1. Weet wat je wil (en wat niet)

Alles begint met keuzes maken. Wat en wie wil je bereiken met je content? Bepaal eerst het vergezicht en zet dan de stappen terug. Waar wil je bijvoorbeeld over een jaar staan? Wat heb je nodig om daar te komen? Bepaal dan je marketingdoelstellingen die je met je contentstrategie wilt bereiken. Wil je meer leads? Hogere bezoekersaantallen op je website of naar je blog? Wil je werken aan je klanttevredenheid? Wat je doel ook is, het begint met keuzes maken in je strategie. Door dit soort keuzes te maken, behoud je je focus. Voorrang geven aan het één betekent namelijk automatisch dat het ander minder belangrijk wordt. Merk je dat je veel tijd kwijt bent aan de minder belangrijke zaken, dan wordt het tijd daarmee te stoppen. Lees hier hoe je die strategische keuzes vervolgens kunt gaan uitvoeren.

2. Bepaal je contentmix

Welke informatie heeft je doelgroep nodig? Bepaal welke contentbehoefte je doelgroep heeft in welke fase van de buyer’s journey. Maak een overzicht van het type content dat  je doelgroep graag consumeert en kies tussen onder andere Evergeen en Ephemeral content. Denk ook vooruit.
Welke evenementen, speciale dagen of bijzondere momenten komen jaarlijks terug? Kijk voor inspiratie eens naar een inhaakkalender en kies de inhakers die voor jouw organisatie of merk relevant zijn. Je kunt al veel vooraf uitdenken, echt waar.

3. Zorg voor consistentie

Kies onderwerpen en thema’s waar je met jouw merk op wilt focussen. Maak van die thema’s terugkerende rubrieken. Start de maandag bijvoorbeeld met nieuws of sluit de week af met een samenvatting van de week. Misschien heb je een grote groep fans die ideeën posten voor of over jouw product en kun je die ideeën één keer per week extra in de kijker zetten.

Mensen zijn gevoelig voor gewoontes en terugkerende items. We vinden het prettig als er een bepaalde consistentie en structuur zichtbaar is. Bijvoorbeeld: elke ochtend en middag ontvang ik keurig een ‘nieuws-update’ van NU.nl. Zo lees ik ’s ochtends bij mijn ontbijtje de belangrijkste nieuwsitems van vannacht. Bedenk dus een contentformat en geef aandacht aan de frequentie van je posts. 

4. Plan je content vooruit

Het klinkt misschien suf en niet spontaan; maar zorg dat je vooruitwerkt. Plan redactiemeetings in en bedenk wat je de komende week, twee weken of zelfs maand wilt vertellen. Hoe past dat binnen je strategie? Denk aan wat je op welke dag wilt zeggen. Hoe zorg je voor voldoende interactie met je doelgroep? Op welke tijden ga je posten? Juist het vooruitdenken en de garantie op genoeg content geeft rust. Je hoofd is leeg en staat open voor de leuke, creatieve en ad hoc ideeën. Daar heb je dan ook tijd voor.

Voor het vooruitplannen kun je een contentplanner gebruiken. Er zijn allerlei papieren planners online te vinden die je helpen om overzicht in je contentaanbod te krijgen. Digitale planners en contentkalenders hebben het voordeel dat je jouw social media accounts eraan kunt koppelen. Zo’n tool post dan automatisch de door jouw gemaakte posts. Dat scheelt nogal wat extra werk, want handmatig posten hoeft dan niet meer. Handig, toch? Een ander bijkomend voordeel van een online contentkalender is dat je achteraf kunt meten wat het effect is van je social media posts. Wat ons brengt bij tip nummer vijf.

5. Meet je resultaten

Zorg dat je inzicht hebt in de resultaten van je werk. Je weet alleen maar of je content effectief is wanneer je het meet. Wat waren ook alweer je gestelde doelen? Gebruik UTM tags om in Google Analytics bij te houden via welke content je doelgroep bijvoorbeeld op je webpagina terecht is gekomen en hoe zij zich gedragen op je website. Via welke posts zijn mensen bijvoorbeeld het  meest geneigd een aankoop te doen?

Wanneer je daarnaast gebruik maakt van een publishing tool (digitale contentkalender) dan kun je ook meten wat het bereik is van je posts, hoe vaak er op een post is geklikt, welke aanpak het beste werkt en bij welke posts de interactieratio het hoogst is. Zorg dat je inzicht hebt in wat je doet en leer van de verkregen data. Hierop kun je je doelen bijstellen en je strategie aanscherpen. Ga door met succesvolle content en stop met content die te weinig oplevert. Zo behaal je je doelen zonder tijd te verspillen, waardoor je uiteindelijk bereikt wat je zo graag wilde: rust en overzicht.

Hopelijk heb je met het opvolgen van bovenstaande tips meer controle over je online communicatie. Aanvullende ideeën? Deel ze vooral!

Wil je kijken of het werken met een contentkalender iets voor jou is? Probeer gratis de contentkalender in Coosto Publish.

Zoals ieder jaar lijkt het Eurovisie Songfestival ook ditmaal een enorme diversiteit aan outfits, muziekgenres en podiumacts op te leveren. Van de metalband die Hongarije stuurt, tot de operazangeres die Estland vertegenwoordigt: allemaal mikken ze op het felbegeerde hoogste podiumplekje. We analyseerden wie volgens social media de grootste kans maakt op een reeks ‘douze points’. Opvallend: de grootste bron in de voorspellingen is niet X, maar YouTube, waar fans nu al volop speculeren over mogelijke winnaars.

Het lijkt dus zo klaar als een klontje dat de controversiële act van Israël de overwinning mee naar huis gaat nemen, vlak voor runner-up Noorwegen. Daar zijn social media en de wedkantoren (odds van 30 april) het over eens. Maar troeft social de bookmakers af als het om de overige plekken gaat? Op 12 mei weten we het. 

‘Waylon gaat teleurstellend resultaat neerzetten’

Slechter nieuws is er voor onze eigen Waylon, als we social media mogen geloven. Nederland gaat volgens de Europeanen (plus Australië) nog wel relatief gemakkelijk doordringen tot de finale, maar komt daar niet verder dan een 22e plaats. Dat is zelfs nog iets teleurstellender dan de kansen die de bookmakers Waylon toedichten: een 16e plaats. 

Update: de bookmakers lijken social media te zijn gevolgd. Inmiddels (7 mei) bezet Nederland bij wedkantoren de 24e plaats.

Methode 

Voor de voorspellingsanalyse telden we het aantal openbare Europese en Australische berichten op social media over een bepaald land of een bepaalde artiest in relatie tot het Eurovisiesongfestival. Dat aantal corrigeerden we voor de mate van positief of negatief sentiment (een veelbesproken artiest hoeft immers nog geen populaire artiest te zijn). 

#Tweurovision

Of Nederland nu wint of niet – waarschijnlijk niet – een feestje zal het worden. En om het X-evenement van het jaar kracht bij te zetten, organiseren we samen met The Best Social een heus eigen Eurovision feestje: Tweurovision. 15 BT’s (Bekende Tweeps) komen samen bij Coosto om het Eurovisie Songfestival te volgen en te voorzien van hun commentaar in maximaal 280 tekens.

Wat houdt je werk als ‘Head of Influencer Marketing’ precies in?

“Bij Come Round helpen we bedrijven met marketing via influencers. Anders gezegd: we laten merken niet zelf vertellen hoe goed ze zijn, maar we proberen personen (die bijna per definitie invloedrijker zijn) dat te laten doen.

Mijn werk bestaat voor een groot deel uit strategie- en conceptontwikkeling. Als een klant zich bij ons meldt, dan vraag ik hun eerst een briefing-formulier in te vullen. Aan de hand van die briefing ga ik aan de slag. Wat is het doel? Hoe ziet het publiek van het merk eruit? Vervolgens werk ik een concept uit, en zoek ik geschikte influencers die we binnen dat concept willen gebruiken. Voor merken met een klein budget werken we met standaardprogramma’s die we vrij gemakkelijk kunnen invullen. Als een merk zelf al een specifiek doel voor ogen heeft, gaan we aan de slag met maatwerk.

Zo hebben we afgelopen zomer rond Tomorrowland, het populaire dance-festival in België, een speciale campagne voor Mazda opgezet. We nodigden voor Mazda relevante Europese contentmakers (voornamelijk vloggers), uit voor een unieke VIP-beleving. Daar hoorde natuurlijk ook een ritje in een Mazda bij. Die campagne leverde echt heel goede resultaten op. Niet alleen omdat de enthousiaste berichten van de influencers oprecht en geloofwaardig waren, maar ook omdat ze helemaal pasten bij de gewenste associaties van het automerk.

Veel van mijn werk gaat overigens ook zitten in de wat minder sexy maar des te belangrijkere onderdelen van het vak. Onderzoeken, meten en rapporteren zijn essentieel in een vakgebied dat zich nog moet bewijzen.”

Bewezen of niet, influencer marketing is enorm gegroeid in de laatste jaren. Hoe verklaar je die gestegen belangstelling?

“Om daar iets over te kunnen zeggen, zal ik eerst uitleggen wat ik versta onder influencer advertising: reclame via personen op social media. Dat fenomeen is wat veel mensen bedoelen als ze het hebben over influencer marketing. Influencer advertising is vooral gegroeid doordat het gebruik van social media steeds verder is gestegen, en dat van televisie en radio is gedaald. 

Want social media zijn wezenlijk anders dan televisie. Mensen volgen op social media vooral personen, in plaats van The Voice of Holland of sportwedstrijden. En dat is waar influencer advertising op inhaakt: reclame vanuit een persoon. Een YouTuber met een miljoenenbereik die staat te vertellen dat hij geweldige make-up heeft gekregen, is dus eigenlijk gewoon een vervanger van een reclameblok tijdens Goede Tijden Slechte Tijden.

In beide gevallen gaat het om grote budgetten en een groot bereik, zodat je snelle klappen kunt maken voor je naamsbekendheid.”

"Ik moet de eerste persoon nog ontmoeten die voor de lol reclames kijkt."

Maar waarom zou je specifiek via influencers reclame maken als je ook reguliere advertenties op een social platform kunt plaatsen?

“Vergeleken met televisiereclame heeft een advertentie op social media natuurlijk al veel voordelen. Laatst was ik in Nederland en zag ik een hele rits tv-reclames van Coop, terwijl er in mijn buurt helemaal geen Coop zit. Ik ben voor die supermarkt dus ruis. Irrelevant en duur. Op social media zal zoiets niet gauw gebeuren, omdat je heel specifiek en geografisch kunt aangeven welke mensen je wel en niet wilt bereiken.

Maar hoe specifiek je jouw advertentie ook maakt, een reclame staat niet per definitie gelijk aan attentiewaarde en relevantie. En dat is het grote verschil tussen social advertising en influencer advertising. Mensen kiezen er namelijk voor om de posts van celebrity X of Y te volgen, terwijl ik de eerste persoon nog moet ontmoeten die voor de lol reclames kijkt. Als jouw favoriete beroemdheid een filmpje op zijn Instagram-account plaatst, ga je dat kijken. Dat is bij reclames vrijwel nooit het geval.

Een bijkomend voordeel van influencer advertising is het enorme keuzeaanbod voor bedrijven. Vroeger had je een beperkt aantal televisieprogramma’s en moest je met je reclames aanhaken bij de meest bekeken programma’s die voor jouw merk relevant waren. Op social media zijn er veel méér niche-kanalen te vinden. Waar je dus vroeger als ski-handschoenenmerk bijvoorbeeld reclame maakte tijdens RTL Travel, doe je dat nu veel specifieker via het Instagram-account van een bekende snowboarder.”

"Wat de meeste mensen verstaan onder influencer marketing, is helemaal geen influencer marketing."

En wat is het verschil tussen influencer advertising en influencer marketing dan precies?

“Het is een onderscheid dat ik meestal maak om duidelijk te maken dat wat de meeste mensen verstaan onder influencer marketing, helemaal geen influencer marketing is. Ik ben zelf geen fan van influencer advertising alléén. Het is snel scoren, maar er zit geen oprechte interactie of merkbetrokkenheid in. Op lange termijn levert een strategie die zich puur richt op advertising dus amper iets op.

Influencer marketing gaat veel verder dan een eenmalige betaling om maar zoveel mogelijk mensen te bereiken. Het gaat in mijn ogen om het aanwenden van álle vormen van invloed. Ook de vriend die een bakker bij je aanraadt omdat hij het brood daar zo lekker vindt. Of de collega die een telecomprovider aanraadt vanwege de vriendelijke klantenservice. Het gunstige daarvan? Dit zijn merkambassadeurs die je volledig zelf kunt creëren, zonder ze vet te betalen. Een glimlach en een gratis extra croissantje kunnen al genoeg zijn om positieve word-of-mouth te laten rondgaan. Jouw klanten hebben immers ook familie, vrienden en collega’s aan wie ze aanbevelingen doen. De marketingtruc zit hem in het vinden, benaderen en overtuigen van dit soort ambassadeurs. Hen stimuleren om aan anderen te gaan vertellen hoe enthousiast ze zijn over jouw merk. Vervolgens die mensen enthousiasmeren om het in hun kring verder te vertellen, en zo gaat het balletje rollen.

Daarom is een social media monitoring tool veel nuttiger voor influencer marketing dan veel mensen denken. Je kunt via monitoring namelijk heel goed invloedrijke mensen vinden die positief over je praten, en het aantal enthousiaste klanten door middel van goede webcare en community management verhogen.

Het gaat misschien tegen je gevoel in, maar veel bedrijven in de B2B-sector zijn al verder met influencer marketing dan bedrijven in B2C. De B2B-industrie zoekt namelijk al sinds de jaren 90 intensief de samenwerking met ambassadeurs, fans en experts. Social proof – ‘het zal wel goed zijn, want X gebruikt het ook’ – is daar een enorm belangrijke factor. Dat komt omdat de meeste niche-bedrijven in B2B altijd al problemen hebben gehad met het traditionele adverteren, vanwege de grote hoeveelheid ruis. Hun producten zijn vaak zo specifiek dat je er niet even een tv-reclame op RTL4 voor uitzendt.”

"Niet B2C, maar B2B neemt het voortouw in influencer marketing."

Wat vind je zelf eigenlijk van de explosieve groei die influencer marketing de laatste jaren doormaakt?

“Daar heb ik op z’n zachtst gezegd een dubbel gevoel bij. Aan de ene kant is het voor onze business natuurlijk heel fijn dat het vakgebied nu ‘hot’ is bij marketeers. Maar influencer marketing kent ook de wat minder fijne groeistuipen. Zoals we eerder zagen bij de explosieve groei van social media, zijn er nu ook in influencer marketing veel zelfbenoemde experts zonder echte kennis van het vak. Een slechte zaak, want veel merken raken daardoor hun vertrouwen kwijt in de potentie van influencer marketing.

Een ander probleem is dat veel bureaus hun succes in influencer marketing nog steeds puur meten op basis van bereik, en dat is ook het argument waarmee campagnes worden verkocht. Het wordt dan alsnog een ordinair wedstrijdje oogballen tellen, dus. Of ze met die campagnes ook de juiste doelgroep bereiken, wat die doelgroep precies vindt van de boodschap? Vragen die in vrijwel iedere marketingdiscipline eenvoudig worden beantwoord, maar in influencer marketing schort het er vaak aan.

Het gevolg daarvan is dat bereik gemakshalve gelijk wordt gesteld aan invloed, terwijl ze niets met elkaar te maken hebben. In theorie kan een Instagrammer met een miljoen volgers een verwaarloosbare invloed hebben, terwijl de organisator van een boekenclubje van hooguit 10 mensen als dé autoriteit wordt gezien voor boekentips. Ik kan het niet genoeg benadrukken: bereik is nog geen invloed. En dat laatste is toch echt waar we in influencer marketing met z’n allen naar op zoek zijn.”

"Er zijn heel veel zelfverklaarde 'influencers' die volgend jaar hun inkomsten gaan kwijtraken."

Wat zijn dan wel goede doelstellingen en KPI’s, als bereik niet genoeg is?

“Bij Come Round proberen we vooral de balans te zoeken tussen bereik en bijvoorbeeld interactie/engagement. Maar we kijken ook verder dan onze neus lang is. Wat zegt het dat 10% van de volgers van een bepaald account, een post aangeklikt of geliked heeft? Als dit een publiek is dat voor het merk niet relevant zijn, heb je alsnog je doel niet behaald.

Daarom zijn we steeds kritischer op data: wat is nu het daadwerkelijke bereik? Welk type publiek bereikt een bepaalde influencer? En wie zijn precies de mensen die de interactie aangaan? Verder werken we ook met enquêtes en social media monitoring om op metrics te focussen die verder gaan dan bereik en engagement. Wat is bijvoorbeeld de social buzz rond een campagne? Wat vinden mensen ervan? Zijn de merkassociaties verschoven in de richting die we voor ogen hadden? Dat soort dingen willen onze klanten natuurlijk ook weten.

Op deze manier zijn we er zelf achter gekomen dat veel online influencers van wie we dachten dat ze relevant zijn, toch niet de juiste doelgroep kunnen overtuigen. Er zijn bovendien steeds meer mensen die de fake accounts met gekochte volgers beginnen te herkennen. Je kunt dus wel stellen dat daarin dus echt een shake-up aan de gang is. Er zijn heel veel zelfverklaarde ‘influencers’ van wie ik verwacht dat ze hun inkomsten komend jaar gaan kwijtraken.”

Wat zou je bedrijven aanraden die een beperkt budget hebben, maar toch iets met influencer marketing willen?

“Alles hangt af van je doelstelling. Je kunt zelfs met een heel beperkt budget een effectief influencer marketing programma opstellen. Maar in de basis zou ik iedereen aanraden: zorg voor bereik in alle lagen van invloed. Dat klinkt nu vaag, maar ik zal het illustreren met een voorbeeld. Als we nu eens teruggrijpen op die bakkerij. Laten we zeggen, eentje met weinig naamsbekendheid in de buurt.

Je kunt dan als onderdeel van je influencer-campagne vragen aan een lokale bekendheid of hij, eventueel tegen een kleine betaling, een fotootje op zijn social media wil plaatsen van een bezoekje aan jouw winkel. Maar denk er ook aan om af en toe zomaar een broodje weg te geven en focus volledig op klantvriendelijkheid: offline én online. Een glimlach achter de toonbank en een vriendelijk antwoord als er online een vraag gesteld wordt.

