Verdubbel jouw conversies met de Google Analytics integratie in Coosto
Coosto heeft een krachtige integratie met Google Analytics, die gebruikers in staat stelt om meer, betere én snellere conclusies te trekken uit data dan ooit tevoren.
Deze integratie opent de deuren voor gebruikers naar beter inzicht in online prestaties, dankzij de krachtige combinatie van social media statistieken en website performance. Hier zijn enkele hoogtepunten van wat deze nieuwe integratie met Google Analytics te bieden heeft:
Diepgaande inzichten: De combinatie van website performance- en social media-gegevens maakt het verbinden van resultaten makkelijker dan ooit. Dit creëert een vollediger beeld van de prestaties van campagnes en waar kansen liggen voor meer resultaat.
Snellere besluitvorming: Dankzij de naadloze integratie met Google Analytics bekijk en analyseer je realtime alle statistieken rondom content en social media. Omdat alle data in één overzicht is samengevoegd, trek je sneller en makkelijker conclusies. Zo grijp je in wanneer nodig en kun je direct strategische beslissingen te nemen.
Meer bereik en conversie: Door inzicht te krijgen in welke content het meest effectief is, vergroot je gemakkelijk het bereik en maximaliseer conversies op alle platformen. Identificeer trends en optimaliseer strategieën om doelgericht de gewenste resultaten te behalen.
Probeer het zelf uit en ontdek hoe Coosto met Google Analytics integratie helpt om het online succes van jouw organisatie te vergroten. De integratie met Google Analytics in Coosto is beschikbaar voor klanten van Coosto en kan gratis getest worden door geïnteresseerden.
Uncategoried
Coosto en Alpe d'HuZes: Coosto Warrior Stan
Elk jaar reizen er deelnemers vanuit heel Nederland af naar Frankrijk om daar de Alpe d’Huez meerdere malen te beklimmen om zo geld op te halen. Tijdens de eerste editie in 2006 waren dit 66 deelnemers die samen een bedrag van € 370.000 wisten op te halen. Inmiddels is de Alpe d’HuZes zo populair dat in 2022 15.000 deelnemers een bedrag van ruim 16 miljoen wisten op te halen!
Dit jaar is Coosto naast trots sponsor, ook trots deelnemer! Onze drie Coosto Warriors Toine, Rob en Stan vertrekken dinsdag 30 mei naar Frankrijk om daar op 1 juni mee te doen aan de Alpe d’HuZes 2023.
In dit blog lees je waarom Stan meedoet en hoe hij zich voorbereidt op deze grote uitdaging.
Uncategoried
Coosto en Alpe d'HuZes: Coosto Warrior Toine
Elk jaar reizen er deelnemers vanuit heel Nederland af naar Frankrijk om daar de Alpe d’Huez meerdere malen te beklimmen om zo geld op te halen. Tijdens de eerste editie in 2006 waren dit 66 deelnemers die samen een bedrag van € 370.000 wisten op te halen. Inmiddels is de Alpe d’HuZes zo populair dat in 2022 15.000 deelnemers een bedrag van ruim 16 miljoen wisten op te halen!
Dit jaar is Coosto naast trots sponsor, ook trots deelnemer! Onze drie Coosto Warriors Toine, Rob en Stan vertrekken dinsdag 30 mei naar Frankrijk om daar op 1 juni mee te doen aan de Alpe d’HuZes 2023.
In dit blog lees je waarom Toine meedoet en hoe hij zich voorbereidt op deze grote uitdaging.
Op 6 juni 2006 (6-6-6) fietsten 66 mensen de Alpe d'HuZes 6 x op voor een goed doel, kankerbestrijding. Er was beperkt media aandacht maar jaar over jaar nam de media aandacht toe en was ook mijn aandacht getrokken. Ik zou graag een keer mee willen doen, een sportprestatie leveren en een goed doel sponsoren, een prachtige combinatie. Maar de jaren verstreken en er was altijd een reden om niet in te schrijven. Ik had het te druk, ik was niet fit, fietsen was eigenlijk toch niet zo leuk, goede doelen sponsoren kon ook op een andere manier, etc etc. Totdat Corona opdook en op een akelige manier greep kreeg op de wereld. Het aantal zieke mensen en overlijdens nam in rap tempo toe en in het nieuws waren het vooral kwetsbaren en mensen met een onderliggende aandoening die kwamen te overlijden.
In die periode maakte ik kennis met Maud Burgers en Marlies von Mansveldt van het Prinses Máxima Centrum voor Kinderoncologie. De aanleiding was een uitzending van Jeroen Pauw met het gelijknamige programma “Pauw komt binnen”. Die uitzending was in het Prinses Máxima Centrum voor Kinderoncologie waar hij in gesprek ging met kinderen, vaders en moeders en gezinnen, over de impact van kanker, de angst, maar vooral levenslust. Ik stuitte toevallig op deze uitzending en ik werd gegrepen door de intensiteit, de eerlijkheid, de pure, verdrietige maar ook mooie verhalen. Toen de uitzending voorbij was had ik een onbedwingbaar gevoel dat ik bij wilde dragen, mee wilde helpen. Ik heb diezelfde avond een mail gestuurd aan Maud, met de mededeling dat ik met mijn bedrijf bij wil dragen aan het goede werk van het Prinses Máxima Centrum. Ik kreeg de volgende dag een positieve mail terug en werd uitgenodigd om kennis te maken. Twee weken later ging ik op bezoek en na een hartelijk ontvangst, een goed gesprek en een indrukwekkende en discrete rondleiding, was ik nog meer overtuigd. We moeten meehelpen en dat was de start van onze samenwerking.
Uncategoried
Coosto en Alpe d'HuZes: Coosto Warrior Rob
Elk jaar reizen er deelnemers vanuit heel Nederland af naar Frankrijk om daar de Alpe d’Huez meerdere malen te beklimmen om zo geld op te halen. Tijdens de eerste editie in 2006 waren dit 66 deelnemers die samen een bedrag van € 370.000 wisten op te halen. Inmiddels is de Alpe d’HuZes zo populair dat in 2022 15.000 deelnemers een bedrag van ruim 16 miljoen wisten op te halen!
Dit jaar is Coosto naast trots sponsor, ook trots deelnemer! Onze drie Coosto Warriors Toine, Rob en Stan vertrekken dinsdag 30 mei naar Frankrijk om daar op 1 juni mee te doen aan de Alpe d’HuZes 2023.
In dit blog lees je waarom Rob meedoet en hoe hij zich voorbereidt op deze grote uitdaging.
Uncategoried
Bestaat ‘hét Instagram algoritme’ nog wel?
Is er zoiets als ‘hét Instagram algoritme’?
We beginnen bij het begin. Wat is een algoritme? Heel plat gezegd is een algoritme een set van instructies die een computer of ander apparaat kan volgen om een bepaalde taak uit te voeren. Je kunt het zien als een Ikea-handleiding, waarin stap voor stap wordt verteld wat je moet doen om een kast in elkaar te zetten.
Een van de misvattingen over Instagram is dat er iets is als ‘Het Instagram Algoritme’. Het complexe aan Instagram is juist dat er niet één algoritme is dat bepaalt wat een gebruiker wel of niet ziet. Instagram maakt gebruik van verschillende algoritmes, die elk een eigen doel kennen. Instagram zegt hier het volgende over:
Wij willen het meeste uit jouw tijd halen, we geloven dat het gebruik van technologie om jouw ervaring te personaliseren de beste manier is om dit te doen.
Conclusie: Er is niet één gouden formule
Focus op de interesses van de gebruiker
Instagram is door de jaren flink gegroeid. Hoe meer mensen zich bij het platform aansluiten, hoe meer content er ook gedeeld wordt. Het werd hierdoor voor de meeste onmogelijk om alles te kunnen zien. Instagram heeft hier zelf onderzoek naar gedaan en zij kwamen tot de conclusie dat in 2016 gebruikers 70% van alle posts in hun feed misten. Om deze reden is er een feed ontwikkeld die posts rangschikt op basis van waar de gebruiker de meeste interesse in heeft.
Daarom maakt Instagram dan ook gebruik van een op maat gemaakt algoritme, dat is afgestemd op de gebruiker. Om aan deze behoeften te voldoen, rangschikt Instagram de content verschillend per onderdeel van de app: Feed en Verhalen, Ontdekken en Reels.
De rangschikking van Instagram
Instagram maakt gebruik van zogenaamde ‘signalen’. Deze bestaan uit alle informatie die zij hebben over accounts en voorkeuren. Deze signalen bepalen voor een groot deel wat een gebruiker op zijn of haar tijdlijn ziet. De volgorde waarin een gebruiker content ziet, wordt bepaald door de belangrijkste signalen per onderdeel. Hieronder vind je per onderdeel een overzicht van de signalen in volgorde van belang.
Feed en verhalen
Informatie over de post
Informatie over het account dat post
Activiteit van de gebruiker
De geschiedenis van de gebruiker van interactie met het account dat post
Ontdekken
Informatie over de post
De geschiedenis van de gebruiker van interactie met het account dat post
Activiteit van de gebruiker
Informatie over het account dat post
Reels
Activiteit van de gebruiker
De geschiedenis van de gebruiker van interactie met het account dat post
Informatie over de reel
Informatie over het account dat post
Wat houden deze signalen precies in?
Zoals je ziet komen dezelfde signalen steeds terug, alleen vaak in een andere volgorde van belang. Om hierop in te kunnen spelen moet je natuurlijk weten wat ze inhouden:
1. Informatie over de post/ reel Dit zijn signalen die iets zeggen over de populariteit van de post. Denk hierbij aan het aantal likes en algemenere informatie, zoals de inhoud zelf, wanneer het gepost is, of het een video of afbeelding is en of er een locatie aan is toegevoegd. Hoe completer een post. hoe beter.
2. Informatie over het account dat post Dit helpt Instagram de gebruikers een idee te geven over hoe interessant dit account voor hen is. Hierbij wordt gekeken naar de totale interactie die een account genereert. Leveren de posts veel likes, comments en shares op? Dan komt dat ten goede voor de ranking.
3. Activiteit van de gebruiker Dit helpt Instagram te begrijpen waarin de gebruiker mogelijk geïnteresseerd is. Het bevat signalen zoals hoeveel en welke berichten hij of zij leuk vond.
4. De interactiegeschiedenis van een gebruiker met een account Dit helpt Instagram een idee te geven over hoe geïnteresseerd een gebruiker is in de content van een bepaald account. Hierbij wordt gekeken naar de mate van interactie met dit account, zoals comments op posts. Een signaal hierbij is de interactie met elkaar.
Hoe zorg je er als organisatie nu dan toch voor dat je gezien wordt?
Een vraag die je het lezen van dit blog waarschijnlijk in je op komt. Wees gerust. Wij hebben een aantal tips voor je klaarstaan, die ervoor gaan zorgen dat je bereik groter wordt.
1. Zorg voor een goede social media strategie. Instagram hanteert verschillende metrics om te bepalen of de gebruiker iets ‘interessant’ vindt. Eén positieve uitschieter is niet genoeg. Zorg er met relevante en pakkende content voor dat je consistent hoog scoort op likes, shares en comments om regelmatig hoog in de feed van gebruikers te verschijnen. Een goede social media strategie is hierbij onmisbaar.
2. Domineer de feed! Post consistent voor een goede plek in de feeds van je volgers. Om een relatie op te bouwen met je volgers, moet er namelijk voldoende content zijn waarmee je volgers kunnen interacteren. Als je ook reageert op comments, geef je het algoritme als het ware een seintje: je bent close met je volgers en bouwt een band op.
3. Doe onderzoek naar je volgers Onderzoek met welk type volgers je te maken hebt. Als ze die-hard Instagram-gebruikers zijn, kun je gerust wat vaker posts publiceren en hoeft niet elke post een enorme hit te zijn. Openen ze de app wat minder vaak, dan kun je jouw posts beter wat meer beperken tot de echte top foto’s en -video’s. Hier lees je hoe je bepaalt hoe vaak je moet posten op social media.
4. Schat je bereik in Vraag je je af welk bereikpercentage (bereik/aantal volgers) ‘goed genoeg’ is? Bekijk hoeveel accounts jouw volgers zelf volgen. Hoe minder mensen zij volgen, hoe groter de kans is dat ze de Instagramposts van jouw organisaties zien.
De Instagram algoritmes veranderen continu
Als we het hebben over algoritmes zie je misschien mensen voor je die achter ingewikkelde dashboards aan knoppen zitten te draaien. Zo kunnen ze bepalen welke posts hoger in een feed terechtkomen. Hoog tijd om van dat denkbeeld af te stappen. Het algoritme is gebaseerd op kunstmatige intelligentie, het is in hoge mate zelflerend en vooral: continu aan verandering onderhevig.
Als vandaag A het best werkt, kan dat morgen dus alweer B zijn. Het heeft dus niet zoveel zin om superpraktische tips te geven. Je kunt je beter gewoon richten op de 6 principes waarop het algoritme gestoeld is. Die zijn minder veranderlijk en geven je wat inzicht in achterliggende processen.
Of je het nu leuk vindt of niet: het blijft op Instagram voorlopig een strijd om aandacht. Als je die strijd wilt winnen, doe je er goed aan om de lessen hierboven mee te nemen. Dat levert je op lange termijn meer op dan geforceerde trucjes om het algoritme te manipuleren.
Uncategoried
AI en social media content: zo gebruik je het in jouw voordeel
De opkomst van AI-tools zit volop kansen. De nieuwste AI-technologieën stellen in staat om efficiënter dan ooit te voren content te creëren. Ook voor social media berichten zijn AI-gegenereerde teksten een echte uitkomst als het gaat om efficiëntie en tijdsbesparing.
Toch hangt er ook een negatieve connotatie aan al deze ontwikkelingen: wordt ons werk als marketeer binnenkort overbodig en worden we overgenomen door de nieuwste AI-technologieën? De snelle ontwikkeling op dit gebied wakkeren af en toe de nodige angst aan. Als je het ons vraagt is er geen reden voor angst of onzekerheid. AI stelt ons juist in staat om efficiënter te werken, maar moet vooral worden gezien als een hulpmiddel in plaats van een vervangend middel. Wel belangrijk: als marketeer moet je dus goed weten hoe je deze AI-ontwikkelingen in jouw voordeel gebruikt. Daar liggen op dit moment de kansen: het zo kunnen toepassen van AI op jouw dagelijkse contentcreatie, waardoor je efficiënter wordt. En daar vertellen wij je graag meer over.
Automatisch social media content genereren
ChatGPT wordt inmiddels breed ingezet voor het automatisch genereren van hoogwaardige content. De voordelen zijn duidelijk: dankzij deze AI-technologie bespaar je enorm veel tijd met het schrijven van teksten. De kracht van ChatGPT ligt in de brede inzetbaarheid en het aanpassingsvermogen om zo moeiteloos content op maat te creëren, geheel in lijn met jouw merk en markt.
Het schrijven van een prompt vergt echter wel wat handigheid. Het is namelijk soms best even zoeken hoe je de tool de juiste instructies meegeeft om passende content als output te krijgen. Dat zit ‘m niet zozeer in het concreet meegeven van de juiste gegevens, maar ook een zekere denkwijze waarmee je moet werken. Een simpele prompt in ChatGPT kan namelijk nog alle kanten op wat betreft de output. Maar er is een makkelijkere manier om snel passende social media content te maken.
Coosto’s AI Content Generator
De AI Content Generator in Publish, de social media planning module van Coosto, is zo ontwikkeld dat je slechts met een paar klikken op de knop content op maat krijgt voorgeschoteld. Hét antwoord op inspiratieloze momenten of het zoeken naar de juiste woorden om jouw doelgroep effectief te bereiken. Coosto’s Hoe dat in z’n werk gaat? Heel eenvoudig.
Selecteer het belangrijkste doel van de social media post: meer bereik, interactie of conversie. Vervolgens is het een kwestie van de juiste input geven. Beschrijf met enkele kernwoorden, zinnen of een wat langere beschrijving waar de content over moet gaan. Hoe concreter de omschrijving, hoe beter de output. Selecteer vervolgens de gewenste tone of voice: dit kan door middel van een term als formeel, humoristisch of enthousiast, maar je kan er ook voor kiezen om in de huid te kruipen van een bekend personage met een uitgesproken manier van spreken. Dat kan natuurlijk zo gek als je het zelf bedenkt: van Donald Duck tot Barack Obama.
Tot slot kies je voor de gewenste taal: Nederlands, Engels en Spaans behoren tot de opties. Zo bereik je niet alleen de lokale doelgroep in eigen land, maar ook een groter en internationaal publiek! Het is zover: de automatische contentgeneratie kan van start. Klik op de button en voilà! Jouw content op maat staat klaar om gedeeld te worden op social media.
Een eindeloze inspiratiebron op basis van AI
Het automatisch generen van social media content is dus zo gepiept. Maar waar haal jij je inspiratie vandaan voor nieuwe content? En hoe zorg je dat jouw social media posts aansluiten bij het gesprek van de dag? Of sterker nog: opkomende trends voor zijn, zodat jij de eerste in jouw markt bent om aan te haken op een spraakmakend onderwerp.
Het antwoord hierop vind je in Discover van Coosto. In deze module analyseert onze tool real-time miljoenen bronnen en sorteert alle content op algoritmisch berekende Trending Scores.
Extra tip! Kies een trending artikel dat relevant is voor jouw doelgroep en kopieer simpelweg de titel van het artikel. Plak deze in het topic veld van Coosto’s AI Content Generator en pas het doel, de tone of voice en eventueel de taal aan. Zo heb je binnen een mum van tijd trending content klaarstaan om te delen op jouw social media kanalen!
Uncategoried
Coosto breidt Salesforce integratie uit met krachtige Salesforce Marketing Cloud app
Eindhoven, 28 februari 2023 - Coosto kondigt vandaag de lancering aan van Coosto voor Salesforce Marketing Cloud. De lancering van deze tweede Coosto-app vormt een krachtige aanvulling op de al bestaande app in Salesforce AppExchange, waar klanten vanaf nu moeiteloos hun online content en social media kanalen beheren binnen Salesforce.
Coosto: De content & social media marketing tool
Coosto levert een geavanceerde content- en social media marketing tool die praktische oplossingen biedt voor elke fase van het contentmarketing proces. Onze loyale klanten vertrouwen op Coosto om unieke content te genereren en te distribueren, hun online community te beheren en hun resultaten eenvoudig te analyseren.
Coosto biedt een uitstekend alternatief voor Salesforce-klanten die eerder gebruik maakten van Salesforce Social Studio, aangezien dit product wordt uitgefaseerd door Salesforce. Door gebruik te maken van de Coosto voor Salesforce Marketing Cloud-app hebben klanten naadloos toegang tot het volledige scala aan functies van Coosto, rechtstreeks binnen het platform van Salesforce Marketing Cloud.
Coosto voor Salesforce Marketing Cloud is momenteel beschikbaar via Salesforce AppExchange.
Deze nieuwe app is een waardevolle aanvulling op de bestaande Salesforce-app van Coosto: Coosto voor Salesforce Service Cloud. Die app stelt klanten in staat om real-time inzicht te krijgen in sociale interacties en direct met hun klanten te communiceren vanuit Sales & Service Cloud. Coosto voor Service Cloud is beschikbaar op de Salesforce AppExchange
Toine Verheul, CEO van Coosto: “We zijn trots dat we onze samenwerking met Salesforce hebben versterkt en klanten de tools te bieden die ze nodig hebben om hun online content en social media rechtstreeks binnen het Salesforce-platform te beheren. Met zowel Marketing Cloud- als Service Cloud-apps nu beschikbaar op de Salesforce AppExchange kunnen we onze klanten een naadloze en gestroomlijnde ervaring te bieden.”
The very best social media tips can be obtained by using your own data.
But what can you do if you're not data savvy? Luckily, we have found a solution. The Perfect Post Calculator is a spreadsheet in which you can easily find the characteristics of your perfect post using your own statistics.
What's your best time to post? Which post type works best for you? What's the perfect post length? And, do hashtags deliver additional engagement for you? In this spreadsheet, you can calculate it with ease and speed, even...
Het LinkedIn algoritme werkt een beetje als dat van Facebook en Instagram. Het stuurt erop dat je content te zien krijgt die relevant is voor jou en die je waarschijnlijk interessant vindt. Het LinkedIn algoritme filtert de content die je plaatst en bepaalt hiermee de kwaliteit en je bereik. Wat bij LinkedIn echter de hoofdtoon voert is de focus op de kwaliteit van content. Het is nu eenmaal een zakelijk platform van origine en LinkedIn probeert mede dankzij het algoritme dit zakelijke karakter vast te houden.
Dit gebeurt tijdens een geautomatiseerd, continu proces wat bestaat uit vier fases. In onderstaand schema van LinkedIn Engineering kun je zien hoe het algoritme in essentie werkt.
Update:
De onderstaande fases vormen nog steeds de basis van het LinkedIn-algoritme. In de tussentijd zijn er een aantal wijzigingen doorgevoerd, waardoor de beoordeling per fase verschillend kan uitpakken. De belangrijkste veranderingen zijn als volgt: - Hashtags verliezen hun kracht. Hashtags hebben niet langer invloed op de prestaties van een post. - Het belang van interactie groeit daarentegen alleen maar. Comments en 'saves' tellen hierbij vooral mee. - Ook de invloed van berichtlengte neemt toe. Text-only posts moeten logischerwijs langer zijn voor meer resultaat, in vergelijking met caroussels en posts met video's.
Fase 1: Kwaliteitskeuring
Wanneer je content op LinkedIn plaatst, bekijkt het algoritme in welke categorie jouw post valt. Eerst wordt gekeken om welke vorm van content het gaat: tekst, een afbeelding, video of link. Vervolgens krijgt jouw bericht een label: ‘spam’, ‘lage kwaliteit’ of ‘goedgekeurd’. Het spreekt voor zich dat je wil dat jouw content in de laatste categorie valt.
Hoe voorkom je nu dat jouw posts gelabeld worden als ‘spam’ of ‘lage kwaliteit’? Er zijn een aantal factoren waar LinkedIn je op kan afrekenen.
Je post wordt als spam bestempeld als LinkedIn een van de volgende signalen oppikt: - Slechte grammatica en spellingsfouten - Het gebruik van meerdere links in één post - Het taggen van meer dan 5 personen in één post - Te vaak posten (vaker dan één post per 3 uur) - Bepaalde hashtags (denk aan #like, #comment, #follow)
Low-quality content focust niet zozeer op bovenstaande punten, maar kijkt naar de relevantie voor de ontvangers. Denk hierbij aan moeilijk leesbare tekst, posts die inhoudelijk niet matchen met de interesses van je doelgroep of het taggen van irrelevante personen, die hoogstwaarschijnlijk niet gaan reageren.
En de belangrijkste vraag luidt: aan welke eisen voldoet high-quality content? - Makkelijk leesbare content - Het aanmoedigen van interactie - Het gebruik van sterke keywords - Vermijd links (of plaats ze in de comments)
Fase 2: De testfase
Yes! Jouw content heeft het good-to-go-label gekregen. In dat geval wordt je post tijdelijk in de newsfeed weergegeven en getoond aan een kleine groep mensen. Zie het als een soort testcase. In deze fase bekijken de ‘algoritmebots’ hoe jouw netwerk reageert op de post. Als jouw publiek de content liket, erop reageert, klikt of deelt, dan is dat een goed teken en kan je waarschijnlijk door naar stap 3.
Kortom, door te posten op het moment dat jouw doelgroep actief is op LinkedIn heb je de grootste kans op snelle interactie en wordt jouw post vertoond aan een grotere groep. Maar ook met behulp van LinkedIn tagging kan je snel interactie genereren door een relevante, betrokken persoon of organisatie zich in het gesprek te laten mengen. Een reactie helpt, maar zelfs een like is al voldoende om te zien dat jouw post voor interactie zorgt!
Het kan ook zijn dat mensen je content markeren als spam of klikken op ‘bericht verbergen’. Daarmee geeft je netwerk zelf al aan dat de inhoud wellicht niet relevant is. Hoewel dit niet vaak voorkomt, heeft het wel directe consequenties voor het bereik van jouw LinkedIn-post. Je content wordt in dat geval niet verder verspreid door LinkedIn.
Fase 3: Bereik een groter publiek
In deze stap wordt gekeken naar de connectie met de ontvangers, de relevantie voor deze groep en de kans op interactie. Deze drie ranking signalen kunnen LinkedIn doen beslissen je post niet meer te laten zien, alsnog als spam te markeren of juist aan meer mensen te tonen.
Door zelf actief te blijven reageren op reacties, vergroot je de kans dat jouw post door het algoritme als relevant wordt bestempeld en verder verspreid wordt. Kortom, zorg ervoor dat jouw LinkedIn post ook achteraf een extra boost krijgt.
Fase 4: De levensduur van jouw LinkedIn post
In de laatste fase wordt je post niet meer echt beoordeeld door het algoritme, maar door redacteurs van LinkedIn. Ze willen begrijpen waarom je post zo goed werkt en nemen deze kennis mee voor het optimaliseren van het algoritme. Wanneer jouw content nog steeds wordt gedeeld, reacties of likes krijgt, dan blijft de post door het algoritme verder verspreid worden. Hierdoor kan het zijn dat je soms posts in je tijdlijn ziet die al weken oud zijn. Voor LinkedIn maakt dat niet uit: zolang het voor jou op het moment van vertoning maar relevante content is.
Zo behaal je meer bereik en interactie op LinkedIn
Nu je weet hoe het algoritme van LinkedIn content filtert op kwaliteit, is het tijd om deze kennis toe te passen om meer interactie en bereik te generen. Dit zijn de 6 tips:
1. Een sterke basis: zorg voor een compleet bedrijfsprofiel
Zorg dat je de basis op orde hebt: een compleet en up-to-date bedrijfsprofiel. Dat geldt net zo voor je LinkedIn bedrijfspagina: zorg dat deze up-to-date is. Op die manier ziet jouw doelgroep in één oogopslag waar ze jou voor kunnen benaderen. Hoe meer je laat zien en hoe completer een bedrijfsprofiel, hoe eerder het algoritme van LinkedIn jou (en je content!) ziet als authentiek en jou in het kwalitatieve good-to-go-hokje plaatst.
2. Deel relevante en wardevolle kennis
Het is geven en nemen! Zie het als internet-karma: wat je geeft aan je netwerk krijg je ook weer terug. Daarbij geldt dat LinkedIn een platform is waar mensen op zoek zijn naar een baan, zich willen ontwikkelen of iets willen leren. Deel dus content waar mensen daadwerkelijk iets aan hebben.
