Tell us a little more about your work as head of influencer marketing & brand advocacy strategy
"The title alone says a lot. Brand advocacy is a term we have been using in correlation with influence since day one. We aim to utilise and harness the power of influence across the entire spectrum. This means that we advise brands to part with the idea of controlling the entire narrative (this can be quite scary sometimes!) and provide influential people with a chance to tell their story as authentically as possible. Most of what I do revolves around developing and implementing long-term influencer marketing programmes.
Here at Come Round, we’ve worked with household brands across the UK since 2009. I've been here since 2013 and it’s been an interesting journey to say the least. From having to explain to everyone what influencer marketing is, what bloggers are - to the point where now even my parents understand what I do.
Back in the summer of 2016, we teamed up with Mazda and engaged influencers around their sponsorship activation of Tomorrowland, the immensely popular electronic dance music festival in Belgium. We utilised engaged-audience identification tools to make sure that each influencer had a relevant audience – and that their brand affinities and interests were aligned with the Mazda brand. We sent 15 influencers across Europe to Belgium and made sure they got VIP (or VII) treatment.
A lot of my time is also spent on less glamorous tasks, such as research, data analysis and campaign reporting. However these aspects are becoming increasingly important within a market that is under increased scrutiny."
Influencer Marketing has picked up in popularity in the last two years - do you have an explanation as to why this is?
“Allow me to to provide you with a little backstory and explain to you firstly what I consider to be influencer advertising: utilising content creators with a lot of reach on social media to broadcast a (branded/sponsored) message. To most - this is the very essence of influencer marketing.
Influencer advertising has been going through the roof over the past few years. I personally believe this is due to a shift in media consumption – we are experiencing a significant shift from traditional TV & Radio to digital / social.
Social media are different from more traditional forms of media, where nowadays, we opt to tune in to people and the content they produce, whereas fifteen years ago, we didn’t really have any other option than to watch Big Brother on a Friday night. This is where influencer advertising has filled a void. A YouTuber with a reach of a million people being paid to create #sponsored content around a new make-up brush is rapidly turning into the modern day equivalent of an old-school TV ad. Both come with big budgets and the potential for a lot of eyeballs, and often do well well in terms of brand awareness."
So what's the benefit of using influencers to advertise your product when you can just purchase social media ads on Facebook and Instagram?
“Social media ads absolutely have their advantages over traditional TV-ads. I was visiting family in the Netherlands over the Christmas period and I noticed ads for a specific supermarket chain being shown daily on TV – however the nearest store is over 50 miles away from where my parents live This means that the ad was highly irrelevant to the 20,000 people that live in their town. Social media ads offer obvious advantages, specifically in the form of geo-targeting
But however specific your ad is, it doesn’t automatically mean it meets attention and relevancy criteria – and when done right, that is the big difference between social and influencer advertising.
People actively tune in to watch content created by internet celebrity X or Y – if your favourite celebrity uploads a new video, you’re much more likely to watch it, even when it's #sponsored.
An additional advantage of influencer advertising is the myriad of options that are available to brands. Back in the day, there were only a few TV-shows that would serve up enough eyeballs and offer relevancy to your brand. Influencers have much more to offer. If you’re trying to sell ski gear, you used to be limited to the handful of popular travel shows, nowadays you can identify and engage hundreds of popular snowboarders that create awesome content and have a direct relationship with their audience.
So what's the difference between Influencer Advertising and Influencer Marketing?
“I tend to differentiate between the two to emphasise the fact influencer adveritising is only a part of the influencer marketing package. Yes it plays a part – but it’s not the only way to utilise the power of influence. Influencer advertising is often a smash-and-grab approach, where brands nor agency even think about engaging content creators for more than a year, nor think about taking the relationship further than just content creation. In order for influencer marketing to develop, the industry needs more long-term strategic and integrated approaches to show that there's more to it than just content creation.
Real influencer marketing goes beyond a one-off payment with the goal to generate views & traffic. For me, it’s all about harnessing multiple layers of influence. Starting with that friend you have that loves to cook who always talks highly about the local butcher because he thinks the meat there is much better than what you always buy at the local supermarket. Or what about that colleague you have that keeps telling you to switch mobile phone provider because of the excellent customer service he's been experiencing. This type of influencer marketing requires a grassroots, integrated strategy that starts at customer service level.
