Wat wordt er van je verwacht?
‍

Als Team Lead Customer Support bij Coosto ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, motiveren en ontwikkelen van ons Support-team. Jij zorgt ervoor dat onze klanten de best mogelijke service ontvangen en dat onze interne processen continu worden geoptimaliseerd. Daarnaast werk je nauw samen met verschillende afdelingen, zoals Product Management, Techniek,Customer Success en New Business, om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.
‍

Daarnaast ben je bezig met:
‍

• Leidinggeven & coachen: Je begeleidt een team van 6 Customer Support medewerkers en een Web Developer. Je zorgt voor een prettige en productieve werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen.
• Beheer van supportwerkzaamheden: Je houdt toezicht op de dagelijkse activiteiten van de klantenservice, inclusief ticketing systemen, reactietijden en oplossingsprocessen.
• Optimaliseren van processen: Je analyseert en verbetert werkmethoden en procedures om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen. Je identificeert kansen voor automatisering, stroomlijnt workflows en verbetert self-service middelen om de ondersteuningsvraag te verminderen.
• Klanttevredenheid verhogen: Je zorgt ervoor dat klantvragen snel, professioneel en kwalitatief worden afgehandeld. Bij complexe of geëscaleerde problemen neem jij de leiding en bied je passende oplossingen.
• SLA’s en KPI’s bewaken: Je stelt zowel interne als externe SLA’s op en zorgt ervoor dat deze worden nageleefd en geëvalueerd. Je houdt de prestaties van het team en de individuele medewerkers bij en rapporteert de resultaten aan de Manager Business Operations & Support.
• Samenwerking met andere teams: Je werkt samen met Product, Techniek en Marketing om product problemen op te lossen. Je draagt bij aan productontwikkelings besprekingen door waardevolle feedback vanuit support te delen.
• ‍Beheren van het Support Center: Je zorgt ervoor dat onze kennisbank actueel blijft en dat de beschikbare informatie up-to-date en relevant is.
  ‍

Werktijden: Shifts tussen 08.30 en 18.00 uur, met een flexibele standby-regeling in de avonden en weekenden, inclusief aantrekkelijke vergoedingen.

Wat wij zoeken

‍‍

Jij bezit:
‍

• Sterke coachende en motiverende vaardigheden om een team naar een hoger niveau te tillen.
• Vaardigheid in het behandelen van klantproblemen en dienen als de stem van de klant binnen de organisatie.
• Ervaring met het opstellen en monitoren van KPI’s en SLA’s.
• Ervaring met datagestuurde besluitvorming, het verbeteren van workflows en het optimaliseren van ondersteuningsprocessen.
• Analytisch vermogen om trends en verbeterpunten te signaleren en door te voeren.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel in Nederlands als Engels, en het vermogen om duidelijke en beknopte antwoorden te geven aan klanten en effectief samen te werken met andere teams.
• Affiniteit met software en een goed begrip van technische supportprocessen.
• Ervaring met supporttools en ticketing-systemen is een pré.

Daarnaast:
‍

• Minimaal 4 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer support of een vergelijkbare functie.
• Ben je 36-40 uur beschikbaar
• Heb je HBO denkniveau

Wie zijn wij en wat bieden we jou?
‍

Coosto is dé tool voor social media- en contentmarketing. Met onze software helpen we bedrijven om de kracht van content & social media voor marketing, communicatie en digitaal klantcontact optimaal in te zetten. Coosto opereert internationaal en bedient duizenden klanten waaronder ING, Coolblue, Vodafone, Mars en Lidl.

‍

Ben jij klaar om jouw talent voor content in te zetten bij Coosto? Solliciteer nu en laat ons zien wat je in huis hebt! Wij ontvangen graag jouw cv met begeleidende motivatie, inclusief een portfolio van werk waar je trots op bent. Omdat we graag een goed beeld krijgen van jouw skills, is een schrijfopdracht, naast de gesprekken, onderdeel van de selectieprocedure.

‍

Wat bieden we jou?

‍

Wij bieden een uitdagende functie binnen een innovatief en groeiend bedrijf. Je komt terecht in een fijne werksfeer met gedreven collega’s en krijgt volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. In deze rol heb je de mogelijkheid om echt impact te maken op de customer support en klanttevredenheid van Coosto.

‍
Tot slot

‍

Ben jij de Team Lead Customer Support die wij zoeken? Solliciteer dan nu met je cv en motivatie, en help ons de beste support ervaring voor onze klanten te creëren! We kijken uit naar je sollicitatie!