Dan heb je in het klein opgezet wat ik zie als de ideale, complete influencer-campagne. Bekijk zoiets eens vanuit het perspectief van een gebruiker. Je bent je aan het voorbereiden op je wintersportvakantie en opent een app op je smartphone. Je ziet dat een vriend ski-handschoenen heeft gekregen en daar trots mee poseert. Even later zie je een filmpje met je favoriete snowboarder die precies dezelfde handschoenen draagt. En om af te sluiten krijg je later tijdens een borrel van een andere vriend te horen dat hij die ski-handschoenen ook heeft gekocht, en dat hij toen ze kapotgingen zonder problemen een nieuw paar kreeg.

De praktijk leert dat maar heel weinig merken hun influencer-campagnes zó verfijnd hebben dat ze al in dit stadium beland zijn. De interesse is er wel, maar de know-how ontbreekt. En ik vind dat wij als influencer marketeers hen daar ook onvoldoende bij helpen. Daarom denk ik dat 2018 het jaar wordt van kennisontwikkeling. Ons vakgebied moet haar niveau echt flink opschroeven om het vertrouwen van organisaties te verdienen. Het alternatief is namelijk dat influencer marketing een hype blijkt die als een nachtkaars uitgaat. En dat zou eeuwig zonde zijn.”

‘Reputatie’ is een term zoals vertrouwen, respect of verantwoordelijkheid. Iedereen heeft er wel gevoel en beeld bij, maar uitleggen wat het precies is, wordt een stuk lastiger. Toch is het voor de werkbaarheid belangrijk om tot een vaste definitie van reputatiemanagement te komen. Zo zorg je ervoor dat je de juiste verwachtingen schept van de (on)mogelijkheden van reputatiemanagement voor je organisatie.

Wat is het verschil tussen identiteit, imago en reputatie?

Reputatie is een begrip dat vaak in verband wordt gebracht met woorden als identiteit en imago. Wat zijn precies de verschillen? Er zijn geen universeel gedragen betekenissen, maar wij hanteren deze definities:

Identiteit of Corporate identity is te omschrijven als jouw persoonlijkheid als organisatie. Het behelst alles wat jouw organisatie is. Waar sta je voor, wat is je visie? Wat zijn je normen en waarden en hoe ziet je bedrijfscultuur eruit? De identiteit van een organisatie kan worden verdeeld in 3 instrumenten:

1. 1. Gedrag (het gedrag van je organisatie en je medewerkers)
   2. Communicatie (alles wat je vertelt over je organisatie);
   3. Symbolen (alles wat je organisatie visueel uitstraalt)

Imago of Corporate image is de perceptie van die identiteit door je stakeholders. Het is het resultaat van alles wat je doet, vertelt en uitstraalt óf wat de stakeholders daarover horen van anderen. Ziet men je bijvoorbeeld als een vooruitstrevend bedrijf? Formeel? Modern? Word je gezien als luxemerk? Vrouwelijk? Dit soort merkassociaties vormen samen het imago van je organisatie.

Reputatie lijkt sterk op imago, maar er is een belangrijk verschil. Reputatie is niet het beeld, maar het oordeel dat stakeholders hebben over je organisatie. Sta je bij hen bekend als een organisatie die geweldige producten biedt? Die slecht voor haar medewerkers zorgt? Of die tekortschiet in de levering? De manier waarop mensen je organisatie beoordelen, hoeft niet altijd gebaseerd te zijn op feitelijke ervaringen. Vaak gaat het ook over wat ze over je merk (online) hebben gehoord of gelezen.

Identiteit: kledingmerk X is een merk dat zich presenteert als merk voor jonge mannen.

Imago: kledingmerk X wordt gezien als merk voor oudere mannen.

Reputatie: mensen zijn heel positief over merk X. Ze hebben gelezen dat de productkwaliteit uitstekend is.

Wat houdt online reputatiemanagement in?

In de praktijk komt je reputatie nooit helemaal overeen met wie jij bent en hoe je graag gezien wilt worden. De manier waarop stakeholders oordelen over je organisatie is namelijk subjectief, afhankelijk van ervaringen en verschillend per doelgroep (of zelfs per individu). Het is wél mogelijk om er invloed op uit te oefenen. Dat doe je met reputatiemanagement. Reputatiemanagement omvat alle activiteiten die je als organisatie onderneemt om het oordeel van je stakeholders te verbeteren. Zo zorg je ervoor dat ze jouw organisatie gaan zien op de manier die jij voor ogen hebt.

Online reputatiemanagement is de belangrijkste vorm van reputatiemanagement, omdat reputaties voor het overgrote deel online worden beïnvloed. Door social media kan een enkele klacht of compliment breed uitgemeten worden en daardoor vrijwel direct een grote impact hebben op je reputatie. Die werking kan nog lang merkbaar zijn, omdat online berichten – anders dan gesprekken die mensen bij de bakker om de hoek voeren – zwart-op-wit staan en terug te vinden blijven. De reputaties van bedrijven zijn daardoor veel veranderlijker geworden.

De fases van online reputatiemanagement

Online reputatiemanagement is dus de meest effectieve manier om je reputatie te verbeteren. Maar hoe pak je dat aan? Goed online reputatiemanagement volgt doorgaans deze drie fases:

1. Monitoren

Online reputatiemanagement begint bij een goede kennis van wat er speelt binnen en rond je organisatie: je gaat monitoren. Dat kan iets acuuts zijn als een negatief Facebookbericht waar je direct actie op moet ondernemen. Maar het kan ook een trend zijn in de markt waar je als organisatie op kunt inspelen. De allereerste zorg is om er hoe dan ook van op de hoogte te zijn. Pas dan krijg je controle over de situatie en kun je bewust besluiten om er iets mee te doen. Je krijgt zo de controle over je reputatie en wordt niet langer geleefd door situaties die al zo ver zijn ontwikkeld dat je er geen invloed meer op hebt.

waarom heeft Unox de jachtsoep in blik niet meer in het assortiment? Is op zich niet erg, maar mag ik dan het recept?

— ♪♫♥ Joyce ♥♫♪ (@Desi_Arnhem) 24 januari 2014

Een voorbeeld van een bericht dat niet aan een merk gericht is, maar wel over een merk gaat. Door online monitoring vind je ook deze berichten terug.

2. Sturen en adviseren

De tweede fase is sturen en adviseren. De opgedane kennis en inzichten uit monitoring, vertaal je naar acties. De inhoud van die acties varieert sterk. Het kan gaan om een eenvoudige reactie op een berichtje, maar ook een veranderende focus in je communicatiebeleid. Het kan zelfs, zoals in het voorbeeld van Yoghurt Barn hieronder, marktbeslissingen beïnvloeden. Als uit monitoring blijkt dat mensen volop vragen om nieuwe producten of vestigingen, is dat belangrijke input voor je directie. Door vervolgens tegemoet te komen aan die wensen, laat je zien dat je luistert naar je klanten en verbeter je je reputatie.

3. Meten

Je eindigt je online reputatiemanagement altijd met meten. Zo kom je erachter wat het effect is van de acties die je in fase 2 hebt bedacht. Zie je positieve berichten toenemen? Is de online discussie verschoven in de richting die jij voor ogen had? Dan is je missie geslaagd. Als dat niet het geval is, ga je weer monitoren, opnieuw sturen en adviseren. Op die manier blijf je de online reputatiemanagementcyclus doorlopen.

Een voorbeeld dat de werking van deze cyclus goed laat zien, is de KNVB. De voetbalbond verstuurde een grappig bedoelde tweet over een blunder van een voetballer van Harkemase Boys. Doordat de KNVB na de tweet bleef monitoren en meten, kreeg ze in de gaten dat het bericht volledig verkeerd was gevallen. De bond besloot de tweet te verwijderen en excuses te maken en zag vervolgens dat de commotie minder werd.

Sorry, Dennis van @HarkemaseBoys. Dat was niet zo'n handig bericht.

— KNVB (@KNVB) 9 oktober 2017

Door deze fases te blijven doorlopen en in te bedden in je organisatie, blijf je bovenop de ontwikkelingen zitten. Je bent zelf de kapitein op eigen schip en jij bepaalt in welke richting je je reputatie stuurt. Of dat nu bakboord, stuurboord of rechtdoorzee is: Aye aye captain!

Het is niet de eerste keer dat de Big Tasty er even tussenuit knijpt. In 2011 werd hij ook al eens halverwege het jaar doorgekrast op de menukaart. McDonald’s koos er toen voor om dat niet aan de grote klok te hangen. Mensen kwamen er daardoor langzaam maar zeker zelf achter, en werden bij het bestellen negatief verrast: de Big Tasty pronkte niet meer tussen de Big Mac en McChicken. Dat leverde op social media toen langdurige buzz op, met vooral negatief sentiment (24% negatief versus 12% positief):

Waarschijnlijk koos McDonald’s er mede daarom voor om de tijdelijke exit van de burger ditmaal anders aan te pakken. Het bedrijf maakte het slechte nieuws zelf wereldkundig via social media. Verpakt in een knipoog, waarmee McDonald’s zelf invloed kreeg op de tone-of-voice van de discussie:

De fastfoodketen had haar publiek goed ingeschat, want de post bleek hetzelfde soort reacties uit te lokken:

Als het de strategie van McDonald’s was om een lange discussie en overwegend negatief sentiment te vermijden, dan zijn ze daarin geslaagd. Onze sentimentsanalyse laat zien dat er vorige week zelfs iets meer positieve dan negatieve berichten verschenen rond het ‘tot ziens’ van Big Tasty:

Dan de brandende vraag: waarom besluit McDonald’s in vredesnaam om zo’n populaire burger op vakantie te sturen? Dat blijft gissen, maar wij denken dat we een deel van het antwoord hieronder terugvinden in Coosto. Het gejuich om de terugkeer van de Big Tasty in april 2012 was vele malen groter dan het verdriet om het vertrek.

Je weet immers pas wat je hebt, als het er niet meer is, toch?

Daar niks nieuws onder de horizon. 

Al een tijdje weten steeds meer bedrijven de weg naar Instagram te vinden. Maar wat doe je met het platform? Ga je hetzelfde verhaal vertellen als op al je andere social kanalen? Of toch een andere invalshoek? Het kan best lastig zijn om tot een strakke Insta-feed te komen. Daarom helpen wij je even op weg. We selecteerden 6 verschillende Nederlandse bedrijven op Instagram om je te inspireren. Geen dank! 

1. Coolblue

Alles voor een glimlach. En die pay-off maakt Coolblue ook waar op Instagram. Ze plaatst verschillende soorten content. Winacties, productfilmpjes, bedrijfsweetjes maar ook ‘behind the scenes’-foto’s. Eén ding komt in ieder geval terug in de feed: de kleuren blauw en oranje. En laat dat nou nét de kleuren van Coolblue zijn. Looking good guys!
 

2. ING Nederland

De mobielste bank van Nederland kan natuurlijk ook niet achterblijven op Instagram. ING Nederland vertelt op Instagram verhalen van ondernemers, maar laat ook zien dat ze maatschappelijke initiatieven steunt. Als we een stukje terug scrollen in de feed, zien we veel foto’s voorbij komen van mooie plekken in Nederland. Ingezonden door volgers. Deze user generated content heeft zijn eigen hashtag gekregen: #dichtbijNL. Een goed voorbeeld hoe je volgers kan betrekken bij contentcreatie. 
 

3. Heineken NL

Als er één bedrijf goed is in het creëren van creatieve uitingen, dan is het wel Heineken. Ook op Instagram maakt het biermerk dat waar. De bijschriften zijn gevat, de beelden creatief (‘Beercause of you’: moet ik nog meer zeggen?) én consistent. Elk beeld ademt Heineken. Strak!
 

4. Philips

Philips zet Instagram in om een verhaal te vertellen. Ze wil inspireren, volgers aan het denken zetten. Dankzij de hashtag #aBetterNow creëren ze een rode draad door de content. Verschillende campagnes (en dus ook beelden) blijven zo dezelfde boodschap uitdragen.
 

5. KLM

Een echt kijkje in de keuken. Of eigenlijk: vliegtuig. KLM gebruikt hier - heel slim - haar eigen medewerkers voor. Van piloot tot aan stewardess en van vliegtuigslepers tot aan stagiairs. Op die manier kunnen volgers een héél klein beetje dat KLM-blauwe gevoel ervaren. Met zo’n feed is KLM ook op Instagram ready for takeoff!
 

6. Albert Heijn

Ook Albert Heijn maakt dankbaar gebruik van user generated content. Ze zoekt proactief gebruikers op die foto’s posten met #albertheijn tags, om vervolgens die content te regrammen. Daarnaast probeert ze volgers te inspireren door foto’s te plaatsen van de meest smakelijke gerechten. Inclusief het recept. Honger!
 

De 6 bedrijven leren ons dat je Instagram op veel verschillende manieren kan inzetten. Van user generated content tot aan het delen van recepten en van winacties tot aan het delen van ‘kijkje-in-de-keuken’ foto’s. Wat we vooral niet terugzien, is harde verkoop (‘Koop mij!’). Waarom niet? Simpelweg omdat Instagram zich hier niet voor leent. Met beelden wil je inspireren, een verhaal vertellen om zo onder de aandacht te komen bij je doelgroep. Deze 6 bedrijven gebruiken Instagram misschien op verschillende manieren, ze hebben één gemeenschappelijke deler: ze vertellen het verhaal van de organisatie. En dat is wat telt.

Genoeg inspiratie opgedaan? Heb je misschien al een Instagram account voor je bedrijf? Of is die nog in de maak? In beide gevallen is het Handboek Instagram echt wat voor jou. We vertellen je daarin alles over Instagram en geven je concrete handvatten hoe je het platform zelf optimaal kan inzetten voor je bedrijf. 

Of mensen nu geloofden dat de serie er echt aankwam, of ervan overtuigd waren dat het een door fans gemaakte video betrof: er werd over gepraat. Er werd véél over gepraat. Analyse in Coosto leert dat de discussie rond Westeros meer dan 10 miljoen mensen bereikte. Toegegeven, niet iedere marketing- of communicatieprofessional heeft de redactie en het budget tot zijn beschikking om dergelijke professionele video’s te maken. Maar ook op kleinere schaal zijn er wel degelijk dingen die we kunnen leren van de viralmachine die Arjen Lubach heet:

1. Kennis over je publiek is het startpunt

In de kern zijn de virals van Lubach extreem goed gelukte inhakers. Een inhaker is een manier om als bedrijf of merk in te spelen op een al bestaande discussie. Zo’n inhaker begint bij kennis van onderwerpen die voor je publiek relevant zijn. Omdat het potentiële publiek van Zondag met Lubach zeer breed en groot is, is het logisch dat het programma telkens kiest voor actualiteiten die een groot deel van Nederland bezighouden: de verkiezingen in de VS, de verkiezingen in Nederland en nu dus Game of Thrones.

Waarschijnlijk heeft jouw organisatie een wat specifiekere doelgroep. Ook dan kunnen inhakers op een goedkope manier bereik opleveren. Is jouw specifieke doelgroep bijvoorbeeld begaan met een bepaald evenement? Hebben de mensen binnen je doelgroep gemeenschappelijke interesses? Probeer er op een originele manier op in te haken. Via social media monitoring tools kun je die interesses achterhalen. Vind wie er praat over jouw merk en onderzoek wat hen nog meer bezighoudt.

{"preview_thumbnail":"https://www.coosto.com/sites/default/files/styles/video_embed_wysiwyg_preview/public/video_thumbnails/JPVIJlKfAOs.jpg?itok=h59LjUm2","video_url":"https://www.youtube.com/watch?v=JPVIJlKfAOs","settings":{"responsive":1,"width":"854","height":"480","autoplay":0},"settings_summary":["Embedded Video (Responsive)."]}

2. Timing is de sleutel

Weten wat je publiek bezighoudt is een goede eerste stap, maar zonder timing is je inhaker bij voorbaat waardeloos. De video van ‘Netherlands second’ was spot-on, maar ik kan je op een briefje geven dat hij niets had opgeleverd als hij op dit moment was uitgezonden. Soms is de timing heel gemakkelijk te bepalen. Sommige feestdagen of evenementen kun je namelijk al van verre zien aankomen. Denk aan Koningsdag, de Nijmeegse Vierdaagse of Carnaval.

Maar meestal ligt het wat gecompliceerder dan dat. Neem dit voorbeeld van Lubach en Game of Thrones. Game of Thrones is een tv-serie die draait vanaf 2011 en al 7 seizoenen kent. De online buzz rond de show fluctueert sterk, en als je besluit erop in te haken is het essentieel om het verloop van het gesprek in kaart te brengen, zodat je pieken kunt voorspellen. Lubach koos ervoor om zijn video een dag na de laatste aflevering te publiceren (29 augustus). Die keuze heeft uitstekend gewerkt. Hoewel de data uit Coosto laat zien dat Game of Thrones rond de eerste aflevering van het seizoen (17 juli) een nog hotter topic was, zou die timing niet goed hebben aangesloten op het nieuwe seizoen van Zondag met Lubach. Het was voor de redactie zaak om het snijpunt te vinden tussen product (eerste aflevering Zondag met Lubach) en pieken in het online gesprek (Game of Thrones in dit geval). Dat hebben ze feilloos gedaan als je het mij vraagt. 

3. Influencers zijn de motor van je viral

Een video is pas een viral video als hij veel wordt gedeeld. Betekent dat dat je rustig op je stoel kunt zitten wachten op de eerste ‘shares’ en ‘likes’? Absoluut niet. Hopen dat je video toevallig wordt opgepikt door iemand met een groot bereik en veel invloed, levert je doorgaans niet veel op. Dat lijkt de redactie van Zondag met Lubach ook te hebben begrepen. Slechts een paar uur na de upload op YouTube werd de video gedeeld door Blendle-oprichter Alexander Klöpping en Jan Böhmermann, een comedian die in Duitsland een soortgelijk programma als Zondag met Lubach presenteert.

WESTEROS THE SERIES - YouTube. Is dit echt? https://t.co/bQLtBr0wWD

— Alexander Klöpping (@AlexanderNL) 29 augustus 2017

Zij hebben zich in het afgelopen jaar al vaker positief uitgelaten over Zondag met Lubach en ze hebben een indrukwekkend aantal volgers. Kortom: het zijn belangrijke influencers voor Zondag met Lubach. Of de redactie hen daadwerkelijk heeft benaderd om de online buzz rond de video aan te wakkeren laat zich raden, maar het zou een goede en logische zet zijn geweest.

