochtend een piek, die rond lunchtijd weer afneemt. Rond 15-16 uur is er opnieuw een stijging in het aantal likes, comments en shares.
Wil je geplaatste LinkedIn posts nog een extra boost achteraf geven? Gebruik dan deze tips!
Beste dagen om te posten op LinkedIn
Maandag t/m vrijdag
Piektijden voor meer clicks op LinkedIn
Ook voor het aantal clicks geldt: kantooruren zorgen voor het beste resultaat. We zien een lichte piek richting het einde van de week, maar we kunnen wel stellen dat maandag tot en met vrijdag stuk voor stuk prima dagen zijn voor een conversiegerichte LinkedIn-post.
Als we kijken naar de uren, komt het 9 tot 5 patroon ook weer duidelijk terug. Post om 10 uur of tussen 15 en 17 voor optimale clicks.
Let op! LinkedIn gooit alle clicks onder één noemer. Dat houdt in dat deze data clicks op posts met een link bevat, maar ook clicks naar je profiel of bijvoorbeeld clicks in een presentatie-post met meerdere slides.
Bovenstaande data geeft je inzicht in wanneer je moet posten op LinkedIn om jouw doel te bereiken. Maar, deze tijdstippen zijn gebaseerd op de algemene prestaties van LinkedIn posts.
Om echt het optimale resultaat uit je (LinkedIn) content te halen, is het beter om in te zoomen op wanneer jouw doelgroep online is. Dit kan gemakkelijk met Prime Time van Coosto. Krijg directe aanbevelingen voor de beste tijden voor het gekozen platform, jouw branche en jouw eigen bedrijfsaccount in de social media planner. Op basis van voorgaande posts berekent deze handige functionaliteit welke tijden voor jouw account de meeste clicks, interactie of bereik opleveren. Daarna selecteer je met één druk op de knop de beste tijd om te posten.
Benieuwd hoe dit precies werkt? Vraag een gratis demo aan en een van onze Coosto-experts laat het je graag zien!
AI heeft het marketingvak voorgoed veranderd, en zal ook nog in de (nabije) toekomst voor veel ontwikkelingen zorgen. De impact van AI op marketing is niet langer te ontkennen. Wat jou als marketeer te doen staat? Deze veranderingen omarmen en je de nieuwste technologieën eigen maken.
AI ontzorgt grotendeels in fundamentele onderdelen van contentmarketing en social media. Onderstaande grafiek, afkomstig uit het jaarlijkse onderzoek naar B2B contentmarketing trends van Content Marketing Institute, laat duidelijk zien hoe AI een rol speelt in de dagelijkse werkzaamheden van de meeste marketeers.
Denk aan praktische werkzaamheden, zoals ondersteuning in het schrijven van (social media) copy of met AI-gestuurde adviezen beter resultaat behalen door op het beste moment te posten op social media. Het opdoen van inspiratie voor content wordt door B2B-marketeers het meeste genoemd.
En dat is niet zo gek. Handmatig talloze artikelen, trends en ontwikkelingen nalopen is een tijdrovende klus. En daar komt AI mooi van pas. Zo zijn er bijvoorbeeld tools die relevante online content binnen een bepaald vakgebied of onderwerp verzamelen. Op basis van verschillende factoren wordt content binnen een bepaald onderwerp beoordeeld en gerankt op relevantie. Dankzij deze AI-ranking weet je precies wat er speelt en welke onderwerpen het inhaken waard zijn.
Discover van Coosto biedt je zo’n overzicht: door miljoenen bronnen real-time te analyseren en sorteren, krijg je een hapklaar overzicht van alle content met algoritmisch berekende Trending Scores.
De talloze mogelijkheden om AI in marketing in te zetten voor dagelijkse klusjes zorgen voor een belangrijke ontwikkeling. Door AI slim toe te passen, bespaar je tijd, energie én creativiteit. Die hoef je niet langer te ‘verspillen’ aan uitvoerende taken, maar kan je gebruiken voor strategischere en meer overkoepelende werkzaamheden. Denk aan het ontwikkelen van een contentstrategie, het finetunen en bewaken hiervan en de focus behouden op het behalen van de doelstellingen. Door AI word je minder opgeslokt door kleine taken, die stiekem ook heel tijdrovend zijn.