Interactie blijft ook hier superbelangrijk. Ga het gesprek aan en reageer op reacties onder je eigen posts. Nogmaals: hoe hoger de interactie, hoe groter het netwerk dat jouw bericht te zien krijgt. Dus voordat je vráágt of jouw netwerk bijvoorbeeld je vacature wil delen, geef eerst iets! Schrijf bijvoorbeeld eigen content en originele content, die je publiek massaal wil delen!
3. Plaats native content
Video’s op LinkedIn zorgen voor meer bereik en interactie, maar linken naar bijvoorbeeld YouTube of andere videokanalen zorgt voor beduidend minder bereik en views. LinkedIn doet er alles aan om je op het platform te houden en daarom scoren links minder goed.
4. Berichtlengte
En ook hier gaat het weer om kwaliteit. Zo scoren langere posts op LinkedIn over het algemeen beter, maar dit geldt ook voor langere artikelen. Niet per se omdat ze langer zijn, maar omdat je in lange artikelen nu eenmaal meer nuttige informatie kwijt kunt. Artikelen tussen de 1700 en 2100 woorden zouden je content een boost moeten geven.
Nóg meer organisch bereik met je social media posts? Het ligt binnen handbereik. Je collega’s hebben namelijk een ontzettend waardevol netwerk, wat een ontzettend groot bereik oplevert. Sterker nog, onderzoek wijst uit dat een bericht dat gedeeld wordt door een medewerker 561% verder reikt dan een bericht vanuit het bedrijfsaccount.
Heb je namens je bedrijf interessante content gemaakt? Vraag je collega’s om hulp en laat ze deze content breed verspreiden.
Kortom: wil je goed scoren met berichten op LinkedIn? Zorg dat je kwalitatieve content maakt en tijd steekt in het platform en jouw connecties. Ga het gesprek aan met je doelgroep, want op dit zakelijke platform zorgt interactie voor een extra boost op jouw bereik.
Hoeveel resultaat behaal jij nu écht met jouw content & social media?
Wil je ook de algoritmes op andere social media kanalen verslaan? Met Coosto creëer je social media posts aan de hand van datagedreven, realtime advies. Onze suggesties zijn gebaseerd op wat dit moment werkt. Zo presteer jij aantoonbaar beter met de verspreiding van jouw content!
Maar dat is niet alles. Met Coosto monitor, publiceer, reageer en rapporteer je vanuit één platform. Zo laat je niets aan het toeval over, en behaal je meer resultaat in minder tijd.
Uncategoried
Zo werkt het Facebook algoritme in 2024
Hoe werkt het Facebook algoritme in 2024?
Even terug naar de basis. Wat is een algoritme nou precies? Heel simpel gezegd: een algoritme is een formule van een paar stappen om een probleem op te lossen. Om als (content) marketeer in te kunnen spelen op het algoritme van Facebook, moet je dus allereerst begrijpen waarom je welke content te zien krijgt in je tijdlijn.
Anno 2024f is het Facebook algoritme er op gericht om het platform zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Kortom, de gebruiker staat in de spotlights. Op basis van AI-technologie bepaalt Facebook wat de ideale ervaring is op het platform, om de gebruiker op die manier zoveel mogelijk relevante content voor te schotelen.
Dit doet Facebook aan de hand van vier factoren.
1. Voorraad (inventory)
Hiermee wordt verwezen naar de volledige voorraad beschikbare content op Facebook. Het algoritme moet op basis van dit totaalpakket bepalen wat gebruikers te zien krijgen.
2. Signalen (signals)
De volgende stap is het beoordelen van de post, wat gebeurt op basis van een aantal vastgestelde signalen. Voorbeelden van deze signalen: de mate van interactie met een post, hoe oud een bericht is of hoeveel Facebook-gebruikers bij dit bericht zijn blijven hangen. De relevantie van een bericht is ook een belangrijk signaal en wordt op basis van drie criteria bepaald:
Interactie Posts met veel interactie scoren logischerwijs hoger. Actieve reacties (reacties, comments, shares) worden hierbij als belangrijker beschouwd dan ‘passieve’ reacties (likes).
Wie heeft het gepost? Als er een terugkerend patroon is te zien in de interactie, waarbij een gebruiker al vaker interactie met een bepaald account heeft gehad, wordt dit account ook beter gerankt voor deze gebruiker.
Type content Facebook kijkt ook naar de mate van interesse (hoe lang blijven gebruikers hangen bij een post) en interactie met verschillende types content. Denk aan posts met alleen tekst, afbeeldingen of video’s.
Tot slot: Facebook neemt de reacties van de totale Facebook-community op die signalen mee als feedback. Op die manier probeert Facebook onder andere ook vast te stellen welke content niet gewenst is. Denk hierbij aan gewelddadige content, spam, clickbait en fake news.
3. Voorspellingen (predictions)
Alle hierboven beschreven signalen bij elkaar geeft Facebook de input om voorspellingen te doen. Daarmee gaat Facebook het volgende na: Hoe groot is de kans dat een gebruiker een bericht deelt of erop reageert? Hoe groot is de kans dat je een bericht verbergt of rapporteert?
Bijvoorbeeld: als een gebruiker normaal gesproken vaker reageert op een video, zal het algoritme dit type content prioriteren en dus vaker op de tijdlijn vertonen.
4. Score
Facebook bundelt al deze voorspellingen en hangt daar een relevantiescore aan. Deze totaalscore van een post bepaalt uiteindelijk of deze wel of niet zal verschijnen in de tijdlijn van gebruikers.
Zo behaal je meer resultaat op Facebook
Nu je weet waar het Facebook algoritme op gebaseerd is, is het tijd om naar de praktijk te gaan. Hoe pas je deze kennis toe in het creëren van nieuwe Facebook content, om zo optimaal resultaat te behalen? Wij zetten een aantal tips voor je op een rijtje.
1. Betrek je publiek
Posts met een hoge interactie worden als beter beoordeeld. Een belangrijke factor, die je gemakkelijk in je voordeel kunt toepassen. Creëer content die interactie uitlokt, door bijvoorbeeld vragen te stellen aan de ontvanger of in te spelen op trending topics.
En een gesprek moet van twee kanten komen. Zorg er dus voor dat jij als organisatie ook weer reageert op deze comments, en ga het gesprek aan!
2. Zorg voor relevante content
Ken je doelgroep. Dat kunnen we niet vaak genoeg zeggen. Je doelgroep door en door leren kennen zit ook in het weten welk type content aanslaat en welke onderwerpen inhoudelijk interessant zijn voor deze personen. Analyseer je content en gebruik de best practices voor nog beter resultaat met nieuwe content.
Wil je direct aan de slag met de perfecte Facebook-post? Onze Perfecte Post Calculator geeft op basis van jouw Facebook-posts inzicht in de kenmerken van dé perfecte post voor jouw publiek.
Uncategoried
Contentstrategie: in 10 stappen succes met content
Waarom maak je een contentstrategie?
Sommige contentmarketing-experts raden aan om te starten met een contentplan. Een contentplan is het kleine broertje van een contentstrategie, en gaat in op praktische zaken: welke content wordt door wie gecreëerd, wanneer gepubliceerd en waar verspreid?
Het risico van de praktische benadering van een contentplan is dat content zijn doel voorbijschiet. Draagt je content wel daadwerkelijk bij aan de organisatiedoelen? Bevat de content een consistente boodschap en spreekt het een gewenst publiek aan? Een contentplan kan deze essentiële vragen onmogelijk beantwoorden.
Daarom heeft een bovenliggende contentstrategie veel voordelen. De meeste organisaties hebben wel zo’n contentstrategie (73% in zowel B2C als B2B), maar die is in ongeveer de helft van de gevallen niet op papier uitgewerkt of gedeeld met collega’s. Het gevolg? Minder consistente content, minder gestructureerde content en minder doelgerichte content. Een opgefriste breed gedragen contentstrategie is daarom geen overbodige luxe.
Zo pak je dat aan:
Contentstrategie stappenplan
Een strategie moet zo snel mogelijk van papier naar de praktijk. Een contentstrategie is wat ons betreft geen boekwerk, maar een verslagje van de keuzes die je maakt in 4 korte stappen. Je kunt er zo ambitieus mee uit de voeten als je zelf wilt:
1. Doelstellingen
Je begint je contentstrategie met je doelstellingen. Logisch: pas als je weet wat je met content wil bereiken, kun je achteraf gaan meten of je die resultaten ook daadwerkelijk hebt behaald. Doelen zorgen bovendien voor focus, en geven richting aan de content die je uiteindelijk gaat creëren. De meest bereikte doelstellingen met contentmarketing zijn meer merkbekendheid (80% van de organisaties bereikt dit doel met contentmarketing), vertrouwen (72%), klantloyaliteit (59%) en het stimuleren van de vraag naar producten of diensten (47%).
2. Publiek
In deze fase ga je jouw publiek beschrijven. Je hebt je als doel gesteld om iets voor elkaar te krijgen bij een groep mensen, dus dan moet je ook weten wie die mensen zijn, wat hen drijft en via welke media ze te bereiken zijn.
Een handig hulpmiddel hiervoor is het maken van een persona, in dit geval jouw ideale contentconsument. Wie zou je het liefst willen bereiken met je content?
Als je straks content gaat maken met dit perfecte publiek in je achterhoofd, ga je zien dat het publiek dat jij aanspreekt steeds meer op het ideaalplaatje gaat lijken.
3. Boodschap
De kernboodschap is de essentie die impliciet in alle content verweven moet zijn. Van blogposts tot aan video’s en van whitepapers tot podcast-afleveringen. De beste content ligt op het snijvlak van wat jij kunt vertellen, wat je publiek wil horen en wat je concurrentie nog niet vertelt. Oftewel, de ‘sweet spot’.
Tip: het ‘message house’-model kan helpen om je kernboodschap te laden en inhoud te geven.
4. Kanalen
Als je de vorige stappen grondig hebt doorlopen, is het kiezen van de juiste kanalen niet meer dan een logisch vervolg. Je weet door je publieksbeschrijving immers waar je jouw ideale publiek kunt vinden en wat hun mediagebruik is. Het is daarbij slim om in je contentstrategie onderscheid te maken tussen kanalen voor contentpublicatie en kanalen voor contentverspreiding.
Content publiceer je standaard op één plek - meestal je website - waar je jouw publiek via verschillende kanalen naartoe stuurt. Voor een optimale verspreiding van je content kun je denken aan SEO, e-mail en social media.
Bekijk ook ons webinar waarin we je uitleggen hoe je in 4 stappen tot een succesvolle contentstrategie komt:
Uitvoering van een contentstrategie
Als je een contentstrategie als uitgestippelde route ziet, is de uitvoeringsfase de daadwerkelijke reis. Heb je ook hierin behoefte aan structuur? Dan kun je onderstaande 4 stappen uitwerken in een contentplan.
1. Content bedenken
Het bedenken van content die past bij jou contentstrategie begint met luisteren. Want ook al is het prettig om je kernboodschap op zak te hebben en te weten over welke thema’s je wil vertellen: het is nog geen concrete invulling van je contentkanalen.
Dat ‘luisteren’ varieert van het spreken met klanten op evenementen tot het analyseren van zoekgedrag in Google en het onderzoeken van trends en actuele onderwerpen in jouw markt. Vooral social media zijn een belangrijke informatiebron om te achterhalen wat er speelt rond de thema’s die voor jou relevant zijn. Die inzichten kun je vervolgens gebruiken om op voort te bouwen met je eigen content.
Met een goed gevulde rugzak aan inspiratie en ideeën kun je naar de volgende stap: het daadwerkelijk creëren en publiceren van content. De meeste organisaties kiezen ervoor om een gezonde mix van de 6 verschillende contentsoorten te gebruiken, afhankelijk van hun de doelstelling in de contentstrategie en de wensen van hun publiek.
3. Content verspreiden
De derde fase van de uitvoering draait om het verspreiden en het vindbaar maken van je content, via de kanalen die je in de contentstrategiefase hebt vastgesteld. Vrijwel altijd maken social media deel uit van je kanalen, omdat deze bij uitstek geschikt zijn voor het vergroten van bereik, interactie en websiteverkeer. Optimaliseer jouw content doelgericht om de best mogelijke resultaten te krijgen via deze kanalen.
Om deze verspreiding tijdsefficiënt en overzichtelijk te houden, gebruikt vrijwel iedere contentmarketeer een social media planner, zoals Publish in Coosto.
4. Community management
De vierde en laatste stap van de uitvoeringsfase wordt vaak vergeten of overgeslagen: de interactie met je publiek. En dat is vrij vreemd, aangezien we allemaal geleerd hebben dat goede communicatie nooit eenrichtingsverkeer is. Dat geldt dus ook voor contentmarketing.
Daarbij is het zo dat de grootse doelen die je in je contentstrategie vaststelt (meer klantloyaliteit, meer interesse in je product, meer autoriteit, etc.) nooit behaald kunnen worden na het lezen of bekijken van één enkele blog of video. Daarvoor is herhaaldelijk contact nodig, en zal je jouw publiek nadrukkelijker moeten betrekken bij je content. In andere woorden: community management.
Hulp nodig om alle interactie via social media, messengers en livechat te organiseren en in goede banen te leiden? Engage in Coosto biedt uitkomst!
Evaluatie van een contentstrategie
Een korte evaluatie van de contentstrategie en uitvoeringsfase is een must in elk contentmarketingproces. Nu is het zaak om je route aan te scherpen, zodat je de volgende keer nog effectiever en efficiënter je doel bereikt.
1. Impact meten
Bereikt een bepaald kanaal structureel meer mensen dan het andere? Slaat het ene format beduidend beter aan dan het andere? Meet je impact, trek er minimaal maandelijks je conclusies uit en pas je strategie eventueel hierop aan.
Begin deze evaluatie bij je owned media. Dit zijn de kanalen waarop je de content volledig in eigen hand hebt, zoals je eigen social media kanalen. Ga hier doelgericht te werk, en focus op de KPI’s die je vertellen of je op de goede weg bent om je doelen te behalen. De data vliegen je namelijk om de oren, en soms kun je door de bomen het bos niet meer zien.
Earned media is aandacht die externe bronnen, auteurs en kanalen genereren voor jouw content. Denk aan nieuwsmedia die je content overnemen, social media accounts die je content uit eigen beweging delen of ernaar linken, of mensen die een positieve recensie over je laatste podcast schrijven.
Meet de volledige impact (owned én earned) van je contentstrategie met onze mediamonitor: Listen in Coosto.
2. Rapporteren
Het is goed om de impact van je content te weten; het is nóg beter om het te delen. Door collega’s, management en andere stakeholders te betrekken bij de resultaten die je met jou content behaalt, creëer je draagvlak. Je laat zien wat contentmarketing concreet oplevert en je kan zo de ROI aantonen. Rapportages helpen bovendien om het overzicht te bewaren, en ze geven je kansen om concrete verbeterpunten te vinden voor je contentstrategie om direct mee aan de slag te gaan.
Tip: gebruik Report in Coosto om cijfers van verschillende platformen en bronnen samen te brengen in overzichtelijke rapportages en dashboards.
Next steps na de contentstrategie
Klaar met alle 10 stappen? Goed bezig! Je hebt de contentstrategie, uitvoering en evaluatie van contentmarketing gestructureerd aangepakt. Zo heb je jezelf verzekerd van content die bereik, interactie en conversie oplevert en op die manier bijdraagt aan de organisatiedoelen.
En het allerleukste van ons vak is dat je nu gewoon weer bij stap 1 mag beginnen! ? Pak je strategie erbij, bekijk of je wat moet aanscherpen, en ga aan de slag met nieuwe ambitieuze contentplannen en -evaluaties. Succes!
Uncategoried
Coosto biedt toegang tot alle grote Belgische nieuwsbronnen door integratie Belga.press
Hoe meer mediabronnen je monitort, hoe kleiner de kans dat je een artikel mist dat relevant is voor jouw organisatie. Coosto biedt daarom een uitgebreide dekking van diverse media, met naast social media onder andere blogs, fora, radio, tv en nieuwssites.
De nieuwe Belga.press-integratie geeft je via Coosto aanvullend toegang tot alle grote landelijke en regionale kranten en tijdschriften in België. Zo krijg je een nog completer beeld van wat er over je organisatie of branche geschreven wordt.
Welke media zijn beschikbaar via de integratie?
De Belga.press integratie geeft toegang tot verschillende media, zowel Nederlands- als Franstalig. Grote titels als De Standaard, Het Nieuwsblad, HLN, De Tijd en VRT zijn allemaal beschikbaar.
De combinatie van Coosto en Belga.press stelt je in staat om de volledige impact van je PR-inspanningen te meten. Je kunt communicatieplannen op een vollediger omgevingsbeeld baseren en gaat nóg meer ideeën voor nieuwe content opdoen.
Lees meer over de mogelijkheden van de integratie via Belga.press
2 / 5
Uncategoried
Social media strategie, uitvoering en evaluatie in 8 stappen
Waarom een (herziening van je) social media strategie?
Veel social media experts raden aan om gewoon wat te experimenteren met social media, om er al doende achter te komen wat je eigenlijk met social media wilt bereiken. Hoewel we absoluut een voorstander zijn van klein beginnen, vinden we het idee om roekeloos en blindelings met social media te beginnen onverstandig. Wat is er nu helemaal op tegen om van tevoren te bedenken wat je wilt bereiken, hoe je dat wilt gaan doen en op welke platformen? Hoe je ervoor zorgt dat je optimaal gebruik maakt van social media? Niets, als je het mij vraagt.
Met een social media strategie bepaal je jouw koers voor de lange termijn. Een strategie geldt voor minstens een jaar. Je bepaalt met een social media strategie de algemene richting van je social media activiteiten. Wanneer je uiteindelijk invulling gaat geven aan die activiteiten en jouw social media strategie gaat uitrollen, dan maak je een social media plan. Hoe je zo'n plan opstelt, beschreven we eerder in dit blog.
Terug naar een social media strategie. Ben je al overtuigd? Een strategie helpt je om structuur en inzicht als het gaat om je social media activiteiten op de lange termijn. En omdat een strategie nooit een vaststaand gegeven zou moeten zijn, is het altijd slim op dit proces regelmatig te herhalen.
Een strategie helpt je op de volgende vlakken:
Doelgerichtheid
Een social media strategie maakt het je gemakkelijker om de focus op je doelen te houden. Zonder strategie kan alledaagse drukte er zomaar voor zorgen dat social media erbij inschiet. Door het strategisch aan te pakken, wordt social onderdeel van die dagelijkse werkzaamheden en krijgt het de prioriteit die het verdient.
Efficiëntie
Een strategie zorgt ervoor dat je je niet met randzaken bezighoudt. Je kunt al je werkzaamheden richten op specifieke doelen, publieksgroepen en kanalen. Je zet je euro’s en uren daardoor effectiever in.
Herkenbaarheid
Wanneer je met een gedocumenteerde strategie werkt, weten mensen wat ze op jouw kanaal kunnen verwachten. Je posts zijn namelijk niet zomaar losse flodders, maar houden zich aan een, in je strategie vastgelegd, verhaal.
Meetbaarheid
Wanneer je geen doelen vastlegt, is het onmogelijk om te bepalen of je op de goede weg bent. Met strategische doelstellingen en bijbehorende KPI’s kun je bepalen of je succesvol bent en gericht bijsturen als dat niet zo is.
Inzicht in verbetermogelijkheden
Met de meetbaarheid van je succes krijg je ook inzicht in de kansen en mogelijkheden tot verbetering. Je prestaties gaan structureel omhoog. De tijd van hier en daar een toevalstreffer is dan eindelijk voorbij.
Social media strategie onderdelen
Een strategie moet zo snel mogelijk van papier naar de praktijk. Een social media strategie is wat ons betreft daarom geen boekwerk, maar een verslagje van de keuzes die je maakt in 4 korte stappen. Je kunt er zo ambitieus mee uit de voeten als je zelf wilt:
1. Doelstellingen
Je begint je strategie met je doelstellingen. In de uitvoering toets je telkens of je werkzaamheden bijdragen aan deze doelen. Veelgebruikte doelstellingen in social media marketing zijn bijvoorbeeld merkbekendheid (74% van de organisaties), merkbetrokkenheid (71%), leadgeneratie (66%) en klantloyaliteit (63%).
2. Doelgroep
9 op de 10 mensen zijn tegenwoordig te bereiken via social media, maar dat wil niet zeggen dat je ze ook allemaal daadwerkelijk bereikt of zelfs wilt bereiken. Het publiek voor wie jij interessant en relevant kunt zijn, kent altijd grenzen. Hier beschrijf je wie je wilt gaan bereiken.
3. Kernboodschap
De kernboodschap is de gedachte die impliciet in alle content die je plaatst op social media verweven moet zijn. Van updates tot aan video’s en van whitepapers tot tutorials. De beste content (de ‘sweet spot’) ligt op het snijvlak van wat jij kunt vertellen en wat je publiek wil horen.
4. Kanalen en vorm
Pas in deze stap ga je bepalen in welke vorm en op welke kanalen je je content gaat verspreiden. Wordt het Instagram, Facebook of LinkedIn? Ook deze keuzes moeten weer naadloos aansluiten op je publiek. Zorg ervoor dat je daar bent waar je social media publiek is en dat je de vorm (tekst, audio, video) kiest die het publiek dat jij zoekt, aanspreekt.
Social media uitvoering
Dit is de plek waar veel blogs en stappenplannen stoppen met hun uitleg. Je hebt je social media strategie, veel succes ermee! Maar heel eerlijk: er is nog geen enkel merk groot geworden met alleen een social media strategie op papier. Strategie is de basis, maar echte kwaliteit uit zich pas in de uitvoering. Ook daarvoor zijn handvatten te geven. Drie stappen die je structureel doorloopt om telkens de content te vinden die aanslaat én past binnen jouw strategie.
1. Luisteren
Social media beginnen, net als elke vorm van communicatie, met luisteren. Luisteren naar gesprekken op social media helpt je om de nodige input te krijgen voor die content.
Stel, je hebt een groot computerbedrijf en je kernboodschap richt zich helemaal op laptops voor studenten. Je kunt dan ‘zomaar’ wat content gaan maken, maar het is veel effectiever om eerst te luisteren: Wanneer zijn laptops eigenlijk onderwerp van gesprek bij studenten? Wat speelt er op dit moment allemaal rond onderwijs, laptops en studenten? Wat doen je concurrenten? En wat leeft er nog meer bij studenten? Dat is de input die je nodig hebt bij stap 2.
2. Publiceren
Met een goede rugzak aan inspiratie en ideeën kun je naar de volgende stap: het daadwerkelijk creëren en publiceren van content. Om te voorkomen dat die content als los zand aan elkaar hangt, is het slim om te werken met vaste formats. Social media formats kun je zien als rubrieken, waardoor je content seriematig brengt. Zo creëer je herkenbaarheid en breng je een coherent verhaal.
3. Reageren
Reageren is om verschillende redenen een essentieel onderdeel van een goede social media uitvoering. Zo is het bijvoorbeeld voor je reputatie belangrijk dat je alle reacties op jouw social media posts serieus neemt. Dat kun je natuurlijk het best laten zien door er zelf op te reageren, vragen te beantwoorden en feedback mee te nemen.
Voordat je het uitvoeringsproces – het luisteren, publiceren en reageren – gaat herhalen, is het goed om even terug te blikken. Want een strategie op papier is handig, maar de praktijk wijst past uit of je jouw doelstellingen behaalt en of alles daadwerkelijk uitpakt zoals je had gehoopt. Deze laatste fase wordt vaak vergeten, maar is daarom niet minder belangrijk. Door te evalueren kun je leren, weet je beter wat werkt en wat niet werkt. Zo scherp je zowel je strategie aan als je uitvoering.
Bekijk daarom niet alleen of je je doelstellingen hebt behaald, maar check ook maandelijks welke content goed presteert, welke wat minder en welk patroon daarin zit. Bereikt een bepaald kanaal structureel meer mensen dan het andere? Slaat het ene format beduidend beter aan dan het andere? Hoe wordt er verder over je merk gesproken? Trek er minimaal maandelijks je conclusies uit en pas je strategie eventueel hierop aan.
Uncategoried
7 Social media dilemma’s (en de keuzes die jij zou moeten maken)
Om je daarbij te helpen sommen we 7 vast wel herkenbare dilemma’s in social media op, en benoemen we welke keuzes de meest succesvolle marketeers maken. Om maar meteen te beginnen met de eerste:
1. Volgen of leiden?
Leiden.
Op social media kan het heel verleidelijk zijn om volggedrag te vertonen: spot succesvolle social media posts van andere organisaties, kopieer hun recept en giet er een eigen merksausje overheen. Gemakkelijk, en het werkt ook nog eens.
Toch is dit niet de effectiefste weg naar een toonaangevende positie op social media. Want hoewel je met het slim volgen van anderen wel degelijk succes kunt boeken, zal dat succes altijd afgeroomd zijn. De rip-off wint het nooit van het origineel, en jij bent de eeuwige nummer 2.
Heb je ambities, dan kun je beter je eigen koers varen dan meeliften en genoegen nemen met 90% van de nummer 1. Een goede social media manager is de creatieve leider die het wiel heel bewust wél opnieuw uitvindt, en erachter komt dat een ander type velg of band veel meer resultaat oplevert voor zijn merk.
2. Aanpakken of afwachten?
Aanpakken.
Al is dat gemakkelijker gezegd dan gedaan. Social media veranderen sneller dan het weer in een gemiddelde Hollandse zomer, en hypes volgen elkaar in moordend tempo op.
Je bent daardoor automatisch geneigd om een wat afwachtende houding aan te nemen. ‘Even kijken welke hype beklijft, welke trend aanslaat, voordat ik er met mijn merk instap’. Het probleem met die instelling is dat je zo eigenlijk altijd te laat bent. Voordat een trend inderdaad beklijft, dient de volgende zich namelijk alweer aan, of is daar jouw concurrent die er met de buit vandoor gaat.
Vergelijk het met een surfer die wacht op de ideale golf, maar uiteindelijk de hele dag op zee dobbert zonder ook maar één keer op z’n board te staan. Goed social media management bestaat uit risico’s nemen, die potentiële golf gewoon pakken en beredeneerd hopen op het beste. Geen succes? Helaas, volgende keer beter.
3. Resultaat of intentie?
Resultaat.
Heel simpel: in goede bedoelingen kun je niet wonen. Af en toe horen we van marketeers na mislukte social media campagnes dat ze het tegenvallende resultaat betreuren, maar dat het idee gelukkig wél heel goed was. Maar was het dat wel, als het resultaat tegenviel?
Natuurlijk, het kan altijd gebeuren dat je hogere verwachtingen had van het succes van een campagne. Maar door de intentie krampachtig te beschermen, wijs je impliciet naar de ontvanger van de boodschap als schuldige van het tegenvallende resultaat. ‘De klant snapt de boodschap niet’, ‘de doelgroep stond er niet voor open’.