Ook dit kun je zelf op kleinere schaal aanpakken. Weet je wie er praat over je merk of bedrijf? Zorg dat je daar achter komt, en ga vervolgens na wie van hen een groot bereik heeft en wie veel invloed heeft op jouw publiek. Werk aan een duurzame band met deze influencers, zodat je hen zonder schroom kunt benaderen als je een keer een scoop of exclusieve content te bieden hebt.

Ik kan je niet beloven dat je inhakers de successen van Arjen Lubach gaan evenaren, maar door ze al in de voorbereidende fase professioneel uit te denken, kun je ook op jouw schaal mooie resultaten boeken. En wie weet, misschien kun jij je binnenkort ook met recht een viralmachine noemen. 

Technisch is er steeds meer mogelijk. Mede daarom verandert onze sector continu. Maar niet alles dat technisch mogelijk is, hoeft ook uitgevoerd te worden. Hierbij zijn wet- en regelgeving in combinatie met ons moreel kompas de leidraad die we volgen. De afwegingen die we constant moeten maken zijn al jarenlang een gegeven in onze sector. De omstandigheden, wet en regelgeving en mogelijkheden veranderen immers nonstop. Dit vraagt om wendbaarheid en aanpassingsvermogen.
 
Daarnaast is de afgelopen decennia het algemeen maatschappelijk gevoel van onveiligheid toegenomen. Tevens vindt er een onaflatende digitalisering plaats welke een enorme invloed heeft op de maatschappij. Deze twee stromingen zorgen ervoor, dat de instanties die verantwoordelijk zijn voor het veilig houden van onze maatschappij, altijd zoeken naar tools om hieraan bij te dragen.
 
Maar als Coosto moeten wij ook de voorwaarden van sociale platformen en onze partners respecteren. De huidige voorwaarden van Facebook stellen bijvoorbeeld dat Facebook data niet gebruikt mag worden voor surveillance toepassingen door overheden. Uit onlangs verschenen nieuwsberichten begrijpen wij dat sociale platformen zoals Facebook veiligheidsverzoeken rechtstreeks met overheden gaan faciliteren.
 
Het gevolg is dat wij een klein deel van onze klanten, daar waar dit relevant voor is, een aangepaste dienst leveren om de lijn van Facebook te volgen. Binnen de mogelijkheden die platformen ons bieden, gaan wij zoals altijd graag met onze klanten in gesprek. Hierdoor blijft persoonlijk maatwerk voor de klant toenemen; dat is de trend en daar blijven we gedreven in voorzien.

----
Dit artikel is gepubliceerd op 28-06-2017

Er zijn tijden geweest waarin deze beoogde toepassingen nog niet zo duidelijk omlijnd waren. Het online landschap was relatief nieuw, het social media management vak was nog jong, wetgeving was er nog nauwelijks, en technische mogelijkheden waren voor social media platformen vaak leidend in de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten.

De laatste jaren ontstaan er echter steeds meer maatschappelijke vragen over privacy en veiligheid. Social media platformen worden aangespoord tot zelfregulering en overheden worden opgeroepen om met beschermende wetgeving te komen. Wij hebben deze discussies altijd actief ondersteund, omdat we ervan overtuigd zijn dat ze het belang dienen van social media gebruikers - en daarmee ook onze klanten.

Daarom hebben we als Coosto in juni 2017 - in lijn met nieuwe richtlijnen van social media platformen en ons eigen moreel kompas - het gebruik van onze tools voor ongewenste doeleinden actief aan banden gelegd. Social media data in Coosto heeft zich altijd al beperkt tot openbaar gedeelde berichten, maar om misbruik te voorkomen, zijn we de informatie in onze tools verder gaan inperken.

Zo zijn in Coosto alleen Facebook-berichten van Facebook-pagina’s beschikbaar, die sinds juni 2017 bovendien zijn geanonimiseerd. Op Instagram kunnen klanten een maximum van 30 hashtags per account volgen, en ook hiervan zijn de berichten anoniem. Daarnaast krijgen overheidsorganisaties inmiddels alleen toegang tot deze openbare social media berichten als ze daarvoor een door de betreffende platformen goedgekeurde gebruikswijze hebben ingediend. Een speciaal compliance-team houdt ontwikkelingen op dit vlak nauw in de gaten en ziet erop toe dat Coosto én haar klanten voldoen aan de wetgeving. Daarmee proberen we zoveel mogelijk te voorkomen dat de tools van Coosto gebruikt worden voor surveillance-toepassingen. We hebben onze klanten telkens ingelicht over deze wijzigingen in de restricties en voorwaarden van ons en onze partners.

Tijden zijn veranderd. Wij staan pal voor de voorwaarden van ons en onze social media partners. Surveillance, van welke aard dan ook, hoort geen enkele plek op social media te hebben. De online wereld zal altijd in beweging blijven, maar privacy blijft bij ons onverminderd hoog in het vaandel staan. Dit aspect zal, samen met de belangen van onze klanten, richtlijnen van social media en wet- en regelgeving altijd de leidraad vormen waarop we onze beslissingen baseren. Zo willen we onze bijdrage leveren aan een duurzaam, veilig en leefbaar online landschap.

----
Dit artikel is gepubliceerd op 28-06-2017
 

Een goede vraag.

In zo’n geval ligt je reputatie namelijk ineens ongewenst in een extreem gevoelige weegschaal. Eén kleine verkeerde beslissing en de publieke opinie keert zich tegen je. ING heeft het hoofd echter koel gehouden en is daarmee een schoolvoorbeeld van strak reputatiemanagement. Houd de volgende tips in je achterhoofd als een reputatiecrisis je het vuur aan de schenen legt.

1. Neem de tijd als die leidt tot een betere beslissing

"We willen eerst meer informatie en meer duidelijkheid, voordat we beslissingen nemen." - 30 oktober

ING werd natuurlijk volledig verrast door het nieuws, en ondanks het feit dat alle ogen gericht werden op de bank, bleef ING rustig. Het besefte dat 29 november nog ver weg was, en liet zich niet opjagen. Dat betekent allerminst dat de communicatieadviseurs achterover in hun stoel leunden, want ING hulde zich niet in stilzwijgen. Dankzij bovenstaand antwoord wist Nederland dat het de bank wel degelijk bezighield.

2. Communiceer geen voorlopige beslissingen

"Ik ga verder niet op beslissingen vooruitlopen." - 30 oktober

Wat je vaak ziet in (dreigende) reputatiecrises, is dat bedrijven voorlopige beslissingen maken: “Op dit moment zien we absoluut geen reden om ons besluit aan te passen”. Later moeten ze daar vaak op terugkomen, en dat kan de geloofwaardigheid van je organisatie aantasten. ING liet de keuze in eerste instantie slim volledig in het midden en zorgde er daarmee voor dat de publieke opinie niet uitgesproken negatief werd.

3. Durf knopen door te hakken

“We weten niet of hij het heeft gedaan, maar het feit dat dit soort gesprekken plaatsvinden, leidt af.” - 3 november

Doordat ING de tijd heeft genomen om de situatie uitgebreid te observeren, heeft het een weloverwogen keuze kunnen maken. Wat de bank slim doet, is de discussie klein houden. Het bedrijf mengt zich niet in de discussie over schuld of onschuld, maar beperkt zich tot de vraag of het verstandig is dat Spacey aansluit bij het ondernemersevenement. Conclusie volgens ING? Nee. En de bank zegt Spacey af.

ING dumpt Kevin Spacey voor business boost live. Ergens jammer maar zo terecht. https://t.co/Ky0BUMWs38 via @telegraaf

— Wouter de Rijk (@wouterderijk) 3 november 2017

ING lijkt de discussie goed te hebben gemonitord, want het Nederlandse publiek oordeelt positief over de keuze van de bank. Dat is duidelijk te zien aan de piek in positief sentiment vanaf het moment dat ING haar beslissing kenbaar maakte.

De uitkomst? ING heeft deze situatie perfect opgelost. Een mooi voorbeeld van het feit dat reputatiemanagement meer is dan alleen damage control. Deze crisissituatie leert ons daarbij een belangrijke les: als je een reputatiecrisis goed en doordacht aanpakt, kun je de publieke opinie aan jouw kant krijgen.

Reputatiecrisis. Meteen het onderwerp waar ik het over wil hebben. Want hoewel we allemaal wel weten wat we bedoelen met ‘een crisis’, is het toch nog vaak een onderschat onderdeel van een communicatiestrategie. Een crisis kan je reputatie namelijk een flinke knauw geven, al helemaal als je er niet op voorbereid bent. Voordat we echter ingaan op de impact van een reputatiecrisis, zetten we eerst de definities uiteen.

Het verschil tussen reputatiecrisis, crisiscommunicatie en crisismanagement

Een reputatiecrisis is een plotselinge, negatieve situatie die direct impact heeft op het oordeel dat je stakeholders over je organisatie hebben. Een situatie die bij het management als een crisis wordt beleefd, maar waar stakeholders zeer mild op reageren, noemen we dus geen reputatiecrisis. Daarnaast zijn er crises die een enorme impact kunnen hebben op een organisatie (denk aan een grote brand), maar die geen invloed hebben op de reputatie. Gelukkig zijn er 3 manieren om een reputatiecrisis te bestrijden.

Met crisiscommunicatie bedoelen we alle communicatie voor, tijdens en na een crisissituatie om de impact van de crisis op je reputatie te beperken.

Crisismanagement omvat naast crisiscommunicatie ook alle andere processen die je voor, tijdens en na een crisis onderneemt. Denk aan het nemen van beleidsinhoudelijke beslissingen of het ondersteunen van gedupeerden. 

Welke impact heeft een reputatiecrisis?

Een reputatiecrisis betekent dus dat je klanten, aandeelhouders, medewerkers, leveranciers en al je andere stakeholders in korte tijd een negatiever oordeel over je organisatie krijgen. In het geval van Pepsi is dit alleen al te zien in de explosieve stijging van negatief sentiment.

De commotie had daarbij een enorm bereik. Alleen al de zoekwoorden “pepsi reclame” tijdens én na het uitzenden van de reclame zijn goed voor miljoenen views.

Je kunt je dus wel voorstellen dat de reputatie van Pepsi leed onder dit negatieve sentiment. Maar het kan ook verdere gevolgen hebben voor de organisatie. Waar moet je dan aan denken?

a. Aandelenkoers

Een reputatiecrisis heeft vaak direct impact op de aandelenkoers, waardoor drastische waardevermindering om de hoek ligt. Dit was bijvoorbeeld te zien bij kredietregistratiekantoor Equifax. Een hack zorgde ervoor dat de gegevens van 143 miljoen Amerikanen op straat belandde. Dat is al een crisis op zich, maar Equifax besloot het voorval – wat zich afspeelde tussen mei en juli 2017 - pas bekend te maken in september. De koers van het aandeel daalde gelijk met 17%.

b. Omzet

Een reputatiecrisis kan ook flinke invloed hebben op de motor van je bedrijf: omzet. In het geval van Pepsi is er druk gespeculeerd door de financiële analisten of het al dan niet invloed heeft op de verkoop van de frisdrank. Zo geeft een financiële analist aan dat hij een negatieve impact op de verkoop verwachtte, al zou die periode van korte duur zijn. Hij geeft aan dat consumenten relatief snel weer doorgaan met de orde van de dag, mits de media dit ook doet.

c. Merkwaarde

Een reputatiecrisis kan ook negatieve gevolgen hebben op je merkwaarde. Hoewel er geen duidelijke correlatie te vinden is bij Pepsi en haar veelbesproken reclame, zien we dit wél terug bij financiële dienstverlener HSBC. De bank heeft te maken gehad met allerlei aantijgingen, variërend van witwassing tot belastingontduiking. 

In de merkwaarde van de bank zien we dit in 2017 nog steeds terug. Met een daling van maar liefst 18% heeft HSBC vandaag de dag nog ‘maar’ een merkwaarde van $11.4 miljard.

d. Andere effecten

Een reputatiecrisis kan ook negatieve gevolgen hebben voor andere elementen van je organisatie. Denk bijvoorbeeld aan dalende medewerkerstevredenheid, omdat medewerkers niet langer trots zijn voor een mooie, sterke en gewaardeerde organisatie te werken. Ook je Human Resource Management kan lijden onder een reputatiecrisis. Of klanttevredenheid, omdat je product zijn stoere, hippe of duurzame karakter verliest door een merkcrisis.

Kortom: een reputatiecrisis is vervelend, maar de gevolgen die de crisis vervolgens heeft op de rest van je organisatie zijn vaak nog veel groter. In sommige gevallen zelfs catastrofaal. Maar die impact is geen vaststaand gegeven. Door een crisis goed aan te pakken, kun je de gevolgen ervan voor je organisatie beperken. Zorg dat je weet hoe je moet handelen en geef crisismanagement een plek in je organisatie. Noud Bex, eigenaar en oprichter van Bex* communicatie, vertelt er alles over in dit interview.

Want geloof me: daar pluk je de vruchten van op het moment dat het misgaat.

Voor een goede aanpak van reputatiemanagement is het essentieel dat online monitoring breed gedragen wordt door de organisatie. Pas dan kun je aan je management uitleggen dat dit één van je kerntaken zou moeten zijn. Een logisch gevolg daarop is dat je op zoek gaat naar een manier om die kerntaak in te vullen. Leg voordat je daarmee aan de slag gaat eerst de belangrijkste afspraken (wie is waarvoor, wanneer verantwoordelijk?) vast.

1. Snelheid

Die afspraken zijn nog niet voldoende om concreet te beginnen met reputatiemanagement. Er is ook geen standaardwerkwijze die werkt voor iedere organisatie, maar er zijn wel bouwstenen waar jouw aanpak van reputatiemanagement in elk geval aan moet voldoen:

Hoe je reputatiemanagement ook gaat organiseren, zorg er in elk geval voor dat je voor een werkwijze kiest die je in staat stelt om snel op de hoogte te zijn van relevante berichten. Online berichten gaan supersnel en kunnen in no-time een crisis of hype betekenen. Met alle gevolgen voor jouw organisatie van dien.

2. Volledigheid

Snelheid is één, volledigheid is een tweede. Natuurlijk is het fijn als je snel een beeld krijgt van online gesprekken die van invloed kunnen zijn op je reputatie, maar dan moet het wel een volledig beeld zijn. Je eigen sociale kanalen in de gaten houden is echt niet genoeg. Eén gemist bericht kan al een gemiste kans zijn, of erger: een reputatiecrisis van formaat.

3. Consistentie

Kies voor een werkwijze die ervoor zorgt dat iedere medewerker die verantwoordelijkheid draagt voor reputatiemanagement, zijn werk op dezelfde manier kan uitvoeren. Als persoon A monitort via X search en persoon B via Google, dan krijg je verschillende resultaten en baseer je je beslissingen dus telkens op andere informatie.

4. Proactiviteit

Organiseer je reputatiemanagement zodanig dat je niet alleen kunt reageren op dringende berichten, maar dat je ook kansen kunt vinden om zelf met online initiatieven te komen die je reputatie ten goede komen. Daarvoor is kennis van je doelgroep het startpunt. Als je weet hoe zij over jou denken, wat hun drijfveren zijn en waar zij online over praten, kun je er proactief op inhaken.

5. Samenwerking

Ga voor een aanpak die je in staat stelt om vlekkeloos samen te werken met medewerkers van andere afdelingen, zoals je klantenservice en marketingteam. Reputatiemanagement raakt de hele organisatie, dus het is raadzaam om een werkvorm te vinden waarin betrokken medewerkers elkaar gemakkelijk kunnen vinden en elkaar taken kunnen toewijzen.

Gebruik deze bouwstenen in je verdere oriëntatie op de organisatie van jouw reputatiemanagement. Zo garandeer je nu alvast dat de aanpak die je uiteindelijk kiest professioneel is en past bij jouw doelen. Meer lezen over reputatiemanagement? Dit zijn 5 manieren om in no-time je reputatie te meten.

De geijkte methode van reputatieonderzoek is al jaren hetzelfde. Door middel van groepsdiscussies, vraaggesprekken en/of surveys ga je voor al je stakeholdergroepen na wat hun oordeel is over jouw organisatie. De diepgang en ook de validiteit van deze methodes zijn grote voordelen, maar er kleven ook steeds belangrijkere nadelen aan.

Sociale wenselijkheid

Naast het feit dat traditioneel reputatieonderzoek relatief duur is, kan het in sommige gevallen ook sociaal wenselijke antwoorden opleveren. Ga maar na: je stelt namens een bedrijf of merk vragen aan mensen over datzelfde bedrijf of merk. Die zullen in sommige gevallen (onbewust) geneigd zijn om hun antwoorden net iets anders te formuleren.

Social media monitoring aan de andere kant is een instrument waarbij niets gevraagd wordt aan stakeholders. Je observeert simpelweg wat zij uit eigen beweging online plaatsen over jouw merk of product. Ongenuanceerd en ongefilterd. Eerlijke input, die daardoor een stuk betrouwbaarder is.

Tijd en geld

In een samenleving waarin meningen zo veranderlijk zijn als het weer, is het belangrijk om zeer regelmatig uitgebreid stil te staan bij de manier waarop er over je wordt gesproken. Je reputatie in januari kan in maart immers alweer compleet veranderd zijn. Traditioneel reputatieonderzoek is daarbij een tijdrovend en duur proces, waar soms wel maanden overheen gaan. Op het moment dat het onderzoeksrapport op je bureau belandt, zijn de uitkomsten allang niet meer actueel.

Met social media monitoring gaat het meten en analyseren van data gemakkelijker en sneller. Het dataverzamelingsproces gaat zelfs volledig automatisch. Het enige wat je nodig hebt is een zoekterm. Het hele proces kost daardoor minder geld én tijd, waardoor je resultaten altijd actueel zijn. Social media monitoring is bovendien een continu proces, waardoor je patronen kunt gaan spotten in de ontwikkeling van je reputatie. Zelfs het effect van één enkele actie van je (corporate) communicatieafdeling wordt daarmee zichtbaar.

Steekproefomvang

Rond de 95% van de Nederlandse huishoudens heeft toegang tot internet, en gesprekken en meningen over organisaties zijn steeds vaker online te vinden. Die gesprekken worden daardoor alsmaar waardevoller en betrouwbaarder voor reputatieonderzoek en met social media monitoring vind je ze allemaal. Feitelijk maak je dus niet eens gebruik van een steekproef: je neemt iedereen die ook maar iets te zeggen heeft over je bedrijf automatisch op in je onderzoek. Bij traditioneel reputatieonderzoek gaat een grotere steekproef altijd gepaard met hogere kosten en een langere looptijd.