But think about it, this is actually something that a brand can actually impact themselves (without having to pay to use influencers!). If we put the customer first and start making it a priority to to make sure that people fall in love with your brand. You don’t always have to pay people to say good things about your brand. Service with a smile and a free croissant to the guy that comes in for coffee every morning could be the catalyst to the entire office flocking to your coffee place, as well as UGC.
Influencer marketing is about more than just paid-for-content. Your customers have friends, family members & colleagues that talk about brands on a daily basis. Social media provides us with a platform to find and identify these people, to get them to create content and take a positive offline experience online (and vice versa!).
This is why technology plays such an important part within your long-term influencer marketing strategy. Tools such as Coosto are not just designed to identify trends, they also offer you the opportunity to identify existing and potential customers – and what’s even better, you can engage these people and apply community management to increase brand advocacy levels.
When it comes to influencer marketing, some B2B businesses are ahead of the game, some have been actively working with ambassadors, fans and experts since the 90s, running these programmes with the knowledge that social proof works ‘My friend John uses this software, and he loves it – so it must be good.’ Perhaps, those types of companies being ahead of the game has to do with the fact that they’ve always had to look beyond traditional advertising – it’s harder to flog a piece of software during Big Brother."
How do you feel about the explosive growth that Influencer Marketing has experienced since 2016?
“Honestly, I have mixed feelings about it. From a business perspective, it’s amazing that this is a hot topic. It has definitely created more business opportunities. But at the same time, influencer marketing is still in its infancy phase. There are a lot of bandwagon 'experts' out there - and there is a lot of misinformation out there. The flipside is that it is making brands lose confidence in how important influencer marketing can be for them. Which is why education is becoming increasingly important going into 2018.
In addition, many agencies still use reach as a benchmark of success, a lot of people have a tendency to use advertising and PR measurements and apply it to influencer marketing. Are we reaching the right people, is the audience legitimate? These are questions that most in the industry actively avoid.
The result is that many think that reach equals influence. Which is not per definition true. A book critic with 100,000 highly engaged followers can be much more relevant than a more generic lifestyle YouTuber with 500,000 followers who are less niche when it comes to interests in specific products. To me; reach is not the holy grail of influencer marketing."
So let's talk about goals and KPI's
I always try to find a balance between reach and engagement. Our focus is always on engaged audience data. We think it’s more important to analyse engaged data than historical data, but more importantly, it’s vital to dig deep and find out as much as possible about the audience. We want to avoid classic examples of being ''too influencer focused''. The brands that are being advised to work with models to sell bikini’s and make up products, without realising that the majority of their audience is actually male, and therefore irrelevant.
We focus primarily on data, finding out the actual reach (i.e. engagement rate based on reach, not on follower count) and looking at audience data to determine relevancy. We also focus on softer metrics such as sentiment, consumer insight and social media monitoring to provide our clients with data that will allow them to combine influencer marketing with their day-to-day marketing activities.
Using newly available data, we have realised that even some of the content creators we have worked with in the past are too expensive based on their audience and deliverables. The industry has been too happy to throw money at influencers based on hype - and content creators have gotten away with accepting work without showing any real value. There is a real shake up taking place, and content creators who are unable to prove audience relevancy will be in for a real shock. There is no doubt that content creators require payment, but too often brands are paying too much for content that isn’t reaching a relevant audience.
So can brands enjoy Influencer Marketing on a shoe-string budget?
“Absolutely! You don’t need to spend a lot of money in order to set up an effective influencer marketing programme. Even for start-ups, I would suggest looking at all the entire spectrum of influence. Let’s take as an example a new local bakery.
Firstly, you could identify and engage a local celeb take a picture (IGC) inside / in front of your bakery and share it on social media (against payment, of course). In addition, make sure to give those who come in on a daily basis a little something extra, in order to encourage recommendations. And then you need consumers to start creating UGC, give people that have purchased something from your bakery an incentive to share pictures of your bakery online.
This is a mini-version of a more complete, all-round influencer campaign. Imagine you’re prepping for a winter-break full of ski-action; you’re looking at your friends’ social pages to see how they’re prepping. You spot that one of them received a free pair of gloves from a big brand - and then a little while later, you see one of the big snow-boarders that you follow wearing the exact same ones. And to top it off, one of your other friends talks about the brand because they bought gloves from the same brand last year, and when they ripped, the brand was friendly enough to provide him with new ones, no questions asked.