Terwijl het eigenlijk heel simpel is in communicatie: de ontvanger heeft altijd gelijk. Als hij de boodschap niet ziet, interpreteert of accepteert, dan had de afzender andere keuzes moeten maken. Dit wil niet zeggen dat elke campagne een daverend succes moet zijn, zolang je fouten accepteert en leert van je missers.
Resultaatgericht werken betekent overigens ook dat ideeën soms best een rafelrandje mogen hebben. Het ontbreekt de meeste social media managers niet aan creativiteit en goede ideeën, maar twijfel of passiviteit liggen vaak in de weg van snel en daadkrachtig handelen. Het gevolg? Ideeën zien veel te laat, of misschien wel nooit het daglicht. Wie focust op resultaat kan prima leven met een snel bedachte social media post, zolang de verspreiding en vorm wel de sweet spot raken.
4. Luisteren of zenden?
Luisteren.
Oef, dit is een lastige. Luisteren en zenden horen bij elkaar zoals Bassie en Adriaan, Yin en Yang, Coca en Cola. Ze zijn beide essentieel voor effectieve (marketing)communicatie via social media.
Gelukkig zal je dit dilemma in de praktijk zelden tegenkomen, omdat luisteren en zenden uitstekend samengaan (bekijk bijvoorbeeld eens de Coosto software, waarin luisteren, reageren, publiceren en analyseren samenkomen).
Maar áls je door tijdsgebrek moet kiezen, ga dan voor luisteren. Het mooie van luisteren – naar meningen, gespreksonderwerpen of taalgebruik - is namelijk dat het ook zijn functie heeft als je er niet direct naar handelt. Van luisteren naar je doelgroep, concurrent of markt word je hoe dan ook wijzer, en die kennis kun je later naar eigen inzicht gebruiken. Social media monitoring is geheel op deze gedachte gebaseerd.
Zenden zonder te luisteren is een heel ander verhaal. Het is als roepen in de woestijn, of schieten met hagel: je bent wel boodschappen aan het versturen, maar je hebt geen idee of mensen ervoor open staan, of jouw boodschappen aansluiten bij hun huidige leefwereld of informatiebehoefte.
Anders gezegd: luisteren zonder zenden is een optie, zenden zonder luisteren absoluut niet.
5. Snel schakelen of plannen?
Plannen.
Al was het maar om het feit dat de kwaliteit van social media posts stukken hoger wordt, puur door het gegeven dat je plant. Als je voor je content nooit verder kijkt dan een dag, raak je verstrikt in je werk en kun je het gevoel ervaren dat je de grip en het overzicht verliest. Je bent haastig taak 1 aan het uitvoeren, zonder te weten wat taak 2 gaat worden. Door te plannen creëer je meer tijd, rust en ruimte voor jezelf om een idee uit te werken met de aandacht die het nodig heeft.
In Coosto kun je die gecreëerde content vervolgens direct inplannen voor je social media kanalen, zodat je er al helemaal geen omkijken meer naar hebt.
Dat wil niet zeggen dat je nooit meer ad hoc hoeft te schakelen. Sterker nog, inhakers zijn vaak vele malen effectiever als ze gebaseerd zijn op een onvoorspelbaar nieuwsfeit, wanneer je als social media manager dus onverwacht snel moet handelen.
6. Analyseren of intuïtie volgen?
Analyseren.
Dit is een situatie die veel marketeers als dilemma ervaren, maar er niet een hoeft te zijn. Data-analyse is belangrijk, maar zelfs de data-fans van het eerste uur onderkennen het belang van intuïtie. Van mensen die de data op waarde kunnen schatten, “die begrijpen wat er onder de motorkap gebeurt”, in de woorden van marketingauteur Danny Oosterveer.
Ervan uitgaande dat het gebruik van intuïtie traditioneel behoorlijk goed ingebakken is bij de meeste marketeers, kiezen we hier als aanvulling juist voor analyseren.
Welke methode je ook kiest, het gaat er vooral om dat je bewust bezig bent met het verbeteren van je social media activiteit. Met leren wat wel en niet werkt, een vinger aan de pols van je statistieken houden en zo een volgende campagne of post optimaliseert.
Dat klinkt waarschijnlijk wat ingewikkelder dan het in de praktijk hoeft te zijn. Met de Report-functionaliteit van het Coosto-platform rapporteer en evalueer je automatisch de resultaten van je social media activiteiten over de volle breedte. Van Facebook tot LinkedIn, van reactiesnelheid tot earned media en aantal nieuwe volgers. Eenvoudig te delen via een real-time dashboard of PDF.
7. Negeren of reageren?
Reageren.
Deze vraag lijkt een invuloefening, maar wordt toch relevant op het moment dat je ineens te maken krijgt met negatieve reacties. Iemand schoffeert bijvoorbeeld je medewerkers, reageert met onredelijk taalgebruik op je post of gaat volledig off-topic. Wat doe je dan? Ga je reageren, met het risico dat de discussie oplaait, of houd je je gedeisd?
Hoewel reageren inderdaad risico’s met zich meebrengt, kun je volgens de meeste succesvolle marketingcommunicatieprofessionals maar beter reageren. Het is een illusie dat je daarmee boosheid weghaalt, maar negeren maakt mensen mogelijk zelfs nog bozer.
Alleen door te reageren laat je zien dat je iemand gehoord hebt, maar je kunt ook duidelijk je standpunt en grenzen aangeven, of onwaarheden rechtzetten. Zo voorkom je dat een wild verhaal de ronde gaat doen, enkel en alleen omdat jij het niet hebt durven corrigeren.
Er is één uitzondering: tijdens een crisis, als je echt overladen wordt met vragen of opmerkingen, zijn social media niet geschikt voor dialoog, en is het in het kader van eenduidigheid beter om één centraal kanaal te kiezen voor je communicatie, zo stelt crisiscommunicatie-expert Noud Bex.
In alle andere gevallen, mag het duidelijk zijn: sowieso reageren. Reageren heeft een positieve impact op de meeste algoritmes, het zorgt voor een hogere betrokkenheid met (potentiële) klanten en je trekt er nieuw publiek mee aan. Het kost je bovendien amper extra tijd, ook als je actief bent op meerdere platformen. In Coosto komen namelijk alle berichten van al je social media, messengers en livechat samen, zodat je er vanuit één omgeving op kunt reageren. Je kunt er zelfs zoekopdrachten aanmaken, zodat je ook kunt inhaken op berichten die niet direct aan jouw merk gericht zijn.
Veel marketeers behandelen Pinterest als een social media platform zoals elk ander. Maar Pinterest is platform waarop mensen afwachten om te zien wat er op hun tijdlijn voorbijkomt. Ze nemen het heft in eigen hand, en zoeken actief naar de content die zij op dat moment nodig hebben.
Door deze gebruikswijze is branded content geen irritante onderbreking van een tijdlijn, maar juist een welkom resultaat na een zoektocht naar inspiratie of producten.
“Op Facebook, Instagram en TikTok zit je als merk al gauw in de weg van het entertainment dat mensen zoeken. Op Pinterest bén je juist wat mensen zoeken.”
Pinterest marketing geeft duurzame resultaten
Geen focus op tijdlijn - dat heeft nogal wat gevolgen voor de resultaten die je er kunt behalen als merk. Pinterest is een zoekmachine, en de resultaten kun je dus ook het best vergelijken met andere zoekmachines. Net als in Google geldt ook voor Pinterest dat kwalitatieve content jarenlang clicks kan opleveren, zolang er maar gezocht wordt op bepaalde keywords.
De andere kant van de medaille is dat je er niet de snelle successen behaalt die op Facebook of Instagram mogelijk zijn; wie hoopt op plotselinge pieken in comments of likes komt bedrogen uit. Het is slimmer om te optimaliseren voor clicks en saves, en resultaten over een langere periode te analyseren.
Over zoekmachines gesproken… Wist je dat Pinterest het enige social medium is waarvan alle content ook in Google wordt vertoond? Een extra reden om Pinterest te gebruiken, en in al je pins SEO toe te passen. Lees er meer over in hoofdstuk 3.
Pinterest marketing draait om shopping
Vrijwel elk social media platform wordt gebruikt voor communicatie tussen mensen. Pinterest marketing is anders. 89% van de gebruikers gaat naar Pinterest omdat ze van plan zijn iets te kopen.
Behulpzame content? Entertainment? Nieuws? Op Pinterest is het allemaal niet nodig. Je hoeft er als merk dus geen doekjes om te winden, en kunt zonder schroom je producten in de schijnwerpers zetten. 78% van de Pinterest-gebruikers noemt de pins van merken zelfs nuttig voor hun aankoopproces.
Shopping wordt daarom extra goed gefaciliteerd op Pinterest, met een aparte ‘Winkelen’-tab op het bord van zakelijke accounts. Bedrijven kunnen hier producten uitlichten die op voorraad zijn in de webshop.
Deze producten zijn dus gescheiden van de reguliere pins en worden weergegeven met een prijslabel. Dit maakt het voor klanten gemakkelijker om producten te vinden die ze direct op de webshop van jouw bedrijf kunnen kopen.
De shopping-pins zijn relatief nieuw en sterk in opmars (het zijn er nu 2,5x zoveel als vorig jaar, volgens Pinterest). Naast de borden zijn ze ook zichtbaar in zoekresultaten en als suggesties bij ‘gerelateerde pins’.
HEMA is een voorbeeld van een Nederlands merk dat al gebruik maakt van Shopping pins.
2. In 7 stappen meer resultaat uit Pinterest marketing
Pinterest biedt een heleboel unieke voordelen ten opzichte van andere platformen. Maar als succes op Pinterest echt zo vanzelfsprekend was, had dit handboek niet voor je gelegen.
Hoe beter, slimmer en mooier je pins zijn, hoe groter de kans dat ze gezien worden. Daarom delen we 7 best practices waarmee je jouw Pinterest-boards en pins naar een hoger niveau kunt tillen.
1. Onderzoek waar je volgers op zitten te wachten
Succesvolle pins sluiten aan bij het zoek- en pingedrag van je publiek. Pinterest heeft onlangs een eerste versie uitgebracht van Pinterest Trends, een tool die je het zoekvolume voor een bepaald keyword laat opzoeken.De nadelen: de tool is nog in bèta, blijft vrij algemeen (enkel zoekgedrag is terug te vinden) en alleen beschikbaar voor Engelstalige gebieden.
Een betere keuze is om in Coosto bij te houden wat er op dit moment hip of trending is in jouw specifieke markt of organisatie, om daar met pins op in te spelen. Zoek naar allerlei termen die relevant zijn voor jouw merkt, en je krijgt alle gepubliceerde online media (van Pinterest en/of andere platformen) te zien die voldoen aan jouw zoekopdracht.
Coosto voegt er bovendien automatisch geavanceerde extra informatie aan toe, zoals sentiment en trending topics, zodat je razendsnel ziet waar jouw doelgroep op zit te wachten.
80% van de gebruikers opent Pinterest op smartphone of tablet. Als je een goed presterende pin wil creëren, houd je rekening met deze kleine schermen:
Zoom in op één favoriet detail. Als je te veel in één foto wilt vastleggen, wordt het rommelig en amper zichtbaar op kleine schermen.
vtwonen weet met slechts een paar details een volledige badkamersfeer neer te zetten
Houd het licht. Lichte afbeeldingen worden 20(!) keer zo vaak bewaard als donkere (bron).
Deze koffers staan op de voorgrond en vallen op, maar de foto voelt verder heel licht en fris.
Afbeeldingen zonder personen krijgen 23% meer ‘saves’ (ja, Pinterest is echt compleet anders dan Instagram).
Een foto van een salade zonder influencer op de voorgrond? Op Pinterest is het heel gewoon!
3. Houd je aan de aanbevolen resoluties
Pinterest is een platform dat het credo ‘mobile first’ volledig begrijpt én toepast. Het platform werkt het best met verticale afbeeldingen en video’s, in de verhouding 2:3. Onderstaande afbeeldingsformaten worden door Pinterest genoemd als voorbeelden die binnen deze verhoudingen passen.
Andere formaten werken ook, maar de breedte van afbeeldingen staat vast. Je zal zien dat horizontale afbeeldingen minder schermruimte innemen (en dus minder opvallen) dan de verticale afbeeldingen.
4. Pin regelmatig en geleidelijk
Pinterest adviseert zelf om pins geleidelijk toe te voegen, “in plaats van een stortvloed aan pins in één keer”. Volgens Pinterest is dat dé manier om nog meer mensen te bereiken.
Om te voorkomen dat je elke dag tijd kwijt bent met het creëren en plaatsen van nieuwe pins, is het een goed idee om je pins vooruit te plannen.
Coosto heeft nu ook het inplannen van pins mogelijk gemaakt, naast het plannen en plaatsen op Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn en YouTube. Zo beheer je al je social media posts in één contentkalender.
Benieuwd naar de complete oplossing van Coosto, die alle andere social media tools overbodig maakt? Vraag een gratis demo aan.
5. Pin met meerdere producten
Daarnaast doet Pinterest de suggestie om pins met daarin meerdere producten te plaatsen: “Pinafbeeldingen met meerdere producten zorgen meestal voor meer bezoekers omdat ze passen bij verschillende smaken en nieuwsgierigheid wekken.”
Dit advies gaat een beetje tegen tip 2 in, waar wij juist een oproep doen om het klein en overzichtelijk te houden. Wat ons betreft kunnen ze beide naast elkaar bestaan. Als je een heel diverse doelgroep hebt, en je weet (nog) niet precies wat je publiek graag ziet, dan is een pin met meerdere producten een goed idee. Het maakt je pin populairder, hij wordt vaker bewaard en dus vaker vertoond.
Maar als je precies weet wat je publiek leuk/lekker/interessant vindt, kunnen die verschillende producten ook nadelig werken. De kans dat er een product in je pin zit dat je doelgroep níet leuk vindt (en daardoor niet verder klikt) wordt dan immers ook groter.
Het begint dus bij een goed beeld van je merk, markt en doelgroep, waar je een tool als Coosto uitstekend voor kunt gebruiken.
Twijfel je, dan kun je ook nog altijd kiezen voor meerdere borden, zodat je heel gericht voor ieders voorkeur nieuwe pins kunt creëren. Kijk naar Albert Heijn, dat zoiets met verschillende soorten recepten in Allerhande doet:
6. Houd een consistente stijl aan
Herkenbaarheid is altijd een plus, zeker als het op visuele elementen aankomt. Je beelden op Pinterest moeten - en daar ligt wel een overeenkomst met een platform als Instagram - een soort verlengde van je merk zijn.
De waarde daarvan moet je niet onderschatten; het is een goede manier om volgers te krijgen, maar vooral te behouden. Mensen die besloten je te volgen vanwege je esthetisch prachtige foto’s, kunnen zomaar vertrekken als je ineens afscheid neemt van die stijl.
Zeg nu zelf, dit voelt toch helemaal HEMA?
7. Ga samenwerkingen aan
Dit is een pro-tip te noemen, aangezien we hem nog niet vaak op Nederlandse pinboards zijn tegengekomen. In de Verenigde Staten is het wel al veel gebruikelijker: samenwerkingen aangaan met andere merken of invloedrijke pinners met veel volgers.
Je kunt per bord instellen welke andere gebruikers mogen bijdragen aan jouw bord. Zij kunnen dan onder andere pins plaatsen, verplaatsen en erop reageren. Ideaal voor cross-overs die je hebt met een ander merk (we denken aan Milka met Oreo, Ben & Jerry’s met Netflix of Mc Donald’s met Valess) of influencercampagnes.
3. Pinterest marketing & SEO
Zoals we eerder benoemden, is Pinterest een visuele zoekmachine. Je kunt dus nog zo je best doen om de allermooiste foto’s van het hele internet te maken, maar als je ze niet optimaliseert voor zoekresultaten, zullen ze niemand bereiken (en behaal jij dus geen clicks).
SEO is een onmisbare discipline voor wie succes wil boeken met Pinterest marketing, zeker omdat ook Google heel fanatiek is in het indexeren van Pinterest-posts. Geoptimaliseerde pins kunnen dus zelfs buiten Pinterest heel wat mensen bereiken. Kortom: SEO is een toegewijd hoofdstuk in deze gids meer dan waard.
Het grote belang betekent gelukkig nog niet dat het ook hogere wiskunde is om je pins SEO-proof in te richten. Onze tips in 3 simpele stappen:
1. Zet keywords in de titel van je pin
We komen er weer even op terug: zorg ervoor dat je eerst weet waar je doelgroep mee bezig is (te analyseren via Coosto). Als je dat in kaart hebt gebracht, ben je al op de helft. SEO is dan niet meer zo moeilijk.
Het begint met relevante keywords in je titel opnemen. We vinden het bovenstaande voorbeeld heel geslaagd, omdat het gebruikmaakt van de vier verschillende zoekwoorden die je in elke pintitel zou moeten opnemen:
Het onderwerp van de pin (‘Dalgona koffie’)
De soort pin (‘recept’)
Het merk dat erachter zit (‘Betty’s Kitchen’)
Zoekopdrachten die mogelijk ook jouw pin als resultaat willen (‘zomertrend van 2020’)
Als je dit rijtje telkens in je hoofd naloopt, en je keywords zijn relevant voor jouw publiek, dan is de SEO van je titel alvast dik in orde.
2. Zet keywords en hashtags in je omschrijving
SEO is natuurlijk meer dan wat aanpassingen in je titels. Ook de beschrijving van een pin biedt ruimte om meta-informatie te plaatsen. Het is naast keywords ook verstandig om een aantal hashtags (tussen 3 en 10 is gebruikelijk) toe te voegen, omdat ook die meetellen in de zoekresultaten.
Blijf daarbij wel in het achterhoofd houden dat het gaat om hashtags die daadwerkelijk gezocht worden. Zelfbedachte of ironische hashtags die je op Twitter weleens voorbij ziet komen, gaan je niet helpen in SEO (#aandezehashtaghebjedusniets).
Heb je moeite met het bedenken van relevante gerelateerde hashtags? Ook daar kan Coosto je in helpen. Dit zijn de resultaten bijvoorbeeld als we ‘badkamer’ intikken:
Deze pin van Studio Henk is wat ons betreft een aardig voorbeeld van een slimme SEO-beschrijving. De beschrijving bevat relevante zoektermen, al zou het aantal nog uitgebreid kunnen worden (coffee table, tabletop, Studio Henk).
De hashtags zijn slim gekozen ‘grotere’ termen, die bovendien zijn gerelateerd aan het onderwerp van de pin. Mocht je een specifieke niche willen aanspreken of erg veel concurrentie zien op de gekozen hashtags, dan kun je eventueel wat specifieker worden (#dutchdesign komt in de buurt, maar #design, #home, #interior zijn erg algemeen).
Net als in Google geldt ook op Pinterest: liever bovenaan op een zoekterm die 10x per maand wordt ingetypt, dan op pagina 3 van een keyword dat wekelijks honderden keren wordt gezocht.
3. Zoek alternatieve keywords
Het is ook mogelijk om rond jouw keyword nieuwe gerelateerde zoekwoorden te vinden.
Met de keyword-helper in Pinterest kun je daarin gemakkelijk een eerste stap zetten. Als je een relevante term invult in het zoekveld (bijvoorbeeld ‘social media’), geeft Pinterest je direct suggesties rond gerelateerde keywords die je kunt gebruiken.
4. De 3 extra A’s van Pinterest marketing
Proficiat! Als je hier bent beland, heb je al een heleboel gelezen (en hopelijk geleerd) over Pinterest. Toch zijn er nog 4 extra onderwerpen die we even willen bespreken - het is tenslotte de complete Pinterest-gids.
1. Advertenties
Advertenties zijn een nuttige aanvulling op de organische pins die je als bedrijf op Pinterest kunt plaatsen. Het grote voordeel van adverteren op Pinterest ten opzichte van andere social media platformen? Met ads breng je jouw product direct onder ogen van een relevant publiek.
Net als in Google en Bing kun je ook in Pinterest je ads namelijk afstemmen op de zoekterm die wordt ingevoerd. Met een advertentie ‘koop’ je als het ware een hogere positie in de zoekresultaten. Zie bijvoorbeeld hoe relevant de advertentie is die we te zien krijgen als we ‘chocolade’ intikken.
Je kunt ‘Promoted pins’, zoals advertenties op Pinterest ook wel worden genoemd, beheren in de Pinterest Ad Manager.
2. Autoriteit
Het is in het belang van Pinterest én de Pinterest-gebruikers dat de producten die worden aangeboden op het platform, afkomstig zijn van betrouwbare partijen. Daarom werkt Pinterest met een ‘Verified Merchant’-programma, waardoor gebruikers kunnen zien of een bedrijf is gecontroleerd en goedgekeurd door Pinterest.
Geen slecht idee om je hier dus in te verdiepen. Helaas is het programma op het moment van schrijven nog niet beschikbaar in Nederland. Toch is er ook een andere, gemakkelijkere mogelijkheid om autoriteit te vergaren. Je kunt je website namelijk ‘claimen’, bewijzen dat een vertrouwde website daadwerkelijk van jou is. Je krijg daarna een badge op je profiel naast je website-URL.
Wie bezig is met social media, wil resultaat zien. Daarvoor heeft Pinterest een indrukwekkende Analytics-sectie ingericht, met doelgroepinzichten, conversiestatistieken en reguliere pin-statistieken.
Conversiestatistieken bieden bijvoorbeeld verrassend diepgaand inzicht in de ROI van je pins, zoals de totale omzet naar aanleiding van je pins en advertenties. In doelgroepstatistieken vind je de demografie en affiniteiten van jouw doelgroep afgezet tegenover de gemiddelde Pinterest-gebruiker.
De pin-statistieken zijn te vergelijken met de post-statistieken zoals je die gewend bent op Facebook, Twitter, LinkedIn en andere platformen. De metrics die Pinterest gebruikt, wijken alleen net wat af van de standaard. Een uitleg daarover lees je in hoofdstuk 5.
Wil je de resultaten van je pins gemakkelijk en in één omgeving kunnen bekijken én vergelijken met andere social platformen of accounts? In Coosto is het een fluitje van een cent. Vraag een gratis demo aan en ontdek alle mogelijkheden.
5. Terminologie & statistieken
Pins: de naam van de afbeeldingen en video’s die je post op Pinterest.
Bord: mappen waarin je verschillende pins kunt plaatsen en organiseren. Gebruikers kunnen accounts volgen of alleen specifieke borden.
Volgend: een overzicht van recente pins van borden en accounts die je volgt.
Voor jou: een gepersonaliseerd overzicht met pins die mogelijk interessant voor je zijn, gebaseerd op je zoek-, bewaar- en volggedrag.
Impressies: het aantal keer dat jouw pins zijn weergegeven
Betrokkenheidsacties: het totaal aantal betrokkenheidsacties met je pins. Hieronder vallen onder andere bewaaracties, close-ups en linkkliks.
Keer bewaard: één van de belangrijkste statistieken op Pinterest; het aantal keer dat een pin is bewaard op een bord. Hoe vaker mensen jouw pins bewaren in hun borden, hoe vaker je pins gezien worden.
Close-ups: de statistiek die weergeeft hoe vaak je pin is aangeklikt om hem full-screen te openen. Deze statistiek is een indicator voor het aantal mensen dat overweegt iets te doen met je idee of product.
Link kliks: het aantal keer dat er vanuit een pin wordt doorgeklikt om de producten uit de pin ook op je website of webshop te bekijken. Zeer waardevol, omdat mensen direct terechtkomen op de plaats waar ze hun aankoop kunnen doen. Als je er de juiste link aan koppelt, tenminste.
Videoweergaven: het aantal weergaven van minimaal 2 seconden met 50% van de video in beeld.
Gemiddelde kijktijd: de gemiddelde tijd die iemand besteedt aan het kijken van je video.
95%-weergaven: het aantal keer dat een video voor minstens 95% is bekeken.
Totale kijktijd: totale kijktijd voor je video in minuten.
Weergaven van 10 seconden: het aantal keer dat je video ten minste 10 seconden of meer van de totale lengte is bekeken.
Start, Stop, Continue: hoe goed ben jij bezig met social media?
Start:
1. Gesprekken voeren op social media
Iets wat we in het afgelopen jaar nog veel te weinig zagen bij organisaties op social media, zijn gesprekken. Dialogen zorgen niet alleen voor nieuwe volgers en meer conversies, maar ook een veel duidelijkere merkprofilering. Op de één of andere manier blijft het echter heel verleidelijk om social media puur te gebruiken voor eenrichtingsverkeer. Dat zorgt in de praktijk voor een karrevracht aan social media posts van bedrijven, maar slechts zelden zien we dat ze ook reageren op comments, laat staan een écht gesprek voeren.
Toegegeven, een dialoog op gang krijgen is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Maar één ding is zeker: zonder snelle, uitnodigende en passende reacties gaat de dialoog er sowieso niet komen. Schep dus de juiste voorwaarden: zorg dat community management in het takenpakket van de social media manager wordt opgenomen, en gebruik de community management functionaliteit in je social media management software.
2. Data gebruiken als input
‘Communiceren begint met luisteren’ is de basisles die we allemaal hebben gevolgd in de schoolbanken. Toch lijken veel organisaties dat credo op social media weer te vergeten, wat resulteert in boodschappen die gecreëerd worden vanuit het oogpunt van de zender.
Terwijl het luisteren naar gesprekken tot zoveel betere content kan leiden. Stel, je hebt een groot computerbedrijf, en je kernboodschap richt zich helemaal op laptops voor studenten. Je kunt dan ‘zomaar’ wat content gaan maken, maar het is veel effectiever om eerst te luisteren: Wanneer zijn laptops eigenlijk onderwerp van gesprek bij studenten? Wat speelt er op dit moment allemaal rond onderwijs, laptops en studenten? Wat doen je concurrenten? En wat leeft er nog meer bij studenten?
Het is dit soort data die we veel meer moeten gaan gebruiken als we willen uitgroeien tot een marketingdiscipline waar niemand binnen de organisatie meer omheen kan.
Bij Coosto vinden we dat social media management zoveel meer is dan plannen en publiceren. Daarom bieden we een totaaloplossing voor social media. Eén platform waarmee je social media content plant en publiceert, maar ook kunt luisteren naar de teneur rond jouw merk en markt en snel reageert op inkomende comments. Lees hier meer over ons platform.
3. Verder kijken dan clicks en likes
In het Engels worden ze vanity metrics genoemd. Hapklare social media statistieken in snack-formaat, die de meeste social media managers maar wat graag bijhouden en rapporteren. Maar als we eerlijk zijn, weten we allemaal dat er statistieken zijn die ons veel meer kunnen vertellen over het succes van social media content dan likes, clicks en nieuwe volgers dat doen.