Conclusie

Mijn betoog in een notendop: traditioneel reputatieonderzoek is nog altijd een waardevolle aanvulling, maar anno 2018 zou social media monitoring de kern moeten zijn van reputatieonderzoek. Snelheid, kostenefficiëntie en inzicht in de ontwikkeling van je reputatie zijn daarvoor de belangrijkste argumenten. Doordat social media monitoring het mogelijk maakt dat je reputatie regelmatig wordt gemeten, kun je je reputatie aantoonbaar verbeteren. Reputatiemanagement wordt daardoor eindelijk één van de georganiseerde kerntaken van communicatieafdelingen.

1. Het analyseren van lopende campagnes

Als je social media strategie staat en je begint campagnes te draaien, dan zijn (tussentijdse) resultaten belangrijk. Hoe worden bepaalde social posts ontvangen? Op welke kanalen en tijdstippen wordt een update beter gelezen? Hoeveel potentieel bereik leveren al je inspanningen op? Welke (invloedrijke) personen hebben het over je merk of campagne? Door te monitoren, krijg je antwoord op die vragen. Zo kun je bijsturen waar nodig, of misschien wel je toekomstige content aanpassen omdat het niet converteert.

2. Werken aan je reputatie

Wat wordt er over je gezegd? Door wie? Hoe invloedrijk zijn die personen? En met welk sentiment wordt er over je merk gepraat? Een aantal vragen die centraal staan bij reputatiemanagement. Dankzij monitoring ben je in staat tijdig een stijging of daling in sentiment te signaleren. Dat geeft je de mogelijkheid om in te spelen op kansen die je merkreputatie helpen te versterken, maar kan ook een crisis voorkomen.

Dat monitoring belangrijk is, ervoer de Rabobank een paar jaar geleden. Alexander Klöpping (CEO Blendle) liet zich negatief uit over de bank, wat veel reacties opriep.

Bij de Rabobank kun je 15 maanden je transacties online terugkijken. Voor de rest moet je betalen. €5 per afschrift. Fuckers.

— Alexander Klöpping (@AlexanderNL) July 28, 2014

Doordat Rabobank dit op tijd signaleerde, kon ze tekst en uitleg geven bij deze regelgeving. En ook al werd het probleem daar niet mee opgelost, de uitleg werd wél gewaardeerd. Een goed voorbeeld dat laat zien hoe Rabobank aan het roer staat van haar reputatie.

@Rabobank echt, laat ff iemand uitproberen hoe het rekening-opheffen-proces is aan klantkant. It’s not pretty. Maar dank voor de reactie.

— Alexander Klöpping (@AlexanderNL) July 28, 2014

3. De doelgroep leren kennen

Misschien staan er al buyer persona’s centraal in je marketingstrategie. Maar die zijn vaak gebaseerd op kwalitatief onderzoek. De aannames die je doet op basis van dat kwalitatief onderzoek, kun je toetsen met monitoring. Specifieke content publiceren en monitoren (hoe wordt het ontvangen?) levert je inzichten op.  Inzichten waardoor je jouw doelgroep beter leert kennen. Je scherpt zo je persona’s aan, maar misschien ook wel je product. Luisteren naar je doelgroep wil namelijk ook zeggen dat je ervaringen en reviews tegenkomt. En ook die geven relevante inzichten. Monitoring wordt daarom ook vaak ingezet om producten of diensten te verbeteren.

Starbucks heeft dit goed aangepakt via ‘My Starbucks Idea’. Klanten kunnen hier ideeën en suggesties geven met betrekking tot de producten en diensten van Starbucks. Zo leren ze niet alleen de behoeftes van hun doelgroep beter kennen, maar zijn ze ook in staat aanpassingen door te voeren als een grote groep hier om vraagt. Als Starbucks gebruikmaakt van social media monitoring, zien ze daarbij ook de suggesties die niet rechtstreeks aan de keten gericht zijn.

Thanks for the suggestion! ? You can share your idea with us on our website: https://t.co/4VdT6jrspU

— My Starbucks Idea (@MyStarbucksIdea) December 12, 2016

4. Social benchmarking

Monitoring geeft statistieken en inzichten, maar hoe weet je hoe je deze inzichten moet interpreteren? Een potentieel bereik van 80.000 zegt namelijk niks als je het nergens mee kan vergelijken. Om die reden is social benchmarking belangrijk. Dat doe je bijvoorbeeld door je resultaten af te zetten tegenover een vorige periode. Óf tegenover de concurrentie. Welke social kanalen gebruiken ze? Hoe vaak plaatsen ze iets op social? Hoeveel engagement krijgen ze op social posts? Gebruik de inzichten uit monitoring om te vergelijken.

Een start maken met social media monitoring is dus één, maar bepaal van tevoren altijd eerst je doel. Probeer daarbij niet in de verleiding te komen om teveel tegelijkertijd te willen monitoren. Richt je pijlen op een toepassing die voor jouw organisatie momenteel het meest relevant is en begin klein. Zodra je eerste resultaten intern kunt delen – en daardoor een steeds groter draagvlak krijgt – loont het zich om monitoring in te zetten voor meerdere toepassingen.

Weet je waar je social media monitoring voor wilt gebruiken maar weet je nog niet wat je dan moet monitoren? Lees dan het blog 'social media monitoring: wat je moet meten', zodat je er vandaag nog mee aan de slag kan.

Omdat de invloed van ‘online’ op reputaties steeds groter wordt, is een social media monitoring tool een praktisch, slim en gemakkelijk instrument om reputaties te meten. Zo’n tool kan openbare online gesprekken in kaart brengen, zodat je zicht krijgt op wat er allemaal over jouw merk of organisatie gezegd wordt.  

Er zijn in social media monitoring verschillende indicatoren die iets zeggen over je reputatie. Welke je precies gebruikt, hangt af van je eigen wensen en doelen. Maar hoe meer indicatoren je gebruikt, hoe completer je reputatiemeting. Uiteindelijk is het vooral belangrijk dat je consequent bent in je meting, zodat je eerlijke vergelijkingen maakt (met een eerdere periode of met de concurrentie bijvoorbeeld).

Gebruik (een combinatie van) deze indicatoren om je reputatie te meten:

1. Share-of-volume

De ‘share-of-volume’ is het aandeel dat jouw organisatie heeft in de totale discussie rond jouw branche, markt of sector. Je vergelijkt het aantal berichten over jouw organisatie met het aantal berichten over je concurrenten. Het is een kwantitatieve manier van reputatiemeting, in die zin dat de share-of-voice inhoudelijk nog niet zoveel zegt. Het is echter een belangrijke indicator als je de grootte van je organisatie, merk of product wilt meten ten opzichte van de concurrentie.

Zorg ervoor dat je ook zeker de gerelateerde reacties meeneemt. Dit zijn reacties waarin over je merk wordt gesproken, terwijl je er niet expliciet in genoemd wordt. Denk bijvoorbeeld aan een post als 'Wat een fijne service van VGZ', met een reactie daarop die luidt 'Inderdaad, heel goed!'

Jouw merk

Concurrenten

Je share-of-volume bereken je met behulp van de volgende formule:

Y = (X1 / (X1 + X2)) * 100

X1 = aantal berichten over jouw merk
X2 = aantal berichten over je concurrentie
Y = share-of-volume in %

In bovenstaand voorbeeld zou je share-of-volume zijn: (1340 / (1340 + 2586))*100 = 34,1%.

2. Sentimentanalyse

Een sentimentanalyse maakt onderscheid tussen positieve, negatieve en neutrale berichten. Neutrale berichten zijn berichten waar geen waardeoordeel in zit, bijvoorbeeld ‘Ik heb net tv-programma X gekeken’. De verhouding tussen deze drie is een goede indicatie voor het oordeel dat mensen hebben over je organisatie in een bepaalde periode. Bij een plotseling negatief dal weet je zo bijvoorbeeld dat je in actie moet komen. 

Hoewel er in een sentimentanalyse al meer kwalitatieve aspecten zitten (je weet of er vooral positief of negatief gesproken wordt), blijft het een overwegend kwantitatieve manier van reputatiemeting. Een veelgebruikte classificatie voor online reputaties is bijvoorbeeld de Net Reputation Score (NRS). Dit is het aandeel positieve berichten minus het aandeel negatieve berichten voor een organisatie of merk. Door ze te vergelijken door de tijd, krijg je ook zicht op de ontwikkeling van je reputatie.

In bovenstaand voorbeeld is de Net Reputation Score voor september 2017 (10%-4%=) 6%.

3. Trending topics

Cijfers zijn zoals gezegd heel bruikbaar om je reputatie te kwantificeren. Maar het is vervolgens ook belangrijk om na te gaan waarover dan veel wordt gesproken. Graaf een laag dieper. Waarover zijn mensen precies positief en negatief? Op die manier kun je de sterktes en zwaktes (volgens je publiek) van je organisatie onderzoeken.

Zo staan hieronder de trending topics rond Jumbo Supermarkten. Deze word cloud laat zien dat er veel over Jumbo wordt gesproken in relatie tot andere supermarkten en andere steekwoorden als ‘reclame’, ‘aanbod’ en ‘klanten’. Het sentiment is overwegend positief: 33% is positief en 10% is negatief in deze periode. Door verder te klikken op een term, krijg je te zien hoe er over dat specifieke nieuws, bedrijfsonderdeel of een bepaalde campagne wordt gesproken.

Zo levert klikken op ‘boodschappen bij de voedselbank’ onderstaande, nieuwe trending topics op. Daaruit blijkt dat er overweldigend positief wordt gesproken over het voornemen van Jumbo om elke supermarkt een samenwerking met een voedselbank aan te laten gaan. Die campagne heeft dus duidelijk een positieve bijdrage gehad aan de merkreputatie van Jumbo.

4. Invloedanalyse

De invloedanalyse is een goede manier om te achterhalen hoeveel invloed je hebt binnen het gesprek over jouw merk. Zo zie je in onderstaand voorbeeld dat Avans Hogeschool in de top 10 staat met een behoorlijk invloedrijke positie in het gesprek rond haar merk. Hoe meer invloed je als merk hebt in de discussie over je vakgebied, hoe meer je als autoriteit gezien wordt. Ook dat is een belangrijke indicator voor je reputatie.

Een invloedscore van een auteur is geen vaststaand gegeven, maar afhankelijk van het onderwerp in de zoekterm. Zo heeft Avans Hogeschool in de gekozen tijdsperiode een keurige invloedscore van 4,7 in het gesprek over haar eigen merk, maar zelfs een 7,9 rond het onderwerp ‘studenten’.

5. Share-of-voice (mediabereik)

Een vijfde indicator voor je reputatie is je mediabereik. Natuurlijk is het fijn als er veel en positief over je wordt gesproken door invloedrijke mensen. Maar als die berichten door een handjevol mensen worden gelezen, is de invloed ervan op je reputatie te verwaarlozen. Met media reach bekijk je hoeveel mensen in aanraking zijn gekomen met de berichten over je merk. Dat getal zet je af tegen de concurrenten. Zo bepaal je jouw aandeel in het totale bereik van de markt: share-of-voice.

De eerdergenoemde sentimentsanalyse wordt ook hierin doorgevoerd: hoeveel views krijgen de positieve berichten en hoeveel de negatieve berichten? Een analyse van je mediabereik kun je dus zien als een verlengstuk van je share-of-volume. 

Je share-of-voice bereken je met behulp van de volgende formule:

Y = (X1/(X1 + X2)) * 100

X1 = aantal views over jouw merk
X2 = aantal views over je concurrentie
Y = share-of-voice in %

In bovenstaand voorbeeld zou je share-of-voice zijn: (1.818.594 / (1.818.594 + 4.336.994))*100 = 29,5%

Dat waren ze: vijf indicatoren die samen een accuraat beeld van je reputatie geven. Door ze te onderzoeken en periodiek vast te leggen, ontdek je veranderingen, patronen en trends in je reputatie. De volgende stap? Stel doelen en gebruik de gegevens die deze indicatoren je aandragen als hulpmiddel om je reputatie aantoonbaar te verbeteren. Ga bijvoorbeeld voor 10% meer share-of-voice, 25% meer mediabereik of een invloedscore die 5 punten hoger ligt. 

1. Wie zegt er iets?

Zodra je in een social media monitoring tool een zoekopdracht aanmaakt – bijvoorbeeld over je merk – dan ben je in staat om te onderzoeken wie er over je merk praat. Dit noemen we ook wel auteurs. Je ziet hoeveel het er zijn, de verhouding tussen mannelijke en vrouwelijke auteurs én hoe invloedrijk ze zijn. 

We bepalen de mate van invloed door te kijken hoeveel volgers iemand heeft én hoeveel discussie er doorgaans ontstaat rondom die persoon. Dat is belangrijk om in de gaten te houden. Als iemand zich kritisch uitlaat over je merk en hij/zij heeft een hoge invloedsscore, dan zou diegene als eerste je aandacht moeten verdienen. Duurt het te lang? Dan bestaat er de kans dat er een discussie ontstaat en de situatie uit de hand loopt.
 

2. Hoe wordt iets gebracht?

Ongeacht voor welke toepassing je social media monitoring wilt inzetten: sentimentanalyses zijn een absolute meerwaarde. In zo’n analyse wordt er onderscheid gemaakt tussen negatief, positief en neutraal sentiment. De verhouding tussen deze drie geeft een goede indicatie van je online reputatie. Het is bovendien dé manier om te beginnen met reputatiemanagement. Zie je bijvoorbeeld een piek in negatief sentiment? Dan wordt het tijd om actie te ondernemen, zodat een potentiële crisis kan worden voorkomen.

Op 2 augustus 2017 kondigde de bank bunq nieuwe tarieven aan, en daar waren klanten op zijn zachtst gezegd niet blij mee. Dat was te zien in het sentiment.

De ‘rode dip’ die we waarnemen in bovenstaande grafiek staat voor het negatief sentiment. Een belangrijk signaal voor bunq. Maar wat is de inhoud van dat sentiment? Oftewel: wat wordt er gezegd?
 

3. Wat wordt er gezegd?

Bij social media monitoring is het ook interessant om te zien waar je doelgroep over praat. Je constateert misschien negatief sentiment, maar hoe ziet dat negatieve sentiment er dan uit? De word cloud maakt dit duidelijk. Door dieper in ieder trending topic te duiken, haal je naar boven wat men precies bedoelt met bepaalde woorden of uitdrukkingen. En juist die resultaten kunnen belangrijke inzichten opleveren die van invloed zijn op je communicatiestrategie.

Als we in het geval van bunq ín het negatieve sentiment duiken, zien we onderstaande word cloud verschijnen. ‘Idiote prijsverhoging’, ‘duurder abonnement’ en ‘grote verandering’ zijn topics die terugkomen. Klanten zijn er niet blij mee. Voor bunq een reden om nog eens goed na te denken over deze verandering:

En daar had ze overigens niet lang voor nodig. Binnen 2 dagen bracht oprichter Ali Niknam zijn excuses naar buiten. Om zijn teleurgestelde klanten tegenmoet te komen, draaide hij de nieuwe pakketprijzen deels terug. En dat zien we direct terug in de word cloud:

De topics ‘bunq zwicht voor kritiek’ en ‘excuses’ zien we duidelijk terugkomen. De online conversaties gaan dus niet alleen meer over de nieuwe tarieven, maar vooral ook over het antwoord van bunq óp de kritieken. Een voorbeeld hoe je het online gesprek kan sturen zodra je zicht hebt op de gehele online conversatie. Er wordt echter ook over je merk gesproken zonder dat je daarin expliciet wordt vermeld. Dit noemen we gerelateerde reacties. Door juist ook deze reacties te monitoren, breng je het totale gesprek in kaart.

Niet ingaan op de enorme prijsverhoging voor veel mensen en de ophef toeschrijven aan een (klein) aantal klagers op sociale media? Prachtig!

— Tobi Fondse (@tobifondse) August 3, 2017

4. Hoeveel berichten zijn het en met welk bereik?

Een andere essentiële vraag bij social monitoring is ‘hoeveel?’. In welke mate worden er berichten rondom je merk geplaatst online? Een belangrijke indicator, omdat je hiermee in staat bent data te duiden. Het negatieve sentiment kan bijvoorbeeld vrij hoog zijn: 24%. Als het totaal aantal berichten echter 126 is, weet je dat die 24% niet meteen hoeft te betekenen dat er een crisis op komst is.

Die 24% wordt echter een ander verhaal als je een potentieel bereik hebt van 3 miljoen views. Een indicator die ook wel Media Reach wordt genoemd. Dit aantal views geeft aan hoeveel mensen je hebt bereikt met je boodschap, waarbij alle online media bij elkaar zijn opgeteld. Als je met slechts 126 berichten wél 3 miljoen views krijgt, wil dat zeggen dat ontzettend veel mensen de negatieve berichten voorbij hebben zien komen. Dat zou een knauw kunnen geven aan je reputatie. Houd in dat geval een vinger aan de pols en blijf je reputatie meten. 
 

5. Waar wordt het gezegd?

Waar zitten al die mensen dan die over je product of dienst praten? Dat wordt duidelijk met indicators als bronnen, links en websites. Je kunt dan niet alleen zien welk social kanaal het populairst is onder je doelgroep, maar ook op welke andere websites, blogs of fora er over je wordt geschreven. Dat is handig, want buiten je eigen social kanalen heb je niet à la minute in kaart gebracht op welke externe websites er over je merk wordt geschreven.

Alle bovengenoemde indicatoren zijn samen te brengen in één overzicht met behulp van een social media monitoring tool. Een manier waarop je realtime zicht krijgt op al je activiteiten en inspanningen. Dat maakt het monitoren niet alleen gemakkelijker, maar zorgt er ook voor dat je tijdig anticipeert op zaken die de aandacht verdienen.

Hoewel ik het niet gemeten heb – daar ga ik al – merk ik dat we als communicatieprofessionals massaal vergeten de effecten van onze campagnes te meten. Zou monitoren en evalueren op basis van cijfers nog onvoldoende in ons DNA zitten?

‘Een atleet die zijn tijd niet bijhoudt’

Dat zou zonde. Want meten maakt je sterker. Een sterke voorbereiding en uitvoering van een campagne zijn natuurlijk hartstikke goed, maar je wordt pas écht beter door de evaluatie. Wat gaat of ging er goed? Is er aanvullende actie nodig om onze doelstelling te behalen? Wat kunnen we hiervan leren voor een volgende keer? Vragen die veel te vaak onbeantwoord blijven.