There are few to no brands / agencies currently utilising this level of in-depth influencer marketing strategies. The interest is there (for some) but the knowledge is lacking. As an industry, we are still too focused on big numbers and big talent. If we want influencer marketing to mature, and become more effective, we should be focusing on powerful, long-term programmes that cover the entire spectrum of influence - online and offline."
The Facebook algorithm is both a blessing and a curse. Although it helps Facebook to show only relevant content to its users, they make it increasingly difficult for businesses to consistently reach their target audience. It's crucial to get every detail right, since tiny changes can lead to significant changes in the number of views, likes and comments. Trifle factors such as timing are actually key in maximizing results on social media.
Your right timing depends on your audience, but there is a starting line. We analyzed millions of social media posts so you don’t have to. Use these outcomes as a jumpstart when experimenting with your best times to post on Facebook.
We used Coosto to find out when most engagement on Facebook takes place. The piramid shape clearly spikes on Wednesdays, with posts generating an astonishing 50% more engagement than on Sundays. Tuesday and Thursday stand out from the pack as well, so you should consider these mid-week days to start posting for optimal results.
When we look at timing, it's crystal clear that the early evening is the most active time of day on Facebook. Lunch breaks show a lot of engagement as well, but the absolute rush hour occurs around 6 pm.
As we explained in our blog about the best times to post on Instagram, marketers rightfully criticize research that has a too narrow focus on timeframes of engagement. Because what posts are they engaging with, and when were they posted? That is the actual question people want to have an answer to. That's why we looked into the exact time of publication as well, so you can determine when you should actually publish a post. This graph shows the average amount of engagement for each publication time frame on Facebook. Indeed, this angle provides us with a different advice. Try posting around 1pm. or - even better - 3 pm. for maximum results.
The best times to post on Facebook aren't set in stone. The algorithm changes all the time, your audience could change its behaviour or your brand could attract a totally different target audience. However useful this research could be for you to determine your best times to post, it remains static. A lot can happen between the date of our analysis and the moment you’re reading this blog post.
That is why we’ve made a heatmap, showing the current engagement on a wide variety of Facebook posts (past month) in a real time dashboard. If you want to stay up-to-date on the best posting times for Facebook, bookmark this post and visit our blog regularly.
No time to post? No problem
As we said before, the ideal timing for your Facebook posts still depends on your audience. Feel free to use our research as a starting line, but don’t be blinded by it. If your posts perform well at other times, go for it!
Now, what if your ideal posting times are not working for you? Too late, too early, on a Saturday when you planned to eat out… Not to worry, as you can use our Content Calendar in Coosto to schedule your Facebook posts and stories (and content for all other major social media platforms). You’ll get notified when your post is due, so you can actually publish it in no-time. Create your account now and try for free.
Timing still is an important factor when it comes to engagement on your Instagram posts. Small changes in time of publication can lead to significant changes in the number of views, likes and comments. The problem is that thebest time to post for you depends on your specific audience. So forget about the dozens of online reports claiming they found THE best time to post on Instagram.
This doesn’t mean that there is no starting line. We analyzed millions of social media posts so you don’t have to. Use these outcomes as a jumpstart when experimenting with your best times to post on Instagram.
We’ve used Coosto to find out when most engagement on Instagram take place. Wednesday clearly is a winner. On average, you can expect almost 34% more engagement when you post on Wednesday than on Saturday, which is probably the worst day to post on Instagram. Tuesday, Thursday and Friday rise above average as well, so we would advise to start experimenting with publishing posts on one of these top 4 days.
When it comes to timing, it’s quite obvious that posts during lunch breaks and evenings (in other words: when people are awake but not at work) perform well in terms of engagement. There’s significantly less engagement taking place during office hours. We see engagement spiking around 5pm and 8pm.
Some marketers rightfully criticize research that has a too narrow focus on timeframes of engagement. They argue that your audience could be engaging with posts that were published much earlier. Which is why we looked into the exact time of publication as well, so you can determine when you should actually publish a post. This graph shows the average amount of engagement for each publication time frame. It's clear as day that 3pm and 9pm generally are the best times to post on Instagram.
