Coosto is active in a constantly changing world. Various stakeholders (customers, interest groups, social media partners, governments etc.), with often conflicting interests, play an important role in this. As Coosto, we pursue a policy based on ethical considerations, against a background of greatly increased attention to privacy.

Despite all the measures we have taken – and will continue to implement - as part of our policy, we have apparently failed to convey our position on this issue sufficiently. We find this regrettable.  We want to state clearly and transparently what Coosto stands for, and show that we do take privacy seriously.

For instance, the article of Bits of Freedom states that Coosto would allow social media surveillance. This information is outdated, and goes back to the time when social media data was a relatively unexplored territory. At the time, the market was mainly exploring the possibilities and limits of social media, and privacy was not given enough attention.

However, Coosto is constantly evolving, as is the world of social media. We have prohibited any form of surveillance through Coosto, which our contracts and general conditions state as well. Coosto is a tool for marketing and communication, and can only be used for goals such as customer satisfaction and brand awareness. We enforce this with the help of technical and legal measures.

Along with these measures, we have parted ways with several governmental customers that were unwilling to accept our changed vision and conditions, against our commercial interests. The article mentions how the police and NCTV would use Coosto. However, these organizations have not been a customer of Coosto for a long time now, partly because of above developments.

We do not make these decisions just because it is what can be expected from us, but because we value privacy. We constantly evaluate our services for their possible impact on social interests, including privacy. When necessary, we draw lines and change our product. Even when that means we leave commercial potential unused. This is part of who we are, what we stand for and what we are our proud of as a company.     

Bits of Freedom does very important work for our society, but it is a shame that in this case they do not have a clear overview of the current state of affairs. Nonetheless, this nomination has encouraged us in our commitment to communicate better about the balance between privacy and technical developments from our point of view.

Eindhoven, April 5, 2023 - Coosto today announced its integration with ChatGPT technology, which allows Coosto users to produce fully automated content linked to their brand and relevant market trends. The ChatGPT Content Generator takes into account factors such as message length per platform, tone of voice, market trends, language, and sentiment.

Tests have shown that automated content production is done in a fraction of the time compared to conventional content creation. In some cases, it was reported to be up to 98% faster, while maintaining quality. 

The AI Content Generator is designed to support content creators instead of taking over their jobs. The level of input largely determines the quality of the automatically generated social media copy.

‘’Our background in AI made us embrace various AI models for several years. We have been following initiatives such as Open AI for quite some time, and it makes sense for us to work together in the world we operate in’’, says CEO Toine Verheul. ‘’There are also dissenting voices around the use of AI, and we think that is actually positive. We need discussion for further development in the right direction’’, Verheul adds. ‘’At Coosto, we see AI as a helpful tool for our customers, but the customer always remains in control.’

Coosto's AI Content Generator is as of now available for Coosto customers and can be tested for free by interested parties. 

Learn more about the new integration

Welke transfer is voltreffer?

Wat verwacht de Nederlandse voetballiefhebber ervan? Welke nieuwe speler is een buitenkansje en welke club heeft volgens social geblunderd op de transfermarkt? Met social media Listen tool Coosto onderzochten we de 124 nieuwe spelers die alle 18 eredivisieclubs tot dusver aantrokken. Hoe wordt gereageerd op hun transfer en voorbereiding op het nieuwe seizoen?

Allereerst hebben we gekeken naar de grootste inkomende transfers. Daar vinden we weinig verrassingen, met een top 5 die geheel gevuld wordt door spelers van de traditionele top 3 (Ajax, Feyenoord en PSV):

1. Hirving Lozano (PSV) – 12232 berichten
2. Klaas-Jan Huntelaar (Ajax) – 10790 berichten
3. Sofyan Amrabat (Feyenoord) – 6658 berichten
4. Steven Berghuis (Feyenoord) – 6302 berichten
5. Marco van Ginkel (PSV) – 4600 berichten

(Gemeten door totale aantal berichten over speler)

De resultaten worden opvallender bij de analyse van spelers over wie we gemiddeld genomen het meest enthousiast zijn. Ritsu Doan van FC Groningen (vorig jaar nota bene als 8e geëindigd in de competitie) prijkt bovenaan dat lijstje. Voetbalminnend Nederland lijkt te verwachten dat de Japanner weleens dé verrassing van het seizoen kan worden.