Ik vergelijk de situatie meestal met een atleet die meedoet aan de 200 meter sprint. Hij traint volop, eet gezond en houdt rust. Op de wedstrijddag zelf probeert hij een nieuwe starttechniek om zo snel mogelijk over de finish te komen. Maar… hij houdt zijn tijd niet bij. Daardoor zal hij er, ondanks al het werk dat er in zijn voorbereiding zit, nooit achter komen of die nieuwe techniek daadwerkelijk goed heeft uitgepakt. 

Adidas en Kendall Jenner

Als je jouw campagne afsluit bij de uitvoering en niet omkijkt naar effectmeting, loop je dezelfde risico’s. Want wie zegt dat je communicatie het gewenste effect op je reputatie heeft gehad? Wie bepaalt of je je doelstellingen hebt gehaald? Of je reputatie in de richting is verschoven die je voor ogen had? Ik merk dat we dat in het communicatievak nog veel te vaak handelen op basis van wat willekeurige reacties in de wandelgangen. Hoe gevaarlijk dat kan zijn, laat onderstaande discussie rond Adidas zien.

Het sportmerk kondigde begin juni aan dat Kendall Jenner, een Amerikaanse tv-personality, het nieuwe gezicht van de Adidas-campagnes zou worden. Daarover ontstond vrijwel direct ophef op social media. Veelgelezen commentaar: ‘Waarom kiezen voor een fotomodel/tv-persoonlijkheid, terwijl je ook voor sporters kunt gaan die daadwerkelijk iets bereiken?’. Social media oordeelden hard: Jenner past niet bij Adidas. 

Maar Adidas heeft de campagne tussentijds onvoldoende geëvalueerd, of heeft de ontstane discussie niet op waarde geschat. Want het merk ging onverstoord door met de campagne, en presenteerde in augustus de eerste uitingen met Jenner in de hoofdrol. Het resultaat is voor ons inmiddels niet zo verwonderlijk: een nieuwe storm aan kritiek.

Als Adidas de discussie in een vroeg stadium had gemeten en haar op waarde had geschat, had het de kans gehad om de campagne bij te sturen. Misschien door een ander persoon aan de campagne te verbinden óf door de campagne aan te vullen met meerdere gezichten. Nu is er enorm veel tijd en geld gaan zitten in de voorbereiding op en de uitvoering van de campagne, maar is het resultaat – qua impact op de reputatie althans – zeer teleurstellend.

Effectmeting als sturingsmechanisme

Les voor ons? Effectmeting is niet zomaar een verplicht nummertje, het is hét belangrijkste sturingsmechanisme dat we als communicatieprofessionals in handen hebben. Het zorgt ervoor dat de resultaten van ons werk inzichtelijk worden zodat we erop kunnen anticiperen. Sla je een keer volledig de plank mis? Geen ramp. Door op tijd de effecten te meten, kom je er snel genoeg achter. Dat stelt je in staat om de situatie opnieuw te bekijken en je campagne aan te passen zodat hij beter past bij de wensen van je publiek.

Door de effecten van iedere actie te meten, bouw je ervaring op en leer je je doelgroep steeds beter kennen. Wat werkt wel en wat niet? Door te meten, krijg je daar steeds beter gevoel bij. Je zal merken dat je campagnes vaker de juiste snaar raken.

Ervoor zorgen dat die effecten positief voor je uitpakken? Lees hier hoe je in een handomdraai bepaalt of je moet reageren op online berichten.

Je gaat door middel van alerts, dagelijkse overzichten en korte onderzoekjes in je tool veel input en inzichten krijgen. Over bedreigingen voor je organisatie, over kansen, over potentiële reputatiecrises. Maar moet je op elk bericht dat je organisatie raakt, reageren? Hoe bepaal je welke berichten de moeite zijn om op te pakken? Welke berichten kun je met een gerust hart aan je voorbij laten gaan?

Dit soort beslissingen blijkt in de praktijk vaak lastig. Je kunt daarvoor natuurlijk beroep doen op je eigen inschatting en professionaliteit, maar er zijn gelukkig hulpmiddelen die je beslissing eenvoudiger maken. Bij Coosto gebruiken we daarvoor één model: de Eisenhower-matrix.

De Eisenhower-matrix deelt noodzaak tot actie in op basis van urgentie en belang. Je schat een online gesprek, situatie of issue in, en plaatst het in één van de 4 kwadranten. Het gekozen kwadrant vertelt je hoe je in actie moet komen. We werken ieder kwadrant uit met een praktijkvoorbeeld.

1. Urgent + belangrijk

Als je een alert krijgt in je social media monitoring tool en je ziet dat een onderwerp zowel urgent als belangrijk is, moet het direct je prioriteit krijgen. Het is dan zaak om snel te schakelen. In veel gevallen, als bijvoorbeeld een persbericht of statement de gewenste oplossing is, kun jij als communicatieprofessional daarin de leiding nemen. Je signaleert niet alleen, maar stuurt ook aan en voert uit. Taken die voortvloeien uit dit kwadrant staan in feite in het teken van crisismanagement.

Zo was er rond Netflix in augustus 2017 ineens een sterk negatief sentiment te zien na een algemeen statement. Disney-films zouden niet langer te bekijken zijn via de videostreamingdienst. Dat sloeg online in als een bom.

Het probleem voor Netflix: het nieuws was onjuist. Het verwijderen van Disney-content betrof alleen de Verenigde Staten, want in Nederland zouden de video’s nog ten minste tot 2019 te zien blijven. Een urgente zaak, want de onrust onder Nederlandse abonnees groeide zeer snel. En belangrijk, omdat met deze berichtgeving de kwaliteit en volledigheid van de dienst in twijfel werd getrokken. Netflix reageerde daarom direct.

Update: Disney-fans kunnen opgelucht ademhalen. Disney blijft beschikbaar op Netflix in Nederland #radartv https://t.co/tsnqq5A2WE

— Radar (@avrotrosradar) 10 augustus 2017

2. Niet urgent + belangrijk

Soms vragen online gesprekken die je signaleert niet meteen om reactie, maar duiden ze op bepaalde trends en ontwikkelingen die voor jouw organisatie van groot belang zijn. De lagere urgentie zorgt ervoor dat je de tijd hebt om wat uitgebreider onderzoek te doen en meer samenwerking te zoeken met andere afdelingen. Neem die tijd dan ook. De niet-urgente, belangrijke gesprekken gaan voor een reputatiemanager vaak verder dan damage control: ze betekenen juist nieuwe kansen.

Zo willen bedrijven in de voedingsmiddelenindustrie hun reputatie verbeteren door in te springen op voedingstrends. Onderstaande grafiek toont het verloop van het online gesprek rond veganistisch en vegetarisch eten. Daarin is duidelijk te zien dat deze trend steeds sterker wordt, mét een positief sentiment bovendien.

Unilever heeft deze trend ook gesignaleerd en speelde er in november 2016 op in met een speciaal label voor vegetarische producten.

Unilever tekent partnership met de Europese Vegetarische Unie (EVU) pic.twitter.com/4Jlr13pSG6

— Unilever Nederland (@UnileverNL) 1 november 2016

Hoewel dit een duidelijke trend was, is de kans groot dat hij zónder social media monitoring veel later ontdekt zou zijn. Daarbij zijn er ook veel trends en ontwikkelingen die zich niet zo duidelijk manifesteren als deze.

3. Urgent + niet belangrijk

Het kan ook gebeuren dat er in korte tijd veel berichten worden geplaatst over een issue waar je bij betrokken bent, maar dat toch weinig impact heeft. Jouw bedrijf zelf wordt bijvoorbeeld niet gelinkt aan de situatie, of het betreft berichten die enkel voor afdelingen als sales of webcare interessant zijn. In dat geval kun je het bericht best (snel, want urgent) laten oppakken door de betreffende afdeling, of gewoon aan je voorbij laten gaan.

Dat laatste besloot ook Ziggo Dome te doen, toen er veel boosheid ontstond omdat rapper Drake zijn concerten begin 2017 voor een tweede keer last-minute verplaatste. Bezoekers bleken voor de tweede keer voor niets te komen, en ze voelden zich belazerd. De concerten zouden plaatsvinden in de Ziggo Dome, en het poppodium werd daardoor ongewild onderdeel van deze hele discussie. Het was echter vooral Drake die de hoon over zich heen kreeg. Ziggo Dome kreeg zelf geen verwijten en koos er daarom terecht voor om niet met een statement of reactie vanuit de concertlocatie zelf te komen.

4. Niet urgent + niet belangrijk

Als berichten, gesprekken en discussies bij nader inzien niet urgent én niet belangrijk zijn, kun je ze het beste laten voor wat ze zijn. Niets mee doen, dus. Toch blijkt dit in de praktijk een gevaarlijk kwadrant. Veel communicatieafdelingen zijn stiekem veel tijd kwijt met zaken die niet urgent en niet belangrijk zijn. Werk voor collega’s waar niets mee gedaan wordt, veel tijd steken in communicatiemiddelen die nooit het gewenste effect hebben. Communicatieadviseurs hebben daardoor vaak het idee dat ze geleefd worden. Door gebruik te maken van de Eisenhower-matrix, geef je prioriteit aan de zaken die prioriteit verdienen. Je werkt efficiënter, voert werkzaamheden uit die daadwerkelijk nut hebben en bereikt daardoor betere resultaten.

Ga bijvoorbeeld maar eens na wat het achterliggende doel is van jouw mediacontacten, nieuwsberichten en brochures. Uiteindelijk doe je dat allemaal om mensen positiever (of in ieder geval: niet negatiever) naar je organisatie te laten kijken. Sterker nog, bijna al jouw taken als communicatieprofessional zijn impliciet gericht op reputatie. Reputatiemanagement dus.

En reputatiemanagement begint bij het op de hoogte zijn van actuele ontwikkelingen rond je organisatie. Om te garanderen dat je communicatiemiddelen aanslaan, moet je immers de context van jouw bedrijf en je publiek kennen. Wat speelt er in de markt? Welke trends in behoeften zien we? Iedere communicatieprofessional heeft daarom wel een manier om in de gaten te houden wat er speelt rond zijn of haar organisatie.

Toch zijn er grote verschillen tussen je ‘gewone’ dagelijkse werk en georganiseerd reputatiemanagement. En dat gaat verder dan het beestje bij de naam noemen. 3 belangrijke verschillen:

Ad hoc

Als reputatiemanagement niet is ingebed in de organisatie, is veel van het werk berust op toeval. Een tweetje dat je tegenkomt tussen twee vergaderingen in? Snel even beantwoorden. Een negatief krantenartikel gekregen via een collega? Even overleggen hoe we daarop gaan reageren.

Komt dit je bekend voor? Dan herken je waarschijnlijk ook wel het gevoel dat je geleefd wordt. Dat je tijd verloren gaat in de waan van de dag.

Georganiseerd reputatiemanagement

Georganiseerd online reputatiemanagement daarentegen gaat uit van structureel en continu monitoren van berichten. Reputatiemanagement wordt daarmee een kerntaak van de communicatieafdeling. Het vinden van een online klacht of compliment is dan geen toeval meer, maar de uitkomst van het constant in de gaten houden van de berichtgeving rond je organisatie.

Ad hoc

In je dagelijkse werk is het je vast weleens gebeurd: je wordt verrast door een online bericht. Een negatieve recensie die al een paar uur circuleert? Niets van meegekregen! Hoe kan dat toch? Veel communicatieprofessionals weten dat het belangrijk is om in de gaten te houden wat er online gebeurt. Ze gebruiken echter alleen de spaarzame momentjes dat er even ‘niets’ is om social media te checken. De X- of Facebooktijdlijn van de organisatie wordt geopend, even voorbij gescrold, om vervolgens weer over te gaan tot de orde van de dag.

Georganiseerd reputatiemanagement

Maar wat is nu eigenlijk de kans dat alle berichten over jouw bedrijf ook daadwerkelijk aan jou gericht zijn? Dat ze keurig op je eigen social media voorbijkomen? Die kans is klein. Mensen plaatsen namelijk veel vaker berichten op hun eigen favoriete Facebookpagina’s, in fora of blogs. Daar kún je als bedrijf expliciet in genoemd worden, maar dat hoeft niet. Om ook die berichten op te vangen, gebruiken organisaties die reputatiemanagement ingebed hebben social media monitoring software. Zo zorgen zij ervoor dat ze geen bericht meer hoeven te missen.

Ad hoc

In veel communicatieafdelingen zijn taken gebaseerd op ongeschreven regels en afspraken. Adviseur A weet van Adviseur B dat hij of zij meestal social media checkt en gaat daar gemakshalve ook vanuit. Dat gaat het grootste deel van de tijd prima. Totdat het een keer misgaat natuurlijk.

Hoe zit het bijvoorbeeld met een kritische post die op een vrije dag van Adviseur B voorbijkomt? Daar wordt dan niet op gereageerd. Het kan dus zomaar zijn dat de volgende dag blijkt dat het een enorme lading aan negatieve berichten heeft veroorzaakt. Wie wordt er dan op aangekeken? Wie was ervoor verantwoordelijk om meteen iets met dit bericht te doen? Als online reputatiemanagement niet is ingebed in de organisatie, blijven die vraagtekens gewoon vraagtekens.

Georganiseerd reputatiemanagement

Een goede organisatie van reputatiemanagement, aan de andere kant, kent duidelijke afspraken. Er is bijvoorbeeld één persoon verantwoordelijk voor social media monitoring, of er wordt gewerkt met shifts voor meerdere personen. De taken worden tijdens vakantiedagen opgevangen en alles wordt netjes vastgelegd. Ook het proces van samenwerking met andere afdelingen staat beschreven. Is er bijvoorbeeld van iedere afdeling een contactpersoon die altijd te bereiken is? Waar je ook voor kiest, zolang er afspraken over gemaakt worden, kun je mensen wijzen op verantwoordelijkheden en vergroot je de kans op een soepel proces.

Professionaliseer je reputatiemanagement

Conclusie? Je doet al veel meer aan reputatiemanagement dan je misschien zou verwachten. Nu is het zaak om het te professionaliseren. Maak van het monitoren van je omgeving een kerntaak. Laat je daarbij helpen door een vorm van social media monitoring software, zodat je niet zelf 24/7 bezig bent met wat er rond je organisatie gebeurt. En zorg ervoor dat je afspraken en verantwoordelijkheden vastlegt. Dan kun je met een gerust hart aan je reguliere werkzaamheden beginnen, in de wetenschap dat je je reputatiemanagement goed voor elkaar hebt.

We spraken met Pleun Eykman, inmiddels 8 jaar werkzaam bij Gemeente Breda. Hier werkt Pleun aan de (door)ontwikkeling van alle online kanalen. Zij werkt aan een succesvolle content- en kanalenstrategie voor de gemeente door middel van online monitoring, data-analyse en contentcreatie. En daar speelt Coosto een belangrijke rol in. 

BREDA TOEN ? & ? NU 

Ginnekenmarkt in 1933 vs vandaag! Ontdek de eeuwenoude waterpomp en café Boerke Verschuren, voorheen 'De Vrachtwagen'. Deze plek is nog steeds het middelpunt van het Ginneken, vooral tijdens carnaval ? 

? Stadsarchief Breda pic.twitter.com/4jj2NJIzLY

— Gemeente Breda (@breda) February 13, 2024

Efficiënt samenwerken binnen één tool

Binnen de gemeente Breda maken meerdere afdelingen gebruik van Coosto. Zo zorgt het klantcontactcentrum (KCC) voor de afhandeling van alle binnenkomende privéberichten, via Whatsapp en de social media kanalen, en is de Newsroom, onderdeel van team Communicatie, verantwoordelijk voor webcare bij openbare reacties, mediamonitoring, het beheer van social media en data-analyses.

Binnen de verschillende afdelingen kunnen collega’s gemakkelijk werk van elkaar overnemen, dankzij de overzichtelijke tool van Coosto. Niet alleen binnen, maar ook tussen verschillende afdelingen van Gemeente Breda gaat de samenwerking een stuk vloeiender door het werken met een content & social media tool.

‘’Coosto zorgt ervoor dat we nauwer en efficiënter samen kunnen werken: tussen het KCC en de Newsroom wordt wekelijks afgestemd wat er in de contentkalender staat voor komende dagen’’, zegt Pleun. ‘’Doordat het KCC weet wat er gecommuniceerd wordt, kunnen ze anticiperen op specifieke vragen rondom bepaalde thema’s en onderwerpen.’’ 

Buiten naar binnen halen

Een succesvolle contentstrategie begint bij het ophalen van de juiste informatie. Daarin speelt de Newsroom van gemeente Breda de hoofdrol. De Newsroom houdt balans in wat er gecommuniceerd wordt naar buiten via social media. ''We vinden het belangrijk om te kijken wat er in de stad leeft en in te spelen op de behoeften van de inwoners.’’, aldus Pleun.

De Newsroom bewaakt dit vanuit de online kanalen en zorgt ervoor dat de online communicatie luistert naar de mening van inwoners en hier proactief op reageert en inspeelt. De Newsroom zorgt binnen de organisatie voor het in verbinding brengen van de binnen- en buitenwereld. Het doel als gemeente is om impact te maken bij de inwoners met maatschappelijke onderwerpen die belangrijk zijn in het dagelijks leven. Zoals de energietransitie, betaalbaar wonen voor iedereen, maar ook veiligheid en gezondheid. 

‘’Coosto vormt de basis van hoe wij als Newsroom werken.’’ 

De Newsroom bij gemeente Breda maakt hiervoor veel gebruik van Listen, de media monitor van Coosto. ‘’Listen geeft ons goed inzicht in de opinie van onze inwoners.’’, volgens Pleun. ‘’Zo weten we beter wat er bij de inwoners speelt, en hoe dit in verbinding kan worden gebracht met de thema’s en onderwerpen vanuit de gemeente.’’

Met behulp van Listen creëert Pleun zoekopdrachten om te monitoren wat er online gedeeld wordt over de gemeente en vooral door de inwoners van Breda. Maar ook bij belangrijke gebeurtenissen, zoals de verkiezingen of een crisis zoals een grote brand in de stad, is het essentieel om te weten wat er gezegd wordt. Met behulp van Listen maakt Pleun in een handomdraai omgevingsanalyses: ‘’Zo zijn we altijd op de hoogte van wat er online gedeeld wordt en hoe we daar op in moeten haken.’’ 