Today’s A can be tomorrow’s B. However useful this research could be for you to determine your best times to post, it remains static. A lot can happen between the date of our analysis and the moment you’re reading this blog post. That is why we’ve made a heatmap, showing the current engagement on a wide variety of Instagram posts (past month) in a real time dashboard. If you want to stay up-to-date on the best posting times for Instagram, bookmark this post and visit our blog regularly. You could also check out the best times to post on Facebook.
.As we said before, the ideal timing for your Instagram posts still depends on your audience. Feel free to use our research as a reference point, but don’t be blinded by it. If your posts perform well at other times, go for it!
Now, what if your ideal posting times are not working for you? Too late, too early, on a Saturday when you planned to eat out… Not to worry, as you can use our Content Calendar in Coosto to schedule your Instagram posts and stories (and content for all other major social media platforms). You’ll get notified when your post is due, so you can actually publish it in no-time.
Hoe vaak zijn de Rolling Stones afgelopen weken online besproken?
Hiervoor gebruik je de zoekopdracht rolling, typ dan een spatie, en dan stones. Je vindt dan alle berichten waarin zowel de woorden rolling als stones voorkomen.
Vaak wordt het woord Rolling Stones niet voluit geschreven en wordt er gesproken over de Stones. Je kunt de zoekopdracht daarom gemakkelijk verbeteren door alleen op het woord stones te zoeken. Dan vind je alle berichten waarin het woord stones voorkomt. De berichten van onze eerste zoekopdracht zitten daar ook in.
Deze zoekopdracht levert bijna 29.000 berichten op, flink veel meer dan in onze eerste zoekopdracht. Natuurlijk kan het gebeuren dat er hierdoor ook berichten meegenomen worden die niet over de Rolling Stones gaan. Om te kijken of dat het geval is kun je altijd de berichten onderaan de pagina bekijken. Een steekproef binnen dit resultaat leert dat dat in dit geval erg meevalt. Dan heb je ook nog sociale media (met name Instagram en X) waarin mensen veel met hashtags delen en dus rollingstones als één woord noemen. Omdat wij hashtags automatisch meenemen, volstaat een zoekopdracht waarin je zoekt op stones óf op rollingstones:
Buzz rondom Pinkpop
Naast de popgroepen, wil je misschien ook wel meten hoe vaak er over Pinkpop is gesproken afgelopen weekend. Pinkpop is een unieke naam, dus door te zoeken op pinkpop krijg je schone resultaten:
In de bronnen-tab, zie je dat een groot deel van de buzz zich afspeelt op X. De meest gebruikte hashtag was #pp14, dus deze wil je ook meenemen in je meting. Daarbij spraken veel mensen tegen het officiële account van Pinkpop (@pinkpopfest), dus wil je deze berichten ook meenemen. Dan wordt dit je nieuwe zoekopdracht:
Dan zijn er wellicht ook nog mensen die Pinkpop met een spatie ertussen schrijven: pink pop. Als je zoekt in Coosto op pink pop, krijg je ook resultaten zoals dit (de woorden Pink en Pop staan er immers in). Door het tussen aanhalingstekens te zetten, optimaliseer je jouw zoekopdracht:
Het zijn niet veel extra berichten, maar het zorgt ervoor dat de buzz het magische getal van 100.000 passeert :-)!
Zon, regen en onweer: vergelijkingen
Inzicht in het aantal berichten is mooi, maar deze getallen krijgen veel meer betekenis als je zoekopdrachten gaat vergelijken. Door op het plusje achter de zoekbalk te klikken kun je tot 3 zoekopdrachten met elkaar vergelijken. Een simpel voorbeeld:
In de grafiek hieronder zien we dat er op 18 mei vooral over zon werd gesproken, op 27 mei werd er meer over regen gesproken en op 9 juni was onweer het meest besproken woord van de drie.
Dit zijn met name leuke voorbeelden. Maar bedenk eens wat je ermee kunt vergelijken: drie telefoons waartussen jij kiest, enkele stervoetballers van het Nederlands Elftal of natuurlijk je eigen merk vs. je grootste concurrenten.
Foto’s en video’s van onweer
Onder de zoekresultaten vind je altijd de gevonden berichten terug. Sommige berichten bevatten naast tekst ook foto’s of video’s. Deze kun je meteen zien door rechtsboven de berichten op het tandwiel te klikken en vervolgens "media" te selecteren.