Duik dus je Analytics in en bekijk welk gedrag websitebezoekers ná de click vertonen. Hoeveel mensen doen daadwerkelijk een aankoop, of schrijven zich in voor de nieuwsbrief? Open je social media management software en stel aan de hand van interactieratio’s op een eerlijke manier vast welke content je het meeste succes oplevert.
Wil je dat social media een belangrijkere positie gaan innemen binnen je organisatie? Dan is het rapporteren van dit soort inhoudelijkere statistieken geen extraatje, maar een absolute must.
Stop:
1. Like, share & win
Kom op, deze hoeven we je niet meer uit te leggen toch? Dit soort acties heeft hooguit een schijneffect en geeft je merk vooral een ‘goedkoop’ en amateuristisch imago. Stop ermee en ga je tijd investeren in zaken die je merk wel verder helpen.
2. Op elk social media kanaal aanwezig zijn
Er was een tijd waarin iedere zelfbenoemde social media expert predikte dat je daar moest zijn waar je doelgroep is. Zit die op Instagram, Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn én YouTube? Dan waren dat de plekken waar jij ook je account moest aanmaken.
De kans is groot dat jij die erfenis nog met je meedraagt en inderdaad op meer platformen actief bent dan er vingers aan je hand zitten. Maar er is een verstandige ommezwaai gaande. Onlangs lazen we in de nieuwsbrief van Joe Pulizzi veelzeggende woorden: “It’s time to kill your social media.” Met andere woorden: stop met kanalen die niets of weinig opleveren. Kies ongeveer 3 kanalen uit waar je succesvol bent en ga je volledig focussen op die platformen.
Zo verhoog je de kwaliteit op kansrijke platformen, en ben je niet onnodig tijd kwijt met het beheren en beheersen van kanalen waarvan de meerwaarde überhaupt twijfelachtig is.
3. Boodschap copy-pasten op verschillende platformen
Het is vast herkenbaar: je hebt een lekker pakkende social copy geschreven voor een Facebook-update, en bent geneigd om hem dan ook maar zo op LinkedIn en Twitter te plaatsen. Hoe verleidelijk het ook is, het is lui gedrag waar we echt mee moeten stoppen.
We ontkennen met dit soort copy-pasten namelijk de onmiskenbaar aanwezige verschillen tussen verschillende platformen. Elk platform heeft zo zijn eigen kenmerken, doelgroep en taalgebruik, die mede bepalen welke boodschap aanslaat en welke niet. Wij zien zelf bijvoorbeeld dat langere updates op LinkedIn goed werken, dat een post met een linkje naar de actualiteit op Twitter voor veel interactie zorgt, en dat we op Instagram vooral wat persoonlijker moeten zijn.
Stop dus met het plaatsen van één post op meerdere kanalen, en pas je boodschap telkens aan op de eigenschappen van een specifiek kanaal.
Continue:
1. Focus op kwaliteit in plaats van kwantiteit
Zo, het rijtje van zaken waar we hoog nodig mee moeten beginnen of juist moeten stoppen, zit erop. Gelukkig zien we ook heel veel goed gaan, en ook die punten verdienen aandacht.
Allereerst zien we steeds minder organisaties die berichten publiceren ‘om het publiceren’. Een paar jaar geleden verschenen nogal eens blogs waarin werd opgeroepen om X keer per week iets te plaatsen om je publiek betrokken te houden of het algoritme ‘gunstig te stemmen’.
Inmiddels weten we dat die beweringen schromelijk werden overschat. Natuurlijk is het goed om vaker dan eens per maand van je te laten horen op social media. Maar een ideale publicatiefrequentie bestaat niet. Kwaliteit gaat boven kwantiteit, en je kunt beter drie keer per week een waardevolle bijdrage hebben dan elke dag een zoethoudertje.
Dat lijken steeds meer organisaties te begrijpen, en we zien steeds meer inhoudelijke, waardevolle bijdrages van bedrijven voorbijkomen op social media. Keep up the good work!
2. Doelbewuste content
Achter de beste social media content gaat een slimme strategie schuil. Ook dat hebben steeds meer organisaties in de vingers. We zien steeds minder vaak social media posts waarin met hagel geschoten wordt, losse flodders die hooguit per toeval hun doel raken. Nee, er zit steeds vaker een herkenbare structuur en duidelijke gedachte achter social media posts. Een consistente stijl, een helder verhaal.
Geldt bovenstaande ook voor jouw organisatie? Onze complimenten! Ga hier vooral mee door.
3. Continu optimaliseren
Deze laatste ‘continue’-tip zien we vooral bij onze eigen klanten steeds meer voorbij komen. Waar de inzet van social media vroeger over het algemeen een vaststaand proces was, merken we nu steeds vaker een zekere drang naar optimalisatie. Als social media posts geen resultaten behalen, wordt dat niet langer schouderophalend geaccepteerd, maar zoeken organisaties actief naar verbetering. En zelfs als doelen wel behaald worden, wil men méér, beter en sneller.
Die veranderende mindset leiden we af uit een groeiende aandacht voor statistieken en resultaten, en ook aan rapportages wordt steeds meer belang gehecht.
Een goede ontwikkeling. Want je kunt wel nóg meer content creëren, op nóg meer kanalen actief zijn, maar de kortste weg naar meer succes is het optimaliseren van wat je al deed.
Heb je behoefte aan ondersteuning bij deze start, stop & continue tips? Coosto biedt complete software voor social media management, waarmee je zowel kunt publiceren en reageren, als analyseren en rapporteren. Alles in één platform. Vraag een gratis vrijblijvende demonstratie aan, en ontdek de mogelijkheden voor jouw organisatie.
Uncategoried
De 5 grootste hindernissen voor social media managers en hoe ze te overwinnen
1. Beperkte middelen
Verreweg de meest ervaren drempel: beperkte middelen. Er is te weinig budget, niet genoeg tijd, of er zijn onvoldoende faciliteiten om social media naar het gewenste niveau te tillen.
Waarschijnlijk moeten we hier allereerst zelf in de spiegel kijken en erkennen dat het misschien wel nooit genoeg is. Als je wél die extra FTE had, die extra euro’s of die fijne software: had je dan niet alsnog graag nóg een niveau hoger gewild?
Los van die zelfreflectie is het goed om te leren roeien met de riemen die je hebt. Probeer geen energie te steken in wat er allemaal níet kan met de middelen die je ter beschikking hebt, maar bekijk wat wel binnen je mogelijkheden ligt.
Focus daarbij op de campagnes en werkzaamheden die de meeste waarde bieden voor jouw doelen. Is jouw social media doel bijvoorbeeld om je doelgroep beter te begrijpen? Dan is het verspreiden van social media posts een leuk extraatje, maar de kern van je werkzaamheden zou het luisteren naar de teneur op social media moeten zijn.
Die focus kan je ook op software-gebied helpen om meer werk gedaan te krijgen met minder geld. Gebruik je bijvoorbeeld meerdere ondersteunende tools (een social media planner, een monitoring tool, een webcaretool en een rapportagetool)? Je kunt kosten besparen door die verschillende tools te vervangen voor één complete oplossing die alle functionaliteiten in één platform biedt, zoals Coosto.
2. Veranderende doelen
De koers van sommige organisaties is zo veranderlijk als het weer. Het ene moment heb je een social media strategie opgezet die je bedrijfsdoelen ondersteunt, en het volgende moment moet je hem weer aanpassen. Een nieuw product, andere doelen, een nieuwe markt: het heeft nogal wat gevolgen voor hoe je jouw social media activiteiten plant en inricht.
Het ‘slechte’ nieuws: social media zullen nooit op zichzelf staan, en altijd ondersteunend zijn aan deze dagkoers. Daarom is er hoe dan ook wat flexibiliteit nodig. Je moet voorkomen dat je vastroest in patronen van gewenning.
Aan de andere kant kun je je wel degelijk enigszins ‘wapenen’ tegen constant veranderende doelen. Maak je social media strategie bijvoorbeeld niet te specifiek, en sluit in je kernboodschap zoveel mogelijk aan bij een (als het goed is) kernvisie, die als het goed is minder aan verandering onderhevig is. Daarnaast: social media blijven toch social media. Je boodschap of doelen kunnen dus veranderen, maar je publiek bepaalt nog altijd wat aanslaat en wat niet.
3. Veranderingen op platformen
Dit obstakel zal iedereen wel kennen. Maak je dankbaar gebruik van de mogelijkheden van een platform, besluit dat platform ineens te stoppen met sommige van die functionaliteiten! Of het kanaal besluit je organisch bereik flink terug te schroeven, in de hoop dat je gaat betalen voor bereik bij je doelgroep. Een doelgroep die bovendien zomaar ineens kan overlopen naar een platform waar jij nog geen volgersschare hebt opgebouwd…
Vergelijk het Facebook van vandaag met dat van een jaar geleden en je weet niet wat je ziet. Er verandert zoveel, en zo ontzettend snel. Hoe kun je daar nou een langetermijnstrategie op loslaten?
Toch kan dat wel degelijk. De truc ligt er vooral in om je niet te afhankelijk te maken van één kanaal. Hoe verleidelijk ook is om het succes op één social media platform volledig uit te buiten en al je energie daarop te richten: je ‘leent’ als het ware de mogelijkheden van dat platform, en heb je succes nooit volledig in eigen hand.
Spreid je winkansen. Gebruik je website (die je wel volledig in eigen hand hebt) altijd als middelpunt van je contentstrategie. Kies daarnaast enkele social media kanalen (3 of 4 is ideaal) om het verkeer naar je site te stimuleren. Als één kanaal in jouw nadeel verandert, heb je altijd nog een paar platform achter de hand om je content op te verspreiden.
Toch blijft het altijd belangrijk om ontwikkelingen, trends en verschuivingen op het gebied van social media te volgen. Omdat die nieuwtjes heel versplinterd zijn – elk social media platform hanteert een eigen nieuwspagina - publiceren we elke maandag een samenvatting van de belangrijkste updates in ons Social Update blog.
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en je ontvangt elke twee weken een update met het laatste nieuws van social media platformen in je inbox.
4. Beperkte doelgroepkennis
Dit struikelblok is meestal moeilijker om bij jezelf te herkennen dan bij anderen. Je ziet het soms gewoon voor je ogen gebeuren: social media posts die de plank volledig misslaan, enkel en alleen omdat de social media manager van dienst onvoldoende kennis heeft van wat de doelgroep bezighoudt. Het resultaat: weinig succes, alom teleurstelling en soms zelfs de conclusie ‘dat social media nu eenmaal niet passen bij onze organisatie’.
De oorzaak is simpel: social media managers zitten 95% van de tijd achter hun bureau. Terwijl ze toch echt verantwoordelijk zijn voor de communicatie met mensen die vooral buiten de veilige muren van een kantoorgebouw te vinden zijn. Ga er dus op uit, spreek met klanten, met experts, met mensen die besloten hebben géén klant te worden. Alleen zo krijg je een betrouwbaar beeld van welke content je kunt maken om je publiek aan te spreken, te helpen en te entertainen.
Pas als je dit beeld op zak hebt, zou je je bureau moeten opzoeken. Daar ga je je doelgroepschets aanvullen met social listening / social media monitoring, en creëer je de social media content die als vanzelf boven komt drijven na de gesprekken die je hebt gehad.
5. Gering draagvlak
Het is voor mensen in marketing en communicatie moeilijk voor te stellen, maar ze zijn er nog echt: managers en directies die anno 2020 nog altijd niet of onvoldoende geloven in de kracht van social media. De gevolgen daarvan merk je vooral in de middelen die je in de praktijk krijgt aangedragen (zie ook punt 1).
Voelt het als een onmogelijke opdracht om deze mensen alsnog te overtuigen? Misschien is er toch een opening. Bekijk bijvoorbeeld eens naar de manier waarop je de ROI van social media probeert aan te tonen aan deze sceptici. Doe je dat nog steeds met vanity metrics, zoals likes, clicks en nieuwe volgers? (leestip: Start, Stop, Continue: ben jij goed bezig met social media?) Helaas, die statistieken zijn niet geschikt om kritische managers te overtuigen.
Wil je echte waarde bewijzen, dan moet je een laag (of misschien zelfs wel meerdere lagen) dieper gaan. Hoeveel mensen hebben zich ingeschreven voor de nieuwsbrief via social media? Hoeveel mensen hebben jouw merk besproken of aangeraden aan anderen via social media? Of misschien zelfs wel: hoeveel klanten en omzet heeft de social media inzet opgeleverd?
Dat zijn niet de cijfers die je zomaar even ophaalt op een social media platform, maar wél cijfers die overtuigingskracht hebben. Als jij kan bewijzen dat elke geïnvesteerde euro misschien wel twee euro oplevert, dan gaat zelfs de meest social-sceptische directeur overstag.
Die bewijzen vind je vooral als je verder zoekt. Kijk eens in je website analytics, in je CRM, in je social media management software naar de cijfers die er voor het bedrijf echt toe doen.
De weg naar succes
Het leven van een social media manager gaat niet altijd over rozen, maar met een beetje kunst- en vliegwerk is er meestal wel een oplossing te vinden. Laat die paar obstakels je niet tegenhouden op je weg naar succes, want dat succes ligt nog altijd voor het grijpen op social media. Succes!
Uncategoried
Vijf social media mythen ontkracht
1. Social media zijn gratis
Je betaalt inderdaad niets om een account aan te maken. En je krijgt daar zoveel voor terug. Voor marketeers zijn social media echt het walhalla onder de media. Je kunt namelijk met social media profiteren van het potentiële bereik van jouw relevante doelgroepen. Je kunt heel specifiek berichten sturen naar de mensen die jij voor ogen hebt. Je kunt duizenden zo niet miljoenen mensen bereiken… áls je weet wat je doet.
Je hebt dus mensen nodig die weten wat ze doen. Dat is al kostenpost nummer één.
Om die potentieel duizenden mensen te bereiken, heb je content nodig. Je deelt content om het verhaal van jouw merk of organisatie kenbaar te maken. Je wilt namelijk je doelgroep bij je boodschap betrekken, ze prikkelen of entertainen. Met je content wil je ervoor zorgen dat jouw doelgroep je leert kennen, je leuk vindt en jou vertrouwt als merk.
Om dit te kunnen doen, ga je idealiter met je doelgroep in gesprek. Aan de ene kant ben je dus bezig om aan jouw publiek te laten zien wie je bent als merk. Aan de andere kant moet je focussen op wat jouw publiek zegt, je berichtgeving daarop afstemmen en met ze in gesprek gaan. Dat is dus een behoorlijke investering, qua tijd, maar ook middelen. Zeker als je nog eens bedenkt dat social media 24/7 doorgaan.
Om in gesprek te gaan met jouw doelgroep, moet je natuurlijk wel weten wat ze zeggen. En dat vraagt erom dat je naar ze luistert. Er zijn allerlei basistools voor social listening beschikbaar. Google Alerts is daar een voorbeeld van. Maar ga je hier serieus mee aan de slag, dan kom je snel uit bij de betaalde social-mediamanagementtools. Daarmee kun je bij veel meer bronnen tegelijkertijd luisteren en inzichten krijgen die bijvoorbeeld relevant zijn voor de verkoop van jouw product of dienst.
Dus in het kort: je hebt mensen nodig die marketing zijn opgeleid en content voor je maken. Wil je dat die boodschap heel precies bij je doelgroep aan komt dan maak je gebruik van advertenties, en daar heb je budget voor nodig. Alles bij elkaar opgeteld, zijn het best wat investeringen en als je het goed doet, dan is het is verre van gratis.
Michelle Carvill stelt daarnaast in haar boek dat als iets gratis is, dat komt omdat jij het product bent. In het geval van social media ben jij zowel de klant als het product. Ze zijn gratis, omdat ze zowel jou als je informatie willen.
Je gebruikt de social-mediakanalen in jouw voordeel. Je gebruikt ze om ervoor te zorgen dat jouw doelgroep je leert kennen, je leuk vindt en je vertrouwt. Je gebruikt social listening (luisteren) om je boodschap verder af te stemmen, zodat je meer kunt verkopen en meer kunt ontwikkelen.
Het is eigenlijk een wisselwerking: jij gebruikt het kanaal en het kanaal gebruikt jou ook. De platformen leren van de content die je plaatst en de interactie je creëert. Zo kun jij uiteindelijk beter filteren op je doelgroep en jouw boodschap gerichter brengen om jouw product te vermarkten.
Facebook verzamelt dus onze data, dat is hun businessmodel. Je betaalt geen cent voor je profiel, dat klopt. Maar social media zijn alles behalve gratis.
2. Social media vervangen de website van jouw bedrijf
Social media bieden je veel opties aan om jouw bedrijf op een laagdrempelige en simpele manier te profileren of je merk of product te positioneren. Je kunt groepen starten, in gesprek gaan met je klanten, foto’s delen en bedrijfsinformatie plaatsen. Daarnaast zijn er steeds meer mogelijkheden om direct producten te verkopen via social media en werkt Instagram aan een directe check-out. Daar bovenop kost het aanmelden je niets. Klinkt perfect toch? Geen kennis van WordPress nodig en geen gedoe met domeinnamen en onderhoud van je site.
Voor een startup of eenmanszaak kunnen social media een gemakkelijke en laagdrempelige manier zijn om online te starten. Maar uiteindelijk gaat niets boven je eigen website. Jouw website is je eigen visitekaartje. Het is een plek waar je klanten altijd naar terug kunnen keren en die in je eigen beheer hebt.
Het nadeel van een social media-pagina is dat die nooit van jou zal zijn. Mocht Facebook in de toekomst, bijvoorbeeld, iets veranderen in haar beleid en informatieverstrekking dan heb je dat niet in de hand.
Gebruik social media om jouw producten te promoten en stuur je potentiële klanten altijd terug naar je website. Op die manier verzamel je zelf data van je doelgroep. Bijvoorbeeld de aantallen views van je pagina en de clicks naar je website. Zo zorg je dat die data van jou zijn en je onafhankelijk bent van Facebook.
Zie social media als een etalage. Je wilt uiteindelijk dat ze in jouw winkel komen en je product kopen.
3. Social media zijn ideaal om je boodschap te zenden
Ik val vast in herhaling als ik zeg dat social media niet voor niets sociaal zijn. Het zijn kanalen waar gesprekken plaatsvinden, mensen elkaar online opzoeken en kennis uitwisselen. Dat betekent dat je in gesprek kunt gaan met je doelgroep en social media niet alleen maar gebruikt om jouw boodschap te verkondigen. Helaas gebeurt het nog maar al te vaak dat we alleen maar over onszelf praten en blijven zenden. En heel eerlijk; ook ik maak me er schuldig aan.
Wij marketeers gebruiken social media te vaak als een schreeuwplatform voor onze eigen boodschap. Dat is waar we voor opgeleid zijn. We leren om social media (en andere) kanalen te gebruiken om ze te optimaliseren en de gewenste doelgroep te bereiken met de boodschap van je merk. We delen content en vertellen verhalen, waarvan we denken dat de doelgroep ze wil lezen, horen of bekijken.
Hoe vaak vraag je je af wat de klant echt zou willen? Met social media kun je dat dus achterhalen. Je hebt hiermee zelf de mogelijkheid om de interactie met jouw publiek aan te gaan. Goede communicatie begint met luisteren. Dus marketeer, luister naar je doelgroep, stel vragen en ga met ze in gesprek.
4. Social media vervangen het fysieke netwerken
Ik heb jou nog nooit ontmoet en jij mij niet. Ik bekijk jouw LinkedIn-profiel en jij de mijne. Zo hebben we al het een en ander over elkaar geleerd. Dit is tegenwoordig niet ongebruikelijk. Je maakt digitaal een verbinding met mensen en ontmoet ze vervolgens voor het eerst offline. Of juist andersom. Je leert iemand offline kennen, bijvoorbeeld op een event, en maakt vervolgens een digitale connectie.
Wat de tijden van covid-19 ons in ieder geval hebben laten zien, is dat je digitaal echt met elkaar verbonden kunt zijn en elkaar kunt steunen. En precies daar draait het om. Het draait niet om het vervangen van het fysieke netwerken, maar om het ondersteunen. Wanneer je iemand offline hebt ontmoet, kan het moeilijk zijn om die connectie actief te onderhouden. We hebben het allemaal druk. Je kan niet iedereen elke week of maand offline ontmoeten. Maar we hebben wel de tijd om iemand op LinkedIn of Twitter te volgen en te reageren op iets dat hij of zij zegt. Dus vanuit dat opzicht zijn social media geweldig om in contact te blijven met mensen. Online netwerken versterkt de offline connecties.
5. Social media (b2b) is uitsluitend bedoeld om met klanten te praten
Je hoeft social media niet ‘alleen’ te gebruiken om met je (potentiële) klanten te praten. Social media kunnen perfect worden gebruikt in recruitment. Het zijn ideale kanalen om jouw employer brand te promoten en je medewerkers te verbinden. Geef jouw medewerkers of collega’s de mogelijkheid om zelf content te delen op social media.
Mensen willen werken voor bedrijven die ze leuk vinden en die een goed salaris, leuke extraatjes en goede secundaire arbeidsvoorwaarden aanbieden. Ze willen zich goed voelen over het bedrijf waarvoor ze werken.
Hoe veel vertrouwen en zekerheid geeft het als je die positieve dingen hoort van de medewerkers zelf, in plaats van het bedrijf. Potentiële werknemers zien zo wat er speelt binnen de organisatie en kunnen op een eerlijke manier kennismaken met je organisatie. Laat je medewerkers hun eigen verhalen en ervaringen vertellen en deze delen in hun eigen netwerk. Op die manier kunnen ze echte ambassadeurs worden van jouw organisatie.
Hopelijk heb je dankzij deze vijf mythen een andere kant gezien van social media. Dus marketeers, ga in gesprek met je doelgroep en begin met het boeien van mensen. Daarvoor moeten we meer luisteren dan willen spreken. Dan halen we zeker alles uit social media.
Uncategoried
Waar is de 'social' in social media gebleven?
Doorbreek het denkpatroon
Het vreemde is dat we die reflex zelf in stand houden. Bewijzen zijn er genoeg: denk aan de duizenden bedrijven die social media nog steeds zien als een veredeld distributiekanaal voor hun nieuwsberichten. Aan de merken die wel berichten plaatsen, maar zelden of nooit reageren op comments. En eerlijk is eerlijk: we moeten zelf ook de hand in eigen boezem steken. Als wij schrijven over succesvoorbeelden van social media, gaat het veel te weinig over intrigerende dialogen, maar halen we altijd mooie boodschappen vanuit een merk zelf aan.
Mede door dit ouderwetse denkpatroon zijn de meeste bedrijven die bij ons aankloppen in eerste instantie enkel op zoek naar onze social media publicatiesoftware. Pas als we laten zien hoe belangrijk het luisteren, het aanvoelen van en reageren op de maatschappelijke teneur is, zijn marketeers overtuigd van de waarde van een totaaloplossing voor social media.
3 lichtpuntjes
Wat is er gebeurd met ons voornemen om de dialoog aan te gaan? Waar is de ‘social’ in social media gebleven, als die überhaupt heeft bestaan? Gelukkig zijn er altijd lichtpuntjes, die het toonbeeld zijn van de dialoog die we veel vaker moeten voeren. Mede dankzij het archief van The Best Social Media vonden we deze 3 voorbeelden:
1. Bol.com
We moeten voor deze video een paar jaar terug, maar het bescheiden realisme van deze Friese jongen zullen de meeste mensen nog wel herkennen.
De video werd meer dan een miljoen keer bekeken, en ook Bol.com moet het hebben gezien, getuige onderstaande reactie. Het bedrijf was op zoek naar deze nuchtere knaap, om hem alsnog te kunnen verblijden met een Xbox.
Die zoektocht slaagde, met dank aan social media. Theun-Pieter kreeg zijn volle schoen, en Omrop Fryslân deed verslag.
Een vaste klant van het restaurant in De Bijenkorf in Den Haag werd na haar overlijden geëerd met een speciaal naamplaatje op haar vaste bankje. Haar nichtje is ontroerd en bedankt De Bijenkorf uitvoerig via Facebook. Het webcare-team van De Bijenkorf belooft vervolgens die boodschap door te zetten naar de juiste mensen.
Geen merk, maar wel een veelbesproken publieke persoon, die daardoor ook best als merk gezien kan worden. Minister Ferd Grapperhaus werd eerder al een meme door zijn ‘Juno’-uitspraak tijdens de corona-periode, maar inmiddels hebben we hem via zijn Instagram nog iets beter leren kennen.
Zo werd hij door Berry’s Lunchroom in Rotterdam gementiond, omdat de lunchtent een tosti naar onze minister had vernoemd. Grapperhaus reageerde en liet weten graag een keer langs te komen én te betalen voor een tosti en een Spa rood, en zo geschiedde. Menselijk, attent en niet alleen maar bezig met zijn eigen posts. Social media zoals ze bedoeld zijn.
Zie je - naast de dialogen en het slimme luisteren - nog een overeenkomst tussen deze drie voorbeelden? Ze schreeuwen geen van alle van de daken hoe goed ze bezig zijn. De verhalen over deze mooie gebaren worden telkens verteld door anderen. Bescheidenheid siert het merk, en de mooiste sociale acties worden niet gedaan voor de bühne, of om de handjes op elkaar te krijgen. Een sociaal imago begint bij sociaal zijn.
“Aardig dóen is voor mensen die het niet zijn”, stelt cabaretier Daniël Arends in één van zijn voorstellingen. Volgens mij kunnen we over bedrijven ongeveer hetzelfde zeggen: sociaal dóen is voor merken die niet sociaal zíjn, dus het is tijd om het te worden.
Ontdek het Coosto-platform
Uncategoried
Meerdere social media accounts beheren in één dashboard
Klopt! Er zijn er 3 zelfs. We zetten de voor- en nadelen op een rij, zodat je zelf kunt bepalen welke oplossing bij jou past.
1. Single platform tools
De eerste manier is vooral interessant als je meerdere accounts op één platform hebt. Er zijn tools, vooral voor Twitter (de bekendste is Tweetdeck), waar je meerdere accounts aan kunt koppelen. Vanuit één omgeving kun je dan tijdlijnen en mentions in de gaten houden voor meerdere accounts. Ook het publiceren en inplannen van berichten is mogelijk.
+ Meestal gratis
Doordat platformen deze tools meestal zelf ontwikkelen en aanbieden, kun je ze meestal zonder vergoeding gebruiken. Let wel op dat dit onderhevig is aan veranderingen die het social media platform kan doorvoeren.
- Geen statistieken
Het bundelen van functionaliteiten levert tijdswinst op, maar één belangrijk aspect van social media management ontbreekt vrijwel altijd in single-platform tools: statistieken. Analyses uitvoeren op de prestaties van je social media werkt nog ‘gewoon’ via de reguliere weg.