‘’Ik ben groot fan van de zoekhulp in Coosto. Daarmee heb ik binnen een handomdraai een zoekopdracht gemaakt om het laatste nieuws en berichten te monitoren.’’ 

Het contentproces van A tot Z

Het contentproces van gemeente Breda begint bij het verzamelen van informatie en inzichten in de behoeften van inwoners, door middel van de media monitor van Coosto. Die inzichten vormen gedeeltelijk de basis voor de social media content. De creatie, verspreiding over de verschillende social media kanalen en de analyse van social media content gebeurt ook allemaal in Coosto.

‘’Wij gebruiken Coosto voor het contentproces van A tot Z. Coosto vormt de basis van onze werkzaamheden binnen de Newsroom van Gemeente Breda.’’

Vervolgens worden alle social media posts in de contentkalender ingepland. Gemeente Breda plant veel vooruit en werkt met vaste thema’s en rubrieken. Aan de hand van de labels in de contentkalender worden alle posts gecategoriseerd. De labels worden daarnaast ingezet om de rubriek aan te duiden, zoals ‘wist-je-datjes’ en weekendtips, en het format van de content, bijvoorbeeld afbeeldingen en video’s.

Veel content staat al op de planning, maar is in afwachting van het juiste moment om naar buiten gebracht te worden. Pleun: ‘’Denk aan het aanvragen van de energiebijdrage. Hier communiceren we natuurlijk niet over op een zonnige dag wanneer iedereen op het terras zit. Dan staat niemands hoofd naar zo’n onderwerp, terwijl het voor veel inwoners wel echt belangrijk is. We zetten dit soort content alvast klaar in de contentkalender, maar wachten het juiste moment af om dit daadwerkelijk te posten.‘’ 

Verbeteren en verbinden dankzij data

De resultaten van alle social media content worden nauwkeurig geanalyseerd. Zo bepaalt Pleun of bepaalde rubrieken nog steeds aanslaan bij de inwoners van Breda, en welke social media posts het beste presteren.

‘’Alle keuzes voor content maken we op basis van data, uit de overzichtelijke dashboards van Coosto’’

Labels vormen de basis voor de data-analyse: per label wordt een dashboard gemaakt, om te tracken hoe de content van een bepaald onderwerp of specifieke rubriek presteert. Per kwartaal analyseren we de verschillende labels, zodat we continu op zoek blijven naar verbeteringen aan de hand van data.

‘’Handmatig alle kanalen analyseren is ondenkbaar: met Coosto zet ik binnen een paar minuten een overzichtelijk en betrouwbaar rapport neer.’’

‘’In een paar minuten maak ik een makkelijk overzicht op basis van zoekopdrachten of labels’’, zegt Pleun. ‘’Daarmee breng ik snel in kaart wat wel werkt en wat niet op onze social media kanalen. Zo kijk ik bijvoorbeeld wat het effect is als we een video plaatsen bij een post of juist een afbeelding.’’

Gemeente Breda en Coosto: sterk verbonden

Coosto speelt een cruciale rol in het succesvol communiceren en betrekken van de inwoners van Gemeente Breda. Van belangrijke inzichten door omgevingsanalyses, tot het snel kunnen reageren op prangende vragen en proactief communiceren over belangrijke thema’s: de content & social media tool van Coosto is een overzichtelijk, efficiënt en bovenal betrouwbaar platform voor gemeente Breda.

X is hét platform voor snelle updates en nieuwsberichten. Dit platform is bij uitstek de plek om een groot bereik te creëren: weet jij met jouw content een domino-effect te creëren, dan is X dé kans op het maken van wereldnieuws. Op dit social media kanaal geldt dus vaak: direct posten.

Maar niet iedere post op X is zó gebonden aan direct posten. Ga je voor specifiek resultaat, zoals meer engagement of conversies? Dan vind je hier de perfecte momenten om die doelen te bereiken. 
Wij doken daarom in de cijfers en onderzochten per doel wat het ideale tijdstip is voor maximaal resultaat.

De beste tijden voor meer bereik op X

Beste dag om te posten op X
Maandag

Piektijden voor meer bereik op X

• Maandag om 16 uur
• Dinsdag om 10 uur
• Zaterdag om 12 en 16 uur

Voor X zien we een geleidelijke daling in bereik naarmate de week vordert. Onze tip: post aan het begin van de week als je een groot bereik wil creëren met jouw post.

Wil je toch op een andere dag posten? De piektijden op X vinden plaats rond lunchtijd (13 uur) en aan het einde van de middag (17 uur).

Als we verder inzoomen zien we dat maandagmiddag om 16 uur het beste moment is om te posten. Op dinsdagochtend en op zaterdagmiddag zien we ook meer activiteit.  

De beste tijden voor meer interactie op X

Beste dag om te posten op X
Maandag

Piektijden voor meer interactie op X

• Maandag om 16 en 19 uur
• Dinsdag om 10 uur
• Woensdag om 12 uur

Ook voor meer interactie op X geldt: post aan het begin van de week. Maandag springt er namelijk bovenuit. Daarnaast is 12 uur het absolute piekmoment door de week heen, naast 8 uur ‘s ochtends en 4 uur ‘s middags.

De beste tijden voor meer conversies op X

Beste dag om te posten op X
Maandag

Piektijden voor meer conversies op X

• Maandag om 18 uur
• Donderdag om 21 uur
• Vrijdag om 10 uur

Het mag bijna geen verrassing meer zijn. Ook als je het aantal conversies wil maximaliseren, levert een post op maandag het meeste resultaat.

Als we kijken naar het aantal clicks per uur is de spreiding vrij gelijkmatig door de dag heen, met een lichte piek om 9 uur ‘s avonds.

De beste tijden om te posten voor ieder platform

Ben je benieuwd naar de beste tijdstippen voor andere social media kanalen, zoals Facebook, Instagram en LinkedIn? Die vind je in dit overzicht.

Wil je altijd direct posten op het beste tijdstip? Met Prime Time van Coosto post je met één klik op de knop altijd op het beste moment voor jouw account, jouw branche of voor het platform. Op basis van voorgaande posts berekent deze handige functionaliteit welke tijden het meeste resultaat opleveren.

Wat maakt TikTok zo populair?

Waar social media de laatste jaren als een soort filter op de werkelijkheid werkte, zorgt TikTok weer voor verfrissende authenticiteit in het social media landschap. Op TikTok vind je pakkende videocontent waardoor we juist weer een stapje dichter bij de realiteit staan. Het mag rauw, echt en realistisch zijn. Urenlang editen voor de perfecte video? Vergeet het maar, TikTok fans nemen veel liever een kijkje in jouw realiteit. Op dit platform is niks te gek. Maar het liefst wel authentiek. 

Wat de app ook zo populair maakt: de gebruiker heeft zelf in de hand welke content vaker terugkomt op de FYP-page. Het algoritme van TikTok bepaalt aan de hand van de kijktijd per video welke content in de smaak valt en welke niet. Op basis daarvan laat TikTok vervolgens soortgelijke content zien. Urenlang scrollen gebruikers door de eindeloze stroom aan video’s die zij interessant vinden. En daar schuilt ook het geheim achter het succes van TikTok: het werkt ontzettend verslavend. Als organisatie de uitgelezen kans om een groot publiek te bereiken. 

Tip: direct aan de slag met TikTok in Coosto? Dat kan! Publiceer, analyseer en monitor jouw TikTok-content vanuit één omgeving.

TikTok als onderdeel van jouw contentstrategie

TikTok is here to stay. Sinds de lancering van de populaire videocontent app blijft het aantal gebruikers stijgen. Geen wonder dat verschillende social media kanalen de succesfactoren proberen te kopiëren op hun eigen platform. Denk aan Instagram Reels en YouTube Shorts: dit zijn overduidelijk reacties op het succes van het short video format op TikTok.

Bovendien is het de perfecte kans om video in te zetten voor jouw merk. Videocontent is namelijk ideaal om jouw bereik en engagement te boosten. Soms lijkt dat nog wat lastig, want veel merken lopen hier aan tegen de tijd en effort die het kost om video’s te produceren. Maar zoals gezegd gaat het op TikTok helemaal niet om ‘de perfecte video’. TikTok is juist gericht op snelle videocontent, met uiteenlopende doelen. Puur vermaak, educatief of zelfs als medium om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws. Voor ieder merk een kans om zichzelf te laten zien.

Dat kan heel simpel zijn, laat Blokker hier zien. Een nieuwe vaas uit de collectie levert 155.000 views op, een van de best presterende posts op hun account. Een goed voorbeeld van een relatief simpele video, die precies de spijker op z’n kop slaat. 

@blokker Hoe leuk is deze roze tulpenvaas? Ook verkrijgbaar in het blauw! ?✨ #blokker #blokkernederland #blokkerfinds #tulpen #tulpenvaas #tulips #tulip #tulipseason ♬ Murder on the Dancefloor x Gypsy Woman by L BEATS - DJ L BEATS

Lift mee op TikTok trends

TikTok barst van de trends, het is bijna niet bij te houden. Het goede nieuws: dat hoeft ook niet per se. Je hoeft namelijk niet op alle trends mee te liften. Het is belangrijker om mee te liften op trending TikToks die passen bij jouw merk. Geef er een originele twist aan die voor de connectie met jouw merk zorgt.

En… in deze wervelstorm van trends is timing ook key. Niks zo zonde als het nét te laat oppikken van viral TikTok video’s. En daardoor achter het net te vissen.

Ryanair laat zien hoe het wel moet. Menig TikTokker zweert bij de Stanley cup, die een cult status heeft bereikt door alle viral video's op TikTok. Deze hype is goed voor honderden miljoenen views. In eerste instantie is er geen duidelijke link tussen deze viral waterfles en Ryanair, maar toch weet de luchtvaartmaatschappij er slim op in te haken. 

@ryanair hand luggage essentials ? ? #ryanair ♬ original sound - Ryanair

Creëer een eigen TikTok community

TikTok is meer dan een social media platform. Veel gebruikers creëren, delen en reageren actief op elkaars content en vormen zo een hecht gezelschap, ook wel bekend als de TikTok Community. Dat gevoel van saamhorigheid en betrokkenheid is voor organisaties cruciaal bij het opbouwen van een loyale klantenkring.  Want als TikTok ons iets kan leren, is het dat een community waardevoller is dan ooit en dat is iets waar je als bedrijf of organisatie in wil investeren.

Het is ontzettend belangrijk om deze dynamiek tussen TikTok-gebruikers te begrijpen en daar jouw merk op de juiste manier neer te zetten om zo een eigen TikTok community op te bouwen. Het gevoel van herkenbaarheid, gehoord worden en authenticiteit (ja, daar is ie weer) zijn hierbij essentieel.

Daar wordt User Generated Content veelvuldig voor ingezet. TikTok is hét platform om als merk de samenwerking met content creators aan te gaan. Door bekende influencers en juist ook minder bekende content creators jouw product te laten promoten, scoor je ontzettend goed op geloofwaardigheid. 

Manage jouw TikTok-account(s) met een social media tool

Maar we begrijpen dat het soms lastig kan zijn om alle balletjes omhoog te houden, vooral als je ook nog andere kanalen apart moet beheren. Ook TikTok moeiteloos in jouw marketingstrategie opnemen en maximaal resultaat behalen? Dan biedt een social media tool uitkomst. 

1. Plan en publiceer vanuit één omgeving

Met een slimme social media planner beheer, plan en publiceer je vanuit één tool. Zo plan je gemakkelijk jouw TikTok video’s en andere social media posts vooruit in een overzichtelijke contentkalender.

In Publish van Coosto plan je al jouw social media content gemakkelijk vooruit. Label je posts per campagne, format of rubriek en behoud het overzicht. 

2. Analyseer jouw TikTok-content

Hoe weet je of je succesvol bent op TikTok? Daarvoor moet je de cijfers in duiken. Creëer periodieke rapportages om bijvoorbeeld wekelijks of maandelijks de statistieken van TikTok te analyseren, of gebruik een dashboard om real-time successen te tracken. Vergelijk het resultaat in één overzicht en ontdek binnen één oogopslag welke content aanslaat bij jouw volgers.

In Report van Coosto creëer je binnen een handomdraai rapportages en dashboards op maat. 

3. Creëer een community

Een TikTok community is meer dan het delen van de juiste content. Het creëren van een community is meer dan zenden. Met alleen video’s delen kom je er niet. Ga de interactie aan met jouw volgers en reageer direct op alle comments.

In Engage van Coosto beheer je alle interacties op TikTok en andere social media kanalen. Like, deel en reageer snel op alle inkomende berichten en betrek jouw volgers en fans bij jouw merk. 

Jouw TikTok-content ook naar een volgend niveau tillen?

Ga viral en verdien jouw plekje op de For You Page. Met Coosto ligt jouw TikTok-succes binnen handbereik. Publiceren, analyseren en de connectie aangaan doe je gemakkelijk vanuit de content & social media tool, zodat je jouw kostbare tijd investeert in het bedenken van unieke formats en het creëren van nieuwe video’s.  

Facebook is nog altijd één van de grootste social media platformen. Met ruim 9,9 miljoen gebruikers staat dit kanaal in de top 3 grootse social platformen van Nederland. Kortom, hier valt heel wat winst te behalen! We gaven al eerder een sneak peak in de beste tijden voor meer bereik op Facebook in onze blog over de beste tijden om te posten op social media in 2024.

Maar er is natuurlijk meer resultaat te behalen op Facebook: ook voor meer interactie en clicks ben je hier aan het juiste adres. Scroll snel verder en ontdek welke tijdstippen jou meer resultaat gaan opleveren op Facebook. 

De beste tijden voor meer bereik op Facebook         
De beste tijden voor meer interactie op Facebook         
De beste tijden voor meer clicks op Facebook         
 

De beste tijden voor meer bereik op Facebook

Beste dag om te posten 
Zondag

Piektijden voor bereik op Facebook       

• Zondag om 15 uur 
• Maandag tussen 15 en 17 uur 
• Donderdag om 11 uur

Hoe bereik je een zo groot mogelijk publiek op Facebook? Heel gemakkelijk, door te posten op bovenstaande piekmomenten! Zondag en maandag zijn de dagen waarop Facebook-gebruikers op hun gemak door hun tijdlijn scrollen, waardoor de kans groter is dat zij jouw post zien. Aan het begin van de week heb je de grootste kans om een groot publiek te bereiken.  
 

De beste tijden voor meer interactie op Facebook

Beste dag om te posten op Facebook         
Zaterdag en zondag

Piektijden voor meer interactie op Facebook     

• Zondag om 15 en 19-22 uur
• Maandag om 16 uur  
• Donderdag tussen 8-10

Opvallend genoeg zijn actieve Facebook-gebruikers vooral actief in het weekend. Dan nemen de meeste gebruikers de tijd om posts te liken of hier comments te plaatsen.

Daarnaast is er over het algemeen een duidelijke piek in de ochtenden: om 9 uur kan je volop interactie verwachten op jouw Facebook-posts.

Wil je de absolute piekmomenten inzetten voor meer interactie? Post dan op zondag. In de middag én in de avonduren vindt het meest engagement plaats.  
 

De beste tijden voor meer clicks op Facebook

Beste dag om te posten op Facebook      
Zaterdag

Piektijden voor meer clicks op Facebook     

• Zondag tussen 19-22 uur 
• Woensdag om 14 uur
• Donderdag om 9 uur

Net als voor de beste tijden voor meer engagement, geldt hier dat de weekenddagen het meeste resultaat opleveren. Voor maximale conversies post je dus op zaterdag of zondag, het liefst tegen het einde van de dag.

Doordeweeks zijn er ook een aantal piekmomenten om meer clicks te behalen: ga voor de woensdagmiddag of post eens op donderdagochtend.  
 

Altijd de beste tijden om te posten op Facebook bij de hand hebben? 
 

Als we over het algemeen kijken naar de beste tijden om te posten op Facebook valt één ding op: in het weekend zijn Facebook-gebruikers het meest actief. Als organisatie is het daarom extra handig om Facebook-posts vooraf in te plannen. Dat kan met een social media planner zoals Coosto. Zo hoef je niet op zondagmiddag nog achter de laptop te kruipen voor optimaal resultaat op dit platform.

Wat daarnaast belangrijk is om in gedachten te houden, is dat deze data gebaseerd is op de algemene prestaties van Facebook-posts. Wil je erachter komen wanneer het voor jouw organisatie specifiek de beste tijd is om te posten op welk social platform dan ook? Coosto’s social media planner heeft een handige feature: Prime Time. Deze AI-technologie berekent op basis van jouw bedrijfsaccount, branche en het gekozen platform wat de beste tijden zijn om te posten voor meer bereik, interactie en clicks op Facebook. Met één druk op de knop geeft onze tool je vervolgens realtime advies over wat voor jou de beste tijd is om te posten.

Altijd op het juiste moment posten? Onze Coosto-experts laten het graag zien tijdens een gratis demonstratie. 

Elke editie beklimmen duizenden deelnemers de Alpe d’Huez onder het motto ‘Opgeven is geen optie’. Een hele week lang zitten duizenden deelnemers en vrijwilligers vanuit heel Nederland in de Franse Alpen, om daar de berg Alpe d’Huez te trotseren. Het doel: maximaal zes keer te voet, rennend of fietsend de berg op om zoveel mogelijk geld binnen te halen. Een enorm impactvol evenement dus. Dit vraagt niet alleen veel van de deelnemers, maar ook van de vrijwilligers. Achter de schermen moet alles namelijk tot in de puntjes geregeld zijn. Zo ook de socials.

We spraken met Robin Mai Schroot, teamleider Social Media van Stichting Alpe d’HuZes, en zij vertelt ons meer over hoe Coosto een onmisbaar puzzelstuk in hun social media strategie is geworden.

De oplossing om efficiënt en veilig werken mogelijk te maken

Elk jaar vergt de Alpe d’HuZes veel voorbereiding. Een flinke klus voor de acht vrijwilligers van het social media team van Alpe d’HuZes. Zij creëren, publiceren en analyseren dagelijks social media content.

Zo moeten zij tijdens de voorbereiding ervoor zorgen dat er voldoende aanmeldingen binnenkomen en dat de deelnemers en sponsoren worden geïnformeerd over alles omtrent het evenement. Bovendien moeten ze ook nog de naamsbekendheid van het evenement zelf proberen te laten groeien. Daar gaan flink wat uren in zitten. Zeker als je bedenkt dat er een team van vrijwilligers achter dit enorme event schuilt, is het vrijwel onmogelijk om dit zonder ondersteunende social media & content tooling klaar te spelen. Voor hen is Coosto dan ook dé oplossing om ervoor te zorgen dat dit allemaal simpel en effectief gebeurt.