1. Ritsu Doan (FC Groningen) – 21,3% positief
2. Jean-Paul Boëtius (Feyenoord) – 18,6% positief
3. Thulani Serero (Vitesse) – 17,8% positief

(Gemeten door het aandeel positieve berichten t.o.v. totaal, van de transfers die meer dan 1000 keer zijn besproken)

Dat de aanwinst meer dan welkom is in Groningen, laten ook de trending topics rond de speler treffend zien:

Controverse rond Boëtius

Maar het is niet allemaal rozengeur en maneschijn in transferland. Soms worden er spelers aangetrokken die bij menig supporter een diepe frons veroorzaken. Niet goed genoeg, een verleden bij de aartsvijand of een bedenkelijk transferbedrag. Hoewel zelfs zijn overgang vooral positieve reacties oplevert, is Kostas Lamprou deze zomer de meest controversiële transfer. De nieuwbakken Ajacied krijgt een relatief grote lading negatieve berichten over zich heen. De Ajax-fans verwachten duidelijk weinig van de oud-Willem ll-doelman.

1. Kostas Lamprou (Ajax) –  8,8% negatief
2. Jean-Paul Boëtius (Feyenoord) – 7,38% negatief
3. Nick Marsman (FC Utrecht) – 4,4% negatief

(Gemeten door het aandeel negatieve berichten t.o.v. totaal, van de transfers die meer dan 1000 keer zijn besproken)

De aanwezigheid van Jean-Paul Boëtius in dit rijtje is opmerkelijk, omdat de Feyenoorder ook één van de positiefst besproken transfers is. Kennelijk ligt het bij sommige supporters gevoelig dat de Feyenoorder een paar jaar geleden de club nog verliet voor een buitenlands avontuur. 

PSV'ers minst tevreden over aankopen

Uiteindelijk win je een wedstrijd natuurlijk niet met één goede speler, en daarom hebben we ook gekeken naar hoe het totaal aan transfers is ontvangen door de supporters. PSV’ers zijn verreweg het minst tevreden over hun aankopen tot dusver. Supporters van FC Groningen en Feyenoord daarentegen gaan met een veel positiever gevoel het eerste voetbalweekend in.

1. FC Groningen: 15,3%
2. Feyenoord: 12,9%
3. Ajax: 11,4%
4. FC Utrecht: 10,5%
5. Vitesse: 9,5%
6. PSV: 7,9%

(Gemeten door het aantal positieve berichten t.o.v. alle berichten van alle transfers, bij de 6 eredivisieclubs met minimaal 2 transfers die meer dan 1000 keer zijn besproken)

Social media om de ideale prijs van een voetbalticket te bepalen

Voor iedere organisatie met een grote community, van sportclubs tot festivalorganisatoren, zijn dit soort analyses onmisbaar. Door inzicht in de populariteit van een specifiek evenement, kun je het verwachte aantal bezoekers inschatten, maar je kunt er ook je omzet mee vergroten door bijvoorbeeld de optimale prijs voor een toegangskaart te bepalen. Of de timetable van je concert erop aanpassen, zodat meer bezoekers tevreden naar huis gaan. Of misschien wil je wel voorspellen met welke speler of artiest je de beste resultaten uit je marketingcampagnes haalt. Met social media monitoring krijg je het voor elkaar. 

De tweets spreken voor zich.

Dit is niet te geloven. Welke Neanderthaler schrijft dit? "Syrische vluchteling kopje onder in zwembad" https://t.co/96KafG0Gkj via @POWNED

— Wierd Duk (@wierdduk) 8 augustus 2017

Ik wens ze bij #powned een levenslang hels jeukend bultje onder hun voetzolen toe.

— Mark Traa (@marktraa) 8 augustus 2017

Voorzitter van Powned Dominique Weesie voelde vanaf zijn vakantieadres de noodzaak om te reageren op de ophef. Hij bood voor het eerst zijn excuses aan voor een artikel dat gemaakt en gepubliceerd is door zijn Powned-redactie. Maar wat doen zo’n excuses nou eigenlijk in een situatie als deze? Heeft het invloed op de online ophef? En nog belangrijker: heeft het zin om je te excuseren?

Het heeft in ieder geval invloed op het negatieve sentiment. Daar waar het gisteren nog 32% was, daalde dat percentage naar 24% nadat Weesie zijn excuses tweette. Het lijkt daarbij zo te zijn dat zijn excuses niet alleen invloed hebben op het sentiment, maar ook op de algemene discussie rondom dit onderwerp. De wordcloud vóór zijn excuses en ná zijn excuses zien er namelijk heel anders uit. 