- Alleen interessant als je slechts één social media platform gebruikt (Twitter)
Het helpt dat je meerdere accounts kunt toevoegen in deze tools, maar vrijwel iedere social media manager gebruikt meerdere platformen. Dan heb je dus alsnog geen overzichtelijke omgeving waar je al je social media accounts kunt beheren. Zit je met al jouw accounts op één platform, dan zijn deze tools wel absoluut een interessante optie.
2. Social media & contentmarketingtools
De tweede manier is de meest uitgebreide: in marketingtools zoals Coosto kun je meerdere accounts van meerdere platformen koppelen, om alles vanuit één dashboard te beheren. Je hoeft zo niet meerdere dashboard of tools naast elkaar te gebruiken. Vaak biedt deze software bovendien aanvullende mogelijkheden ten opzichte van de platforms.
+ Snel en gemakkelijk
Het meest voor de hand liggende voordeel van social media management software is dat je er vooral veel tijd mee bespaart, doordat je alles vanuit één omgeving kunt beheren. Niet langer schakelen tussen dashboards of accounts, maar een overzichtelijke, intuïtieve omgeving die andere tools overbodig maakt.
+ Veel meer mogelijkheden
Social media management software is in veel opzichten uitgebreider dan social media platforms. De populairste software heeft op zijn minst een sentimentsanalyse, een interne workflow, berichtgoedkeuring, campagnelabels, het inplannen van berichten en rapportagefunctionaliteiten aan boord. Dat zijn functionaliteiten die social media platformen zelf niet of nauwelijks aanbieden.
+ All-in-one
Social media management software is niet alleen de plek om meerdere accounts van meerdere platformen te koppelen: je kunt er ook veel meer dan alleen het inplannen van posts. Je kunt software als Coosto met recht all-in-one noemen. Van het monitoren van berichten tot het reageren, inplannen, publiceren, analyseren en rapporteren: alles zit in één tool. Wel zo efficiënt.
- Er zijn kosten aan verbonden
Een nadeel, of eerder een kanttekening, van professionele social media management software is dat er kosten aan zijn verbonden. Toch zijn die kosten vaak verwaarloosbaar als je ze tegenover de extra resultaten en tijdswinst zet. Je werkt immers een stuk efficiënter, doelgerichter en je kunt de overgebleven tijd steken in andere taken.
3. Spreadsheets
Mocht je social media accounts hebben op meerdere platformen maar geen budget voor social media management software, dan is er nog een derde, minder optimale mogelijkheid. Je kunt je content namelijk ook bijhouden in spreadsheets, en de resultaten bijhouden in aparte tabbladen.
+ Goed te vergelijken resultaten
Spreadsheets zoals Excel-bestanden zijn natuurlijk niet platform-afhankelijk, en daardoor te gebruiken voor elk social media kanaal. Exporteer simpelweg de resultaten van je verschillende social media accounts, en na een paar filter- en organisatie-uurtjes kun je de statistieken goed onderling vergelijken. Zo meet je welk kanaal voor jou het best werkt.
+ Gratis
Afgezien van de kosten die je eventueel maakt voor de aanschaf of het gebruik van je spreadsheet-programma, is deze methode gratis.
- Niet interactief, je bent dubbel werk aan het doen.
Het nadeel van spreadsheets is dat ze niet gekoppeld zijn aan social media platformen. Je kunt dus wel je content organiseren, je posts inplannen en je statistieken bijhouden, maar uiteindelijk zal je die handelingen nogmaals moeten uitvoeren om de content daadwerkelijk ingepland te krijgen en om de statistieken inderdaad op te halen. Je kunt de spreadsheets daarom beter zien als een tool om je social media te organiseren dan als echt social media dashboard.
- Tijdsintensief
Voor deze methode moet je wel een beetje handig zijn met spreadsheets. Als je geen kaas gegeten hebt van Excel of verwante programma’s zit er maar één ding op: toch proberen budget los te weken bij je manager voor professionele software.
Uncategoried
Coosto breidt uit met Livechat als reactie op corona
Livechat voor meer conversies en tevreden klanten
Waar Livechat tot voor kort nog werd bestempeld als ‘nice to have’, zijn de tijden door corona in rap tempo veranderd. Het online klantcontact is binnen veel organisaties explosief gestegen, waardoor een vlekkeloze online klantervaring aan belang heeft gewonnen.
Livechat is hiervoor een uitstekend kanaal, aangezien uit recent onderzoek blijkt dat 79% van consumenten de voorkeur geeft aan communicatie via Livechat. Meer dan 30% verwacht ook dat een organisatie livechat op de website aanbiedt. Voordelen voor organisaties zijn er ook: onderzoek toont aan dat websitebezoekers die chatten 2 tot 5 keer sneller converteren en 60% meer uitgeven dan bezoekers die niet chatten.
Livechat waardevolle aanvulling naast social media kanalen
“We zien een toename in het aantal berichten op social media platformen en een toenemende vraag naar Livechat, dat onze klanten willen inzetten naast de huidige social media kanalen. Doordat we Livechat nu naadloos hebben geïntegreerd in Coosto, kunnen klanten alle conversaties efficiënt managen en afhandelen”, aldus Paul van den Broek, Product Manager bij Coosto.
Joshua Schoenaker, Co-CEO bij TalkJS: “Sinds onze oprichting vijf jaar geleden ligt onze focus op het ontwikkelen van een flexibele chat-oplossing. Livechat is voor zowel consumenten als organisaties efficiënter en gebruiksvriendelijker dan traditionele vormen van communicatie. We zien onze partnership met Coosto als een mooie kans om de transitie naar moderne communicatie en betere klantervaringen te versnellen”.
Over Coosto
Coosto ontwikkelt en levert online en social media software die volledig gericht is op het managen van online gesprekken. Met behulp van Coosto kun je vragen via social media, messengers en livechat beantwoorden, jouw doelgroep bereiken met social media posts en je online communicatie verbeteren door het analyseren van online data over jouw organisatie of markt. Zo helpen we mensen aan organisaties te verbinden.
Over TalkJS
TalkJS is een tech startup die zich richt op het ontwikkelen van een chat API en messaging SDK waarmee bedrijven makkelijk chat functionaliteiten kunnen toevoegen aan apps en websites. TalkJS faciliteert inmiddels maandelijks miljoenen chatberichten van gebruikers op websites en applicaties in verschillende sectoren, zoals e-commerce, social, gaming, en online educatie. TalkJS focust op het constant doorontwikkelen van de chat-oplossing om consumenten en organisaties de beste ervaring te geven.
Uncategoried
Meer vertrouwen, interactie & conversies? Aan de slag met employee generated content
Japke-d Bouma schreef een column voor NRC over wat werkgevers allemaal uit de kast halen om het thuiswerken dragelijker te maken voor hun medewerkers. Wie heeft het niet voorbij zien komen op social media: de cadeautjes die we kregen van onze werkgever als blijk van waardering. Ze schreef het volgende: “Wat me opviel: hoe leuk iedereen het vond om te delen wat ze hadden gekregen. Een soort trots. Dat er domweg iemand aan ze gedacht had van het werk.” Die trots van je eigen medewerkers is natuurlijk goud waard voor je organisatie. En al helemaal als ze dit delen op social media. Dus marketeer, ga aan de slag met employee generated content en benut de drie voordelen voor jouw organisatie.
1. Het vergroot het vertrouwen van jouw (potentiële) klanten
De gebruiker van social media is cynisch en wantrouwig. We zien wekelijks voorbeelden van fraude en nepnieuws voorbijkomen in de media. Het kan dus behoorlijk wat moeite kosten om consumenten ervan te overtuigen dat je een oprechte, authentieke en betrouwbare organisatie bent. Laat jouw medewerkers hun eigen, oprechte verhaal vertellen. We willen nog steeds zien en lezen wat je organisatie doen en wat je verkoopt. Maar we willen geen gecensureerde, geperfectioneerde en gefilterde versie zien. Laat het gezicht achter de organisatie zien. Mensen doen graag zaken met mensen. Employee generated content vergroot het vertrouwen van (potentiële) klanten.
Adobe deelt bijvoorbeeld wereldwijde verhalen onder de hashtag #adobelife. Zo laten medewerkers zien wat voor fijne en betrouwbare werkgever Adobe is.
KLM doet dat op haar manier door hun medewerkers met de #KLMcrew hun eigen ervaringen en verhalen te laten delen. En wie is nou niet benieuwd naar de verhalen van de cabin crew?
2. Het zorgt voor meer interactie en een bredere verspreiding van content
Je ziet vaak dat bedrijven en organisaties de voorkeur hebben om zelf content te creëren die hun werknemers kunnen delen. Authentieke en eigen content die zelf door werknemers wordt gemaakt, presteert snel beter dan alles wat de marketingafdeling via officiële kanalen deelt. Als je collega’s eigen berichten schrijven en vervolgens in gesprek gaan over die content met hun netwerk, dan heeft dat bericht al snel veel meer interactie. En waarom zou je alleen content delen via de kanalen van je organisatie? Je vergroot als bedrijf je bereik doordat je bericht wordt gedeeld in een nieuw netwerk. Dat zorgt ervoor dat je mensen bereikt die je niet zelf via je eigen kanalen kan bereiken – tenzij je adverteert.
Zo delen medewerkers van Fontys Hogescholen content door de hashtag #wijzijnfontys toe te voegen. Ze delen oprechte verhalen en gebeurtenissen op en rondom de campus en maken op die manier goed gebruik van hun bede en uitgebreide netwerk van studenten, docenten en medewerkers.
3. Employee generated content geeft je conversies een boost
Consumenten vertrouwen eerder op aanbevelingen van mensen in plaats van merken, zo blijkt ook uit onderzoek van Capterra. Content die door medewerkers zelf gemaakt is, werkt daarom goed voor social selling. Voor social selling is authenticiteit en vertrouwen een vereiste. We willen als consument bewijs zien dat jouw organisatie deugt. Dat bewijs vinden we onder andere in reviews en testimonials van klanten. Door je medewerkers eigen content te laten maken, zorgen zij voor dat vertrouwen.
Medewerkers hebben vaak de meeste informatie over een product of dienst en waarderen de kans om hun kennis te delen. Ze kunnen het verhaal van je organisatie vaak beter vertellen dan wie dan ook. En ja, mensen lezen reviews van andere klanten. Maar trotse, tevreden medewerkers werken (bijna) net zo goed als het gaat om vertrouwen in een organisatie. En dat vertrouwen resulteert vaak in meer verkoop op je website.
Starbucks doet dat bijvoorbeeld erg goed! Medewerkers van Starbucks zijn trots om bij Starbucks te werken en delen graag hun favoriete koffie, koffiesmaak of andere producten. Via de hashtag #tobeapartner kun je alle content en verhalen volgen. En ik weet niet hoe het met jou zit, maar ik krijg spontaan zin in Starbucks.
Hoe fijn is het als jouw werkgever jou het vertrouwen geeft om vrij te praten over de organisatie of het product? Het is altijd fijn als er om je mening wordt gevraagd én er naar wordt geluisterd. Employee generated content kan je werknemers een stem geven en een manier om te laten zien dat ze om hun werk geven. Het kan een podium zijn waar ze hun kennis en ervaring over je merk of product kunnen delen.
Uncategoried
Coosto behaalt ISO 27001 certificering
De ISO 27001 is een internationaal erkende norm voor het opzetten van een managementsysteem voor informatiebeveiliging. ISO 27001 beschrijft hoe je procesmatig kunt vaststellen welke informatie van belang is en hoe je deze het beste kunt beveiligen. Het doel daarvan is om de vertrouwelijkheid, beschikbaarheid en integriteit van informatie klanten, medewerkers en derden zeker te stellen. Denk hierbij aan het beschermen van persoons- en/of bedrijfsgegevens en bescherming tegen hackers en inbraak.
Victoria van Roosmalen, Chief Information Security Officer bij Coosto, legt uit: “We zijn trots dat we dit certificaat hebben behaald en willen hiermee duidelijk aan onze klanten en leveranciers kenbaar maken dat we informatiebeveiliging en privacy-informatiemanagement serieus nemen. Elke dag werken we hard om ervoor te zorgen dat alle gegevens beschermd blijven. Dankzij het ISO 27001-certificaat wordt nu aangetoond dat wij informatiebeveiliging en privacy risico's in kaart brengen, deze mitigeren en blijven monitoren. Deze processen en resultaten worden ieder jaar door een onafhankelijke instantie getoetst, zodat we continu kunnen blijven verbeteren."
Uncategoried
Wat is webcare en hoe zet ik het in?
Wat is webcare?
Webcare is simpel gezegd online klantenservice via social media, messenger apps en livechat. Door inkomende vragen, klachten en andere berichten te behandelen, helpen organisaties hun klanten. Dat kan gemakkelijk en positief zijn (“Bedankt voor de TOPservice”) of juist negatief en een fikse uitdaging (“Al de 10e keer dan mij bestelling fout gaat @$^#@&*@!”).
Bij online klantenservice denk je misschien al snel aan kanalen als Facebook, Instagram en Twitter, maar het kan méér zijn dan dat. Het gaat om alle online platformen waar gebruikers de mogelijkheid hebben om ongefilterd berichten te plaatsen, waar ook bepaalde nieuwssites, blogs, fora en in sommige gevallen jouw website toe behoren.
Webcare is dus het proces waarbij bedrijven reageren op dit soort openbare (social media) of privéberichten (messenger apps, livechat en DM’s) om hun klanten te helpen. Maar waar komt die vastberadenheid van bedrijven vandaan om daar social media voor te gebruiken? En waarom steken bedrijven hier zo’n belangrijk deel van hun tijd in?
Simpel. Bedrijven willen – beter gezegd: moeten – dáár zijn waar de consument zich bevindt. Vragen en klachten zijn misschien niets nieuws, maar wel als ze ineens op het wereldwijde web worden geslingerd. En ook daar verwacht de consument oplossingen. Dus verschuiven e-mails en telefoontjes geleidelijk naar chats op Facebook of tweets.
Veel organisaties gaan daar maar wat graag in mee, vanwege de relatief lage kosten van webcare. Klantenservice via e-mail en telefoon duurt langer, is daardoor gemiddeld duurder en leidt tot een lagere tevredenheid (NPS) bij de klant dan social media.
Bovendien is de drempel voor een moderne klant vaak groter om telefonisch zijn beklag te doen dan via een ‘appje’. Bied je die laatste mogelijkheid niet, dan blijft de klant dus zitten met zijn probleem en heb je als bedrijf te maken met een ontevreden klant zonder dat je het weet.
En daar zit de belangrijkste reden voor bedrijven om te starten met webcare: klanttevredenheid. Een tevreden klant levert immers meer herhaalaankopen en verlengingen op, en dus meer omzet.
Verband klanttevredenheid en reputatiemanagement
Webcare is dus het behandelen van berichten via social media en messenger apps met als doel de klanttevredenheid te verhogen. Maar er zijn ook andere doelen die je indirect met webcare kunt behalen, zoals het beschermen of verbeteren van je reputatie.
Reputatiemanagement en webcare? Hoe zit dat? Dit heeft vooral te maken met het openbare karakter van social media. Een ontevreden klant die besluit niet bij jou terug te komen is natuurlijk vervelend voor je omzet, maar de impact wordt veel groter als hij zijn ongenoegen open en bloot deelt op internet.
Dan heb je niet meer te maken met één ontevreden klant, maar met een groot publiek dat ineens sceptisch en negatief naar jouw merk kijkt en er misschien zelf ook wel negatief over begint te praten. Een domino-effect ligt dan op de loer. Veel bedrijven kiezen er daarom voor om openbare gesprekken op social media voort te zetten via privégesprekken.
Als je er echter in slaagt om klachten openbaar op te lossen, kan dat juist ten goede komen van je merkreputatie. Dat (grote) publiek kan namelijk meelezen met jouw goede oplossing en zal nu juist eerder geneigd zijn om klant bij je te worden.
Welke weg je ook kiest, het is belangrijk om online klachten op te pakken omdat reputatieschade anders op de loer ligt.
Verschil tussen webcare en community management
Er is een verschil tussen online reageren om klanten te helpen of online reageren om je merk te profileren en mensen aan je merk te verbinden. De eerste categorie is webcare, de tweede noemen we community management.
De actie is hetzelfde, het doel is compleet verschillend. De twee begrippen kunnen daarom ook niet onderling uitwisselbaar worden gebruikt. Dus stel je een vraag aan Coolblue omdat je bestelling nog niet is gearriveerd? Dan krijg je te maken met webcare.
Reageer je op een grappige tweet van Netflix en krijg je daar reactie van Netflix op terug? Dat is community management. Met behulp van community management vergroten bedrijven hun online interactie, bereik en aantal likes of fans. Dit is met name gunstig voor marketing, omdat ze hun merk zo beter en aan een groter publiek kunnen presenteren.
Natuurlijk kunnen beide in de praktijk door dezelfde afdeling worden opgepakt, maar meestal is marketing verantwoordelijk voor community management, en het support-/service-/klantcontactteam voor webcare.
Hoe pak je webcare aan?
Goed, terug naar webcare nu. Hopelijk ben je overtuigd van het nut (of de noodzaak) van webcare en wil je direct aan de slag. Hoe pak je dat aan? Wij adviseren om stapsgewijs te starten. Begin klein en maak het eventueel groter als dat nodig blijkt te zijn. Er zijn drie fases waarin je webcare kunt oppakken.
Fase 1: Reageren op vragen en klachten vanuit één kanaal
In fase 1 ga je experimenteren met webcare. Hoe is het om te reageren op vragen en klachten via social media? Welk type vragen krijg je? Je kiest hiervoor één kanaal om het overzichtelijk en behapbaar te houden.
Je zet hier nog geen toegewijd team voor in, maar maakt het voorlopig onderdeel van de werkzaamheden van een bestaand team of bestaande rol. In deze fase is het waarschijnlijk nog best behapbaar om berichten gewoon via het platform zelf af te handelen.
Fase 2: Gestructureerde webcare met meerdere kanalen
Als je merkt dat fase 1 vlot verloopt, kun je webcare gaan uitbreiden. Je kunt dan mondjesmaat ook service gaan bieden via andere platformen. Maak dit expliciet duidelijk aan je klanten op bijvoorbeeld je website, zodat ze ook weten dat ze je via die nieuwe kanalen kunnen benaderen met vragen en klachten.
In deze fase ga je webcare een vaste plek in je organisatie geven. Je neemt het op in het takenpakket van bepaalde functies of je start een webcareteam. De verschillende kanalen kun je gaan managen met een webcaretool.
Fase 3: Volwassen webcare geïntegreerd in de organisatie
In de derde fase gaat webcare echt volwassen worden. Je breidt de online klantenservice verder uit, en gaat klantcontact bijvoorbeeld opslaan in een CRM-systeem voor een gedetailleerder beeld van de klant, om zo gepersonaliseerde reacties te kunnen geven.
Je kunt gaan overwegen om webcare ook proactief aan te bieden. Dat wil zeggen dat je ook gaat reageren op vragen en klachten die niet rechtstreeks aan je worden gericht. Dit kun je instellen in je webcaretool.
In deze fase kun je ook gericht gaan sturen op data. Stem je bezetting bijvoorbeeld af op de verwachte drukte. Kaart intern de klachten aan die het vaakst worden aangekaart, om ze te gaan oplossen en het aantal klachten te gaan verminderen. Analyseer in je webcareprogramma welke medewerkers snel en kundig gesprekken afhandelen en voor wie er nog aanvullende training nodig is.
Je kunt ook gaan overwegen om webcare binnen de hele organisatie te integreren, zodat iedere vraag op de juiste plek terechtkomt voor een gespecialiseerd antwoord. Vervolgens zou de implementatie van chatbots een logische stap zijn om veelgestelde standaardvragen af te vangen en je webcareteam te ontlasten.
Neem deel aan het gesprek
Is webcare verplichte kost voor iedere organisatie? Nee. Maar er wordt hoe dan ook over je bedrijf of product gesproken. Je kan dus maar beter onderdeel worden van het gesprek, zodat je invloed krijgt op je klanttevredenheid.
Zo vind je altijd de beste hashtags voor jouw social media post
Wat maakt een perfecte hashtag?
Om vast te stellen wat een hashtag ‘goed’ of zelfs ‘perfect’ maakt, is het goed om eerst stil te staan bij de manier waarop hashtags voor een boost in bereik en interacties zorgen.
Dat gebeurt namelijk pas als een gebruiker daadwerkelijk op een specifieke hashtag klikt of zoekt, om onderliggende posts (hopelijk die van jou) te bekijken en de interactie aan te gaan. De kans dat een gebruiker dit daadwerkelijk doet is veel groter bij hashtags die:
a) Populair zijn. Die hashtags komen immers veel vaker voorbij in de nieuwsfeed of tijdlijn van een gebruiker.
b) Op dit moment gebruikt worden. Een hashtag als #facebookdown wordt tijdens een Facebook-storing ontzettend veel gebruikt, maar zolang het social media kanaal gewoon up and running is, ga je er niet meer bereik mee genereren.
c) Relevant zijn. Op het moment van schrijven wordt #kinderboekenweek veel gebruikt op Instagram. Als jouw merk echter niks met de kinderboekenweek te maken heeft, is de hashtag alsnog niet geschikt voor jou. Een perfecte hashtag heeft dus een link met het onderwerp van jouw social media post.
Een perfecte hashtag is daarom trending in jouw markt; een voor jouw merk relevante hashtag die op dit moment veelvuldig wordt gebruikt.
Hoe vind je de beste trending hashtags?
Er zijn verschillende manieren om de beste trending hashtags voor jouw merk te vinden:
1. Volg accounts met dezelfde doelgroep
Het is even wat werk, maar het kan goed uitpakken: volg accounts die dezelfde doelgroep hebben als jij. Houd bij wat zij posten en welke hashtags ze gebruiken, om vervolgens mee te liften op hun succes.
Dit kan vooral tot resultaten leiden als de accounts die je op het oog hebt een groter publiek aanspreken dan jij. Denk aan influencers, marktleiders of experts in jouw markt. Het nadeel hiervan is dat het een vrij arbeidsintensief proces is, terwijl je natuurlijk ook nog 1001 andere dingen te doen hebt. Je moet bovendien kort op de bal zitten, want een populaire post en een vaak aangeklikte hashtag kan de volgende dag alweer oud nieuws zijn.
2. Zoek op social media kanalen zelf
Een tweede, veel gehanteerde optie werkt iets praktischer - met de nadruk op íets. Je gaat voordat je een post samenstelt op platformen zelf zoeken naar hashtags die geschikt zijn voor jouw post. Verschillende social media bieden hier (beperkte) mogelijkheden voor:
Hashtags op Instagram & hashtags op Facebook
Op Instagram en Facebook kun je zoeken naar een specifieke hashtag die je interesse heeft, om te zien hoe vaak de hashtag in totaal gebruikt is. Maar de platformen zijn letterlijk niet van gisteren, dus er is geen manier om te achterhalen of die hashtags ook daadwerkelijk recentelijk zijn gebruikt.
Hashtags op X
X biedt die mogelijkheid wel. Onder het veld waar je naar tweets kunt zoeken, zie je een lijstje met (eventueel gepersonaliseerde) trending hashtags, wereldwijd of een specifieke locatie. Het totale gebruik van een bepaald onderwerp of een hashtag waar jouw interesse naar uitgaat, ontbreekt juist op X.
Hashtags op LinkedIn
LinkedIn geeft weer andere inzichten in hashtags op het platform. Je kunt er, net als op andere social media platformen, zoeken naar hashtags om onderliggende berichten te vinden. Daar zie je als resultaat niet het aantal gevonden berichten, maar juist het aantal mensen dat ervoor heeft gekozen om de specifieke hashtag te volgen.
Kortom: platformen bieden wel manieren om geschikte hashtags te zoeken, maar ze laten zeker niet het achterste van hun tong zien. De inzichten die je opdoet met deze methodes zullen spaarzaam zijn.
3. Gebruik een Hashtag Generator
De derde optie is daarom in alle opzichten de beste: accurater, eenvoudiger en sneller. In ons Coosto-platform kun je gebruik maken van de ingebouwde Hashtag Generator om binnen een fractie van een seconde de perfecte hashtags voor je post te vinden. Gewoon, real-time, tijdens het creëren van je post. Je typt het onderwerp van je post in, en het systeem geeft je direct suggesties voor geschikte hashtags.
De generator maakt gebruik van geavanceerde data van miljoenen social media posts om jou per kanaal (Instagram, X, Facebook en Pinterest) de meest trending hashtags voor te schotelen. Natuurlijk volledig op basis van jouw onderwerp, zodat de hashtags altijd relevant zijn en jouw bereik en interacties gericht verhogen.
4. Hergebruik goed werkende hashtag(groepen)
Geen zin om elke keer dezelfde hashtags bij elkaar te zoeken rondom veelbesproken onderwerpen? Bewaar en hergebruik je meest populaire hashtags voor een optimaal resultaat.
Dankzij hashtag groepen in Publish maak en organiseer je eenvoudig combinaties van hashtags. Maak een groep hashtags om vaker te gebruiken in posts gerelateerd aan een campagne of bepaald onderwerp. Zo hoef je slechts eenmalig de hashtags bij elkaar te zoeken, en hergebruik je deze groep met één klik op de knop in je volgende post of voor je post op een ander social media kanaal.
Waarom populairder niet altijd beter is
Soms is het verstandig om niet de meest gebruikte hashtag te kiezen. Hoewel die voldoet aan alle criteria (populair, recent, relevant), kan de concurrentie binnen de populairste hashtags enorm zijn. Op een populaire Instagram-hashtag als #fashion zijn in totaal al meer dan 1 miljard berichten verschenen. Zie daartussen maar eens op te vallen met je post! De eveneens populaire, recente en relevante hashtag #fashiontips telt ‘slechts’ 1,2 miljoen berichten (1000x minder dus). Hoewel deze hashtag dus minder gebruikt wordt, kan het alsnog een slimmere zet zijn.
Je ziet in Coosto daarom per hashtag hoe vaak ze op dit moment gebruikt worden ten opzichte van de andere hashtags in de lijst, zodat je altijd een weloverwogen keuze kunt maken.
Werken hashtags echt op ieder platform?
Het korte antwoord: ja. Het iets uitgebreidere antwoord hebben we laten genereren door de rekenkracht van Post Optimizer in Coosto. Hoe goed scoren posts met hashtags ten opzichte van een gemiddelde post op het gebied van bereik en interactie? (peildatum 16 november 2023).
Hoeveel hashtags moet ik gebruiken?
Zoveel als je wil.