Dit bericht op Instagram bekijken

Een bericht gedeeld door Alpe d'HuZes (@alpedhuzes)

“Coosto helpt ons enorm om efficiënt en veilig te werk te gaan. Doordat we enkel met vrijwilligers werken, vinden er regelmatig wisselingen binnen het team plaats. Dankzij Coosto hoeft niet iedereen apart op elk social media platform in te loggen en content te plaatsen", aldus Robin Mai.

Eenvoudig oude content hergebruiken en optimaliseren

Omdat Alpe d’HuZes een jaarlijks terugkerend evenement is, zijn de voorbereidingen voor iedere editie vrijwel hetzelfde. Uiteraard is de content niet identiek aan voorgaande edities, maar het is wel fijn dat sommige content (deels) kan worden hergebruikt. Dit helpt enorm bij het sneller creëren van content en het optimaliseren van de social media planning.

“Coosto helpt ons om ver van tevoren de juiste content in te plannen. Ook kunnen we heel eenvoudig terugzien wat voor content we voorgaande jaren hebben gebruikt en hoe dit toen gepresteerd heeft.”  

Publiceren op alle social media platformen vanuit één omgeving is voor Alpe d’HuZes echt een must. Zij communiceren via Facebook, Instagram, LinkedIn en X om zoveel mogelijk potentiële deelnemers en sponsoren te bereiken. Elk social media platform heeft zijn eigen doel. Facebook en X gebruiken zij voornamelijk voor het informeren van de deelnemers, LinkedIn om te communiceren met alle sponsoren en Instagram om visueel te laten zien hoe de voorbereidingen verlopen en natuurlijk om tijdens het evenement updates te geven. 

Eenvoudig persoonlijk reageren op alle socials

Met de grote hoeveelheid content die Alpe d’HuZes jaarlijks verspreidt, hebben zij het logischerwijs ook enorm druk met het reageren op verschillende vragen en opmerkingen. Denk hierbij aan praktische vragen als ‘Hoe kan ik het beste trainen?’, ‘Wat voor kleding wordt er aanbevolen te dragen op de berg?' en ‘Hoe maak ik een teampagina aan, waarop mensen kunnen doneren?’. 

Maar deelnemers delen via deze weg ook ontroerende en meeslepende verhalen over de dierbaren voor wie zij de berg beklimmen. Deze verhalen motiveren het team en inspireren hen om deze verhalen om te zetten in sterke content, die het belang van het doel extra benadrukt.

Dit bericht op Instagram bekijken

Een bericht gedeeld door Alpe d'HuZes (@alpedhuzes)

“Deelnemers en sponsoren hebben elk jaar een hoop vragen: we reageren jaarlijks op ongeveer 10.000 berichten, iets wat ons zonder Coosto nooit zou lukken.”

Een toekomst vol nieuwe inzichten en kansen

Report van Coosto is voor Robin Mai en haar team niet meer weg te denken: “De rapporten van Coosto geven ons nieuwe inzichten die we voorheen niet hadden of handmatig moesten verzamelen” Door middel van de rapporten in Coosto ziet het team gelijk welke content presteert en via welk platform de doelen het effectiefst worden bereikt.

Ook maakt het team betere beslissingen op basis van data. De doelgroep van de deelnemers is voornamelijk 40+, maar hier komt een verschuiving in. Alpe d’HuZes wil zich ook meer gaan richten op de jongere doelgroepen. Dit is dan ook de reden dat ze onlangs zijn gestart met TikTok. Met behulp van de data in Coosto zien ze wat werkt en wat niet en leren ze het platform steeds beter in te zetten.

“De optie om de data van TikTok in te kunnen zien is voor ons enorm handig. Het helpt ons inzicht te krijgen en een strategie te bepalen over hoe we Alpe d’HuZes kunnen introduceren aan jongeren." aldus Robin Mai.

Coosto en Alpe d’HuZes: Samen werken naar een (goed) doel

Dankzij Coosto weet Alpe d’HuZes jaar op jaar hun content resultaat te verbeteren en zo ook steeds weer een vol evenement te realiseren. In de toekomst hoopt stichting Alpe d’HuZes zich nog meer te kunnen focussen op hun contentdoelen.

Zo gaan we samen de strijd tegen kanker aan!

In deze blogpost duiken we verder in de beste tijdstippen voor betere prestaties op LinkedIn. Zoals bij elk platform is het van groot belang dat je content is afgestemd op de interesses, behoeften en vragen van je doelgroep. En op LinkedIn ook niet geheel onbelangrijk: het zakelijke karakter van het platform.

Zonder afstemming op de gebruikers, en nog specifieker: op jouw doelgroep, ga je op LinkedIn, geen optimale prestaties behalen. Wanneer de inhoud van je post aansluit op jouw doelgroep maken details, zoals LinkedIn tagging een verschil. En ook de tijden waarop je post.

Wij doken daarom in de cijfers en onderzochten per doel wat het ideale tijdstip is voor maximaal resultaat. We geven alvast prijs dat het zakelijk karakter van LinkedIn ertoe leidt dat posts binnen kantooruren het beste resultaat opleveren. Lees verder en ontdek de exacte piekmomenten per doel.
 

De beste tijden om te posten op LinkedIn voor meer impressies

Beste dagen om te posten op LinkedIn
Maandag t/m vrijdag

Piektijden voor meer bereik op LinkedIn

• Maandag, woensdag en donderdag om 15 uur
• Vrijdag tussen 8 en 10 uur

Zoals we hierboven al prijsgeven: het professionele en zakelijke karakter van LinkedIn zorgt ervoor dat je binnen kantooruren de beste resultaten boekt. Wil je dus meer bereik op dit platform voor jouw organisatie, houdt het binnen de werkweek en bij voorkeur tussen 9 en 5.

We zien door de dag heen een piek om 10 uur ‘s ochtends en later in de middag om 16 uur. 
 

Benieuwd naar de beste tijden voor meer bereik op andere social media kanalen? Dít zijn de beste tijden om te posten op Instagram, Facebook en X.

De beste tijden om te posten op LinkedIn voor meer interactie

Beste dag om te posten op LinkedIn
Vrijdag

Piektijden voor meer interactie op LinkedIn
Maandag om 15 uur
Donderdag om 17 uur
Vrijdag om 9 uur en 14 uur

Het mag voor meer interactie ook geen verrassing zijn: weekdagen, binnen de kantooruren, zijn zonder twijfel de beste momenten. Vrijdag steekt licht boven de rest van de weekdagen uit, maar het is overduidelijk dat je in het weekend weinig tot geen interactie hoeft te verwachten op dit platform.

Door de dag heen zien we halverwege de ochtend een piek, die rond lunchtijd weer afneemt. Rond 15-16 uur is er opnieuw een stijging in het aantal likes, comments en shares.

Wil je geplaatste LinkedIn posts nog een extra boost achteraf geven? Gebruik dan deze tips! 

De beste tijden om te posten op LinkedIn voor meer clicks

Beste dagen om te posten op LinkedIn
Maandag t/m vrijdag

Piektijden voor meer clicks op LinkedIn

• Maandag om 15 uur
• Vrijdag om 9 en 14 uur

Ook voor het aantal clicks geldt: kantooruren zorgen voor het beste resultaat. We zien een lichte piek richting het einde van de week, maar we kunnen wel stellen dat maandag tot en met vrijdag stuk voor stuk prima dagen zijn voor een conversiegerichte LinkedIn-post.

Als we kijken naar de uren, komt het 9 tot 5 patroon ook weer duidelijk terug. Post om 10 uur of tussen 15 en 17 voor optimale clicks.

Let op! LinkedIn gooit alle clicks onder één noemer. Dat houdt in dat deze data clicks op posts met een link bevat, maar ook clicks naar je profiel of bijvoorbeeld clicks in een presentatie-post met meerdere slides. 
 

Altijd op de juiste tijden posten

Bovenstaande data geeft je inzicht in wanneer je moet posten op LinkedIn om jouw doel te bereiken. Maar, deze tijdstippen zijn gebaseerd op de algemene prestaties van LinkedIn posts.

Om echt het optimale resultaat uit je (LinkedIn) content te halen, is het beter om in te zoomen op wanneer jouw doelgroep online is. Dit kan gemakkelijk met Prime Time van Coosto. Krijg directe aanbevelingen voor de beste tijden voor het gekozen platform, jouw branche en jouw eigen bedrijfsaccount in de social media planner. Op basis van voorgaande posts berekent deze handige functionaliteit welke tijden voor jouw account de meeste clicks, interactie of bereik opleveren. Daarna selecteer je met één druk op de knop de beste tijd om te posten.

Benieuwd hoe dit precies werkt? Vraag een gratis demo aan en een van onze Coosto-experts laat het je graag zien!

De impact van AI op marketing

AI heeft het marketingvak voorgoed veranderd, en zal ook nog in de (nabije) toekomst voor veel ontwikkelingen zorgen. De impact van AI op marketing is niet langer te ontkennen. Wat jou als marketeer te doen staat? Deze veranderingen omarmen en je de nieuwste technologieën eigen maken.

AI ontzorgt grotendeels in fundamentele onderdelen van contentmarketing en social media. Onderstaande grafiek, afkomstig uit het jaarlijkse onderzoek naar B2B contentmarketing trends van Content Marketing Institute, laat duidelijk zien hoe AI een rol speelt in de dagelijkse werkzaamheden van de meeste marketeers. 

Denk aan praktische werkzaamheden, zoals ondersteuning in het schrijven van (social media) copy of met AI-gestuurde adviezen beter resultaat behalen door op het beste moment te posten op social media. Het opdoen van inspiratie voor content wordt door B2B-marketeers het meeste genoemd.

En dat is niet zo gek. Handmatig talloze artikelen, trends en ontwikkelingen nalopen is een tijdrovende klus. En daar komt AI mooi van pas. Zo zijn er bijvoorbeeld tools die relevante online content binnen een bepaald vakgebied of onderwerp verzamelen. Op basis van verschillende factoren wordt content binnen een bepaald onderwerp beoordeeld en gerankt op relevantie. Dankzij deze AI-ranking weet je precies wat er speelt en welke onderwerpen het inhaken waard zijn.

Discover van Coosto biedt je zo’n overzicht: door miljoenen bronnen real-time te analyseren en sorteren, krijg je een hapklaar overzicht van alle content met algoritmisch berekende Trending Scores.

AI neemt jouw werk niet over. Iemand met AI-kennis wel!

De talloze mogelijkheden om AI in marketing in te zetten voor dagelijkse klusjes zorgen voor een belangrijke ontwikkeling. Door AI slim toe te passen, bespaar je tijd, energie én creativiteit. Die hoef je niet langer te ‘verspillen’ aan uitvoerende taken, maar kan je gebruiken voor strategischere en meer overkoepelende werkzaamheden. Denk aan het ontwikkelen van een contentstrategie, het finetunen en bewaken hiervan en de focus behouden op het behalen van de doelstellingen. Door AI word je minder opgeslokt door kleine taken, die stiekem ook heel tijdrovend zijn.

Er gaat dan ook een belangrijke shift plaatsvinden in het marketingvak: marketeers die volledig op uitwerking zitten zullen minder belangrijk, en tenslotte zelfs vervangen worden door AI. Marketeers (met de nodige AI-kennis) die deze taken als het ware uitbesteden aan de technologie en hun overige tijd inzetten voor strategische taken worden onmisbaar. Dát is het profiel van de marketeer van de toekomst. 

Hoe zet jij AI in marketing in voor jouw succes?

De opkomst van AI in marketing belooft een revolutionaire verschuiving in de manier waarop marketeers hun tijd en middelen benutten. Bij de juiste toepassing van AI gaat het niet om het vervangen van menselijke inbreng, maar eerder om het versterken van marketingprofessionals door middel van AI-kennis. Door AI slim in te zetten voor routinematige taken, kunnen marketeers zich meer gaan focussen op het strategische deel van marketing.

Kortom, kennis (én kunde) van AI in marketing vormt de sleutel tot succes. Benieuwd hoe jij deze AI-kennis eigen maakt en dit efficiënt in je dagelijkse werk toepast? Wij leggen je graag meer uit tijdens een gratis demonstratie.

Het succes van een social media post is altijd afhankelijk van meerdere factoren. Natuurlijk speelt de inhoud hierin de hoofdrol: sluit de content aan bij de interesses, behoeften en vragen van jouw doelgroep? Dat is uiteindelijk key voor optimale social media prestaties, ook op Instagram. Daarnaast blijven we altijd afhankelijk van het Instagram-algoritme, wat met enige regelmaat verandert en zo ook invloed heeft op de prestaties van jouw content.

Maar er is nog een belangrijke factor: de timing van Instagram-posts. Als je echt resultaat wilt behalen, doe je er goed aan om de beste tijdstippen uit te kiezen. Deze ideale tijdstippen hangen af van de momenten waarop jouw doelgroep online is. Want op die momenten behaal je meer resultaat op social media. Een detail dat dus daadwerkelijk het verschil kan maken.

Om dieper te duiken in het gedrag van Instagram-gebruikers, hebben we uitgezocht wat de beste tijdstippen zijn voor zowel meer bereik als meer interactie. Daarnaast zoomen we verder in op de beste tijdstippen voor Reels en carrousel-posts. 
 

Dit zijn de beste tijden om te posten op Instagram voor meer bereik

Beste dag om te posten voor meer bereik op Instagram
Maandag en woensdag

Piektijden voor bereik op Instagram

• Maandag om 13 uur
• Woensdag om 9 uur
• Vrijdag om 13 uur

Met een kleine voorsprong op de rest van de dagen komen maandag en woensdag het beste uit de verf. Daarnaast zijn er een aantal algemene piekmomenten door de dagen heen: op maandag en vrijdag, aan het begin van de middag, en op woensdagochtend.

Ondanks dat de cijfers dicht bij elkaar liggen, loont het op Instagram om op werkdagen, binnen kantooruren te posten. Maar laat je niet tegenhouden om ook eens op een ander moment te posten, want ook dan behaal je op Instagram mooie resultaten voor je bereik.

Wil je jouw bereik op Instagram nóg een extra boost geven? Check dan deze 5 tips.

De beste tijden voor meer interactie op Instagram

Beste dag om te posten voor meer interactie op Instagram       
Donderdag

Beste tijd om te posten
15 uur

Piektijden voor interactie op Instagram

• Zondag om 13 uur
• Woensdag om 20 uur
• Donderdag om 16 uur

Donderdag is de ideale dag als je met jouw Instagram-posts zoveel mogelijk likes, comments en shares wil bereiken. Daarnaast zijn zondag en woensdag ook goede dagen voor meer engagement.

Wat betreft de tijd springt 17 uur er ver bovenuit als we naar de algemene tijden kijken. Wil je de echte piekmomenten meepakken voor meer interactie met je volgers? Zondagmiddag, woensdagavond en donderdagmiddag zijn dan de beste momenten. 

De beste tijden voor Instagram Reels

Beste dagen meer bereik met Instagram Reels       
Dinsdag en woensdag

Piektijden voor bereik met Instagram Reels    
18 uur en 20 uur

Beste dagen meer interactie met Instagram Reels       
Maandag en dinsdag

Piektijden voor interactie met Instagram Reels    
15, 18 en 20 uur

De beste tijden voor Instagram carrousels

Beste dag voor meer bereik met Instagram carrousels 
Woensdag

Piektijden voor bereik met Instagram carrousels 
9 en 17 uur

Beste dag voor meer interactie met Instagram carrousels 
Donderdag

Piektijden voor interactie met Instagram carrousels 
17 uur
 

De beste tijdstippen voor jouw Instagram-account

Bovenstaande tijdstippen zijn gebaseerd op de algemene prestaties van Instagram-posts en vormen dus een goede leidraad voor jouw social media planning. Om nóg beter resultaat te behalen op Instagram door middel van een goede timing, is het waardevol om verder in te zoomen op bijvoorbeeld jouw branche, of zelfs nog beter: de prestaties van jouw eigen bedrijfsaccount. 

Dat kan met Prime Time van Coosto. Deze handige feature zoomt verder in op deze tijden en analyseert realtime alle social media prestaties voor de beste suggesties. Met slechts één klik op de knop selecteer je dan de beste tijd om te posten op jouw Instagram-account. 

Benieuwd naar de beste tijden om te posten op Facebook, LinkedIn, X, YouTube en Pinterest? Check ze hier!

Zo vind je de beste tijden om te posten op jouw social media accounts

Natuurlijk is het tijdstip slechts een startpunt: het succes van de perfecte social media post is afhankelijk van meerdere factoren. Een van deze factoren is bijvoorbeeld de markt waarin jouw organisatie zich bevindt: daarom is het belangrijk om te weten wanneer jouw doelgroep online is.

Het startpunt voor jouw eigen experimenten om de beste tijd voor jouw account te bepalen, vind je in dit blog. Wil je direct aan de slag met de beste tijden voor jouw account? De gemakkelijkste manier om je posts altijd op jouw ideale tijdstip in te plannen, is door gebruik te maken van Prime Time in de social media planner van Coosto.

Op basis van voorgaande posts berekent deze handige functionaliteit welke tijden het grootste bereik hebben opgeleverd. Met slechts één klik op de knop selecteer je dan de beste tijd om te posten per kanaal. Kies voor de beste tijd om te posten voor jouw account, de beste tijd voor jouw branche óf de beste tijd voor het platform in het algemeen.  
 

Nog geen Coosto-gebruiker, maar wel benieuwd naar de beste tijden per social media platform? We onderzochten met behulp van de data in Coosto de interacties op tientallen miljoenen openbare Nederlandstalige posts op Instagram, Facebook, LinkedIn, X en YouTube. De beste tijden per platform hebben we in dit blog voor je op een rijtje gezet. Het resultaat is een overzicht van de tijdstippen en dagen waarop over het algemeen veel interactie plaatsvindt. Een handig startpunt om je timing-experimenten mee te beginnen!

Wat zijn de beste tijden om te posten op Instagram?        
Wat zijn de beste tijden om te posten op Facebook?        
Wat zijn de beste tijden om te posten op LinkedIn?        
Wat zijn de beste tijden om te posten op X?        
Wat zijn de beste tijden om te posten op YouTube?        
Wat zijn de beste tijden om te posten op Pinterest?

Hoe publiceer je jouw posts op het ideale tijdstip?

Wat zijn de beste tijden om te posten op Instagram?