Wordcloud voor excuses:

Wordcloud na excuses:

In de laatste wordcloud zien we dat de woorden die verschijnen, overeenkomen met de woordkeuze die Weesie zélf heeft gebruikt in zijn tweet (‘misselijkmakend artikel’). Het maken van excuses na zo’n ophef én de woorden die je daarbij gebruikt, zijn dus van invloed op de online discussie. De reputatieschade die Powned ondergaat, leert ons hoe belangrijk het is om het gesprek rondom je merk te monitoren. Alleen zo ben je in staat om negatief sentiment tijdig te signaleren, waardoor je jezelf de kans geeft om in te springen en bij te sturen. De vraag ‘Heeft het zin om je te excuseren?’ kunnen we dus wel degelijk met ‘ja’ beantwoorden. Sterker nog, als Weesie in dit geval sneller zijn excuses had getweet, dan had dat de online discussie eerder gestuurd.

Maar of Weesie’s sorry zélf ook in goede aarde is gevallen? Daar bestaat nog enige twijfel over.

PowNed biedt excuus aan. Dat wil zeggen, roept dat excuses op plaats zijn. Wat niet hetzelfde is, maar soit. https://t.co/kxf6pVX5MX

— Erik Mouthaan (@erikmouthaanRTL) 8 augustus 2017

Tv-kijkend Nederland zat aan de buis gekluisterd. Letterlijk. Daar waar we normaal gesproken tv kijken met in de ene hand een afstandsbediening en in de andere onze smartphone, leek die telefoon gisterenavond héél even op mute te staan. De piek in het aantal berichten zien we pas om 23.30 uur: het moment waarop Zomergasten net is afgelopen. Een groot verschil met bijvoorbeeld de uitzending waarin de nummer 2 uit de top 5, Mark Rutte, te gast was. Daar bleef de gehele uitzending onze aandacht verdeeld over de afstandsbediening en de smartphone.

Zomergasten met Mark Rutte

Zomergasten met Eberhard van der Laan

Voornamelijk tweetend Nederland was uitgesproken positief. Een greep uit de tweets die we voorbij zagen komen:

Maar wáár ging het gesprek dan over online? En met welke bewoordingen?

Vooral 'verbroedering' en 'emotie' blijven hangen. Eén ding is in ieder geval zeker: het verhaal van Eberhard van der Laan heeft Nederland gegrepen  En eigenlijk vat deze tweet van Youp van 't Hek het sentiment nog wel het best samen.

Alleen al de afgelopen maand – waarbij we ook naar de maand juli kijken – zijn er bijna 34.000 berichten online geplaatst over het vrouwenvoetbal. Als we kijken naar de man-vrouwverdeling, dan zien we het volgende:

Blijkbaar is vrouwenvoetbal een populairder onderwerp bij mannen dan bij vrouwen. Maar waar hebben de mannen het dan over? Hoe zien die gesprekken eruit? Dat laat de wordcloud zien:

De mannen op social praten vooral echt óver het vrouwenvoetbal. En die onderwerpen zijn nogal uiteenlopend. Van fans en supporters...

tot aan de lolbroeken...

tot aan de criticasters.

Maar waar de vrouwen het over hebben, dáár wordt het pas echt interessant. Kijk maar eens mee.

De vrouwen op social hebben het dus vooral over mannenvoetbal. Het lijkt erop dat vrouwen in hun uitingen eerder geneigd zijn de vergelijking te maken met mannenvoetbal. Met als uitgangspunt dat het vrouwenvoetbal beter is, in meerdere opzichten.

Vooral Ronald Waterreus moet het – na zijn kritische uitlating over het vrouwenvoetbal – ontgelden.

Één ding is zeker: de Oranje Leeuwinnen zorgen niet alleen voor reuring óp het veld, maar ook op social. Wij kunnen de dames alleen maar veel succes wensen zondag. Prettige wedstrijd!

‍

Gisteren was het weer zover. Voor de vierde keer organiseerde De Beste Social Media de Beste Social Awards. Hét grote publieksevent waar al het beste van social media in Nederland wordt beloond. In totaal werden er door het publiek meer dan 166.000 stemmen uitgebracht. De grote winnaars dit jaar waren Netflix (Beste Merk), Tim Hofman (Beste BN’er, Beste YouTuber en Beste Snapchatter) en Arjen Lubach die er met de award voor Beste Video en Beste Inhaker vandoor ging.