Er gaat dan ook een belangrijke shift plaatsvinden in het marketingvak: marketeers die volledig op uitwerking zitten zullen minder belangrijk, en tenslotte zelfs vervangen worden door AI. Marketeers (met de nodige AI-kennis) die deze taken als het ware uitbesteden aan de technologie en hun overige tijd inzetten voor strategische taken worden onmisbaar. Dát is het profiel van de marketeer van de toekomst.
De opkomst van AI in marketing belooft een revolutionaire verschuiving in de manier waarop marketeers hun tijd en middelen benutten. Bij de juiste toepassing van AI gaat het niet om het vervangen van menselijke inbreng, maar eerder om het versterken van marketingprofessionals door middel van AI-kennis. Door AI slim in te zetten voor routinematige taken, kunnen marketeers zich meer gaan focussen op het strategische deel van marketing.
Kortom, kennis (én kunde) van AI in marketing vormt de sleutel tot succes. Benieuwd hoe jij deze AI-kennis eigen maakt en dit efficiënt in je dagelijkse werk toepast? Wij leggen je graag meer uit tijdens een gratis demonstratie.
Het succes van een social media post is altijd afhankelijk van meerdere factoren. Natuurlijk speelt de inhoud hierin de hoofdrol: sluit de content aan bij de interesses, behoeften en vragen van jouw doelgroep? Dat is uiteindelijk key voor optimale social media prestaties, ook op Instagram. Daarnaast blijven we altijd afhankelijk van het Instagram-algoritme, wat met enige regelmaat verandert en zo ook invloed heeft op de prestaties van jouw content.
Maar er is nog een belangrijke factor: de timing van Instagram-posts. Als je echt resultaat wilt behalen, doe je er goed aan om de beste tijdstippen uit te kiezen. Deze ideale tijdstippen hangen af van de momenten waarop jouw doelgroep online is. Want op die momenten behaal je meer resultaat op social media. Een detail dat dus daadwerkelijk het verschil kan maken.
Om dieper te duiken in het gedrag van Instagram-gebruikers, hebben we uitgezocht wat de beste tijdstippen zijn voor zowel meer bereik als meer interactie. Daarnaast zoomen we verder in op de beste tijdstippen voor Reels en carrousel-posts.
Beste dag om te posten voor meer bereik op Instagram
Maandag en woensdag
Piektijden voor bereik op Instagram
Met een kleine voorsprong op de rest van de dagen komen maandag en woensdag het beste uit de verf. Daarnaast zijn er een aantal algemene piekmomenten door de dagen heen: op maandag en vrijdag, aan het begin van de middag, en op woensdagochtend.
Ondanks dat de cijfers dicht bij elkaar liggen, loont het op Instagram om op werkdagen, binnen kantooruren te posten. Maar laat je niet tegenhouden om ook eens op een ander moment te posten, want ook dan behaal je op Instagram mooie resultaten voor je bereik.
Wil je jouw bereik op Instagram nóg een extra boost geven? Check dan deze 5 tips.
Beste dag om te posten voor meer interactie op Instagram
Donderdag
Beste tijd om te posten
15 uur
Piektijden voor interactie op Instagram
Donderdag is de ideale dag als je met jouw Instagram-posts zoveel mogelijk likes, comments en shares wil bereiken. Daarnaast zijn zondag en woensdag ook goede dagen voor meer engagement.
Wat betreft de tijd springt 17 uur er ver bovenuit als we naar de algemene tijden kijken. Wil je de echte piekmomenten meepakken voor meer interactie met je volgers? Zondagmiddag, woensdagavond en donderdagmiddag zijn dan de beste momenten.