Als je dit doet voor het zoekwoord onweer OR noodweer op zondag 10 juni levert dat onderstaande plaatjes op:
Altijd op de hoogte
Wij begrijpen dat je niet de hele dag de tijd hebt om te zoeken in Coosto om op de hoogte te blijven. Typ een zoekopdracht in en stel met het wekkertje achter de zoekbalk een alert in. Wij sturen je dan direct een mail als er berichten verschijnen met daarin je zoekterm.
Tip: Maak een zoekopdracht met je eigen naam, die van je bedrijf, je band of je vereniging. We sturen je dan direct een mail als er berichten verschijnen met deze naam erin.
Tot slot
Bovenstaande zoekopdrachten zijn bedoeld ter inspiratie. Ga je zelf aan de slag en wil je weten hoe onze zoektaal exact werkt? Door rechts van de zoekbalk op het lampje te klikken vind je alle zoektips.
Veel plezier!
UTM-trackingcodes
Door UTM-codes toe te voegen aan je URL's, zorg je ervoor dat je websitebezoekers kunt herleiden naar de content die je gepubliceerd hebt. Dat gaat als volgt. De UTM-generator voegt een vraagteken en stukjes tekst toe aan je URL. Het programma waarmee je jouw webstatistieken analyseert - bijvoorbeeld Google Analytics - herkent deze stukjes tekst en wijst de meegegeven bron, medium en campagne toe aan de bezoeker. Zo kun je direct zien welke content tot het meeste bezoek leidt en welk gedrag deze mensen vertonen op jouw website.
Wanneer je bovendien ook nog doelen hebt ingesteld in jouw webanalysetool kun je zelfs zien of de bezoeker die via een tweet op jouw site komt daadwerkelijk jouw gewenste doel behaalt, bijvoorbeeld een conversie.
Zo maak je via Coosto een UTM code:
Fictieve case: Rabobank
Ik heb 4 landingspages en dus 4 verschillende URL’s: rabobank.nl/actiepagina1, rabobank.nl/actiepagina2, rabobank.nl/actiepagina3 en rabobank.nl/actiepagina4. Ik gebruik voor al mijn berichten het medium ‘content’. Ik kies bewust niet voor ‘socialmedia’, omdat ik wellicht in de toekomst ook wil adverteren via social media en dan de naam ‘paid’ wil gebruiken. Ik heb twee campagnes lopen (‘hypotheek’ en ‘spaarrekening’) en twee bronnen (‘twitter’ en ‘facebook’). Ik heb deze 4 combinaties (hypotheek x twitter, hyptheek x facebook, spaarreking x twitter, spaarrekening x facebook) allemaal 12x gebruikt, verspreid over de 3 landingspages.
Ik wil van deze 48 (4x12) berichten weten welke campagne het best aanslaat. Niet zozeer qua likes, shares, retweets en favorites (die vind ik op de statistiekenpagina), maar ik wil de conversie op mijn eigen site weten. Ik heb in Google Analytics de doelen ingesteld en dit is het resultaat:
Hier zie ik in één oogopslag het resultaat. De actiepagina’s 2, 3 en 4 van de ‘spaarrekening’-campagne converteren niet. Twitter converteert beter dan Facebook in de hypotheekcampagne, hoewel actiepagina’s 2 en 4 minder geschikt blijken.
Kortom, door een UTM-code aan je bericht toe te voegen zie je direct het gedrag op je website. Door dit te koppelen aan je CRM-systeem, ziet sales ook direct welke bezoekers vanuit welk medium of campagne kwamen. Maar denk verder dan aankoopconversies: een doel kan natuurlijk ook een bouncepercentage of de tijd op je site zijn.
Bitly
Een groot nadeel aan UTM-codes is dat je URL langer wordt en er dus minder fraai uit gaat zien. Dit kan Bitly oplossen: Bitly verkort je URL en je kunt zelf tekst toevoegen zoals: bit.ly/2procent-rente. Je kunt zelf ook het domein veranderen: wij gebruiken bijvoorbeeld coos.to. Maar je gebruikt het niet alleen voor het uiterlijk; je wilt als social media marketeer cijfers zien. De belangrijkste functie van Bitly is het meten van de kliks op jouw link. Je ziet, als je in Bitly kijkt, direct hoeveel mensen op de URL hebben geklikt en wanneer ze dat hebben gedaan. Zie hier:
In dit geval zie ik dat een tweet die ik op 28 januari heb geplaatst, op 29 januari veel meer kliks kreeg dan op 28 januari. Dit komt doordat het toen 3x werd geretweet. Dat leverde op 30 januari nog een klik op en op 31 januari een stuk meer. Niet verwonderlijk: toen heb ik de tweet namelijk nogmaals geplaatst.