Er is tot nu toe geen onderzoek met stabiel en overtuigend bewijs voor een ideaal aantal hashtags in een Instagram-, LinkedIn- of andere social media post. Waar de ene expert ‘3’ als ideale aantal Instagram-hashtags ziet, roept een ander ‘11’ of ‘8, maar dan moet je ze wel in de comments plaatsen’. Geen van deze uitkomsten kunnen worden bevestigd bij herhaald onderzoek. Kortom: er ís geen ideaal aantal, en je kunt helemaal losgaan met je hashtags.
Máár…De basisprincipes van communicatie leren ons dat de vorm niet mag afleiden van de inhoud van de boodschap. Het is verstandig die stelregel ook te toe te passen op je hashtag ge- of misbruik. Zodra de hashtags de leesbaarheid of overzichtelijkheid van een post in de weg gaan staan, moet je concluderen dat je te veel hashtags hebt gebruikt. Schrappen, dus!
Uncategoried
AZ Damiaan Ziekenhuis: content met een lach en een traan
Dat zegt Kevin Mollet, Diensthoofd PR & Communicatie van het AZ Damiaan. Hij zet zich dagelijks in om het ziekenhuis en de mensen in het ziekenhuis in de spotlight te zetten. Dat is geen kleine klus. “Het ziekenhuis is een dorp op zich. Er werken hier liefst 1400 mensen en zij doen allemaal fantastisch werk, de verhalen liggen dus voor het oprapen. Daarnaast wordt social media voor zorginstellingen steeds belangrijker en speelt het een steeds grotere rol. Daar proberen we vooruitstrevend in te zijn en dat levert ons veel op.”
Social media
Waarom is social media belangrijk voor een ziekenhuis? Dat vragen veel mensen zich af. Mollet legt het graag uit. “Het dient meerdere doelen. Je kunt via social media de mensen in het ziekenhuis in het zonnetje zetten. Zij doen belangrijk werk dat een podium verdient, maar je moet ook de maatschappelijke en economische impact van een ziekenhuis niet vergeten. We zijn de grootste werkgever in de regio en iedereen heeft met zorg te maken of heeft vragen over de zorg. Je moet er voor die mensen zijn.”
Om die grote community te managen gebruikt het AZ Damiaan Coosto. “Coosto is een zegen voor ons. In Engage kunnen we alle vragen die we binnenkrijgen snel en eenvoudig beantwoorden in één omgeving en missen we ook geen berichten meer. Als je steeds moet schakelen tussen al je platformen, dan raak je soms wel eens het overzicht kwijt. Zeker wanneer je bedenkt dat we actief zijn op Facebook, LinkedIn, Twitter, TikTok, YouTube en Instagram en ook nog eens een podcast hebben.”
Mollet is ook enthousiast over de andere modules binnen Coosto. Zo gebruiken zij Listen om te weten wat er speelt rondom het ziekenhuis en Publish om te plannen. “Wij kunnen in Coosto zien wat er speelt in de zorgbranche en wat er gezegd wordt over ons merk. Dat zorgt ervoor dat we overal snel op kunnen inspelen. We gebruiken Coosto ook voor onze interne nieuwsbrief. Daarin zetten we vaak leuke berichten zodat iedereen binnen het ziekenhuis dit ziet. Daar wordt heel goed op gereageerd. Mensen waarderen het echt wanneer er online complimentjes binnenkomen en krijgen daar een boost van. Het is toch super om dat zo eenvoudig te kunnen delen?”
Ook contentplanning is van groot belang voor het AZ Damiaan. “We zijn heel actief op onze kanalen, maar we werken met een klein team. Dat vergt veel organisatie om structuur te behouden. Coosto helpt ons daar gelukkig bij. In een ziekenhuis gebeurt heel veel, de omgeving is dynamisch en je moet snel kunnen schakelen. Hoe fijn is het dan wanneer je een platform hebt waarop je content vooruit kunt plannen en altijd het overzicht behoudt. Door die contentkalender hebben we altijd overzichtelijk in beeld waar we nog ruimte hebben, waar we mee kunnen schuiven en waar nog kansen liggen. Dat werkt perfect.”
Lach en een traan
In een ziekenhuis liggen geluk en verdriet extreem dicht bij elkaar. Er gebeuren hele heftige dingen, maar ook mooie dingen. Mollet probeert daar aandacht aan te geven met zijn content. “De mensen die hier werken maken heel veel mee. Soms hele emotionele dingen, soms prachtige gebeurtenissen. Die verhalen verdienen een platform. Wij willen door content een inkijkje geven achter de schermen in het ziekenhuis en we merken dat het zowel intern als extern wordt gewaardeerd. Een zorginstelling is een paradijs voor mooie en betekenisvolle content.”
Het AZ Damiaan is actief op verschillende kanalen. Van LinkedIn tot TikTok. Dat vraagt om verschillende content. Hoe hou je het als ziekenhuis bijvoorbeeld luchtig op TikTok? “Daar denken we goed over na. Veel content is geschikt voor meerdere kanalen, maar heeft net even een andere toon nodig qua tekst bijvoorbeeld. We willen iedereen bereiken, omdat het ziekenhuis iedereen aangaat. Op TikTok bereiken we meer jeugd, maar het is een heel luchtig platform. We zijn ons er wel van bewust dat we een zorginstelling blijven en daar houden we in onze content rekening mee.”
Dat het AZ Damiaan alle kansen benut met betrekking op content blijkt wel uit de net gelanceerde podcast. Daarin gaan zij in gesprek met zorgpersoneel over het werk, maar ook heel persoonlijk de diepte in. “We willen hun verhaal vertellen en via podcast krijgt iemand echt een gezicht. Tekst is toch anders dan wanneer je iemand daadwerkelijk hoort praten. Voor de podcast gaan we met iemand uit het ziekenhuis het park naast het ziekenhuis in voor een ommetje. Dan gaan we in op de werkzaamheden, maar zoomen we ook echt in op de persoon zelf. Hier komen de mooiste verhalen uit voort.”
Content in de zorg
Bij het AZ Damiaan zien ze het belang van social media in en Mollet denkt dat de online wereld in de toekomst alleen nog maar belangrijker wordt voor zorginstellingen. “Marketing is in de zorgwereld een beetje een vies woord, maar het wordt steeds belangrijker. We spelen een grote rol in de maatschappij en je moet bereikbaar en benaderbaar zijn voor iedereen. Voor patiënten, mensen in de omgeving en zeker ook voor medewerkers. Door goede content kunnen we het ziekenhuis echt een gezicht geven en dat kunnen we uitdragen via social media.”
Een social media tool is onmisbaar om het beste resultaat uit je strategie te halen denkt Mollet. “Met Coosto houden we perfect het overzicht, missen we niets en kunnen we alles meten. We kunnen al onze content inplannen, we kunnen onze community perfect managen en alle binnenkomende berichtjes snel en eenvoudig beantwoorden. Ook kunnen we nog eens alles wat over ons ziekenhuis en de branche gezegd wordt in de gaten houden en daarop inspelen. Dat helpt ons enorm om onze doelen te bereiken en door de extra tijd die we over houden kunnen we ons focussen op waar het om gaat en dat is mooie en betekenisvolle content maken.”
Uncategoried
Hoe vaak moet je posten op social media voor maximaal resultaat?
Zo bepaal je zelf hoe vaak je moet posten op social media
Het ideale moment om te posten is zodra je vorige social media bericht (bijna) geen nieuw bereik meer behaalt. Je haalt zo het maximale uit je social media posts, en voorkomt tegelijkertijd dat er tussenpozen ontstaan waarin je amper zichtbaar bent op een platform.
Er zijn twee manieren om vast te stellen wanneer een post het einde van zijn ‘levensduur’ heeft bereikt:
Manier A. Je stelt een absolute grens: zodra een post X aantal impressies heeft behaald, publiceer je een nieuwe post. Een mogelijk nadeel van deze methode is dat je posts die mogelijk veel meer bereik zouden gaan genereren, gaat ‘afremmen’. Tegelijkertijd zijn er minder presterende posts die de gestelde grens pas veel later behalen. Zo ben je alsnog langere tijd minder zichtbaar.
Manier B. Je stelt een relatieve grens: zodra een post minder dan X impressies aan nieuw bereik heeft behaald in de afgelopen dag, publiceer je een nieuwe post. Het voordeel van deze methode is dat je ruimte houdt voor onverwachte virals of successen.
Het nadeel is dat de meeste social media platformen je geen inzicht geven in het verloop van je (dagelijkse) bereik of impressies met een post. Daarom tonen we in Coosto niet alleen de totaalstatistieken, maar ook grafieken die je helpen te bepalen wanneer het tijd is voor een volgende post. Let op: bekijk daarvoor alleen je organische resultaten. Als je genoeg betaalt, blijft het gepromote bereik namelijk sterk stijgen. Het 'ideale' moment voor een volgende post komt bij manier A dan veel te vroeg, en bij manier B veel te laat; pas wanneer je stopt met het promoten van een bericht.
Naast de totaalstatistieken helpen deze bereikgrafieken in Coosto om je ideale post-frequentie te bepalen.
Hoe pak je dat aan in Coosto?
Laten we de twee mogelijke manieren met behulp van een voorbeeld uitwerken. We kiezen er hieronder voor om met 'bereik' in plaats van 'impressies' te werken (lees hier het verschil tussen die twee), maar je bent vrij om daar een andere keuze in te maken.
Manier A: we stellen een absolute grens van 500. Zodra we 500 unieke mensen bereikt hebben, is het tijd voor een nieuwe post. Door met de muis te bewegen over de bereikgrafiek, zien we dat de grens van 500 organisch bereikte mensen op 30 april is bereikt. Op die dag plannen we een nieuwe post.
Manier B: we stellen een relatieve grens van 150. De eerste dag waarop we minder dan 150 nieuwe mensen bereiken, is het tijd voor een nieuwe post. Als we bewegen over de bereikgrafiek, zien we dat we dat op 28 april minder dan 150 nieuwe mensen hebben bereikt (467-329=138). Op 29 april plannen we daarom een nieuwe post in.
Zo zie je dat de methode die je kiest direct invloed heeft op de keuzes die je maakt. Daarbij zijn de grenzen die je stelt (in dit geval 500 en 150) helemaal afhankelijk van jouw situatie en doelstelling. Als je heel veel volgers hebt, zal je in ieder geval veel hogere getallen moeten hanteren.
Hoe vaak doe je dit mini-onderzoek?
Natuurlijk is het niet zo dat je voorafgaand aan elke post moet gaan onderzoeken wat exact het juiste moment is voor een volgende post. Dat zou veel te veel tijd kosten. Bovendien kun je dan nooit weken vooruitplannen, terwijl je dat juist wil doen als je beschikt over een contentkalender. Toch is een eenmalige analyse ook te weinig. Voer dit mini-onderzoek daarom ongeveer eens per kwartaal uit, zodat je kunt meebewegen met eventuele wijzigingen in algoritmes.
Begin je net met het analyseren van jouw ideale postfrequentie? Dan is het slim om je eigen doel als grens in te stellen en de eerste 5 posts van elk account in elk geval te volgen. Als het goed is, merk je dan een patroon; de Xe dag waarop jouw grens wordt bereikt, zal meestal dezelfde zijn. Deze kun je dan als stelregel gebruiken tot je volgende analyse.
Het perfecte aantal posts per social media platform
Liever direct aan de slag met behulp van algemene uitkomsten? Dat kan ook!
We hebben met behulp van Coosto duizenden Instagram-, Facebook-, LinkedIn- en Twitter-posts onderzocht, en bekeken wat het bereik (of aantal impressies, afhankelijk van het platform) van deze posts 7 dagen na publicatie was. Vervolgens zijn we gaan analyseren wat het bereik per dag was, en dat vastgesteld als percentage van het uiteindelijke bereik na een week.
Wij hebben hierin als stelregel aangehouden dat de dag waarop een post minder dan 10%* van zijn uiteindelijke bereik behaalde, het ideale moment is voor een nieuwe post.
Internationale bronnen hanteren liever de ‘half life’-methode, het moment waarop een post 50% van zijn verwachte bereik heeft behaald. Dat zouden wijzelf afraden, omdat we het vrij rigoureus vinden om zo vroeg al te constateren dat een post ‘uitgewerkt’ is.
*Natuurlijk is de 10% die we hebben gekozen niet in steen gebeiteld. Je kunt zelf een andere stelregel (bijvoorbeeld 5%, 15% of zelfs 25%) kiezen waarmee je bepaalt wat jouw ideale postfrequentie is. De onderstaande uitkomsten zouden daardoor enigszins afwijken.
Instagram
Hoe vaak posten: 1x per 3 dagen
Posts op Instagram hebben een relatief lange levensduur. Na een volle dag hebben ze gemiddeld genomen slechts 50% van hun uiteindelijke bereik behaald. De twee dagen erna bereiken ze ook nog meer dan 10% van het totaal, maar op de vierde dag is de stijging minimaal. Het ideale moment voor een nieuwe Instagram-post is dus direct na dag 3.
Facebook-posts schieten vooral de eerste dag de hoogte in. Na dag 1 staat er gemiddeld al 67% van het uiteindelijke bereik op de teller. De volgende dag tikt 17% extra bereik aan, maar op dag 3 is de stijging nog maar 8 procentpunten. Op de derde dag kun je dus het best weer een nieuwe post inplannen.
LinkedIn
Hoe vaak posten: 1x per 3 dagen
LinkedIn staat bekend als het platform waar posts de langste levensduur hebben, en dat beeld komt overeen met onze analyse. Na de eerste dag is minder dan de helft van het uiteindelijke bereik na een volle week behaald. Toch is op dag 4 de stijging nog ‘slechts’ 8%; minder dan de 10% die we als stelregel hebben gehanteerd, en daarom het beste moment voor je volgende LinkedIn-post.
Twitter
Hoe vaak posten: iedere dag
Waar posts op LinkedIn en Instagram een relatief lange levensduur hebben, is die op Twitter juist ontzettend kort. Twitter wordt met recht een snel medium genoemd. Na de eerste dag heeft een gemiddelde tweet al 84% van zijn totaal aantal impressies na een week behaald. De eerstvolgende dag stijgt dat aantal met slechts 6%, waardoor het niet loont die dag nog af te wachten. Wil je optimale online zichtbaarheid, dan kun je op Twitter best iedere dag posten.
Extra tips voor je postfrequentie
1. Wees echt uniek
Grote organisaties willen op hun social media-kanalen allemaal uniek zijn en juist daarom zijn ze dat niet. Nieuwsplatformen vinden het bijvoorbeeld belangrijk om met nieuws de eerste te zijn, maar ze willen ook uniek zijn. Ben je uniek wanneer je hetzelfde nieuwtje post als je concurrenten, alleen net een minuut sneller? Hoe pak je het aan om iets bijzonders neer te zetten?
Wees fundamenteel anders dan de rest: kijk eens goed naar je concurrenten en vergelijk ze met jezelf. Hoe kun jij het anders doen? Waar zie jij kansen om je te onderscheiden? Grijp die kansen. Zorg ervoor dat jij de opvallende en bijzondere vis wordt in een zee van concurrentie.
Post alleen wanneer content echt waarde heeft: het klinkt vanzelfsprekend, maar de ervaring leert dat het dat niet is. Ga goed na of de content die je post echt waarde heeft. Een nieuwtje dat overal te lezen is, zou je dat wel doen? Laat het copy/pasten maar aan de rest over en focus op waardevolle content.
Verplaats je in je doelgroep: bedenk waar je doelgroep op zit te wachten. Wat zou jij bijvoorbeeld zelf willen zien als je aan het scrollen bent op Facebook of Instagram? Luister ook naar je volgers en ga de interactie aan. Zij bepalen uiteindelijk je succes.
Ga voor kwaliteit boven kwantiteit: de frequentie waarop je post is minder van belang dan de kwaliteit. Maak je 1 super goede post per dag, dan levert dat je meer op dan 8 matige posts.
Kijk goed en kritisch naar je eigen organisatie: ga na wie jullie als organisatie zijn, waar jullie voor staan en welke boodschap daarbij hoort. Check bij elke post of die strookt met de kernwaarden van je organisatie. Op die manier weet je zeker dat het idee achter je berichten klopt. Bedenk wat jullie uniek maakt en draag dat uit.
Het doel is uiteindelijk om ervoor te zorgen dat volgers bij jou komen omdat jouw merk iets biedt dat ergens anders niet te vinden is. Als je het echt anders doet. De meeste grote organisaties rammen hun social-kanalen vol met content; iedere dag, Ieder uur en soms nog wel vaker. Aan het einde van de dag kijken ze raar op dat slechts één post die dag goed heeft gescoord. Om vervolgens nog meer te posten of net zolang door te gaan tot er wel meer interactie komt. Spoiler alert: zo werkt het niet!
2. Less is more
Denk eens aan een hippe term als ‘less is more’. Ga minder doen. Denk beter na over wat je nu eigenlijk post. Misschien heb je voor je gevoel een heerlijke drukke dag gehad als je acht posts in acht uur tijd eruit hebt gegooid. Je kunt dan tenslotte iedere dag typisch Hollands antwoorden op de vraag: ‘Hoe was je dag?’ Namelijk: druk, druk, druk, maar zonder resultaat.
Als je heel veel post, is het onmogelijk dat je over ieder bericht 100% tevreden bent. Zeker weten dat je zelfs berichten maakt waarover je helemaal niet tevreden bent. Maar waarom maak je ze dan? Waarschijnlijk omdat je de druk voelt om aanwezig te zijn. Dat is echter nergens voor nodig.
Kies voor kwaliteit. Je kunt je tijd veel beter stoppen in twee tot drie goede posts per dag waarvan je voor 80% zeker weet dat ze aan gaan slaan, dan in acht twijfelgevalletjes. En natuurlijk gaat ook dan niet alles door het dak. Als je garantie wil, dan moet je een wasmachine kopen. De kans van slagen is alleen wel veel groter als je zelf tevreden bent over de kwaliteit van je berichten.
3. Stop kortetermijndenken
Raak ook niet in paniek als je een keer een dag hebt waarop net die paar posts die je plaatst niet het gewenste resultaat opleveren. Die dagen zitten er nu eenmaal tussen. Op de lange termijn ga je zien dat je interacties omhoogschieten. Je volgers krijgen namelijk goede content te zien die ze nergens anders zien en waar goed over is nagedacht. Daarbij worden ze niet doodgegooid met een berg aan berichten waar ze niet op zitten te wachten. Volgers veranderen in fans en blijven bij je terugkomen. Ze gaan misschien zelfs uit zichzelf naar je kanalen om te kijken of ze wat hebben gemist.
Laat je niet meeslepen in de waan van de dag waarin we denken alles maar te moeten delen en overal de eerste mee te moeten zijn. Natuurlijk zijn er berichten die niet kunnen wachten en die je absoluut niet mag laten lopen. Maar probeer het overzicht te bewaren en blijf goed nadenken over wat je wil bereiken en hoe je dat wil doen.
4. Ga voor goud
Denk je dat iets misschien wel eens aan zou kunnen gaan slaan, laat het dan lekker lopen. Ga alleen voor content waarbij je verbaasd bent wanneer het niet aanslaat. De kans op succes is op die manier veel groter. Je interactieratio schiet omhoog en daar profiteer je van als merk. Je social media-kanalen zijn het visitekaartje van je merk.
Ga daar zorgvuldig mee om. Waag geen gokjes en kies altijd kwaliteit boven kwantiteit. Wanneer je dat in je achterhoofd houdt, komt het succes vanzelf en op den duur ga je het vanzelf raar vinden wanneer je post een keer goed scoort in plaats van geweldig.
Uncategoried
SintLucas gaat online voor goud: 'Social media management is onmisbaar in het onderwijs'
Met behulp van Coosto gingen zij die pittige uitdaging aan en met succes. Nu monitoren ze hoe er online over SintLucas wordt gesproken, gaan ze volop de interactie aan en pakken ze uit op verschillende social media platformen. De diploma-uitreiking werd op die manier bijvoorbeeld alsnog een écht feestje.
“We hebben er alles aan gedaan om het zo leuk en persoonlijk mogelijk te maken”, zegt Anouk Neggers, adviseur marketing & communicatie bij SintLucas . Zij is onder meer verantwoordelijk voor de social media strategie van de vakschool. In een boeiend gesprek vertelt ze over een juiste mix tussen strategie, creativiteit en tools.
Online Open Dag
Normaal gesproken is de open dag een moment waarop potentiële leerlingen en studenten kennis kunnen maken met SintLucas en de sfeer op school kunnen proeven. Dit keer werd er een beroep gedaan op de creativiteit om dat ook online goed neer te zetten. “Dat het online moest wegens de maatregelen was logisch, maar hoe maak je het dan toch eigen en uniek? Daar hebben we over nagedacht en toen kwamen we via Coosto uit bij livechat. “We staan bekend om de fijne schoolsfeer. Iedereen kan zichzelf zijn bij SintLucas. Het is lastig om deze sfeer online over te brengen. Via de chat konden we potentiële leerlingen, studenten en hun ouders toch op een persoonlijke manier te woord staan.”
In een speciale online-omgeving konden potentiële leerlingen en studenten de open dag beleven. “We hadden bijvoorbeeld een online rondleiding, een interessetest en een livestream. We hebben geprobeerd om zoveel mogelijk wat we normaal doen, nu ook te doen. Tijdens de livestream was het mogelijk om vragen te stellen via de livechat. We hebben gekozen voor persoonlijk 1-op-1 contact, omdat we de open dag zo persoonlijk en informatief mogelijk wilde maken.”
Leerlingen en studenten konden op die manier rechtstreeks terecht bij docenten van SintLucas . “We bieden verschillende opleidingen aan. Zowel op mbo-niveau als op vmbo-niveau. Dan kun je verwachten dat er heel specifieke en diverse vragen komen. Wij vinden het belangrijk dat iemand bij vragen ook echt geholpen wordt door de juiste persoon.”
Chatroom
Anouk kijkt erg positief terug op het werken met livechat. Samen met docenten hebben ze er alles aan gedaan om de open dag te laten slagen. “We hadden een ruimte ingericht als chatroom. Daarin zaten docenten, uiteraard op gepaste afstand, aan de knoppen om direct tijdens de livestream alle vragen te beantwoorden.”
“Het voordeel aan de livechat via Coosto voor ons is dat je binnen één account met verschillende projecten kunt werken. Op die manier kunnen we de livechat specifiek inzetten óf alleen voor het vmbo óf alleen voor het mbo. De docenten die aan de livechat gekoppeld zijn kunnen zo ook echt alleen vragen beantwoorden in het project waar zij rechten voor hebben. Zo kun je met meerdere docenten tegelijk chatten en komen de vragen ook direct bij de goede docent terecht.”
Bezoekers van de open dag waren ook enthousiast. “De reacties waren heel positief. Het was voor ons dan ook echt een succes. Je merkt dat je het toch echt persoonlijk kunt maken op deze manier. Normaal schiet je tijdens de open dag even iemand aan met vragen en dat kon nu ook.”
Door het succes van de open dag is SintLucas gaan nadenken over een vervolg van de livechat. “Het is echt een toevoeging. We hebben niet de bemanning om een 24/7 chat op onze website aan te bieden, maar we kijken nu wel naar chatmomenten. Dat werkt toch sneller en persoonlijker dan dat je een mailtje stuurt en vervolgens over en weer blijft mailen. De livechat tijdens de open dag was dus zeker niet eenmalig. Het is een stukje extra service dat we aan kunnen bieden, ook wanneer alles over een tijdje weer bij het oude is.”
Verschillende doelgroepen en platformen
SintLucas is een creatieve vakschool waarin de leerling centraal staat en dat uit zich ook in de strategie op social media. Naast de livechat is de school ook heel serieus bezig met de andere kanalen. “Achter alles wat we doen zit een idee. We werken met verschillende doelgroepen. Op Facebook en Twitter zijn we bijvoorbeeld wat informatiever dan op Instagram. Via Facebook bereiken we meer ouders en op onze Instagram-pagina’s zijn we er echt voor de leerlingen en studenten.”
Onlangs is de school gestart met verschillende Instagram-pagina’s waarin mbo en vmbo gescheiden zijn. “Het verschil tussen vmbo-leerlingen en mbo-studenten is heel groot. Iemand die op het vmbo start is rond de 12 jaar en op het mbo zitten ook studenten van 20+. Wij vonden dat we qua content niet hetzelfde konden aanbieden aan die twee groepen, omdat zij hele andere behoeftes hebben.”
Zo gaat de school binnenkort voor het vmbo starten met Instagram-takeovers door docenten. “We kwamen erachter dat leerlingen dat graag willen. Uit navraag bleek dat zij het erg leuk zouden vinden om eens een kijkje te nemen achter de schermen bij docenten. Dus hoe ziet een dag van een docent eruit? En dan niet alleen op school, maar echt een volledige dag. Dus dat gaan we nu eens in de twee weken doen.”
Bij het mbo kiest de school voor een heel andere aanpak en ligt de verantwoordelijkheid meer bij de studenten zelf. Zo zijn Instagram-stories in handen van het promoteam. “Op Instagram willen we laten zien hoe het leven van een student op SintLucas is. Huidige studenten vinden dat leuk, maar ook potentiële studenten krijgen op die manier een beeld bij onze school. Daarvoor hebben we het promoteam in het leven geroepen.”
Het promoteam is een groep studenten van verschillende mbo-opleidingen die de volgers meenemen tijdens een dag uit het leven van een student bij SintLucas. Daarin krijgen ze alle vrijheid, maar geen vrijbrief. “Ze beheren het echt zelf, maar uiteraard zijn er wel richtlijnen. Ze reageren zelf op dm’s en nemen om de week ook de story over. Ze mogen er zelf echt iets leuks van maken en dat doen ze dan ook! Het vertrouwen in studenten daarin is groot. We geven ze toch een account in handen met aardig wat volgers, maar dat vertrouwen beschamen ze absoluut niet.”
Social media management platform
Wat ook een belangrijke rol speelt in de aanpak van SintLucas is een platform om het social media management te faciliteren. De waarde daarvan is volgens Neggers erg groot. “Een social media management-tool is in mijn ogen onmisbaar voor een onderwijsinstelling.” Naast het inplannen en publiceren is vooral de monitoring-omgeving erg belangrijk. “Je ziet alles wat er over je organisatie gezegd wordt. Zowel positief als negatief. We kunnen daardoor werkelijk alles wat speelt rondom SintLucas in de gaten houden. Samen met Coosto hebben we bijvoorbeeld een zoekopdracht samengesteld waardoor we echt niets missen. Dat werkt perfect.”
De berichten die SintLucas met Coosto tegenkomt, worden vaak direct opgepakt. “We spelen graag in op positieve reacties. We kunnen vanuit één en dezelfde omgeving posts liken, maar ook reageren en de interactie zoeken.”