‍

‍

Naast het publieksevent was er dit jaar voor het eerst een eigen event voor de zakelijke branche: De Beste Social Awards - Business. Hier koos een vakjury welke organisaties het beste presteren op social media. De grote winnaar was Heineken (Beste Inhaker, Beste Advertising en Beste Copywriting). Netflix (Beste Design, Beste Story) en Albert Heijn (Beste Webcare, Beste Campagne) mochten beiden twee awards op hun naam schrijven. Bijzonder aspect is dit jaar de grote winst voor video’s. Maar liefst zeven van de twaalf awards hadden video als contentvorm.

De Beste Social Awards in cijfers

Social minded Nederland liet massaal van zich horen tijdens de award-show in B. Amsterdam. In totaal werden er deze avond maar liefst 3.500 berichten gestuurd op X, Instagram en Facebook. Deze ochtend komen daar nog eens 400 berichten bij (gemeten tot 11.00u) en dat aantal loopt nog altijd op. Al deze berichten samen bereikte in potentie maar liefst 9.3 miljoen mensen.

Peternauts zorgde gisteren voor de meeste online buzz. Daarbij is gekeken naar het aantal retweets en de reacties die een auteur verzamelde met zijn posts. DeBesteSocial staat op plek twee, gevolgd door het AD.nl, Elger en Suuz_.

‍

We kijken nu alweer uit naar de uitreiking van volgend jaar!

‍

‍

Eenmalig je basiszoekopdracht veranderen

Rondom je organisatie heb je altijd een basiszoekopdracht staan. Deze basiszoekopdracht bestaat in essentie vaak uit je organisatienaam en eventuele spelvarianten daarop, je X-account, je Facebookpagina en eventueel de berichten vanuit de organisatie zelf via de ‘author:’ operator.  Deze basiszoekopdracht is in principe altijd je vertrekpunt en heb je gecombineerd met andere opgeslagen zoekopdrachten. Voor Albert Heijn zou dit betekenen dat die zoekopdracht er als volgt uitziet:

albertheijn OR “albert heijn” OR “albert hein” OR “albert heyn” OR site:facebook.com/albertheijn OR author:albertheijn,”Albert Heijn”

Coosto plaatst automatisch een @-mention of #-hashtag voor zoektermen waarbij dit van toepassing is. Dus voor de zoekterm albertheijn geldt dat Coosto ook @albertheijnen #albertheijn vindt. Deze basiszoekopdracht rondom Albert Heijn combineer je met andere opgeslagen zoekopdrachten over bijvoorbeeld de moestuintjescampagne en de hamsterweken etc.
 

Mocht je als Albert Heijn merken dat je nog veel berichten mist, omdat mensen het in hun social media berichten vaak over “de appie” hebben dan kan je dit nu eenvoudig aanpassen. Door eenmalig de zoekterm “de appie” aan de basiszoekopdracht toe te voegen en deze te overschrijven wordt dit ook automatisch aangepast in de zoekopdrachten waarin je de albert heijn-zoekopdracht als filter gebruikt.

Snel kunnen schakelen als de situatie erom vraagt

Organisaties hebben te maken met situaties die zich continu voordoen, situaties die zeker elk jaar weer terugkomen en situaties die zich onverwachts kunnen voordoen. Voor elke situatie geldt dat je zo goed mogelijk voorbereid wilt zijn en de ontwikkeling van zo’n situatie met behulp van social media monitoring inzichtelijk wilt maken. Op het moment dat je als organisatie een set standaardzoekopdrachten hebt klaarstaan rondom deze verschillende situaties ben je in staat om hier eenvoudig combinaties van te maken en als de situatie zich ernaar voordoet snel te kunnen handelen.

Er vinden jaarlijks verschillende terugkerende evenementen plaats waar je je bijvoorbeeld als gemeente goed op kunt voorbereiden. Denk aan een evenement als Koningsdag, waarbij je social media monitoring wilt inzetten om op de hoogte te zijn van alle activiteiten in jouw gemeente. Door eenmalig een zoekopdracht rondom koningsdag te maken kun je deze elk jaar weer eenvoudig toevoegen aan de basiszoekopdracht rondom jouw gemeente.