Het enige dat je in Coosto moet doen om Bitly-statistieken te verkrijgen, is jouw account koppelen (klik rechtsboven op het tandwiel, Projectinstellingen, Apps) en het vinkje aan te zetten tijdens het publiceren.
Hopelijk geeft deze blog je de inspiratie om niet alleen de engagement en het bereik van je social media content door te meten, maar ook het gedrag en de conversie. Succes met meten!
Het onderzoek
De wetenschappelijke studie onderzocht of en wanneer de social media activiteiten van een bedrijf gerelateerd zijn aan corporate reputation en wat de rol hierin is van online engagement. Daarbij kozen ze voor KLM als voorbeeldbedrijf, omdat dit bedrijf zeer actief is op social media, een grote fanbase heeft en als voorloper gezien wordt op het gebied van social.
Ze ondervroegen klanten en niet-klanten van KLM. Het betrof een representatieve afspiegeling van de bevolking, deelnemers aan het loyalty programma Flying Blue van KLM en fans en volgers van KLM’s social media kanalen. Ze vroegen daarbij naar hun social media gebruik, hun engagement met KLM's social media activiteiten en hun beeld van KLM’s reputatie.
Online engagement met het bedrijf bleek de perceptie van de bedrijfsreputatie onder consumenten te verbeteren, waarbij het effect sterker was onder niet-klanten. Natuurlijk was het wel zo dat hoe meer men met social media deed, hoe meer engagement er was en hoe beter de reputatiescore.
Waarom social media engagement tot een betere reputatie leidt
KLM plaatst net als andere bedrijven voornamelijk deelbare en aantrekkelijke content, prijsvragen en goed nieuws op hun Facebook- en Twitterkanalen. De positief gekleurde uitingen op de social media kanalen van KLM geven als het ware kleur aan het beeld dat iemand heeft van de organisatie. Op die manier zorgt social media engagement voor een betere reputatie onder de mensen die eraan zijn blootgesteld. Omdat niet-klanten nog redelijk blanco zijn -ze hebben geen eigen ervaring met het bedrijf en weinig eerdere interacties gehad- wordt hun beeld meer ingekleurd dan dat van klanten.
Berichten van het publiek over bedrijven en merken zijn voor meer dan 50% positief. Hoewel de 10% negatieve berichten -in dit geval bijvoorbeeld over verloren bagage en vertraagde vluchten- schade kan toebrengen aan de reputatie, hebben we zelf wetenschappelijk bewezen dat openbare reacties door het bedrijf (op de goede manier geschreven) dit negatieve effect te niet doet.
Waarom een goede reputatie tot meer winst leidt
Een goede reputatie zorgt op meerdere manieren voor een hogere opbrengst in je bedrijf. Ten eerste zorgt het ervoor dat meer potentiële klanten kiezen voor jouw product of dienst. Bovendien zijn zij bereid meer te betalen. Daarnaast vormt een goede reputatie een drempel voor markttoetreding en houdt deze zo het aantal concurrenten laag. Ten slotte zullen mensen die al klant zijn eerder opnieuw bij jou kopen en minder snel overstappen naar de concurrent. Social media engagement zorgt dus voor een hogere klantloyaliteit en klantretentie.
Conclusie
Tijd om actie te ondernemen dus. Moet je nog beginnen met het professioneel aanpakken van social media engagement? Hopelijk vormt dit artikel een reden om meer resources vrij te maken voor deze werkzaamheden. Ook al heb je al voldoende resources allocated en een goed team zitten, het kan altijd beter.
We spraken met Pleun Eykman, inmiddels 8 jaar werkzaam bij Gemeente Breda. Hier werkt Pleun aan de (door)ontwikkeling van alle online kanalen. Zij werkt aan een succesvolle content- en kanalenstrategie voor de gemeente door middel van online monitoring, data-analyse en contentcreatie. En daar speelt Coosto een belangrijke rol in.