Een social media management-tool is in mijn ogen onmisbaar voor een onderwijsinstelling
Feestmoment en bommetjes
Een voorbeeld dat Neggers noemt is de diploma-uitreiking van afgelopen zomer. “Een diploma-uitreiking is een feestelijk moment. Dat feestmomentje moesten we nu missen, omdat we niet bij elkaar mochten komen. Wij hebben toen feestpakketten laten rondbrengen om leerlingen en studenten er toch een feestje van te laten maken. Op social media regende het positieve reacties. Dat was super om te zien en omdat we dat inzichtelijk hebben, konden we ook reageren en op die manier laten zien dat we hartstikke trots op ze waren.”
Uiteraard is het niet altijd alleen maar rozengeur en maneschijn. Er komen ook wel eens negatieve reacties binnen. De kunst van social media management is dat je dreigende bommetjes onder je organisatie in de kiem kan smoren. “We zien alles, dus ook minder leuke reacties en opmerkingen. Wanneer we die signaleren, proberen we direct het contact met diegene te zoeken. We kijken dan gezamenlijk naar een oplossing.”
SintLucas wil blijven innoveren op het gebied van social media en heeft nog veel leuke plannen in het vat. “We zijn een creatieve vakschool, dus aan ideeën geen gebrek. We zijn op de goede weg, maar willen veel meer en ons altijd verbeteren. We hopen nog verder te kunnen groeien op social media en veel mooie dingen te maken in de toekomst.”
Uncategoried
Swapfiets & Coosto: zo gebruik je contentmarketing voor een herkenbare brand story
Wil je duurzame groei en trouwe klanten? Deel dan vooral je merkverhaal, niet alleen productinformatie. Want uiteindelijk kan elke concurrent je product of dienst verkopen, maar niemand kan jouw merk zijn. Onze klant Swapfiets legde op SocialToday hoe zij hun merkverhaal vormgeven en delen met behulp van content & social media. Zo pakten zij hun strategie aan:
1. Why formuleren
Zet je bestaansrecht of visie op papier. Dat klinkt wat direct, maar het is belangrijk om expliciet te maken waarom jij vindt dat jouw organisatie een plaats verdient in onze samenleving. Deze 'why' biedt uiteindelijk het framework van waaruit je kunt gaan communiceren.
2. Doelgroepen definiëren
Wie is nu precies je doelgroep? Als je wil zorgen dat je aandacht krijgt van je doelgroep, moet je wel weten waar die doelgroep te vinden is en waar die ontvankelijk voor is. Hier pas je uiteindelijk je taalgebruik op aan, je kanalen, je boodschap, je middelen: eigenlijk ook een extra kader voor je communicatie, dus.
3. Doelen stellen
Het maakt nogal uit of je puur je merkbekendheid wil vergroten, conversies wilt behalen of juist je merkimago een extra lading wilt geven. Door deze van tevoren te noteren, breng je focus aan in je werk.
4. Message house & brandbook maken
Na de eerste drie stappen begin je duidelijk met het maken van keuzes. Je zet binnen je 'message house' als het ware pijlers op, die dienen als de inhoudelijke thema's waarover je kunt gaan communiceren. Door hier algemene principes aan te koppelen (bijvoorbeeld 'kwaliteit boven kwantiteit') kun je in het vervolg van je social media strategie heel gemakkelijk knopen doorhakken. Kies je bijvoorbeeld een influencer met veel bereik of juist een die heel authentiek is? Het brandbook gaat daarbij in op de vorm: tone-of-voice, huisstijl, richtlijnen voor fotografie, enzovoort. Let op: deze zaken blijven zich doorontwikkelen.
5. Contentcreatie inrichten
Zorg ervoor dat je een plan maakt hoe de content gecreëerd wordt. Doe je dat zelf? Besteed je het uit? Hoeveel content wordt gemaakt? Wanneer? Door wie? Hoe ga je om met user generated content? Het zou zonde zijn als je social media strategie alleen op papier blijft bestaan. Met deze stap komt je content tot leven, en wordt er concreet geleverd.
6. De juiste tools kiezen
Zonder de juiste tooling is contentmarketing met social media eigenlijk volledig onwerkbaar. Zeker als je zoals Swapfiets in 9 landen actief bent, met elk een eigen account, in een eigen taal... dan moet je gaan voor het beste van het beste om het behapbaar te houden. Swapfiets heeft daarom voor Coosto gekozen. Dat werkt voor hen ideaal om social content in te plannen en een community te managen. Swapfiets krijgt als servicebedrijf namelijk ontzettend veel berichten, vragen en opmerkingen. Met Coosto weten ze alles gestroomlijnd af te handelen.
Uncategoried
Het succes van Student Generated Content bij TU/e
Van analyses tot social listening, webcare en publishing: TU/e maakt al bijna 6 jaar gebruik van Coosto voor haar volledige social media management. Pascal Appel is als social media manager de drijvende kracht achter de social media strategie van de universiteit. Zijn doel? TU/e bij studenten, medewerkers en andere stakeholders op de kaart zetten.
Is die social media strategie nog belangrijker geworden, nu de campus leeg is en iedereen thuis zit?
Pascal: “Nou ja, op het gebied van social media waren we natuurlijk niet anders gewend. Maar het is op z’n zachtst gezegd een zeer bijzondere realiteit waar we mee te maken hebben. Een situatie die bovendien regelmatig wijzigt. Wel of geen lockdown, wel of geen avondklok... elke aanpassing heeft impact op ons onderwijs en onderzoek. Dat houdt in dat we onze studenten wel heel vaak moeten informeren over veranderingen. Om dat voor iedereen overzichtelijk te houden, hebben we vanaf het begin besloten slechts 2 hoofdkanalen voor deze communicatie te gebruiken: mail en WhatsApp. Wekelijks ontvangen studenten en medewerkers informatieve updates via mail, en het laagdrempelige WhatsApp-nummer staat altijd open voor vragen.
Daarin merken we vooral hoe moeilijk het is om snel én volledig te zijn. Het liefst zouden we direct na elke persconferentie een uitgebreide Q&A mailen, maar dat is helaas niet realistisch. Ook wij worden immers soms verrast door nieuwe maatregelen.”
Maar je kunt nieuwe informatie ook niet te lang uitstellen, toch?
“Nee, dat is zo. Als we te lang zouden wachten, zou er onrust bij studenten kunnen ontstaan en neemt het aantal binnenkomende vragen via WhatsApp toe. Toch helpt het ook niet om direct te publiceren, als je daarbij nog niets inhoudelijks kunt melden. Daarom is de balans zo belangrijk: we proberen in zo kort mogelijke tijd een zo compleet mogelijk verhaal te delen. Vragen die in de tussentijd via WhatsApp binnenkomen, kunnen we zo direct gebruiken om de boodschap aan te vullen, en daarmee het aantal nieuwe vragen te verminderen. Luisteren, zenden, luisteren, zenden… Zo versterken die twee kanalen elkaar.“
“WhatsApp is voor ons niet alleen een servicekanaal. Het heeft ook een belangrijke signalerende functie.”
“Wat dat betreft heeft WhatsApp voor ons een belangrijke, signalerende functie. Zeker omdat er onvermijdelijk uitzonderingen zijn die je over het hoofd ziet. Neem de lockdown, bijvoorbeeld. We kregen daarop direct een heleboel vragen: ‘Gaan mijn tentamens dan niet door?’ was een logische. Maar ook: ‘Ik woon in een rumoerig studentenhuis met 15 huisgenoten. Mijn thuissituatie laat het simpelweg niet toe om een online tentamen thuis te maken.’ Bij dat laatste geval hadden we zelf nog niet stilgestaan, maar door WhatsApp konden we er alsnog rekening mee houden in onze mails.”
Is heldere informatie dan de sleutel tot betrokkenheid in deze tijden?
“Niet alleen heldere informatie. We realiseren ons als geen ander dat studeren meer is dan papers lezen en weten wanneer je tentamen plaatsvindt. We proberen daarom ook digitaal – waar mogelijk – wat beleving terug te brengen, en iedereen weer een beetje te laten proeven van het studentenleven.”
We can only imagine how much you miss campus. But believe us, we miss it just as much. And we can't wait to be back there again, with all of you, to make new memories. ???? pic.twitter.com/k9Qn6FlJhX
“Zij hebben bij TU/e een centrale rol in de communicatie. Zeker in de studentenwerving zijn ze ontzettend waardevol; wie kan nu beter vertellen hoe het reilt en zeilt op onze campus dan een student zelf? Daarin zijn we als TU/e natuurlijk niet uniek. Iedere universiteit en hogeschool vraagt studenten een steentje bij te dragen op open dagen of voorlichtingsavonden.
Toch zagen we ook dat een steeds groter deel van het oriëntatieproces van aanstaande studenten buiten die georganiseerde wervingsmomenten plaatsvindt. Online, op social media. Dat geldt al helemaal voor de grote groep buitenlandse studenten die zich ieder jaar bij TU/e aanmeldt, en die meestal überhaupt geen gelegenheid had om een open dag te bezoeken - ook niet vóór corona.
Daarom bedachten we een manier om onze huidige studenten ook op social media te laten uitdragen hoe hun studentenleven eruitziet. Concreet was het plan om elke week een andere student ons TU/e-Instagramaccount te laten overnemen. Die student zou dan alles over zijn of haar belevenissen in die week delen. Dat mocht studiegerelateerd zijn, maar het hoefde zeker niet. Hobby’s, uitgaan, sporten, reizen: alles mag. Nou, dat plan hebben we destijds uitgewerkt, en inmiddels verzorgen studenten al 3,5 jaar al onze Instagram-content.”
Was het niet doodeng om de regie over zo’n belangrijk organisatieaccount uit handen te geven?
“Haha, in eerste instantie denk je natuurlijk wel na over wat er allemaal mis kan gaan. Maar we hebben tegelijkertijd veel risico’s zo klein mogelijk gemaakt.
Zo zijn we voorzichtig gestart, met studenten die bijvoorbeeld al een bijdrage leverden op voorlichtingsavonden. Zij wisten al goed wat het inhoudt om voor even het visitekaartje van de universiteit te zijn. Maar we merkten al snel dat ook andere studenten dat verantwoordelijkheidsgevoel krijgen zodra ze eenmaal achter de knoppen zitten van ‘hun’ universiteit op Instagram. Het is in al die jaren nog nooit echt misgegaan.”
“Bij een écht inkijkje in het studentenleven horen rafelrandjes.”
Het format werkt, getuige de indrukwekkende interactieratio’s en stijgende volgersaantallen. Wat is volgens jou de kracht van jullie Student Generated Content?
“Authenticiteit, zonder enige twijfel. Ik begrijp de neiging van communicatieafdelingen om user generated content te modereren of regisseren, zodat die nét wat beter aansluit bij de boodschap die ze willen uitdragen. Maar ons format zou daardoor als een kaartenhuis instorten.
De kracht is dat potentiële studenten van over de hele wereld een inkijkje in het échte TU/e-studentenleven krijgen. En ja, daar horen rafelrandjes bij. We willen studenten daarom ook niet in een keurslijf stoppen. We hebben geen harde regels, en alleen een paar richtlijnen waarin we uitleggen wat we willen bereiken met het format.
Dat authentieke en persoonlijke past bij onze kernwaarden. Dat zie je ook terug in onze webcare, bijvoorbeeld. We hebben er heel bewust voor gekozen om ook daar studenten achter de knoppen te zetten, en geen gebruik te maken van chatbots.
Soms voelen we zelf heel even de verleiding om het grote bereik op Instagram te gebruiken voor content vanuit de organisatie, maar we houden ons gelukkig in. We moeten blijven beseffen hoe dat bereik is opgebouwd, en waarom mensen ons ooit zijn gaan volgen op Instagram. Dat is puur om de content van onze studenten, en die moeten we blijven bieden.”
Hoe krijg je studenten zover om zo’n Instagram takeover te doen?
“Haha, dat is niet zo moeilijk: studenten melden zichzelf! De wachtlijst voor het beheren van ons Instagram-account puilt uit. De planning zit op dit moment al vol tot komende zomer, en er is een heuse wachtlijst.
Die populariteit heeft enerzijds te maken met het podium dat we studenten te bieden hebben. Het is voor veel studenten natuurlijk best een aantrekkelijke gedachte om een week lang in de schijnwerpers te staan voor een publiek van ruim 17 duizend volgers.
“De wachtlijst voor het beheren van ons Instagram-account puilt uit. De planning zit al vol tot komende zomer.”
Daarnaast is trots een belangrijke factor. We horen van veel studenten dat ze het een eer vinden om hun universiteit op social media te vertegenwoordigen. En dan heb je nog het domino-effect: toen er één schaap over de dam was, volgden er meer. Als je ziet dat een vriend of studiegenoot met veel plezier een takeover heeft gedaan, zet je misschien zelf ook sneller de stap.”
Waarom heb je eigenlijk specifiek voor Instagram gekozen?
“We hebben voor elk social media kanaal specifieke KPI’s en doelen voor het publiek dat we er kunnen vinden. Zo gebruiken we Twitter voornamelijk als corporate spreekbuis, en is Facebook in de laatste jaren een soort interne community geworden. Op Instagram zagen en zien we vooral mogelijkheden om de studiekiezer te bereiken. Die kans hebben we met dit format met beide handen aangegrepen.”
En, welke kansen wil je in de toekomst nog gaan aangrijpen?
“We willen heel graag thought leader zijn binnen onze onderzoeks- en onderwijsgebieden. Daar geven we op dit moment ook invulling aan, al gebeurt dat vrij traditioneel. Wij zijn zelf de agenda setters, wij delen uitkomsten van onderzoeken die we als universiteit zelf bedacht en uitgevoerd hebben. Met die content gaan we vervolgens de social media bühne op, en hopen we op respons. Dat werkt vaak goed, maar het is nog steeds vrij zendgericht.
We hebben de ambitie om die agenda settende rol in de komende tijd ook bij een breed publiek in binnen- en buitenland neer te leggen. ‘Zeg het maar: waar wil je meer over weten? Wat vind je interessant? Dan zoeken wij het voor je uit’. Vraaggestuurde content. Daar ligt volgens mij een mooie toekomst voor social media bij universiteiten.”
Uncategoried
Top 11 social media kanalen: welke platformen passen het best bij jouw merk?
Veel social media kanalen hebben door de tijd heen namelijk een soort eigen imago ontwikkeld. Welk social media platform matcht met jouw merk? Op welke kanalen voelt jouw organisatie zich als een vis in het water? Check de top 11 social media kanalen hier en bepaal over jouw social media strategie toe is aan een opfrisser!
11. Threads
Aantal gebruikers in Nederland: nog niet bekend (2023) Aantal gebruikers wereldwijd: 160 miljoen (2023)
Sinds eind 2023 is Threads eindelijk beschikbaar in Europa, en daarmee ook Nederland. De tegenhanger van X (voorheen Twitter) was al enige tijd beschikbaar in de USA. Hier wist het nieuwe platform binnen de eerste vier dagen al de grens van 100 miljoen gebruikers te passeren en hiermee werd Threads het snelst groeiende platform ooit!
Maar hoe kun je als organisatie Threads het beste inzetten? Het antwoord is eenvoudig: scoren met organische posts. Een belangrijk detail van Threads is namelijk dat adverteren op dit social media platform (nog) niet mogelijk is. De kunst is dus om op te vallen met je organische posts. Geen idee hoe je hier aan moet beginnen? No problem, wij hebben alles wat je moet weten over Threads op een rijtje gezet.
10. Telegram
Aantal gebruikers in Nederland: 1,7 miljoen (2023) Aantal gebruikers wereldwijd: 800 miljoen (2023)
Met 1,7 miljoen gebruikers in Nederland is ook Telegram een platform om rekening mee te houden. Het alternatief voor Whatsapp is een relatief jong platform, maar ondanks dat is het ook in Nederland al bij het grote publiek bekend. Het veilige privacybeleid van het platform maakt dat het interessant is voor organisaties. Tegenwoordig staat online privacy namelijk hoog in het vaandel.
9. X
Aantal gebruikers in Nederland: 3,1 miljoen (2023) Aantal gebruikers wereldwijd: 556 miljoen (2023)
X, voormalig Twitter, heeft het afgelopen jaar een heuse metamorfose doorgemaakt. Het iconische blauw is vervangen door een zwarte kleur en Larry, het wereldberoemde Twitter vogeltje is vervangen door een X. Of deze verandering positief is? Aan de gebruikerskant vooralsnog niet: waar het platform in 2022 nog 3,5 miljoen gebruikers had, zijn dit er inmiddels nog maar 3,1 miljoen. Ex-gebruikers geven aan andere platforms leuker te vinden en X brengt hen te weinig. En met de komst van Threads kan dit zomaar nog meer gaan afnemen.
Toch blijft de impact die de microblogsite dagelijks heeft op de wereld, ongeëvenaard. Het open karakter van X zorgt voor een potentieel viraal effect dat je nergens anders ziet; posts zijn gemakkelijk deelbaar en boodschappen worden daardoor razendsnel verspreid.
Dat is dan weer de reden dat vooral mensen in politiek, journalistiek en media er aanwezig zijn. De invloed van X reikt daardoor ver buiten het platform zelf. Of het nu om televisie, radio, of andere social media kanalen gaat: veel van de content die je daar hoort en ziet, is op X al oud nieuws.
Merken die op een of andere manier midden in het nieuws (willen) staan, mogen daarom niet ontbreken op X. Als ze met hun content een domino-effect weten te creëren, is X dé kans op het maken van wereldnieuws. Let wel op, want hiervoor is meer nodig dan het simpel verspreiden van persberichtjes. Op elk kanaal geldt eigenlijk dat je voor succes actief en sociaal moet zijn. Voor X is dit bij uitstek het geval.
8. Snapchat
Aantal gebruikers in Nederland: 3,9 miljoen (2023) Aantal gebruikers wereldwijd: 525,7 miljoen (2023)
Snapchat is vooral bekend geworden door de video- en fotofilters die het platform in de begindagen razend populair maakten. Hoewel Instagram inmiddels een deel van die populariteit heeft afgesnoept, blijft het social media kanaal een baken van positiviteit en creativiteit.
De nu zo bekende tijdelijke ‘stories’ zijn bijvoorbeeld groot gemaakt door Snapchat. En zo zijn er wel meer trends die zijn begonnen op de app, die het midden houdt tussen een messenger en een social platform. De overeenkomst tussen alle merken die succesvol zijn op Snapchat, is dat ze positief zijn en speelse content delen.
Of het nu zelfgemaakte filters of bijzondere uitdagingen zijn: fun is de gemene deler tussen de best presterende Snapchat-content. Als jouw merk dat plezier kan uitstralen, is Snapchat het overwegen waard.
7. TikTok
Aantal gebruikers in Nederland: 4 miljoen (2023) Aantal gebruikers wereldwijd: 1,5 miljard (2023)
Musical.ly was al succesvol, maar het social media kanaal heeft pas echt een vlucht genomen onder de naam TikTok. Meer dan 1 miljard gebruikers maken grappige of praktische video’s die ze delen met hun volgers. Steeds meer organisaties maken gebruik van dit platform. TikTok wordt dan ook steeds relevanter om je merk onder de aandacht te brengen, want met een groei van 1.034.000 gebruikers in 2023 kun je ook hier als Nederlandse organisatie niet omheen. TikTok is inmiddels een gevestigde naam in het social media landschap en met de groei die het momenteel doormaakt, zal dit voorlopig niet veranderen.
Er is een maar: lukt het je niet om jongeren aan te spreken en zie je in TikTok dé oplossing voor je probleem? Dat zie je dan verkeerd, want ook TikTok gaat hoogstwaarschijnlijk niet werken. Het platform is geen wondermiddel, maar hooguit een nieuw kanaal voor merken die al op een authentieke manier de taal van jonge mensen kunnen spreken.
TikTok heeft ‘Make your Day’ in koeienletters op zijn website staan, en die zin is veelzeggend. Gebruikers komen hier om vermaakt te worden en authentieke, leuke content te zien. Niets zo ongemakkelijk als een merk dat hip probéért te zijn in zijn tone-of-voice.
6. Pinterest
Aantal gebruikers in Nederland: 4,6 miljoen (2023) Aantal gebruikers wereldwijd: 465 miljoen (2023)
In essentie is Pinterest een verzamelplek voor alle tekstuele ideeën, foto’s en andere content die je online tegenkomt. Het is echter de manier waarop het platform – overigens vooral populair bij vrouwen - gebruikt wordt die Pinterest haar karakter geeft.
In de praktijk bestaat het grootste deel van de bewaarde ideeën namelijk uit esthetisch mooie afbeeldingen. Interieur, mode, recepten, landschappen: als het er mooi uitziet, vind je het terug op Pinterest. Heb je het gevoel dat jouw merk qua esthetiek een echte meerwaarde te bieden heeft? Dan is het nog steeds in gebruikers stijgende platform Pinterest je plek!
Adverteren op Pinterest biedt extra veel ruimte voor creativiteit. Als organisatie kun je hier je kans grijpen om out of the box te denken!! Een ander voordeel is dat het ook relatief goedkoop is als je het vergelijkt met de andere platformen in dit rijtje.
5. LinkedIn
Aantal gebruikers in Nederland: 5 miljoen (2023) Aantal gebruikers wereldwijd: 930 miljoen (2023)
Nu we de top 5 van grootste social media kanalen hebben bereikt, zijn we bij de allemansvrienden aanbeland. LinkedIn is er het eerste voorbeeld van. Het social media kanaal is voor vrijwel iedereen geschikt, daar hoeft je merk geen specifiek karakter voor te hebben.
De content die op LinkedIn geplaatst wordt, kent echter wel een duidelijke overeenkomst: alles is gericht op zakelijk gebruik. Je vindt hier geen vakantiefoto’s, unboxing-video’s of gedeelde recepten. LinkedIn staat synoniem voor professionaliteit. Mensen en merken die van die norm afwijken, worden meer dan eens door andere gebruikers gecorrigeerd.
Dus heb je zakelijke stakeholders (leveranciers, aandeelhouders, medewerkers of kandidaat-medewerkers bijvoorbeeld) met wie je algemeen in contact wilt blijven? Er is geen beter platform dan LinkedIn voor dat doel.
4. Instagram
Aantal gebruikers in Nederland: 7,8 miljoen (2023) Aantal gebruikers wereldwijd: 1,4 miljard (2023)
Een platform wat al tijden niet meer weg is te denken uit de top 5 van Nederland is toch echt wel Instagram. Wat ooit begon als een broedplaats voor creativiteit, is nu een volgroeide grootmacht in de Meta-familie.
Toch zijn de meeste kernelementen van de digitale beeldengalerij bewaard gebleven. Zo is Instagram nog steeds voor 99% een visueel platform. Foto’s en video’s vind je er in allerlei vormen en maten, en het social media kanaal toont aan daarin nog volop te ontwikkelen. Zo hoeven gebruikers bijvoorbeeld niet meer naar je website om aankopen te doen, maar bestellen zij direct jouw producten vanuit hun Instagram-feed. Instagram heeft bovendien een enorme gebruikersgroep, waardoor elk merk hier een platform heeft om zich te uiten
Benieuwd hoe je als organisatie echt kunt opvallen op Instagram? Zorg dat je het Instagram algoritme snapt en in de gaten houdt. Pas je content zodanig aan, zodat het niet wegvalt tussen de rest. Lukt dat, dan weet je eigenlijk al zeker dat Instagram geschikt voor je is.
3. Facebook
Aantal gebruikers in Nederland: 9,9 miljoen (2023) Aantal gebruikers wereldwijd: 3,05 miljard (2023)
Facebook, voor velen het eerste echte grote social media platform. De mogelijkheden op het miljardenplatform zijn met recht eindeloos te noemen. Hoewel de echte stijging inmiddels al een tijd is verschoven naar social media kanalen als Instagram en TikTok bewijst Facebook toch elke keer weer een erg nuttig platform te zijn met onvoorstelbare mogelijkheden. Je kunt er geadverteerde video’s, afbeeldingen, posts en zelfs gesponsorde verslagen publiceren. Hier hoeven we verder niet te karakteriseren of te segmenteren. Facebook is een must voor elk merk, en zal dat voorlopig nog wel even blijven.
2. YouTube
Aantal gebruikers in Nederland: 9,9 miljoen (2023) Aantal gebruikers wereldwijd: 2,7 miljard (2023)
Consumenten zijn op social media over het algemeen een stuk socialer dan bedrijven. Op YouTube worden die verschillen extra duidelijk. Terwijl individuele gebruikers YouTube massaal gebruiken om video’s te uploaden, te reageren en te abonneren, is YouTube voor de meeste bedrijven niet meer dan een veredelde video-dumpplaats.
En dat is zonde. Als je YouTube alleen gebruikt om een video te hosten, om ze vervolgens elders in te sluiten, dan zijn er betere alternatieven. De kracht van YouTube zit juist in de interactie met abonnees, zelf kunnen reageren, hele series aan video’s creëren en het feit dat YouTube een van de grootste zoekmachines is. Ben je van plan dat daadwerkelijk te doen, YouTube te beschouwen als een echt sociaal medium, dan ligt de wereld aan je voeten.
1. Whatsapp
Aantal gebruikers in Nederland: 13,3 miljoen (2023) Aantal gebruikers wereldwijd: 2,78 miljard (2023)
Met bijna 14 miljoen Nederlandse gebruikers is Whatsapp de onbetwiste nummer 1 in dit lijstje met social media kanalen. Als meest gebruikte kanaal in Nederland, met een groeiend aantal gebruikers, is het wat ons betreft een kanaal met vele mogelijkheden.
Voor bedrijven is Whatsapp een optie met strategische voordelen. Allereerst is het een laagdrempelige manier voor klanten om een vraag te stellen of zelfs een bestelling te plaatsen. Om ze vervolgens natuurlijk snel te voorzien van een (geautomatiseerd) antwoord.
Het sociale, persoonlijke karakter van Whatsapp zorgt bovendien voor korte lijntjes met de consument, met als bijkomend voordeel dat dit bijdraagt aan een vertrouwd gevoel en positieve associaties met jouw merk.
Uncategoried
De Stand van Content & Social Media in 2020
1. Contentstrategie blijft zorgenkindje
Content is king. De marketingwereld lijkt steeds beter te begrijpen dat traditionele reclame aan kracht verliest. Content die aansluit op de beleving van het publiek is het enige antwoord daarop. Vanuit dat besef zijn contentmarketingbudgetten gegroeid, professionals opgeleid en massa’s content uit de pen gevloeid.
Het probleem? Het ontbreekt nog te vaak aan een gedegen plan achter al die content. En als de contentstrategie er wel is, dan is die meestal niet zwart-op-wit te vinden.