Maar hetzelfde geldt voor situaties die zich meer onverwacht kunnen voordoen. Stel dat er plotseling hevige sneeuwval en ijzel ontstaat en de wegen binnen je gemeente onbegaanbaar aan het worden zijn. In zo’n situatie wil je snel kunnen schakelen en via social media monitoring de situatie inzichtelijk maken om de veiligheid te kunnen waarborgen. Het enige wat je nu hoeft te doen is je basiszoekopdracht te openen en je eerder opgeslagen zoekopdracht rondom ‘gladheid’ hieraan toevoegen.    

Organisaties met meerdere merken

Sanoma is een organisatie waar veel grote merken (LINDA., Donald Duck, Autoweek, VTWonen etc.) onder vallen. Voor elk merk geldt dat er een aantal overkoepelende thema’s terugkomen, zoals de abonnementsprijs, de bezorging van het magazine of bijvoorbeeld abonnees die een wijziging willen doorgeven. Op het moment dat je voor elk thema een zoekopdracht hebt klaar staan is deze zoekopdracht nu eenvoudig bij elk merk in of uit te sluiten.

Stel dat je als Sanoma voor elk merk wilt weten hoeveel social media berichten er rondom de abonnementsprijs worden geplaatst en wat het sentiment daarvan is. Omdat je al een generieke zoekopdracht rondom de abonnementsprijs klaar hebt staan hoef je deze alleen nog maar te koppelen aan de zoekopdracht van het merk. Maar andersom kan natuurlijk ook. Op het moment dat je een social media analyse wilt maken over een merk, maar berichten over de abonnementsprijs niet relevant zijn, dan kan je nu eenvoudig in één keer al die berichten uitsluiten.

Voordelen van de filterzoekopdracht

Door gebruik te maken van deze nieuwe feature bespaar je veel tijd en is het mogelijk snel te schakelen als de situatie erom vraagt. Je hoeft geen nieuwe zoekopdracht meer te maken of een oude zoekopdracht te zoeken, omdat je vanuit de ‘Filter’-opties bij de zoekopdracht zelf direct een eerder opgeslagen zoekopdracht kan selecteren en combineren door deze in of uit te sluiten.

Daarnaast levert een combinatie van zoekopdrachten zeer betrouwbare zoekresultaten op, omdat je in één keer een hele set zoekresultaten uitsluit of juist toevoegt.  

Om deze nieuwe feature goed te kunnen gebruiken is het van belang om een set zoekopdrachten klaar te hebben staan die verschillende thema’s en situaties dekken, waarvan je weet dat je deze wilt kunnen combineren wanneer de situatie erom vraagt. Neem gerust contact op indien wij je hier mee kunnen helpen en een monitoring omgeving voor je kunnen inrichten waarmee je op een snelle en eenvoudige manier verschillende situaties kunt monitoren.

Wat kun je meten?

Je meet alle relevante dagelijkse webcarestatistieken van 0.00u tot 23.59u lokale tijd. De volgende statistieken zijn zichtbaar in het dashboard: binnengekomen berichten, verstuurde/voltooide/openstaande reacties, servicelevel en de gemiddelde reactietijd. Je kunt deze statistieken van je hele team zien én per webcaremedewerker. Je kunt de statistieken sorteren per social media platform of per label dat je zelf hebt ingesteld. 

KPI’s

Het is natuurlijk interessant om jouw statistieken te meten, maar je wilt dit ook direct relateren aan je KPI’s. Zéker als je besluit het dashboard op te hangen op kantoor. Daarom kun je via projectinstellingen jouw KPI’s instellen voor je reactietijden, openstaande berichten en servicelevel (voltooide of gereageerde berichten binnen de deadline). Zo wordt in het dashboard direct zichtbaar hoe je scoort ten opzichte van je KPI’s en is het makkelijk om direct bij te sturen.

Het webcaredashboard is voor alle webcaregebruikers beschikbaar. Als je een dashboard publiceert, is het verplicht om het met een wachtwoord te beveiligen, zodat we zeker weten dat het dashboard door niemand aangeroepen kan worden voor wie het niet bedoeld is. Vragen? Richt je dan tot ons support center of klik op de groene knop in Coosto!

‍

Vanaf vandaag hebben we PR-waarde toegevoegd in Coosto! Ons datascience team heeft een formule ontwikkeld waarmee we in Coosto een geldwaarde toekennen aan ieder bericht. Deze geldwaarde geeft aan wat het had gekost om hetzelfde bereik in te kopen aan advertenties. De som van de waarden per bericht waarin je merk genoemd wordt, vormt de PR-waarde van jouw merk.

‍

Nog geen Coosto-gebruiker en geïnteresseerd in PR-waarde? Vraag een demo aan!