Beste dagen meer bereik met Instagram Reels
Dinsdag en woensdag
Piektijden voor bereik met Instagram Reels
18 uur en 20 uur
Beste dagen meer interactie met Instagram Reels
Maandag en dinsdag
Piektijden voor interactie met Instagram Reels
15, 18 en 20 uur
Beste dag voor meer bereik met Instagram carrousels
Woensdag
Piektijden voor bereik met Instagram carrousels
9 en 17 uur
Beste dag voor meer interactie met Instagram carrousels
Donderdag
Piektijden voor interactie met Instagram carrousels
17 uur
Bovenstaande tijdstippen zijn gebaseerd op de algemene prestaties van Instagram-posts en vormen dus een goede leidraad voor jouw social media planning. Om nóg beter resultaat te behalen op Instagram door middel van een goede timing, is het waardevol om verder in te zoomen op bijvoorbeeld jouw branche, of zelfs nog beter: de prestaties van jouw eigen bedrijfsaccount.
Dat kan met Prime Time van Coosto. Deze handige feature zoomt verder in op deze tijden en analyseert realtime alle social media prestaties voor de beste suggesties. Met slechts één klik op de knop selecteer je dan de beste tijd om te posten op jouw Instagram-account.
Benieuwd naar de beste tijden om te posten op Facebook, LinkedIn, X, YouTube en Pinterest? Check ze hier!
Natuurlijk is het tijdstip slechts een startpunt: het succes van de perfecte social media post is afhankelijk van meerdere factoren. Een van deze factoren is bijvoorbeeld de markt waarin jouw organisatie zich bevindt: daarom is het belangrijk om te weten wanneer jouw doelgroep online is.
Het startpunt voor jouw eigen experimenten om de beste tijd voor jouw account te bepalen, vind je in dit blog. Wil je direct aan de slag met de beste tijden voor jouw account? De gemakkelijkste manier om je posts altijd op jouw ideale tijdstip in te plannen, is door gebruik te maken van Prime Time in de social media planner van Coosto.
Op basis van voorgaande posts berekent deze handige functionaliteit welke tijden het grootste bereik hebben opgeleverd. Met slechts één klik op de knop selecteer je dan de beste tijd om te posten per kanaal. Kies voor de beste tijd om te posten voor jouw account, de beste tijd voor jouw branche óf de beste tijd voor het platform in het algemeen.
Nog geen Coosto-gebruiker, maar wel benieuwd naar de beste tijden per social media platform? We onderzochten met behulp van de data in Coosto de interacties op tientallen miljoenen openbare Nederlandstalige posts op Instagram, Facebook, LinkedIn, X en YouTube. De beste tijden per platform hebben we in dit blog voor je op een rijtje gezet. Het resultaat is een overzicht van de tijdstippen en dagen waarop over het algemeen veel interactie plaatsvindt. Een handig startpunt om je timing-experimenten mee te beginnen!
Wat zijn de beste tijden om te posten op Instagram?
Wat zijn de beste tijden om te posten op Facebook?
Wat zijn de beste tijden om te posten op LinkedIn?
Wat zijn de beste tijden om te posten op X?
Wat zijn de beste tijden om te posten op YouTube?
Wat zijn de beste tijden om te posten op Pinterest?
Hoe publiceer je jouw posts op het ideale tijdstip?
Beste dag om te posten op Instagram
Maandag en woensdag
Piektijden voor bereik op Instagram
Zoals je ziet liggen de cijfers per dag erg dicht bij elkaar. Maandag en woensdag pieken hier licht bovenuit, maar ook de andere dagen leveren veel bereik op. Zaterdag is de slechtste dag om te posten op Instagram als je een groot bereik wil creëren.
Gedurende de week zijn er een aantal piektijden: op maandag en vrijdag aan het begin van de middag en op woensdagochtend. Allemaal binnen werkuren, maar zoals gezegd doet het weekend zeker niet onder voor de rest van de tijden.
Regelmatig posten heeft ook zeker een positief effect op je resultaten op dit platform. Actuele posts zijn relevanter, en worden om die reden ook beter gerankt door het Instagram-algoritme.
