Wat ga je doen?
‍

Met een eigen klantenbestand, fungeer je als hun strategische partner en vertrouwde adviseur. Jouw missie? Zorgen dat onze software zodanig wordt ingezet en ontwikkeld dat klanten hiermee hun bedrijfsdoelstellingen halen.

‍

Jouw verantwoordelijkheden:

‍

• Training & adoptie: Je verzorgt (online) presentaties en trainingssessies om de kennis en het gebruik van Coosto te maximaliseren op basis van de use cases van jouw klanten.
• Klantbeheer & groei: Je beheert klanten op basis van gebruikersstatistieken en resultaten, identificeert risico’s en upsell kansen en acteert daarop.
• Strategisch advies: Je schakelt met klanten op meerdere niveaus, monitort klanttevredenheid en biedt op maat gemaakte oplossingen.
• Samenwerking & innovatie: Je werkt nauw samen met interne teams zoals Customer Support, Sales en Product Management om een optimale klantervaring te garanderen.
• Feedback & optimalisatie: Je evalueert en optimaliseert processen, verzamelt klantfeedback en koppelt deze terug om onze dienstverlening en productontwikkeling continu te verbeteren.
• Data & prestatiebeheer: Je analyseert en rapporteert op KPI’s zoals Gross Churn, Product Engagement en Health Scores om prestaties te monitoren en tijdig bij te sturen.

Wat neem je mee?
‍

• Kennis van (strategisch) relatiemanagement: Je hebt ruime ervaring met het zelfstandig beheren van een klantportfolio en bouwt daarin sterke relaties op. Je bent in staat om in korte tijd de wensen, behoeften en belangen van de klant te herkennen en daarop te acteren.
• Commerciële vaardigheden: je signaleert kansen op een proactieve manier en kent jouw eigen talent tot het adviseren en laten groeien van klanten. Je bent resultaatgericht en in staat om bij te sturen wanneer de prestaties achterblijven.‍
• Marketingkennis: je hebt kennis van e-mail marketing en/of online marketing en weet hoe je dit effectief kunt inzetten voor onze klanten. Je kent de tooling die daarbij hoort.
  ‍

Daarnaast:
‍

• Heb je een afgeronde hbo- of wo-opleiding met voorkeur voor een business of marketingachtergrond;
• Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
• Ben je 40 uur in de week beschikbaar;
• Heb je minimaal 4 jaar werkervaring als Customer Succes Manager, Accountmanager of een vergelijkbare rol;
• Heb je affiniteit met Social Media;
• Is het een pré als je ervaring hebt binnen een SaaS organisatie als Customer Success Manager.

Wie zijn wij en wat bieden we jou?
‍

Bij Coosto geloven we in de kracht van social media voor marketing, communicatie en digitaal klantcontact. Onze geavanceerde software stelt organisaties in staat om hun social media-activiteiten efficiënt te beheren, prestaties te analyseren en de interactie met hun doelgroep te optimaliseren. Met Coosto kunnen bedrijven content publiceren, webcare verzorgen en diepgaande analyses uitvoeren om hun online aanwezigheid te versterken. Dagelijks vertrouwen meer dan 1.800 klanten, variërend van overheden en multinationals tot digitale agencies bedrijven, op onze oplossingen. 

‍

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Eindhoven, direct naast het centraal station, waar we met een ambitieus en gedreven team werken aan innovatieve oplossingen. De cultuur bij Coosto is jong, ondernemend en toekomstgericht, met volop ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.

‍
Wat bieden we jou?

Wij bieden je de mogelijkheid om te werken bij een sterk groeiend bedrijf in Nederland, waarin je in een professionele en informele werksfeer samenwerkt met enthousiaste, slimme collega’s en aansprekende opdrachtgevers. Daarnaast bieden we jou een goed salaris, een aantrekkelijke bonus, een leaseauto en een volgende, uitdagende stap in jouw commerciële carrière.

‍

Tot slot

‍

Als jij de juiste kandidaat bent voor deze rol en wilt bijdragen aan het succes van Coosto en onze klanten, solliciteer dan met je cv en motivatie.

‍

Coosto is een werkgever die gelijke kansen biedt en toegewijd is aan diversiteit in de werkplek. We moedigen alle gekwalificeerde kandidaten aan om te solliciteren.