Nieuwssites, blogs, fora

Voor blogs, nieuwssites en fora is een formule ontwikkeld op basis van onder andere:

• Paginaweergaven van de website.
• Unieke bezoekers van de website.
• Totaal aantal artikelen op de website: hoe meer artikelen een website publiceert, hoe minder vaak een artikel waarin jouw merk wordt genoemd zal worden gelezen.
• Aantal reacties op een artikel: dit toont de populariteit van een artikel, want veel reacties geven doorgaans een indicatie van een goed gelezen artikel. Daarnaast zorgt veel interactie voor een hogere plek in zoekmachines. Voor fora weegt deze factor zwaarder omdat een topic waar veel reacties staan, ook altijd bovenaan staan.
• Plaats van het merk in het artikel: als je merk in de titel of in de eerste zin van een artikel staat, heeft dat meer waarde dan dat het aan het einde staat tussen haakjes.
• Aantal keren dat een merk is genoemd in een artikel: als je merk 5x wordt genoemd in het artikel is het meer waard dan dat je één keer wordt genoemd.

Deze cijfers zetten we af tegen de advertentiekosten en wetenschappelijke cijfers over banner blindness. Voor nichesites (nieuwssites die zich richten op een niche, zoals Emerce, VI of IEX) is er een factor toegevoegd, omdat deze nieuwssites doorgaans een relevanter publiek bereiken dan algemene nieuwssites.

De meeste cijfers zitten al sinds 2009 in Coosto, maar om per site het aantal unieke bezoekers, paginaweergaven en unieke bezoekers te weten, is een team fulltime bezig geweest met het benaderen van uitgevers om deze informatie te verzamelen van honderdduizenden websites wereldwijd.

Sociale netwerksites

Voor sociale netwerken is onder andere gekeken naar interactie, bereik en invloed, wederom afgezet tegen advertentietarieven. Middels een representatieve steekproef hebben we onderzocht wat adverteerders gemiddeld betalen per weergave op ieder netwerk. Het interactieratio, de invloedscore van de auteur en het sentiment van het bericht - er wordt een correctie uitgevoerd bij neutrale auteurs - hebben allemaal invloed op de score.

Sentiment

We hebben aan verschillende experts in het vakgebied gevraagd hoe de PR-waarde idealiter berekend zou moeten worden. Dit is leidend geweest in de formules die we hebben gedefinieerd. Uit deze gesprekken met experts kwam ook naar voren dat het niet zinvol is om te werken met positieve en negatieve PR-waarde, omdat het ene bedrijf meer waarde hecht aan hun imago en het andere bedrijf juist werkt met de vuistregel “there is no such thing as bad publicity”.

Ohra maakte de afgelopen maanden al gebruik van Coosto's PR-waarde. Iris Wezenberg, Social Business Specialist bij Ohra: “Wij gebruiken de PR-waarde van Coosto om content te meten en te optimaliseren. De formule geeft ons inzicht in de berichtgeving over ons merk en onze eigen berichten en geeft een duidelijke waarde-indicatie waar we periodiek mee kunnen vergelijken.”

‍

‍

‍

Wat kun je ermee?

We zijn ons ervan bewust dat de formule aan discussie onderhevig is, maar we zijn ervan overtuigd dat we gebruik maken van veel relevante en waardevolle statistieken. We geloven erin dat deze PR-waarde je kan helpen betere beslissingen te maken voor jouw merk. Het is een nieuwe manier om je earned media (o.a. free publicity) en owned media (o.a. je eigen posts op social) te meten.

Alle Coosto-gebruikers kunnen gratis de PR-waarde van hun eigen merk monitoren. Je vindt de zoekopdracht onder je opgeslagen zoekopdrachten. Nog geen Coosto-gebruiker en geïnteresseerd in PR-waarde? Vraag een demo aan!

‍

UTM-trackingcodes

Door UTM-codes toe te voegen aan je URL's, zorg je ervoor dat je websitebezoekers kunt herleiden naar de content die je gepubliceerd hebt. Dat gaat als volgt. De UTM-generator voegt een vraagteken en stukjes tekst toe aan je URL. Het programma waarmee je jouw webstatistieken analyseert - bijvoorbeeld Google Analytics - herkent deze stukjes tekst en wijst de meegegeven bron, medium en campagne toe aan de bezoeker. Zo kun je direct zien welke content tot het meeste bezoek leidt en welk gedrag deze mensen vertonen op jouw website.