Is jouw doel vooral meer interactie op Instagram? Check dan hier de ideale tijdstippen om jouw engagement te verhogen op dit platform.
Beste dag om te posten op Facebook
Zondag en maandag
Piektijden voor bereik op Facebook
Begin je week sterk als je meer bereik wil behalen op Facebook: zondag en maandag springen erbovenuit. En onderschat dit bereik niet, want Facebook behoort tot de dag van vandaag tot de grootste social media kanalen, en dus een belangrijk platform om in te zetten als onderdeel van jouw contentstrategie.
De piektijden vinden ook plaats op deze dagen: in de middaguren is een duidelijke piek te zien voor zowel zondag als maandag. Wil je je Facebook-posts iets beter verspreiden over de week? Op donderdagochtend komt jouw post ook goed tot z’n recht.
Wil je het maximale uit jouw Facebook-posts halen? We gaven de tip al in ons blog over het Facebook-algoritme: zowel de relevantie als interactie met jouw posts spelen een belangrijke rol voor succes. Zorg dus voor inhoudelijke sterke posts die jouw doelgroep ook écht aanspreken en uitlokken tot likes, reacties en shares.
Ook meer interactie of clicks behalen op Facebook? Bekijk hier de beste tijdstippen voor deze social media doelen.
Beste dagen om te posten op LinkedIn
Maandag t/m vrijdag
Piektijden voor meer bereik op LinkedIn
Het zakelijke karakter van LinkedIn is duidelijk terug te zien in de cijfers: hier behaal je het meeste resultaat op werkdagen én binnen kantooruren. De beste uren voor maximale impressies zijn om 10 en 16 uur. Buiten kantooruren leveren jouw posts aanzienlijk minder op: het aantal impressies is dan verre van noemenswaardig.
Als we inzoomen op de piekmomenten, zijn maandagmiddag, woensdagmiddag, donderdagmiddag en vrijdagochtend bij uitstek de momenten waarop je posts meer impressies opleveren.
Kortom, focus je op kantoordagen en -uren als je voor meer bereik gaat op LinkedIn! Zijn jouw LinkedIn-posts juist gericht op meer interactie of meer clicks? Check hier de beste tijdstippen voor deze doelen.
Beste dagen om te posten op X
Maandag
Piektijden voor meer bereik op X
Voor X zien we een vrij gelijkmatige spreiding over de weekdagen, waar maandag met een klein verschil bovenuit piekt. Zondag levert het minste impressies op. Als we kijken naar de interactie per uur, zien we wel een duidelijke piek in de middag. Om 13 en 17 uur vindt overduidelijk de meeste activiteit plaats op dit platform, met als gevolg een groter bereik.
Conclusie: het begin van de werkweek levert duidelijk het meeste resultaat op. Wil je de piektijden op X benutten? Als we verder inzoomen zien we dat maandagmiddag om 16 uur het beste moment is om te posten. Op dinsdagochtend en op zaterdagmiddag zien we ook meer activiteit.
Beste dagen om te posten op YouTube
Maandag en donderdag
Piektijden voor views op YouTube
Op YouTube is het doel duidelijk: zoveel mogelijk views behalen. Aangezien dit platform op nr 1 staat van de meeste gebruikte social media kanalen, kan het zeker lonen om eens in de beste tijden te duiken om video’s te uploaden.
Maandag en donderdag springen erbovenuit als beste dagen. De piektijden vinden plaats om 10, 12 en 15 uur. Wil je nog specifieker kijken naar de beste momenten? Maandag-, dinsdag- en vrijdagochtend leveren veruit het meeste views op. Donderdagmiddag is ook een piekmoment: tussen 14 en 16 uur zijn er veel kijkers te vinden op het videoplatform.
Beste dag om te posten op Pinterest
Dinsdag en zondag
Piektijden voor meer bereik op Pinterest
Pinterest is de vreemde eend in de bijt, als we naar dit overzicht van social media kanalen kijken. Als we naar het aantal impressies op dit platform kijken ligt het overduidelijk een stuk lager dan op de bovenstaande social media kanalen.
