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En la era de la información digital, municipios y otras organizaciones públicas enfrentan un desafío fundamental: conectar de manera efectiva con los ciudadanos. Los canales disponibles para difundir mensajes y establecer diálogos se han multiplicado, haciendo que las organizaciones deban adaptar su enfoque de comunicación y sean capaces de conectar con la ciudadanía con un diálogo más bidireccional. 

En este contexto, la escucha social activa surge como una herramienta fundamental para que los gobiernos, ayuntamientos y otras instituciones públicas comprendan mejor las necesidades de la ciudadanía que existen en la actualidad. Este enfoque no solo facilita la construcción de relaciones más significativas, sino que también permite a las organizaciones tomar decisiones más informadas dentro de su estrategia comunicativa.

Qué es la escucha social activa y beneficios

La escucha social activa consiste en analizar todas las conversaciones y menciones que existen de forma online sobre una organización con el fin de obtener información valiosa sobre los sentimientos, inquietudes y comportamientos de su audiencia.

Con esta práctica las organizaciones pueden rastrear tanto las menciones directas como menciones específicas sobre ellas, palabras clave y hashtags relacionados con temas de interés. Ayuda a apreciar el sentimiento de los ciudadanos -ya sea positivo, negativo o neutral- y descubrir otros aspectos de valor que podrían haber pasado desapercibidos. 

Uno de los principales beneficios de la escucha social activa es la capacidad de detectar de inmediato posibles problemas de reputación. Incluso una situación menor puede escalar rápidamente si no se identifica y gestiona a tiempo. Con esta práctica, las organizaciones pueden actuar de manera ágil ante crisis potenciales, minimizando su impacto y protegiendo su imagen pública. En caso de una crisis, la escucha social activa te permite monitorizar cada mensaje o mención que esté publicado durante este periodo.

Además, la escucha social activa permite estar al tanto de nuevas tendencias y situaciones emergentes, lo que facilita la creación de mensajes personalizados y estratégicos. Eso facilita establecer relaciones más significativas con tu audiencia, ya que te permite posicionarte en el mercado como experto, con el conocimiento de situaciones actuales y relevantes.

Cómo integrar la escucha social activa en tu estrategia comunicativa

Para llevar a cabo una escucha social activa es fundamental contar con herramientas específicas que permitan un análisis profundo de las conversaciones en línea. ¿Por qué? Porque monitorizar cada mensaje relevante manualmente simplemente no es posible. 

‍Coosto es una plataforma que facilita la implementación de la escucha social activa de forma sencilla y eficiente. Esta herramienta te ayuda a integrar la escucha social activa en tu estrategia porque simplifica el proceso mediante:

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• Análisis del impacto de tu contenido - La herramienta permite entender cómo un contenido se propaga, identificar quién lo está compartiendo y determinar su alcance en los medios, es decir, la cantidad de personas que lo han visto a través de diversas plataformas.
• ‍Alertas en tiempo real - Coosto permite configurar notificaciones instantáneas cada vez que se menciona a tu organización directa o indirectamente en cualquier rincón de la web, lo que permite reaccionar de manera rápida y oportuna.‍
• Identificación de fuentes y autores clave: Coosto facilita el descubrimiento de fuentes y personas influyentes para una organización, ayudando a establecer relaciones estratégicas con ellos.

‍Refuerza la conexión con tus ciudadanos usando Coosto

Implementar la escucha social activa es una práctica imprescindible para que las organizaciones públicas puedan conectar de manera efectiva con los ciudadanos. No solo ayuda a comprender mejor sus inquietudes y necesidades, sino que también permite responder de forma proactiva y prevenir crisis de reputación rápidamente.

Solicita hoy una demo gratuita y descubre cómo Coosto puede ser la herramienta clave para fortalecer la relación con tus ciudadanos. Con una escucha social activa completa, podrás entender mejor a tu comunidad y tomar decisiones más estratégicas para tu organización.

Con Coosto, no solo te anticiparás a las necesidades de los ciudadanos, sino que también mejorarás la efectividad de tu comunicación, creando con ellos vínculos más sólidos y duraderos.