Wat ga je doen?
‍

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor de adoptie van de Coosto tool in het medium business segment. Samen met je team van vier CSM’ers beheer je een gevarieerd klantenbestand met gebruikers uit diverse sectoren en afdelingen. Op basis van je analyse en de gesprekken die je voert met de klanten, bepaal je initiatieven, signaleer je kansen en zorg je voor de juiste vervolgacties om de klanten te begeleiden naar succes.

‍

Verder omvatten jouw taken onder andere:
‍

• Het onderhouden van duurzame klantenrelaties. Jij bent het aanspreekpunt voor de klant en helpt ze Coosto zo optimaal mogelijk te gebruiken. Waar mogelijk pas je hierin automatisering toe om adoptie te versnellen en knelpunten vroegtijdig te signaleren.
• Het onboarden en trainen van nieuwe klanten. In deze rol begeleid je klanten door duidelijke mijlpalen te stellen en persoonlijke één-op-één trainingen te geven. Zo help je hen om snel en zelfstandig de gestelde doelen te bereiken!
• Je creëert, beheert en optimaliseert content om klanten proactief te adviseren over het gebruik van de Coosto-tool. Dit doe je onder andere door het geven van webinars, het versturen van nieuwsbrieven en andere vormen van klantactivatie.
• Het bijhouden en rapporteren van belangrijke KPI's die invloed hebben op Gross Churn, Upsell en klanttevredenheidsscores, om jouw teamprestaties te volgen.
• Samenwerken met andere afdelingen binnen Coosto, zoals Customer Support, Sales en Product Management, om het product constant te verbeteren en daarmee een naadloze en uitmuntende klantervaring te garanderen.

Wat neem je mee?
‍

• Kennis van relatiemanagement: je hebt ervaring met het regelmatig contact onderhouden met klanten om sterke, langdurige relaties op te bouwen. Je bent in staat om de wensen, behoeften en belangen van de klant te herkennen en daarop te acteren.
• Initiatief in teamverband: je bent in staat interpretaties te doen vanuit jouw analyses en deze inzichten overtuigend te presenteren tijdens teamoverleggen. Samen met je team stel je prioriteiten om proactieve opvolging te geven aan risico’s en kansen.
• Commerciële vaardigheden: je signaleert kansen en kent jouw eigen talent tot het adviseren en laten groeien van klanten. Je bent resultaatgericht en in staat om bij te sturen wanneer de prestaties achterblijven.
• Marketingkennis: je hebt kennis van e-mail marketing en/of online marketing en weet hoe je dit effectief kunt inzetten voor onze klanten. Je kent de tooling die daarbij hoort.
  ‍

Daarnaast:
‍

• Heb je een afgeronde hbo- of wo-opleiding met voorkeur voor een marketingachtergrond;
• Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
• Ben je 32-40 uur per week beschikbaar;
• Heb je minimaal 3 jaar werkervaring in (online) marketing en/of klantencontact.

Wie zijn wij en wat bieden we jou?
‍

Coosto is een toonaangevende content- en social media marketing tool, die er volledig op is gericht om organisaties te helpen betere resultaten uit content te halen. Dat doen we door praktische oplossingen te bieden voor elke fase van contentmarketing: onze klanten gebruiken Coosto om content te bedenken, content te verspreiden op social media, hun community te managen en om alle resultaten te monitoren en te rapporteren.
‍

De successen zijn duidelijk. Coosto-klanten creëren betere content en presteren daardoor aantoonbaar beter op alle marketingdoelen: van een grotere merkbekendheid tot meer merkvoorkeur, klantloyaliteit en online conversies.
‍

Coosto is een werkgever die gelijke kansen biedt en toegewijd is aan diversiteit op de werkplek. We moedigen alle gekwalificeerde kandidaten aan om te solliciteren.

‍
Wat bieden we jou?

Wij bieden je de mogelijkheid om te starten in een nieuw samengesteld team, waarin samenwerken en het erkennen van elkaars talent een grote rol speelt. Je zult je bevinden in een professionele en informele werksfeer waarin je nauw samenwerkt met doelgerichte, slimme collega’s en aansprekende opdrachtgevers.

‍

Tot slot

‍

Heb je interesse in deze rol? Solliciteer dan met je cv en motivatie!