Beste dag om te posten op Instagram        
Maandag en woensdag

Piektijden voor bereik op Instagram        

• Maandag om 13 uur 
• Woensdag om 9 uur 
• Vrijdag om 13 uur

Zoals je ziet liggen de cijfers per dag erg dicht bij elkaar. Maandag en woensdag pieken hier licht bovenuit, maar ook de andere dagen leveren veel bereik op. Zaterdag is de slechtste dag om te posten op Instagram als je een groot bereik wil creëren.

Gedurende de week zijn er een aantal piektijden: op maandag en vrijdag aan het begin van de middag en op woensdagochtend. Allemaal binnen werkuren, maar zoals gezegd doet het weekend zeker niet onder voor de rest van de tijden.

Regelmatig posten heeft ook zeker een positief effect op je resultaten op dit platform. Actuele posts zijn relevanter, en worden om die reden ook beter gerankt door het Instagram-algoritme.

Is jouw doel vooral meer interactie op Instagram? Check dan hier de ideale tijdstippen om jouw engagement te verhogen op dit platform. 

Wat zijn de beste tijden om te posten op Facebook?

Beste dag om te posten op Facebook        
Zondag en maandag

Piektijden voor bereik op Facebook       

• Zondag om 15 uur 
• Maandag tussen 15 en 17 uur 
• Donderdag om 11 uur 
   

Begin je week sterk als je meer bereik wil behalen op Facebook: zondag en maandag springen erbovenuit. En onderschat dit bereik niet, want Facebook behoort tot de dag van vandaag tot de grootste social media kanalen, en dus een belangrijk platform om in te zetten als onderdeel van jouw contentstrategie.

De piektijden vinden ook plaats op deze dagen: in de middaguren is een duidelijke piek te zien voor zowel zondag als maandag. Wil je je Facebook-posts iets beter verspreiden over de week? Op donderdagochtend komt jouw post ook goed tot z’n recht.

Wil je het maximale uit jouw Facebook-posts halen? We gaven de tip al in ons blog over het Facebook-algoritme: zowel de relevantie als interactie met jouw posts spelen een belangrijke rol voor succes. Zorg dus voor inhoudelijke sterke posts die jouw doelgroep ook écht aanspreken en uitlokken tot likes, reacties en shares.

Ook meer interactie of clicks behalen op Facebook? Bekijk hier de beste tijdstippen voor deze social media doelen.

Wat zijn de beste tijden om te posten op LinkedIn?

Beste dagen om te posten op LinkedIn        
Maandag t/m vrijdag

Piektijden voor meer bereik op LinkedIn

• Maandag, woensdag en donderdag om 15 uur
• Vrijdag tussen 8 en 10 uur

Het zakelijke karakter van LinkedIn is duidelijk terug te zien in de cijfers: hier behaal je het meeste resultaat op werkdagen én binnen kantooruren. De beste uren voor maximale impressies zijn om 10 en 16 uur. Buiten kantooruren leveren jouw posts aanzienlijk minder op: het aantal impressies is dan verre van noemenswaardig.

Als we inzoomen op de piekmomenten, zijn maandagmiddag, woensdagmiddag, donderdagmiddag en vrijdagochtend bij uitstek de momenten waarop je posts meer impressies opleveren.

Kortom, focus je op kantoordagen en -uren als je voor meer bereik gaat op LinkedIn! Zijn jouw LinkedIn-posts juist gericht op meer interactie of meer clicks? Check hier de beste tijdstippen voor deze doelen.  
 

Wat zijn de beste tijden om te posten op X?

Beste dagen om te posten op X 
Maandag

Piektijden voor meer bereik op X

• Maandag om 16
• Dinsdag om 10 uur
• Zaterdag om 12 en 16 uur

Voor X zien we een vrij gelijkmatige spreiding over de weekdagen, waar maandag met een klein verschil bovenuit piekt. Zondag levert het minste impressies op. Als we kijken naar de interactie per uur, zien we wel een duidelijke piek in de middag. Om 13 en 17 uur vindt overduidelijk de meeste activiteit plaats op dit platform, met als gevolg een groter bereik.

Conclusie: het begin van de werkweek levert duidelijk het meeste resultaat op. Wil je de piektijden op X benutten? Als we verder inzoomen zien we dat maandagmiddag om 16 uur het beste moment is om te posten. Op dinsdagochtend en op zaterdagmiddag zien we ook meer activiteit.  
 

Wat zijn de beste tijden om te posten op YouTube?

Beste dagen om te posten op YouTube 
Maandag en donderdag

Piektijden voor views op YouTube

• Maandag om 9 uur
• Donderdag om 10 uur en tussen 14 en 16 uur
• Vrijdag om 12 uur

Op YouTube is het doel duidelijk: zoveel mogelijk views behalen. Aangezien dit platform op nr 1 staat van de meeste gebruikte social media kanalen, kan het zeker lonen om eens in de beste tijden te duiken om video’s te uploaden.

Maandag en donderdag springen erbovenuit als beste dagen. De piektijden vinden plaats om 10, 12 en 15 uur. Wil je nog specifieker kijken naar de beste momenten? Maandag-, dinsdag- en vrijdagochtend leveren veruit het meeste views op. Donderdagmiddag is ook een piekmoment: tussen 14 en 16 uur zijn er veel kijkers te vinden op het videoplatform.  
 

Wat zijn de beste tijden om te posten op Pinterest?

Beste dag om te posten op Pinterest        
Dinsdag en zondag

Piektijden voor meer bereik op Pinterest       

• Zondag om 19 uur 
• Dinsdag tussen 10 en 12 uur

Pinterest is de vreemde eend in de bijt, als we naar dit overzicht van social media kanalen kijken. Als we naar het aantal impressies op dit platform kijken ligt het overduidelijk een stuk lager dan op de bovenstaande social media kanalen.

Toch zijn er een aantal duidelijke piekmomenten te ontdekken, als je meer impressies wilt behalen op dit platform. Zondagavond en dinsdagochtend leveren overduidelijk meer bereik op dan andere dagen.

Het tijdsgebonden karakter is een stuk minder sterk op Pinterest, dus het zal hier ook niet op de minuut aankomen. Dit platform kenmerkt zich juist door de lange levensduur van een post: pins worden jaren na plaatsing nog gevonden. Pin je dus niet te hard vast op deze tijden! 
 

Hoe publiceer je jouw posts op de beste tijden in 2024?

Zoals gezegd is dit overzicht ideaal als startpunt om zelf verder te experimenteren met de beste tijden voor jouw social media accounts. Wil je dit efficiënter aanpakken? Dat kan! Met Publish van Coosto plan en publiceer je gemakkelijk vanuit één platform op al jouw social media kanalen. Prime Time bepaalt met behulp van AI-technologie de beste tijden voor ieder kanaal en jouw account in het specifiek. Zo hoef je zelf niet in de data te duiken, en post je met één klik op de knop op het beste moment.

Zoals gezegd lopen marketeers vaak belangrijke input mis voor nieuwe content. Het (goed) analyseren van bestaande content is een tijdrovende klus. Statistieken bij elkaar zoeken, relevante metrics combineren en vervolgens de juiste conclusies trekken: een cross-channel data analyse heeft nogal wat voeten in de aarde.

Want juist dat combineren van verschillende resultaten is zo belangrijk: daarmee maak je de impact per social media post, campagne of kanaal écht zichtbaar. Welke social media campagne zorgt nu voor de meest conversies op je website? En zorgen de volop gelikete posts op Facebook ook voor meer websiteverkeer? Vragen die voorheen lastig te beantwoorden waren.

Dat is verleden tijd. De krachtige integratie van Google Analytics in Coosto zorgt ervoor dat je deze statistieken in één overzicht combineert en dus gemakkelijker verbanden legt. Wij leggen je stap voor stap uit hoe je hier effectief mee aan de slag gaat. 

1. Zorg voor inzicht in alle data 

Koppel je Google Analytics en social media accounts in Coosto en verzamel alle statistieken in één overzichtelijke omgeving. Op deze manier hoef je niet langer te switchen tussen verschillende platformen en tabbladen. Makkelijk, inzichtelijk én gebruiksvriendelijk. 

2. Combineer relevante statistieken

Less is more! Focus op de statistieken die relevant zijn voor jouw marketingdoelen en campagnes en durf vooral ook statistieken weg te laten in je analyse. Om de juiste statistieken bij elkaar te zoeken, is het essentieel om te weten naar welk resultaat je op zoek bent en welke factoren hier invloed op hebben. 

In Coosto vind je kant-en-klare dashboard templates, gericht op specifieke doelen. Zo hoef jij zelf niet de juiste metrics bij elkaar te zoeken, en kan je de focus leggen op het vergelijken en analyseren van jouw cijfers. 

3. Trek de juiste conclusies 

Dat klinkt als een open deur, maar is soms makkelijker gezegd dan gedaan. Om de statistieken ook daadwerkelijk te laten spreken, moet je ze aan elkaar kunnen linken. Alleen zo leg je verbanden en ben je in staat om de juiste conclusies te trekken.

Door verschillende statistieken, zoals social media link clicks, websiteverkeer en conversies te combineren, weet je écht hoe jouw campagne heeft gepresteerd. En dat is precies het inzicht waar je naar op zoek bent als marketeer. 

4. Gebruik deze inzichten 

De puntjes op de i zijn in dit geval onmisbaar: inzichten zijn niks waard als je ze niet inzet in de praktijk. Vertaal nieuwe inzichten in actiepunten en neem deze op in je contentstrategie.

Door op regelmatige basis de resultaten te analyseren, zul je vanzelf merken dat je patronen gaat herkennen. Zo krijg je al snel zicht op welke content, campagnes en kanalen werken om jouw doelgroep aan te zetten tot actie, en ook wat vooral niet werkt. 

Zelf aan de slag met effectieve data-analyse?

Data is onmisbaar als je optimaal presterende content wilt creëren. Ervaar zelf hoe gemakkelijk het analyseren van data kan zijn met Coosto. De krachtige integratie met Google Analytics maakt data makkelijker, inzichtelijker en waardevoller dan ooit. 

Klaar voor 2024? Met deze kalender ben je meer dan klaar. Je vindt er:

• Meer dan 400 relevante dagen en data voor interactie met je doelgroep.
• De verwachte aandacht op sociale netwerken om in contact te komen met je publiek.
• Tips voor betere resultaten met relevante data.

Neem een voorsprong en begin met het plannen van je content voor 2024. Integreer de Coosto Community Manager 2024 kalender in je eigen online kalender die beschikbaar is voor Google, Apple en Outlook om alle informatie altijd binnen handbereik te hebben. Zo mis je geen enkel moment van het jaar om bij te praten.

‍

‍

‍

Threads: het nieuwe familielid van Meta

Op 5 juli 2023 kwam Meta met Threads: een nieuw platform dat vooral op tekst gericht is, in tegenstelling tot het broertje Instagram. Het platform begon met een vliegende start: ondanks dat het social media kanaal tot voor kort nog niet in Europa beschikbaar was, werden de 100 miljoen gebruikers binnen no time (lees: 4 dagen!) aangetikt. Indrukwekkend! Ter vergelijking, Instagram deed er 3 jaar over om 110 miljoen gebruikers te behalen.

De rocket start van Threads is gemakkelijk te verklaren: vanuit je Instagram-account is een account op Threads zo aangemaakt. Voor veel social media fanaten een reden om toch maar eens een kijkje te nemen op dit platform, want wat maakt Threads nu eigenlijk zo bijzonder?

Tijd om het zelf uit te testen! Dat lieten wij ons als Coosto geen twee keer zeggen: volg ons hier op Threads!

Threads onderscheidt zich van andere social media kanalen om een aantal redenen, maar de voornaamste is als volgt: Threads wordt in de (nabije) toekomst een open social network. Door de app compatibel te maken met ActivityPub wordt Threads een ‘interoperabel’ netwerk. Een hoop technische termen, maar wat betekent dat voor gebruikers? Simpel gezegd zou dat betekenen dat social media platformen aan elkaar verbonden zijn: zo zou je in de toekomst op Mastodon kunnen posten of meldingen ontvangen van dit platform via Threads, zonder dat je een account hebt op Mastodon. Een interessante ontwikkeling, waar Threads op dit moment nog druk mee bezig is.

Inmiddels wordt Threads al volop in gebruik genomen, en nu dus ook in Europa. En daarbij ontstaan verschillende ideeën, mythen en opvattingen over het platform. Maar kloppen deze wel? Wij zochten het voor jullie uit. 

Mythen rondom Threads

1. Threads voldoet niet aan de Europese privacywetgeving

De reden dat Threads niet direct beschikbaar was in Europa, had alles te maken met het niet voldoen aan de Europese privacywetgeving. De op het eerste gezicht gebruiksvriendelijke en snelle connectie met je bestaande Instagram-account, was dus de voornaamste reden dat het platform in strijd is met onze privacy normen.

Maar gelukkig kunnen we ook deze mythe ontkrachten: Threads is ook te gebruiken zonder account, waardoor je dus het probleem kunt omzeilen.

2. Bepaal je eigen tijdlijn met Dear algorithm

Heb jij al een account aangemaakt op Threads? Dan heb je ongetwijfeld al een aantal posts gezien die beginnen met ‘Dear algorithm’, gevolgd door een opsomming van topics. Het gerucht gaat namelijk dat je het algoritme kan beïnvloeden en dus als het ware kan vertellen waar jouw interesses liggen, om zo je tijdlijn te personaliseren.

Maar helaas, dit is een mythe. Meta bevestigt dat dit gerucht niet waar is. De Threads tijdlijn wordt niet beïnvloed door dit soort posts, maar wel door het gedrag van de gebruiker. Net zoals op Instagram geldt: wat een gebruiker te zien krijgt, wordt bepaald op basis van signalen zoals getoonde interactie met posts en accounts. En dat is niet te beïnvloeden met een ‘Dear algorithm’ post, om het algoritme als het ware de les te lezen. 

3. Threads is een text-only platform

Ondanks dat Threads vooral gericht is op tekstuele content, sluit dit andere vormen van posts niet uit. De voornaamste insteek van het platform is het delen van meningen, ideeën en gedachten in maximaal 500 tekens. Maar dat kan ook door middel van gesproken berichten, afbeeldingen en korte video’s. Bovendien kan je in Threads-berichten wél links kwijt, in tegenstelling tot Instagram.

Bovendien kondigt Threads al aan druk bezig te zijn met nieuwe formats. In 2024 kan je je tekstberichten opfleuren met gekleurde tekst en de mogelijkheid om de ‘party popper’ emoji (?) toe te voegen aan je post voor wat digitale confetti op je scherm.

Dus ook voor de derde mythe geldt: ontkracht!

4. Hashtags zijn verleden tijd

Hier kunnen we direct duidelijk in zijn: hashtags horen er nog helemaal bij. Maar Threads heeft een nieuwe feature, met een soortgelijke werking: Topic Tags. Per bericht kan je één Topic Tag toevoegen, om het thema van je bericht aan te geven. Dit verbetert de vindbaarheid van je bericht op Threads, wat een belangrijke feature is gezien het feit dat social media kanalen steeds meer als zoekmachines worden ingezet.

Om het misbruiken van Topic Tags tegen te gaan is het maximum ingesteld op één tag per post. Een tag kan uit meerdere woorden of zelfs een korte zin bestaan, om zo specifieker aan te kunnen geven wat het gerelateerde onderwerp is.

Als je een thema niet via een Topic Tag aangeeft, betekent dat overigens niet dat je bericht niet verschijnt in de zoekresultaten als het wel over dit onderwerp gaat. De zoekfunctie geeft alle gerelateerde berichten weer, ongeacht of er een Topic Tag aan is toegevoegd of niet.

Webdeveloper Max Mykhalchuk onderzocht de meest gebruikte topic tags en hashtags tot nu toe om het verschil in gebruik aan te tonen. Zoals je ziet zijn er redelijk wat overeenkomsten tussen beide:

Conclusie: hashtags zijn zeker nog geen verleden tijd, maar Threads zorgt op deze manier ook zeker voor vernieuwing. 

Zo zet je Threads in voor jouw organisatie

Een nieuw social media platform betekent nieuwe kansen voor jouw organisatie. Maar hoe pak je dat precies aan op Threads? Dit zijn een aantal mogelijkheden:

1. Ga de interactie aan

Threads is het ideale platform om korte vragen te stellen aan jouw volgers om meningen te peilen. Dat kan bijvoorbeeld met de poll-functie, maar Threads geeft hier zelf ook al het goede voorbeeld door het eens anders aan te pakken. Nuttig én innovatief!

2. Creëer een groter bereik

Een nieuw platform, nieuwe kansen! Dit relatief nieuwe platform zorgt voor een schone lei en dus een nieuwe kans om meer volgers te bereiken.

Daarnaast biedt Threads de uitgelezen kans om je bestaande content weer eens onder de aandacht te brengen en te experimenteren met nieuwe social media content. Een frisse wind door je social media & contentstrategie, zullen we maar zeggen!

Bovendien zorgt de sterke connectie met Instagram ook voor een makkelijke manier om je content cross-platform onder de aandacht te brengen. Met één klik op de knop is jouw nieuwste Threads-post ook een Instagram story. 

3. Meer clicks en conversies

Tot slot is Threads ook een prima platform om in te zetten voor conversiegerichte posts. De mogelijkheid om links op te nemen in je post is de uitgelezen kans om volgers naar jouw website te leiden.

Threads is (vooralsnog) een platform is zonder advertentiemogelijkheden, waardoor jouw posts met een duidelijke call-to-action nog niet ondergesneeuwd worden door ads. Maak daar gebruik van! Belangrijk: respecteer dit ook en zorg voor relevante en waardevolle posts voor jouw volgers. 
 

De ontwikkelingen rondom Threads

Aangezien Threads nog altijd een relatief nieuw platform is, worden nieuwe ontwikkelingen nog op hoog tempo uitgerold. Meta is druk bezig om het platform continu te verbeteren en de gebruiksvriendelijkheid te verhogen. Met behulp van de feedback van gebruikers maken ze aanpassingen en verbeteringen. Dit platform is dus voorlopig nog niet uitontwikkeld en wij zijn heel benieuwd wat er ons nog te wachten staat.  

Benieuwd naar de mogelijkheden van Threads in Coosto? Blijf op de hoogte van de laatste updates via onze tweewekelijkse nieuwsbrief! Hier delen we naast de nieuwste ontwikkelingen van Threads ook alles over nieuwe trends binnen marketing & social media.