Toch zijn er een aantal duidelijke piekmomenten te ontdekken, als je meer impressies wilt behalen op dit platform. Zondagavond en dinsdagochtend leveren overduidelijk meer bereik op dan andere dagen.
Het tijdsgebonden karakter is een stuk minder sterk op Pinterest, dus het zal hier ook niet op de minuut aankomen. Dit platform kenmerkt zich juist door de lange levensduur van een post: pins worden jaren na plaatsing nog gevonden. Pin je dus niet te hard vast op deze tijden!
Zoals gezegd is dit overzicht ideaal als startpunt om zelf verder te experimenteren met de beste tijden voor jouw social media accounts. Wil je dit efficiënter aanpakken? Dat kan! Met Publish van Coosto plan en publiceer je gemakkelijk vanuit één platform op al jouw social media kanalen. Prime Time bepaalt met behulp van AI-technologie de beste tijden voor ieder kanaal en jouw account in het specifiek. Zo hoef je zelf niet in de data te duiken, en post je met één klik op de knop op het beste moment.
Zoals gezegd lopen marketeers vaak belangrijke input mis voor nieuwe content. Het (goed) analyseren van bestaande content is een tijdrovende klus. Statistieken bij elkaar zoeken, relevante metrics combineren en vervolgens de juiste conclusies trekken: een cross-channel data analyse heeft nogal wat voeten in de aarde.
Want juist dat combineren van verschillende resultaten is zo belangrijk: daarmee maak je de impact per social media post, campagne of kanaal écht zichtbaar. Welke social media campagne zorgt nu voor de meest conversies op je website? En zorgen de volop gelikete posts op Facebook ook voor meer websiteverkeer? Vragen die voorheen lastig te beantwoorden waren.
Dat is verleden tijd. De krachtige integratie van Google Analytics in Coosto zorgt ervoor dat je deze statistieken in één overzicht combineert en dus gemakkelijker verbanden legt. Wij leggen je stap voor stap uit hoe je hier effectief mee aan de slag gaat.
Koppel je Google Analytics en social media accounts in Coosto en verzamel alle statistieken in één overzichtelijke omgeving. Op deze manier hoef je niet langer te switchen tussen verschillende platformen en tabbladen. Makkelijk, inzichtelijk én gebruiksvriendelijk.
Less is more! Focus op de statistieken die relevant zijn voor jouw marketingdoelen en campagnes en durf vooral ook statistieken weg te laten in je analyse. Om de juiste statistieken bij elkaar te zoeken, is het essentieel om te weten naar welk resultaat je op zoek bent en welke factoren hier invloed op hebben.
In Coosto vind je kant-en-klare dashboard templates, gericht op specifieke doelen. Zo hoef jij zelf niet de juiste metrics bij elkaar te zoeken, en kan je de focus leggen op het vergelijken en analyseren van jouw cijfers.
Dat klinkt als een open deur, maar is soms makkelijker gezegd dan gedaan. Om de statistieken ook daadwerkelijk te laten spreken, moet je ze aan elkaar kunnen linken. Alleen zo leg je verbanden en ben je in staat om de juiste conclusies te trekken.
Door verschillende statistieken, zoals social media link clicks, websiteverkeer en conversies te combineren, weet je écht hoe jouw campagne heeft gepresteerd. En dat is precies het inzicht waar je naar op zoek bent als marketeer.
De puntjes op de i zijn in dit geval onmisbaar: inzichten zijn niks waard als je ze niet inzet in de praktijk. Vertaal nieuwe inzichten in actiepunten en neem deze op in je contentstrategie.
Door op regelmatige basis de resultaten te analyseren, zul je vanzelf merken dat je patronen gaat herkennen. Zo krijg je al snel zicht op welke content, campagnes en kanalen werken om jouw doelgroep aan te zetten tot actie, en ook wat vooral niet werkt.
Data is onmisbaar als je optimaal presterende content wilt creëren. Ervaar zelf hoe gemakkelijk het analyseren van data kan zijn met Coosto. De krachtige integratie met Google Analytics maakt data makkelijker, inzichtelijker en waardevoller dan ooit.