Uit het onderzoek blijkt dat 71% een strategie hanteert bij het creëren van content, waar dat vorig jaar nog 74% was. Slechts 33% van de ondervraagden heeft die contentstrategie ook daadwerkelijk gedocumenteerd, evenveel als vorig jaar. Dat is problematisch in een vakgebied waar professionals vooruit willen, aantoonbaar willen bijdragen aan organisatiedoelen en kennis intern willen delen. Hoe kun je immers schaalbaar kennis delen als je niets gedocumenteerd hebt?
2. Social media content onverminderd populair
Content is er in alle vormen en maten, maar wie contentmarketing zegt, zegt toch vooral social media. Dat is in 2020 niet anders. Social media posts en stories zijn nog altijd de populairste contentvorm (94%), gevolgd door blogposts (80%) en e-mails (74%).
Contentvormen die B2C-organisaties in het afgelopen jaar hebben gebruikt
3. We betalen vaker voor contentverspreiding
Door social media algoritmes ontkom je er bijna niet meer aan: betalen voor vertoningen. Als je er zeker van wilt zijn dat een bepaalde post aan een groot publiek wordt voorgeschoteld, moet je nu eenmaal in de buidel tasten. Dat doen we in ons vak steeds vaker.
Vorig jaar had nog 68% minstens één keer voor contentdistributie betaald, dit jaar is dat al 85%. Binnen deze groep werd social media advertising het meest gebruikt: 89% zette dat kanaal betaald in.
4. Facebook met afstand grootste social platform
Als je 1000 consumenten vraagt naar het populairste social media platform op dit moment, zal je niet vaak ‘Facebook’ te horen krijgen. Het is toch juist de tijd van Instagram, TikTok en YouTube? Dat zien we althans in de jaarlijkse gebruikscijfers van social media.
Zakelijk ontstaat echter een heel ander beeld. Hoewel ook Instagram en YouTube voor B2C-contentmarketeers belangrijke social media geworden zijn, is Facebook nog steeds de absolute nummer één. 96% van de organisaties gebruikt het platform voor organische (gratis) contentverspreiding. Hoewel consumenten er niet meer heel actief op posten, blijft het platform bezoekers trekken en daar maken contentmarketeers dus dankbaar gebruik van.
Social media platformen die B2C-organisaties in het afgelopen jaar hebben gebruikt voor organische contentverspreiding
Ook in betaalde contentverspreiding is Facebook alleenheerser. Van de respondenten die in het afgelopen jaar adverteerden op social media, gebruikte maar liefst 95% daarvoor Facebook. Instagram kan enigszins aanhaken; 53% van de respondenten gaf aan weleens te betalen om content te tonen op het platform. Dat is een flink contrast met bijvoorbeeld Twitter. Hoewel 71% van de organisaties Twitter gebruikt voor de gratis verspreiding van content, kiest slechts 16% van de adverteerders voor dat medium.
Social media platformen die B2C-organisaties in het afgelopen jaar hebben gebruikt voor betaalde contentverspreiding
Facebook is niet alleen het meest gekozen platform, maar contentmarketeers zijn er ook het meest succesvol. De respondenten selecteerden Facebook als het platform dat voor hen het meeste contentmarketing-resultaat opleverde, zowel betaald als organisch.
5. Analysetools steeds populairder
Social media publishing- en planningtools zijn voor contentmarketeers natuurlijk onmisbaar. Geen wonder dat dit soort software ook in 2020 verreweg de meest gebruikte in het vak is. Opvallend is echter vooral de opmars van (website-)analysetools. Die werden begin 2019 nog door 71% van de contentmarketeers gebruikt, inmiddels is dat al 83%.
De ontwikkeling onderstreept het groeiende belang van analyse en verantwoording. Je kunt niet meer zomaar content creëren en hopen dat die het gewenste effect heeft behaald. Je moet resultaten kunnen aantonen, laten zien wat je werkzaamheden waard zijn.
Sterker nog, je zou eigenlijk van tevoren al moeten kunnen voorspellen dat je content succesvol gaat zijn. Je moet je kunnen verantwoorden, uitleggen waarom jouw content de te investeren tijd waard is. Daarvoor is onderzoek naar je doelgroep en markt nodig. Het is daarom perfect te verklaren dat vorig jaar uit hetzelfde onderzoek al bleek dat social media listening de populairste onderzoekstechnologie is. 70% van de content marketeers maakte er toen gebruik van.
6. Vooral creatie van content wordt uitbesteed
Organisaties zijn flink verdeeld over de vraag of het slim is om van contentmarketing uit te besteden of niet. 55% kiest ervoor om (delen) van contentmarketing uit te besteden, de overige 45% doet het niet. Daar is dus geen duidelijke voorkeur in te bekennen.
Van de organisaties die niet alles in-house doen, is er één onderdeel dat verreweg het vaakst wordt uitbesteed: 80% kiest ervoor om contentcreatie (deels) bij anderen te beleggen. Op plek twee staat de verspreiding van content (37%), gevolgd door de technologie achter content (27%).
7. Content ondersteunt vooral awareness-fase
Content kan in elke fase van de klantreis waarde toevoegen. In de praktijk blijkt dat B2C-organisaties content vooral inzetten voor top-funnel doelen: aandacht trekken en interesse opwekken. Slechts 12% van de content is bedoeld om bestaande klanten te laten terugkeren of als klant te behouden.
Contentmarketing is springlevend
Het onderzoek van CMI onderstreept maar weer eens dat contentmarketing een volwassen discipline is die niet zomaar meer van het strijdtoneel gaat verdwijnen. Het rapport laat echter ook zien dat er nog verbeterkansen zijn. Door het gebruik van een gedocumenteerde strategie die aansluit op je organisatiedoelen, in combinatie met de juiste analysetools, kun je de waarde van content intern nog beter gaan aantonen.
Uncategoried
Zo vergroot je interactie op social media zonder enige tijd en moeite
1. Post consistent en regelmatig
Routine, rust en regelmaat. Dat geldt voor veel dingen in het leven en zo ook voor social media. Om maximale interactie op je social accounts te krijgen, moet je regelmatig aanwezig zijn. En hoe doe je dat? In eerste instantie door vaak (lees: een paar keer per week) berichten te plaatsen. Maar ook door voor jezelf iets van een structuur of content format te creëren. Terugkerende onderwerpen of berichtgeving op vaste dagen in de week zorgt voor herkenbaarheid.
2. Tag mensen in je berichten
Een eenvoudige manier om je posts bij bepaalde mensen onder de aandacht te krijgen, is door relevante accounts in je berichten te taggen. Deze mensen krijgen dan een melding dat ze getagd zijn en je bericht wordt onderdeel van hun profiel. Dit betekent dat zowel jouw volgers als hun volgers je bericht kunnen zien. Dat zorgt voor gemakkelijke ingangen voor een gesprek. En daar is social media voor bedoeld: mensen online met elkaar in verbinding brengen. Er zijn wel ongeschreven tag-regels op social media. Via Instagram, X of openbare Facebookpagina’s kun je bedrijven en mensen gerust benoemen. Op LinkedIn is het dan weer not-done om zomaar wat te taggen. Tag daar alleen mensen en bedrijven die je daadwerkelijk kent en die relevant zijn voor de post.
3. Voeg je locatie toe
Over taggen gesproken. Tag je locatie in je posts! Op Instagram en Facebook wordt veel gezocht op locaties. Het is een kleine moeite en zorgt direct voor meer exposure. Een perfect voorbeeld van een quick-win dus.
4. Investeer in hashtags
Hashtags hebben een zoekfilterfuctie. Mensen kunnen daarop zoeken of hashtags volgen. Kies de voor jou relevante hashtags en voeg ze toe in een bericht, dan vergroot je letterlijk je bereik. Meer bereik betekent meer mensen op je profiel, en dat draagt dan weer bij aan de interactie. Hashtags zijn trouwens niet alleen geschikt voor Instagram en X. Ook op Facebook en LinkedIn wordt gezocht op hashtags. Hoeveel je er moet toevoegen? Post Optimizer van Coosto vertelt jou precies wat het beste aantal hashtags is om in te zetten, afhankelijk of je social media post gericht is op meer bereik, interactie of clicks.
Maar nog belangrijker: zorg voor relevante hashtags bij je berichten. De Hashtags Generator in Publish vertelt je precies welke relevante hashtags trending zijn.
5. Vraag je collega’s om je berichten te delen en te liken
Easy-peasy: vraag je toch betrokken collega’s, vrienden, familieleden om je berichten te liken, delen of er een comment bij te plaatsen. Dat is bereik én interactie die je ‘gewoon’ cadeau krijgt. Zeker het delen van een bericht kan veel opleveren: wist je dat het een bericht dat gedeeld wordt door een medewerker tot wel 561% meer bereik kan opleveren dan een post vanuit het bedrijfsaccount?
6. Stel vragen
Hoe vervelend is het om een gesprek te voeren met iemand die alleen maar over zichzelf praat? In face-to-face gesprekken ga je er ook vanuit dat mensen interesse hebben in jou, luisteren en vragen stellen. Dat is online net zo. Ga het gesprek aan met jouw volgers en daag ze uit. Stel vragen in de berichten die je plaatst. Spreek je publiek aan in je stories door middel van een video, polls of door te delen wat je doet. Wees trouwens ook niet ontmoedigd wanneer mensen in het begin niet direct een antwoord geven op je vraag door middel van een opmerking. Interactie en waardering vindt op verschillende niveaus plaats. Vergelijk het met non-verbale communicatie in face-to-face gesprekken. Het kan zijn dat iemand voortaan alle berichtgeving van jou blijft volgen. Of vaker klikt naar je website of misschien wel posts deelt. Ook dat is interactie zijn reacties.
7. Reageer op al je comments & DM’s
En om door te gaan op reacties: dat betekent natuurlijk dat je zelf ook moet reageren! Sommige social media teams of medewerkers reageren alleen op comments onder social media posts als er een vraag in wordt gesteld, en dat is zonde. Want door vaker te reageren, betrek je jouw publiek bij je merk en bouw je aan een hechte community. Plus het is ook gewoon beleefd ?.
8. Publiceer je berichten op jouw beste tijd
Je kunt prachtige foto’s en video’s uploaden en de meest pakkende teksten schrijven, maar het is voor niets geweest als het grootste deel van je publiek slaapt of werkt op het moment dat je je berichten plaatst. Wat is dan de beste tijd op te posten? Elke situatie is anders en het verschilt ook nog eens per kanaal en doelgroep. Wil je het meest specifieke antwoord voor jou, dan kun je het beste data verzamelen over jouw merk, doelgroep, berichtgeving en kanalen. Door dit een tijd te monitoren en te experimenteren met tijden kun je relevante data voor jouw situatie verzamelen. Dit kan gemakkelijk met een planning- en publicatietool, zoals Publish in Coosto. Wil je toch snel een algemene richtlijn of indicatie? Check dan ons blogje over de beste tijden om te posten in 2022.
Als het goed is helpen deze quick-wins je zonder extra moeite aan meer interactie op social media. Ik ben benieuwd wat het jou gaat opleveren!
Uncategoried
Zo kies je de kanalen die het beste bij jouw social media strategie passen
In tegenstelling tot wat je in eerste instantie misschien zou denken, hebben de meest succesvolle mensen in het bedrijfsleven (en eigenlijk in elk vakgebied) één ding met elkaar gemeen: het zijn geen generalisten. Ze zijn uniek in wat ze doen of verkopen en hebben heldere keuzes gemaakt met betrekking tot waar ze zich op willen focussen.
En daar zou je van moeten leren in je social media strategie. Er zijn veel social mediakanalen, en als het gaat om techniek zijn ze al erg verschillend, maar de verschillen gaan verder dan functies en het aantal gebruikers. De verschillen liggen o.a. in tone-of-voice en populariteit bij een bepaalde doelgroep. En juist in al die verschillen liggen keuzemogelijkheden voor de profilering van jouw merk of organisatie. Maar hoe bepaal je nou waar je jouw aandacht op moet vestigen?
Een overzicht van alle mogelijkheden
Eerst toch even alle opties onder elkaar, waar staat elk medium voor? We lichten de meest gebruikte sociale media in Nederland toe.
WhatsApp Met 11,9 miljoen gebruikers is Whatsapp het meest gebruikte sociale medium (als je WhatsApp schaart onder social media) in Nederland. WhatsApp is een ideaal kanaal om met je klant in gesprek te blijven, snel en op een laagdrempelige manier vragen te beantwoorden en daarmee je klanttevredenheid te verhogen.
Facebook Volgens het Nationale Social Media Onderzoek 2019 van Newcom maken nog steeds 10,1 miljoen Nederlanders gebruik van Facebook. Het gebruik is voornamelijk hoog bij volwassenen tussen de 23 en 57 jaar. Daar ligt dus een diverse doelgroep en een potentieel groot bereik. Facebook is met zijn bereik en brede publiek ideaal voor community-building. Helaas heeft Facebook wel veel aangepast in het algoritme, en heeft onder andere het bereik van gedeelde berichten drastisch verminderd vanwege de overvloed aan content en de focus van Facebook op advertentiefuncties. Maar door consequent te posten en de interactie op te zoeken kun je nog steeds jouw doelgroep bereiken. Bijvoorbeeld met evenementen en video’s.
YouTube YouTube is nog steeds het hoofdkanaal als het gaat om video’s. Acht op de tien Nederlanders maakt wel eens gebruik van YouTube. Het platform trekt doelgroepen aan van alle leeftijden. Muziekvideo’s worden over het algemeen het meest bekeken. Bij jongeren zijn vlogs steeds populairder.
Instagram Instagram is booming! Met 4,9 miljoen gebruikers en een constante groei is Instagram favoriet bij voornamelijk jongeren (14 – 22 jarigen). Het platform is gericht op visuals, zoals afbeeldingen en video's. Voor lifestyle merken gericht op eten, fitness, reizen, mode of bedrijven die een verhaal willen vertellen, is Instagram een goede match.
LinkedIn LinkedIn is het online netwerkplatform. Focus op LinkedIn als je je netwerk wilt uitbreiden. Voor B2B-marketing ben je hier aan het goede adres. Het platform is geweldig als je thought leadership wilt ontwikkelen, kennis of bedrijfsnieuws wilt delen. Het platform wordt intensief gebruikt door Millenials. 44% van de 23 tot 37 jarigen is actief op LinkedIn.
X X definieert zichzelf als een realtime nieuwsnetwerk. In tegenstelling tot Facebook, tonen onderzoeken aan dat berichten met afbeeldingen veel beter presteren dan videoposts. De X-tijdlijn werkt snel doordat het korte berichten zijn die inspelen op het nieuws en trending topics. Dit is de beste plek om gesprekken te voeren met je doelgroep en je klanten. Veel merken gebruiken het om vragen, opmerkingen en klachten op te vangen en te beantwoorden.
Nu je dit weet; hoe kies je dan het beste kanaal? Door na te denken over de volgende drie elementen en daar scherpe keuzes in te maken, heb je wat ons betreft een goede basis.
1. Wat is je doel?
We kunnen het niet vaak genoeg vragen. Wat wil je met social media bereiken? Wil je een hogere naamsbekendheid? Of wil je werken aan het verbeteren van de reputatie van je organisatie? Misschien wil je social media gebruiken om snel te kunnen reageren op vragen van je klanten en daarmee bouwen aan een (nog) hogere je klanttevredenheid? Of is je doel juist om meer conversies halen uit social media? Denk dan bijvoorbeeld aan meer websiteverkeer of zelfs omzet uit social media. Kies dus eerst waar je je op wilt focussen, want dat bepaalt bijvoorbeeld welke functionaliteiten een kanaal moet hebben om voor jou geschikt te zijn.
2. Wie is jouw doelgroep?
Op wie richt je jouw product of dienst? Wat voor type mens is het? Alleen al de leeftijdscategorie maakt uit voor de voorkeur in social media kanalen. Hoe meer je weet over je doelgroep, hoe gerichter je jouw kanalen daarop kunt afstemmen. Om een compleet plaatje te krijgen van jouw ideale klant kun je een buyer persona schrijven. In dit whitepaper leggen we uit hoe je dat doet.
3. Luister naar je klanten
En dan bedoelen we natuurlijk online, op social media. Van welke kanalen maken zij gebruik? Waar wordt er over jouw merk, jouw organisatie of product gesproken? Maar kijk ook eens bij de concurrenten. Van welke kanalen maken hun klanten gebruik? Je kunt dit soort metingen heel gemakkelijk doen met een social media tool, zoals Coosto Listen. In onderstaand voorbeeld hebben we dat uitgezocht voor het modemerk Loavies. Op welke kanalen wordt er voornamelijk over dit merk gesproken?
Hier zie je dat Loavies het meest besproken wordt op YouTube, Facebook en X. Dit zegt iets over hun klanten. En als je dan kijkt wáár je klanten zich bevinden. Dan kun je ook zien wie er over je spreekt. Heb je trouwe volgers? Wellicht vloggers of bloggers? In het geval van Loavies zie je dat de meeste berichten door vrouwen worden geschreven. Deze gegevens kun je allemaal overwegen in het maken van je beslissing. Luister dus naar wat je publiek zegt. Zowel de positieve als de eventuele kritische verhalen, en neem deel aan het gesprek!
En dan kiezen
Je hebt nu je doel helder, je hebt gekeken naar je doelgroep, en je hebt geluisterd naar hoe en waar er al over je gesproken wordt. Nu is het zaak om die drie samen te pakken en een keuze te maken in je social media kanalen.
Leer en verbeter
Door te meten kun je verbeteren. Pas je social media strategie toe en monitor wat er gebeurt op je kanalen. Door die data te analyseren zie je wat wel of niet werkt voor jouw merk, en kun je steeds je content aanscherpen en verbeteren.
Uncategoried
De 10 meest succesvolle inhakers van 2019
Maar ook bij liefhebbers is er discussie. Want wat maakt de ene inhaker nu beter dan de andere? Zoveel mensen, zoveel meningen. Na een paar minuutjes Googlen ben je tientallen tips rijker, maar ontbreekt het aan een goede meetlat. Om kwaliteit of succes wat objectiever te kunnen bepalen, moeten we terug naar het marketingdoel van een inhaker.
Van mening naar meten
Inhakers zijn vrijwel altijd bedoeld om een glimlach op de gezichten van de lezer/kijker te krijgen. Maar om dat voor elkaar te krijgen, moet de inhaker wel door mensen gezien worden. En dat publiek wordt - door de social media algoritmes van vandaag de dag - alleen bereikt als een inhaker in eerste instantie engagement weet uit te lokken. Likes, comments en shares zorgen dus voor een domino-effect op je bereik.
Een extra voordeel van een indicator als engagement: hij is meetbaar. Daarom hebben we voor deze top 10 'interactie' als meetlat gebruikt. Meer specifiek, interactieratio. We zetten met behulp van Coosto Listen de shares en comments op inhakers van meer dan 100 grote Nederlandse merken af tegen het aantal volgers van het account. Daarmee bepalen we het relatieve succes van de inhaker voor het merk erachter. Dit is het resultaat: de top 10 meest succesvolle Nederlandse inhakers (tot dusver).
Natuurlijk wil dit lijstje niet zeggen dat meningen er helemaal niet meer toe doen. Je mag best een persoonlijke favoriet hebben en een bepaalde inhaker helemaal niets vinden. Punt is dat het uiteindelijke resultaat ook een hoop zegt over de kwaliteit van de inhaker. Niet vergeten te meten dus!
Uncategoried
3 tips voor het creëren van een unieke klantbeleving
Klantvriendelijkheid als vanzelfsprekendheid
Als je 10 jaar geleden een slechte ervaring zou hebben bij een restaurant, dan zou niemand daar écht van op de hoogte worden gesteld. Hoogstens je partner, of de uitbater. Vandaag de dag zou je echter geen moment verspillen om direct een negatieve recensie achter te laten op iens.nl. Klantgedrag dat tekenend is voor de tijd waarin we leven. Bedrijven en organisaties komen niet meer weg met slechte service of dienstverlening zonder daarvoor online keihard afgestraft te worden. Gevolg: we zetten ‘de klant centraal’. We beantwoorden netjes vragen die binnenkomen via X, handelen klachten af via een DM en reageren dankbaar op negatieve reviews.
Klantvriendelijkheid, wordt dat ook wel genoemd.
In de praktijk vind ik het eerder een vanzelfsprekendheid. Een bedrijf ontvangt van mij geen staande ovatie als de webcare-afdeling mijn vragen oppakt en afhandelt. Het ligt namelijk in de lijn der verwachting dat ik antwoord krijg op vragen die ik stel over producten of diensten. Die instelling is typerend voor het klantgedrag anno 2018. Dat beaamt auteur Egbert Jan van Bel in zijn boek ‘Klote Klanten 3.0’.
Van merkentrouw naar kanalentrouw
Van Bel benadrukt dat klanten uiteindelijk ‘gewoon’ mensen zijn. We maken beslissingen op basis van intuïtie en emotie, niet op basis van ratio. Daarbij kopen we tegenwoordig veel minder uit gewoontes, maar steeds meer omdat anderen ons product X of dienst Y aanraden. Ook verkoopkanalen spelen daarin een grote rol. We kijken tegenwoordig steeds meer naar de kanalen die op dat moment passen bij onze behoeften. Heel herkenbaar. Als ik zo snel mogelijk een nieuwe oplader nodig heb, dan bestel ik een oplader bij een leverancier die dezelfde dag nog levert. Ongeacht of ik daar al een keer eerder heb besteld.
Dit veranderde klantgedrag is een flinke uitdaging voor bedrijven. Daar waar Jumbo zich een aantal jaar geleden zich bijvoorbeeld nog kon onderscheiden met haar 7 zekerheden, zijn diezelfde zekerheden nu een vanzelfsprekendheid. Klantvriendelijkheid is een hygiëne-factor geworden, een trein die je niet meer mág missen. Wat je dan wel moet doen om het verschil te maken voor je klanten?
Een unieke klantbeleving creëren.
Unieke klantbeleving zit in kleine dingen
Ga eens bij jezelf na: wanneer was de laatste keer dat je écht positief verrast werd door een bedrijf? Dat er oprecht aandacht werd besteed aan jou als klant? Er een extra stap werd gezet? Ik kan het me zelf niet eens herinneren. Terwijl het verrassen van een klant echt niet moeilijk hoeft te zijn. Sterker nog, vaak zit het ‘m in heel kleine dingen. Houd de volgende 3 tips eens in het achterhoofd als je het gaat hebben over customer journeys en customer experiences.
Filter je kennis Grote kans dat er binnen jouw bedrijf zich ergens een grote hoop met data bevindt. Data over de klant, afkomstig uit CRM-systemen, klantapplicaties en social media. Het in kaart brengen van alle data is natuurlijk een belangrijke eerste stap, maar alleen het verzamelen ervan is niet genoeg. Ga kritisch na welke brokken data je wilt en kunt gebruiken en welke ook vooral níet.
Welke combinatie van informatie is relevant? Welke conclusies kun je trekken op basis van deze data? En welke inzichten levert dat op over je klanten? Als een klant bijvoorbeeld een klacht heeft en al contact heeft opgenomen met de klantenservice, dan kan die input heel waardevol zijn voor een webcare-agent. Indien de klant besluit zich negatief uit te laten online, dan is de webcare-agent al op de hoogte van de aard van het probleem. Dit soort klantkennis is essentieel, want alleen als je snapt wat de klant beweegt en bezighoudt, ben je in staat om een unieke klantbeleving te creëren.
Oprechte betrokkenheid tonen
Het liefst digitaliseren we alles. Dat werkt efficiënter, sneller, bespaart tijd en dus geld. Hoewel dat zeker waar is, gaan we met deze digitaliseringsslag massaal voorbij aan de relatie met de klant. Waar zit hij op te wachten? Wat houdt hem bezig? Wat zijn de behoeftes, en kun je daar als bedrijf in tegemoet komen? Die oprechte betrokkenheid – écht luisteren naar de klant – zorgt ervoor dat je klanten in een later stadium kan verrassen. Coolblue opende een aantal jaar geleden niet voor niks een offline winkel (en daarna volgden er meerdere). De klant had daar duidelijk behoefte aan.
Degenen die het dichtst bij de klant staan – medewerkers die dagelijks contact hebben met de klant – weten vaak het beste wat nodig is om een unieke klantbeleving te creëren. Bedrijven die veel verantwoordelijkheden en bevoegdheden aan deze medewerkers geven, scoren daarom heel hoog op klantbeleving. Die unieke klantbeleving zit hem in kleine dingen. Denk aan een handgeschreven kaartje bij je bestelling, of het opsturen van een taart nadat een klacht is opgelost. Geen rocket science, maar het is wel de kunst om naast alle protocollen ook buiten de gebaande paden te denken. Alleen zo geef je jezelf en medewerkers de ruimte om te ontdekken hoe je voor die positieve verrassing kunt zorgen.
Hi Hollie, we can try to arrange something for birthday boy/girl! On which name is the booking?
In een artikel over unieke klantbeleving, mag Coolblue natuurlijk niet ontbreken. Een bedrijf dat ooit is gestart met de missie het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland te worden. Een missie die is geslaagd: in 2017 mocht de online en offline retailer de titel in ontvangst nemen. Hoe kan het dat Coolblue de Efteling en Van Der Valk achter zich laat liggen? Bedrijven waar beleving notabene het core product is?
Klantvriendelijkheid zit bij Coolblue verweven in het hele bedrijf. Van de strategische visie tot de pay-off: ‘Alles voor een glimlach’. Daar ligt het fundament van het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Klantbeleving zou dus al moeten beginnen bij de visie van een bedrijf, waarbij de rol van het management overigens cruciaal is. Zij moeten het voorbeeld geven aan de rest van de organisatie. De klant moet altijd terugkomen in de boardroom, en om die reden moet de top van een organisatie zelf ook dicht bij de klant staan. Uiteindelijk sijpelt dit door in de cultuur van je bedrijf. Het resultaat? Je juicht niet langer meer om één grote deal, maar wél om een all-time high NPS.
Merk je dat het lastig is om binnen jouw organisatie de manier van denken te veranderen? Probeer er dan eens achter te komen wat je klant waard is in harde euro’s. Van Bel noemt in zijn boek het voorbeeld van Starbucks. Hij geeft aan dat een klant daar ongeveer €14.000 waard is. Als die klaagt over een lauw bakkie pleur, dan hoef je niet twee keer na te denken om hem gratis koffie met donut ter compensatie te geven. Anders loopt er zo €14.000 naar de concurrent.
Een ding weet ik zeker: bedrijven die het lef hebben om hun denkwijze te veranderen door écht een extra stap te zetten voor klanten, zijn de koplopers van deze tijd.
.png)
