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Gracias a Coosto, hemos transformado la manera en que interactuamos con nuestros usuarios en redes sociales. La combinación de la función Listen, que nos permite realizar una escucha social efectiva, y Engage, el inbox centralizado para gestionar todos los mensajes, nos ha permitido agilizar significativamente la atención al usuario y responder a sus consultas en tiempo real.
Antes de usar Coosto, gestionar los comentarios o consultas en redes sociales era todo un desafío. Siempre sentíamos que íbamos un paso atrás, respondiendo tarde o incluso perdiendo conversaciones importantes. Ahora, con todo centralizado, respondemos de forma rápida y organizada y hemos podido darle a estas interacciones el valor que de verdad merecen.
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El social listening consiste en monitorizar y analizar conversaciones, opiniones y tendencias de forma online. Esto te ayuda a comprender mejor a los clientes, aprovechar las tendencias y responder rápidamente a los comentarios.
El social listening se centra en analizar las conversaciones de los clientes y descubrir tendencias y sentimientos, mientras que la monitorización de medios incluye un seguimiento más amplio de noticias y redes sociales para rastrear menciones de tu marca, competidores o industria.
El social listening te ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, analizar y monitorizar la reputación de tu marca respondiendo rápidamente a comentarios o quejas. Esto te brinda información valiosa para afinar tu estrategia y fortalecer la lealtad de tus clientes.
Con Coosto, puedes monitorizar plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X, Pinterest y YouTube), sitios web de noticias, blogs y foros. Esto te ofrece una visión completa de lo que se dice sobre tu marca en todos los canales relevantes.