Neem een voorsprong en begin met het plannen van je content voor 2024. Integreer de Coosto Community Manager 2024 kalender in je eigen online kalender die beschikbaar is voor Google, Apple en Outlook om alle informatie altijd binnen handbereik te hebben. Zo mis je geen enkel moment van het jaar om bij te praten.
Op 5 juli 2023 kwam Meta met Threads: een nieuw platform dat vooral op tekst gericht is, in tegenstelling tot het broertje Instagram. Het platform begon met een vliegende start: ondanks dat het social media kanaal tot voor kort nog niet in Europa beschikbaar was, werden de 100 miljoen gebruikers binnen no time (lees: 4 dagen!) aangetikt. Indrukwekkend! Ter vergelijking, Instagram deed er 3 jaar over om 110 miljoen gebruikers te behalen.
De rocket start van Threads is gemakkelijk te verklaren: vanuit je Instagram-account is een account op Threads zo aangemaakt. Voor veel social media fanaten een reden om toch maar eens een kijkje te nemen op dit platform, want wat maakt Threads nu eigenlijk zo bijzonder?
Tijd om het zelf uit te testen! Dat lieten wij ons als Coosto geen twee keer zeggen: volg ons hier op Threads!
Threads onderscheidt zich van andere social media kanalen om een aantal redenen, maar de voornaamste is als volgt: Threads wordt in de (nabije) toekomst een open social network. Door de app compatibel te maken met ActivityPub wordt Threads een ‘interoperabel’ netwerk. Een hoop technische termen, maar wat betekent dat voor gebruikers? Simpel gezegd zou dat betekenen dat social media platformen aan elkaar verbonden zijn: zo zou je in de toekomst op Mastodon kunnen posten of meldingen ontvangen van dit platform via Threads, zonder dat je een account hebt op Mastodon. Een interessante ontwikkeling, waar Threads op dit moment nog druk mee bezig is.
Inmiddels wordt Threads al volop in gebruik genomen, en nu dus ook in Europa. En daarbij ontstaan verschillende ideeën, mythen en opvattingen over het platform. Maar kloppen deze wel? Wij zochten het voor jullie uit.
De reden dat Threads niet direct beschikbaar was in Europa, had alles te maken met het niet voldoen aan de Europese privacywetgeving. De op het eerste gezicht gebruiksvriendelijke en snelle connectie met je bestaande Instagram-account, was dus de voornaamste reden dat het platform in strijd is met onze privacy normen.
Maar gelukkig kunnen we ook deze mythe ontkrachten: Threads is ook te gebruiken zonder account, waardoor je dus het probleem kunt omzeilen.
Heb jij al een account aangemaakt op Threads? Dan heb je ongetwijfeld al een aantal posts gezien die beginnen met ‘Dear algorithm’, gevolgd door een opsomming van topics. Het gerucht gaat namelijk dat je het algoritme kan beïnvloeden en dus als het ware kan vertellen waar jouw interesses liggen, om zo je tijdlijn te personaliseren.
Maar helaas, dit is een mythe. Meta bevestigt dat dit gerucht niet waar is. De Threads tijdlijn wordt niet beïnvloed door dit soort posts, maar wel door het gedrag van de gebruiker. Net zoals op Instagram geldt: wat een gebruiker te zien krijgt, wordt bepaald op basis van signalen zoals getoonde interactie met posts en accounts. En dat is niet te beïnvloeden met een ‘Dear algorithm’ post, om het algoritme als het ware de les te lezen.
Ondanks dat Threads vooral gericht is op tekstuele content, sluit dit andere vormen van posts niet uit. De voornaamste insteek van het platform is het delen van meningen, ideeën en gedachten in maximaal 500 tekens. Maar dat kan ook door middel van gesproken berichten, afbeeldingen en korte video’s. Bovendien kan je in Threads-berichten wél links kwijt, in tegenstelling tot Instagram.