Wanneer je bovendien ook nog doelen hebt ingesteld in jouw webanalysetool kun je zelfs zien of de bezoeker die via een tweet op jouw site komt daadwerkelijk jouw gewenste doel behaalt, bijvoorbeeld een conversie.

Zo maak je via Coosto een UTM code:

• Klik vanuit de publicatiemodule op UTM genereren
• Voer de URL in die je wilt posten via social media
• Vul een medium in, bijvoorbeeld ‘content’ of ‘socialmedia’
• Vul een campagnenaam in, bijvoorbeeld ‘hypotheek’ of ‘spaarrekening’
• Vul een bron in. Wij hebben dit voorgedefinieerd op respectievelijk Twitter en Facebook, maar dit kun je natuurlijk wijzigen
• Dan kun je optioneel nog kiezen voor de velden campagneterm en campagne-inhoud, maar die laat ik nu even achterwege
• Voeg de URL toe aan je bericht door te klikken op de blauwe knop

Fictieve case: Rabobank

Ik heb 4 landingspages en dus 4 verschillende URL’s: rabobank.nl/actiepagina1, rabobank.nl/actiepagina2, rabobank.nl/actiepagina3 en rabobank.nl/actiepagina4. Ik gebruik voor al mijn berichten het medium ‘content’. Ik kies bewust niet voor ‘socialmedia’, omdat ik wellicht in de toekomst ook wil adverteren via social media en dan de naam ‘paid’ wil gebruiken. Ik heb twee campagnes lopen (‘hypotheek’ en ‘spaarrekening’) en twee bronnen (‘twitter’ en ‘facebook’). Ik heb deze 4 combinaties (hypotheek x twitter, hyptheek x facebook, spaarreking x twitter, spaarrekening x facebook) allemaal 12x gebruikt, verspreid over de 3 landingspages.

Ik wil van deze 48 (4x12) berichten weten welke campagne het best aanslaat. Niet zozeer qua likes, shares, retweets en favorites (die vind ik op de statistiekenpagina), maar ik wil de conversie op mijn eigen site weten. Ik heb in Google Analytics de doelen ingesteld en dit is het resultaat:

Hier zie ik in één oogopslag het resultaat. De actiepagina’s 2, 3 en 4 van de ‘spaarrekening’-campagne converteren niet. Twitter converteert beter dan Facebook in de hypotheekcampagne, hoewel actiepagina’s 2 en 4 minder geschikt blijken.

Kortom, door een UTM-code aan je bericht toe te voegen zie je direct het gedrag op je website. Door dit te koppelen aan je CRM-systeem, ziet sales ook direct welke bezoekers vanuit welk medium of campagne kwamen. Maar denk verder dan aankoopconversies: een doel kan natuurlijk ook een bouncepercentage of de tijd op je site zijn.

Bitly

Een groot nadeel aan UTM-codes is dat je URL langer wordt en er dus minder fraai uit gaat zien. Dit kan Bitly oplossen: Bitly verkort je URL en je kunt zelf tekst toevoegen zoals: bit.ly/2procent-rente. Je kunt zelf ook het domein veranderen: wij gebruiken bijvoorbeeld coos.to. Maar je gebruikt het niet alleen voor het uiterlijk; je wilt als social media marketeer cijfers zien. De belangrijkste functie van Bitly is het meten van de kliks op jouw link. Je ziet, als je in Bitly kijkt, direct hoeveel mensen op de URL hebben geklikt en wanneer ze dat hebben gedaan. Zie hier:

In dit geval zie ik dat een tweet die ik op 28 januari heb geplaatst, op 29 januari veel meer kliks kreeg dan op 28 januari. Dit komt doordat het toen 3x werd geretweet. Dat leverde op 30 januari nog een klik op en op 31 januari een stuk meer. Niet verwonderlijk: toen heb ik de tweet namelijk nogmaals geplaatst.

Het enige dat je in Coosto moet doen om Bitly-statistieken te verkrijgen, is jouw account koppelen (klik rechtsboven op het tandwiel, Projectinstellingen, Apps) en het vinkje aan te zetten tijdens het publiceren.

Hopelijk geeft deze blog je de inspiratie om niet alleen de engagement en het bereik van je social media content door te meten, maar ook het gedrag en de conversie. Succes met meten!

Coosto offers a powerful integration with Google Analytics that enables users to draw more, better, and faster conclusions from data than ever before.