BREDA TOEN ? & ? NU
Ginnekenmarkt in 1933 vs vandaag! Ontdek de eeuwenoude waterpomp en café Boerke Verschuren, voorheen 'De Vrachtwagen'. Deze plek is nog steeds het middelpunt van het Ginneken, vooral tijdens carnaval ?
? Stadsarchief Breda pic.twitter.com/4jj2NJIzLY
— Gemeente Breda (@breda) February 13, 2024
Binnen de gemeente Breda maken meerdere afdelingen gebruik van Coosto. Zo zorgt het klantcontactcentrum (KCC) voor de afhandeling van alle binnenkomende privéberichten, via Whatsapp en de social media kanalen, en is de Newsroom, onderdeel van team Communicatie, verantwoordelijk voor webcare bij openbare reacties, mediamonitoring, het beheer van social media en data-analyses.
Binnen de verschillende afdelingen kunnen collega’s gemakkelijk werk van elkaar overnemen, dankzij de overzichtelijke tool van Coosto. Niet alleen binnen, maar ook tussen verschillende afdelingen van Gemeente Breda gaat de samenwerking een stuk vloeiender door het werken met een content & social media tool.
‘’Coosto zorgt ervoor dat we nauwer en efficiënter samen kunnen werken: tussen het KCC en de Newsroom wordt wekelijks afgestemd wat er in de contentkalender staat voor komende dagen’’, zegt Pleun. ‘’Doordat het KCC weet wat er gecommuniceerd wordt, kunnen ze anticiperen op specifieke vragen rondom bepaalde thema’s en onderwerpen.’’
Een succesvolle contentstrategie begint bij het ophalen van de juiste informatie. Daarin speelt de Newsroom van gemeente Breda de hoofdrol. De Newsroom houdt balans in wat er gecommuniceerd wordt naar buiten via social media. ''We vinden het belangrijk om te kijken wat er in de stad leeft en in te spelen op de behoeften van de inwoners.’’, aldus Pleun.
De Newsroom bewaakt dit vanuit de online kanalen en zorgt ervoor dat de online communicatie luistert naar de mening van inwoners en hier proactief op reageert en inspeelt. De Newsroom zorgt binnen de organisatie voor het in verbinding brengen van de binnen- en buitenwereld. Het doel als gemeente is om impact te maken bij de inwoners met maatschappelijke onderwerpen die belangrijk zijn in het dagelijks leven. Zoals de energietransitie, betaalbaar wonen voor iedereen, maar ook veiligheid en gezondheid.
‘’Coosto vormt de basis van hoe wij als Newsroom werken.’’
De Newsroom bij gemeente Breda maakt hiervoor veel gebruik van Listen, de media monitor van Coosto. ‘’Listen geeft ons goed inzicht in de opinie van onze inwoners.’’, volgens Pleun. ‘’Zo weten we beter wat er bij de inwoners speelt, en hoe dit in verbinding kan worden gebracht met de thema’s en onderwerpen vanuit de gemeente.’’
Met behulp van Listen creëert Pleun zoekopdrachten om te monitoren wat er online gedeeld wordt over de gemeente en vooral door de inwoners van Breda. Maar ook bij belangrijke gebeurtenissen, zoals de verkiezingen of een crisis zoals een grote brand in de stad, is het essentieel om te weten wat er gezegd wordt. Met behulp van Listen maakt Pleun in een handomdraai omgevingsanalyses: ‘’Zo zijn we altijd op de hoogte van wat er online gedeeld wordt en hoe we daar op in moeten haken.’’
‘’Ik ben groot fan van de zoekhulp in Coosto. Daarmee heb ik binnen een handomdraai een zoekopdracht gemaakt om het laatste nieuws en berichten te monitoren.’’
Het contentproces van gemeente Breda begint bij het verzamelen van informatie en inzichten in de behoeften van inwoners, door middel van de media monitor van Coosto. Die inzichten vormen gedeeltelijk de basis voor de social media content. De creatie, verspreiding over de verschillende social media kanalen en de analyse van social media content gebeurt ook allemaal in Coosto.
‘’Wij gebruiken Coosto voor het contentproces van A tot Z. Coosto vormt de basis van onze werkzaamheden binnen de Newsroom van Gemeente Breda.’’