Bovendien kondigt Threads al aan druk bezig te zijn met nieuwe formats. In 2024 kan je je tekstberichten opfleuren met gekleurde tekst en de mogelijkheid om de ‘party popper’ emoji (?) toe te voegen aan je post voor wat digitale confetti op je scherm.
Dus ook voor de derde mythe geldt: ontkracht!
Hier kunnen we direct duidelijk in zijn: hashtags horen er nog helemaal bij. Maar Threads heeft een nieuwe feature, met een soortgelijke werking: Topic Tags. Per bericht kan je één Topic Tag toevoegen, om het thema van je bericht aan te geven. Dit verbetert de vindbaarheid van je bericht op Threads, wat een belangrijke feature is gezien het feit dat social media kanalen steeds meer als zoekmachines worden ingezet.
Om het misbruiken van Topic Tags tegen te gaan is het maximum ingesteld op één tag per post. Een tag kan uit meerdere woorden of zelfs een korte zin bestaan, om zo specifieker aan te kunnen geven wat het gerelateerde onderwerp is.
Als je een thema niet via een Topic Tag aangeeft, betekent dat overigens niet dat je bericht niet verschijnt in de zoekresultaten als het wel over dit onderwerp gaat. De zoekfunctie geeft alle gerelateerde berichten weer, ongeacht of er een Topic Tag aan is toegevoegd of niet.
Webdeveloper Max Mykhalchuk onderzocht de meest gebruikte topic tags en hashtags tot nu toe om het verschil in gebruik aan te tonen. Zoals je ziet zijn er redelijk wat overeenkomsten tussen beide:
Conclusie: hashtags zijn zeker nog geen verleden tijd, maar Threads zorgt op deze manier ook zeker voor vernieuwing.
Een nieuw social media platform betekent nieuwe kansen voor jouw organisatie. Maar hoe pak je dat precies aan op Threads? Dit zijn een aantal mogelijkheden:
Threads is het ideale platform om korte vragen te stellen aan jouw volgers om meningen te peilen. Dat kan bijvoorbeeld met de poll-functie, maar Threads geeft hier zelf ook al het goede voorbeeld door het eens anders aan te pakken. Nuttig én innovatief!
Een nieuw platform, nieuwe kansen! Dit relatief nieuwe platform zorgt voor een schone lei en dus een nieuwe kans om meer volgers te bereiken.
Daarnaast biedt Threads de uitgelezen kans om je bestaande content weer eens onder de aandacht te brengen en te experimenteren met nieuwe social media content. Een frisse wind door je social media & contentstrategie, zullen we maar zeggen!
Bovendien zorgt de sterke connectie met Instagram ook voor een makkelijke manier om je content cross-platform onder de aandacht te brengen. Met één klik op de knop is jouw nieuwste Threads-post ook een Instagram story.
Tot slot is Threads ook een prima platform om in te zetten voor conversiegerichte posts. De mogelijkheid om links op te nemen in je post is de uitgelezen kans om volgers naar jouw website te leiden.
Threads is (vooralsnog) een platform is zonder advertentiemogelijkheden, waardoor jouw posts met een duidelijke call-to-action nog niet ondergesneeuwd worden door ads. Maak daar gebruik van! Belangrijk: respecteer dit ook en zorg voor relevante en waardevolle posts voor jouw volgers.
Aangezien Threads nog altijd een relatief nieuw platform is, worden nieuwe ontwikkelingen nog op hoog tempo uitgerold. Meta is druk bezig om het platform continu te verbeteren en de gebruiksvriendelijkheid te verhogen. Met behulp van de feedback van gebruikers maken ze aanpassingen en verbeteringen. Dit platform is dus voorlopig nog niet uitontwikkeld en wij zijn heel benieuwd wat er ons nog te wachten staat.
Benieuwd naar de mogelijkheden van Threads in Coosto? Blijf op de hoogte van de laatste updates via onze tweewekelijkse nieuwsbrief! Hier delen we naast de nieuwste ontwikkelingen van Threads ook alles over nieuwe trends binnen marketing & social media.