This integration opens the doors to better insight into online performance, thanks to the powerful combination of social media metrics and website performance. Here are some highlights of what this new integration with Google Analytics has to offer:

• Deeper insights: The combination of website performance and social media statistics makes connecting data easier than ever before. The integration creates a complete overview of the performance on a campaign level and helps detect opportunities for more success.
   
• Quicker decisions: Thanks to the seamless integration with Google Analytics, users are able to check and analyse all content and social media statistics in real-time. The overview makes it easier and faster to draw the right conclusions. Which enables you to take quicker action and make strategic decisions.
   
• More reach and conversions: By gaining insight into which content is most effective, you can easily increase reach and maximize conversions on all platforms. Identify trends and optimize strategies to achieve desired results in a targeted manner.

Try it yourself and discover how Coosto integration helps increase your organization's online success with the newest integration. The Google Analytics integration in Coosto is available to Coosto customers and can be tested for free by interested organizations. 
 

Lees hier alle highlights van onze bevindingen rondom emojigebruik op X. Wat zijn de populairste emoji’s? Zit daar nog verschil in tussen mannen en vrouwen? In dit artikel delen we alvast een aantal opvallende conclusies.

Download het volledige rapport hier gratis.

Dit zijn de populairste emoji’s 

In dit onderzoek gingen we onder andere op zoek naar de meest populaire emoji’s op X. Jarenlang stond de ‘tranen van vreugde’-emoji steady op de eerste plek: in ons onderzoek van 2019 en 2020 kwam deze emoji ook al als beste uit de bus. En ook dit jaar is daar geen verandering in gekomen. Gevolgd door ‘rolling on the floor’. Gelachen wordt er dus zeker!

Welke nieuwe emoji’s zijn het meest populair?

Afgelopen jaar werden er 31 emoji’s toegevoegd aan het al uitgebreide repertoire aan emoji’s. Deze nieuwelingen werden meteen met veel enthousiasme in gebruik genomen! Deze nieuwe emoji’s vielen het beste in de smaak. 

Wat zeggen emoji’s over onze emoties?

Emoji’s zijn de perfecte manier om een online boodschap extra kracht bij te zetten. Met behulp van emoji’s breng je gemakkelijker emoties over en geef je context aan een bericht. Extra belangrijk in de digitale wereld, waar online berichten meer dan eens ruimte overlaten voor interpretatie. 

Daarom hebben wij een kijkje genomen in het online sentiment rondom het emojigebruik op X. Goed nieuws! Het gebruik van de positief gestemde emoji’s ligt veel hoger dan het gebruik van negatieve emoji’s. 

Download het volledige Nationaal Emoji Onderzoek 2023

Benieuwd naar alle bevindingen van het Nationaal Emoji Onderzoek 2023? We bespreken onder andere het verschil tussen man en vrouw in emojigebruik, opvallende pieken in positieve en negatieve gebeurtenissen van 2022 en welke emoji’s gebruikt werden tijdens deze spraakmakende momenten. 

Eindhoven, February 28, 2023 - Coosto announced today the launch of Coosto for Salesforce Marketing Cloud, the second Coosto app available on the Salesforce AppExchange. These powerful Coosto apps enable customers to effortlessly manage their online content and social media presence directly within Salesforce.

Coosto: The content & social media marketing tool

Coosto delivers a cutting-edge content and social media marketing tool, providing practical solutions for every stage of the content marketing process. Our loyal customers rely on Coosto to generate and distribute exceptional content, expertly manage their online community, and track and analyze their results with ease. 

Coosto offers an outstanding alternative for Salesforce customers who previously used Salesforce Social Studio, as this product is being phased out by Salesforce. By utilizing the Coosto for Salesforce Marketing Cloud app, customers can seamlessly access the full range of Coosto's features directly within the Salesforce Marketing Cloud platform.

Coosto for Salesforce Marketing Cloud is currently available on AppExchange.

This new app is a valuable addition to Coosto's existing Salesforce app, Coosto for Salesforce Service Cloud. Together, these apps allow customers to gain real-time insights on social interactions and engage with their customers directly from Sales & Service Cloud. Coosto for Service Cloud is available on AppExchange.

Toine Verheul, CEO of Coosto, stated: 'We are proud to have strengthened our partnership with Salesforce, providing customers with the tools they need to fully manage their online content and social media directly within the Salesforce platform. With both Marketing Cloud and Service Cloud apps now available on the Salesforce AppExchange, we are excited to offer our customers a seamless and streamlined experience.’

Click here for more information