Vervolgens worden alle social media posts in de contentkalender ingepland. Gemeente Breda plant veel vooruit en werkt met vaste thema’s en rubrieken. Aan de hand van de labels in de contentkalender worden alle posts gecategoriseerd. De labels worden daarnaast ingezet om de rubriek aan te duiden, zoals ‘wist-je-datjes’ en weekendtips, en het format van de content, bijvoorbeeld afbeeldingen en video’s.
Veel content staat al op de planning, maar is in afwachting van het juiste moment om naar buiten gebracht te worden. Pleun: ‘’Denk aan het aanvragen van de energiebijdrage. Hier communiceren we natuurlijk niet over op een zonnige dag wanneer iedereen op het terras zit. Dan staat niemands hoofd naar zo’n onderwerp, terwijl het voor veel inwoners wel echt belangrijk is. We zetten dit soort content alvast klaar in de contentkalender, maar wachten het juiste moment af om dit daadwerkelijk te posten.‘’
De resultaten van alle social media content worden nauwkeurig geanalyseerd. Zo bepaalt Pleun of bepaalde rubrieken nog steeds aanslaan bij de inwoners van Breda, en welke social media posts het beste presteren.
‘’Alle keuzes voor content maken we op basis van data, uit de overzichtelijke dashboards van Coosto’’
Labels vormen de basis voor de data-analyse: per label wordt een dashboard gemaakt, om te tracken hoe de content van een bepaald onderwerp of specifieke rubriek presteert. Per kwartaal analyseren we de verschillende labels, zodat we continu op zoek blijven naar verbeteringen aan de hand van data.
‘’Handmatig alle kanalen analyseren is ondenkbaar: met Coosto zet ik binnen een paar minuten een overzichtelijk en betrouwbaar rapport neer.’’
‘’In een paar minuten maak ik een makkelijk overzicht op basis van zoekopdrachten of labels’’, zegt Pleun. ‘’Daarmee breng ik snel in kaart wat wel werkt en wat niet op onze social media kanalen. Zo kijk ik bijvoorbeeld wat het effect is als we een video plaatsen bij een post of juist een afbeelding.’’
Coosto speelt een cruciale rol in het succesvol communiceren en betrekken van de inwoners van Gemeente Breda. Van belangrijke inzichten door omgevingsanalyses, tot het snel kunnen reageren op prangende vragen en proactief communiceren over belangrijke thema’s: de content & social media tool van Coosto is een overzichtelijk, efficiënt en bovenal betrouwbaar platform voor gemeente Breda.
X is the perfect social media platform for quick updates and news articles. This social media channel is the online spot to create a large reach: if you manage to create a domino effect with your content, then X is the opportunity to make world news. So, on this social media channel, the general advice is to post right away on X.
But not every post on X is as time-bound as just mentioned. Are you aiming for specific results, such as more engagement or conversions? Then you'll find the perfect moments here to achieve those goals. That's why we delved into the numbers and researched the ideal times for maximum results for each of those goals.
Best day to post on X
Monday
Peak times for more reach on X
For X, we see a gradual decline in reach as the week progresses. Our tip: post at the beginning of the week if you want to create a large reach with your post.
Do you want to post on a different day? Peak times on X occur around lunchtime (1:00 PM) and at the end of the afternoon (5:00 PM).
When we zoom in further, we see that Monday at 4:00 PM is the best time to post. We also see more activity on Tuesday morning and Saturday afternoon.
Best day to post on X
Monday
Peak times for more engagement on X
The same applies to more engagement on X: post at the beginning of the week. Monday stands out in particular. Additionally, noon is the absolute peak moment during the week, along with 8:00 AM and 4:00 PM.
Best days to post on X
Monday
Peak times for more conversions on X
It's hardly a surprise anymore. Even if you want to maximize the number of conversions, a post on Monday yields the most results.
When we look at the number of clicks per hour, the distribution is fairly even throughout the day, with a slight peak at 9:00 PM.
Are you curious about the best times for other social media channels, such as Facebook, Instagram, and LinkedIn? You'll find them in this overview.
Do you always want to post directly at the best time? With Coosto's Prime Time, you can post with one click at the best moment for your account, your industry, or the platform in general. Based on previous posts, this handy feature calculates which times yield the most results.